趙陽

據(jù)中國消費者協(xié)會公布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況》顯示，家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位，其中針對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)兩方面的投訴量占據(jù)總投訴量的7成左右，廚房電器品類以及小家電品類成為投訴重災(zāi)區(qū)。

廚房電器、小家電購買需謹(jǐn)慎

從中國消費者協(xié)會的2021年數(shù)據(jù)分析來看，廚房電器投訴量達到1.3萬余件，小家電品類達到1.1萬余件，在購買兩種品類的商品前務(wù)必要更加謹(jǐn)慎。尤其是近年以低價格、功能新穎、外觀時尚為賣點的網(wǎng)紅類商品，價格低廉的背后往往意味著產(chǎn)品品質(zhì)的削減，同時性能也無法得到保障。

在廚電方面，從2021年市場監(jiān)管總局組織開展的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中可以發(fā)現(xiàn)，在涉及的吸油煙機、廚房機械、電磁灶、電熱水壺、電烤箱及烘烤器具、洗碗機、儲水式電熱水器等7種產(chǎn)品中，共對514家企業(yè)生產(chǎn)的540批次產(chǎn)品進行了檢驗，發(fā)現(xiàn)103批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為19.1%。出問題的企業(yè)大多集中在地方性質(zhì)的電器制造商。智信家電在此提醒，作為長期服役的廚房電器，購買時最好選擇一線品牌的產(chǎn)品，不要盲目追求價格。

而小家電方面，由于產(chǎn)品技術(shù)含量低、制造成本低、高利潤等原因，成為網(wǎng)紅、直播行業(yè)的大力推廣對象，如空氣炸鍋、榨汁機、電火鍋、面條機等，消費者購買前大多抱著嘗鮮的心態(tài)，但往往使用幾次便將其束之高閣，被冠以“雞肋家電”的頭銜。并且，一經(jīng)拆封并留下使用痕跡的商品，沒有質(zhì)量問題的情況，商家可能會拒絕進行退換。

僅在2021年全年，包括諸多知名短視頻平臺如快手、抖音、好看等，都曾因虛假、過度宣傳等原因被相關(guān)單位處罰。其知名帶貨主播代售商品也曾被曝光其僅帶貨抽成就高達20%，最終商品的溢價只能轉(zhuǎn)嫁到消費者承擔(dān)，不僅對于市場健康發(fā)展不利，也容易導(dǎo)致大量質(zhì)價不符的電器商品流入市場，侵犯消費者的合法權(quán)益。智信家電建議，即使質(zhì)量沒有問題，購買小家電前也需謹(jǐn)慎對待，避免因好奇而花冤枉錢。