井西翠

(山東省臨沂市圖書館，山東 臨沂 276002)

圖書館在漫長的發(fā)展進程中歷經(jīng)兩次重要轉(zhuǎn)型，第一代、第二代圖書館服務工作主要圍繞“資源”展開，把工作重心放在“借閱服務”上，而第三代圖書館則更為重視用戶的信息需求和行為特征，其服務主要圍繞“人”這一要素進行設(shè)計。社會需要和用戶需求作為圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、穩(wěn)步發(fā)展的基本驅(qū)動力，“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來讓圖書館以“館藏資源”為中心的傳統(tǒng)空間布局和以“借閱服務”為主的被動服務模式與用戶需求出現(xiàn)“脫節(jié)”，因此，圖書館調(diào)整空間布局、實施資源重組、開展服務轉(zhuǎn)型勢在必行。而空間再造能夠推動圖書館轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化其空間生態(tài)系統(tǒng)，滿足用戶多元化、專業(yè)化以及個性化的信息需求，是實現(xiàn)圖書館服務轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。

1 圖書館從資源能力到服務能力的改變

當下很多圖書館的空間設(shè)計布局均遵循傳統(tǒng)的館藏式理念，對不同空間賦予不同功能，即“一空間”就是“一功能”，它們相互間彼此獨立，自成一體。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨和圖書館未來發(fā)展趨勢，圖書館傳統(tǒng)的空間布局已無法完全滿足用戶需求，同時，針對社會需要和用戶需求的改變，圖書館能力也開始出現(xiàn)變化，從資源能力到服務能力都有了較大改變。圖書館只有根據(jù)資源能力和服務能力的變化趨勢，有針對性地進行圖書館空間再造，才能有效提升資源、服務與用戶的匹配度。

1.1 “資源建設(shè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R組織”

在海量信息數(shù)據(jù)中，知識發(fā)現(xiàn)的重要性日益凸顯，情報分析成為圖書館優(yōu)化整合資源、創(chuàng)新服務的重要途徑之一。在資源驅(qū)動以及應用導向的共同作用下，圖書館由傳統(tǒng)的“資源建設(shè)”轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袆?chuàng)新意識的“知識組織”，不再局限于為用戶提供館藏資源，而是基于這一基礎(chǔ)，針對用戶需求，最大限度地挖掘隱性知識和顯性知識，并對其進行關(guān)聯(lián)性分析和對比，實現(xiàn)信息資源的有序性整理，把信息、數(shù)據(jù)、文獻等各種相關(guān)聯(lián)的知識進行有效組織，創(chuàng)建相關(guān)知識庫，充分發(fā)揮知識的服務作用，為用戶提供有關(guān)專業(yè)資訊和最新專業(yè)成果，推動圖書館向“知識組織”轉(zhuǎn)變，推動圖書館從傳統(tǒng)的信息服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務，促使圖書館信息資源實現(xiàn)知識性轉(zhuǎn)化。

1.2 “人工服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芊铡?/h3>

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，圖書館的功能日趨先進和完善，已經(jīng)開始從“人工服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芊铡?，在實施傳統(tǒng)服務的同時，增加新型服務功能，有效提升圖書館服務質(zhì)量。多數(shù)圖書館已構(gòu)建虛擬服務模式，采取各種先進技術(shù)對圖書館館藏資源實施數(shù)字化處理，建設(shè)數(shù)字圖書館，讓用戶可以自由選擇任一時間、任一地點，在虛擬環(huán)境里獲取信息資源。圖書館還利用人工智能技術(shù)，構(gòu)建具備智能分析、數(shù)據(jù)處理等功能的智能推薦模式，依據(jù)用戶的專業(yè)學科、興趣特長以及信息行為規(guī)律，向用戶推薦個性化信息資源，并且還能夠針對用戶的專業(yè)學科自動生成相匹配的專業(yè)檢索系統(tǒng)，真正構(gòu)建智能服務模式，讓用戶在這一檢索系統(tǒng)里以最快速度精準獲取所需信息資源。

1.3 “空間利用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱臻g再造”

過去的圖書館空間主要定位為“信息交流空間”，通過整合不同類型信息資源(紙質(zhì)+數(shù)字)及相關(guān)軟硬件設(shè)施，充分利用現(xiàn)有空間資源設(shè)置學習研討室、教學培訓室、研發(fā)創(chuàng)新室、信息咨詢室、多媒體制作室等場所，滿足圖書館以借閱為中心的傳統(tǒng)服務需求。而近年來“空間再造”成為圖書館界研究的新熱點和服務的新內(nèi)容，空間再造工作是一項耗費時間、精力、物力、財力的系統(tǒng)工程，必須以用戶需求為前提條件，系統(tǒng)考慮資源建設(shè)發(fā)展趨勢和服務轉(zhuǎn)型目標，把物理設(shè)備與軟硬件設(shè)施進行有效關(guān)聯(lián)，做到以“資源”創(chuàng)“服務”，以“服務”創(chuàng)“資源”，進一步完善空間再造體系，切實提升空間、資源、服務三者的協(xié)同發(fā)展水平。

