唐 樂

(南京工程學(xué)院 圖書館,江蘇 南京 211167)

0 引言

“學(xué)科服務(wù)”一詞最初源于西方圖書館,自20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)大學(xué)圖書館,隨即引起各方關(guān)注,2015年12月教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中,第三十條明確指出高等學(xué)校圖書館是為人才培養(yǎng)和科學(xué)學(xué)科服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域,提供數(shù)字信息服務(wù)[1],嵌入教學(xué)和科研過程,根據(jù)需求積極探索開展新學(xué)科服務(wù)。

1 學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的核心業(yè)務(wù)

1.1 學(xué)科服務(wù)的重要性

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)和信息情報(bào)中心,是學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)開展的核心和基礎(chǔ),圖書館為配合未來(lái)數(shù)據(jù)發(fā)展的需要,適應(yīng)未來(lái)圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展和讀者對(duì)信息服務(wù)的不斷變化要求,改變現(xiàn)有的圖書館服務(wù)方式,提供主動(dòng)的、創(chuàng)新的服務(wù),才能彰顯學(xué)科服務(wù)的重要性。

1.2 高校圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字圖書館的普及以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),高校圖書館作為學(xué)術(shù)交流中心,數(shù)字信息傳播者的地位顯得愈加突出,在學(xué)科文化學(xué)科項(xiàng)目建設(shè)中均起到關(guān)鍵的作用。學(xué)科服務(wù)是圖書館服務(wù)的靈魂和支柱,是教學(xué)科研有力的輔助,同時(shí)科研的前瞻性、學(xué)科的支撐、決策的支持等環(huán)節(jié)對(duì)于學(xué)科服務(wù)的依賴也在逐漸加深。當(dāng)前,知名高校在重視學(xué)科服務(wù)發(fā)展的同時(shí)也相繼成立了學(xué)科服務(wù)部,在深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)方式的同時(shí),也對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行有益的探索和創(chuàng)新研究。

2 國(guó)內(nèi)外智慧化學(xué)科服務(wù)中的實(shí)踐

學(xué)科服務(wù)需要專業(yè)化的主動(dòng)式信息服務(wù),旨在為教學(xué)、科研、日常學(xué)習(xí)提供信息的檢索傳遞、主題服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、學(xué)科態(tài)勢(shì)跟蹤、科研績(jī)效評(píng)估等使學(xué)科服務(wù)更具有針對(duì)性、獨(dú)特性、專業(yè)性。智慧化的學(xué)科服務(wù)有別于傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù),更能體現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)的規(guī)律和特征[2],在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展背景下,學(xué)科服務(wù)需要在學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)不斷地拓展和延伸,使學(xué)科服務(wù)成為圖書館轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大推動(dòng)力。筆者通過網(wǎng)站調(diào)查與文獻(xiàn)調(diào)研、咨詢等方式對(duì)國(guó)內(nèi)外高校的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行分析與歸納,為推動(dòng)國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供有益的參考與借鑒。

2.1 國(guó)外高校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

通過對(duì)國(guó)外高校學(xué)科服務(wù)情況(表1)可以看出,國(guó)外高校圖書館在數(shù)據(jù)管理計(jì)劃、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)流程規(guī)范等方面都顯示出了職責(zé)明確的協(xié)同合作機(jī)制,國(guó)外高校學(xué)科服務(wù)在教學(xué)和科研中多采用有機(jī)的嵌入模式,這種主動(dòng)式的服務(wù)會(huì)使學(xué)科館員和用戶聯(lián)系更加緊密,面對(duì)面的合作關(guān)系可以使現(xiàn)有的人力、技術(shù)等資源最大限度地發(fā)揮作用。此外,多元化的合作如信息素養(yǎng)教育教學(xué)課程以及校內(nèi)跨部門的協(xié)作等,也能促進(jìn)資源共享、信息互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升學(xué)科服務(wù)的關(guān)注力和影響力。

表1 國(guó)外高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)情況

2.2 國(guó)內(nèi)高校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

1998年清華大學(xué)圖書館率先引入和完善學(xué)科館員制度,這標(biāo)志著學(xué)科服務(wù)正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)高校,向著智慧化、高效化智慧圖書館方向邁進(jìn)。

