熊強

（重慶建工第八建設(shè)有限責(zé)任公司，重慶 400000）

0 引言

近年來，國內(nèi)社會經(jīng)濟取得了巨大的發(fā)展，與此同時，建筑行業(yè)也迎來了發(fā)展的高速時期。作為建筑工程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，施工管理的水平直接決定著建筑工程的質(zhì)量和建筑物后續(xù)的功能。在建筑行業(yè)的發(fā)展中，危機管理機制的建立和監(jiān)督管理制度的加強，是建筑行業(yè)適應(yīng)市場競爭、促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，也是順利施工的前提條件。建筑項目的施工管理是一項復(fù)雜的任務(wù)，有更多與特定構(gòu)建過程相關(guān)的內(nèi)容，同時，建筑工程的建設(shè)周期較長，這也導(dǎo)致了建筑工程建設(shè)過程中的一系列不穩(wěn)定因素，對建筑工程的安全和質(zhì)量構(gòu)成了嚴重威脅[1]。因此，在建筑工程管理中，合理運用危機管理意識，實現(xiàn)對危機的預(yù)見，合理管理危機風(fēng)險及其后續(xù)影響，提高建筑項目的整體施工質(zhì)量。

1 危機管理意識及其重要性

危機管理意識在施工管理中不是一個獨立的實體，它依賴于施工管理過程中的監(jiān)督和預(yù)警。在牢記危機管理意識含義的同時，工作人員在進行監(jiān)測預(yù)警工作時，利用危機意識預(yù)測建筑工程的施工風(fēng)險，并根據(jù)預(yù)測結(jié)果提出解決方案，盡可能的減少安全事故的爆發(fā)，保證工程建設(shè)的順利進行。危機管理意識適用于危機發(fā)生前和發(fā)生過程中兩種情況，在危機發(fā)生之前，通過過去的經(jīng)驗、方法和手段，可以預(yù)測危機發(fā)生的可能性，并根據(jù)結(jié)果制定應(yīng)對預(yù)防措施，在萌芽階段將可能發(fā)生的危險及時控制住，避免危險的發(fā)生。在發(fā)生危機時，危機管理將及時采取行動并提供最大程度的救濟，以最大限度地減少項目損失。

在建筑工程的建設(shè)過程中，經(jīng)常會因為發(fā)生地震、大風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害而導(dǎo)致工程延誤、財產(chǎn)損失等各種危機。隨著施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生要求的提高，項目的順利施工將會面對更多的困難，同時，市場價格也出現(xiàn)了很大的波動。因施工設(shè)備和技術(shù)等存在的問題，給施工活動帶來了很多安全隱患，在一些事故發(fā)生后，甚至可能會造成二次危機，比如，如果長期拖欠工人的工資，會引發(fā)工人罷工，造成嚴重的負面影響[2]。在建筑工程的施工過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能引發(fā)危機。因此，如果施工單位不能提高危機管理意識，聚焦危機管理，做到危機預(yù)防、處理和事后總結(jié)，就會蒙受巨大損失。樹立良好的危機管理意識，有利于危機管理的正常運行，減少施工過程中的風(fēng)險因素，保障建筑工程的安全，減少經(jīng)營損失。

2 危機管理的應(yīng)用價值

2.1 風(fēng)險分析

對于建筑工程來說，在施工過程中存在著各種安全隱患，這在一定程度上影響了施工的順利進行。因此，在施工管理過程中，相關(guān)施工部門有效結(jié)合危機管理，科學(xué)分析各個施工環(huán)節(jié)，通過深入分析，排查建筑施工中的所有隱患，根據(jù)需要主動制定管理方案，合理遏制風(fēng)險，避免風(fēng)險蔓延，減少危機對施工質(zhì)量產(chǎn)生較為嚴重的影響。

2.2 風(fēng)險監(jiān)控

從整個施工過程來看，安全問題和相關(guān)風(fēng)險始終存在，施工管理人員在整個施工過程中需要始終注意管理危機問題和監(jiān)控潛在風(fēng)險，采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰员苊?。作為施工?jīng)理，只有不斷發(fā)現(xiàn)施工問題，運用科學(xué)管理化解風(fēng)險，才能有效保障公司利潤，有效提高施工項目質(zhì)量。