2 資源與服務融合驅(qū)動下圖書館空間再造的基本理念

資源與服務融合驅(qū)動下的圖書館空間再造，必須考慮圖書館空間建設(shè)的特殊性，綜合協(xié)調(diào)資源、人員、設(shè)施、環(huán)境等各種因素，其空間再造應遵循以人為本、創(chuàng)新服務、生態(tài)發(fā)展等基本理念。

2.1 遵循“以人為本”理念，體現(xiàn)“功能性+舒適性”特征

目前，圖書館正處于從“單一性”服務轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嘣浴狈盏倪^程，因此，必須打破圖書館原有既定空間功能相對獨立的局限性，主動構(gòu)建“以人為本”的新型服務空間理念與形態(tài)。在空間再造時要有效考慮“可變更量”，重視功能疊加，在強化圖書館空間固有功能的基礎(chǔ)上，利用信息化手段實現(xiàn)空間形態(tài)的多元化，盡量讓某一空間具備更多的服務功能，為用戶提供更為舒適的行為體驗。在空間再造的設(shè)計上，要圍繞用戶行為體驗深入展開，最大限度地使用戶在圖書館內(nèi)擁有一個自由輕松的空間，從而增強用戶對圖書館的認同感和歸屬感。

2.2 遵循“創(chuàng)新服務”理念，強調(diào)“互動性+智能性”特征

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，圖書館需要遵循“創(chuàng)新服務”理念，有針對性地創(chuàng)設(shè)一些具備個性化、特色化、創(chuàng)新化的服務空間，在最大范圍內(nèi)滿足用戶對新型服務空間多元化、專業(yè)化、個性化的需求。圖書館的空間設(shè)計必須著眼于用戶、館員、資源、設(shè)施等的良性互動，因此，圖書館要同時考慮資源、服務以及設(shè)施設(shè)備等各種因素在圖書館服務中所起到的重要作用，實現(xiàn)它們相互之間的平衡，讓更多的空間價值得以體現(xiàn)。在智能化建設(shè)趨勢下，圖書館空間服務日趨多元化、智能化，圖書館應考慮加大投入引進先進的技術(shù)和設(shè)備力度，增強空間的智能化屬性，以智能化服務引領(lǐng)空間再造，拓展空間的輻射面。

3 資源與服務融合驅(qū)動下圖書館空間再造的目標重塑

圖書館要真正做好空間再造工作，就要及時引進專業(yè)人才針對空間實施精準評估，有效獲取準確的空間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，科學分析用戶空間利用范圍、利用頻率和利用規(guī)律，立足于全局角度合理規(guī)劃空間布局，重塑空間再造目標(見圖1)，真正構(gòu)建與用戶需求相匹配的新型空間。

圖1 資源與服務融合驅(qū)動下圖書館空間再造的目標重塑

3.1 打造用戶體驗空間，實現(xiàn)空間布局優(yōu)質(zhì)化

圖書館要重視用戶體驗和空間功能需求，在空間的功能定位、設(shè)備設(shè)施等不同方面，真正落實以用戶空間功能需求為導向的優(yōu)化布局思路，打造獨具特色的用戶體驗空間，實現(xiàn)空間布局優(yōu)質(zhì)化。圖書館要適應時代發(fā)展，專門設(shè)置以推動信息交流與自主學習為主要目的知識共享空間，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，圍繞用戶體驗選擇合適的色彩搭配，配置適用于學習、功能完備的設(shè)施設(shè)備，強化傳統(tǒng)空間的功能與作用。同時，圖書館還應創(chuàng)設(shè)一些具備創(chuàng)新功能的服務空間，如文藝空間、創(chuàng)客空間、有聲閱讀空間等，組織文化沙龍、藝術(shù)鑒賞、閱讀體驗等系列活動，最大限度地讓用戶體驗到圖書館不斷變化的空間功能，讓用戶從中獲取良好的行為體驗。例如，清華大學法律圖書館在空間再造過程中設(shè)置單人研讀間、漫坡閱覽區(qū)、教師研究室、模擬法庭、屋頂庭院等功能顯著、類型豐富的新型空間；華東師范大學圖書館設(shè)置知識共享空間、“至善堂”閱讀推廣空間、“讀吧有聲閱覽室”、數(shù)字資源空間以及文化藝術(shù)空間等動靜結(jié)合、形式多樣、特色鮮明的新型空間；廣州圖書館設(shè)置廣州紀錄片研究展示中心、多媒體鑒賞區(qū)、信息技能學習區(qū)等文化藝術(shù)空間，它們都有效滿足了不同用戶的個性化需求，進一步提升了用戶的體驗感。

