黃 芳

(廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，廣西 南寧 530200)

1 引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，無紙化閱讀逐漸成為人們首選的閱讀方式，這也是高校圖書館改革創(chuàng)新的新路徑。現(xiàn)階段各地方高校都陸續(xù)采用線上閱覽、無紙化借閱等新形式，在朱強(qiáng)對高校圖書館文獻(xiàn)資源購置費(fèi)數(shù)據(jù)的研究可以看出，2016年高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購置費(fèi)均值約為264.1萬元，明顯低于2006年的288萬元，考慮近十年的物價因素，可知高校圖書館用于紙質(zhì)圖書資源的經(jīng)費(fèi)已大大減少；2007年高校圖書館數(shù)字資源采購費(fèi)是82萬元，到了2016年則增長至288萬元，呈逐年遞增的趨勢，可見，用戶對數(shù)字資源的需求也在逐漸增加。因此，如何引導(dǎo)用戶使用借閱圖書館數(shù)字資源，使高校圖書館資源利用率最大化，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前高校圖書館面臨的重要挑戰(zhàn)。此外，常態(tài)化疫情防控也給高校圖書館帶來較大影響，由于新冠肺炎疫情的蔓延和反復(fù)，若某地突然暴發(fā)疫情，當(dāng)?shù)氐母咝ｋS即采取全封閉管理模式，其所屬圖書館也會隨之關(guān)閉。在隔離期間，唯有通過數(shù)字資源服務(wù)才能讓師生繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研。后疫情時代的高校圖書館更需要加強(qiáng)數(shù)字資源平臺建設(shè)，重構(gòu)圖書資源體系，建立線上線下一體服務(wù)的“紙—電”模式。傳統(tǒng)高校圖書館借閱模式通常遵循“二八定律”，即20%的熱門圖書資源占據(jù)借閱總數(shù)的80%，導(dǎo)致大量圖書資源被歸類為冷門資源而無人問津，但真正需要這些資源的讀者卻難以尋找。加之圖書資源趨于同質(zhì)化，容易忽略其他讀者對小眾圖書資源的需求，導(dǎo)致圖書資源利用率難以進(jìn)一步提升。此外，高校圖書館對讀者的傳統(tǒng)服務(wù)模式受到學(xué)校開館時間、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式等各方條件限制，以被動服務(wù)模式為主，缺乏對新形勢下讀者閱讀需求變化的應(yīng)對能力及專業(yè)的信息化服務(wù)能力，難以有效滿足讀者數(shù)字閱讀的需求。因此，本文從長尾理論入手，構(gòu)建高校圖書館數(shù)字資源優(yōu)化模式，探討如何更有效地提升圖書資源利用率，從而最大限度地滿足讀者的閱讀需求。

2 長尾理論

2.1 長尾理論的內(nèi)涵

長尾理論是美國《連線》雜志前主編克里斯·安德森在2004年提出的應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的理論。他從線上和線下零售商的銷售數(shù)據(jù)對比中發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)線下經(jīng)濟(jì)時代，人們更會關(guān)注頭部熱門產(chǎn)品，通常一種商品中20%的熱門產(chǎn)品會占據(jù)這種商品80%的熱度或銷售量，即占據(jù)短頭的少數(shù)的熱門產(chǎn)品能帶來絕大多數(shù)的利潤，也就是“二八定律”。而安德森發(fā)現(xiàn)，如果樣本足夠大且相應(yīng)成本足夠小，那組成長尾巴的絕大多數(shù)冷門產(chǎn)品的利潤總和實際上可以比肩熱門產(chǎn)品(見圖1)，這也是長尾理論的內(nèi)涵，即小眾化的資源匯聚一定數(shù)量且在一定條件下可與主流市場相匹配。