2.3 風(fēng)險辨析

一般來說，危機管理主要是預(yù)測和管理可能發(fā)生的風(fēng)險的過程，因此，建筑施工管理可以合理地運用危機管理來識別和分析建筑施工中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并解決相關(guān)的風(fēng)險問題，做好危機的預(yù)測和控制。借助危機管理意識，我們可以有效地發(fā)現(xiàn)施工問題，更及時地發(fā)現(xiàn)施工危機，科學(xué)解決相關(guān)問題，在安全的環(huán)境中促進施工，減少企業(yè)損失，促進企業(yè)健康發(fā)展[3]。

2.4 風(fēng)險處理

由于施工周期長、造價高、自然環(huán)境制約多，給施工管理帶來了很大的挑戰(zhàn)，施工管理中的很多問題得不到及時解決和處理，一些不合理的操作和偷工減料的狀況會導(dǎo)致項目施工難以順利完成，而且項目的質(zhì)量也無法得到有效的保證。針對這些情況，結(jié)合危機管理，分析施工風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對方案，為建筑工程施工需要提供支持。

3 建筑施工管理中常見的問題

3.1 安全管理不到位

一些建筑企業(yè)不重視安全管理，未能建設(shè)完善的安全管理體系，相關(guān)的制度不能得到有效的落實，特別是對于施工人員，相關(guān)要求落實不到位。管理環(huán)節(jié)過于松散，管理員在管理過程中，未能按照操作規(guī)程嚴格采取防范措施。另外，部分建筑企業(yè)在施工過程中，為了節(jié)約成本，不顧安全控制，購買不合格的安全設(shè)備和防護用品。

3.2 對危機管理缺乏足夠的認識

在建筑工程的施工管理中，危機管理是獨立于建筑部門和業(yè)主的一方，危機管理的主要作用是密切監(jiān)督整個施工過程，保證施工質(zhì)量。危機管理在建筑工程中起著非常重要的作用，可以直接影響建筑工程的施工質(zhì)量，還涉及建筑部門和業(yè)主的利益[4]。就當(dāng)前的情況來說，一部分危機管理人員在工作內(nèi)容方面，缺乏足夠的專業(yè)知識和技能，這也就使得一些危機不能做好預(yù)防工作。

3.3 監(jiān)督管理體系不健全

在建筑工程的施工過程中，監(jiān)管不力是造成危機和安全質(zhì)量隱患的重要問題?？偟膩碚f，建筑施工的監(jiān)督和管理部門在安全管理方面缺乏管理意識，對已建立的管理制度和管理流程沒有嚴格控制。同時，部分項目總監(jiān)存在人為、舞弊的問題，施工質(zhì)量和水平?jīng)]有得到很好的控制。

3.4 安全管理意識不強

當(dāng)前，國內(nèi)建筑施工危機管理的另一個主要問題在于對安全管理作用的認識不清，主要原因是國內(nèi)建筑領(lǐng)域的工程師大多沒有樹立正確而有力的立場。因為管理人員與外界的溝通受到限制，無法快速的發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題，不能有效地提供科學(xué)合理的反饋和建設(shè)性建議。在我國環(huán)境惡劣地區(qū)，建筑施工的難度較大，需要提高安全危機管理意識。此外，建筑施工中危機的排查與整改息息相關(guān)，對檢查項目進行分類整理，根據(jù)相關(guān)法律，及時建立有效地反饋制度，急性有效的規(guī)范管理。責(zé)任人逐級審批，確保社會經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展[5]。施工過程質(zhì)量控制如圖1 所示。

圖1 施工過程質(zhì)量控制

3.5 施工人員操作不當(dāng)

作為建筑施工的參與者，在施工過程中，施工人員是不可控因素之一。施工人員會因為疲勞或疾病導(dǎo)致的操作錯誤，同時，受各種因素影響的不良情緒和心理狀況會導(dǎo)致信息收集和對設(shè)備、施工過程等的響應(yīng)出現(xiàn)障礙物類型偏差錯誤。因?qū)I(yè)知識和技能不足而導(dǎo)致技術(shù)錯誤，施工人員安全意識低，操作不規(guī)范導(dǎo)致違規(guī)失誤。

