劉杰

內(nèi)容提要：探討質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響機(jī)制，將有助于中國制造企業(yè)合理分配有限的資源，做好提質(zhì)增效工作。該研究將質(zhì)量管理實(shí)踐分為基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐，同時(shí)引入市場(chǎng)競爭強(qiáng)度作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建了基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐、核心質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效關(guān)系的理論模型，并運(yùn)用調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)：基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效均有顯著正向影響；市場(chǎng)競爭強(qiáng)度在這種關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用。

一、 引 言

制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求中國制造企業(yè)必須提質(zhì)增效。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求，也促使中國制造企業(yè)更加重視質(zhì)量管理，通過實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而不斷提高績效。在制造企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐的過程中，如果能夠明確質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響機(jī)制，將有助于中國制造企業(yè)合理分配有限的資源，做好提質(zhì)增效工作。因此，質(zhì)量管理實(shí)踐是企業(yè)提質(zhì)增效的因，制造績效是提質(zhì)增效的果，探討質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效之間的關(guān)系具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

質(zhì)量管理實(shí)踐是指企業(yè)開展的質(zhì)量管理活動(dòng)。在實(shí)證研究中，質(zhì)量管理實(shí)踐一般是指質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素，是企業(yè)在推行質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，有顯著影響且必須為企業(yè)特別注意的活動(dòng)、條件及變數(shù)(Youssef，1994)。本文選擇應(yīng)用較為廣泛的Flynn等(1995)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的分類，并結(jié)合Ho等(1999)的研究將質(zhì)量管理實(shí)踐分為兩大類八小類：即基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐，包括高層管理支持、供應(yīng)商管理、客戶管理、員工管理和教育培訓(xùn)；核心質(zhì)量管理實(shí)踐，包括信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)?；A(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐主要是從社會(huì)層面出發(fā)，探討人的因素對(duì)質(zhì)量管理的影響，關(guān)注制造企業(yè)生產(chǎn)過程中的人員溝通和顧客滿意。核心質(zhì)量管理實(shí)踐則是從生產(chǎn)層面，探討技術(shù)、工具和方法等物的因素對(duì)質(zhì)量管理的影響，關(guān)注制造企業(yè)生產(chǎn)過程中的技術(shù)和流程改進(jìn)。這種分類可以有效探討企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐和制造績效之間的復(fù)雜關(guān)系(Sousa和Voss，2002)。

近年來，學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，一方面，質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和績效的提高有積極影響(Ebrahimi等，2013)。另一方面，也有研究顯示，這種影響很小或在統(tǒng)計(jì)上不顯著(Sousa和Voss，2002)，這可能是因?yàn)橘|(zhì)量管理實(shí)踐的有效性受到組織內(nèi)外部諸多因素的影響(Wu等，2011)。環(huán)境因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐和績效之間的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用，孫衛(wèi)等(2020)的研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)競爭強(qiáng)度在質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效和過程創(chuàng)新績效的影響關(guān)系中具有不同的調(diào)節(jié)效果。Zhang等(2012)研究發(fā)現(xiàn)，在穩(wěn)定的環(huán)境中，核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效影響更為顯著，而在不確定性環(huán)境中，具有有機(jī)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效影響更為顯著。

質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響同樣受到環(huán)境的影響，同時(shí)也受制于自身的影響機(jī)制，現(xiàn)有文獻(xiàn)顯示，學(xué)者們對(duì)基礎(chǔ)、核心質(zhì)量管理實(shí)踐和制造績效三者之間的關(guān)系并沒有達(dá)成一致的意見?；诖?，在前人研究的基礎(chǔ)上，本研究把質(zhì)量管理實(shí)踐分為基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐，引入市場(chǎng)競爭強(qiáng)度這一外部因素作為調(diào)節(jié)變量，探索在市場(chǎng)競爭強(qiáng)度調(diào)節(jié)下，基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐之間的關(guān)系及其對(duì)制造績效的影響機(jī)制, 并對(duì)此進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。

二、 相關(guān)概念界定與文獻(xiàn)回顧

1. 質(zhì)量管理實(shí)踐

質(zhì)量管理是一種管理哲學(xué)，旨在通過不斷改進(jìn)流程、產(chǎn)品和服務(wù)的性能，實(shí)施以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)合作等原則來提高組織績效，以達(dá)到并超過顧客的需求和期望(Sousa和Voss，2002；Asif，2019)。質(zhì)量管理的特點(diǎn)是其原則、實(shí)踐和技術(shù)的綜合，原則提供了一般的指導(dǎo)方針，指導(dǎo)方針則通過技術(shù)支持的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理實(shí)踐是企業(yè)開展的質(zhì)量管理活動(dòng)。在對(duì)質(zhì)量管理的實(shí)證研究中，學(xué)者們所稱的質(zhì)量管理實(shí)踐一般是指質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素，是指企業(yè)在推行質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，有顯著影響且必須為企業(yè)特別注意的活動(dòng)、條件及變數(shù)(Youssef，1994)。

現(xiàn)有文獻(xiàn)把質(zhì)量管理實(shí)踐一般分為兩大類：社會(huì)的或軟的質(zhì)量管理實(shí)踐以及技術(shù)的或硬的質(zhì)量管理實(shí)踐(Escrig-Tena等，2018)，社會(huì)的或軟的質(zhì)量管理實(shí)踐體現(xiàn)了質(zhì)量管理中人的特征，技術(shù)的或硬的質(zhì)量管理實(shí)踐包括了基于技術(shù)和方法的質(zhì)量管理活動(dòng)。這兩類等同于Flynn等(1995)提出的核心質(zhì)量管理實(shí)踐和基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐的劃分。核心質(zhì)量管理實(shí)踐則是面向工具、技術(shù)和方法的質(zhì)量管理活動(dòng)，通過使用科學(xué)方法和統(tǒng)計(jì)工具來提高績效，包括信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等實(shí)踐，而基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐注重以人為本，更為關(guān)注實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐的社會(huì)層面的行為和溝通，包括高層管理支持、員工管理、供應(yīng)商管理和客戶管理等實(shí)踐?；A(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐一方面為核心質(zhì)量管理實(shí)踐創(chuàng)造實(shí)施環(huán)境，另一方面直接影響企業(yè)績效。

