李素娟 江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院信管系

一、全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式概述

（一）全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的分類(lèi)

全渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式，指渠道內(nèi)所有銷(xiāo)售進(jìn)行一定的組合和整合，從而充分滿(mǎn)足消費(fèi)者在購(gòu)物、娛樂(lè)和社會(huì)體驗(yàn)等方面的綜合需求，這樣才是一次完整的全渠道營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了較多的種類(lèi)。全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式可以分為實(shí)體渠道電子商務(wù)渠道以及移動(dòng)商務(wù)渠道，包括信息媒體、比如官網(wǎng)、新媒體等。全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展下應(yīng)運(yùn)而生的，社交的便捷化與網(wǎng)絡(luò)化，加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，也推動(dòng)了全渠道運(yùn)營(yíng)模式的形成。全渠道運(yùn)營(yíng)模式依靠消費(fèi)者的工作與生活的有機(jī)結(jié)合，而不斷地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的改革，因此，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的購(gòu)買(mǎi)力越來(lái)越強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)收入越來(lái)越高[1]。

（二）全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式下的新零售商業(yè)價(jià)值增值運(yùn)作過(guò)程

新的零售營(yíng)銷(xiāo)模式繼承了傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)融為一體，是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的發(fā)展和創(chuàng)新。

其中，對(duì)于全渠道運(yùn)營(yíng)模式下的新零售商業(yè)價(jià)值增值運(yùn)作過(guò)程是對(duì)現(xiàn)有資源的有效整合，包括線上資源以及線下資源。傳統(tǒng)的渠道零售營(yíng)銷(xiāo)模式只限于超市賣(mài)場(chǎng)、便利店等線下的實(shí)體店，而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸崛起，并應(yīng)用于各大行業(yè)。因此，新零售營(yíng)銷(xiāo)模式下的商業(yè)價(jià)值也跟著水漲船高，電子商務(wù)入駐后的渠道營(yíng)銷(xiāo)模式更加注重電子商務(wù)渠道，更加注重線上網(wǎng)店，新的零售營(yíng)銷(xiāo)模式將線下的有效資源以及線上的有效資源有機(jī)地整合起來(lái)，促進(jìn)其良好發(fā)展和更好的消費(fèi)者交易方式。線上資源與線下資源的有效整合，可以很好地提高全渠道運(yùn)營(yíng)模式的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人們的生活水平[2]。

（三）全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)

全渠道運(yùn)營(yíng)模式，總體來(lái)說(shuō)有三個(gè)特點(diǎn)。即全程性、全面性以及全線性。首先，全渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式具有全程性，全程性指的就是一個(gè)消費(fèi)者從接觸到一個(gè)產(chǎn)品到最后消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的全部過(guò)程。全程性的鑒定總共需要五個(gè)環(huán)節(jié)，即搜尋、比較、下單、體驗(yàn)、分享，作為全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的服務(wù)端，要根據(jù)全程性的這五個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)積極地跟進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)，從一定程度上保證與消費(fèi)者在其消費(fèi)的全過(guò)程中零距離的接觸與交流。其次，全面性指的是企業(yè)利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的大數(shù)據(jù)分類(lèi)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物全過(guò)程進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤與積累，在采集數(shù)據(jù)期間，與消費(fèi)者及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)與交流，掌握消費(fèi)者在消費(fèi)全過(guò)程當(dāng)中的心理活動(dòng)與決策變化，給消費(fèi)者獨(dú)特的定制化的建議，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感，增強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的黏性，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。最后，全線渠道營(yíng)銷(xiāo)模式指的是渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，經(jīng)歷了從單一的渠道到多層次的渠道的發(fā)展過(guò)程，最終達(dá)到了渠道的全線覆蓋，包括線上渠道以及線下渠道的全線開(kāi)通，全線渠道覆蓋，包括了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道以及移動(dòng)商務(wù)渠道的線上與線下的融合[2]。