3.2 打造虛實融合空間，實現(xiàn)服務方式泛在化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館空間服務已慢慢向虛實融合的多元化、智能化方向轉(zhuǎn)變。因此，圖書館要把紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和網(wǎng)絡資源進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)物理空間和虛擬空間的深度融合，實現(xiàn)同一空間里存在多元化服務形態(tài)，滿足用戶不同的信息需求。在物理空間方面，圖書館要依據(jù)用戶群體特征，多區(qū)域分布配置數(shù)字閱讀空間，讓用戶能夠通過觸摸屏聽、觀看音頻視頻、休閑聽書等不同形式體驗數(shù)字閱讀，實現(xiàn)圖書館數(shù)字服務的全域覆蓋。例如，中國海洋大學圖書館把“新媒體觸控”和大數(shù)據(jù)可視技術(shù)運用于本館館舍信息化升級之中，建設(shè)完善圖書館可視化數(shù)字服務平臺，用戶通過使用該平臺的時間軸、數(shù)字墻、虛擬翻書機、資源下載機等設(shè)施設(shè)備，能夠享受更多新型信息服務。在虛擬空間方面，圖書館要利用先進技術(shù)建設(shè)集不同類型文獻于一體的智能學習平臺，讓圖書館的服務空間維度得到有效延伸，進而實現(xiàn)無處不在、無時不在的圖書館泛在化服務。例如，天津工業(yè)大學圖書館建設(shè)的自主學習智慧服務平臺包括專題知識庫、考試資源庫、參考咨詢問題庫等豐富多彩的內(nèi)容，能夠有效輔助用戶開展個性化學習；廣州圖書館通過文本、圖像、音頻、視頻等形式對本地文獻、本地史料、粵版圖書等不同資源實施數(shù)字化處理，構(gòu)建形態(tài)多樣、方便快捷、優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的數(shù)字閱讀平臺，利用廣州數(shù)字圖書館、微信、微博等平臺為用戶提供24小時不間斷服務，進一步提升廣州圖書館的社會知名度。

3.3 打造休閑文化空間，實現(xiàn)空間內(nèi)涵衍生化

圖書館要打破傳統(tǒng)約束，以用戶為中心，以圖書館與用戶、用戶與用戶的關(guān)系為紐帶，為用戶提供多元化服務空間，進一步提升空間的文化價值。伴隨著時代的進步，休閑功能在圖書館服務中的地位日益增加，圖書館打造休閑文化空間，其作用不局限于休息和娛樂，而是能夠讓用戶在一個開放、輕松的休閑空間里完善自身，相互間進行交流互動，因此，休閑文化空間身兼休閑、學習等多重功能。圖書館除了在館內(nèi)設(shè)置相關(guān)的休閑文化區(qū)域，還可以通過與書店、咖啡廳、商場、電影院等多方合作，構(gòu)建“圖書館+書店”“圖書館+咖啡廳”“圖書館+商場”“圖書館+電影院”等“圖書館+”空間再造發(fā)展模式，建設(shè)復合型的跨界融合空間，實現(xiàn)空間內(nèi)涵衍生化。例如，江陰市圖書館開創(chuàng)“三味書咖”城市閱讀聯(lián)盟，在擁有橋南小茶咖啡館等4家聯(lián)盟館的基礎(chǔ)上，與銀行、社區(qū)等合作建立聯(lián)盟；內(nèi)蒙古圖書館首創(chuàng)“彩云服務”模式，確立“云服務”理念，打造“云圖書館”，搭建“云平臺”，優(yōu)化整合圖書館和出版發(fā)行機構(gòu)的資源，讓圖書館和出版發(fā)行機構(gòu)成為“云圖書館”的服務終端，為用戶提供有效服務。

4 資源與服務融合驅(qū)動下圖書館空間再造的策略選擇

資源與服務融合驅(qū)動下的圖書館空間再造，要做到由點及面、由小到大，依據(jù)本館實際情況，打破傳統(tǒng)空間布局的限制，從全局上考慮空間的結(jié)構(gòu)功能和具體特征，真正把資源、空間、服務融為一體，構(gòu)建出結(jié)構(gòu)功能多元化、服務方式智能化的空間體系。要實現(xiàn)以上目標，可以從資源建設(shè)、團隊建設(shè)和品牌塑造三個方面下功夫。

