鄧曉衡

（廣西壯族自治區(qū)圖書館 廣西南寧 530022）

公共圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館等公共文化場館是城市公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。提升公共文化場館的旅游服務(wù)能力，是文化和旅游融合發(fā)展時代的新課題，國內(nèi)相關(guān)研究成果非常少，針對廣西各級公共文化場館旅游服務(wù)能力進(jìn)行的系統(tǒng)研究更是空白。公共文化場館成為越來越多人推崇的休閑度假場所，面對公眾日益高漲的文化旅游需求，廣西公共文化場館是否做好旅游服務(wù)準(zhǔn)備？筆者通過實地調(diào)研法、電話訪談法、文獻(xiàn)調(diào)查法，從旅游服務(wù)基礎(chǔ)條件和旅游服務(wù)情況兩方面，對廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳編制的《廣西公共文化場館導(dǎo)覽圖（設(shè)區(qū)市免費(fèi)開放版）》[1]中11家南寧市區(qū)公共文化場館進(jìn)行調(diào)研，包括博物館5家、圖書館3家、群眾藝術(shù)館2家、美術(shù)館1家（見表1），根據(jù)不同公共文化場館實際提出旅游服務(wù)提升建議，以期推動各類公共文化場館深化文旅融合。

表1 南寧市區(qū)公共文化場館旅游服務(wù)情況一覽表

1 南寧市區(qū)公共文化場館旅游熱與接待游客群體結(jié)構(gòu)分析

在疫情防控常態(tài)化形勢下，國內(nèi)公共文化場館旅游熱趨勢明顯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2021年城鄉(xiāng)居民休閑時間較疫情之前有所增加，參觀博物館等公共文化場館和實地觀看演出等的文化休閑活動時間增多；2021年國慶期間，84.9%的游客參與2項及以上文化活動，比去年提升9.6個百分點(diǎn)，參觀博物館的游客比例達(dá)到52.8%。游客普遍認(rèn)為“傳統(tǒng)文化離我們更近了，收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來了”[2]。

南寧是廣西壯族自治區(qū)的首府，自治區(qū)級和市級公共文化場館集中。利用節(jié)假日以及南寧特有的“三月三”“南寧—東盟博覽會”小長假，公共文化場館推出豐富多彩的文化體驗活動，使得公共文化場館游熱度不減。盡管因為疫情原因限制了參與人數(shù)、減少了活動舉辦頻次，廣西民族博物館2021年接待的團(tuán)體研學(xué)預(yù)約仍明顯增多，廣西美術(shù)館的館內(nèi)研學(xué)活動場場預(yù)約滿員，南寧市群眾藝術(shù)館在南寧民歌湖和三街兩巷舉辦的“周周演”也均報滿。南寧市區(qū)公共文化場館接待的游客主要分為三類，一是周末以親子家庭為主來參觀和體驗文化活動的本地市民；二是節(jié)假日期間短途游、短期游的區(qū)內(nèi)游客以及廣東、湖南、浙江、云南等鄰近省份的游客；三是到南寧、北海、巴馬等地養(yǎng)生度假的外地“候鳥人群”。國內(nèi)旅游平均花費(fèi)下降、游客目的地平均游憩半徑收縮、研學(xué)旅游深度旅游受歡迎等旅游趨勢下[3]，免費(fèi)開放的城市公共文化場館成為游客青睞的旅游目的地。

2 南寧市區(qū)公共文化場館旅游服務(wù)基礎(chǔ)條件

對于時間有限的旅游者而言，選擇公共文化場館作為旅游目的地時，會考慮其在當(dāng)?shù)氐奈幕ㄎ弧⑻厣^藏資源、周邊旅游資源以及交通便利情況等因素。筆者將其歸結(jié)為公共文化場館的旅游服務(wù)基礎(chǔ)條件（見表1）。