（四）全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的比較

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，跨渠道營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)入了全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的時(shí)代，更多的全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式類(lèi)型面臨著選擇，營(yíng)銷(xiāo)模式主要包括實(shí)體渠道，電子商務(wù)渠道以及移動(dòng)商務(wù)渠道。這三種全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)際上就是對(duì)于顧客的全渠道購(gòu)物模式，現(xiàn)代信息化技術(shù)革命所帶來(lái)的變化，最終催生了全渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式的產(chǎn)生，信息的傳播速度大大地增加了，全渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式的購(gòu)買(mǎi)力也相應(yīng)增加。同時(shí)，全渠道模式利用了包括商店、產(chǎn)品目錄、呼叫中心、網(wǎng)站和移動(dòng)終端，并期待一個(gè)涵蓋所有零售渠道和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的單屏幕和單店購(gòu)物實(shí)驗(yàn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以針對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)和推薦，運(yùn)用準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)理念，更準(zhǔn)確地解決消費(fèi)者的需求。全渠道零售時(shí)代的來(lái)臨，這是誰(shuí)也阻擋不了的歷史潮流，也是歷史發(fā)展的必然。

二、我國(guó)商業(yè)價(jià)值增值的現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)商業(yè)價(jià)值增值的發(fā)展?fàn)顩r

商業(yè)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)效益，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，全渠道運(yùn)營(yíng)是新零售的發(fā)展方向。電子商務(wù)的不斷沖擊；整合離線資源；增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)；擁有高效互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)零售業(yè)，為了擴(kuò)大銷(xiāo)售空間，高度的離線整合，支持物流供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用，全渠道運(yùn)作成為零售的必然新途徑。未來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+商店+物流”將成為新的零售標(biāo)準(zhǔn)。

許多實(shí)體離線零售店通過(guò)引入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建從離線業(yè)務(wù)到網(wǎng)上拓展的易購(gòu)蘇寧等全方位渠道。同時(shí)，網(wǎng)上零售平臺(tái)也開(kāi)始了線下店面的宣傳與推進(jìn)。

（二）我國(guó)商業(yè)價(jià)值的構(gòu)成及特征

全渠道營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)價(jià)值正在隨著其營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷發(fā)展而水漲船高，我國(guó)全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值的構(gòu)成，是根據(jù)全渠道運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)作過(guò)程而相應(yīng)產(chǎn)生的。一方面，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式讓消費(fèi)者的購(gòu)物無(wú)處不在，這就從一定程度上決定了其較高的商業(yè)價(jià)值。另一方面，全渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式不僅涉及覆蓋的范圍比較廣，參與的對(duì)象也面向全體的消費(fèi)者，隨之得到肯定的就是全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值[3]。

全渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式與其商業(yè)價(jià)值是成正比例發(fā)展的關(guān)系。正如全渠道運(yùn)營(yíng)模式商業(yè)價(jià)值的特征，包括全面性以及先進(jìn)性，其中，由于全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式所覆蓋的范圍比較廣，面向的消費(fèi)群體比較全面，因此，其具有全面性的特征。那么相應(yīng)地，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值也具有全面性的特征，相較于其他項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值來(lái)講，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值面向更加全面的消費(fèi)群體，同時(shí)，其覆蓋的范圍十分廣泛，因此，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值具有全面性的特征。再者，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值具有先進(jìn)性的特征，由于電子商務(wù)的沖擊，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的加速形成，導(dǎo)致全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值也相應(yīng)形成，對(duì)于全新的營(yíng)銷(xiāo)模式下的商業(yè)價(jià)值來(lái)說(shuō)，既繼承了傳統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值，又拓展了新的商業(yè)價(jià)值，因此，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值具有先進(jìn)性的特點(diǎn)。

