李新寧

（南陽師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，河南 南陽 473061）

在工業(yè)化進(jìn)程中，服務(wù)型制造是由制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其既是全球制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要趨勢(shì)，又是突破制造業(yè)發(fā)展約束的重要途徑（李飛等，2019；管葉峰等，2020；房超等，2020）。這在美國(guó)的“再工業(yè)化戰(zhàn)略”、德國(guó)的“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略、英國(guó)的“高價(jià)值制造”戰(zhàn)略中均有所體現(xiàn)（陳煌雯，2018；齊曉軒等，2019；李剛，2020；奚康，2021）。中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期面臨的制造業(yè)“大而不強(qiáng)”“低端鎖定”、制造業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化等問題，都與制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合程度不高有關(guān)（唐國(guó)鋒，2020；楊蕙馨等，2020；蘇昕等，2021）。國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要明確提出發(fā)展服務(wù)型制造，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)深度融合，促進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)向高附加值環(huán)節(jié)攀升。中國(guó)逐漸增多的大型制造企業(yè)將重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)注點(diǎn)投向產(chǎn)品價(jià)值鏈的服務(wù)環(huán)節(jié)，甚至很多大型企業(yè)只專注于研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌渠道等服務(wù)活動(dòng)，放棄或外包其制造環(huán)節(jié)，在某種程度上逐漸轉(zhuǎn)型為實(shí)際意義上的“服務(wù)企業(yè)”（董華，2016；黃群慧等，2017；孫永波，2020；祝樹金等，2021）。這些企業(yè)通過高效集成分散的制造、服務(wù)資源來重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了一定程度的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，卻并未實(shí)現(xiàn)“制造”與“服務(wù)”的深度融合和協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造，導(dǎo)致服務(wù)型制造長(zhǎng)期處于低水平運(yùn)行狀態(tài)，企業(yè)普遍存在“服務(wù)化困境”等現(xiàn)象。但當(dāng)前對(duì)服務(wù)型制造價(jià)值運(yùn)作邏輯、服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造的商業(yè)模式和組織運(yùn)作差異性缺乏理論性探索，尤其是對(duì)服務(wù)型制造促進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的服務(wù)化路徑、邏輯機(jī)理、基本效應(yīng)等問題還有待深入探討。這是目前及未來較長(zhǎng)時(shí)間研究和關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、服務(wù)型制造：演變邏輯與異質(zhì)性邏輯

1.服務(wù)型制造：演變邏輯與基本內(nèi)涵

服務(wù)型制造的發(fā)展歷經(jīng)了較為漫長(zhǎng)的演變過程，而以服務(wù)型制造為代表的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段（圖1）：一是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的萌芽階段，時(shí)間為20世紀(jì)70年代至20世紀(jì)90年代初期。在經(jīng)歷20年的高速增長(zhǎng)后，發(fā)達(dá)國(guó)家逐步進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和服務(wù)社會(huì)階段；二是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的初步發(fā)展階段，時(shí)間為20世紀(jì)90年代初至2000年，以“面向服務(wù)的制造和服務(wù)嵌入的制造”的提出為主要標(biāo)志。就國(guó)內(nèi)而言，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在1992年鄧小平“南巡講話”后發(fā)展迅速，外資、固定資產(chǎn)投資尤其是制造業(yè)發(fā)展較快，但服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重卻增長(zhǎng)較慢。就國(guó)際而言，世界興起制造業(yè)服務(wù)化的浪潮，GE，IBM等全球著名的企業(yè)逐步在經(jīng)營(yíng)管理過程中推行服務(wù)化戰(zhàn)略(Fry&Steel，1994)，而同時(shí)全球信息服務(wù)和信息產(chǎn)品外包成為國(guó)際投資的潮流；三是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的深化發(fā)展階段，時(shí)間為2000—2006年，以生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等相關(guān)概念的提出及發(fā)展為主要標(biāo)志。就國(guó)內(nèi)而言，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，黨和國(guó)家的重要會(huì)議、規(guī)劃建議中多次明確提出應(yīng)積極推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而服務(wù)與制造的融合已在全球范圍內(nèi)陸續(xù)展開。與此同時(shí)，大多數(shù)研究卻只是將研究領(lǐng)域局限于服務(wù)部門。就國(guó)際方面而言，國(guó)際范圍內(nèi)很多企業(yè)不斷興起由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的浪潮，而學(xué)者們也分別提出與服務(wù)型制造相關(guān)的概念；四是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的完善階段，時(shí)間為2006年之后，以服務(wù)型制造的正式提出為主要標(biāo)志，自此國(guó)內(nèi)學(xué)者正式提出服務(wù)型制造的概念（孫林巖，2011；閏永芳，2018；馬澤田，2020）。此時(shí)，服務(wù)型制造的概念無論是從外延角度，還是從內(nèi)涵方面，都與其以往有所不同：服務(wù)型制造既可以表示物流領(lǐng)域的“面向服務(wù)的制造”，也能被視為消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)、偏好等主觀判斷，更可以被理解為企業(yè)與企業(yè)之間相互進(jìn)行的一系列服務(wù)。有鑒于此，融合“面向服務(wù)的制造”和“基于制造的服務(wù)”的“服務(wù)型制造”已成為國(guó)際貿(mào)易內(nèi)逐漸成熟的一個(gè)學(xué)術(shù)概念。