學(xué)者對(duì)兩類實(shí)踐的具體要素構(gòu)成并沒有達(dá)成一致意見。在Flynn等(1995)提出的對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的分類基礎(chǔ)上，Ho等(1999)將教育培訓(xùn)引入基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐。在中國，由于教育培訓(xùn)是企業(yè)的重要管理活動(dòng)之一，因此，本研究在Flynn等(1995)和Ho等(1999)分類的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量管理實(shí)踐分為核心和基礎(chǔ)兩類，其中核心質(zhì)量管理實(shí)踐由信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素構(gòu)成，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐由高層管理支持、供應(yīng)商管理、客戶管理、員工管理和教育培訓(xùn)構(gòu)成。

Escrig-Tena等(2018)認(rèn)為，為了提高質(zhì)量管理的有效性，企業(yè)要把基礎(chǔ)和核心兩個(gè)實(shí)踐結(jié)合起來?；A(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐通過創(chuàng)造良好的組織環(huán)境、清除影響實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐的障礙等方式為核心質(zhì)量管理實(shí)踐的有效實(shí)施提供環(huán)境支持(奉小斌和陳麗瓊，2016)，核心質(zhì)量管理實(shí)踐通過使用先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和質(zhì)量管理系統(tǒng)來加強(qiáng)和支持基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐的實(shí)施。Ho等(2001)通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐具有相互依賴性，而且核心質(zhì)量管理實(shí)踐完全中介基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)質(zhì)量績效的影響。

2. 制造績效

制造績效源于Skinner(1969)“戰(zhàn)略管理中的空白(Blind Spot in Strategic Management)”一文的發(fā)表，在該文中首先提出了制造戰(zhàn)略的概念，并把質(zhì)量、成本、交付和柔性作為制造戰(zhàn)略來看待，在實(shí)證研究中，學(xué)者們又把它們稱為制造績效，制造績效是企業(yè)降低運(yùn)營管理成本、滿足訂單周期、提高原材料利用效率并及時(shí)交付產(chǎn)品的能力。由于它能夠給企業(yè)帶來生產(chǎn)效率、高質(zhì)量產(chǎn)品、滿意的客戶以及收入和利潤的增加，因此，制造績效對(duì)制造企業(yè)具有非常重要的意義，它是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的直接結(jié)果，或者是企業(yè)推行質(zhì)量管理關(guān)鍵要素所采取的行動(dòng)(Salaheldin，2009)。

從量化的角度來考慮，制造績效是指對(duì)制造活動(dòng)過程的效率和有效性的量化(Neely等，1995)，是衡量企業(yè)運(yùn)營績效的重要組成部分，包括了企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其基本目標(biāo)方面的績效，即生產(chǎn)率、質(zhì)量和服務(wù)等(De Cerio，2003)。它可以從質(zhì)量、成本、時(shí)間和柔性四個(gè)維度來衡量(Neely等，1995)，其中，質(zhì)量：主要是指產(chǎn)品的穩(wěn)定性及表現(xiàn)，它反映了企業(yè)生產(chǎn)流程的質(zhì)量狀況；柔性：主要指企業(yè)生產(chǎn)流程的再造能力，包括產(chǎn)量柔性與產(chǎn)品柔性；交期：主要反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力，包括準(zhǔn)時(shí)與迅速交貨的能力；成本：即企業(yè)的制造成本，它反映了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)和低效行為的關(guān)注和改進(jìn)能力。后續(xù)也有學(xué)者把新產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新等作為制造績效的衡量維度，但根據(jù)Hallgren等(2009)的觀點(diǎn)，質(zhì)量、成本、交期和柔性被學(xué)者們普遍用于衡量制造績效，本研究也使用這四項(xiàng)指標(biāo)來衡量制造績效。

3. 質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效

許多學(xué)者認(rèn)為，質(zhì)量管理能夠使企業(yè)獲得較好的制造績效。Roth和Miller(1992)認(rèn)為，績效是企業(yè)對(duì)其特殊能力(質(zhì)量、柔性、交期和成本)成功管理的結(jié)果。Salaheldin(2009)認(rèn)為，質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效有直接的影響，可有效改善企業(yè)在快速交貨、產(chǎn)品柔性、產(chǎn)量柔性及低成本的制造績效表現(xiàn)。De Cerio(2003)通過對(duì)西班牙950家制造企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理實(shí)踐和制造績效的提升有顯著的關(guān)系，高水平實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐的企業(yè)更可能提高其制造績效。Sousa和Voss(2002)的研究發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程與產(chǎn)品的質(zhì)量和制造績效有顯著的影響。但也有學(xué)者的研究不支持質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效有顯著影響的觀點(diǎn)。有限的文獻(xiàn)顯示，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐有助于質(zhì)量改進(jìn)，而核心質(zhì)量管理實(shí)踐無助于質(zhì)量提升。與此相反，一些學(xué)者的研究顯示，核心質(zhì)量管理實(shí)踐與績效有顯著的相關(guān)關(guān)系，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐中的高層管理承諾、員工管理與績效則沒有關(guān)系(Patyal和Koilakuntla，2015a)。Naor等(2008)的研究發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效有顯著的影響，核心質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效沒有顯著的關(guān)聯(lián)而且基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐比核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響更顯著。宋永濤和蘇秦(2016)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐能顯著提升新產(chǎn)品開發(fā)績效，而核心質(zhì)量管理實(shí)踐在一定程度上會(huì)阻礙新產(chǎn)品開發(fā)。