（三）我國(guó)商業(yè)價(jià)值增值的成因

現(xiàn)如今，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值正在不斷地增值，一切都取決于全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷發(fā)展。只有全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷貼合時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，進(jìn)行相應(yīng)的更新與改革，才能夠促使全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式得到新的發(fā)展，從而促進(jìn)全區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值增值。因此，我國(guó)全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式商業(yè)價(jià)值增值的成因，是其不斷地發(fā)展與優(yōu)化。只有不斷地發(fā)展，才能夠促使我國(guó)全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式商業(yè)價(jià)值的增值。其中包括對(duì)于不同營(yíng)銷(xiāo)渠道的不同營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，同時(shí)，包括全營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的相關(guān)梳理，不斷對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，這樣才能從一定程度上保證我國(guó)全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，以及商業(yè)價(jià)值的增值。商業(yè)價(jià)值的持續(xù)發(fā)展為全世界的個(gè)體和組織搭建了一個(gè)全球化、實(shí)時(shí)性的交易平臺(tái)，以滿(mǎn)足相互之間的交流溝通和交易合作的需求，在電子化、信息化的生產(chǎn)、管理和交流過(guò)程中，將供應(yīng)商和消費(fèi)者的相關(guān)活動(dòng)聯(lián)系在一起。運(yùn)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有巨大的發(fā)展活力，是未來(lái)商業(yè)價(jià)值發(fā)展新的推動(dòng)力和引擎，對(duì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有著重要作用。

（四）商業(yè)價(jià)值增值的主要經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于我國(guó)全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式商業(yè)價(jià)值的增值，要采取一定的有效措施。首先，全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式包括三種基本的營(yíng)銷(xiāo)渠道，根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行不同的分析，不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道面向不同特征的消費(fèi)群體，應(yīng)該推出不同的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，只有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)化定位分析，才能夠使全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的工作事半功倍。其次，對(duì)于消費(fèi)者，消費(fèi)全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的跟蹤反映工作，不論是什么類(lèi)型采取何種營(yíng)銷(xiāo)渠道的消費(fèi)者，都要對(duì)其進(jìn)行完善的售后工作，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴(lài)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的黏性，才能相應(yīng)地將全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展起來(lái)，從而不斷地促進(jìn)我國(guó)全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式商業(yè)價(jià)值的增值。最后，全渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式要進(jìn)行全范圍、全類(lèi)型消費(fèi)群體的覆蓋，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)量的優(yōu)勢(shì)，才能促使量變產(chǎn)生質(zhì)變，進(jìn)一步提高我國(guó)全球的營(yíng)銷(xiāo)模式的商業(yè)價(jià)值。

三、新零售商業(yè)價(jià)值增值策略

（一）新零售商業(yè)價(jià)值增值的市場(chǎng)需求

新零售的商業(yè)價(jià)值，隨著其發(fā)展正在不斷增強(qiáng)。對(duì)于新零售來(lái)說(shuō)，其未來(lái)的市場(chǎng)需求較大。首先，新零售的線上線下融為一體，消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的模式更加容易產(chǎn)生裂變價(jià)值。新零售在實(shí)質(zhì)上就是每時(shí)每刻無(wú)處不在，旨在為消費(fèi)者提供能夠超出其期望的內(nèi)容。在現(xiàn)如今日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新零售的運(yùn)營(yíng)將全面圍繞著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)以及提供的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行發(fā)展，新零售商允許互聯(lián)企業(yè)重新回歸線上，重新審視產(chǎn)品與市場(chǎng)之間的關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)涉及諸多因素的綜合系統(tǒng)，需要對(duì)上線下線多渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和管理，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以獲得更準(zhǔn)確的決策。新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。[4]目前“新零售”的概念雖然還沒(méi)有統(tǒng)一的定論。但是被國(guó)內(nèi)外業(yè)界普遍認(rèn)同的一點(diǎn)就是“新零售”不同于我們的傳統(tǒng)零售，在供應(yīng)結(jié)構(gòu)的重建和物流解決方案不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)和前提下，推動(dòng)了線上、線下等多方平臺(tái)的多方位融合。在此基礎(chǔ)上，“新零售”可以說(shuō)是全渠道和無(wú)界限的，在某種意義上，甚至有所超越。

（二）新零售商業(yè)價(jià)值增值的競(jìng)爭(zhēng)