2.2.1 北大圖書館

北京大學(xué)作為中國(guó)大學(xué)的排頭兵,在學(xué)界有著舉足輕重的地位,北大圖書館在2015年進(jìn)行了機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的重組,突出“服務(wù)讓讀者滿意”為宗旨,強(qiáng)調(diào)人員素質(zhì)的同時(shí),根據(jù)各部門各科研單位提出的需求,隨時(shí)組建服務(wù)機(jī)構(gòu)和單元,運(yùn)用靈活高效快速的服務(wù)手段,提供學(xué)科服務(wù)。北大學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別由館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)提供團(tuán)隊(duì)、學(xué)科研究團(tuán)隊(duì)、信息素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)四部分組成,各團(tuán)隊(duì)依據(jù)服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)的不同,可以自由調(diào)配,服務(wù)的手段更加靈活。從2000年開始,北大圖書館就建立了總分館服務(wù)體系,總館是體系架構(gòu),分館是特色服務(wù)。分館的建立,能更加緊密地聯(lián)系師生,突出服務(wù)于教學(xué)和科研的時(shí)效性和準(zhǔn)確性,為發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)提供保障。

2.2.2 上海交大圖書館

上海交通大學(xué)學(xué)科服務(wù)[3]主要圍繞信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)情報(bào)分析、科學(xué)研究支持、創(chuàng)新服務(wù)支持4個(gè)方面來(lái)創(chuàng)建,為提高服務(wù)效能,還將信息共享空間與創(chuàng)新社區(qū)相結(jié)合,旨在強(qiáng)化和支持多樣性的人文素養(yǎng)教育和個(gè)性化的學(xué)科服務(wù),積極依托院系和虛擬社區(qū)等服務(wù)陣地,采取“大眾服務(wù)+重點(diǎn)服務(wù)”學(xué)科服務(wù)相結(jié)合的模式,還為有創(chuàng)新的科研團(tuán)隊(duì)提供深層次的專門服務(wù)。此外,圖書館還制定了《學(xué)科服務(wù)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》,從學(xué)科服務(wù)的近遠(yuǎn)景規(guī)劃、服務(wù)模式、隊(duì)伍建設(shè)、流程制度、管理方式等方面進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容形式,開展特定文獻(xiàn)檢索服務(wù)、學(xué)科信息檢索分析服務(wù),開設(shè)用戶信息素養(yǎng)課程教育等,保證學(xué)科服務(wù)能朝著穩(wěn)步有序、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的方向發(fā)展。

2.2.3 中國(guó)人大圖書館

中國(guó)人大圖書館的學(xué)科服務(wù)開始于2006年,改革于2010年,根據(jù)學(xué)校學(xué)部設(shè)置及學(xué)科特點(diǎn)組建了5個(gè)學(xué)科服務(wù)組,即人文學(xué)科組、經(jīng)濟(jì)學(xué)科組、社會(huì)學(xué)科組、法政學(xué)科組和理工學(xué)科組,以學(xué)科組為單位開展學(xué)科服務(wù)工作。同時(shí),中國(guó)人大圖書館制定了6條學(xué)科館員的工作職責(zé),為了實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布,方便用戶利用圖書館學(xué)科資源與服務(wù),利用CALIS三期學(xué)科服務(wù)子項(xiàng)目引進(jìn)LibGuides平臺(tái)[4],并且還提供近五年的ESI學(xué)科動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)以及高被引論文服務(wù)等,已開展的學(xué)科服務(wù)包括:學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航、科研跟蹤服務(wù)、用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞等,中國(guó)人大圖書館的發(fā)展目標(biāo)是更加人性化的服務(wù),盡力使讀者擁有舒適溫馨的閱讀環(huán)境。同時(shí),中國(guó)人大圖書館也在大力開展圖書情報(bào)學(xué)的研究,還建立了學(xué)科館員制度,建設(shè)了不同學(xué)科服務(wù)指南,組建了ESI學(xué)科動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng),不僅開拓了學(xué)科服務(wù)范圍,還提供個(gè)性化專家服務(wù)。

從上述知名高校的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及列表情況(表2)可以看出,國(guó)內(nèi)知名的高校圖書館在學(xué)科服務(wù)總體上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,在學(xué)科服務(wù)方面做出了很多有益的探索和嘗試,積累了不少的經(jīng)驗(yàn),也取得一定的成績(jī),尤其知名高校圖書館近幾年都在重視學(xué)科服務(wù)的建立和聚焦學(xué)科館員的培養(yǎng),積極為學(xué)校的教學(xué)、科研提供幫助,但是也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)展中的不足,比如:高校學(xué)科服務(wù)存在發(fā)展不均衡的狀況、服務(wù)觀念上的差異、各館資源之間的差異、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的不完善等。