圖1 服務(wù)型制造的發(fā)展脈絡(luò)

服務(wù)型制造本質(zhì)上是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)彼此結(jié)合和相互靠攏，雙方相互作用的結(jié)果：就制造業(yè)來講，發(fā)達(dá)國(guó)家因其制造業(yè)在20世紀(jì)90年代左右已經(jīng)日趨飽和，導(dǎo)致制造業(yè)企業(yè)陸續(xù)向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。在此情況下，其迫切需要在制造業(yè)領(lǐng)域開辟新的競(jìng)爭(zhēng)方式和業(yè)務(wù)模式，故提出面向服務(wù)的制造、服務(wù)增強(qiáng)等概念的原始模型(Leung，2001)。在20世紀(jì)90年代末期和21世紀(jì)早期，中國(guó)出于發(fā)展服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，大力培育和扶植面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)“十五”計(jì)劃和“十一五”規(guī)劃，不斷推動(dòng)服務(wù)業(yè)向制造業(yè)領(lǐng)域拓展。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)逐步由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)業(yè)依靠專業(yè)化分工、精細(xì)化協(xié)作促使制造業(yè)發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而大幅度促進(jìn)制造業(yè)整體生產(chǎn)管理方式、制造模式的革新，而產(chǎn)品與服務(wù)功能間的差距逐漸縮小。在2006年以后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的變化、全球分工重組趨勢(shì)的加快以及國(guó)內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切需要，共同促使學(xué)術(shù)界不斷關(guān)注制造業(yè)的服務(wù)化問題，而以制造與服務(wù)間的融合為代表的服務(wù)型制造則被看成是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的嶄新趨勢(shì)。

與以往單純的服務(wù)價(jià)值鏈或制造業(yè)價(jià)值鏈相比，服務(wù)型制造“融合型”產(chǎn)業(yè)鏈的特征具有較為廣闊的利潤(rùn)空間與增值能力（何哲等，2008；王玲俠等，2021）。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，服務(wù)型制造的概念逐步厘清，內(nèi)涵陸續(xù)豐富，但其絕非僅指通常意義上的“制造與服務(wù)兩者之間的融合”，而是包括很多方面和內(nèi)容。這需從以下幾個(gè)方面著手對(duì)服務(wù)型制造的內(nèi)涵進(jìn)行剖析與詮釋（圖2）：一是從概念角度來看，服務(wù)型制造是制造與服務(wù)在以國(guó)際經(jīng)濟(jì)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化為主要特征的經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域一體化條件下逐漸發(fā)展起來的一個(gè)概念；二是就表現(xiàn)的形式而言，服務(wù)型制造是指制造業(yè)中一系列針對(duì)中間企業(yè)與面向最終客戶的服務(wù)（例如業(yè)務(wù)外包、針對(duì)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)以及讓消費(fèi)者真正地參與企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理等）；三是就其屬性而言，服務(wù)型制造主要是指整合、增值及創(chuàng)新。其中，整合是指企業(yè)與企業(yè)之間彼此在業(yè)務(wù)方面的合作以及制造網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)不斷把其內(nèi)部資源轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)管理方面的“核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系不斷獲得增強(qiáng)，促使資源通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)最佳配置；增值是指企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的屬性，企業(yè)逐漸將視角重點(diǎn)投向全心全意地為顧客提供多種服務(wù)上，依靠從事服務(wù)活動(dòng)來提高產(chǎn)品價(jià)值和增強(qiáng)企業(yè)盈利能力；創(chuàng)新是指企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)管理過程中，不斷對(duì)涉及到自身生存、發(fā)展的信息、知識(shí)進(jìn)行分析與綜合，進(jìn)而形成與特定經(jīng)濟(jì)條件相適應(yīng)的知識(shí)信息（任利成等，2007），以此增強(qiáng)和優(yōu)化整體網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力。