從文化定位和館藏資源看，南寧市區(qū)11家公共文化機(jī)構(gòu)中有6家為自治區(qū)級文化場館，5家為市級文化場館，集中了廣西規(guī)模最大的各類文化場館，如廣西壯族自治區(qū)圖書館是廣西最大的綜合性省級公共圖書館[4]，廣西壯族自治區(qū)自然博物館是廣西唯一綜合性自然類博物館[5]，廣西民族博物館擁有世界上最大、收藏數(shù)量最多、種類最齊的銅鼓[6]，南寧孔廟博物館是廣西乃至嶺南地區(qū)規(guī)模最大的孔廟[7]，南寧市圖書館則是廣西面積最大、設(shè)施最先進(jìn)、環(huán)境最優(yōu)美、智能程度最高的地級市圖書館[8]。另外，廣西民族博物館為國家4A級旅游景區(qū)，南寧博物館和南寧孔廟博物館為國家3A級旅游景區(qū)[9]；廣西民族博物館入選全國中小學(xué)研學(xué)實踐教育基地，廣西美術(shù)館、廣西壯族自治區(qū)圖書館、南寧市博物館、南寧孔廟博物館、南寧市少年兒童圖書館5家公共文化場館入選自治區(qū)級中小學(xué)研學(xué)實踐教育基地。

從地理位置和交通資源看，11家公共文化機(jī)構(gòu)中7家集中在青秀區(qū)，3家位于五象新區(qū)，1家位于江南區(qū)；11家均有公交車直達(dá)，4家可搭乘地鐵到達(dá)，游客自助出行更為便利。從周邊旅游資源看，10家公共文化場館位于或與公園景區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)、沿江風(fēng)景帶、商業(yè)街相鄰，可以形成不同類型的旅游線路。如位于南寧市人民公園內(nèi)的廣西壯族自治區(qū)自然博物館，與同在民主路上的廣西壯族自治區(qū)群眾藝術(shù)館，形成集科普研學(xué)、自然風(fēng)光、人文展演于一體的“自然博物館—人民公園—群眾藝術(shù)館”線；廣西壯族自治區(qū)圖書館與廣西壯族自治區(qū)博物館同在民族大道上，與南寧民族廣場、夢之島百貨商圈相鄰，可形成體驗城市文化與城市休閑游的“圖書館—民族廣場—博物館”線；廣西民族博物館與南寧孔廟博物館同在青環(huán)路上，相隔僅一個公交車站（920米），沿途可欣賞穿越南寧城市的邕江風(fēng)景，并與國家5A級旅游景區(qū)南寧青秀山風(fēng)景區(qū)相鄰，可形成體驗民族文化為主的“民族博物館—邕江風(fēng)景帶—孔廟祈?！嘈闵斤L(fēng)景區(qū)”線。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，南寧市區(qū)公共文化場館具備上述較為成熟的旅游服務(wù)基礎(chǔ)條件，但是存在一些不足：一是公共文化場館對自身“文化名片”宣傳不夠，部分公共文化場館官網(wǎng)信息更新不及時，缺少對自身文化特色的主動宣傳和推廣，公眾的知曉度和辨識度不高。二是與本地旅游平臺的聯(lián)動推廣不足，從“攜程”“馬蜂窩”“美團(tuán)”等旅游生活服務(wù)平臺上，只看到對部分公共文化場館的介紹、旅游指南和免費(fèi)預(yù)約服務(wù)，如“攜程”只鏈接了廣西民族博物館、南寧孔廟博物館、南寧市博物館、廣西壯族自治區(qū)博物館4家受調(diào)研的公共文化場館，“馬蜂窩”只推薦了廣西民族博物館1家，“美團(tuán)”的“門票景點(diǎn)—場館展覽”中只看到南寧市博物館、廣西民族博物館，公共文化場館的整體推廣意識有待提升。三是缺少與周邊旅游資源的融合推廣，公共文化場館之間本身缺少互動和相互推介，也沒有看到將公共文化場館與周邊旅游資源連成旅游線路進(jìn)行推廣的有益實踐。

3 南寧市區(qū)公共文化場館旅游服務(wù)情況

3.1 提升空間旅游功能

11家公共文化場館均有館內(nèi)空間，其中4家還建設(shè)有館外旅游空間，游客游覽體驗更豐富；外觀上，部分公共文化場館富有地域和民族特色，更容易被游客識記。如廣西民族博物館主體建筑外形取材于廣西銅鼓，整個建筑像展翅的鯤鵬，有展廳面積8000平方米，還有4萬平方米的廣西傳統(tǒng)民居建筑露天展示園[10]；南寧市博物館建筑外形像一串輕盈的樹葉，又像華麗的鳳凰翅膀，地面銅鼓紋飾上有羽人和壯錦等民族圖案，大廳展示“邕”（南寧簡稱“邕”，古稱“邕州”）字藝術(shù)裝置，設(shè)有博物館餐廳、紀(jì)念品商店等配套設(shè)施[11]；南寧市圖書館外觀融合了梯田、銅鼓、風(fēng)雨橋等壯鄉(xiāng)元素，室內(nèi)增加了城市客廳、餐廳、咖啡吧、創(chuàng)客空間等休閑空間[12]；廣西壯族自治區(qū)自然博物館建有室外科普展示園和露天恐龍園，與人民公園景觀融為一體；南寧市少年兒童圖書館借助相連的南湖公園湖景，打造館內(nèi)“湖畔書吧”沉浸式閱讀空間；廣西壯族自治區(qū)博物館原建有一座民族文物露天陳列館即民族文物苑（目前全館進(jìn)行改擴(kuò)建施工閉館）；廣西美術(shù)館外觀酷似“幾何體組合”，內(nèi)部空間別有洞天、莊重氣派，引發(fā)網(wǎng)友“美與丑”的討論，也吸引了不少藝術(shù)愛好者前來參觀[13]。

