霍燕

關(guān)鍵詞：讀者體驗(yàn);閱讀推廣;評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

摘 要：文章對(duì)國(guó)內(nèi)外閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)的研究成果進(jìn)行了梳理，構(gòu)建了基于讀者體驗(yàn)的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期為閱讀推廣工作的持續(xù)開(kāi)展提供參考和借鑒。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2022）01-0008-03

1 背景

自2003年起，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)將全民閱讀工作提上議事日程并列入年度計(jì)劃;2009年成立閱讀推廣委員會(huì)，在全國(guó)范圍內(nèi)全面、系統(tǒng)、有計(jì)劃地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)[1]。圖書(shū)館在閱讀推廣中扮演著重要角色，是開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的主要陣地。近年來(lái)，各省市公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館開(kāi)展了形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，取得了一些成績(jī)。因此，閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)已成為國(guó)內(nèi)外研究的重點(diǎn)。閱讀推廣作為一種圖書(shū)館服務(wù)，其目標(biāo)是通過(guò)閱讀提升讀者素養(yǎng)，使不愛(ài)閱讀的人愛(ài)上閱讀，使不會(huì)閱讀的人學(xué)會(huì)閱讀，使閱讀有困難的人跨越閱讀障礙[2]。讀者是閱讀推廣活動(dòng)的對(duì)象，因此讀者的參與度、滿意度是閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，從讀者的視角出發(fā)，結(jié)合讀者的實(shí)際體驗(yàn)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)具有重要意義。在閱讀推廣活動(dòng)中，讀者的認(rèn)知、情感、心理和行為會(huì)隨著對(duì)活動(dòng)的深入了解而產(chǎn)生變化，基于讀者的閱讀體驗(yàn)對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)將有利于了解讀者需求，提升讀者滿意度，為進(jìn)一步提升閱讀推廣活動(dòng)成效提供科學(xué)依據(jù)。

2 閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

國(guó)外有關(guān)閱讀推廣活動(dòng)研究的起步較早且發(fā)展迅速，為了彰顯服務(wù)的價(jià)值、成效和影響，各國(guó)都十分重視閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)研究。一方面，政府設(shè)立的圖書(shū)館通過(guò)獨(dú)立或與第三方機(jī)構(gòu)合作的方式，從多個(gè)維度運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，如：美國(guó)各州立圖書(shū)館分別針對(duì)本館開(kāi)展的暑期閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)估;英國(guó)公益組織圖書(shū)信托基金會(huì)（Book trust）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談對(duì)“閱讀起步走”這一閱讀推廣項(xiàng)目進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)20年的實(shí)證研究，探究了閱讀推廣的成效;加拿大國(guó)家圖書(shū)館和檔案館與第三方機(jī)構(gòu)合作，每年在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)TD銀行暑期閱讀俱樂(lè)部活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一評(píng)價(jià);葡萄牙政府為保證“國(guó)民閱讀計(jì)劃”這一閱讀推廣活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，構(gòu)建了科學(xué)的外部評(píng)價(jià)模型系統(tǒng)。另一方面，一些學(xué)者從讀者的需求、感知出發(fā)，研究了閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和讀者的滿意度。一些學(xué)者基于讀者的閱讀過(guò)程和收益，運(yùn)用定量的方法對(duì)當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究;基于消費(fèi)價(jià)值理論對(duì)奧克蘭圖書(shū)館開(kāi)展的暑期閱讀項(xiàng)目進(jìn)行了案例研究，并從功能價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值和條件價(jià)值五個(gè)方面對(duì)數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究。