圖2 服務(wù)型制造的概念模型

2.服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造的商業(yè)模式差異

服務(wù)型制造能在很大程度上借助于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等主流技術(shù)和前沿技術(shù)，將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而使消費(fèi)需求數(shù)據(jù)可及時(shí)傳達(dá)到制造商。其與傳統(tǒng)制造的差異如下：

在運(yùn)作方式上，傳統(tǒng)制造模式下企業(yè)注重怎樣更好地利用和配置制造資源，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中實(shí)行的是具有濃厚行政色彩的垂直控制。這種經(jīng)營(yíng)管理模式常常忽略企業(yè)的個(gè)性化需求和協(xié)同性發(fā)展，而對(duì)于與產(chǎn)品制造密切相關(guān)、能創(chuàng)造高利潤(rùn)的生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)，涉及的較少。伴隨客戶消費(fèi)理念、層次、檔次以及企業(yè)生產(chǎn)方式、模式、機(jī)制的變化，企業(yè)在傳統(tǒng)制造模式下“短期交易”越來越難以適應(yīng)形勢(shì)的變化。與此不同的是，服務(wù)型制造模式突出積極性服務(wù)和主動(dòng)性操作，以顧客為核心進(jìn)行運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)客戶、作業(yè)者的認(rèn)知理解與知識(shí)融合。企業(yè)與客戶之間能熟練掌握和滿足顧客需求，進(jìn)而可為顧客進(jìn)行連續(xù)多次服務(wù)，甚至可與客戶建立長(zhǎng)期甚至終生性的關(guān)系。

在管理要素方面，傳統(tǒng)制造模式旨在提高生產(chǎn)力和生產(chǎn)過程的效率，雖然也涉及與產(chǎn)品制造聯(lián)系緊密且可帶來更多價(jià)值的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，但主要在企業(yè)內(nèi)部集中進(jìn)行研發(fā)、營(yíng)銷的工作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)較為封閉，在業(yè)務(wù)流程中較“拿手”的僅僅是“增加產(chǎn)品程序”。與此不同的是，服務(wù)型制造模式旨在提高客戶滿意度和客戶占有率，且通過有效挖掘服務(wù)制造鏈上的需求，是非常明顯的開放型企業(yè)，在業(yè)務(wù)流程中較擅長(zhǎng)“減少產(chǎn)品程序”。傳統(tǒng)制造模式物流供應(yīng)鏈體系追求的是信息流、資金流、物流的統(tǒng)一。服務(wù)型制造模式下的網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)物流供應(yīng)鏈體系所追求的“三流”的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)流與價(jià)值流。

在組織模式方面，傳統(tǒng)制造模式下企業(yè)的組織模式是“職能型”組織，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門皆圍繞自己的任務(wù)，關(guān)注增強(qiáng)生產(chǎn)能力的產(chǎn)品導(dǎo)向。企業(yè)人員普遍偏重于生產(chǎn)和產(chǎn)品，技術(shù)改進(jìn)和質(zhì)量控制等服務(wù)環(huán)節(jié)皆服務(wù)于提供合格的產(chǎn)品，而與產(chǎn)品生產(chǎn)無關(guān)的包括市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、產(chǎn)品回收在內(nèi)的服務(wù)工作應(yīng)交給分銷領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士來完成。制造企業(yè)往往將注意力集中在制造產(chǎn)品的局部利益上，常常忽視產(chǎn)品的整體利益（Akasaka，2016；李靖華等，2019）。傳統(tǒng)制造模式的物流供應(yīng)鏈體系把注意力主要集中在聯(lián)盟內(nèi)核心企業(yè)所主導(dǎo)的供應(yīng)關(guān)系的穩(wěn)定性方面。服務(wù)者制造模式的物流供應(yīng)鏈因網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的豐富性和層次多樣性主要表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，企業(yè)服務(wù)于多種對(duì)象。

