王曉梅

(鞍山師范學(xué)院 圖書館,遼寧 鞍山 114007)

1 全媒體時(shí)代大學(xué)圖書館流通書庫優(yōu)質(zhì)管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.1 有利于發(fā)揮流通窗口作用

高校圖書館是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要場所，承擔(dān)著為大學(xué)提供信息資源保障、傳承知識、啟迪智慧的重要職能[1].而流通書庫既是大學(xué)圖書館紙質(zhì)信息資源的存儲和開放中心，也是大學(xué)圖書館面向讀者服務(wù)的最直接、最前沿的窗口，承擔(dān)著大學(xué)圖書館信息資源服務(wù)最基礎(chǔ)的工作，是圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基.全媒體時(shí)代，大學(xué)圖書館流通書庫承擔(dān)信息資源、傳承知識、啟迪智慧的職能仍未喪失.

1.2 有利于實(shí)現(xiàn)資金的有效利用

長期以來，大學(xué)圖書館非常注重流通書庫的建設(shè)，連年投入巨大的人力、物力、財(cái)力資源，不斷增大紙質(zhì)資源的藏量，改善流通環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量.全媒體時(shí)代，雖然數(shù)字資源在館藏信息資源中的占比有所加大，但是，各大學(xué)每年仍有可觀的資金用于紙質(zhì)資源采購.尹伊秋等[2]在分析137所“雙一流”高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入的數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)：“2015—2019年，‘雙一流’建設(shè)高校圖書館館均紙質(zhì)資源購置經(jīng)費(fèi)分別為675.4萬元、791.5萬元、779.2萬元、734.0萬元、705.6萬元.”流通書庫的優(yōu)質(zhì)管理能使其投入價(jià)有所值.

1.3 有利于推動(dòng)高校“雙一流”建設(shè)

各大學(xué)圖書館流通書庫的圖書遴選工作是由各學(xué)科有資歷的專家組成的圖書采購專項(xiàng)工作小組承擔(dān)，針對本?，F(xiàn)狀及發(fā)展方向，側(cè)重重點(diǎn)院系、重點(diǎn)學(xué)科并兼顧全校各方情況，制定采購策略和各學(xué)科門類圖書資金比例，并多渠道征求讀者意見，確立具體目錄，而后實(shí)施采購.長久以來，在圖書采購專項(xiàng)工作小組、圖書館采購人員、各院系教師、全校讀者的共同合作下，各大學(xué)流通書庫已然形成具有自身特點(diǎn)和使用價(jià)值的系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)?；募堎|(zhì)資源建設(shè)體系.與泛化的數(shù)字資源相比，這樣極具針對性的知識體系和資源架構(gòu)對本校讀者的教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研、閱讀具有獨(dú)一無二的重要價(jià)值.全媒體時(shí)代，其在學(xué)校的教育、教學(xué)、科研發(fā)展工作中仍發(fā)揮著不可替代的重要作用.

1.4 有利于提升大學(xué)生閱讀素養(yǎng)

紙質(zhì)閱讀仍然是大多數(shù)學(xué)生最重要、最需要的閱讀方式.魯杭兵等[3]調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在360位受訪者中，231人(64.2%)喜歡紙質(zhì)閱讀，129人(35.8%)更傾向于電子閱讀(手機(jī)/平板/電子書).紙質(zhì)閱讀的優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見的：視覺舒適度好，閱讀能夠持續(xù)的時(shí)間較長，精力更集中，記憶更深刻，且內(nèi)容完整，專業(yè)性、權(quán)威性更強(qiáng)[4].紙質(zhì)閱讀更有助于學(xué)習(xí)型閱讀：傳統(tǒng)的閱讀方式尤其是慢思考的閱讀，有助于學(xué)生解讀信息、分析信息，借助信息解決問題[5].顯然，全媒體時(shí)代，相比于碎片化、電子化的淺閱讀，在校大學(xué)生讀者更需要紙質(zhì)閱讀資源.