3.2 豐富特色館藏陳列展覽

廣西公共文化場館的特色館藏資源豐富，民族性、地域性特點(diǎn)突出，11家公共文化場館均利用特色館藏開展陳列展示。從展示時間上，可分為常設(shè)展和短期特藏展、專題展，其中常設(shè)展更方便隨時到來的游客觀展。8家公共文化場館設(shè)有常設(shè)展，如廣西壯族自治區(qū)博物館常年展出廣西百越文化文物陳列等；廣西民族博物館有廣西民族文化陳列、廣西銅鼓文化展等6個固定陳列展覽，還利用全景技術(shù)實現(xiàn)常設(shè)展廳的線上觀展；廣西壯族自治區(qū)自然博物館有珍稀動物、地球和生物歷史等常設(shè)展；南寧市博物館有古代南寧歷史陳列、近代南寧歷史陳列等五個常設(shè)展；南寧孔廟博物館有包括紅陶孔子圣跡圖展在內(nèi)的南寧儒學(xué)文化系列展；此外，廣西美術(shù)館有中國（廣西）篆刻藝術(shù)館常設(shè)展覽；廣西壯族自治區(qū)圖書館人民公園分館常設(shè)連環(huán)畫展廳；南寧市圖書館常設(shè)南寧人著作展區(qū)，每年舉辦一屆南寧人著作展更新展覽內(nèi)容，還建設(shè)“南寧印記”主題館[14]；南寧市群眾藝術(shù)館開啟線下南寧市數(shù)字文化館體驗中心。部分公共文化場館策劃與“旅游”相結(jié)合的短期專題展，如廣西壯族自治區(qū)圖書館“走讀廣西 八桂美圕”展，集中展示公共圖書館打造扶貧閱讀點(diǎn)、景區(qū)景點(diǎn)閱讀站、城市智慧書房等特色分館建設(shè)成就[15]。

3.3 開展研學(xué)等文化體驗活動

10家公共文化場館開展有研學(xué)等文化體驗活動，廣西民族博物館結(jié)合“全國中小學(xué)研學(xué)實踐教育基地”打造豐富的研學(xué)實踐活動，如針對傳統(tǒng)節(jié)慶的主題教育課程、針對館內(nèi)展覽開設(shè)的研究性學(xué)習(xí)活動、全新升級“闖江湖 救三姐”展廳競技教育課程、“小小非遺傳承人”深度研學(xué)旅行等；廣西美術(shù)館開展“畫說周末”、“歷史的課堂”、大師大講壇公共教育活動及“有章運(yùn)動—篆刻藝術(shù)走進(jìn)生活”研學(xué)課程；南寧市博物館開展文物修復(fù)體驗、“小小講解員”研學(xué)課程；南寧孔廟博物館開展“科舉體驗”互動、漢式婚禮展示、孔子公祭大典、傳統(tǒng)笄禮、千人拜師禮、中秋拜月大典等游客體驗活動；南寧市圖書館開展中小學(xué)生借還書、檢索、學(xué)習(xí)分類法體驗活動。除了館內(nèi)研學(xué)項目，還開展了館外研學(xué)旅游的嘗試，如廣西壯族自治區(qū)博物館2017年啟動的“跟著博物館游廣西”項目已開拓8個研學(xué)主題、12條以廣西區(qū)內(nèi)博物館游覽為主的研學(xué)游路線；廣西民族博物館與陽朔三千漓山水人文度假區(qū)合作打造非遺項目活態(tài)體驗館；廣西壯族自治區(qū)自然博物館組織家庭走進(jìn)崇左花山巖畫、白頭葉猴保護(hù)區(qū)開展“小小博物學(xué)家”研學(xué)之旅；廣西壯族自治區(qū)圖書館組織讀者開展“走讀廣西”系列活動；南寧市群眾藝術(shù)館組織文藝團(tuán)隊舉辦南寧民歌湖“周周演”和三街兩巷互動演出活動等。