圖1 長尾理論示意圖

2.2 長尾理論對高校圖書館數(shù)字資源優(yōu)化的啟示

從長尾理論誕生開始，國內(nèi)外諸多學(xué)者都從各行業(yè)對其進(jìn)行相應(yīng)的研究，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，長尾理論也在一定程度上得以論證。一些學(xué)者也基于長尾理論對高校圖書館的建設(shè)發(fā)展提出相應(yīng)觀點(diǎn)。周歡基于全民閱讀推廣的視角，認(rèn)為利用好長尾理論的生產(chǎn)普及、傳播普及和供需相連三大概念，就能將閱讀變?yōu)闈M足多樣化、普遍化、個性化的全民活動。候林麗則從捕捉潛在用戶、完善長尾資源、延伸查新人員長尾、拓展服務(wù)長尾及創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容長尾五個方面探討長尾理論對高校圖書館查新服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的運(yùn)用。隨著圖書館數(shù)字資源這一創(chuàng)新性技術(shù)的產(chǎn)生，長尾理論也逐漸運(yùn)用在高校圖書館的館藏建設(shè)中，李迪認(rèn)為圖書館長尾現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要是隨著時代發(fā)展，讀者閱讀方式及載體呈現(xiàn)多樣化特征；各出版社出版的圖書品種也呈現(xiàn)多樣化；受圖書經(jīng)費(fèi)限制，熱門圖書供需不均衡等。周效章從高校數(shù)字資源社會化服務(wù)角度出發(fā)，認(rèn)為基于長尾理論，高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)不再僅僅集中于圖書館，而是會輻射到學(xué)校多個部門，從而更好地滿足用戶的多元化、個性化服務(wù)需求。

長期以來，由于受到空間及技術(shù)限制，圖書館的資源建設(shè)與服務(wù)只能局限于“二八定律”，而隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，“二八定律”已經(jīng)不能完全適用于現(xiàn)階段圖書館的發(fā)展，基于虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的長尾理論便逐漸運(yùn)用于圖書館數(shù)字資源優(yōu)化。高校圖書館的長尾現(xiàn)象可分為圖書資源和用戶兩部分，對圖書資源來說，現(xiàn)階段高校圖書館圖書資源借閱量占據(jù)短頭的是熱門度高的少量資源，而冷門資源則形成了長尾(見圖2)；對用戶來說，高校圖書館圖書資源借閱量占據(jù)短頭的多數(shù)是研究生、教授以及專任教師，而其他師生及校外群體則形成了長尾(見圖3)。這就導(dǎo)致高校圖書館數(shù)字資源的有效利用率并不高，長尾所聚集的大量資源并沒有真正得以使用，導(dǎo)致高校圖書資源的閑置與浪費(fèi)。在數(shù)字資源逐漸成為高校圖書館的重要資源時，應(yīng)有效結(jié)合長尾理論，注重對長尾資源的開發(fā)利用，從而實現(xiàn)圖書資源利用最大化。長尾理論是對“二八定律”的補(bǔ)充與完善，其解決了之前應(yīng)用于“二八定律”無法解決的需求難題，呈現(xiàn)出個性化與多樣化的特點(diǎn)。因此，王振偉將長尾理論應(yīng)用于圖書館概括為盡可能地完善圖書館館藏資源來滿足讀者多樣性需求；擴(kuò)大讀者用戶群體來尋求潛在需求讀者；培養(yǎng)讀者尋找圖書資源能力以降低文獻(xiàn)查找時間成本。

圖2 圖書館資源長尾示意圖

圖3 圖書館讀者長尾示意圖

3 高校圖書館數(shù)字資源優(yōu)化模式構(gòu)建

3.1 構(gòu)建原則

3.1.1 明確性原則。需要優(yōu)化高校圖書館數(shù)字資源利用率，首先是明確目的，即利用高校圖書館資源的長尾效應(yīng)，使其實現(xiàn)資源利用率最大化，進(jìn)一步滿足用戶需求。其次是明確目標(biāo)，高校圖書館的服務(wù)應(yīng)該多關(guān)注長尾群體，即其他占據(jù)多數(shù)的本科生、教職工以及校外群體，加大對長尾群體的宣傳、培訓(xùn)及服務(wù)，使高校圖書館能為更多人群提供圖書借閱服務(wù)，吸引更多群體參與，從而提升圖書館數(shù)字資源利用率。