企業(yè)、客戶以及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益參與主體相互溝通、密切合作，而作為客戶的消費(fèi)者體驗(yàn)特色化、個(gè)性化以及定制化的服務(wù)，企業(yè)在一定程度上也可逐步獲得利潤(rùn)，至于其他利益相關(guān)方亦可獲得所需利益。在信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)取代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，逐漸被視為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而構(gòu)建平臺(tái)型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的能力也陸續(xù)被視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并逐步被國(guó)際著名的跨國(guó)公司所重視與推崇。一般而言，商業(yè)模式基本上涉及到的是把一系列的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行“商業(yè)化”的過程，這種過程一般主要經(jīng)過“價(jià)值創(chuàng)造→價(jià)值傳遞→價(jià)值實(shí)現(xiàn)”三個(gè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中較為重要的環(huán)節(jié)。具體而言，借助于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，服務(wù)型制造在價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、價(jià)值增值等領(lǐng)域，均會(huì)表現(xiàn)出重大而又深刻的變革。首先，在價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，依靠生產(chǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化和生產(chǎn)系統(tǒng)的智能化，服務(wù)型制造基于客戶需求，陸續(xù)剝離中間渠道，有效結(jié)合大規(guī)模制造的高效率和手工坊生產(chǎn)的個(gè)性化、特色化，進(jìn)一步優(yōu)化甚至重塑商業(yè)生產(chǎn)流程、高效集成組織的設(shè)計(jì)以及重新解構(gòu)管理模式。其次，服務(wù)型制造依靠信息技術(shù)在很大程度上突破價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)的時(shí)空壁壘，大幅度縮減中間環(huán)節(jié)，逐步完成人流、物流、信息流、資金流的密切銜接，在此情況下虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界能實(shí)現(xiàn)一定程度的結(jié)合。再次，在價(jià)值實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)型制造能在較高層次上與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，最終使消費(fèi)者全程全方位、多角度、體驗(yàn)式的參與產(chǎn)品生產(chǎn)之中，盡可能地實(shí)現(xiàn)潛在商業(yè)價(jià)值。最后，在價(jià)值增值領(lǐng)域，依靠信息技術(shù)，服務(wù)型制造一般向消費(fèi)者提供大量的具有文化創(chuàng)意、全方位的服務(wù)，注重基于“產(chǎn)品+服務(wù)”為特點(diǎn)的整體解決方案在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、提高利潤(rùn)中的重要性（李君等，2019），進(jìn)而在“價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值實(shí)現(xiàn)”三個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)突破和推動(dòng)傳統(tǒng)制造趨于“服務(wù)化”（表1）。

表1 服務(wù)型制造驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)制造“服務(wù)化”的路徑特征

二、服務(wù)型制造驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)：邏輯與模式

服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造在價(jià)值鏈上的活動(dòng)差異和活動(dòng)間的協(xié)調(diào)程度，在一定程度上可被看成是服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造融合發(fā)展的反映。服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造融合借助于價(jià)值鏈的分解和整合，服務(wù)型制造逐漸能夠維持傳統(tǒng)制造生成、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)性與協(xié)調(diào)性，進(jìn)而有效保持傳統(tǒng)制造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)性與協(xié)調(diào)性。服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造的統(tǒng)一，能有效融合企業(yè)內(nèi)外部的價(jià)值鏈，促使信息交流更加流暢，甚至在一定程度上發(fā)揮超越市場(chǎng)交換關(guān)系中價(jià)格體系所起的作用。按照服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造融合過程中價(jià)值鏈滲透、延伸、重組的方式，可把這兩者的融合模式進(jìn)一步劃分為以下三種模式：