1.5 有利于推動(dòng)所在大學(xué)的學(xué)術(shù)傳承和思想文化建設(shè)

大學(xué)圖書館流通書庫的紙質(zhì)資源都是經(jīng)過長期歷史沉淀而留存下來的，不僅與所在大學(xué)的學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)研究密不可分，而且與所在大學(xué)的文化建設(shè)密不可分；不僅是所在大學(xué)寶貴的教學(xué)、科研資源中不可或缺的一部分，也是所在大學(xué)寶貴的文化資源有序傳承中不可或缺的一部分.流通書庫中每一種圖書都是由圖書采購專家精挑細(xì)選而來，具有知識性、思想性、學(xué)術(shù)性的優(yōu)勢.全媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息的豐富及多感官的融合體驗(yàn)為大學(xué)生的信息獲取提供了便利；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的魚目混珠對大學(xué)生正確的人生觀和嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)術(shù)研究態(tài)度的形成帶來了前所未有的考驗(yàn)，也增加了大學(xué)“立德樹人”教育和社會主義核心價(jià)值觀培養(yǎng)的難度,而流通書庫紙質(zhì)資源所蘊(yùn)含的人文價(jià)值和道德教育的重要作用更不容忽視.

由此可見，一些大學(xué)圖書館流通書庫圖書得不到很好流通、讀者嚴(yán)重流失的主要原因不在于流通書庫沒有存在和使用的價(jià)值，而在于高校圖書館缺乏對流通書庫的優(yōu)質(zhì)管理.全媒體時(shí)代，大學(xué)圖書館流通書庫優(yōu)質(zhì)管理具有更加重要的現(xiàn)實(shí)意義.

2 全媒體時(shí)代高校圖書館流通書庫管理的現(xiàn)狀

全媒體時(shí)代，高校圖書館流通書庫的管理現(xiàn)狀不容樂觀.一些坐擁豐富優(yōu)良信息資源的大學(xué)圖書館流通書庫不得不面對令人匪夷所思的窘?jīng)r：一方面，不乏求知若渴的優(yōu)質(zhì)讀者群；另一方面，流通書庫信息資源卻得不到充分利用，致使讀者流失嚴(yán)重.其原因有二：

其一，在大學(xué)圖書館流通書庫管理中，忽視了全媒體背景下流通書庫管理外部環(huán)境發(fā)生的重大變化：“當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的出現(xiàn)開啟了一個(gè)全媒體信息時(shí)代.”[6]在全媒體信息傳遞中，閱讀信號可以同時(shí)作用于讀者視覺、聽覺、觸覺等多個(gè)感官，極大地豐富了讀者的閱讀層次；而手提電腦、ipad、手機(jī)的大眾化使用，使讀者閱讀變得更加簡便快捷；借由讀者閱讀數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的推送服務(wù)更使讀者享受到個(gè)性化的舒適閱讀體驗(yàn).

其二，大學(xué)圖書館流通書庫管理忽視了全媒體背景下流通書庫管理的一個(gè)重要因子——大學(xué)生讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式已發(fā)生了重大改變.時(shí)時(shí)處于電子化、碎片化、影像化等全媒體推送包圍中的大學(xué)生讀者，信息閱讀日趨數(shù)字化、手指化、快餐式、碎片式、淺閱讀的傾向.紙質(zhì)資源不再是大學(xué)生讀者唯一的閱讀標(biāo)的，大學(xué)圖書館流通書庫也不再是他們獲取信息資源的唯一來源地.

全媒體給大學(xué)圖書館流通書庫管理帶來了強(qiáng)勢沖擊，流通書庫傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因此，對大學(xué)圖書館流通書庫進(jìn)行優(yōu)化管理勢在必行.

3 全媒體時(shí)代實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館流通書庫優(yōu)質(zhì)管理的措施

全媒體時(shí)代，大學(xué)圖書館流通書庫的優(yōu)質(zhì)管理是復(fù)雜的、立體的，至少應(yīng)該包含3個(gè)層面：優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)資源管理、優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)管理和優(yōu)質(zhì)的流通書庫館員管理.

