杜點點 陳麗珺 劉逸雯

關(guān)鍵詞 信息化服務(wù) 高校 調(diào)研

1選題背景

信息化建設(shè)是高校建設(shè)的重要組成部分，信息化水平可以影響高校的辦學(xué)水平，甚至是學(xué)校形象和地位的重要標(biāo)志。 完善的信息化體系不僅能使師生的學(xué)習(xí)和生活更方便，還能提高高校的整體辦學(xué)水平。

如今，信息技術(shù)在各個領(lǐng)域都發(fā)揮了極其重要的作用，人們憑借其超快的反應(yīng)速度和較低的錯誤率大大提高了工作效率。 以美國為例，其持續(xù)實施國家“教育技術(shù)計劃”，實現(xiàn)了各個教育層次的“人、機、路、網(wǎng)”全域互聯(lián)，有力推動了教育信息化。 而我國各高校也積極開展了信息化校園建設(shè)，以期教育均衡化。

2研究意義

加強高校信息化建設(shè)可使師生的生活更加便利。師生可以利用高校信息化平臺獲取教育資源和教育信息，因此加強高校信息化建設(shè)很有必要。 對高校的信息化平臺進行優(yōu)化、升級，可以推進教育資源均等化，讓師生在校園內(nèi)即可獲得各類教育資源。 信息技術(shù)在飛速發(fā)展，信息化潮流不可阻擋，教學(xué)環(huán)境、教學(xué)模式、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)理念等亟須變革。 因此，利用信息技術(shù)構(gòu)建智慧校園，加快信息化建設(shè)的步伐是所有高校的目標(biāo)。

3調(diào)研設(shè)計

3.1調(diào)研方法

3.1.1文獻分析法

在進行調(diào)研之前，我們收集了最近幾年揚州大學(xué)信息化建設(shè)的相關(guān)文獻。 只有詳細(xì)了解高校信息化建設(shè)成就與服務(wù)水平，才能更好地展開調(diào)研[1] 。

3.1.2問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是進行調(diào)研的基本方法。 調(diào)研人員用嚴(yán)格設(shè)計的問卷，通過文字與被調(diào)研者進行交流。 在調(diào)研期間，我們根據(jù)高校信息化建設(shè)現(xiàn)狀，以揚州大學(xué)信息化建設(shè)為例，針對高校信息化系統(tǒng)的了解程度以及評價意見等方面設(shè)計問卷。 問卷的發(fā)布與填寫則在線上進行，并按照隨機抽樣原則，以便進行定量分析。 收集所有問卷后提取數(shù)據(jù)，以圖表方式對其進行分析和研究，最后列出所有問題并提出合理建議。

3.1.3 訪問法

在調(diào)研中，訪問法是一種最直接和最靈活的調(diào)研方法，即通過訪談詢問的形式向被調(diào)研者了解實際情況。 其中，需要訪問者與被訪問者進行雙向互動，并獲取真實、準(zhǔn)確的資料。

首先，我們訪問了揚州大學(xué)信息化建設(shè)處的劉老師，就揚州大學(xué)信息化建設(shè)的成就與現(xiàn)狀對其進行訪問。 其次，我們分別選擇了揚州大學(xué)與其他高校的三位同學(xué)進行訪問，詢問了目前他們學(xué)校的信息化建設(shè)的具體措施、利用效率以及評價意見等。 旨在結(jié)合多方面的評價，提出更為合理、有效的建議。

3.2調(diào)研流程與思路

為了研究信息化背景下高校信息化服務(wù)現(xiàn)狀，我們制定了調(diào)研流程，即前期準(zhǔn)備—調(diào)研過程—了解學(xué)校信息化現(xiàn)狀—存在的問題—提出建議。 具體流程與思路詳見圖1。

4揚州大學(xué)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過多年的發(fā)展，揚州大學(xué)的校園網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，揚州大學(xué)信息化建設(shè)的成就有目共睹。期間，揚州大學(xué)相繼建成高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心機房和覆蓋全校的無線網(wǎng);相繼上線具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高度集成的支撐平臺，如統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一數(shù)據(jù)集成、智慧門戶、網(wǎng)上師生服務(wù)大廳等;數(shù)據(jù)治理初見成效;智慧后勤、智慧學(xué)工、智慧財務(wù)等亮點頻出。同時，揚州大學(xué)朝著有序、縱深方向不斷推進智慧校園的建設(shè)。

揚州大學(xué)始終堅持以“師生為中心”的發(fā)展思想，堅持“讓信息跑路、用數(shù)據(jù)說話、由師生評價”的工作理念，秉持以人為本、應(yīng)用驅(qū)動、融合創(chuàng)新、開放共享、安全優(yōu)先的原則，大力推進新興信息技術(shù)與智慧校園建設(shè)的創(chuàng)新融合，一次規(guī)劃、分步實施、持續(xù)優(yōu)化，著力構(gòu)建智慧校園生態(tài)體系、數(shù)字資源供給體系和智慧應(yīng)用體系。

