郝林 曹燁

引言

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。1954年，中國建設(shè)銀行（原名為中國人民建設(shè)銀行）基于服務(wù)新中國建設(shè)的目標(biāo)成立。在近70年的歷史中，中國建設(shè)銀行經(jīng)歷了應(yīng)運(yùn)而生支持建設(shè)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓寬職能、經(jīng)管體制全面改革、股改掛牌成功上市等不同的歷史階段，在此過程中形成了實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、具有辯證唯物主義本質(zhì)特征的企業(yè)文化和價(jià)值觀，不僅在各個(gè)歷史階段充分發(fā)揮出對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)激勵(lì)作用，也為穩(wěn)健經(jīng)營提供了基礎(chǔ)和保障。

站在新的歷史方位和時(shí)代坐標(biāo)上，站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)上，中國建設(shè)銀行進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)國家建設(shè)能力、防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力、參與國際競(jìng)爭(zhēng)能力；胸懷“兩個(gè)大局”，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，提出發(fā)展住房租賃、普惠金融和金融科技“三大戰(zhàn)略”，這是全面貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、落實(shí)黨的十九大精神做出的實(shí)際行動(dòng)，同時(shí)也是對(duì)新時(shí)期銀行業(yè)定位的再思考和銀行文化的重塑。

本文通過對(duì)建設(shè)銀行企業(yè)文化在不同歷史時(shí)期進(jìn)行梳理，對(duì)商業(yè)銀行重塑價(jià)值觀重要性進(jìn)行探討，并提出觀點(diǎn)：只有建立起適應(yīng)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)的企業(yè)文化，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)適應(yīng)全球化要求的存續(xù)和發(fā)展。

中國建設(shè)銀行企業(yè)文化發(fā)展回顧

1954年，中國建設(shè)銀行的前身——中國人民建設(shè)銀行成立，在先后經(jīng)歷了政策性銀行、專業(yè)銀行、商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行四個(gè)發(fā)展階段，發(fā)展成以銀行業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營領(lǐng)域，擁有基金、租賃、信托、財(cái)險(xiǎn)、投資、期貨等多個(gè)行業(yè)子公司和多家境外子公司的金融商業(yè)集團(tuán)。

建設(shè)銀行應(yīng)建設(shè)而生、因建設(shè)而興，在近70年的發(fā)展歷程中，積淀出深厚的文化底蘊(yùn)和寶貴的精神財(cái)富，指引建設(shè)銀行與國家人民同呼吸共命運(yùn)、同建設(shè)共繁榮。建設(shè)銀行在此期間構(gòu)筑而出的先進(jìn)的、一脈相承的優(yōu)秀企業(yè)文化，作為建設(shè)銀行根植于心的文化基因，也在歷史傳承中不斷修正、完善、重塑和發(fā)展，源源不竭地為建設(shè)銀行提供著發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

第一階段（1954年成立至1984年）應(yīng)運(yùn)而生、支持建設(shè)

1954年10月1日，中國建設(shè)銀行的前身——中國人民建設(shè)銀行在中華人民共和國執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一個(gè)五年計(jì)劃的背景下宣告成立，啟用印信。建設(shè)銀行成立的目的，是作為國家政策性專業(yè)銀行，為全國陸續(xù)展開的建設(shè)工作提供資金管理方面的支持，它承擔(dān)著及時(shí)供應(yīng)資金、支持國家重點(diǎn)工程建設(shè)的職責(zé)，從人民大會(huì)堂、英雄紀(jì)念碑、天安門廣場(chǎng)等共和國的標(biāo)志性建筑，到長春第一汽車制造廠、鞍山鋼鐵公司、武漢長江大橋等新中國的“一五計(jì)劃”的重點(diǎn)項(xiàng)目都不外如是。秉承著“哪里有重點(diǎn)工程建設(shè)，哪里就有建設(shè)銀行”的理念，建設(shè)銀行在重點(diǎn)工程設(shè)置專業(yè)機(jī)構(gòu)，有效地保證了國家建設(shè)資金的調(diào)配和供應(yīng)，促進(jìn)了國家鋼鐵、機(jī)械、能源和棉紡等工業(yè)的優(yōu)先發(fā)展。1961年2月，時(shí)任中共中央總書記的鄧小平在一次會(huì)議上指出：“建設(shè)銀行的工作很重要，是為國家看門的。建設(shè)銀行要按國家計(jì)劃辦事，列入計(jì)劃的項(xiàng)目才能給錢，沒有列入國家計(jì)劃的項(xiàng)目，天皇老子批的項(xiàng)目也不能撥款，撥了款就是失職?！痹谏鲜兰o(jì)六七十年代，建設(shè)銀行一直將這項(xiàng)指示作為所有工作的指導(dǎo)方針加以貫徹。建行人與施工單位成員同吃同住同勞動(dòng)，用“帳篷銀行”“馬背銀行”牢牢肩負(fù)起“為國家守計(jì)劃、把口子”的重要職責(zé)，形成了以“團(tuán)結(jié)、吃苦、奮斗、奉獻(xiàn)”為核心的文化精神。