3.1 優(yōu)化紙質(zhì)資源管理：變“擁有”為“有用”

全媒體時(shí)代，高校圖書館應(yīng)該緊貼時(shí)代脈搏，緊貼讀者需要，優(yōu)化閱讀空間，整合圖書資源，使圖書資源管理由“粗放式”向“精細(xì)式”“便捷式”轉(zhuǎn)變，建構(gòu)具有讀者認(rèn)同感的流通書庫資源體系.優(yōu)化閱讀空間布局的主要措施有大流通、主題書庫、主題書架等.

3.1.1 大流通 近年來，很多大學(xué)圖書館實(shí)行“大流通”.“大流通”對傳統(tǒng)意義上的圖書館期刊、流通、咨詢3個(gè)部門的服務(wù)職能進(jìn)行整合，為讀者提供所有紙質(zhì)文獻(xiàn)的相關(guān)服務(wù)，如圖書借閱、圖書閱覽、期刊閱覽、工具書閱覽、報(bào)刊閱覽、自修、復(fù)印等業(yè)務(wù).“大流通”能夠充分地利用建筑空間，極大地改善了借閱環(huán)境，增加了更多的個(gè)性化閱讀與學(xué)習(xí)空間；能使讀者閱覽更加便利，借閱視野更加開闊；把借閱服務(wù)和咨詢服務(wù)融合在一起，使館員更深入讀者，服務(wù)范圍更大，服務(wù)更具針對性、時(shí)效性、指導(dǎo)性，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了圖書的借閱率.

3.1.2 主題書庫和主題閱覽空間 主題書庫建設(shè)打破了圖書館傳統(tǒng)的中圖分類法的禁錮，依照同一主題詞，將圖書館中某些重要而優(yōu)質(zhì)的圖書設(shè)計(jì)成主題閱覽空間，如優(yōu)秀傳統(tǒng)文化閱讀空間、創(chuàng)新創(chuàng)客空間、“紅色”印記展示空間、動(dòng)畫動(dòng)漫空間、幼教空間等；還可以直接參與學(xué)校教學(xué)實(shí)踐，直接為學(xué)科和科研服務(wù)，如集中教材、教參及相關(guān)教學(xué)與學(xué)習(xí)資料等，設(shè)立學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)信息空間.

主題閱覽空間主題鮮明，服務(wù)指向明確，特別方便有特定主題需求的讀者閱讀和特定主題活動(dòng)的開展；為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)設(shè)立的專業(yè)主題書庫，知識脈絡(luò)清楚簡潔，發(fā)展圖譜一目了然，有利于讀者系統(tǒng)性閱讀并建構(gòu)自身的知識體系，也為學(xué)校的教學(xué)、科研活動(dòng)開展提供了系統(tǒng)性知識信息的保障.

四川大學(xué)是建立主題空間的典范：建設(shè)了全國首家高校紅色文獻(xiàn)主題空間“學(xué)習(xí)書屋”、全國首家省方志館高校分館“天府文庫”、全國首家高校圖書館“館史展覽館”、學(xué)人文庫“明遠(yuǎn)文庫”、文化展覽空間“明遠(yuǎn)展廳”、開放式雙創(chuàng)教育空間“圕學(xué)新工坊”、主題文化閱覽空間和晨讀空間“進(jìn)德堂”“桂菀”“花間”“湖泮”等，建立了新型的陣容強(qiáng)大、規(guī)模浩瀚的機(jī)構(gòu)知識庫、學(xué)者知識庫和知識服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)“資源到學(xué)科、服務(wù)到團(tuán)隊(duì)”科學(xué)化、高效化的一流圖書館建設(shè)[7].