1.互補(bǔ)型融合模式

互補(bǔ)型融合模式主要涉及服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈間相互滲透，進(jìn)而促使服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造之間融合而逐步產(chǎn)生一種新型的融合產(chǎn)品，融合后的產(chǎn)品一般表現(xiàn)出傳統(tǒng)制造的功能，且具有服務(wù)型制造的特征。整個(gè)傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈得以保留，而有關(guān)服務(wù)型制造的價(jià)值鏈融入其中。在由開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)構(gòu)建的傳統(tǒng)制造的生產(chǎn)價(jià)值鏈上，傳統(tǒng)制造與服務(wù)型制造唯有借助于緊密的滲透與結(jié)合，方可陸續(xù)實(shí)現(xiàn)制造產(chǎn)品與生產(chǎn)服務(wù)的捆綁銷售。服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造從本質(zhì)上講具有相關(guān)性，依靠滿足客戶要求實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)物產(chǎn)品、生產(chǎn)性服務(wù)的完整需求，而唯有借助于傳統(tǒng)制造與服務(wù)型制造在價(jià)值鏈領(lǐng)域的相互滲透方可陸續(xù)提供較為完整的解決方案。這種融合模式一般會(huì)發(fā)生在為保證傳統(tǒng)制造正常運(yùn)作的服務(wù)型制造和傳統(tǒng)制造之間，其可極大拓展服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈的內(nèi)涵，更加注重強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的需求，故而可極大提高消費(fèi)者的滿意度，傳統(tǒng)制造企業(yè)借助于提高顧客滿意度來陸續(xù)提升客戶或品牌忠誠(chéng)度，進(jìn)而不斷增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)、咨詢等生產(chǎn)性服務(wù)全面嵌入到IT制造業(yè)之中，進(jìn)而能為客戶有效提供的解決方案。這一“解決方案”既可涵蓋服務(wù)器、終端機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息采集設(shè)備等硬件以及有關(guān)軟件，又能包括有效提供培訓(xùn)、咨詢等生產(chǎn)性服務(wù)（鄧洲，2019）。當(dāng)然，有些企業(yè)也能按照客戶的特征與特別需求，科學(xué)研究根據(jù)客戶的特點(diǎn)和特別需求，透徹分析客戶的業(yè)務(wù)流程、信息種類及處理、客戶戰(zhàn)略等問題且提供相關(guān)的服務(wù)，進(jìn)而促使其方案與客戶需求進(jìn)行匹配。

2.延伸型融合模式

延伸型融合模式主要涉及服務(wù)型制造借助于傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈的拓展，在同一價(jià)值鏈上游或下游衍生出與實(shí)物產(chǎn)品有關(guān)的融合型產(chǎn)品。在制造過程中，伴隨產(chǎn)品對(duì)投入資源的要求和客戶對(duì)多樣化產(chǎn)品的需求逐步增加，將陸續(xù)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)的需求。因此，傳統(tǒng)制造依靠研究產(chǎn)品特征，充分挖掘其基于研發(fā)到售后的整條價(jià)值鏈，進(jìn)而探尋出新的生產(chǎn)性服務(wù)需求，最終挖掘到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。這在一定程度上可提升服務(wù)型制造和傳統(tǒng)制造的輻射作用，有效開拓新的傳統(tǒng)制造的市場(chǎng)，而且還能極大帶動(dòng)服務(wù)型制造的發(fā)展，并在某種程度上提高產(chǎn)品的市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而不斷提高服務(wù)型制造和傳統(tǒng)制造的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)型制造領(lǐng)域陸續(xù)延伸并滲透到制造業(yè)之中，服務(wù)型制造借助于分工更加細(xì)化，逐步發(fā)展集群化以及不斷提升專業(yè)化水平，從而不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，最終大幅度促進(jìn)服務(wù)型制造的發(fā)展。

3.替代型融合模式

替代型融合模式主要涉及服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造借助于價(jià)值鏈的分解、重組，逐步產(chǎn)生新的價(jià)值鏈和新的融合型產(chǎn)品。傳統(tǒng)制造能借助于其在實(shí)物產(chǎn)品生產(chǎn)過程中長(zhǎng)期集聚的有關(guān)服務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)和設(shè)備，較為方便地進(jìn)入與實(shí)物產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)型制造領(lǐng)域，借助于價(jià)值鏈重組，促進(jìn)有關(guān)技術(shù)、資源、業(yè)務(wù)、管理組織的融合，不斷拓展其價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。在此融合模式下，傳統(tǒng)制造的實(shí)物產(chǎn)品與服務(wù)型制造的服務(wù)，借助于技術(shù)、資源、業(yè)務(wù)、管理、市場(chǎng)等價(jià)值鏈的重新塑造，進(jìn)而給客戶提供一系列的替代型融合產(chǎn)品。這種模式借助于替代型模式創(chuàng)新，促使服務(wù)型制造和傳統(tǒng)制造在價(jià)值鏈上探尋較新的重組結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)而在某種程度上不斷衍生服務(wù)型制造和傳統(tǒng)制造的領(lǐng)域（曾繁華等，2016）。企業(yè)在此模式下借助于價(jià)值鏈的逐步分解和陸續(xù)重組，進(jìn)行跨地區(qū)、跨行業(yè)的重組、合并以及轉(zhuǎn)型，而企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的定位亦呈現(xiàn)出“模糊化”的發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)型后的企業(yè)亦很難較為明晰的定位是屬于傳統(tǒng)制造還是服務(wù)型制造。在此融合模式中，比較重要的一點(diǎn)是必須要結(jié)合傳統(tǒng)制造自身業(yè)務(wù)的特征，合理找到傳統(tǒng)制造與服務(wù)型制造的有效結(jié)合點(diǎn)，而企業(yè)依靠此轉(zhuǎn)型可形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種替代性融合模式一般比較適合于大中型企業(yè)，特別是具有某種品牌、市場(chǎng)地位的企業(yè)，一般表征在電信、通訊、機(jī)械設(shè)備等行業(yè)。