3.4 開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品推動旅游文化

10家公共文化場館根據(jù)館藏特色開發(fā)和展示文創(chuàng)產(chǎn)品。部分公共文化機(jī)構(gòu)設(shè)置文創(chuàng)部門和崗位加快文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)，廣西壯族自治區(qū)博物館成立文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究中心，廣西壯族自治區(qū)圖書館設(shè)置文創(chuàng)開發(fā)崗位，將更多富有廣西特色的文化和山水元素融入到文創(chuàng)產(chǎn)品中，如廣西壯族自治區(qū)博物館開發(fā)有琺瑯彩百花紋、青花纏枝蓮紋、鳳燈、花山、駱越風(fēng)韻等眾多系列文創(chuàng)產(chǎn)品，廣西民族博物館推出廣西12個世居民族娃娃、花山、銅鼓、“麼乜”防疫香囊等特色文創(chuàng)，廣西壯族自治區(qū)自然博物館有白堊紀(jì)恐龍、帽子、雨傘、手袋、蝶蹤魅影蝴蝶等文創(chuàng)，廣西壯族自治區(qū)圖書館開發(fā)有文創(chuàng)大禮包、紅軍茶具、實木鎮(zhèn)紙、山水書立、幾何筆筒等。跨界合作為文創(chuàng)開發(fā)注入新活力，如廣西民族博物館曾與肯德基合作在主題餐廳推出四款以壯族銅鼓紋飾為元素的“銅鼓萌獸”咖啡，廣西壯族自治區(qū)博物館聯(lián)合銀行推出桂民卡·大師筆下的廣西主題紀(jì)念卡“陽朔山水圖”，南寧孔廟博物館與文創(chuàng)公司合作推出文創(chuàng)美食等，文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)推動了旅游文化的傳播。

3.5 提供旅游導(dǎo)覽服務(wù)

11家公共文化場館設(shè)有服務(wù)咨詢電話，電話暢通且能夠提供館內(nèi)游覽咨詢服務(wù)。各公共文化場館有場館空間分布圖，但普遍缺少場館旅游路線的設(shè)計和推薦，缺少各空間游覽內(nèi)容和看點(diǎn)介紹。導(dǎo)覽服務(wù)方面，廣西民族博物館提供有償人工講解服務(wù)及自助語音導(dǎo)覽講解器服務(wù)，廣西壯族自治區(qū)自然博物館每天提供兩場講解（疫情期間暫停服務(wù)），南寧市博物館有人工講解、團(tuán)隊預(yù)約、自助語音導(dǎo)覽器租用三種導(dǎo)覽方式（前兩種疫情期間暫停服務(wù)），廣西美術(shù)館、南寧孔廟博物館、群眾藝術(shù)館及圖書館類公共文化場館只接待單位團(tuán)體參觀，沒有配備旅游導(dǎo)覽人員和服務(wù)。部分公共文化場館的導(dǎo)覽內(nèi)容兼顧到廣西區(qū)內(nèi)及周邊國家旅游推介，如廣西壯族自治區(qū)博物館官方網(wǎng)站有16個“周邊景點(diǎn)”的介紹及圖片，南寧市圖書館官網(wǎng)有“東盟手冊”信息專欄介紹東盟博覽會、東盟十國與東盟美食文化，南寧孔廟博物館入口及南寧市群眾藝術(shù)館微信公眾號提供廣西旅游導(dǎo)覽圖（2021版），但沒有設(shè)置旅游信息咨詢窗口，導(dǎo)覽內(nèi)容存在旅游信息不豐富、旅游線路不全、銜接不夠等問題。

4 公共文化場館提升旅游服務(wù)的思考

文旅融合所帶來的文化場館研學(xué)熱、游學(xué)熱，有利于提升當(dāng)?shù)匚幕绊懥Γ鰪?qiáng)文化自信。公共文化場館應(yīng)以迎接旅游大軍為契機(jī)，做好文化旅游服務(wù)的建設(shè)，雙向推動文化服務(wù)和旅游服務(wù)的共同發(fā)展。

