曹劍峰,馮鈺凱

(蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué)院，蘭州 730101)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技創(chuàng)新使社會(huì)加速進(jìn)步，同時(shí)帶來了許多便利，在滿足需求的同時(shí)改變了我們的生活方式。但是傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)新為了追求經(jīng)濟(jì)利益，可能會(huì)帶來生態(tài)污染、員工關(guān)注度不足等問題，使企業(yè)運(yùn)行無法更加高效和開放。而部分企業(yè)宣稱的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，也很有可能只是為了獲得社會(huì)聲譽(yù)以及迫于投資人的壓力與關(guān)注，沒有高效的驅(qū)動(dòng)因素去解決社會(huì)問題。為了實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，《中國(guó)制造2025》明確提出了提高國(guó)家制造業(yè)創(chuàng)新能力、加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)、全面推行綠色制造以及推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合的戰(zhàn)略任務(wù)。海爾集團(tuán)歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)周期以及彼得原理、帕金森定律等組織結(jié)構(gòu)“熵減”的考驗(yàn)，其發(fā)展方向與《中國(guó)制造2025》存在很大的相似性。企業(yè)的社會(huì)創(chuàng)新可以將自身的商業(yè)價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)。海爾在打造深度智能化的規(guī)模定制工廠、整合產(chǎn)業(yè)鏈信息化平臺(tái)的同時(shí)走出了具有自身特色的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新道路，深入研究海爾的模式有利于全社會(huì)以及傳統(tǒng)工業(yè)制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)。文中以海爾為個(gè)案，通過分析其企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新模式，為進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新的傳統(tǒng)制造企業(yè)提供借鑒。

1 企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新

1.1 文獻(xiàn)綜述

企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新是由社會(huì)創(chuàng)新應(yīng)用在企業(yè)層面得來的，所以對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)有利于進(jìn)一步了解企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新。1973年，彼得·德魯克首次提出“社會(huì)創(chuàng)新(SI)”這一概念[1]。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展所帶來的各種環(huán)境、生態(tài)、人口、貧富差距問題的日益明顯，不少學(xué)者開始尋求解決的方法，并將目光轉(zhuǎn)移到社會(huì)創(chuàng)新上，對(duì)于社會(huì)創(chuàng)新的研究也逐步展開。創(chuàng)新并不是指某項(xiàng)單純的技術(shù)或工藝發(fā)明，而是將一種從來沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系之中以形成一種不息運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制[2]。所以社會(huì)創(chuàng)新是涉及多方面、多維度的。

企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新同樣也包含著諸多維度。自1999年Kanter首次提出企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新(CSI)以來，企業(yè)作為社會(huì)中的重要組成部分，以社會(huì)需求作為產(chǎn)生創(chuàng)新想法的契機(jī)，在創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)、提高員工激勵(lì)、改變企業(yè)身份和戰(zhàn)略等方面存在優(yōu)勢(shì)[3]。Googins認(rèn)為CSI 提供了一個(gè)創(chuàng)造新型企業(yè)的機(jī)遇，這些企業(yè)通過其核心戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境挑戰(zhàn)[4]。企業(yè)通過社會(huì)性來解決社會(huì)問題，德魯克(1984)強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過創(chuàng)新工作，將社會(huì)問題轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)來增加經(jīng)濟(jì)利益的動(dòng)機(jī)。企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新的不同點(diǎn)在于其社會(huì)性，社會(huì)性的嵌入使得企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)要素發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從而引發(fā)企業(yè)內(nèi)外的變化[5]。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任是主動(dòng)創(chuàng)新的起點(diǎn)[6]，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新之間關(guān)系密切，一些學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的概念是從企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念中演變或轉(zhuǎn)變出來的，而另一些學(xué)者則是從兩者之間的關(guān)系入手，通過實(shí)證、訪談以及案例研究?jī)烧咧g存在的關(guān)系[7-9]，但目前普遍認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新之間存在協(xié)同作用[10]?；谥暗难芯浚瑖?guó)內(nèi)學(xué)者分別提出對(duì)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的定義，劉寶認(rèn)為企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新通常是指企業(yè)以社會(huì)責(zé)任為驅(qū)動(dòng)力，視社會(huì)問題為企業(yè)新機(jī)會(huì)的來源，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新的同時(shí)，達(dá)到一定的社會(huì)目標(biāo)，滿足一定社會(huì)需求的創(chuàng)新范式[11]。由此可見，企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新理論在國(guó)內(nèi)外都得到了長(zhǎng)久的發(fā)展。