三、服務(wù)型制造驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)制造升級(jí)：機(jī)理和效應(yīng)

1.服務(wù)型制造推動(dòng)傳統(tǒng)制造升級(jí)的內(nèi)在機(jī)理

服務(wù)型制造作為一種高級(jí)要素密集型產(chǎn)業(yè)制造模式，創(chuàng)新增值、價(jià)值鏈集成是其一般的特征，既可被認(rèn)為是推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要方式之一，也是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的新動(dòng)力?？傮w而言，“制造”與“服務(wù)”之間的“相互融合”經(jīng)歷初始融合、加速交融、深層融合三個(gè)時(shí)期：在初始融合階段，原有的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售漸漸轉(zhuǎn)為單個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)化，而“服務(wù)環(huán)節(jié)”則可極大吸納生產(chǎn)要素的流入；在加速交融階段，服務(wù)仍能不斷集聚各種資源，而單個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)化逐漸轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品組合的服務(wù)化”；就深層融合而言，服務(wù)型制造是在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐步出現(xiàn)“成熟”的態(tài)勢(shì)且資源開始陸續(xù)回流到“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”時(shí)，方可逐漸衍生而來。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)雖然也會(huì)出現(xiàn)制造與服務(wù)的逐步融合，但其與服務(wù)型制造企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、制造機(jī)遇、環(huán)境挑戰(zhàn)、缺陷不足方面有所不同：就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來講，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)主要體現(xiàn)為增值優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)型制造企業(yè)主要體現(xiàn)為理念優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)；就制造機(jī)遇而言，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)主要表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，而服務(wù)型制造企業(yè)主要表現(xiàn)為新制造理念的實(shí)踐；就環(huán)境挑戰(zhàn)而言，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)主要表現(xiàn)為市場(chǎng)占有規(guī)模不足，而服務(wù)型制造企業(yè)主要表現(xiàn)為新市場(chǎng)的開拓；就缺陷不足來講，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)主要表現(xiàn)為制造能力的缺陷，而服務(wù)型制造企業(yè)主要表現(xiàn)為制造基礎(chǔ)積累不足。實(shí)際上，“制造”與“服務(wù)”之間的“相互融合”可在制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的互動(dòng)中獲得彰顯（圖3）。

圖3 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動(dòng)視角下的“制造”與“服務(wù)”相互融合

服務(wù)型制造在實(shí)踐中往往是從某個(gè)企業(yè)陸續(xù)延伸為整個(gè)制造體系的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，服務(wù)型制造在這一時(shí)期通常是由行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)最先開始進(jìn)行，然后是生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，最后才是低端傳統(tǒng)制造企業(yè)。相應(yīng)，服務(wù)型制造促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)可分為領(lǐng)先企業(yè)促進(jìn)階段、核心企業(yè)促進(jìn)階段、系統(tǒng)轉(zhuǎn)型階段（黃婷婷，2014；宋大偉等，2020）。

（1）服務(wù)型制造領(lǐng)先企業(yè)促進(jìn)階段

一般出現(xiàn)于工業(yè)化中期。此時(shí)，領(lǐng)先企業(yè)處于制造系統(tǒng)的最前端和制造業(yè)價(jià)值鏈的頂端，其素來被視為各行業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”和創(chuàng)新標(biāo)桿。此階段也屬于制造與服務(wù)融合的較為靠后的時(shí)期，在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)尋求不同增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，傳統(tǒng)制造業(yè)亦在積極尋找結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級(jí)的途徑，因此處于優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)可同時(shí)得到來自制造和服務(wù)的“雙重支撐”，實(shí)現(xiàn)向制造升級(jí)和創(chuàng)新加速轉(zhuǎn)變。就“促進(jìn)形式”而言：在產(chǎn)業(yè)方面，服務(wù)型制造組織陸續(xù)獨(dú)立且完整，而在分工領(lǐng)域，傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈則處于中下游低端環(huán)節(jié)。就“促進(jìn)的主要領(lǐng)域”而言：在縱向分類方面，屬于低端制造，在橫向分類方面，主要體現(xiàn)為物流、銷售與服務(wù)融合，而在專業(yè)化分類方面，主要表現(xiàn)為一般性、普適性服務(wù)。