4.1 加強(qiáng)交流深化文旅融合發(fā)展

通過調(diào)研可以看到，南寧市區(qū)公共文化場館積極參與文旅融合，旅游服務(wù)亮點(diǎn)逐步增加，但公共文化場館的旅游服務(wù)能力發(fā)展不均衡，博物館類接待游客經(jīng)驗最為豐富，場館、設(shè)施、服務(wù)較為完善，研學(xué)等文化體驗活動和文創(chuàng)開發(fā)能夠持續(xù)、系列地開展，形成一定的品牌影響力。圖書館類公共文化場館具有本地深度游開發(fā)價值，應(yīng)注意利用現(xiàn)有場館空間和館藏資源，挖掘地方文獻(xiàn)資源打造適合游客游覽的特色館藏常設(shè)展覽，開發(fā)適合游客參與、可長期開展的研學(xué)游活動，開辟游客休閑游覽空間，增加游客到館游覽的逗留時間。群眾藝術(shù)館在重點(diǎn)打造線上文化宣傳陣地和文藝進(jìn)景區(qū)活動的同時，也應(yīng)注重自身場館旅游功能的建設(shè)，增加非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、文藝創(chuàng)作及表演藝術(shù)的展示展演；美術(shù)館應(yīng)注意將館藏資源與旅游結(jié)合，為當(dāng)?shù)芈糜翁峁┪幕С郑黾訄鲳^的旅游宣傳功能。公共文化場館之間加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的案例和經(jīng)驗交流，促進(jìn)提升旅游服務(wù)過程中人才、經(jīng)費(fèi)的保障，鼓勵全員主動轉(zhuǎn)型參與文化旅游服務(wù)。

4.2 智慧化技術(shù)提質(zhì)升級旅游服務(wù)

智慧化技術(shù)的引進(jìn)，可以豐富導(dǎo)覽服務(wù)手段，彌補(bǔ)公共文化場館疫情常態(tài)化下無法提供人工講解，也缺乏智能導(dǎo)覽服務(wù)的不足。如引入智能手機(jī)可用的旅游路線導(dǎo)覽系統(tǒng)和智能語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客只需在館內(nèi)掃碼，通過定位就能獲得實時路線推薦和語言講解，更自主、更自如地游覽場館；又如引入MR智慧導(dǎo)覽技術(shù)，實現(xiàn)虛擬吉祥物帶領(lǐng)游客開啟私人定制的游覽效果。智慧化系統(tǒng)與公共圖書館建設(shè)的結(jié)合，不僅能夠完善場館的旅游功能，還能實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)資源的導(dǎo)覽導(dǎo)讀。

4.3 加強(qiáng)文化旅游服務(wù)的宣傳力度

文化旅游應(yīng)該有“好酒還怕巷子深”的宣傳推廣意識，完善線上線下宣傳渠道。在旅游信息供給不平衡的情況下，一是完善自身宣傳陣地建設(shè)，及時更新官網(wǎng)、微信公眾號等官方發(fā)布平臺，在突出位置展示自身“文化名片”和文化特色，加深游客第一印象；二是主動與旅行社、旅游門戶網(wǎng)站合作，參與當(dāng)?shù)芈糜温肪€的制定，使公共文化場館成為旅游路線的景點(diǎn)之一，主動將本館特色館藏資源、文化活動等信息同步到當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒕W(wǎng)站、APP平臺上，讓游客在制定旅游路線時能及時獲知信息，將公共文化機(jī)構(gòu)列入目的地；三是建立面向游客的旅游信息咨詢服務(wù)平臺，為公眾提供旅游信息咨詢服務(wù)，將日常咨詢服務(wù)與旅游服務(wù)融為一體，向機(jī)場、車站、加油站、酒店等游客接駁點(diǎn)投放文化旅游服務(wù)信息，確保文化旅游服務(wù)的線上線下覆蓋。

4.4 積極參與旅游公共信息共享建設(shè)

旅游是與交通、餐飲、住宿、娛樂、公共服務(wù)等密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，公共文化場館應(yīng)積極參與旅游信息共享建設(shè)，通過自身宣傳陣地、媒體、旅游網(wǎng)站等渠道，實現(xiàn)與游客之間的有效信息共享。建立游客反饋渠道，及時跟進(jìn)反饋意見，改善文化旅游服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化形勢下，改變粗放的游客接待模式，注意通過二維碼、門票預(yù)約等方式掌握游客大數(shù)據(jù)信息，根據(jù)游客來源地、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等信息了解文化旅游需求，及時調(diào)整旅游服務(wù)重點(diǎn)，同時保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性。