近年來(lái)，閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)研究已受到我國(guó)圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注，一些學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究。筆者通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)學(xué)者針對(duì)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)的研究主要集中在以下三個(gè)方面：一是閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)研究。岳修志[3]通過(guò)借鑒公共部門(mén)績(jī)效和公共項(xiàng)目評(píng)價(jià)的研究結(jié)果，提出了閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)的6個(gè)指標(biāo)。劉喜球[4]從圖書(shū)館、讀者和校園影響三個(gè)角度構(gòu)建了閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)估體系，并對(duì)吉首大學(xué)圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行了績(jī)效評(píng)價(jià)研究。二是基于不同視角的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)研究。王波[5]從圖書(shū)館和讀者兩個(gè)角度設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。姚顯霞[6]從讀者、圖書(shū)館、圖書(shū)三個(gè)角度對(duì)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了研究。三是讀者在閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)中的作用。尹秀波[7]以讀者滿意度為導(dǎo)向，構(gòu)建了閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。趙飛[8]認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)從主觀和客觀兩個(gè)角度搭建整體性的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)體系。

綜上所述，國(guó)外針對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)研究主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是從國(guó)家層面對(duì)特定閱讀推廣案例進(jìn)行分析研究，二是根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果構(gòu)建該案例的閱讀推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，三是通常運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和長(zhǎng)期跟蹤訪談的調(diào)研方式，四是評(píng)價(jià)體系更加完善和科學(xué)。我國(guó)學(xué)者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、內(nèi)容分析和訪談等方式對(duì)公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行了定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)研究，但評(píng)價(jià)對(duì)象主要是針對(duì)某項(xiàng)或某系列的閱讀推廣活動(dòng)，評(píng)價(jià)體系缺乏普適性。從評(píng)價(jià)主體看，圖書(shū)館、第三方機(jī)構(gòu)和讀者具備不同的優(yōu)勢(shì)，讀者作為閱讀推廣活動(dòng)的對(duì)象和受益者，對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)的成效最有發(fā)言權(quán)，是閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)的主體。圖書(shū)館只有從讀者視角出發(fā)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)過(guò)程中讀者的體驗(yàn)、感知及閱讀效果進(jìn)行探究，才能發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化閱讀推廣活動(dòng)體系。

3 基于讀者體驗(yàn)的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

圖書(shū)館一般通過(guò)策劃閱讀推廣活動(dòng)，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。一套科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)閱讀推廣活動(dòng)成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，因此，筆者基于國(guó)內(nèi)外的研究成果，結(jié)合我國(guó)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)實(shí)踐，從讀者體驗(yàn)的角度構(gòu)建了圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)模型。

3.1 閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

王素芳[9]等以讀者滿意度和受益度為導(dǎo)向，借鑒國(guó)外的研究成果，把宣傳推廣作為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了圖書(shū)館兒童閱讀推廣綜合評(píng)估指標(biāo)體系，該體系包括圖書(shū)館、用戶(hù)和社會(huì)影響3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、13個(gè)二級(jí)指標(biāo)和50個(gè)三級(jí)指標(biāo)。付勃達(dá)等[10]基于“全評(píng)價(jià)”理論構(gòu)建了閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該體系包括活動(dòng)保障、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)效果、活動(dòng)總結(jié)反饋5個(gè)指標(biāo)，其中活動(dòng)保障、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)內(nèi)容是基于圖書(shū)館視角的指標(biāo)，活動(dòng)效果、總結(jié)反饋是基于讀者視角的指標(biāo)。劉喜球等構(gòu)建的高校圖書(shū)館閱讀推廣績(jī)效評(píng)估體現(xiàn)包括圖書(shū)館活動(dòng)組織、參與者評(píng)估、校園影響3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)二級(jí)指標(biāo)和40個(gè)三級(jí)指標(biāo)。尹秀波基于讀者視角構(gòu)建的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和17個(gè)二級(jí)指標(biāo)。盧苗苗[11]基于圖書(shū)館和參與者的視角構(gòu)建了包括活動(dòng)保障程度、活動(dòng)實(shí)施質(zhì)量、參與者滿意度、參與者受益度在內(nèi)的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。謝燕[12]構(gòu)建了包括活動(dòng)基礎(chǔ)、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)反饋在內(nèi)的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這些閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)體系以投入和產(chǎn)出為主旨，以活動(dòng)保障、實(shí)施過(guò)程、活動(dòng)效果或讀者滿意度、受益度、閱讀行為為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3.2 閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