出現(xiàn)上述不同結(jié)論的原因主要是質(zhì)量管理實(shí)踐的有效性會(huì)受到組織內(nèi)外部諸多因素的影響(Wu等，2011)。由于質(zhì)量管理依賴于環(huán)境，質(zhì)量管理實(shí)踐或多或少受到環(huán)境的影響。環(huán)境因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐和績效之間的關(guān)系有調(diào)節(jié)的作用，這種調(diào)節(jié)作用可能也會(huì)因基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐不同而有不同的影響(Zhang等，2012)。如孫衛(wèi)等(2020)的研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)競爭強(qiáng)度在質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效和過程創(chuàng)新績效的影響關(guān)系中具有不同的調(diào)節(jié)效果。供應(yīng)商管理對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐與質(zhì)量績效的關(guān)系有顯著的調(diào)節(jié)作用，而對(duì)核心質(zhì)量管理實(shí)踐與質(zhì)量績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用則不明顯(易嵐等，2017)。在穩(wěn)定的環(huán)境中，技術(shù)性(核心)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響高于社會(huì)性(基礎(chǔ)性)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響，而在不確定性環(huán)境中，社會(huì)性(基礎(chǔ))質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效影響更為顯著(Zhang等，2012)。

從上述的文獻(xiàn)分析中可以看出，目前學(xué)者們對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響并未形成一致的結(jié)論。由于質(zhì)量管理實(shí)踐的實(shí)施會(huì)受到競爭環(huán)境的影響，本研究在把質(zhì)量管理實(shí)踐分為基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐兩部分的基礎(chǔ)上，引入市場(chǎng)競爭強(qiáng)度作為調(diào)節(jié)變量，探究基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐間的關(guān)系及其對(duì)制造績效的影響。

三、 研究假設(shè)

1. 基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效

基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐更多關(guān)注質(zhì)量管理參與者的行為屬性和溝通技能方面(Sousa和Voss，2002；Ho等，2001)。企業(yè)通過對(duì)管理者和員工教育培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部合作或團(tuán)隊(duì)工作等方式，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)學(xué)習(xí)和合作的環(huán)境，同時(shí)注重與供應(yīng)商關(guān)系的建立與維護(hù)，以更好地滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求(Kaynak，2003)，進(jìn)而幫助企業(yè)獲得較好的績效。Naor等(2008)研究發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效具有顯著的積極影響?；A(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐主要包括高層管理支持、供應(yīng)商管理、客戶管理、員工管理和教育培訓(xùn)。

高層管理者支持是基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐最重要的一項(xiàng)實(shí)踐。Kaynak(2003)認(rèn)為高層管理承諾高的企業(yè)會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。由于高層管理者既是質(zhì)量目標(biāo)的制定者，也是質(zhì)量管理活動(dòng)的參與者，同時(shí)掌握著實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)必要的資源，因此，在質(zhì)量管理活動(dòng)中，能夠給員工充分授權(quán)、鼓勵(lì)員工參與決策、支持員工發(fā)展并為員工創(chuàng)造有利于其參與組織變革的工作環(huán)境，這些都有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和績效的提高(Sadikoglu和Olcay，2014)。

Kaynak(2003)的研究發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量對(duì)績效有直接影響。零庫存生產(chǎn)理念要求制造企業(yè)必須加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理，在零庫存理念下，供應(yīng)商應(yīng)該恰好在生產(chǎn)需要的時(shí)候把符合質(zhì)量要求的原材料或半成品提供給企業(yè)，如果提供的產(chǎn)品有缺陷，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)中斷。因此，為了保證供應(yīng)品的質(zhì)量，企業(yè)往往對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量要求進(jìn)行規(guī)范，并通過認(rèn)證或資格認(rèn)證流程的方式選擇供應(yīng)商。因?yàn)榻?jīng)過認(rèn)證的供應(yīng)商有完善的質(zhì)量管理體系，其責(zé)任包括在制造過程中控制生產(chǎn)過程以防止不合格品出現(xiàn)，并及時(shí)提供分析、檢驗(yàn)和測(cè)試結(jié)果，因而可以減少企業(yè)的不確定性并確保及時(shí)交貨。同時(shí)通過與盡可能少的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，可以獲得高質(zhì)量的原材料或半成品，避免因原材料或半成品導(dǎo)致的質(zhì)量損失。

企業(yè)在了解消費(fèi)者需求和期望的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計(jì)出滿足需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù)來提高企業(yè)績效。對(duì)客戶未來需求的預(yù)測(cè)需要客戶的參與，這樣才能得到有關(guān)客戶偏好和期望的真實(shí)信息和反饋。客戶參與通過三種方式影響績效：提高初始設(shè)計(jì)質(zhì)量(降低制造過程的可變性)；允許確定關(guān)鍵規(guī)格和公差；引導(dǎo)新功能的設(shè)計(jì)來更好地滿足顧客期望(Flynn等，1995)?？蛻魠⑴c的成效主要取決于與客戶直接接觸的員工服務(wù)質(zhì)量。因此，客戶管理有利于企業(yè)提升制造績效。

員工管理主要是指員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)。員工參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中就會(huì)學(xué)到新的知識(shí)、感受到質(zhì)量管理的好處，獲得解決問題的成就感，這種參與會(huì)促使員工行為的改變。對(duì)組織而言，通過讓員工參與可以避免錯(cuò)誤的決策，增加員工工作的自主權(quán)和控制力，這樣就會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高他們的生產(chǎn)率和工作滿意度。因此，員工參與有助于企業(yè)提升士氣、提高生產(chǎn)力、促進(jìn)創(chuàng)新、提高客戶滿意度和降低管理成本。