1.2 企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的應(yīng)用探索

目前，關(guān)于企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的理論也變得越來越成熟。一些學(xué)者也開始思考如何將企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新運(yùn)用于實(shí)踐。Bignetti指出社會(huì)創(chuàng)新研究與單純的技術(shù)創(chuàng)新研究有所不同，需要?jiǎng)?chuàng)新的實(shí)施方法和途徑[12]。劉寶將企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新過程劃分為創(chuàng)意生成、創(chuàng)意評(píng)估、設(shè)計(jì)與開發(fā)，不同的階段互相作用、相互反饋,促進(jìn)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的進(jìn)程，并且利用“創(chuàng)新雷達(dá)”思想提出了12個(gè)創(chuàng)新維度，認(rèn)為產(chǎn)品、客戶、流程和渠道這4個(gè)維度是最為關(guān)鍵的[11]。周榮庭等從產(chǎn)品、員工、消費(fèi)者、環(huán)境、社會(huì)和合作伙伴這6個(gè)維度，對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的維度進(jìn)行了劃分[13]。

對(duì)于企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的研究還集中于社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)路徑探索，社會(huì)企業(yè)的目標(biāo)并非追求股東利益的最大化，而是運(yùn)用商業(yè)手段解決社會(huì)問題，其天然存在企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)與動(dòng)力。我國(guó)一些學(xué)者通過對(duì)社會(huì)企業(yè)所受到的外部因素影響、成長(zhǎng)路徑選擇、產(chǎn)品模式等進(jìn)行研究[14]，來探索企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新在社會(huì)企業(yè)的應(yīng)用。我國(guó)目前存在大量的傳統(tǒng)制造企業(yè)，這些企業(yè)如果運(yùn)用企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新進(jìn)行變革將創(chuàng)造巨大的社會(huì)紅利，但是其發(fā)展的路徑方法研究相對(duì)較少，對(duì)海爾企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的研究將提供一種可參考借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

2 海爾企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新歷程及優(yōu)勢(shì)

2.1 “海爾集團(tuán)”企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新之路

海爾集團(tuán)(原名“青島海爾”)以“青島電冰箱總廠”為前身，在合并了青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器總廠之后，于1991年12月20日成立海爾集團(tuán)，從此開始了企業(yè)的多元化業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略階段[15]。在經(jīng)歷多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略之后，海爾逐漸將企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新融入集團(tuán)戰(zhàn)略。起初，為實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值需求而設(shè)立的“人單合一”模式，逐漸發(fā)展成為集用戶體驗(yàn)、社群觸點(diǎn)與創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)一體的商業(yè)模式，為企業(yè)尋求新的需求和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)提供了支持。隨后，面對(duì)社會(huì)不同的大規(guī)模定制需求，海爾又通過智慧工廠打造用戶全流程參與的COSMOPlat定制平臺(tái)。如今，海爾打造的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈等多方面入手識(shí)別社會(huì)需求，打造了一個(gè)自我繁衍、生生不息的生態(tài)系統(tǒng)。2020年的海爾以全球唯一一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，蟬聯(lián)BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)，詮釋了“海爾集團(tuán)”企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新之路的價(jià)值[15]。

2.2 “海爾集團(tuán)”企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

2.2.1 企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚

2020年，海爾集團(tuán)上榜世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界品牌500強(qiáng)》，同時(shí)入選《財(cái)富》2019全球最受贊賞公司。海爾自1994年上市以來，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)217倍，達(dá)到2 007.61億元，企業(yè)凈利潤(rùn)達(dá)到82.06億元。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和充足的資金流，有利于企業(yè)在社會(huì)創(chuàng)新過程中投入更多的資源，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新成果以及社會(huì)效益。并且隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，用戶、社會(huì)群體以及利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行程度、社會(huì)創(chuàng)新的期望程度不斷提升，使企業(yè)不僅關(guān)注自身利潤(rùn)，還擁有更多的動(dòng)機(jī)去實(shí)行企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新。