第二階段（1985年至1994年）創(chuàng)新業(yè)務(wù)、拓寬職能

在1985年至1994年期間，建設(shè)銀行的性質(zhì)雖然仍屬于專業(yè)銀行，但已經(jīng)開始承辦非政策性的業(yè)務(wù)。其實(shí)早在上世紀(jì)70年代末、80年代初，建設(shè)銀行就已經(jīng)在承繼原有職能的同時(shí)不斷拓展銀行職能，先后開辦了信貸資金貸款、居民儲(chǔ)蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個(gè)人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。從20世紀(jì)80年代中期起，為適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)金融體制改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建設(shè)銀行先后開辦了現(xiàn)金出納、居民儲(chǔ)蓄、固定資產(chǎn)貸款、工商企業(yè)流動(dòng)資金貸款、國際金融、住房貸款和各種委托代理業(yè)務(wù)。通過開辦各種面向社會(huì)大眾的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，建設(shè)銀行豐富了銀行職能，初步形成了商業(yè)銀行的基本經(jīng)營管理的架構(gòu)，也為向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此期間，“開拓、創(chuàng)新”成為了建設(shè)銀行發(fā)展的主旋律，財(cái)政職能和銀行職能相互依托、相得益彰，建設(shè)銀行抓住機(jī)遇、激流勇進(jìn)，自身實(shí)力不斷發(fā)展壯大。

第三階段（1994年至2004年）經(jīng)管體制全面改革

1994年是建設(shè)銀行發(fā)展的轉(zhuǎn)折之年。根據(jù)政府要求，建設(shè)銀行將代理財(cái)政智能和政策性貸款職能分別移交給了財(cái)政部和國家開發(fā)銀行，并準(zhǔn)確把握住商業(yè)銀行改革方向，先后對(duì)資金管理體制、信貸管理體制、財(cái)務(wù)管理體制和會(huì)計(jì)核算體制進(jìn)行一系列重大改革，總行和一級(jí)分行集中調(diào)度、統(tǒng)一調(diào)度和經(jīng)營資金的能力增強(qiáng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度進(jìn)一步向國際準(zhǔn)則靠近。從1996年3月起，建設(shè)銀行啟用了新行名和行徽，并同時(shí)導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）；推行了建設(shè)銀行企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，確定了發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、形象宣傳用語等文化要素體系，印發(fā)了企業(yè)理念管理手冊(cè)和員工行為規(guī)范管理手冊(cè)，在全行進(jìn)行企業(yè)理念教育和制度建設(shè)。2001年初，建設(shè)銀行提出“建設(shè)銀行是我們共同的家園，要建設(shè)我們的家園文化”的文化定位，在全行員工中得到了廣泛的認(rèn)同。這種以“團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神”為核心的“家園文化”迅速提升了員工的歸屬感和自豪感。

第四階段（2005年至2019年）股改掛牌成功上市

2003年12月30日，國務(wù)院決定對(duì)中國建設(shè)銀行實(shí)施股份制改造試點(diǎn)。2004年9月17日，中國建設(shè)銀行股份有限公司依法成立，建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)股改上市，成為現(xiàn)代商業(yè)銀行，迎來了改革發(fā)展的新時(shí)期。自此開始，建設(shè)銀行以高度的文化自覺，將企業(yè)文化建設(shè)納入發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在建立現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)、推進(jìn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制的過程中，著力構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的企業(yè)價(jià)值理念體系。2007年建設(shè)銀行再一次率先出臺(tái)了具有現(xiàn)代商業(yè)銀行典型特征的企業(yè)文化要素體系及員工行為規(guī)范、職業(yè)操守等制度體系，明確了“始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的愿景、“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念、“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀和“為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”的使命，將愛社會(huì)責(zé)任管理融入經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程，充分體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)在要求和現(xiàn)代商業(yè)銀行的本質(zhì)內(nèi)涵。

加強(qiáng)建設(shè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

作為國有股份制商業(yè)銀行，建設(shè)銀行的企業(yè)文化不僅沿襲了傳統(tǒng)文化中符合國民大眾樸素認(rèn)識(shí)的積極方面，還融合了馬克思主義文化觀視野下科學(xué)理性、以人為本、與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)事求是的文化要素，兩者相依相傍、相輔相成，賦予了建設(shè)銀行企業(yè)文化穩(wěn)定的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，不僅隨著時(shí)代發(fā)展被賦予分屬于不同時(shí)期獨(dú)有的氣質(zhì)和內(nèi)涵，又不至于顯得割裂，反而呈現(xiàn)出一脈相承、生生不息的特征。

