蔡義強　潘虹

累計銷售23370輛，同比增長11.02%，銷量增長全面跑贏大市，市占率穩(wěn)步提升，連續(xù)6年保持兩位數(shù)以上的增長率，品牌美譽度越來越高……面對不利的市場環(huán)境，東風福瑞卡在2021年交出了一份滿意的答卷。

東風福瑞卡是東風汽車股份有限公司為滿足當前卡車市場多元化的產(chǎn)品需求，針對工程建設、建材運輸、專用車等領域而推出的輕卡品牌，自上市以來憑借著可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務獲得了卡友的廣泛認可。

過去的一年，東風福瑞卡積極搶抓市場，咬定年度目標不放松，一鼓作氣、埋頭苦干往前趕，跑出了事業(yè)發(fā)展“加速度”。

為樸實的奮斗者送福獻瑞，以品牌文化推動銷量提升

2019年，東風福瑞卡將品牌主張定義為“為樸實的奮斗者送福獻瑞”，“福瑞”代表著中國人民對美好生活的向往、對生活的祝福;而每一位卡友都是一位樸實的奮斗者，他們?yōu)樯顬榧胰伺^斗著。東風福瑞卡希望把“福瑞”帶到每一個家庭、每一位卡友，讓卡友買對車、用好車，都能過上美好的福瑞生活。

多年來，東風福瑞卡堅持向客戶而生，為客戶創(chuàng)造價值，在為廣大客戶提供好車的同時，致力于帶去厚德載福、開門獻瑞的福瑞文化理念。

為此，東風福瑞卡開展了一系列卓有成效的品牌文化活動：“福瑞杯”全員勞動立功競賽，每年開展，通過人人參與，促進產(chǎn)品、服務質(zhì)量不斷提升;“福瑞平板撐”比賽，在全國范圍發(fā)起，號召廣大卡車司機參與健身，塑造卡車司機健康陽光形象;“走千家、送福瑞”特色客戶關(guān)愛活動，一改往常將客戶聚集門店的方式，走出門將關(guān)愛和慰問送到客戶工作所在地，全國經(jīng)銷商聯(lián)動，拜訪客戶萬余名;“相伴十五，送福獻瑞”抖音直播帶貨活動，通過分享新產(chǎn)品知識，促進銷量提升。

此外，東風福瑞卡還積極履行社會責任，先后組織為困難卡友募捐、對新冠肺炎卡友和親屬進行愛心幫扶，為河南水災捐助2輛東風福瑞卡，參與雄安新區(qū)“文化下鄉(xiāng)”等文化惠民工作用車打造等。

經(jīng)過近3年持續(xù)推進，東風福瑞卡的品牌文化價值得到了越來越多用戶的認同。很多客戶將東風福瑞卡作為自己的婚車，和自己的愛人共同迎接美好的福瑞生活。

堅定不移地豐富產(chǎn)品線，打造明星車型

為更好地滿足市場和客戶的需求，2021年東風福瑞卡組織專項調(diào)研20余次，覆蓋全部主銷區(qū)域，對戰(zhàn)略市場進行了全方位了解，并通過月度市場分析報告、區(qū)域上市會，意見領袖座談會等形式，把握市場動態(tài)和發(fā)展方向，深入了解客戶需求，打造深受客戶和市場喜歡的明星車型達到7款，銷量占全年銷量的50%。

于2021年5月上市的東風福瑞卡混動新能源系列產(chǎn)品，是東風福瑞卡貫徹落實綠色發(fā)展理念的匠心之作，具有“更省心、更高效、更舒適、更安全”四大特性，采用油電混動、雙擎驅(qū)動，扭矩可達660N·m，爬坡更有勁，加速更迅猛;貨箱容積可達26方，底盤配192mm變截面車架和4.2T加強后橋，承載性更強;車輛具備自充電功能，無充電補電焦慮，可隨時滿足貨主運輸要求。該車型一經(jīng)上市，受到了廣大用戶的高度認可。

