◎王二華 趙玉山

(電子工業(yè)出版社有限公司，北京 100036)

一、編輯需要不斷自我成長，提高自我溝通能力

編輯工作非常細(xì)致，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不同的復(fù)雜情況，十分消耗人的注意力和意志力，難免會(huì)讓人產(chǎn)生不良情緒，而不良情緒會(huì)傳染，會(huì)影響工作進(jìn)程，甚至?xí)绊懽约旱穆殬I(yè)生涯。所以我們每個(gè)編輯要不斷地提高自我，完善自我，并要學(xué)會(huì)自我溝通，以良好的情緒和精神狀態(tài)處理工作事務(wù)。

(一)學(xué)會(huì)自我接納，是自我溝通的開始

首先，我們要正視真實(shí)的客觀的自我，不要過分地強(qiáng)調(diào)改變自我，包括身體特征、家庭背景、成長經(jīng)歷、個(gè)性特點(diǎn)等，這些東西不是我們自己能夠選擇的，所以要正視自我的這些內(nèi)容，不做任何好或者壞的評(píng)價(jià)，就像是看著一棵大樹，僅僅是看著它，不做任何評(píng)論，只看到它的高度、大小、枝葉數(shù)量等，而不去評(píng)論它是否高大是否蔥綠。

其次，在客觀看待自我的基礎(chǔ)上，再審視自己在哪些方面還可以做得更好，甚至可以進(jìn)行一場自我批評(píng)，但之后就要將這種批評(píng)轉(zhuǎn)化為對(duì)自己的合理期望。即在承認(rèn)自己對(duì)樹的枝葉不夠整齊漂亮心存不滿時(shí)，要將“不滿”轉(zhuǎn)化為期望：期待樹的枝葉經(jīng)過成長和修整可以更加整齊，更加繁茂。

再次，自我接納是一系列的行動(dòng)，在接納客觀真實(shí)自我的基礎(chǔ)上，按照自己喜歡的樣子，一步一步去塑造期待中的自己。這個(gè)行動(dòng)的過程，就像是給樹澆水施肥、修剪枝葉，以使它長成為自己期待中的枝繁葉茂的樣子。

最后，自我接納除了要接納自我本來的樣子，還要接納對(duì)自己的期望，還要接納完成期望是個(gè)并不短暫的過程這一事實(shí)，更要接納在完成對(duì)自己的期望的過程中，那個(gè)可能時(shí)而前進(jìn)、時(shí)而后退、時(shí)而又原地徘徊的自我。

(二)不斷自我成長，提高自身硬實(shí)力，是與各方溝通的基礎(chǔ)保障

實(shí)力決定話語權(quán)，在出版職場上也是如此。所以我們要立足自己，不斷提升自己各方面的能力，尤其是技術(shù)水平和學(xué)習(xí)能力，為與他人的溝通奠定良好的基礎(chǔ)。如果是文字編輯就要不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)出版法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各種出版規(guī)范和文件，使自己的編輯水平不斷提高；如果是策劃編輯，就要不斷提升自己對(duì)負(fù)責(zé)圖書領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)水平和策劃營銷能力，策劃出專業(yè)的、高水平的圖書，提升自己與作者、發(fā)行渠道的話語權(quán)；如果是職能部門工作人員，就要懂得相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)，或是能夠擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，也能讓自己的工作如虎添翼。例如，一位出版社人力資源部門的經(jīng)理，如果懂得圖書策劃方面的知識(shí)，就可以對(duì)招聘策劃編輯的工作進(jìn)行有效的審核和監(jiān)管；如果不懂，但學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，也會(huì)較快地適應(yīng)工作狀態(tài)，發(fā)掘出優(yōu)秀的策劃編輯人才。

(三)管控好自己的不良情緒，是溝通成功的有利條件

面對(duì)環(huán)境做出情緒反應(yīng)，是人的正常生理機(jī)制，這種機(jī)制在漫長的歷史長河中保護(hù)著人類發(fā)展。但是時(shí)過境遷，在現(xiàn)代環(huán)境下，尤其是在職場環(huán)境下，不良的情緒反應(yīng)會(huì)給我們帶來不良后果。下面介紹幾種化解自己不良情緒的方法：

