徐進(jìn)揚(yáng) 許 梅 王中杰 張仁科

1.連云港工貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ，江蘇連云港 222006；2.連云港師范高等專科學(xué)校 ，江蘇連云港 222006

引言

旅游業(yè)作為五大幸福產(chǎn)業(yè)之首，它是具有高關(guān)聯(lián)度、高融合度特點(diǎn)的現(xiàn)代綜合產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，隨著我國城鄉(xiāng)居民經(jīng)濟(jì)、生活水平的逐漸提高，旅游已成為生活中不可缺少的內(nèi)容。人們通過旅游不僅領(lǐng)略山海風(fēng)景、體驗(yàn)風(fēng)土人情，還能釋放壓力、鍛煉身體、獲得愉悅感、幸福感等。因此，旅游消費(fèi)逐漸成為人們消費(fèi)的剛需。

連云港市既面臨著“一帶一路”交匯點(diǎn)建設(shè)、長三角一體化、國家創(chuàng)新型試點(diǎn)城市建設(shè)、自貿(mào)區(qū)建設(shè)等多重疊加的戰(zhàn)略機(jī)遇，又處于花果山機(jī)場、青連鐵路、連滬鐵路、連淮揚(yáng)鎮(zhèn)鐵路、連徐高鐵等逐步開通啟用的交通格局的巨大變革提升中，這將為連云港旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新的發(fā)展機(jī)遇。2019年連云港市旅游業(yè)總收入587.93億元，增長10.6%；其中國內(nèi)旅游收入582.05億元，增長10.6%；旅游外匯收入3241.94萬美元，增長9.9%。國內(nèi)外旅游人數(shù)4202.74萬人次，其中國內(nèi)旅游人數(shù)4199.36萬人次，增長10.4%；入境旅游人數(shù)3.38萬人次，增長16.8%。而作為連云港市旅游景區(qū)的“龍頭”—花果山風(fēng)景區(qū)更應(yīng)積極探索、尋求旅游發(fā)展新方向，為連云港市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級起到率先垂范的作用。

一 研究案例地概況

花果山風(fēng)景區(qū)位于連云港市南云臺山中麓，原名蒼梧山，亦稱青峰頂。它是國家級云臺山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)、國家5A級景區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)、中國十佳旅游景區(qū)、中國最值得外國人去的50個地方金獎；它是古典四大名著《西游記》的誕生地，毛主席曾親自題詞：“孫猴子的老家在新海連市花果山?！本皡^(qū)面積75.39平方公里，層巒疊嶂136峰，其中玉女峰是江蘇省最高峰，海拔624.4米。主要景點(diǎn)有南天門、三元宮、水簾洞、七十二洞、怪石園、玉皇閣、猴苑、玉女峰等。又新增設(shè)“猴王歸來、飛躍花果山”360極限飛球和高空滑索等新景點(diǎn)。2019年花果山獲中國旅游影響力年度文化景區(qū)，游客人數(shù)多集中于假期：五一假期共接待游客量17.58萬人次，門票收入1004.27萬元；暑假景區(qū)日接待量超過2.5萬人次；國慶假期共接待游客23.75萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入1355萬元。游客多自駕游、親子游、跟團(tuán)游等旅游方式。

二 花果山風(fēng)景區(qū)存在的主要問題

筆者通過對本市景區(qū)景點(diǎn)的調(diào)查、旅游管理部門的走訪和對相關(guān)連云港市旅游文獻(xiàn)的研究，發(fā)現(xiàn)景區(qū)旅游蓬勃發(fā)展的同時，仍存在著部分問題。