3.1.3 主題書架 主題書架把有相同內(nèi)容或相關(guān)要素的文獻(xiàn)聚集在一起，便于讀者發(fā)現(xiàn)相近的信息群，比較、選擇所需文獻(xiàn)，而不是人為地造成搜索范圍擴(kuò)大的現(xiàn)象，增大不確定性[8].在方便讀者并節(jié)省查找時(shí)間方面，設(shè)立主題書架與設(shè)立主題書庫有異曲同工之妙.規(guī)模較小而關(guān)聯(lián)性更寬泛且更新更快捷的主體書架，更能吸引讀者的注意力，并及時(shí)滿足讀者的閱讀需求.精心擺放書架并配備推薦書目能夠促進(jìn)讀者的閱讀，這一方式已被圖書館工作實(shí)踐所證明[9].大學(xué)圖書館流通書庫的主題書架擺放明顯突出，完全能夠吸引大學(xué)生讀者的注意，配以簡明的書目指引，能夠激發(fā)讀者的閱讀興趣，有效起到推薦與導(dǎo)航的作用.

大流通、主題書庫、主題書架等以廣大師生需求為中心而優(yōu)化的閱讀空間，能夠以不同的應(yīng)用場景為牽引，實(shí)現(xiàn)從資源驅(qū)動(dòng)向用戶和場景驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，讓文獻(xiàn)“活”起來，讓資源“動(dòng)”起來，變“擁有”為“有用”，為教育教學(xué)、科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)、校園文化等應(yīng)用場景提供更有力的保障[10].

3.2 優(yōu)化讀者服務(wù)管理：變“盲點(diǎn)”為“亮點(diǎn)”

以往人們并不介意大學(xué)圖書館流通書庫存在的兩個(gè)盲點(diǎn)：一個(gè)是讀者面對成千上萬冊圖書的盲點(diǎn)，如讀什么書、如何讀、怎樣找，等等；一個(gè)是流通館員面對成百上千名讀者的盲點(diǎn)，如這是誰、讀什么、為何讀、應(yīng)讀何，等等.在這種情境下，必然擺脫不了讀者的“盲點(diǎn)閱讀”及圖書館館員的“盲點(diǎn)服務(wù)”.全媒體時(shí)代，大學(xué)圖書館流通館員要將工作的觸角延伸到更廣闊、更深入、更細(xì)致的層面，使流通服務(wù)由“疏離式”向“嵌入式”“導(dǎo)引式”轉(zhuǎn)變，通過自身主動(dòng)、到位、創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為讀者提供越來越多的便捷化、智能化、個(gè)性化、進(jìn)階化的貼心服務(wù)，使大學(xué)生熟知流通書庫，愛閱讀、會閱讀、能創(chuàng)新閱讀，點(diǎn)亮讀者的信息閱讀之旅，也點(diǎn)亮自身的形象.

3.2.1 圖書資源的深度宣傳 讀者對流通書庫信息資源的廣泛了解是讀者愛上圖書館的前提.全媒體背景下，大學(xué)圖書館流通館員更要對讀者進(jìn)行大范圍、全方位、多層次的宣傳，使全校大學(xué)生都能對流通書庫圖書資源有比較全面的了解，并對它產(chǎn)生好奇、親近之心，激發(fā)讀者的閱讀愿望.大學(xué)圖書館流通部門可以通過新生入館教育、圖書館宣傳介紹冊、板報(bào)、海報(bào)、圖書館大屏幕、微信公眾號、微信群、QQ群等多種方式，利用全媒體手段對讀者進(jìn)行圖書館圖書資源分類展示、專題圖書推介、借閱排行、專家主題講座、讀書分享、誦讀比賽、名篇名作觀影等宣傳，使讀者廣泛了解圖書館流通信息資源，進(jìn)而進(jìn)行有效利用，吸引大學(xué)生愛上圖書館、愛上閱讀.