教育培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)施和加強(qiáng)質(zhì)量管理實(shí)踐的載體，質(zhì)量管理涉及到來自許多不同知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的概念和實(shí)踐，其復(fù)雜性要求所有員工必須接受有關(guān)質(zhì)量管理的概念和工具(如統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易和其他與質(zhì)量相關(guān)的培訓(xùn))的正式培訓(xùn)，通過培訓(xùn)可以提高員工對(duì)流程質(zhì)量控制的能力、找出解決問題的辦法，這樣就能夠在生產(chǎn)過程中及早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，降低產(chǎn)后的廢品率(Barker和Emery，2006)。培訓(xùn)也可以為員工獲得高質(zhì)量工作結(jié)果提供技能和信心，同時(shí)提高他們的質(zhì)量意識(shí)。除非員工接受正式和系統(tǒng)培訓(xùn)，否則其他質(zhì)量管理實(shí)踐，如員工授權(quán)、客戶參與等實(shí)踐將無法發(fā)揮作用(Talapatra和Vddin，2019)?；谏鲜龇治鎏岢鲆韵录僭O(shè):

H1:基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效有正向影響。

2. 核心質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效

核心質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)使用科學(xué)的方法和統(tǒng)計(jì)工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，包括信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)(Flynn等，1995；宋永濤等，2016)，核心質(zhì)量管理實(shí)踐能夠直接導(dǎo)致質(zhì)量績效的提高(易嵐等，2017)。過程管理是核心質(zhì)量管理實(shí)踐中最重要的實(shí)踐之一，它一方面通過運(yùn)用質(zhì)量管理預(yù)防性和前瞻性的技術(shù)，如減少過程差異技術(shù)和防呆設(shè)計(jì)，提高生產(chǎn)階段的產(chǎn)品質(zhì)量(Flynn等，1995)，另一方面通過設(shè)計(jì)可靠的流程來改進(jìn)制造技術(shù)和優(yōu)化生產(chǎn)過程，這有助于檢測(cè)和發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程早期的缺陷，減少過程變化，并通過預(yù)防性維護(hù)來提高機(jī)器可靠性和減少生產(chǎn)過程的中斷(Flynn等，1995)。對(duì)流程進(jìn)行經(jīng)常性評(píng)估和改進(jìn)可以獲得較好的績效，過程管理可以提高交貨速度、提高顧客滿意、改進(jìn)質(zhì)量、降低成本和提高企業(yè)績效。

企業(yè)可以通過將客戶需求納入到企業(yè)生產(chǎn)前的環(huán)節(jié)，即通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查來減少產(chǎn)品質(zhì)量問題。產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查強(qiáng)調(diào)通過簡化的設(shè)計(jì)和統(tǒng)一的組件來提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)性能，并整合客戶需求和期望，以減少過程變更和質(zhì)量問題，這有助于最大限度地降低產(chǎn)品報(bào)廢率和返工成本，提高產(chǎn)品可靠性和客戶滿意度(Flynn等，1995)。此外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)過程管理有直接影響，并能提高質(zhì)量績效。

許多學(xué)者的實(shí)證研究顯示，質(zhì)量信息分析在高層管理者決策和質(zhì)量管理實(shí)踐中起著關(guān)鍵作用(Ho等，2001；Kaynak，2003)。通過質(zhì)量信息的分析和運(yùn)用，企業(yè)可以準(zhǔn)確及時(shí)掌握和了解有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、過程管理以及產(chǎn)品性能信息對(duì)質(zhì)量績效的影響，進(jìn)而為員工及時(shí)提供相關(guān)質(zhì)量信息，使得他們能夠快速檢測(cè)和糾正錯(cuò)誤。例如，在車間張貼控制圖可以使員工能夠快速做出反應(yīng)。

Naveh和Erez(2004)認(rèn)為對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注是提高質(zhì)量績效的關(guān)鍵，而對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注是基于質(zhì)量信息的運(yùn)用、符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及嚴(yán)格的過程管理之上。因此，制造企業(yè)不僅需要正確執(zhí)行生產(chǎn)流程，還需要及時(shí)收集和分析質(zhì)量信息，進(jìn)而設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出受顧客歡迎的產(chǎn)品，同時(shí)還需要跨職能部門的協(xié)作和資源的投入(Addis，2019)，以保證細(xì)節(jié)取勝?；谏鲜龇治觯岢鲆韵录僭O(shè):

H2：核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效有正向影響。

3. 基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐之間的關(guān)系

現(xiàn)有文獻(xiàn)顯示，學(xué)者們對(duì)基礎(chǔ)、核心質(zhì)量管理實(shí)踐和績效三者之間的關(guān)系并沒有達(dá)成一致的意見。Bakotic等(2017)實(shí)證檢驗(yàn)了質(zhì)量管理實(shí)踐之間的直接和間接關(guān)系，以及基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)績效的影響。Kaynak(2003)認(rèn)為，基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐共同存在的情況下才能對(duì)績效產(chǎn)生積極的影響，而Flynn等(1995)則認(rèn)為核心質(zhì)量管理實(shí)踐可以直接提高質(zhì)量績效，在某些情況下，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐影響核心質(zhì)量管理實(shí)踐，并通過核心質(zhì)量管理實(shí)踐提高績效。Rahman和Bullock(2005)的研究表明，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐影響企業(yè)績效，某些核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績效有顯著影響，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)核心質(zhì)量管理實(shí)踐起到支持作用。Ho等(2001)發(fā)現(xiàn)核心質(zhì)量管理實(shí)踐完全中介基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)質(zhì)量績效的影響關(guān)系。Naor等(2008)研究發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效具有顯著的積極影響，而核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響不顯著。Zu(2009)則認(rèn)為核心質(zhì)量管理實(shí)踐直接影響質(zhì)量績效的提高，而基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐通過支持核心質(zhì)量管理實(shí)踐來提高質(zhì)量績效。在整體層面上，核心質(zhì)量管理實(shí)踐完全中介基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)質(zhì)量績效的正向影響，而具體到單個(gè)質(zhì)量管理實(shí)踐，僅有統(tǒng)計(jì)控制與反饋在基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)質(zhì)量績效的影響中產(chǎn)生中介作用(易嵐等，2017)。