表2 部分“985”或“211”高校圖書館網(wǎng)站學(xué)科服務(wù)情況

3 高校學(xué)科服務(wù)中存在的問題

3.1 組織結(jié)構(gòu)失衡與服務(wù)質(zhì)量欠缺

一些高校圖書館在學(xué)科的組織架構(gòu)上存在缺陷,仍然屬于傳統(tǒng)型被動(dòng)服務(wù),不利于學(xué)科服務(wù)的開展。有的高校沒有成立學(xué)科服務(wù)部,或?qū)W科服務(wù)由參考咨詢部館員兼任;有的高校圖書館即便成立了學(xué)科服務(wù)部,相關(guān)的專業(yè)學(xué)科館員人數(shù)也較少,開展服務(wù)的內(nèi)容只停留在簡(jiǎn)單的層面且比較單一,和需求方缺乏交流與溝通,更談不上與各專業(yè)的緊密協(xié)調(diào),由于結(jié)構(gòu)失衡,從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。目前,學(xué)科館員人數(shù)和質(zhì)量的不足是我國(guó)普通高校圖書館普遍存在的問題,學(xué)科館員專業(yè)隊(duì)伍的缺乏,無(wú)法滿足學(xué)科服務(wù)的需要,有的高校圖書館即使有學(xué)科館員,也因?yàn)閷W(xué)科館員隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊,缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有限的時(shí)間和精力無(wú)法保證學(xué)科服務(wù)質(zhì)量,使學(xué)科服務(wù)無(wú)法向著縱深拓展。

3.2 服務(wù)平臺(tái)維護(hù)管理存在不足

目前,很多高校圖書館都在主頁(yè)上建立了學(xué)科服務(wù)的子欄目,甚至有的高校通過微博、微信、QQ等第三方平臺(tái)建立學(xué)科服務(wù)群,為讀者提供諸如學(xué)科導(dǎo)航、資源培訓(xùn)、科研評(píng)價(jià)、查新查重、信息推送、文獻(xiàn)檢索與傳遞服務(wù)等,但較少有個(gè)性化服務(wù)推送、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)跟蹤、用戶評(píng)價(jià)分析等深層次的專業(yè)服務(wù),此外還存在著缺乏服務(wù)平臺(tái)的管理經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)老舊、維護(hù)資金短缺等因素,從而造成用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)缺乏信心,極大影響了學(xué)科館員的服務(wù)熱情,有的高校圖書館以學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科為基礎(chǔ),建立了特色的數(shù)據(jù)庫(kù),但因?yàn)槭褂寐什桓?從而造成資源的浪費(fèi)。學(xué)科服務(wù)應(yīng)依靠數(shù)據(jù)資源平臺(tái),將所有包含學(xué)科用戶需求信息、學(xué)術(shù)資源信息、科研數(shù)據(jù)信息以及相關(guān)的研究成果等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合、分析和挖掘處理,從而為用戶提供準(zhǔn)確的學(xué)科信息服務(wù),這是理想化的服務(wù),但是現(xiàn)實(shí)中的學(xué)科服務(wù)只能做到對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行信息的存儲(chǔ),由于用戶的需求各不相同,學(xué)科服務(wù)館員缺乏對(duì)學(xué)科服務(wù)類別系統(tǒng)的了解,缺乏深度挖掘信息和處理的能力,其結(jié)果就是咨詢量相對(duì)不足,服務(wù)能力受限。

3.3 服務(wù)模式觀念相對(duì)陳舊

大多數(shù)高校圖書館仍然在沿用過去傳統(tǒng)的服務(wù)模式,在智慧圖書館服務(wù)理念的影響下,高校圖書館的服務(wù)模式正在悄然發(fā)生變化,但是大多數(shù)高校圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)的理解不夠深,重視程度比較低,學(xué)科服務(wù)的體系不健全,結(jié)構(gòu)不合理,缺乏專門的學(xué)科館員,服務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐較慢,導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)停滯不前、溝通不力和反饋渠道不暢,學(xué)科服務(wù)無(wú)法獲得滿意的效果,間接地阻礙了學(xué)校教學(xué)和科研的發(fā)展。

3.4 館員與用戶的交互不夠

近年來(lái),高校的不斷擴(kuò)招,在校學(xué)生人數(shù)和新專業(yè)的增加,致使學(xué)科服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大,導(dǎo)致服務(wù)效率降低,服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和精力有限,對(duì)用戶的需求缺乏全面的了解,提供的信息服務(wù)不能滿足用戶的需求,和用戶之間缺乏交流和溝通。一方面,信息平臺(tái)向用戶提供的信息較為普通,信息缺乏特點(diǎn)和特色,忽視了用戶的正常需求,長(zhǎng)此以往使用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)缺乏興趣;另一方面,一些高校圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)認(rèn)識(shí)不足、準(zhǔn)備不充分,甚至人員條件都不具備,宣傳工作不夠重視,也會(huì)影響學(xué)科服務(wù)的正常開展與持續(xù)發(fā)展。