（一）景區(qū)資源開發(fā)深度不夠，限制了游客停留時間

游客在旅游地停留時間的延長,有利于旅游地的發(fā)展。目前花果山旅游以觀光為主，處于門票經(jīng)濟(jì)時代，其資源開發(fā)不夠深入，“六大”要素延展不夠，游客缺乏體驗(yàn)和二次產(chǎn)品消費(fèi)，無法形成更強(qiáng)大的市場和經(jīng)濟(jì)效益，從而導(dǎo)致大多數(shù)游客“走馬觀花、浮光掠影”式游覽花果山，即上下一條線、半天（最多一天）游完花果山：游客從山門乘車直奔玉女峰，然后乘車或坐纜車或步行至水簾洞或九龍橋，最后乘車或步行下山，而本景區(qū)其他景點(diǎn)“神”字、唐僧崖、一線天等得不到充分展示；有的游客選擇徒步上山、或住在景區(qū)的民宿，一般游玩時間一天足矣。游客們只為圓一個《西游記》情結(jié)，慕名長途奔襲而來，短暫停留后便抽身離去，是因景區(qū)的旅游產(chǎn)品未能使旅游團(tuán)隊(duì)、“背包客”沉下心來、放慢腳步、細(xì)品西游，不得不說稍有遺憾。

（二）旅游設(shè)施設(shè)備檔次較低、服務(wù)意識欠缺，阻礙了游客滿足感

游客在景區(qū)游玩時，其內(nèi)心的滿足感不僅與旅游產(chǎn)品項(xiàng)目有關(guān)，還與景區(qū)設(shè)備和服務(wù)有著密切的聯(lián)系。一方面，是水簾洞、玉女峰等“網(wǎng)紅、打卡”景點(diǎn)的設(shè)施與服務(wù)，更應(yīng)值得關(guān)注。水簾洞現(xiàn)有水簾瀑布與《西游記》小說中的描寫、影視劇中的水簾洞場景有出入。玉女峰，是江蘇省最高山峰，為方便游客觀景、拍照，其背面安裝金屬平臺，減輕了峰頂人群擁擠，但平臺設(shè)施簡陋，存在安全隱患。另一方面，是旅游交通設(shè)施。纜車已運(yùn)行多年，外觀陳舊，結(jié)構(gòu)簡單、粗糙，吊箱上下客不便，運(yùn)力偏低，易造成高峰期間擁堵。

（三）景區(qū)西游文化張力不足，影響了游客感知體驗(yàn)

景區(qū)所提供的旅游吸引物，吸引游客前來旅游，是旅游者通過感官體驗(yàn)獲取旅游對象、環(huán)境條件等信息，進(jìn)而影響游客旅游決策、購買后評價(jià)等心理過程?；ü骄皡^(qū)最吸引人的就是西游元素，景點(diǎn)與店鋪、紀(jì)念品等雖與西游文化密切相關(guān)，但卻是相對比較偏“靜態(tài)”感知體驗(yàn)，與“歷經(jīng)九九八十一難”跌宕起伏的“動態(tài)”西游原著中的描寫比較，存在著一定的差距。

三 花果山景區(qū)發(fā)展策略

（一）樹立“全域旅游”理念，完善“大花果山”產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式

在習(xí)近平總書記全域旅游的綠色發(fā)展觀指導(dǎo)下，通過“旅游+”實(shí)現(xiàn)對整個社會經(jīng)濟(jì)的牽引和拉動作用，使得旅游業(yè)由單一經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向向社會化導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“吃、住、行、游、購、娛”一站式服務(wù)。

第一，整合“大花果山”旅游線路，實(shí)現(xiàn)“任游客行”。一是將原有花果山與漁灣、孔雀溝、東磊多個旅游景區(qū)多條旅游線路任意組合，實(shí)施抱團(tuán)發(fā)展。推行“大花果山”聯(lián)票優(yōu)惠與分景區(qū)門票共存政策，游客可以任意組合購買景區(qū)門票，實(shí)現(xiàn)任一入口進(jìn)山，多條旅游線路選擇，既豐富了花果山旅游內(nèi)容、延長了游客休閑、度假的時間，又減輕了旅游旺季熱門景點(diǎn)游客過分集中的壓力，也使冷門景區(qū)能分享到充足的客源。通過建設(shè)景區(qū)南大門、西入口和漁灣等三個游客服務(wù)中心，來解決景區(qū)進(jìn)出只有一個大門的問題，及解決停車難、交通擁堵等問題，讓游客能夠真正暢游連云港。二是繼續(xù)完善大花果山景區(qū)內(nèi)部交通。深入實(shí)施大花果山景區(qū)戰(zhàn)略，打造景區(qū)“一核三軸”的游覽格局，景區(qū)之間公路和步道實(shí)現(xiàn)無縫銜接，并開通相應(yīng)線路旅游觀光車，沿途景點(diǎn)自由換乘，為不同需求的游客提供“行”的個性化服務(wù)。在市廣電文旅局牽頭下，大花果山景區(qū)項(xiàng)目正在緊鑼密鼓地實(shí)施之中，目前道路基本完工，并命名為唐僧路、沙僧路、八戒路、悟空大道等，彰顯西游元素；環(huán)云臺山南路開通，G30丹霞出口投入使用，極大方便了南部景區(qū)的交通問題，漁灣、孔雀溝、東磊順暢通達(dá)，花果山南大門也呼之欲出。