3.2.2 服務(wù)手段的全面創(chuàng)新

(1)檢索服務(wù)創(chuàng)新.建立完備的流通書庫網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng).利用大學(xué)圖書館網(wǎng)站或圖書館公眾號進(jìn)入圖書館檢索系統(tǒng)，以書名、ISBN號、著者、出版社等為檢索詞進(jìn)行檢索，快速查找到想借閱圖書的相關(guān)信息，如館藏冊數(shù)、可借冊數(shù)、所在架位、圖書分類號等.讀者不必到館，信息盡享，便捷的檢索系統(tǒng)可極大地節(jié)省讀者的檢書時(shí)間.

(2)借閱服務(wù)創(chuàng)新.利用新技術(shù)對讀者信息和借閱流程進(jìn)行現(xiàn)代化管理，實(shí)行線上查詢、云端借閱、網(wǎng)上辦證等服務(wù).讀者線上輸入圖書證賬號和密碼就可以查詢到自己的借書信息并進(jìn)行續(xù)借；館內(nèi)設(shè)置自助服務(wù)系統(tǒng)，學(xué)生到館借、還圖書都可以采用自助掃碼方式.此外，大學(xué)圖書館還可以利用手機(jī)掃碼方式，為讀者提供圖書館線上借書、送書上門、手機(jī)借購(你閱讀，我買單)、手機(jī)NFC借書或掃碼借書、轉(zhuǎn)借等自助圖書流通服務(wù).

以“手機(jī)借購”為例，湖南大學(xué)圖書館“書非借”閃借服務(wù)通過與新華書店合作，以讀者借走符合館藏和借閱規(guī)則的圖書、圖書館為讀者買單、到期將圖書歸還給圖書館的服務(wù)模式，讓讀者成為文獻(xiàn)資源的建設(shè)者[11].手機(jī)掃碼借書等借閱服務(wù)創(chuàng)新，不僅為讀者借閱圖書提供了極大的方便，也極大地提升了圖書館借閱服務(wù)的品質(zhì).

(3)信息推送服務(wù)創(chuàng)新.利用大數(shù)據(jù)，依據(jù)讀者歷史閱讀數(shù)據(jù)，發(fā)掘讀者潛在性閱讀需要，及時(shí)為用戶推送最新入館相關(guān)類別的圖書信息，進(jìn)行個(gè)性化信息推送服務(wù).

(4)課題跟蹤定向服務(wù)創(chuàng)新.利用圖書館信息資源的優(yōu)勢，加強(qiáng)用戶資源與服務(wù)需求體系建設(shè)，增強(qiáng)收集匯總結(jié)構(gòu)化資源信息的能力.除了圍繞用戶課題為用戶提供科學(xué)研究現(xiàn)實(shí)所需的信息資源幫助外，還能實(shí)時(shí)追蹤用戶的科研進(jìn)展，基于用戶科研的相關(guān)數(shù)據(jù)變化，主動(dòng)為用戶提供新課題所需的信息資源，建立長期跟蹤服務(wù)；甚至能依據(jù)用戶當(dāng)前課題研究，判斷用戶科學(xué)研究的發(fā)展態(tài)勢，為用戶準(zhǔn)備并提供未來研究所需的方向性的情報(bào)資料.

(5)交流服務(wù)創(chuàng)新.除在流通書庫設(shè)置建議箱、留言板外，流通館員還要主動(dòng)深入院系，進(jìn)行上門服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，與學(xué)校一線教師建立緊密聯(lián)系，了解重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課程的教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，了解他們在科研、教學(xué)中對圖書信息的所急所需，想方設(shè)法滿足他們的需求，助力教學(xué)、科研的深入開展.流通館員還可以利用微信平臺，與讀者及時(shí)交流溝通，接收讀者反饋，了解讀者需求，及時(shí)推送信息，滿足讀者個(gè)性化閱讀需求.