2.2.2 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域多元化

前期的海爾以冰箱為主業(yè)，自1991年海爾集團(tuán)成立之后，開始發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，目前形成以空調(diào)、廚電、家電、洗衣機(jī)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為用戶提供陽臺(tái)、臥室、廚房、浴室以及客廳等智慧場(chǎng)景解決方案。多元化的業(yè)務(wù)、眾多的合作伙伴使海爾可以在合作企業(yè)關(guān)系、產(chǎn)品功能、商業(yè)模式、公共關(guān)系等眾多方面進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新。此外，成套產(chǎn)品、成套場(chǎng)景解決方案使海爾開始跨行業(yè)為地產(chǎn)、酒店、公共基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)提供服務(wù)。海爾供應(yīng)商資源平臺(tái)——“海達(dá)源”使得供應(yīng)商與用戶并聯(lián)互通，將社會(huì)創(chuàng)新從供應(yīng)商開始延展到用戶，實(shí)現(xiàn)了完整的創(chuàng)新流程。

2.2.3 優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)新文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

砸掉質(zhì)量不合格的冰箱以及張瑞敏先生的“讓石頭飛起來”的故事家喻戶曉，其背后反映的是海爾集團(tuán)的質(zhì)量控制精神以及不斷進(jìn)取的速度精神。在開啟了生態(tài)品牌戰(zhàn)略之后，海爾始終“自以為非”，在滿足社會(huì)需求以及共同挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，謀求發(fā)展，努力與相關(guān)方共享價(jià)值。企業(yè)創(chuàng)新文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效結(jié)合能夠促使企業(yè)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新，一方面使海爾對(duì)社會(huì)需求和社會(huì)問題更加敏感，抓住商業(yè)機(jī)遇創(chuàng)造價(jià)值；另一方面也使海爾積極響應(yīng)國(guó)家政策、提升產(chǎn)品全生命周期的含金量，延伸綠色供應(yīng)鏈。2020年新冠疫情爆發(fā)之后，海爾不僅推出針對(duì)運(yùn)送疫苗所需的超低溫運(yùn)輸和冷鏈保溫箱，而且借助其互聯(lián)網(wǎng)卡奧斯平臺(tái)解決醫(yī)療物資的供需問題，推動(dòng)中小企業(yè)的快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，展現(xiàn)了大型企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

3 “海爾集團(tuán)”企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新模式分析

在三十多年的不斷探索中，海爾的創(chuàng)新模式逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新，形成了“創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神”的發(fā)展觀，“人單合一雙贏”的利益觀。在企業(yè)內(nèi)部，開放式平臺(tái)的搭建，使得具有“雙創(chuàng)”精神的員工可以打破組織邊界獲取更多的資源，依托鏈群自驅(qū)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶需求以及產(chǎn)品研發(fā)的不斷融合和相互促進(jìn)；對(duì)外界，海爾通過卡奧斯平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商以及相關(guān)行業(yè)傳遞自己的理念，并進(jìn)行“人單合一模式國(guó)際論壇”等社會(huì)化宣傳，使得海爾在不斷發(fā)展中，通過社會(huì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、員工、用戶、生態(tài)的價(jià)值共享，促進(jìn)了企業(yè)以及其他利益攸關(guān)方的效益最大。

3.1 “海爾集團(tuán)”社會(huì)創(chuàng)新分析

3.1.1 員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)