（2）服務(wù)型制造核心企業(yè)促進(jìn)階段

一般出現(xiàn)于工業(yè)化中后期。為使其與處于優(yōu)勢(shì)地位企業(yè)所產(chǎn)生的高級(jí)制造需求相符合，位于價(jià)值鏈中端的核心制造企業(yè)會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)制造實(shí)踐的整體性變革，特別是優(yōu)勢(shì)企業(yè)與核心企業(yè)間的密切互動(dòng)與動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化可由制造系統(tǒng)體系的緊密交流而得到保證。一般而言，經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)將率先完成服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，之后“促進(jìn)效應(yīng)”逐步向經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)擴(kuò)散。就“促進(jìn)形式”而言：在產(chǎn)業(yè)方面，制造與服務(wù)彼此間相互融合、促進(jìn)，而在分工領(lǐng)域，傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈則處于中高端環(huán)節(jié)。就“促進(jìn)的主要領(lǐng)域”而言：在縱向分類方面，屬于中高端制造，在橫向分類方面，主要體現(xiàn)為資本與服務(wù)融合，而在專業(yè)化分類方面，主要表現(xiàn)為專業(yè)性、針對(duì)性服務(wù)。

（3）服務(wù)型制造系統(tǒng)促進(jìn)階段

一般出現(xiàn)于工業(yè)化后期。處于傳統(tǒng)低級(jí)環(huán)節(jié)的制造業(yè)企業(yè)數(shù)量非常多，且規(guī)模還較大。核心企業(yè)在經(jīng)歷促進(jìn)階段后，產(chǎn)生于服務(wù)型制造的功能需求逐漸深化。服務(wù)型制造陸續(xù)成熟與健全，區(qū)域間經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距逐漸縮小。就“促進(jìn)形式”而言：在產(chǎn)業(yè)方面，產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型完成，而在分工領(lǐng)域方面，傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈則處于高端環(huán)節(jié)。就“促進(jìn)的主要領(lǐng)域”而言：在縱向分類方面，屬于高端制造，在橫向分類方面，主要體現(xiàn)為知識(shí)、信息、技術(shù)與服務(wù)融合，而在專業(yè)化分類方面，主要表現(xiàn)為創(chuàng)新性、定制性服務(wù)。

2.服務(wù)型制造推動(dòng)傳統(tǒng)制造升級(jí)的基本效應(yīng)

在服務(wù)型制造促進(jìn)傳統(tǒng)制造升級(jí)的階段，可把服務(wù)型制造促進(jìn)傳統(tǒng)制造升級(jí)的效應(yīng)劃分為溢出促進(jìn)效應(yīng)、關(guān)聯(lián)促進(jìn)效應(yīng)、輻射促進(jìn)效應(yīng)。一般而言，服務(wù)型制造結(jié)構(gòu)組織會(huì)受自身發(fā)展的影響，并且其發(fā)展也會(huì)對(duì)傳統(tǒng)制造網(wǎng)絡(luò)體系產(chǎn)生間接的外部效應(yīng)，這便是“溢出促進(jìn)效應(yīng)”，其涵蓋企業(yè)層面和產(chǎn)業(yè)層面：就前者而言，傳統(tǒng)制造的生產(chǎn)研發(fā)、效仿學(xué)習(xí)等過程，由于受服務(wù)型制造企業(yè)知識(shí)技術(shù)的逐漸積累而產(chǎn)生顯著的外部效應(yīng)；就后者來講，當(dāng)服務(wù)型制造發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模時(shí)，便可認(rèn)為是新興的制造產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)制造會(huì)借助于存在新生制造產(chǎn)業(yè)的高級(jí)知識(shí)、革新技術(shù)而實(shí)現(xiàn)“自我升級(jí)與轉(zhuǎn)化”，由此產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)間溢出帶動(dòng)效應(yīng)。在服務(wù)型制造領(lǐng)先企業(yè)促進(jìn)階段，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工漸漸走向深層次化，由分工所帶來的收益遠(yuǎn)超過分工成本，從而使得更為先進(jìn)的分工體系、地位逐漸完善和提升。伴隨全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈化、復(fù)雜化及深刻化，在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面制造企業(yè)的掌控能力陸續(xù)提升，繼而促使整體制造業(yè)增值環(huán)節(jié)朝著更高層次、更強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力的方向發(fā)展（石學(xué)剛，2011）。