4 高校學(xué)科服務(wù)能力發(fā)展策略

4.1 加強(qiáng)學(xué)科館員的自身建設(shè)

為適應(yīng)跨學(xué)科和交叉學(xué)科服務(wù)的不斷發(fā)展,學(xué)科館員的培養(yǎng)就顯得尤為重要,建立完善的學(xué)科館員選拔制度,既要有明確的考核目標(biāo),又要給予一定的上升空間。學(xué)科館員需要不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)素養(yǎng)以適應(yīng)未來(lái)需要,學(xué)科館員不僅需要具備信息的搜索能力、用戶的溝通能力、信息的研究和分析能力、工具軟件的使用能力、查新查重情報(bào)更新能力等,還需要具備課題跟蹤能力、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)分析等能力。如何提升學(xué)科館員的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)?比如:深入教學(xué)科研前線,嵌入式地參與用戶科研服務(wù),了解用戶需求,全程服務(wù)提供規(guī)劃的參考資訊,有助于信息決策。館員參與專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議,與相關(guān)的專家和學(xué)者進(jìn)行交流咨詢和討論,掌握業(yè)界的發(fā)展動(dòng)向,共享最新的科研成果,及時(shí)更新專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息資源等。

4.2 加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是學(xué)科服務(wù)的主要形式和服務(wù)核心,是智慧化圖書館的重要組成部分。清華大學(xué)圖書館早在2002年就組建了學(xué)科館員團(tuán)隊(duì),當(dāng)時(shí)稱為“學(xué)科服務(wù)小組”,并于2008年制定學(xué)科館員制度,目的是為了與院系之間建立有效聯(lián)系,開展信息咨詢、專題討論、資源整合、學(xué)科培訓(xùn)等服務(wù)。筆者認(rèn)為,學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該以學(xué)科服務(wù)為目標(biāo),以信息資源為支持,以學(xué)科用戶為基礎(chǔ),以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主體,集中數(shù)字資源為用戶提供信息保障專業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。以北京大學(xué)圖書館為例:嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)科館員的選聘條件,學(xué)科館員分工明確,責(zé)任到人,同時(shí)實(shí)行學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)雙軌制的學(xué)科館員組織形式。各院系至少有一人對(duì)接圖書館學(xué)科館員,協(xié)助開展學(xué)科服務(wù)。針對(duì)不同的學(xué)科主題,建立不同專業(yè)背景的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì),任務(wù)完成后除留下較少學(xué)科館員跟蹤服務(wù)外,其他學(xué)科館員投入新的主題服務(wù)中去。

4.3 科學(xué)合理規(guī)劃學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

學(xué)科服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)教育科研人員的需求處于動(dòng)態(tài)變化之中,為院系提供廣泛而持久的服務(wù),學(xué)科館員根據(jù)其在不同的學(xué)科服務(wù)中扮演的角色不同,所承擔(dān)的責(zé)任也不一樣,學(xué)科館員的服務(wù)職責(zé)包括:參與策劃、協(xié)調(diào)學(xué)科服務(wù)工作,與服務(wù)院系的溝通與協(xié)作,參與研究和數(shù)據(jù)管理,信息素養(yǎng)與學(xué)術(shù)交流,提供信息發(fā)展預(yù)測(cè),科學(xué)合理地規(guī)劃學(xué)科內(nèi)容才能有助于高效地開展教學(xué)和科研活動(dòng)。

4.4 加強(qiáng)學(xué)科館員與用戶互動(dòng)的服務(wù)模式

用戶對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的肯定是學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大動(dòng)力,學(xué)科館員需要和用戶進(jìn)行服務(wù)對(duì)接與信息交換,對(duì)用戶的服務(wù)和特點(diǎn)進(jìn)行深入探討,對(duì)用戶的需求進(jìn)行調(diào)研,才能精準(zhǔn)服務(wù)。館員首先必須了解學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃,了解學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀,統(tǒng)籌制定發(fā)展目標(biāo)策略;其次,和用戶積極溝通,為用戶制定服務(wù)檔案,及時(shí)掌握用戶服務(wù)進(jìn)程,為用戶撰寫服務(wù)分析報(bào)告,參與用戶學(xué)科主題的研討等。