田國立董事長在2018年全行宣傳思想文化工作會(huì)議上指出，“要在工作中注入靈魂、傾注感情，把建設(shè)銀行活的靈魂宣傳出去，把一線火熱的生活活靈活現(xiàn)地宣傳出去?！?/p>

企業(yè)文化是企業(yè)的“軟實(shí)力”。在建設(shè)銀行成功實(shí)現(xiàn)從政策性專業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變過程中，其穩(wěn)健、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象也深深扎根于國民心中。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅會(huì)造就自身持久的生命力，還能成為企業(yè)基業(yè)長青的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要性便愈發(fā)凸顯。

（一）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)存續(xù)發(fā)展的先決條件

優(yōu)勝劣汰不僅是自然法則，也是商業(yè)定律。優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)找準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為的立足點(diǎn)。如今，知識(shí)經(jīng)濟(jì)方興未艾，企業(yè)文化管理不僅能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的綜合實(shí)力，甚至在更宏觀的層面上，影響國家對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。在上世紀(jì)90年代“要買房、到建行”的宣傳口號(hào)朗朗上口，在普羅大眾中耳熟能詳，就是企業(yè)文化成功輸出的一個(gè)優(yōu)秀范例。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響逐漸加深，企業(yè)可能會(huì)成為不同國家、地域文化競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性一再凸顯；而企業(yè)文化正是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。由此可以看出，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在原生動(dòng)力，更是企業(yè)在全球化競(jìng)爭(zhēng)中得以存活壯大的重要保障。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)能提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天，客戶的選擇更取決于對(duì)企業(yè)文化、及其對(duì)企業(yè)文化衍生的形象的認(rèn)可程度。而企業(yè)生產(chǎn)力最活躍的因素就是人。優(yōu)秀的企業(yè)文化站在精神與覺悟的高度，通過精神的宣導(dǎo)、行為的培育，使員工個(gè)人行為向有利于本行總目標(biāo)的方面前進(jìn)。建設(shè)銀行的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心，相較之下能很大程度上正向影響和引導(dǎo)員工的行為和價(jià)值取向。企業(yè)文化能夠影響行為習(xí)慣理念和思維方式，對(duì)員工形成良好的職業(yè)道德和卓越的業(yè)務(wù)素質(zhì)都具有潛在作用。規(guī)范向善的同時(shí)，持續(xù)呈現(xiàn)出一種“約束”的力量；且這種約束是一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，其力量可能要比傳統(tǒng)意義上績效考核的“指揮棒”作用更為強(qiáng)大。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有利于提升公眾形象

商業(yè)銀行的公眾形象會(huì)直接影響客戶的第一印象和合作意愿。1996年，建設(shè)銀行全體職工捐款設(shè)立“愛心基金”，用于在貧困地區(qū)建設(shè)“希望小學(xué)”，幫助貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)和獎(jiǎng)勵(lì)見義勇為的勇士，使千余名學(xué)生得以順利完成了學(xué)業(yè)，在當(dāng)時(shí)引起轟動(dòng)。2018年，建設(shè)銀行開始打造“勞動(dòng)者港灣”品牌，為戶外勞動(dòng)者歇腳?？刻峁┍憷膱?chǎng)所，環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、警察、城管等戶外勞動(dòng)者可在港灣內(nèi)免費(fèi)飲水，歇腳，贏得了國內(nèi)大量主流媒體爭(zhēng)相報(bào)道，人民網(wǎng)甚至將此舉評(píng)為“城市精神新‘地標(biāo)”。由此可見，塑造企業(yè)品牌，可以增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)同感和信任感，還可以進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)銀行的社會(huì)影響力。

新時(shí)代建設(shè)銀行的價(jià)值觀重塑

“商業(yè)銀行以什么樣的姿態(tài)邁進(jìn)新時(shí)代，銀行是干什么的，是為了什么？”對(duì)于這個(gè)問題，建設(shè)銀行用崇高的責(zé)任感和篤定的實(shí)際行動(dòng)給出了答案。作為新金融的探索者、推動(dòng)者、實(shí)踐者，建設(shè)銀行擲地有聲地回答道，“銀行要回歸到服務(wù)社會(huì)的本源，腳踏實(shí)地解決社會(huì)問題，才能讓銀行業(yè)重新贏得民眾的尊重，讓銀行工作者重新贏得職業(yè)的尊嚴(yán)。”縱觀歷史，深植時(shí)代背景、解決時(shí)代痛點(diǎn)，這不僅是建設(shè)銀行一如既往的工作理念，也是建設(shè)銀行所肩負(fù)的歷史責(zé)任。建設(shè)銀行正是在各個(gè)歷史階段中，針對(duì)性地解決時(shí)代發(fā)展矛盾的同時(shí)，調(diào)整重塑價(jià)值觀和服務(wù)文化，才構(gòu)筑了自身發(fā)展的歷史邏輯，無愧于歷史、無愧于人民。住房租賃、普惠金融和金融科技“三大戰(zhàn)略”，不僅是全面貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、落實(shí)黨的十九大精神做出的實(shí)際行動(dòng)，也是對(duì)新時(shí)期銀行業(yè)定位的再思考和銀行文化的重塑。當(dāng)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化達(dá)到匹配，才能造就真正卓越的企業(yè)。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)文化可以為建設(shè)銀行的發(fā)展提供持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。