1.調(diào)整情緒

遇到問題給自己一個(gè)轉(zhuǎn)念的空間，做一次深呼吸，停頓幾秒鐘，不讓壞情緒繼續(xù)發(fā)揮。

2.內(nèi)觀自己的感受

聰明的中國人從古代就發(fā)現(xiàn)，觀察自己的內(nèi)心和感受，知道自己此時(shí)此刻的心情，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不良情緒在迅速消退。遇到問題，閉上眼睛，內(nèi)觀自己的感受，識(shí)別自己的感受，分析自己的感受，會(huì)給你帶來不一樣的境界。

3.多從自身尋找問題的原因

問題出現(xiàn)是給一個(gè)檢討我們自己的機(jī)會(huì)，在幫助我們成長。我們每天都會(huì)遇到各種各樣的問題，其實(shí)大多數(shù)問題的原因出在自己身上，多從自己身上找原因，問題會(huì)輕松化解。

4.替對(duì)方著想

問題出現(xiàn)后，盡管是對(duì)方的問題，但是也要考慮對(duì)方的實(shí)際情況，盡量多給予理解。當(dāng)對(duì)方看你的理解和誠意后，自然會(huì)放低姿態(tài)，愿意交流和交往。

5.查找客觀原因

問題的發(fā)生是多方面因素導(dǎo)致的，客觀因素不容忽視，去尋找客觀因素的影響，努力改進(jìn)，心情會(huì)很不一樣。

二、與作者的良好溝通可以確保稿件質(zhì)量

作者是出版社的生命線，沒有優(yōu)秀的作者就沒有優(yōu)秀的作品。溝通是編輯維系與作者良好關(guān)系的橋梁，那么如何與作者進(jìn)行良好的溝通呢？

(一)了解作者的背景，建立作者檔案，使溝通貼近作者

我們可以學(xué)習(xí)美國人際關(guān)系大師哈維·麥凱的做法。他的成功之道就在于沒有人能夠比他更加了解客戶。哈維·麥凱為他的每個(gè)客戶都建立一份檔案，里面要求業(yè)務(wù)員記錄顧客的66 件事。66 件事情主要包括客戶基本信息、教育背景、家庭、業(yè)務(wù)背景資料、特殊興趣、生活方式、客戶的反饋信息等七個(gè)方面。在掌握客戶足夠的信息后，麥凱公司便能夠在競爭時(shí)創(chuàng)下好業(yè)績。作為出版領(lǐng)域的編輯也是一樣，要充分記錄重點(diǎn)作者的相關(guān)信息，這樣才能找到跟作者共同的話題，給作者好感。只有作者認(rèn)可了編輯這個(gè)人，才可能跟編輯深入合作。建立重點(diǎn)作者信息檔案的表格如表1所示。

表1 作者信息檔案

(二)掌握與作者溝通的技巧，為溝通錦上添花

優(yōu)秀的圖書需要優(yōu)秀的作者，在日常出版工作中，編輯既要通過溝通發(fā)掘優(yōu)秀的作者，又要時(shí)時(shí)與作者保持聯(lián)系，為作者講解出版規(guī)范和讀者需求，引導(dǎo)作者創(chuàng)作出高質(zhì)量的作品。另外，通過時(shí)時(shí)溝通，編輯也可以了解作者的實(shí)際困難和需求，并盡量幫其解決一些困難和問題，給予作者理解，幫助作者按時(shí)完成“作業(yè)”。在與作者進(jìn)行時(shí)時(shí)溝通的時(shí)候，要注意以下技巧。

1.用真誠消除作者的抵觸感，使其相信編輯

要讓別人相信我們，應(yīng)先看看他已經(jīng)相信了什么，在這個(gè)基礎(chǔ)上再想辦法讓他接受自己。在與作者交往過程中，即使對(duì)方提出了非常不合適的問題，我們也不要第一時(shí)間否定他，而應(yīng)在引導(dǎo)中，慢慢消除對(duì)方的抵觸感，讓對(duì)方相信我們，并使其理解我們說的話。