具體到單個(gè)質(zhì)量管理實(shí)踐而言，高層管理者支持要求高層管理者在滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，組織和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程管理實(shí)踐，同時(shí)為提高質(zhì)量管理實(shí)踐的有效性，要加強(qiáng)對(duì)員工的管理和質(zhì)量教育培訓(xùn)、供應(yīng)商質(zhì)量管理和質(zhì)量信息收集與運(yùn)用工作，并為這些實(shí)踐活動(dòng)提供必要的資源(Kaynak，2003)。

高效的供應(yīng)商質(zhì)量管理是建立在企業(yè)與少數(shù)供應(yīng)商的長期合作基礎(chǔ)上。通過與少數(shù)供應(yīng)商簽訂合同，企業(yè)可以建立供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量的承諾機(jī)制，促進(jìn)供應(yīng)商參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中，使供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)及時(shí)做出反應(yīng)，有助于企業(yè)降低庫存、減少浪費(fèi)，并通過建立安全庫存，促進(jìn)更好的過程管理，最終提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率。

客戶是指所有受到產(chǎn)品或流程影響的人，包括企業(yè)內(nèi)部員工和外部客戶。與客戶保持良好的關(guān)系是企業(yè)獲取長期收益的一種手段?？蛻絷P(guān)系的改善可以提高企業(yè)績效(Flynn等，1995)，客戶管理通過運(yùn)用質(zhì)量管理工具收集并向員工和客戶及時(shí)傳遞準(zhǔn)確的質(zhì)量信息，并通知員工和客戶進(jìn)行過程改進(jìn)來改善過程管理，這樣既可以預(yù)防質(zhì)量問題的出現(xiàn)，同時(shí)也可以使企業(yè)在不良半成品或產(chǎn)品進(jìn)入到其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)或市場(chǎng)之前做出快速響應(yīng)(Kaynak，2003)。

從上述的文獻(xiàn)梳理和分析中可以發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和合作的組織環(huán)境，通過高層管理層的支持，滿足市場(chǎng)與客戶的需求，與有能力、可靠和靈活的供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，并通過教育和培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量決策，這些基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)核心質(zhì)量管理實(shí)踐起到支持和促進(jìn)作用，而核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)績效有顯著正向影響(Zu等，2009)。因此，提出以下假設(shè):

H3：核心質(zhì)量管理實(shí)踐中介基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效。

4. 市場(chǎng)競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用

在市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，企業(yè)更需要通過實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐來提升績效和競爭力。作為衡量競爭狀況的市場(chǎng)競爭強(qiáng)度是指企業(yè)競爭的程度，反映在競爭對(duì)手的數(shù)量和存在競爭的領(lǐng)域的數(shù)量上(Miller，1987)。市場(chǎng)競爭強(qiáng)度越大，競爭越激烈，企業(yè)則會(huì)不斷追求更高的效率和更低的價(jià)格。在競爭強(qiáng)度高的市場(chǎng)中，外部環(huán)境充滿不確定性，例如顧客需求變化無法預(yù)測(cè)，企業(yè)主要通過產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提高來提升競爭力，并通過實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理計(jì)劃來塑造其競爭優(yōu)勢(shì)(Miller，1987)。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)高層管理者在實(shí)施企業(yè)質(zhì)量管理過程中扮演著多重角色，管理者在推行企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須把消費(fèi)者需求放在首位，同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到，企業(yè)只有比競爭對(duì)手更好地滿足消費(fèi)者需求，才能獲得良好的市場(chǎng)績效。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中引入消費(fèi)者需求，探求與供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)教育，采取更多預(yù)防性措施減少過程誤差，收集和分析質(zhì)量信息，以便提高員工技能的同時(shí)更有效滿足顧客需求(Zhang等，2012；孫衛(wèi)等，2020)，進(jìn)而提高其制造績效。因此，市場(chǎng)競爭狀況影響到質(zhì)量管理的實(shí)施及其效果，孫衛(wèi)等(2020)也發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競爭強(qiáng)度能夠調(diào)節(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響關(guān)系。基于上述分析，本研究提出以下假設(shè)：

H4a：市場(chǎng)競爭強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效的關(guān)系；

H4b：市場(chǎng)競爭強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)核心質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效的關(guān)系。

根據(jù)文獻(xiàn)綜述，本研究提出如下理論模型，如圖1所示。

四、 研究設(shè)計(jì)

1. 問卷設(shè)計(jì)

本研究在Flynn等(1995)和Ho等(1999)對(duì)基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐分類的基礎(chǔ)上，將八種質(zhì)量管理實(shí)踐要素分為基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐兩大類。選取基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐為自變量，核心質(zhì)量管理實(shí)踐為中介變量，制造績效為因變量，市場(chǎng)競爭強(qiáng)度為調(diào)節(jié)變量。其中五個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐要素(高層管理支持、供應(yīng)商管理、客戶管理、員工管理和教育培訓(xùn))量表來源于Patyal等(2017)和Negron(2020)的研究，三個(gè)核心質(zhì)量管理實(shí)踐(信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì))借鑒了Patyal等(2017)、Addis(2019)和Akanmu等(2020)的研究。市場(chǎng)競爭度量表則參考了Jansen等(2006)的研究，主要通過競爭對(duì)手的數(shù)量以及競爭性質(zhì)進(jìn)行測(cè)量。以上所有問項(xiàng)均采用了7分李克特量表法，回答范圍從非常不重要到非常重要。在Ward等(1998)對(duì)制造績效由質(zhì)量、成本、交期和柔性四個(gè)維度劃分的基礎(chǔ)上，本研究使用Naor等(2008)和Zhang等(2012)的量表來測(cè)量制造績效。制造績效量表使用7分李克特量表，需要被訪問者根據(jù)企業(yè)制造績效的改善情況作出回答，回答范圍從非常不同意到非常同意，各變量題項(xiàng)及其來源如表1所示。