3.6 施工設(shè)計不合格

在建筑工程的施工過程中，做好施工設(shè)計是至關(guān)重要的，良好的施工設(shè)計能確保施工的順利進行。建筑施工的各個環(huán)節(jié)是由設(shè)計方案銜接的，然而某部分企業(yè)為了節(jié)省投資，往往不能確保設(shè)計方案的合理性，影響了各個施工環(huán)節(jié)的銜接。另外，在進行施工設(shè)計時，如果未能對施工場地進行檢查，使得設(shè)計方案與具體的施工狀況脫節(jié)，影響了施工的質(zhì)量。

4 危機管理意識在建筑施工管理中的運用

4.1 營造良好的危機管理環(huán)境

在建筑施工過程中，需要營造良好的危機管理環(huán)境，因此，相關(guān)建設(shè)部門要協(xié)力合作，樹立良好的危機管理意識，營造危機管理環(huán)境。首先，要做好宣傳活動，利用好各種資源，通過張貼各種安全教育標(biāo)志，提高大家的安全管理意識。同時，打造安全口號，懸掛宣傳條幅[6]。在日常工作和生活中，建筑施工負責(zé)人要定期到工作環(huán)境的最前線，表達慰問，監(jiān)督施工情況，提高施工安全和建筑質(zhì)量，還可以通過開展安全教育活動，營造危機管理環(huán)境。

4.2 樹立危機管理意識

在建筑施工中，工程責(zé)任人員和施工人員需要樹立施工管理的危機管理意識，轉(zhuǎn)變觀念，主動規(guī)避風(fēng)險。但一般來說，更強的危機感取決于人對危機的易感性，你越敏感，就越能及時發(fā)現(xiàn)危機并做出對策。因此，作為項目建設(shè)經(jīng)理，更需要樹立危機管理意識，充分重視危機管理，在建筑施工的日常管理中，對可能存在的危機要保持高度警惕，還要對相關(guān)管理人員進行危機管理培訓(xùn)。在日常管理任務(wù)中，施工管理人員需要重視建筑工程建設(shè)中可能存在的各種安全隱患，通過制定有效的消除措施，避免危機的發(fā)生[7]。施工現(xiàn)場管理流程如圖2 所示。

圖2 施工現(xiàn)場管理流程

4.3 建立健全危機預(yù)警機制

危機管理意識的建立還遠未達到預(yù)期效果，現(xiàn)階段仍處于意識階段。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，思想上的一切都需要實踐來檢驗，因此，對于建設(shè)單位來說，需要建立健全的危機預(yù)警機制，強化建筑施工過程中的危機管理。通過危機預(yù)警機制，做好數(shù)據(jù)分析，充分發(fā)揮其作用。在收集信息時要記住，全面收集行業(yè)相關(guān)信息，為商業(yè)模式和發(fā)展規(guī)劃的協(xié)調(diào)鋪平道路。對于社會監(jiān)督方面的意見，要做好收集和記錄，隨時隨地了解施工管理中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。在相關(guān)信息收集完成后，對其進行科學(xué)分析，制定對應(yīng)的預(yù)防措施，合理應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機。

4.4 建立危機管理機構(gòu)

圖3 危機預(yù)警及對應(yīng)機制

建立健全的危機管理組織，是建設(shè)部門保障組織安全、樹立危機管理意識以應(yīng)對危機事件的必要工具。好的危機管理組織是一個獨立的專業(yè)組織或跨部門的管理團隊，這兩種形式都需要明確的領(lǐng)導(dǎo)者和具有明確權(quán)力的成員以及有效的危機管理計劃。當(dāng)然，特定的運營過程需要靈活地確定特定的組織結(jié)構(gòu)，這取決于建設(shè)單位的規(guī)模以及可能發(fā)生危機的頻率和性質(zhì)，其中，建筑工程經(jīng)理和施工單位的主要領(lǐng)導(dǎo)是危機管理組織的決策者或指揮中心[8]。建設(shè)單位主要負責(zé)信息采集及相關(guān)實施工作，主要負責(zé)具體建設(shè)及相關(guān)信息資源的采集。同時，施工單位還要與業(yè)主組成公共和后備部門，避免危機的發(fā)生和發(fā)展。項目管理工程師和相關(guān)行業(yè)的專家通力合作，形成了完整的施工管理咨詢體系。