2.用微笑讓對(duì)方放下架子

微笑代表著親和力，而親和力對(duì)于每個(gè)行走社會(huì)的人來說都太重要了。微笑代表了一種善意，沒有人不喜歡和一個(gè)精神充實(shí)、笑容飽滿的人打交道。如果想和作者搞好關(guān)系，取得作者的信賴，就要在交往過程中給對(duì)方送上善意的微笑。這種親和力一旦發(fā)揮，即使遇上不易溝通的作者，也能使其在微笑面前放下架子。

3.不急不躁，循序漸進(jìn)與作者溝通

在與作者溝通前，我們首先要善于觀察，了解環(huán)境和作者的信息，不要急于求成。編輯需要先敞開自己的心扉，如先做自我介紹，再去請(qǐng)教作者的信息，然后試探性地引出彼此都感興趣的話題，逐漸去導(dǎo)向自己談話的目的。

4.以學(xué)習(xí)的姿態(tài)與作者溝通

每一位作者都是一座知識(shí)的寶庫，都應(yīng)該是我們的老師，都有很多地方值得我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去學(xué)習(xí)。如果在與作者的溝通過程中，能抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)與作者交流，很容易與作者打成一片。相信擁有某方面知識(shí)優(yōu)勢的作者，也不會(huì)吝惜自己的知識(shí)，他會(huì)滔滔不絕地為你講述自己的知識(shí)。

三、圖書出版過程實(shí)際是不斷協(xié)調(diào)溝通的過程

一本圖書的出版不是編輯一個(gè)人能夠完成的，需要各部門、各環(huán)節(jié)人員的密切合作。作者交稿后，書稿便進(jìn)入出版流程。編輯要協(xié)調(diào)排版、封面設(shè)計(jì)等事宜，協(xié)調(diào)編校審環(huán)節(jié)，并提前與市場人員溝通做好營銷宣傳。與這些部門、環(huán)節(jié)同事保持良好的溝通，能夠加速圖書的出版進(jìn)度，減少不必要的麻煩。

(一)用同理心加強(qiáng)理解

同理心是一個(gè)比較抽象的心理學(xué)概念。它可以分為兩個(gè)層面：表層次的同理心和深層次的同理心。表層的同理心就是站在別人的角度上去理解、了解對(duì)方的信息，聽明白對(duì)方在說什么。做到這一點(diǎn)，就達(dá)到了表層的同理心。深層次的同理心是理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，才是真正聽懂了對(duì)方的“意思”，才是深層的同理心。出版的各環(huán)節(jié)工作人員各司其職，都有不同的工作任務(wù)、面對(duì)不同的情境，都有自己的感受和需求，我們要用同理心理解同事的感受和需求，盡量在自己的環(huán)節(jié)把工作做到位，不給其他環(huán)節(jié)的同事帶來麻煩，這是與其他環(huán)節(jié)同事保持良好溝通的關(guān)鍵。

(二)認(rèn)可同事的工作，多給其他同事以贊美和肯定，盡量不要去批評(píng)和指責(zé)

每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予認(rèn)可。人性中最本質(zhì)的需求就是，在需要尊重和欣賞時(shí)，能恰好及時(shí)地提供。一旦能夠滿足這個(gè)條件，提供者就成為一個(gè)極受歡迎的人。認(rèn)可同事、與同事產(chǎn)生共鳴，有一個(gè)非常簡單的方法，那就是“絕對(duì)認(rèn)可”。任何人都有與生俱來的特質(zhì)，給每個(gè)同事找出至少10 個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后將這些優(yōu)點(diǎn)傳達(dá)給同事本人，得到認(rèn)可的同事心情自然很好，潛力也會(huì)被激發(fā)出來，有助于提高整體工作成果的。

(三)與同事溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

1.避免用強(qiáng)迫式的命令語言

我們在職場上位置不同，有上游、下游，有強(qiáng)、有弱，大家都是平等的，只是工作性質(zhì)不同。命令同事一定要做某件事，或者改正某個(gè)錯(cuò)誤或缺陷，是一種典型的強(qiáng)制性工作方式，會(huì)帶來同事的逆反心理，最終導(dǎo)致緊張的職場關(guān)系，不利于工作的順利開展。所以應(yīng)該多以商量的方式溝通工作任務(wù)，如果同事的意見有道理，就要及時(shí)采納。