3.2.3 讀者教育的廣泛開展 全媒體時(shí)代，高校圖書館流通館員不僅要熟悉圖書，更要熟悉讀者；不僅要滿足讀者的借閱需求，還要加強(qiáng)讀者使用圖書館信息資源的教育及提升讀者深層次、專業(yè)性、個(gè)性化閱讀能力的教育.流通館員要開展形式多樣、豐富有趣的閱讀活動(dòng)，有意識地引導(dǎo)讀者閱讀、指導(dǎo)讀者閱讀，成為大學(xué)生讀者閱讀障礙的幫助者、閱讀成長的指導(dǎo)者、閱讀成就的見證者.

指導(dǎo)讀者使用圖書館.大學(xué)圖書館與公共圖書館的不同之處在于，大學(xué)圖書館要擔(dān)負(fù)起對大學(xué)生閱讀素養(yǎng)提升的重任.對于不熟悉中圖分類法和流通書庫布局的新生，流通書庫要通過開展新生入館教育、為新生發(fā)放圖書館使用手冊、帶領(lǐng)新生到流通書庫實(shí)地參觀、開設(shè)信息檢索與利用課程、開展圖書館使用講座等活動(dòng)，對新生進(jìn)行借閱方法指導(dǎo)和圖書導(dǎo)讀服務(wù)，讓新生盡快熟知圖書館各類信息資源，減少大學(xué)新生借閱的盲目性，并親身感受流通書庫的恢弘和圖書館的文化氛圍，增強(qiáng)圖書館的吸引力.

引導(dǎo)大學(xué)生讀者閱讀方向.通過流通館員潤物無聲的服務(wù)和逐漸的引領(lǐng)，使大學(xué)生愛上閱讀，學(xué)會深層次閱讀、系統(tǒng)性閱讀以及學(xué)術(shù)性閱讀，讓大學(xué)生感受到閱讀進(jìn)階化的成長.高校圖書館通過開展主題生動(dòng)、形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣，提高大學(xué)生讀者的閱讀品味，提升大學(xué)生的閱讀能力.例如，四川大學(xué)以“‘新年季的春之芽，畢業(yè)季的夏之花，入學(xué)季的秋之實(shí)，歲末季的冬之蘊(yùn)’為主題開展四季書香閱讀推廣活動(dòng)，打造全員、全過程、全方位育人的閱讀文化陣地，努力提高學(xué)生的文化素質(zhì)、教師的文化素養(yǎng)和校園的文化品位”[12].

3.3 優(yōu)化圖書館流通部門館員管理：變“劣勢”為“優(yōu)勢”

在工作實(shí)踐中，總有一些人認(rèn)為圖書館流通工作技術(shù)含量低、工作清閑，不重視流通工作的人員安排；而在等級晉升、評選先進(jìn)等方面，也不能給予流通服務(wù)人員正面肯定.

實(shí)際上，圖書館流通部門館員在工作實(shí)踐中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：他們最熟悉圖書資源，他們和讀者打交道最多，他們掌握著圖書館資源建設(shè)的最詳盡情報(bào).只要站在時(shí)代的高度，提升自身服務(wù)能力，由“慵懶式”向“動(dòng)力式”“實(shí)力式”轉(zhuǎn)變，高校圖書館流通館員就能以自身的學(xué)識、能力、情懷擔(dān)負(fù)起搭建信息資源與讀者之間橋梁的重任.

3.3.1 危機(jī)感與創(chuàng)新精神并存 全媒體時(shí)代，信息傳播中的傳播主體、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象以及信息接收方式都有數(shù)字化傾向.流通書庫的優(yōu)質(zhì)管理需要現(xiàn)代化技術(shù)的使用及現(xiàn)代化服務(wù)方式的運(yùn)行，這對習(xí)慣于實(shí)體圖書館服務(wù)的流通館員來說，是不得不面對的難題和全新挑戰(zhàn).面對滾滾向前的社會發(fā)展洪流，是視而不見、得過且過，還是知難而進(jìn)、迎頭趕上，流通館員必須做出選擇.全媒體時(shí)代，“傻瓜式”“看堆兒式”的流通館員徹底失去了生存的空間.流通書庫館員要以強(qiáng)烈的危機(jī)感和使命感，腳踏實(shí)地，潛心修煉，與時(shí)代接軌，與讀者合拍.