目前，新零售的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。市場(chǎng)關(guān)系和商業(yè)價(jià)值的每一次重塑，都能使企業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值有一個(gè)大幅度的提升。與電子商務(wù)一樣，O2O的轉(zhuǎn)型升級(jí)，新的零售思維將迫使他們把精力集中在物流系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化上。轉(zhuǎn)型升級(jí)中的超業(yè)務(wù)和零售連鎖，要實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理，注重社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)裂變。此外，當(dāng)市場(chǎng)需求增加，消費(fèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)猛增，傳統(tǒng)的企業(yè)技術(shù)框架和系統(tǒng)功能已經(jīng)落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。因此，需要不斷發(fā)展新零售，來(lái)進(jìn)一步系統(tǒng)化地獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。品牌是產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，知名品牌的打造是新零售發(fā)展的重要推動(dòng)力，利用品牌的強(qiáng)大的凝聚力和號(hào)召力，一個(gè)知名新零售品牌的打造能迅速推動(dòng)新零售行業(yè)的發(fā)展，拓展其市場(chǎng)空間。打造新零售品牌應(yīng)在了解品牌建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合零售品牌建設(shè)過(guò)程的本質(zhì)和知名品牌建設(shè)的特點(diǎn)，通過(guò)品牌分析、品牌識(shí)別構(gòu)建、價(jià)值主張和品牌定位，內(nèi)化、品牌傳播、品牌體驗(yàn)等六大環(huán)節(jié)，逐步建立企業(yè)自身的新零售知名品牌。除此之外，企業(yè)還要定期進(jìn)行品牌評(píng)估，依據(jù)新零售市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化，不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，不斷適應(yīng)這種變化，逐漸形成品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）提高盈利能力

我國(guó)的新零售營(yíng)銷(xiāo)模式需要不斷提高其盈利能力。在“新零售”的背景下，企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)在線和離線銷(xiāo)售。零售商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因必須與創(chuàng)新的基本框架相融合，才能在制定各種商業(yè)模式的基礎(chǔ)上為零售商業(yè)模式創(chuàng)新注入活力，并在創(chuàng)新的道路上給予正確的指導(dǎo)。零售商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)分為內(nèi)部動(dòng)因和外部動(dòng)因，其中內(nèi)在動(dòng)因主要是堅(jiān)持以顧客為中心；外部動(dòng)因主要是與顧客需求相結(jié)合，通過(guò)技術(shù)不斷滿(mǎn)足顧客的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的日新月異和社會(huì)信息化催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)，引發(fā)了巨大的經(jīng)濟(jì)變革，“新零售”就是這一變革的產(chǎn)物。作為零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的新方向，“新零售”以成熟的電子商務(wù)為基礎(chǔ)，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高新技術(shù)，充分發(fā)揮線上線下融合的優(yōu)勢(shì)，對(duì)零售行業(yè)的發(fā)展有巨大推動(dòng)作用，對(duì)未來(lái)的零售行業(yè)布局有著重要意義。

零售企業(yè)應(yīng)采取多元化的銷(xiāo)售模式，以滿(mǎn)足企業(yè)的需求，滿(mǎn)足消費(fèi)群體的需求。充分結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)，結(jié)合商品銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將部分商品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷(xiāo)售，從而有效節(jié)省商店內(nèi)部空間，提高商品流通效率。零售企業(yè)可以利用打折銷(xiāo)售來(lái)吸引更多的顧客。

四、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，企業(yè)面臨著不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。因此，企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)技術(shù)手段的改進(jìn)來(lái)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)必須完善自己的經(jīng)營(yíng)模式。商業(yè)模式在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面可以起到非常重要的作用。在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，商業(yè)模式可以通過(guò)創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在新的零售時(shí)代下，零售企業(yè)必須制定完善的經(jīng)營(yíng)模式，以?xún)?yōu)化組合各種要素，促進(jìn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)價(jià)值主張的優(yōu)化分析，了解客戶(hù)趨勢(shì)，為客戶(hù)提供廣泛的需求。