2.與同事溝通工作任務(wù)要與其職能相稱

這里有兩層意思：一是交代給同事的工作任務(wù)應(yīng)當(dāng)是他職責(zé)范圍之內(nèi)的，而不能把本應(yīng)屬于甲完成的任務(wù)讓乙去做，乙的事讓甲去做。這樣會(huì)打亂工作秩序，使人無所適從，引起同事的反感。二是交代給同事的任務(wù)要與他的能力相一致。讓能力強(qiáng)、水平高的人去干簡單的活，既浪費(fèi)了人才，也會(huì)使他心情不舒暢；如果讓能力差、水平低的人去完成復(fù)雜、艱巨的任務(wù)，不僅容易誤事，而且執(zhí)行任務(wù)的人可能會(huì)認(rèn)為這是故意強(qiáng)人所難。

3.與同事溝通工作事項(xiàng)必須要明確

在與同事溝通工作時(shí)，以下各項(xiàng)應(yīng)當(dāng)十分清楚：什么任務(wù)，其性質(zhì)與意義；應(yīng)達(dá)到怎樣的目標(biāo)和效果；什么時(shí)候完成；向誰請(qǐng)示匯報(bào)；應(yīng)遵循哪些政策原則；執(zhí)行任務(wù)者在人、財(cái)、物和處理問題方面有哪些權(quán)力；步驟和方法是什么；可能出現(xiàn)哪些情況，需要注意什么問題。當(dāng)然，以上各項(xiàng)要因人因事而異。重要的事就要交代得嚴(yán)肅、具體，簡單的事就可以粗略一些；對(duì)于頭腦聰明、經(jīng)驗(yàn)豐富的人，可以簡明扼要；對(duì)于新手和能力差的人，要盡可能把想到的東西都告訴他，使他少走彎路。

四、與讀者溝通，了解讀者需求

讀者就是我們的上帝，與讀者的溝通十分重要。不同的圖書，肯定會(huì)面對(duì)不同的讀者群體，那么一本圖書是不是符合這些讀者的需求，就需要編輯走進(jìn)這個(gè)讀者群體，與他們進(jìn)行深入交流，了解他們的精神世界。與讀者保持良好的溝通需要注意以下幾點(diǎn)。

(一)策劃圖書時(shí)：尊重讀者，了解讀者

放低身段，下沉一線，去與目標(biāo)讀者打成一片，了解讀者的真實(shí)需求。不同讀者的需求不一樣，我們編輯人員不要去評(píng)論這些需求的高低，不要歧視讀者；要像親人一樣對(duì)待讀者，了解他們的精神需求，將作品以喜聞樂見的方式呈現(xiàn)給他們。

(二)圖書出版后：要及時(shí)收集讀者的反饋意見

圖書出版后，要傾聽讀者的意見并及時(shí)回應(yīng)。傾聽是與讀者溝通的第一法寶，只要讀者愿意講出來，我們編輯人員就要認(rèn)真傾聽，用心去理解讀者需求，并及時(shí)給予回應(yīng)。即使由于各種原因不能滿足讀者需求時(shí)，也要向讀者說明原因，并致以歉意。對(duì)提出良好建議的讀者，也要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并表示感謝。

(三)可以給讀者提供多重服務(wù)，給其意想不到的良好體驗(yàn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)方面最突出的表現(xiàn)就是消費(fèi)過程中客戶更加注重消費(fèi)的體驗(yàn)，更加追求消費(fèi)過程個(gè)性化服務(wù)，擁有更多的選擇權(quán)。在這個(gè)變化如此之快的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰能夠靈活、迅速地對(duì)市場變化做出反應(yīng)，誰就能取得市場競爭優(yōu)勢。編輯可以聯(lián)合作者為讀者提供讀書會(huì)、沙龍等活動(dòng)，或者為讀者提供線上增值服務(wù)，拉近與讀者的距離，提高讀者的體驗(yàn)和認(rèn)同感。

總之，編輯工作是一個(gè)千頭萬緒的工作，需要做好與各方面的對(duì)接與溝通。我們要學(xué)習(xí)一些溝通技巧，提高自己的溝通力，使自己的溝通更有情感，更加適應(yīng)出版工作的需要。