3.3.2 責(zé)任感強(qiáng) 愛崗敬業(yè)是每個(gè)行業(yè)工作人員都應(yīng)該遵守的職業(yè)道德.相對于圖書館的其他部門，流通書庫的館員面臨諸多難題：負(fù)責(zé)的區(qū)域廣、工作內(nèi)容瑣碎，既要負(fù)責(zé)圖書管理，又要服務(wù)讀者，還要負(fù)責(zé)書庫的衛(wèi)生管理，工作量大，持續(xù)時(shí)間長，單調(diào)枯燥，體力消耗多；加之全媒體背景下的讀者信息統(tǒng)計(jì)、閱讀推廣活動(dòng)開展等工作，耗費(fèi)腦力；多人輪休造成職責(zé)不好劃分等.如果有責(zé)任心不強(qiáng)、生性懶散、態(tài)度消極、自私自利的人在其中濫竽充數(shù)，就會影響讀者服務(wù)工作，且不利于館員的團(tuán)結(jié).

圖書館要加強(qiáng)對流通部門館員愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育.要教育館員熱愛圖書館事業(yè)，尊敬自己的職業(yè)，要規(guī)范操作、認(rèn)真細(xì)致、耐心和藹、一絲不茍；要時(shí)刻記得自己是為人師表的教育工作者，時(shí)刻牢記“讀者至上”的圖書館服務(wù)宗旨，要把對教育事業(yè)、對學(xué)生的愛落實(shí)在行動(dòng)中；要有與時(shí)共進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新的進(jìn)取心，要在做好圖書管理和讀者的基本借閱服務(wù)外，為大學(xué)師生做好借閱指導(dǎo)、閱讀引導(dǎo)和學(xué)科服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)資源和圖書館員的作用，在大學(xué)生完成學(xué)業(yè)、探索文化、提升各方面素養(yǎng)過程中，有決心、有能力發(fā)揮航標(biāo)燈和引路人的作用.

3.3.3 業(yè)務(wù)精湛 全媒體時(shí)代，資源豐富、排架有序、干凈優(yōu)雅、借閱方便、服務(wù)貼心的空間管理成為流通書庫管理的主要內(nèi)容，這無疑對流通書庫館員的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求.

流通書庫館員要熟悉紙質(zhì)館藏，具有處理紙質(zhì)館藏信息能力；要熟練使用計(jì)算機(jī)，能獨(dú)立、及時(shí)處理借閱過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；要熟悉本館電子資源建設(shè)情況，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)體空間與虛擬空間的靈活轉(zhuǎn)化，為讀者提供線下不足的線上補(bǔ)充服務(wù)；要具備基本的數(shù)據(jù)收集、整理、分析、挖掘能力，分析了解讀者的閱讀傾向和潛在需求，為圖書館紙質(zhì)資源建設(shè)和最大化利用決策提供可靠數(shù)據(jù)；要具備特長專業(yè)的學(xué)科知識，參與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)、科研，為優(yōu)勢特色學(xué)科和科研探索提供定制化的高端知識服務(wù)；要具有閱讀推廣、閱讀指導(dǎo)能力，開展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生讀者深層次、系統(tǒng)性的專業(yè)閱讀；要具備一定的交流能力、歸納推理能力和文字功底，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，并能通過紛雜的現(xiàn)象，究其原因，提出解決對策，為改進(jìn)流通工作、優(yōu)化讀者服務(wù)、助力“雙一流”校園建設(shè)提出合理化、前瞻性、建設(shè)性的建議.

“圖書館員是圖書館知識服務(wù)的主體，是圖書館中最活躍、最具增值潛力的智力資源，是圖書館與用戶之間溝通互動(dòng)的執(zhí)行者.”[13]全媒體時(shí)代，高校圖書館優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)需要知識型、智慧型、奉獻(xiàn)型館員，從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變.