3.1.2 多元化原則。從長尾曲線可看出，在信息化的今天，每個用戶的需求都呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，根據(jù)長尾理論，無論“長尾”延伸多長，都會有與其對應(yīng)的用戶，因此，高校圖書館在數(shù)字資源優(yōu)化上就要以多元化的服務(wù)來滿足不同讀者尤其是小眾讀者的要求。此外，高校圖書館還要利用自身信息優(yōu)勢挖掘潛在用戶，給他們提供多元化的服務(wù)，進(jìn)一步提升圖書館數(shù)字資源的利用率。

3.1.3 服務(wù)型原則。如圖3所示，高校圖書館的讀者群體存在長尾現(xiàn)象，因此，圖書館的服務(wù)模式也需要有相應(yīng)改變。與傳統(tǒng)線下圖書館服務(wù)模式不同，在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，高校圖書館服務(wù)要把精力更多地分配給線上服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上向長尾群體拓展和延伸，如參考咨詢服務(wù)、借閱培訓(xùn)服務(wù)、館際借閱服務(wù)、文獻(xiàn)推薦服務(wù)等。只有做好了相應(yīng)的服務(wù)，才能有效吸引長尾人群，才能符合現(xiàn)代讀者對數(shù)字資源閱讀的需求，而這也是高校建設(shè)服務(wù)型圖書館的關(guān)鍵所在。

3.2 模式設(shè)計

3.2.1 協(xié)同模式。高校圖書館要優(yōu)化其現(xiàn)有數(shù)字資源服務(wù)，僅依靠圖書館本身力量是難以成功的，需要各部門、各方力量協(xié)同參與。首先，高校內(nèi)各部門要形成協(xié)同機(jī)制，由圖書館牽頭，宣傳部、科技處、教務(wù)處、學(xué)工處、信息中心等部門以及各個學(xué)院相互協(xié)助，根據(jù)明確性原則，將關(guān)注重點(diǎn)放在長尾人群，加強(qiáng)對潛在讀者的宣傳，主動為他們提供對應(yīng)的服務(wù)，如開設(shè)相應(yīng)課程、開展學(xué)術(shù)講座、論壇活動等，培養(yǎng)潛在師生群體利用圖書館進(jìn)行信息檢索及圖書資源借閱的能力，有效引導(dǎo)長尾人群使用圖書館數(shù)字資源。其次，圖書館工作人員也要做好相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)能力培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識，確保圖書館工作人員提前熟知數(shù)字資源借閱使用技術(shù)，保證長尾人群能順利地使用數(shù)字資源。再次，如圖2所示，圖書館的數(shù)字資源也存在長尾現(xiàn)象，需要盡可能多的資源才能滿足不同讀者的需求，而單個高校圖書館的資源相對于長尾群體多元化的需求來說是有限的，因此，各高校圖書館之間的協(xié)同合作至關(guān)重要，由資源共享實現(xiàn)各高校圖書館圖書資源的差異互補(bǔ)，使各高校圖書館原本冷門的資源進(jìn)一步被挖掘，減少數(shù)字資源閑置現(xiàn)象。

3.2.2 共享模式。要想真正踐行長尾理論，各高校圖書館應(yīng)建立一個大型數(shù)字共享資源平臺，提供館際互借和文獻(xiàn)共享傳遞服務(wù)，確保圖書數(shù)字資源盡可能整合，讓潛在讀者擁有更多選擇空間。首先，各高校圖書館要整合網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)學(xué)校的專業(yè)特色和研究需要，引入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，通過分類整理使相應(yīng)資源容易獲取，方便長尾群體能快速找到其需求的資料。其次，針對館內(nèi)現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書資源，建立專題數(shù)據(jù)庫，有步驟地將圖書資源數(shù)字化處理：第一，節(jié)約線下借閱服務(wù)工作的人力物力；第二，為數(shù)字資源共享奠定基礎(chǔ)，緩解館藏壓力；第三，針對各高校自建的數(shù)據(jù)庫，可以由相應(yīng)政府部門協(xié)調(diào)整合，實行政策扶持、資金支持以及館際幫扶等措施，建立各高校聯(lián)合共享數(shù)字資源庫，保障長尾尾部資源充足的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館讀者群體，實現(xiàn)圖書數(shù)字資源共享最大化。