第二，精準(zhǔn)突出旅游景區(qū)特色功能、滿足“任游客游娛”。其一，各景點(diǎn)突出自身特色、走差異化和精品化發(fā)展之路。以西游文化為特色的花果山游覽區(qū)、以山水風(fēng)光為特色的漁灣游覽區(qū)、以宗教祈福為特色的東磊游覽區(qū)、以休閑養(yǎng)生為特色的孔雀溝游覽區(qū)：漁灣號稱江蘇九寨溝，突出其山水之特色；孔雀溝以休閑養(yǎng)生為特色；東磊的奇石和玉蘭花，與《鏡花緣》有一定的淵源。傳說明清24景有八處位于東磊，存有待挖掘的文化旅游資源和宗教文化資源。其二，調(diào)整景點(diǎn)的歸屬問題。將大圣湖水利風(fēng)景區(qū)與海清寺劃歸花果山風(fēng)景區(qū)管理處統(tǒng)一管理，兩個國家級風(fēng)景區(qū)聯(lián)合，不僅有利于實(shí)現(xiàn)水利工程環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，更有利于擴(kuò)大花果山景區(qū)影響力和弘揚(yáng)花果山景區(qū)西游文化，完善花果山景區(qū)西入口綜合服務(wù)設(shè)施，切實(shí)增強(qiáng)景區(qū)旅游服務(wù)接待能力和承載力。其三，打造景區(qū)夜經(jīng)濟(jì)，延伸旅游消費(fèi)鏈。如何延長游客的逗留時間，彌補(bǔ)“白天看景，晚上走人”的旅游短板。豐富夜間旅游產(chǎn)品，提高景區(qū)參與度和體驗(yàn)度，是解決“留客難”的關(guān)鍵，也是一座城市的活躍度的體現(xiàn)。當(dāng)前，景區(qū)西游巡演組在旅游旺季及節(jié)假日為廣大游客帶來一場場精彩的歌舞及話劇表演，贏得游客的一致好評。但表演規(guī)模還比較小，吸引的游客相對較少。建議邀請業(yè)界知名專家參與，并借助市廣電中心等專業(yè)人員和現(xiàn)代化的場地、設(shè)備，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，通過招商引資，構(gòu)建大型《西游記》等實(shí)景、室內(nèi)演出，打造西游夜間經(jīng)濟(jì)。

第三，圍繞西游、統(tǒng)籌規(guī)劃旅游服務(wù)設(shè)施，全面升級“任游客吃住購”。一方面，針對景區(qū)內(nèi)原居民住宅統(tǒng)籌規(guī)劃和改造，因地制宜，打造富有西游文化或者特色風(fēng)格的旅游配套設(shè)施。另一方面，加快建設(shè)西游風(fēng)情小鎮(zhèn)，一個集地域特色、生態(tài)環(huán)境、文化產(chǎn)業(yè)等因素的綜合性較強(qiáng)的項(xiàng)目，為游客提供吃住購多種功能服務(wù)。

（二）注重人文關(guān)懷，打造有溫度的景區(qū)服務(wù)