4.1 以資源建設(shè)為指引，優(yōu)化完善圖書館空間再造“新基礎(chǔ)”

高品質(zhì)的圖書館空間，不在于容量之大，而在于布局之優(yōu)。圖書館資源、服務與空間三者是相互聯(lián)系、相互影響的，只有實現(xiàn)有效融合才能夠充分體現(xiàn)空間服務價值，而資源建設(shè)在空間再造中起到基礎(chǔ)保障作用。圖書館要在原有資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，緊扣“專業(yè)學科交叉融合”這一發(fā)展方向，重點抓好特色資源建設(shè)，精準掌握用戶需求，以圖書館實際為前提條件，建設(shè)新資源，發(fā)展新服務，進一步夯實圖書館空間再造資源基礎(chǔ)和服務基礎(chǔ)，進而更有效地為用戶服務。其中，信息資源的保障率、利用率等是檢驗資源建設(shè)質(zhì)量的主要指標之一，因此，圖書館要充分利用本館技術(shù)平臺如大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，對信息資源進行結(jié)構(gòu)分布、保障情況、需求滿足等各方面的分析研究，通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，直接搜集用戶對圖書館信息資源的認知程度、需求趨勢以及行為習慣等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)研究結(jié)果對信息資源結(jié)構(gòu)進行合理調(diào)整和優(yōu)化整合，進而保障圖書館不同空間的信息資源使用科學、合理。

4.2 以團隊建設(shè)為根本，有效增強圖書館空間再造“新動能”

專業(yè)服務團隊是圖書館空間再造工作順利開展的源動力，因此專業(yè)團隊建設(shè)不容忽視，它與資源建設(shè)、服務創(chuàng)新有著非常緊密的聯(lián)系，可以從以下三方面抓好團隊建設(shè)工作：一是做到高質(zhì)量的“外引”。引進高層次人才，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務團隊，深入用戶群體，嵌入項目研究過程，嵌入信息服務全過程，在服務參與過程中搜集整理資源的應用成效，拓展開發(fā)與用戶需求匹配度更高的信息資源和信息產(chǎn)品。二是做到有成效的“內(nèi)培”。采取專題講座、學術(shù)研討、項目研究、館際交流等形式，讓圖書館原有館員特別是那些工作崗位被智能設(shè)備取代的館員參加專業(yè)培訓，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，盡快適應新崗位新職責，實現(xiàn)人崗匹配。三是做到管理制度規(guī)范適宜。圖書館要制訂科學合理的管理制度，明確團隊或團隊成員應承擔的工作職責，優(yōu)化服務工作流程，為團隊建設(shè)提供制度保障。

4.3 以品牌塑造為抓手，著力提升圖書館空間再造“新效能”

品牌塑造是圖書館空間再造有效提升其效能的重要途徑之一，圖書館應把品牌塑造融入資源建設(shè)與服務的全過程，并與空間再造實現(xiàn)有效對接。圖書館應著力挖掘本區(qū)域文化特色，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，彰顯文化價值，形成獨具特色的服務品牌，如成都圖書館的“蜀風雅韻——成都非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字博物館”服務項目，就是成都圖書館利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)制作完成并免費面向用戶開放的網(wǎng)站。圖書館空間再造工作要舉全館之力，力求精準到位，把品牌塑造融入其中，以品牌塑造為抓手，還可以與其他圖書館、文化機構(gòu)等單位協(xié)同合作，開展有價值的空間品牌塑造，為圖書館空間再造工作效能的提高提供強有力的保障。

5 結(jié) 語

綜上所述，空間再造能夠推動圖書館轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化其空間生態(tài)系統(tǒng)，滿足用戶的多元化、專業(yè)化以及個性化的信息需求，是實現(xiàn)圖書館服務轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。基于資源與服務融合驅(qū)動的圖書館，從資源能力到服務能力均有了較大改變，“資源建設(shè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R組織”，“人工服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芊铡保翱臻g利用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱臻g再造”。在空間再造過程中，圖書館遵循“以人為本”理念，體現(xiàn)空間“功能性+舒適性”特征，遵循“創(chuàng)新服務”理念，強調(diào)空間“互動性+智能性”，從打造“用戶體驗空間”“虛實融合空間”和“休閑文化空間”三個方面實現(xiàn)目標重塑，從“資源建設(shè)”“團隊建設(shè)”和“品牌塑造”三個方面探討空間再造的有效策略，真正為用戶創(chuàng)造一個具有創(chuàng)新性、專業(yè)性、休閑性的圖書館服務空間?？傊?，圖書館空間再造是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要不斷優(yōu)化完善，才能夠充分彰顯其空間應用價值，推動個人與社會不斷前進、發(fā)展。