揚州大學(xué)的信息化建設(shè)與管理緊跟時代的步伐，根據(jù)高校信息化校園建設(shè)“十三五”改革與發(fā)展規(guī)劃，以智慧為感、服務(wù)為用、流程為向、共享為本、數(shù)據(jù)為基的理念，打造了集科研、教學(xué)、管理、服務(wù)一體化的智慧校園。因此，揚州大學(xué)信息化建設(shè)榮獲多項榮譽，如2020 年，揚州大學(xué)被評為“江蘇省智慧校園示范?！?。

5關(guān)于高校信息化的問卷調(diào)查與訪談分析

5.1問卷結(jié)果與分析

我們針對高校信息化服務(wù)開展問卷調(diào)研，問卷樣本以揚州大學(xué)為調(diào)研基礎(chǔ)，共搜集1863 份有效樣本并得出如下數(shù)據(jù)分析。

（1）在新生信息化服務(wù)方面：揚州大學(xué)信息化處建立了專用迎新系統(tǒng)，在師生的推薦下，50%的新生選擇迎新網(wǎng)站（yx.yzu.edu.cn）查閱個人信息。該網(wǎng)站旨在通過信息化協(xié)助本科新生、碩士新生便捷報到?；趯Ｊ聦＾k的原則，揚州大學(xué)的迎新網(wǎng)站可以分化主網(wǎng)站的流量，避免主網(wǎng)站出現(xiàn)崩潰情況，為新生報到保駕護航。

（2）在校園網(wǎng)服務(wù)方面：揚州大學(xué)信息化處為學(xué)生每月贈送30 個小時的免費Wi?Fi，問卷調(diào)查顯示約有70%的學(xué)生了解這一情況。其中，90%的學(xué)生了解使用完免費Wi?Fi 之后，需按每個小時0.3 元的標(biāo)準(zhǔn)繳費，每月上限為30 元的這一情況。

（3）在信息化服務(wù)和福利方面：揚州大學(xué)信息處網(wǎng)站（xxzx.yzu.edu.cn） 提供微軟正版軟件下載，如Office 2010 等，約有80%的學(xué)生了解這一情況。

（4）在針對疫情進行的信息化服務(wù)改進方面：為順利執(zhí)行疫情防控期間的教學(xué)任務(wù)，揚州大學(xué)高度整合線上教學(xué)信息，如QQ 群、上課軟件等，上線了“揚州大學(xué)線上教學(xué)輔助管理平臺”，實行一站式管理。

另外，為積極推動線上線下教學(xué)的互通，揚州大學(xué)通過智慧教學(xué)手段，借助Eol 平臺與“課程伴侶”APP，為線上的作業(yè)、課程、測試、課堂討論等在線教育管理提供服務(wù)，超過80%的同學(xué)了解并使用了相關(guān)平臺。

在疫情防控背景下，為避免過度接觸，超過50%的學(xué)生了解或選擇將校園卡與手機NFC 進行綁定即可進入圖書館、宿舍等。另外，50%的學(xué)生了解錄入的NFC 校園卡并不能用來消費，有力地保障了學(xué)生的財產(chǎn)安全[2] 。gzslib202204021522

綜上所述，根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果來看，大部分學(xué)生對揚州大學(xué)信息化建設(shè)不太了解;大部分學(xué)生對部分信息化服務(wù)處于不用則不知曉的情況（如VPN）;部分學(xué)生對常用信息化服務(wù)（如一卡通）不太熟悉，不會使用所有模塊功能，甚至出現(xiàn)技術(shù)上的誤解，這導(dǎo)致部分信息化服務(wù)未在部分學(xué)生心中留下好印象。

5.2訪談結(jié)果分析

5.2.1基本情況

揚州大學(xué)的信息化建設(shè)在構(gòu)建了一個完整的體系基礎(chǔ)上不斷取得進步?？梢哉f，揚州大學(xué)的校園網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，已建立一系列信息化平臺。同時，揚州大學(xué)的校園卡服務(wù)取得了一定成效，在校內(nèi)實現(xiàn)了二維碼聚合支付，為師生的校園生活帶來了便利。

5.2.2 存在的問題

（1）未構(gòu)建意見反饋平臺。信息化平臺的作用不僅是單方面的公布信息，而是使信息能夠相互流通、雙向傳達。雙向的信息化平臺才能在師生之間搭起一座有效的溝通橋梁，讓學(xué)校從相關(guān)信息中了解師生的需求， 從而使高校信息化得到更好的發(fā)展。及時了解師生在學(xué)習(xí)和生活中對于信息化建設(shè)的意見和評價，才能更好地促進高校信息化建設(shè)，因此構(gòu)建意見反饋平臺十分重要。