隨著服務(wù)型制造發(fā)展的逐漸獨(dú)立與完整，其對(duì)傳統(tǒng)制造產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)體現(xiàn)在四方面：一是產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)則是利潤(rùn)的源泉，而基于服務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，方可不斷創(chuàng)造價(jià)值且獲取競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)與服務(wù)環(huán)節(jié)存在緊密的關(guān)系，而傳統(tǒng)制造企業(yè)在很大程度上能被看成是服務(wù)型制造企業(yè)的客戶，例如，已實(shí)現(xiàn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變的國(guó)內(nèi)信息與通信技術(shù)領(lǐng)先的某企業(yè)就非常注重系統(tǒng)信息化解決方案的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，并將其提供給傳統(tǒng)大型鋼鐵集團(tuán)。另外，服務(wù)型制造的促進(jìn)效應(yīng)會(huì)因存在于傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)低端、無效產(chǎn)能而使得從“領(lǐng)先企業(yè)促進(jìn)”最先開始，服務(wù)型制造企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)亦可由很多低級(jí)要素密集型制造企業(yè)所提供。二是知識(shí)擴(kuò)散和科技領(lǐng)域。伴隨信息經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，傳統(tǒng)制造對(duì)服務(wù)型制造的“依賴”也在逐漸加深，而服務(wù)型制造漸漸掌控產(chǎn)品質(zhì)量的“裁定權(quán)”，且傳統(tǒng)制造的發(fā)展可由高級(jí)的制造裝備技術(shù)、準(zhǔn)則所促進(jìn)。服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造可組成“技術(shù)同盟”，共同研發(fā)產(chǎn)品與合作創(chuàng)新，而傳統(tǒng)制造設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化、創(chuàng)新性學(xué)習(xí)以及科技發(fā)展會(huì)由于研發(fā)基地的建立、信息的快速交融而得到大幅度提高。三是增值范圍領(lǐng)域。傳統(tǒng)制造與服務(wù)型制造相互交融的環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)出更為復(fù)雜的動(dòng)態(tài)交融。價(jià)值傳遞過程和產(chǎn)品系統(tǒng)增值分別表現(xiàn)為供應(yīng)鏈的延伸、環(huán)節(jié)的增加，而增值過程即為制造過程。上游增值環(huán)節(jié)的生產(chǎn)費(fèi)用與價(jià)值鏈上游階段的產(chǎn)品價(jià)值有些許相同，而服務(wù)型制造更為“青睞”較低的成本費(fèi)用、更優(yōu)的產(chǎn)品質(zhì)量，從而對(duì)傳統(tǒng)制造產(chǎn)品價(jià)格、利潤(rùn)形成較為明顯的“反向”功能，這在很大程度上是由于服務(wù)型制造逐漸提升其價(jià)格談判能力。四是人才流動(dòng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。作為先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”，服務(wù)型制造在吸納人才方面比傳統(tǒng)制造具有更大的影響力，故而在促進(jìn)傳統(tǒng)制造優(yōu)化與升級(jí)的過程中，后者會(huì)陸續(xù)成為前者龐大的人才輸送來源（徐振鑫等，2016）。同時(shí)，服務(wù)型制造亦能“輸送”先進(jìn)的人才“協(xié)助”傳統(tǒng)制造企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而促進(jìn)彼此間的溝通與合作。進(jìn)入核心促進(jìn)時(shí)期，產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工協(xié)作、價(jià)值增值環(huán)節(jié)走向高級(jí)，傳統(tǒng)制造的轉(zhuǎn)變升級(jí)會(huì)由于資本等嵌入性的服務(wù)而陸續(xù)加快。知識(shí)革新、信息技術(shù)服務(wù)所產(chǎn)生的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)會(huì)在系統(tǒng)推動(dòng)時(shí)期達(dá)到最強(qiáng)。