3.2.3 交互模式。交互模式指的是高校圖書館需要建立一個能讓讀者與圖書館工作人員及其他讀者交流互動的綜合環(huán)境，包括線上線下兩種形式。從線上來說，高校圖書館可以優(yōu)化自身檢索平臺，從便捷讀者服務(wù)、節(jié)約讀者時間角度著手，針對不同讀者的檢索習(xí)慣提供個性化服務(wù)，同時在線上平臺上設(shè)置對應(yīng)的留言板，當(dāng)讀者對數(shù)字資源借閱、查新、搜索等存在疑惑時能及時解決。從線下來說，圖書館工作人員要改善其服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與讀者的交流反饋，及時跟進(jìn)讀者在查閱數(shù)字資源中遇到的困難，并耐心細(xì)致地為讀者解決問題，從而營造工作人員與讀者之間友好和諧的氛圍。圖書館的室內(nèi)布局及環(huán)境建設(shè)也要充分吸引潛在讀者人群，激發(fā)他們的求知欲及檢索熱情，館內(nèi)檢索的硬件設(shè)備也應(yīng)充分滿足不同讀者在不同時間段的資源檢索。此外，還可以建立讀者之間的交流平臺。讀者之間的交流亦是資源信息傳遞的有效途徑，在圖書館內(nèi)設(shè)立交流互動區(qū)，在檢索平臺設(shè)置討論專區(qū)，更有利于提升高校圖書館長尾尾部資源利用率。

3.3 評價體系及增值服務(wù)

3.3.1 基于用戶評價優(yōu)化數(shù)字資源。長尾理論提出，線上市場最大優(yōu)勢在于群體測評，基于群體測評信息，人們能更好地分辨產(chǎn)品的優(yōu)劣。由于讀者的需求是不斷變化的，因此，高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)也要隨著眾多讀者需求進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，而基于用戶評價就能比較好地反映資源好壞、服務(wù)質(zhì)量以及存在的問題。一方面，高校圖書館要優(yōu)化數(shù)字資源，應(yīng)建立相應(yīng)的評價機(jī)制，定期通過量化評分等形式對數(shù)字資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；另一方面，對高校圖書館工作人員也應(yīng)有相應(yīng)的評價機(jī)制，可將讀者的反饋與評優(yōu)、評先、評職稱、年終績效等掛鉤，保證圖書館數(shù)字資源優(yōu)化能持續(xù)發(fā)展。

3.3.2 建立靈活定價增值服務(wù)。長尾理論提出，對于某一樣產(chǎn)品，不同人能接受的價格范圍均不同，唯有免費(fèi)是線上市場獨(dú)有的特征。因此，當(dāng)高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)擴(kuò)大，特別是轉(zhuǎn)向共享模式時，“基本服務(wù)免費(fèi)+增值服務(wù)收費(fèi)”的模式能最大限度地滿足不同讀者群體個性化要求，同時也能解決關(guān)于資源訂閱、設(shè)施維護(hù)等成本問題。通過免費(fèi)閱讀的形式滿足絕大部分讀者的閱讀檢索需求，再吸引有更多需求且有一定支付能力的讀者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，以滿足這小部分人對數(shù)字資源的額外需求。

4 結(jié) 語

總而言之，高校圖書館不僅擁有大量潛在用戶群體，也存在大量資源優(yōu)勢，利用長尾理論，可以讓高校圖書館數(shù)字資源利用率得到最大限度的提升，有效避免資源閑置與浪費(fèi)的情況出現(xiàn)，同時對圖書館服務(wù)工作也有了新的理念與要求。順應(yīng)信息化潮流，挖掘長尾潛力，延伸長尾曲線，如此才能激發(fā)高校圖書館的活力，為高校圖書館數(shù)字資源優(yōu)化可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。