企業(yè)由人組成，員工是海爾社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展中重要的組成部分，海爾的“人單合一”就體現(xiàn)了員工自我價(jià)值與用戶價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。對(duì)于員工，首先最重要的就是安全生產(chǎn)與健康方面，在滿足國(guó)際以及國(guó)家的安全標(biāo)準(zhǔn)之后，海爾不斷進(jìn)行安全體系的升級(jí)建設(shè)，HSE&6S平臺(tái)的覆蓋可以對(duì)各個(gè)園區(qū)的巡檢次數(shù)、施工數(shù)、隱患查處閉環(huán)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并給出建議結(jié)論；為了預(yù)防可能出現(xiàn)的職業(yè)病，海爾對(duì)員工所處的環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)上崗職工進(jìn)行體檢，將致病因素降到最低。其次，在職業(yè)道路選擇方面，海爾堅(jiān)持“1+N”的非線性人才發(fā)展路線，員工不僅可以成為“小微創(chuàng)客”的創(chuàng)業(yè)者，也可以選擇通過海爾大學(xué)、全球工程發(fā)展項(xiàng)目等途徑在技術(shù)專業(yè)上繼續(xù)深造。再次，在員工管理方面，為了促進(jìn)員工的積極主動(dòng)性，將用人權(quán)、決策權(quán)、分配權(quán)交給創(chuàng)客；運(yùn)用彈性職工時(shí)間管理辦法，鏈群和小微創(chuàng)客可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、作息習(xí)慣、風(fēng)格習(xí)俗自主決定工作時(shí)間以及考勤，便利了員工的生活，提高了員工的工作效率。最后，海爾堅(jiān)持“人人可發(fā)展，人人被關(guān)注”的理念，未來將在各部門開展校企合作的培養(yǎng)模式，積極推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制，為海爾員工的現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展提供規(guī)劃，使每一位員工都能在快樂、健康的工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.1.2 創(chuàng)客平臺(tái)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)

“人單合一”中重要的一部分商業(yè)模式就是創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)(社會(huì)化創(chuàng)客平臺(tái))，“海創(chuàng)匯”是海爾孵化創(chuàng)客轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。從企業(yè)內(nèi)部來看，“海創(chuàng)匯”孵化的項(xiàng)目能夠利用海爾先進(jìn)的技術(shù)、多方面的資金支持、全方位的組織指導(dǎo)得到從研發(fā)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品售后的全生命周期鏈服務(wù)。進(jìn)一步來看，海爾的尖端技術(shù)也來自于其開放式的創(chuàng)新研究平臺(tái)——HOPE，通過開放的機(jī)制共享資源，吸引全球的尖端力量參與研發(fā)。而通過鏈群自驅(qū)動(dòng)機(jī)制，可以使企業(yè)與用戶、資源的聯(lián)系更加緊密；對(duì)外部來說，“海創(chuàng)匯”匯聚了來自政府、高校、投資機(jī)構(gòu)等多方資源，為創(chuàng)客孵化提供共享服務(wù)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)。共享服務(wù)包括創(chuàng)客學(xué)院、創(chuàng)客空間、創(chuàng)客服務(wù)和創(chuàng)客金融4個(gè)方面：創(chuàng)客學(xué)院為創(chuàng)客提供創(chuàng)新所需要的導(dǎo)師、實(shí)驗(yàn)室以及信息，創(chuàng)客空間提供產(chǎn)業(yè)孵化地點(diǎn)，創(chuàng)客服務(wù)提供IT、財(cái)務(wù)、法務(wù)等資源，創(chuàng)客金融的萬鏈平臺(tái)鏈接大量數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，通過還原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況為企業(yè)提供精準(zhǔn)的金融幫助；產(chǎn)業(yè)服務(wù)提供技術(shù)支持、產(chǎn)品工廠、品牌營(yíng)銷、銷售渠道，依托HOPE平臺(tái)以及超前技術(shù)實(shí)驗(yàn)室提供先進(jìn)的技術(shù)，將產(chǎn)品傳輸?shù)胶柕拈_放工廠，利用3D打印模具和工廠中的生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，海爾提供必要的品牌營(yíng)銷渠道進(jìn)行宣傳，利用日日順物流精準(zhǔn)運(yùn)輸?shù)礁鞯亟M建的倉儲(chǔ)網(wǎng)中，最終利用順逛社交零售軟件、線下的售后服務(wù)專賣店為創(chuàng)客的產(chǎn)品打開銷售渠道。

目前，“海創(chuàng)匯”已經(jīng)聚集了40個(gè)以上的孵化空間，孵化了超過4 000個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，誕生了3家上市公司、5家獨(dú)角獸公司。相比其他創(chuàng)客平臺(tái)10%的A輪孵化轉(zhuǎn)化率，“海創(chuàng)匯”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目天使輪到A輪的創(chuàng)業(yè)孵化成功率高達(dá)48%。優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)客平臺(tái)對(duì)海爾的組織變革、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)生了巨大的改變，使得有創(chuàng)業(yè)想法的年輕創(chuàng)業(yè)者在“海創(chuàng)匯”找到自己的價(jià)值，促進(jìn)了投資者、科技實(shí)驗(yàn)室、高校、企業(yè)以及工廠共同價(jià)值的最大化實(shí)現(xiàn)。