5 如何促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的持續(xù)發(fā)展

5.1 為嵌入式服務(wù)發(fā)展提供保障

嵌入式服務(wù)作為學(xué)科服務(wù)發(fā)展的主要方向,應(yīng)與教學(xué)、科研緊密聯(lián)系,學(xué)科館員廣泛參與知識(shí)服務(wù)。嵌入式服務(wù)的關(guān)鍵特點(diǎn)就是“服務(wù)于人”,讓圖書館的學(xué)科服務(wù)直接融入一線的學(xué)科研究課題中,為教學(xué)科研提供周到、及時(shí)、快捷、便利的服務(wù),提升用戶獲取和利用信息的能力,把用戶方便查找、高效利用、服務(wù)推薦、反饋滿意作為嵌入式學(xué)科服務(wù)的服務(wù)方向,同時(shí)也是對(duì)嵌入式服務(wù)質(zhì)量的衡量和檢驗(yàn)。為促進(jìn)嵌入式服務(wù)的發(fā)展,建立高校圖書館嵌入式服務(wù)的保障策略,為此圖書館須從責(zé)任嵌入服務(wù)[5]、協(xié)同嵌入服務(wù)、系統(tǒng)嵌入服務(wù)、能力嵌入服務(wù)4個(gè)層面來(lái)為嵌入式學(xué)科服務(wù)提供服務(wù)保障(圖1),力求提供全方位的、精準(zhǔn)的、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。

圖1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的保障方式

5.2 建立深層次的拓展學(xué)科服務(wù)能力

學(xué)科服務(wù)能力關(guān)系到大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型服務(wù)的成敗,必須提高創(chuàng)新意識(shí),拓展服務(wù)能力,保持圖書館學(xué)科服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。有些“985”和“211”的高校已經(jīng)將ESI學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為當(dāng)前學(xué)科服務(wù)中的重點(diǎn)服務(wù),甚至有的高校在圖書館主頁(yè)上已經(jīng)開設(shè)有ESI學(xué)科服務(wù)專欄,充分利用圖書館數(shù)字資源優(yōu)勢(shì),比如加強(qiáng)ESI收錄期刊資源的建設(shè),建立ESI文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、ESI學(xué)科動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)、ESI學(xué)科年報(bào)分析等。圖書館運(yùn)用資源優(yōu)勢(shì),為在校師生定期編制期刊目錄和文獻(xiàn)錄用信息,包括相關(guān)期刊的介紹、文獻(xiàn)的類型,收錄的學(xué)科種類,出版周期,影響因子等,利用微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),建立學(xué)科服務(wù)群,重點(diǎn)介紹科研領(lǐng)域的基金申報(bào)、行業(yè)評(píng)測(cè)報(bào)告、熱點(diǎn)趨勢(shì)分析等,建立如“學(xué)術(shù)快遞”“圖情速達(dá)”“知識(shí)速報(bào)”等類似的推送期刊公眾號(hào)或?qū)W術(shù)服務(wù)專欄等,為用戶提供中外文各類文獻(xiàn)的傳送服務(wù),其中包括:圖書、期刊、論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、年鑒、報(bào)紙、百度文庫(kù)等信息,選刊、投稿發(fā)文指導(dǎo),學(xué)科專題經(jīng)典內(nèi)容推薦,將文獻(xiàn)的索引、摘要等信息,做成二維碼供讀者掃描下載,由學(xué)科館員提供全程的在線咨詢與跟蹤服務(wù)。

5.3 構(gòu)建快速、靈活的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制

充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù),建立全方位、立體化、互動(dòng)式的學(xué)科服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,保持信息的完整性和連續(xù)性,對(duì)于某一學(xué)科或?qū)I(yè)在該領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì),可以借助大數(shù)據(jù)咨詢矩陣來(lái)進(jìn)行學(xué)科價(jià)值的研判分析,同時(shí)進(jìn)行信息存儲(chǔ),建立用戶信息檔案,在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全程一對(duì)一,滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)跟蹤信息收集,及時(shí)獲取用戶的反饋信息,修正服務(wù)中的瑕疵和偏差,及時(shí)解決用戶提出的問題,對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督,加強(qiáng)移動(dòng)終端的建設(shè),如開發(fā)或利用現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)等,上傳或下載用戶信息,提供包括視頻、音頻、圖片等附件信息,實(shí)現(xiàn)線上線下同步的服務(wù)模式,構(gòu)建快速、靈活的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

6 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)的發(fā)展對(duì)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型有積極的推動(dòng)作用,它使人們重新思考圖書館的定位和職能,學(xué)科服務(wù)需要嵌入一線科研中去,用戶的需求在哪里,服務(wù)就在哪里。高校只有建立學(xué)科服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,把個(gè)性化服務(wù)和大眾化服務(wù)相結(jié)合,才能激發(fā)用戶需求,提升服務(wù)效能。