東風福瑞卡R5和R6等自卸系列更是憑借著黃金組合的配置、扎實耐用和安全可靠的性能得到多個行業(yè)客戶的認可，3月份，投入蘇州城市環(huán)境建設的車型數(shù)量達到50臺;12月份，15臺東風福瑞卡冒著極寒的嚴酷環(huán)境，如約到達位于海拔4000米的西藏的客戶手中，助力當?shù)卣裼嬅裆纳啤?/p>

推動經(jīng)銷商規(guī)模效益雙提升，賦能網(wǎng)絡提升戰(zhàn)力

2021年，芯片短缺加劇、疫情的陰影揮之不去，對東風福瑞卡經(jīng)銷網(wǎng)絡的正常經(jīng)營造成沖擊。東風福瑞卡一方面積極和供應商協(xié)調(diào)各方資源，克服各種不利因素影響，努力提升產(chǎn)能效率，保證車輛按期交付。另一方面，為經(jīng)銷伙伴復工復產(chǎn)提供支持，組織人力物力，研究出臺針對疫情區(qū)域經(jīng)銷商和客戶的幫扶政策，持續(xù)對“福瑞家人”開展抗疫支援活動，確保全國經(jīng)銷網(wǎng)絡的平穩(wěn)高效運轉(zhuǎn)。

經(jīng)銷商賦能方面，為推動經(jīng)銷商規(guī)模效益雙提升，東風福瑞卡為經(jīng)銷商舉辦了4期“福瑞英雄聯(lián)盟”模壓培訓，在踐行“為樸實的奮斗者送福獻瑞”的品牌價值觀基礎上，幫助經(jīng)銷商不斷提升銷售隊伍能力，提升業(yè)代的個人價值。通過培訓，讓廣大經(jīng)銷商學員深入全面了解產(chǎn)品、掌握專業(yè)實用的技能、增進互信、傳播文化，增強網(wǎng)絡戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)共同成長。

網(wǎng)絡下沉方面，“福瑞進村”行動也取得階段性成果。2021年度已成功拓展福瑞村212個，收獲金牌客戶193名，車輛增購320臺，初步形成了一個金牌客戶、一個用車場景、一個主銷車型、一個服務方案、一次客戶座談的福瑞村建設體系，為提升品牌形象、網(wǎng)絡深入一線打下了堅實的基礎。

東風福瑞卡還積極推進數(shù)字化營銷，開啟短視頻傳播矩陣。在抖音、快手、視頻號三大主流短視頻平臺搭建東風福瑞卡官方賬號，曝光率接近200萬，同時針對經(jīng)銷商開展6場短視頻技能培訓，培訓人數(shù)300余人。

升級品牌體驗 追求“真美滿”臻于至善

如今，汽車行業(yè)已進入“產(chǎn)品+服務”的雙線競爭時代，相比于產(chǎn)品本身，服務同樣是贏得消費者青睞的關(guān)鍵因素。在“領先戰(zhàn)略”引領下，東風福瑞卡以客戶為中心，以“真美滿”為追求，不斷為客戶提供有溫度的服務，推動客戶滿意度的持續(xù)提升。

2021年，東風福瑞卡與區(qū)域內(nèi)久負盛名的優(yōu)秀服務商進行戰(zhàn)略合作，為客戶提供“真美滿”的服務體驗，制定行業(yè)領先的服務政策、制定規(guī)范標準的接待維修流程、制定合理有效的激勵考核機制，確?？蛻粲密?“全程無憂”。截止2021年底，全國共保有200余家優(yōu)質(zhì)核心服務站，1000余家協(xié)同服務站，同時，已在全國超過100個縣級區(qū)域聯(lián)合優(yōu)質(zhì)核心服務站，建立快修點，并將持續(xù)發(fā)展末端快修點，將服務送進一線，給予用戶最便捷最快速的服務響應，讓用戶買的放心、用的舒心。

唯至誠者，能致其極。追求專業(yè)，是一種態(tài)度，更是一種境界，這凝聚成了東風福瑞卡經(jīng)營理念的底色。心中有責方為藝，用品質(zhì)護航美好未來，用奮斗創(chuàng)造卓越傳奇，存量競爭時代，我們有理由相信，定位“城鄉(xiāng)創(chuàng)富拓行者”的東風福瑞卡勢必將凝聚更多客戶信賴，未來可期！