3.1.3 在環(huán)保中實(shí)現(xiàn)價(jià)值與環(huán)境效益的最大化

生態(tài)環(huán)境直接影響到社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，在北京召開的中國(guó)第一次環(huán)境保護(hù)會(huì)議通過了《關(guān)于保護(hù)和改善環(huán)境的若干規(guī)定》,社會(huì)需要企業(yè)在環(huán)境保護(hù)等方面展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。從2005年開始，海爾就開始籌備環(huán)境報(bào)告書編制工作，通過分析集團(tuán)內(nèi)工業(yè)調(diào)度、制造流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行節(jié)能減排。奧運(yùn)會(huì)期間，為了保障帆船比賽的水域質(zhì)量，海爾利用脫硫技術(shù)對(duì)污水進(jìn)行處理，在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)保證比賽的有序進(jìn)行。

如何優(yōu)化能源的運(yùn)用效率對(duì)企業(yè)價(jià)值和環(huán)境保護(hù)有著至關(guān)重要的作用。海爾運(yùn)用能源互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)搭建海爾智慧能源中心。通過智慧儀表數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)對(duì)全國(guó)所有工廠的污水、光伏發(fā)電、蒸汽以及天然氣等資源的消耗進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并建立節(jié)能模型調(diào)配優(yōu)化資源的使用。截至2019年，海爾的單位產(chǎn)值耗能由2014年10.88 kg標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元下降至7.01 kg標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元，單位產(chǎn)值廢水產(chǎn)生量、單位產(chǎn)值水耗、單位產(chǎn)值CO2排放量以及單位產(chǎn)值化學(xué)需氧量都下降顯著。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以從根源上改變能源的消耗。為了減少洗衣機(jī)內(nèi)外桶之間的污垢,海爾推出“無外筒”洗衣機(jī)，在保證噪音、耗電量達(dá)標(biāo)的情況下，取消外筒設(shè)計(jì)使洗滌容量提升20%，同時(shí)節(jié)約用水量30%，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)與環(huán)保節(jié)能。海爾將園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行升級(jí)改造，運(yùn)用太陽能和風(fēng)能替代傳統(tǒng)電能的使用，同時(shí)設(shè)置智能開關(guān)控制照明，每年節(jié)約68 493 kW·h電量。以環(huán)保為目的的節(jié)能減排可以使企業(yè)在全部運(yùn)作流程中尋找機(jī)會(huì)，而企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新下的環(huán)保不僅有益于生態(tài)，也促進(jìn)了企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)。

3.1.4 公益責(zé)任的履行

海爾的成功離不開自身的努力，也離不開企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境，提升企業(yè)對(duì)社會(huì)的價(jià)值也是海爾的方向之一。教育關(guān)系國(guó)家民生大計(jì)，而人才是社會(huì)創(chuàng)新的活力源泉，海爾集團(tuán)在過去的幾十年中先后建立了三百多所希望小學(xué)和希望中學(xué)，為全國(guó)各地貧困地區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)的教育資源援助。在社會(huì)創(chuàng)新改變下，海爾的援助方式也變得多樣化，由捐贈(zèng)貧困地區(qū)所需要的硬件，轉(zhuǎn)變?yōu)樵鷮W(xué)校實(shí)際所需要的生態(tài)場(chǎng)景。如今，海爾不僅依靠全國(guó)各地的線下專賣店開展“海爾夢(mèng)想驛站”，而且依托海爾的公益平臺(tái)，有效匯聚與協(xié)調(diào)各方的公益資源。