讀者體驗(yàn)是指讀者在接受某項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的實(shí)際體驗(yàn)和感受，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和情感等方面?；陂喿x推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)研究成果和用戶(hù)體驗(yàn)理論，筆者構(gòu)建的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)體系包括資源體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值體驗(yàn)三個(gè)指標(biāo)。

3.2.1 資源體驗(yàn)。資源體驗(yàn)是讀者參與閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)體驗(yàn)，包括環(huán)境、館藏資源和閱讀推廣人員3個(gè)指標(biāo)。圖書(shū)館可在開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的過(guò)程中通過(guò)營(yíng)造良好的閱讀氛圍、發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)及提升閱讀推廣人員的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高他們的閱讀能力。環(huán)境涉及閱讀推廣活動(dòng)舉辦的場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)氛圍、活動(dòng)規(guī)模等內(nèi)容，對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)有直接影響。豐富的館藏資源是圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，館藏資源的數(shù)量、種類(lèi)、更新速度等都是影響讀者閱讀體驗(yàn)的指標(biāo)。閱讀推廣人員作為閱讀推廣活動(dòng)的組織者、實(shí)施者，是活動(dòng)的主導(dǎo)者，讀者對(duì)閱讀推廣人員的評(píng)價(jià)將直接影響閱讀推廣活動(dòng)的成效。

3.2.2 服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)體驗(yàn)包括活動(dòng)的宣傳及活動(dòng)的內(nèi)容、形式2個(gè)指標(biāo)?；顒?dòng)的宣傳涉及活動(dòng)的宣傳渠道、宣傳力度、宣傳成本。有效的宣傳推廣能激發(fā)讀者參與閱讀推廣活動(dòng)的熱情，因此，圖書(shū)館應(yīng)加大推廣力度，拓寬宣傳渠道，充分利用新媒體，向讀者推送閱讀推廣活動(dòng)的相關(guān)信息，提升讀者的閱讀興趣，吸引更多讀者參與閱讀推廣活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容和形式是否豐富多樣是影響讀者參與閱讀推廣活動(dòng)的重要因素，活動(dòng)的組織形式是否合理是影響讀者意愿的重要因素。

3.2.3 價(jià)值體驗(yàn)。價(jià)值體驗(yàn)是讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的整體感知和評(píng)價(jià)，包括有用性、閱讀效果和情感3個(gè)指標(biāo)。有用性是指閱讀推廣活動(dòng)是否能夠滿足讀者的閱讀需求，包括讀者滿意度、讀者受益度、讀者參與度等內(nèi)容。閱讀效果是讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)結(jié)果的反饋和評(píng)估，包括閱讀素養(yǎng)、閱讀興趣、閱讀行為等內(nèi)容，即閱讀推廣活動(dòng)是否能提升讀者的閱讀素養(yǎng)和興趣，是否能改善讀者的閱讀行為。圖書(shū)館可根據(jù)讀者的反饋，改善活動(dòng)內(nèi)容和形式，進(jìn)而為下一期活動(dòng)的開(kāi)展提供參考和借鑒。情感是體驗(yàn)的核心與出發(fā)點(diǎn)，讀者參與閱讀推廣活動(dòng)的情感變化主要體現(xiàn)在是否感到愉悅或無(wú)趣兩個(gè)方面。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著閱讀推廣工作的深入開(kāi)展，讀者對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣工作提出更高的要求，閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)是圖書(shū)館閱讀推廣研究的重要內(nèi)容之一，基于讀者體驗(yàn)的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)研究能夠幫助圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而為圖書(shū)館持續(xù)開(kāi)展閱讀推廣工作提供參考和借鑒。

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（編校：孫新梅）

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