表1 各變量、量表來源及信度檢驗(yàn)

2. 數(shù)據(jù)收集和描述性統(tǒng)計(jì)

本研究采用問卷調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)，主要通過實(shí)地走訪與調(diào)研、電子郵件等方式進(jìn)行，2018年5-9月間向國內(nèi)210家制造企業(yè)中高層管理人員或質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人發(fā)放了問卷，共回收問卷157份，從樣本企業(yè)所處行業(yè)來看，涵蓋了食品、塑料、橡膠、紡織纖維、建筑、電機(jī)、化學(xué)化工、電子、通訊、生化、電器電纜、機(jī)械加工等行業(yè)中的制造企業(yè)。剔除不完整、選項(xiàng)一致或填寫錯(cuò)誤的無效問卷，最終得到有效問卷123份，有效回收率為78.34%。

本研究主要根據(jù)調(diào)查問卷中的個(gè)人及企業(yè)背景部分對(duì)樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，主要包括企業(yè)員工人數(shù)、資產(chǎn)總額、產(chǎn)品外銷比例、ISO認(rèn)證和實(shí)施質(zhì)量管理的意愿等方面，具體如表2所示。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2017年發(fā)布的《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)(2017)》，以員工人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，樣本企業(yè)中包含大中小企業(yè)，其中中小企業(yè)占比達(dá)87.81%。在資產(chǎn)總額方面，1000萬元以上企業(yè)占比達(dá)83.74%，其中資產(chǎn)總額在4億元以上的企業(yè)有9家。在樣本企業(yè)中，產(chǎn)品外銷的企業(yè)占比為39.84%，內(nèi)銷企業(yè)數(shù)量略多于外銷企業(yè)數(shù)量。此外，本研究還對(duì)樣本企業(yè)ISO認(rèn)證情況進(jìn)行了調(diào)查，獲得ISO認(rèn)證的企業(yè)占比為58.54%。在被調(diào)研的企業(yè)中，僅有7.32%(9家)的企業(yè)無意愿實(shí)施質(zhì)量管理?？傮w上看，選取的樣本具有較好的結(jié)構(gòu)特征。

3. 信度與效度檢驗(yàn)

本研究使用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)，分析如下。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)

(1) 信度分析。本研究采用 Cronbach’sα系數(shù)檢驗(yàn)各量表信度，如果α系數(shù)高于0.8，則說明信度高；如果α系數(shù)介于0.7～0.8，則說明信度較好；如果α系數(shù)介于0.6～0.7，則說明信度可接受；如果α系數(shù)小于0.6，說明信度不佳。信度檢驗(yàn)具體結(jié)果如表1所示，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐的信度系數(shù)值為0.871，核心質(zhì)量管理實(shí)踐的信度系數(shù)值為0.891，市場(chǎng)競爭強(qiáng)度的信度系數(shù)值為0.772，制造績效的信度系數(shù)值為0.945，所有變量信度系數(shù)值均高于0.7，且組合信度均大于0.8，表明量表內(nèi)部一致性較高，研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量較好，可用于進(jìn)一步分析。

(2) 效度分析。效度分析主要用于探討量表題項(xiàng)是否合理、有意義，包括內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度的檢驗(yàn)。本研究的題項(xiàng)均來自相關(guān)文獻(xiàn)中的成熟量表，因此具有良好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度通過聚合效度和區(qū)分效度進(jìn)行檢驗(yàn)。首先，本研究對(duì)各變量進(jìn)行了KMO檢驗(yàn)和Bartlett球型檢驗(yàn)，觀察數(shù)據(jù)是否適合做因子分析，具體結(jié)果如表3所示：所有變量對(duì)應(yīng)的KMO值均大于0.7，意味著數(shù)據(jù)具有效度，適合進(jìn)行因子分析。其次，通過驗(yàn)證性因子分析(CFA)和AVE值檢驗(yàn)聚合效度，因子分析結(jié)果顯示，各變量題項(xiàng)因子載荷值均大于0.5，各變量累計(jì)解釋變異量超過50%，表示本研究量表聚合效度較好。最后，本研究對(duì)各變量AVE平方根和變量間相關(guān)系數(shù)進(jìn)行比較，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐的AVE平方根略小于二者的相關(guān)系數(shù)，這是因?yàn)榛A(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐同屬于質(zhì)量管理實(shí)踐，相關(guān)性較強(qiáng)，且其余各變量間AVE平方根均大于變量間相關(guān)系數(shù)(具體結(jié)果見表4)，量表具有一定的區(qū)分效度。

表3 KMO檢驗(yàn)和Bartlett球型檢驗(yàn)

五、 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

1. 相關(guān)性分析

本研究對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐、核心質(zhì)量管理實(shí)踐、市場(chǎng)競爭強(qiáng)度與制造績效以及控制變量(企業(yè)資產(chǎn)總額)進(jìn)行皮爾遜相關(guān)性分析(行業(yè)、具體產(chǎn)業(yè)和ISO認(rèn)證是取離散值的分類變量，因此不作相關(guān)分析)，各變量之間的標(biāo)準(zhǔn)差、均值和相關(guān)性系數(shù)如表4所示。從表4中可知，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐、核心質(zhì)量管理實(shí)踐、市場(chǎng)競爭強(qiáng)度與制造績效之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系，可以進(jìn)行回歸分析。