過去一年，突如其來的新冠疫情給社會(huì)以及企業(yè)帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)。海爾積極參加火神山、雷神山的建設(shè)，為抗疫提供所必須的物資以及技術(shù)援助。疫情初期，各地的醫(yī)療物資不同程度出現(xiàn)了短缺，供需之間存在信息不對(duì)稱的情況，大量的物資需求通過微博、微信公眾號(hào)向外傳遞，無法高效到達(dá)供給端，海爾COSMOPlat平臺(tái)的創(chuàng)客自發(fā)組織建立資源對(duì)接平臺(tái)，48 h后醫(yī)療物資信息共享資源匯聚平臺(tái)上線，使信息的傳達(dá)更及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以是主動(dòng)創(chuàng)新的起點(diǎn)[4]，對(duì)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)促進(jìn)了企業(yè)以社會(huì)需求為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新。海爾以用戶需求驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新為用戶提供產(chǎn)品，以創(chuàng)新為導(dǎo)向的發(fā)展觀使得其對(duì)于社會(huì)的需求更加敏銳，并不斷往返相互循環(huán)，最終共同實(shí)現(xiàn)了社會(huì)價(jià)值。

3.2 海爾社會(huì)創(chuàng)新模式的價(jià)值

2020年4月初，中共中央發(fā)布《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見》，從宏觀層面提出要素市場(chǎng)化配置的意見，提出對(duì)勞動(dòng)力、資本、技術(shù)、數(shù)據(jù)等要素的配置優(yōu)化。從微觀層面看，海爾打破組織邊界，對(duì)多方要素資源價(jià)值整合，并在此基礎(chǔ)上搭建協(xié)作型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，深化工業(yè)云，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與制造業(yè)的深度融合，對(duì)要素的資源配置起到了重要的作用。

思想家斯賓塞·約翰遜曾經(jīng)說過“唯一不變的是變化本身”。外部環(huán)境的快速變化對(duì)企業(yè)的適應(yīng)能力提出了更高的要求，但是企業(yè)隨著發(fā)展可能存在組織機(jī)構(gòu)臃腫、運(yùn)行不暢、官僚主義作風(fēng)等問題。海爾經(jīng)驗(yàn)提供了一個(gè)可以參考的范式，海爾自我革命和自我顛覆的意識(shí)使組織機(jī)構(gòu)不斷得以進(jìn)化。2019年海爾開始繼國(guó)際化戰(zhàn)略之后的第六個(gè)戰(zhàn)略階段：生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段。海爾一直在變化，但海爾組織變革中一直存在不變的立足點(diǎn)：解決用戶需求的理念。依托這一理念，海爾轉(zhuǎn)變了員工身份與組織創(chuàng)新，打造了“共贏進(jìn)化”的開放生態(tài)平臺(tái)。

從執(zhí)行者到創(chuàng)客，從多元化的員工職業(yè)發(fā)展道路、以創(chuàng)造用戶價(jià)值的薪資體系到彈性的工作制度，海爾走出了以人為本、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化的道路。疫情初期，創(chuàng)客自主研發(fā)的疫情醫(yī)療物資信息共享資源匯聚平臺(tái)上線，就是員工積極主觀能動(dòng)性的具體體現(xiàn)。以人為本的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)了企業(yè)組織的不斷自我變革和更新。

“誠(chéng)信生態(tài)、共贏進(jìn)化”的海爾精神體現(xiàn)在鏈群組織中?！罢\(chéng)信生態(tài)”強(qiáng)調(diào)企業(yè)、用戶、第三方的信任，也促進(jìn)了去中心化的鏈群合約中“體驗(yàn)鏈群”與“創(chuàng)單鏈群”的互相作用。由“共享平臺(tái)”到“共贏進(jìn)化”，使鏈群轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N不斷自我迭代、自我裂變，同時(shí)具有自驅(qū)動(dòng)、自優(yōu)化、自增強(qiáng)的組織形式。