（一）住房租賃——圓夢(mèng)之舉

2016年年底中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議首次提出“房子是用來住的，不是用來炒的”概念，承載了中國人幾千年以來的家園夢(mèng)，更是“中國夢(mèng)”的重要構(gòu)成部分。建設(shè)銀行從擔(dān)當(dāng)歷史使命和政治任務(wù)的高度出發(fā)，積極履行國有大行責(zé)任，發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施住房租賃戰(zhàn)略，積極向社會(huì)傳導(dǎo)新時(shí)代住房消費(fèi)新理念，為客戶提供更多更好的住房租賃金融服務(wù)和解決方案。建設(shè)開放共享的住房租賃平臺(tái)，激活存量房源，培養(yǎng)住房租賃新生態(tài)，幫助更多老百姓實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)之夢(mèng)。

（二）普惠金融——溯源之心

助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，回歸服務(wù)本源。建設(shè)銀行牢記李克強(qiáng)總理“小企業(yè)、大事業(yè)、無止境”囑托，秉承“數(shù)字、平臺(tái)、生態(tài)、賦能”的發(fā)展理念，貼合小微企業(yè)“短、小、頻、急”的資金需求，打造普惠金融“建行方案”。創(chuàng)新推出“建行惠懂你”APP一站式融資服務(wù)平臺(tái)，打造“三惠合一”普惠金融平臺(tái)，積極推進(jìn)“創(chuàng)業(yè)者港灣”建設(shè)，破冰“普惠資產(chǎn)證券化工作”，新冠肺炎疫情期間與政府共建“企業(yè)氧艙”，推出“復(fù)工助企”計(jì)劃，創(chuàng)新“云義貸”產(chǎn)品等，推出“創(chuàng)業(yè)者港灣”，打造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化平臺(tái)，成為國內(nèi)首家普惠金融貸款余額破萬億的商業(yè)銀行，2020年建設(shè)銀行普惠型小微企業(yè)貸款新增近5000億元。聚力脫貧攻堅(jiān)、助力鄉(xiāng)村振興。鋪設(shè)鄉(xiāng)村“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，建立“村口銀行”；運(yùn)用區(qū)塊鏈等技術(shù)打造“民工惠”平臺(tái)，破解農(nóng)民工討薪難問題；為地方政府智慧政務(wù)系統(tǒng)無償提供技術(shù)支持，助理治理能力和治理體系現(xiàn)代化，獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

（三）金融科技——未來之光

科技是第一生產(chǎn)力。建設(shè)銀行深入推進(jìn)智慧金融建設(shè)，打造融合C端場(chǎng)景的新零售格局，構(gòu)建產(chǎn)融結(jié)合的新對(duì)公生態(tài)，支持資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，推進(jìn)智慧渠道及智能運(yùn)營能力建設(shè)，提升集團(tuán)一體化智能風(fēng)控能力。賦能中小金融機(jī)構(gòu)，累計(jì)向328家中小銀行輸出風(fēng)控工具，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)共治。2020年末，建設(shè)銀行金融科技人員數(shù)量為13104人，占集團(tuán)人數(shù)的3.51%。2020年，建設(shè)銀行金融科技投入為221.09億元，占營業(yè)收入的2.93%。累計(jì)獲取專利授權(quán)564項(xiàng)，其中發(fā)明專利授權(quán)368件，數(shù)量居國內(nèi)銀行業(yè)第一位。

展望未來，要實(shí)現(xiàn)建設(shè)銀行改革轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系作為企業(yè)文化之“魂”，把促進(jìn)建行科學(xué)發(fā)展作為企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)，把建行與客戶及員工共同發(fā)展作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把有效解決實(shí)際問題作為企業(yè)文化建設(shè)的工作重點(diǎn)，把提升“善建者行、成其久遠(yuǎn)”品牌形象和價(jià)值作為企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)，把工作機(jī)制和文化載體建設(shè)作為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有力保障，積極適應(yīng)綜合化經(jīng)營、集團(tuán)化管理、國際化發(fā)展、全球化服務(wù)、海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)中跨文化管理的需要，培育具有建設(shè)銀行特色的集團(tuán)優(yōu)秀企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)最佳，國際一流”現(xiàn)代化大銀行的戰(zhàn)略愿景提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支撐。