2. 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示。表5中模型1、模型2和模型3呈現(xiàn)出了不同的調(diào)節(jié)效用。

在模型1中包括自變量(基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐)以及行業(yè)、資產(chǎn)總額、具體產(chǎn)業(yè)、ISO認(rèn)證4個(gè)控制變量，在不考慮調(diào)節(jié)變量(市場(chǎng)競爭強(qiáng)度)干擾的情況下，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效存在顯著影響關(guān)系(β=0.798，p<0.01；β=0.740， p<0.01)，且二者系數(shù)相接近，說明基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響沒有顯著區(qū)分，假設(shè)1和假設(shè)2得到驗(yàn)證；當(dāng)加入調(diào)節(jié)變量(市場(chǎng)競爭強(qiáng)度)，得出模型2，從模型2的檢驗(yàn)結(jié)果中可以看出市場(chǎng)競爭強(qiáng)度對(duì)制造績效有顯著影響(β=0.188，p<0.05)；當(dāng)加入交互項(xiàng)(基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐、核心質(zhì)量管理實(shí)踐與市場(chǎng)競爭強(qiáng)度的乘積項(xiàng))時(shí)，得出模型3，從模型3中可以看出，兩個(gè)交互項(xiàng)均呈現(xiàn)出顯著性(β= 0.161，p<0.05；β=0.161，p<0.05)，說明市場(chǎng)競爭強(qiáng)度在基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響中具有正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)4a和假設(shè)4b得到驗(yàn)證。圖2、圖3為交互項(xiàng)的簡單斜率圖，由圖中可知, 市場(chǎng)競爭強(qiáng)度較高時(shí)，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐更有助于制造績效的提升。

表4 均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)

表5 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

假設(shè)1、2通過檢驗(yàn)，說明基礎(chǔ)和核心質(zhì)量實(shí)踐對(duì)制造績效有顯著的積極影響。檢驗(yàn)結(jié)果支持了之前學(xué)者關(guān)于基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效關(guān)系的研究，與Naor等(2008)認(rèn)為核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效沒有顯著影響的觀點(diǎn)不同，本研究結(jié)果顯示核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效存在顯著的積極影響。對(duì)此可以做出以下解釋：核心質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，過程管理通過設(shè)計(jì)可靠的流程來改進(jìn)制造技術(shù)和生產(chǎn)過程，有助于減少生產(chǎn)過程差異，提高生產(chǎn)階段的產(chǎn)品質(zhì)量。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以通過簡化的設(shè)計(jì)和統(tǒng)一的組件來提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)性能，并整合客戶需求和期望，以減少過程變更和質(zhì)量問題，這有助于最大限度地降低產(chǎn)品報(bào)廢率和返工成本，提高產(chǎn)品可靠性和客戶滿意度。說明核心質(zhì)量管理實(shí)踐有助于我國制造企業(yè)從信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對(duì)制造績效的提升具有顯著作用。

假設(shè)4a、4b通過檢驗(yàn)，說明市場(chǎng)競爭強(qiáng)度在基礎(chǔ)和核心質(zhì)量實(shí)踐對(duì)制造績效的影響中存在顯著的正向調(diào)節(jié)作用。當(dāng)市場(chǎng)競爭強(qiáng)度較高時(shí)，由于企業(yè)要從質(zhì)量、成本、交期和柔性四個(gè)維度來提升制造績效，因此可能會(huì)更加重視基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)通過在內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)和合作的環(huán)境，重視員工的管理、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，在外部加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理，與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，獲得高質(zhì)量且穩(wěn)定的原材料供給等質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)，來提高制造績效。同時(shí)，在高度競爭的市場(chǎng)中，制造企業(yè)會(huì)更重視對(duì)質(zhì)量信息的收集、分析和使用，不斷對(duì)制造技術(shù)和生產(chǎn)過程進(jìn)行改進(jìn)，以及通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)性能，整合客戶需求和期望，減少過程變更和質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品可靠性和客戶滿意度。這些核心質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)有助于企業(yè)在高度競爭的市場(chǎng)中提高制造績效，提升企業(yè)核心競爭力。

3. 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究通過因果逐步回歸檢驗(yàn)法和Bootstrap抽樣法對(duì)中介模型進(jìn)行檢驗(yàn)，具體結(jié)果如表6所示。

表6 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

首先，通過檢驗(yàn)回歸系數(shù)c的顯著性，驗(yàn)證了基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響(即總效應(yīng))，發(fā)現(xiàn)回歸系數(shù)c呈現(xiàn)出顯著性(β=0.798，p<0.01)，因此，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效具有顯著影響；其次，通過回歸分析基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)核心質(zhì)量管理實(shí)踐的影響，回歸系數(shù)a呈現(xiàn)出顯著性(β=0.843，p<0.01)，說明基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)核心質(zhì)量管理實(shí)踐有顯著影響；最后，在加入中介變量核心質(zhì)量管理實(shí)踐后，檢驗(yàn)中介變量對(duì)制造績效的影響，發(fā)現(xiàn)系數(shù)b不顯著(β=0.104，p>0.05)。由于本研究樣本量較少，在檢驗(yàn)出回歸系數(shù)b不顯著后，本研究通過Bootstrap抽樣法進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)回歸系數(shù)a和回歸系數(shù)b的乘積項(xiàng)(a*b)的95%置信區(qū)間包括0，由此可以得出結(jié)論，核心質(zhì)量管理實(shí)踐的中介作用不顯著，假設(shè)3未通過檢驗(yàn)。