旅游景區(qū)的人文關(guān)懷對外體現(xiàn)在游客服務(wù)方面，通過優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)為不同年齡、性別、身份、地域的游客提供個性化的服務(wù)。

首先，針對水簾洞缺水的問題，選擇合理儲備水源、調(diào)配水源，是深化景區(qū)改造的重要一環(huán)。增設(shè)雨、雪水收集設(shè)施，對海拔高于水簾洞的山區(qū)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，在不影響自然景觀的情況下，建儲水池、引水槽、引水洞（部分區(qū)段借用或改造盤山公路雨水管道），使高海拔水源得到最大限度的收集和循環(huán)利用，改善水簾洞用水的問題。不僅提升水簾洞景觀質(zhì)量，使夏季的游客漂流娛樂項(xiàng)目更常態(tài)化。

其次，觀光車應(yīng)限制速度，分快、慢車次，增設(shè)景區(qū)行駛線路和停車站點(diǎn)，方便中途各景點(diǎn)上下旅客，利于旺季時游客對進(jìn)行分流，并有助挖掘、合理利用旅游資源；運(yùn)營多年的纜車宜進(jìn)行升級換代，提高其舒適性、安全性與運(yùn)載力：采用大型號吊箱，且配有先進(jìn)驅(qū)動的結(jié)構(gòu)：吊箱到達(dá)站臺時，自動脫離主傳動纜繩，進(jìn)入低速行進(jìn)區(qū)域，安全上下客，然后再重新掛上主傳動纜（目前已正在重新設(shè)計(jì)施工）。

最后，景區(qū)配備可以取代導(dǎo)游的衛(wèi)星定位智能耳機(jī)，方便游客深度了解景點(diǎn)。在景區(qū)入口處應(yīng)針對親子游、老年人和行動不便者設(shè)立專門的檢票口，在景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃布局飯店、便利店、醫(yī)務(wù)室、母嬰室、廁所、自動售賣機(jī)、休息凳和無障礙坡道等，為游客提供全方位的服務(wù)。

（三）秉承再現(xiàn)原著，詮釋“一部西游未出此山半步”

第一，眼之所及，皆有西游標(biāo)簽。景區(qū)管理部門統(tǒng)一規(guī)范西游（花果山）“LOGO”（圖案、色彩、字體），并應(yīng)用于景區(qū)內(nèi)建筑、交通工具、標(biāo)識牌、工作人員服裝、文創(chuàng)產(chǎn)品、快餐、飲品等，讓西游元素?zé)o處不在。市內(nèi)旅游專線、所有動車、飛機(jī)航班等以美猴王臉譜為圖案（市域列車已實(shí)現(xiàn)）?；ü酱蟮?，已實(shí)現(xiàn)機(jī)動車主道、輔道、非機(jī)動車道相對分離，建議機(jī)動車道限速從設(shè)計(jì)之初的60公里/小時改為72公里/小時（悟空72變）。

第二，行之所達(dá)，皆為西游體驗(yàn)。西游記主題酒店（民宿）、西游記主題公園（在建）、西游記話劇、西游記系列演出、西游記游行隊(duì)伍表演、天兵天將（天女下凡）滑翔傘項(xiàng)目等，讓游客能夠體驗(yàn)一回西天取經(jīng)中與“妖怪”斗智斗勇的“坎坷和磨難”；借鑒迪士尼或深圳華僑城等優(yōu)秀案例的運(yùn)作和管理方法，秉承人無我有、人有我優(yōu)（特）的原則，全力提高。

四 結(jié)語

以花果山景區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為抓手，打造連云港旅游金字名片，帶動全市山海文化旅游的發(fā)展，使游客由一點(diǎn)游、一線游轉(zhuǎn)變?yōu)橐黄?、深度游。讓旅游與生活有機(jī)結(jié)合，讓外地游客充分體驗(yàn)連云港的歷史文化、山海風(fēng)光、風(fēng)土人情等，并通過口口相傳招來更多的游客，共享連云港的美景美食，共度美好時光；同時，讓本地市民也分享旅游發(fā)展帶來的溢出效應(yīng)。