4.5 提升危機處理能力，落實安全危機意識

緊急情況在建筑工作中是不可避免的，在建筑工程施工中，為了減少危機事故的發(fā)生，可以通過加強施工過程的危機管理，這樣能在很大程度上避免人為因素造成的危機。而對于因為其他因素導(dǎo)致的安全危機，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)對危機原因的分析，制定有效的應(yīng)對措施。對于收集危機信息的團隊成員，應(yīng)當(dāng)對突發(fā)危機及時預(yù)警，確保危機應(yīng)對及時，盡量減少危機造成的損失。危機管理團隊的危機應(yīng)對負責(zé)人需要針對日常工作中可能發(fā)生的危機提前做出合理的預(yù)案，這樣才能夠有效提高危機管理意識。例如，在某個建筑工程的建設(shè)過程中，施工方對家庭建設(shè)過程中可能發(fā)生的暴雨危機進行了預(yù)演，并部署了一個施工團隊，這樣便能夠識別施工現(xiàn)場可能發(fā)生的暴雨危機，收集項目的季節(jié)、強度等信息，提前制定應(yīng)對計劃，以應(yīng)對暴雨。如果遇到暴雨，可以采取措施進行預(yù)防，減少其對項目的建設(shè)帶來的嚴重的負面影響。

4.6 完善信息收集和監(jiān)控

社會等外部條件的變化也會引起建設(shè)項目的各種不穩(wěn)定并構(gòu)成特定的危機，因此，做好信息的收集和監(jiān)控工作是十分必要的。重視項目各個環(huán)節(jié)的溝通交流，收集各領(lǐng)域建筑產(chǎn)品綜合實時評估，科學(xué)歸類，準(zhǔn)確識別和分析，及時了解和發(fā)現(xiàn)市場隨時間變化趨勢，準(zhǔn)確預(yù)測觸發(fā)危機的主要原因。如遇情況特殊，可啟動危機預(yù)警機制，同時，需要對所在行業(yè)的所有信息和數(shù)據(jù)進行全面的收集和梳理，進行橫向比較，分析行業(yè)其他項目發(fā)生的危機，做好危機的預(yù)防，最大限度地提高了應(yīng)對危機的能力。

4.7 加強危機管理隊伍建設(shè)

在建筑危機管理工作中，一支優(yōu)秀的危機管理團隊是至關(guān)重要的，管理團隊的整體水平在一定程度上影響了危機管理的有效性，所以，需要建設(shè)一支優(yōu)秀的危機管理團隊，并通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高其整體水平。當(dāng)危機發(fā)生時，可以立即采取有效措施，這不僅使得能夠有效地解決不同的危機問題，還可以整合和協(xié)調(diào)不同部門之間的關(guān)系，避免不必要的矛盾，構(gòu)建和諧的伙伴關(guān)系。從各部門遴選危機管理人員組成危機管理部門，或聘請綜合實力較強的專家組成危機管理部門，嚴格監(jiān)督各項業(yè)務(wù)，全面開展各項危機管理業(yè)務(wù)。在危機初期，相關(guān)部門需要做好預(yù)防工作，綜合研究所有相關(guān)信息，形成危機管理意識，對公司自身負責(zé)，嚴控施工人員，確保工程順利施工。

5 結(jié)語

總而言之，一個建筑工程的施工質(zhì)量關(guān)系到整個項目的經(jīng)濟效益。由于建筑工程現(xiàn)場管理是一個復(fù)雜的過程，因此，必須采取一系列必要措施來提高建筑工程現(xiàn)場管理水平。然而在建筑工程的施工過程中，不可避免的會發(fā)生一些危機狀況，需要項目負責(zé)人和施工人員樹立危機管理意識，做好危機管理，根據(jù)具體情況制定有效的危機應(yīng)對策略，提高施工現(xiàn)場管理水平。