通過中介效應(yīng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)核心質(zhì)量管理實(shí)踐以及制造績效有顯著的正向影響，而核心質(zhì)量管理實(shí)踐的中介作用并不顯著。由于基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐主要涉及質(zhì)量管理的社會(huì)和行為層面，核心質(zhì)量管理實(shí)踐更多體現(xiàn)在技術(shù)層面，因此，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐更依賴于人的行為屬性和溝通技能，核心質(zhì)量管理實(shí)踐更依賴于過程控制和自動(dòng)化系統(tǒng)?；A(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐中的高層管理支持、員工管理和教育培訓(xùn)，涉及企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、員工參與、及時(shí)溝通等行為，這些行為活動(dòng)有助于企業(yè)及時(shí)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，縮短交貨時(shí)間和提升生產(chǎn)柔性績效?；A(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐中的供應(yīng)商管理和客戶管理有助于供應(yīng)商和客戶參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，這些外部參與活動(dòng)會(huì)影響企業(yè)是否能夠及時(shí)了解市場(chǎng)需求、低成本生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、降低退貨率和提高顧客滿意度，進(jìn)而影響到制造績效中的質(zhì)量和成本績效。相比之下，核心質(zhì)量管理實(shí)踐主要涉及信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這些活動(dòng)更多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程，和顧客溝通交流較少，對(duì)改善最終產(chǎn)品質(zhì)量、提高銷售份額與市場(chǎng)競爭力、顧客滿意度的作用較小，因此，核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和制造績效的中介效應(yīng)不顯著。

六、 結(jié) 論

本研究補(bǔ)充和深化了質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效關(guān)系的研究。研究發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效都具有顯著的積極影響，而且這兩種質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效的影響并沒有顯著的差異，該發(fā)現(xiàn)為中國制造企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐方面提供了理論指導(dǎo)。管理者應(yīng)該意識(shí)到，每一種質(zhì)量管理實(shí)踐都以不同的方式為制造績效做出貢獻(xiàn)，制造企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，既要重視高層管理支持、供應(yīng)商管理、客戶管理、員工管理和教育培訓(xùn)等基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)，也不能忽視信息分析、過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等核心質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)。只有這樣，企業(yè)才能通過質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)，提升質(zhì)量、成本、交期和柔性等方面的績效。這就要求企業(yè)高層管理者要以身作則，為企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)提供更多資源投入，通過員工質(zhì)量教育和培訓(xùn)提升員工質(zhì)量意識(shí)、鼓勵(lì)員工參與和創(chuàng)建卓越質(zhì)量績效，同時(shí)通過積極維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系與建立客戶服務(wù)體系來贏得外部對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的支持。與此同時(shí)，企業(yè)也要關(guān)注到跨職能部門產(chǎn)品設(shè)計(jì)、有效收集與運(yùn)用質(zhì)量數(shù)據(jù)以及優(yōu)化生產(chǎn)流程等核心質(zhì)量管理活動(dòng)，這些活動(dòng)也是企業(yè)日常質(zhì)量管理工作不可疏忽的部分。

考慮到企業(yè)外部因素的影響，本研究通過構(gòu)建調(diào)節(jié)效應(yīng)模型檢驗(yàn)了市場(chǎng)競爭強(qiáng)度在基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效影響中的調(diào)節(jié)作用?；A(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐和核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)制造績效都存在直接影響關(guān)系，而且市場(chǎng)競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用顯著，研究結(jié)果對(duì)在高競爭強(qiáng)度市場(chǎng)中的制造企業(yè)具有一定的指導(dǎo)意義。在中國，高強(qiáng)度競爭市場(chǎng)最主要的特點(diǎn)就是廠商眾多，競爭的表現(xiàn)是低價(jià)格，這對(duì)企業(yè)有兩種能力的要求，一是及時(shí)滿足消費(fèi)者需求的能力，二是低成本制造能力。滿足消費(fèi)者需求的能力表現(xiàn)在企業(yè)的高質(zhì)量產(chǎn)品和交貨期方面，低成本制造能力體現(xiàn)在企業(yè)的低成本生產(chǎn)和柔性生產(chǎn)方面。企業(yè)通過實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)可以提升這兩種能力。因此，在高競爭強(qiáng)度的市場(chǎng)中企業(yè)必須同時(shí)積極實(shí)施基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐，并且需要為這兩種類型的實(shí)踐分配足夠的資源，利用基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐所扮演的不同角色有針對(duì)性地提升企業(yè)競爭能力。企業(yè)高層管理者要和員工保持及時(shí)溝通交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，投入足夠的資源組織員工培訓(xùn)與教育，不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)還應(yīng)與供應(yīng)商和顧客保持良好的合作關(guān)系，不斷加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通合作，提高顧客滿意度和忠誠度。除此之外，企業(yè)還應(yīng)通過質(zhì)量管理工具和技術(shù)的運(yùn)用來強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作，通過質(zhì)量信息分析，過程管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高存貨周轉(zhuǎn)率，增加產(chǎn)品數(shù)量、組合和生產(chǎn)流程變更的柔性，以高性價(jià)比產(chǎn)品來滿足顧客需求。

最后，本研究通過構(gòu)建中介模型檢驗(yàn)了核心質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐與制造績效的中介作用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)中介作用不顯著。Sousa等(2002)認(rèn)為基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理實(shí)踐之間相互影響，兩者之間的整合對(duì)于提高績效至關(guān)重要(Kaynak，2003)。但也有其他研究(Naor等，2008)認(rèn)為，即使沒有核心質(zhì)量管理實(shí)踐，基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐也可以提高績效。本研究的結(jié)論支持了第二種觀點(diǎn)，表明基礎(chǔ)質(zhì)量管理實(shí)踐直接影響制造績效，而不是通過核心質(zhì)量管理實(shí)踐間接影響制造績效。