（2）宣傳力度不足。大學(xué)生的身心更趨向?qū)ψ晕业恼宫F(xiàn)，但海量的網(wǎng)絡(luò)信息使大學(xué)生不能準(zhǔn)確地分辨信息的真?zhèn)?。大多?shù)學(xué)生對本校的信息化服務(wù)不甚了解，只愿意了解自己平時不得不用的線上相關(guān)平臺。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是：高校的信息化處宣傳力度不夠大，且學(xué)生了解信息化服務(wù)的意愿不強。

（3）未注重校園網(wǎng)建設(shè)。校園網(wǎng)即校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，其主要的功能是為高校師生提供教育教學(xué)、科創(chuàng)研究和綜合信息等服務(wù)。隨著經(jīng)濟迅速發(fā)展和科教興國戰(zhàn)略的實施，校園網(wǎng)建設(shè)已逐步成為我國高校教育的基礎(chǔ)建設(shè)項目，是衡量學(xué)校教育現(xiàn)代化、信息化的重要評判標(biāo)準(zhǔn)[3] 。目前，揚州大學(xué)的校園網(wǎng)建設(shè)已初顯成效，校園網(wǎng)基本實現(xiàn)了全覆蓋，校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施（如機房與光纜）較為完善。但由于校園網(wǎng)結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，師生較多，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用繁多，網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)復(fù)雜，揚州大學(xué)的校園網(wǎng)還是會出現(xiàn)一些問題。例如，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性不足，網(wǎng)絡(luò)的安全性較差等。

（4）線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式尚未成熟。根據(jù)目前的教育發(fā)展趨勢及現(xiàn)實因素影響來看，我國未來的教學(xué)趨近于線上與線下相結(jié)合。當(dāng)前，很多高校面臨資源分布不均、資金投入不夠、優(yōu)質(zhì)師資不足等問題，而引入新興的線上教學(xué)模式，有助于打破圍墻，帶來優(yōu)秀師資和精品課程。同時，線上教學(xué)的缺點是管理松散，不便于對學(xué)生進行考核，老師無法準(zhǔn)確得到學(xué)生的反饋，從而不利于提高學(xué)習(xí)效率。所以，線上線下相融合能有效促進教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的雙向互動，達到隨時隨地都可以學(xué)習(xí)的目的。

6發(fā)展建議

針對訪問與問卷調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，我們提出以下建議。

（1）科學(xué)規(guī)劃，注重實效。在信息時代，網(wǎng)絡(luò)和人們的生活息息相關(guān)。但信息化建設(shè)需要投入大量的資金，所以我們要科學(xué)規(guī)劃、精打細(xì)算，充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在實際生活中的作用。同時，我們要以應(yīng)用為本，秉承“建設(shè)一點利用一點，從點擴展，進而全面升華”的理念，最終實現(xiàn)教育現(xiàn)代化。

（2）整合、優(yōu)化各信息系統(tǒng)，形成一站式服務(wù)。各平臺之間的功能定位會出現(xiàn)重疊以及網(wǎng)址冗雜交叉的現(xiàn)象，因此可以從統(tǒng)一服務(wù)門戶、統(tǒng)一流程平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一身份認(rèn)證等方面進行整合，為師生提供高效、便捷、豐富的一站式信息服務(wù)。

（3）搭建智能問答平臺，解決師生使用老舊平臺過程中的普遍問題。如果師生在學(xué)校使用信息化服務(wù)的過程中遇到問題，但不知道如何解決，智能問答平臺就可以提供常見問題與基礎(chǔ)問題的解決方案。在對平臺進行后期優(yōu)化中，我們需要合理利用各種渠道加強信息資源庫的建設(shè)。

7總結(jié)與思考

通過本次調(diào)研，我們了解了揚州大學(xué)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀以及高校信息化建設(shè)的重要性。揚州大學(xué)建立了基礎(chǔ)信息化體系，并在發(fā)展的過程中不斷對其進行完善。但在調(diào)研過程中我們也發(fā)現(xiàn)，高校信息化建設(shè)存在意見反饋機制尚未成熟、宣傳力度不夠、校園網(wǎng)不完善、線上線下教學(xué)模式尚未成熟等問題。對此，建議高校相關(guān)部門積極采取應(yīng)對措施，努力優(yōu)化高校信息網(wǎng)絡(luò)，積極推動高校信息化建設(shè)，讓師生成為高校信息化的受益者。此外，高校應(yīng)該積極組建專業(yè)的信息化團隊，培養(yǎng)信息化人才，開展技能培訓(xùn)，積極解決信息化建設(shè)中遇到的一系列問題，從而推動高校信息化建設(shè)。