4 研究結(jié)論與對(duì)策建議

從企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的角度來看海爾的創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)其在需求的敏感度識(shí)別、內(nèi)部組織流程的順暢度、員工創(chuàng)新的積極性以及多方資源共享的開放式平臺(tái)上都有著積極標(biāo)桿作用。海爾改變了傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)新模式，將解決社會(huì)需求納入了企業(yè)的戰(zhàn)略框架，通過平臺(tái)賦能為自身以及不同的行業(yè)提供轉(zhuǎn)型升級(jí)的系統(tǒng)性服務(wù)。在公益方面，由傳統(tǒng)的提供硬件資源轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹫?chǎng)景援助，形成了由用戶、生態(tài)企業(yè)以及供應(yīng)商多方整合的“衣聯(lián)網(wǎng)”“物聯(lián)網(wǎng)”公益服務(wù)項(xiàng)目。海爾通過自身的社會(huì)創(chuàng)新變革實(shí)現(xiàn)了自身商業(yè)效益以及社會(huì)價(jià)值，并且這種變革具有可持續(xù)發(fā)展性，擴(kuò)大了輻射范圍，提高了影響力。

針對(duì)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的特征概念以及海爾成功的創(chuàng)新模式，文中提出以下對(duì)策建議，為傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合、推進(jìn)智能制造、打造智能產(chǎn)業(yè)鏈提供思路與參考。

首先，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈加速產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建，樹立整體協(xié)同、開放共享資源的思想。海爾的組織能夠快速地利用品牌平臺(tái)進(jìn)行反應(yīng)，并且保持巨大的活力，很大程度上源于其完成了從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流、渠道以及售后的全球化產(chǎn)業(yè)協(xié)同合作網(wǎng)絡(luò)搭建。完整的產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)有利于提升信息的傳遞速度、提高信息的透明度，為進(jìn)一步的變革提供有力支持。此外，第四代海爾精神由“共享平臺(tái)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮糙A進(jìn)化”，共贏的理念推動(dòng)了去中心化的價(jià)值傳導(dǎo)，激發(fā)出更大的活力。

其次，轉(zhuǎn)變員工身份，以自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)為自驅(qū)動(dòng)。在企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新下，企業(yè)的目標(biāo)是識(shí)別社會(huì)問題和解決社會(huì)需求。員工在該目標(biāo)的傳導(dǎo)下，通過自我效能的實(shí)現(xiàn)改變自身的價(jià)值定位，通過自我期望的激勵(lì)，完成內(nèi)在自驅(qū)動(dòng)。此外，由企業(yè)制定通則，各主體量身制定細(xì)則的放管結(jié)合，將用人權(quán)、決策權(quán)、分配權(quán)下放，從組織機(jī)制上可以極大地激活員工的工作動(dòng)力。

最后，堅(jiān)持自以為非，不斷顛覆自我的勇氣和能力。據(jù)《財(cái)富》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)中小企業(yè)平均的存活時(shí)間只有兩年半，大型企業(yè)的存活時(shí)間平均為七年。三十七年間，海爾持續(xù)發(fā)展背后體現(xiàn)了其以自身變革緊跟時(shí)代的發(fā)展變化。依靠自以為非的精神，海爾精神得以從“共享”變革到“共贏”，從平臺(tái)模式“小微”升級(jí)到“鏈群”，平臺(tái)促進(jìn)了主體的變革，主體的變革又進(jìn)一步影響到平臺(tái)，以自我變革驅(qū)動(dòng)使組織能夠敏銳地識(shí)別環(huán)境的變化，改變企業(yè)的產(chǎn)品功能、組織流程和商業(yè)模式，使海爾在圍繞需求的過程中不斷迭代創(chuàng)新、不斷顛覆自我。

綜上所述，對(duì)于其他傳統(tǒng)制造企業(yè)，要以解決社會(huì)問題和社會(huì)需求為目標(biāo)進(jìn)行組織變革，通過解決社會(huì)問題改變員工價(jià)值定位，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，從而進(jìn)行企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新。就平臺(tái)而言，大型制造企業(yè)可以著手通過構(gòu)建自己的工業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上下游以及內(nèi)外部組織機(jī)構(gòu)的協(xié)同創(chuàng)新；中小型企業(yè)可以利用現(xiàn)有的平臺(tái)(海爾COSMOPlat工業(yè)平臺(tái)以及HOPE創(chuàng)新平臺(tái))進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的社會(huì)化迭代升級(jí)；而小微創(chuàng)客則以社會(huì)性為導(dǎo)向，通過成熟的創(chuàng)客空間，利用創(chuàng)客服務(wù)以及相應(yīng)的金融支持完成企業(yè)孵化和社會(huì)創(chuàng)新。