譚夢(mèng)歡

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出了新的要求，讀者期望高校圖書(shū)館能順應(yīng)讀者的需求變化及時(shí)做出相關(guān)服務(wù)調(diào)整?？臻g管理思想正是立足讀者需求，從讀者行為邏輯出發(fā)，找出讀者來(lái)館過(guò)程中的空間障礙，深入剖析產(chǎn)生障礙的原因，有的放矢地利用空間管理思路解決讀者入館閱覽與自習(xí)過(guò)程中的障礙，幫助讀者獲得良好的來(lái)館體驗(yàn)，從而優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)。

關(guān)鍵詞? 高校圖書(shū)館 空間管理 讀者入館行為 優(yōu)化服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)： G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1672-3791（2022）01（b）-0000-00

Thinking and Practice of Using Space Management to Optimize the Service of University Libraries

TAN Menghuan

（Library of Wuhan Polytechnic University， Wuhan， Hubei Province， 430048 China）

Abstract： With the development of the times， readers have put forward new requirements for the service of university library. Readers hope university library can make relevant service adjustments in time according to the changes of readers' needs. Space management thought is based on the reader demand， starting from the reader behavior logic， find a reader to pavilion space in the process of obstacle， deeply analyze the causes of disorder， purposeful use of space management ideas to solve the readers in the library reading and obstacles in the process of self-study， to help readers get good pavilion experience， so as to optimize the library service.

Key Words： University library; Space management; Readers' behavior of entering the library; Optimize service

高校圖書(shū)館的主要職責(zé)是為師生提供圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)，特別是為師生開(kāi)展科研、教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)提供支持[1]。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出了新的要求，讀者期望高校圖書(shū)館既能為其提供豐富可靠的圖書(shū)資源、快捷便利的數(shù)字化服務(wù)，順應(yīng)讀者發(fā)展規(guī)劃的自我革新，以及輕松愉悅的人性化服務(wù)，使其毫無(wú)后顧之憂(yōu)。這對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館除了需要及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)讀者的需求變化，還需要在空間管理上做出適當(dāng)優(yōu)化，以便引入必要的硬件設(shè)施，配備相應(yīng)的軟件服務(wù)，讓讀者收獲愉悅的入館體驗(yàn)。該文以武漢輕工大學(xué)圖書(shū)館為例，從讀者入館行為和圖書(shū)館空間管理的角度，分析高校圖書(shū)館在空間管理方面可能存在的問(wèn)題及其解決方案。

1 空間布局現(xiàn)狀

武漢輕工大學(xué)圖書(shū)館是一館兩舍多校區(qū)辦館格局，分為常青校區(qū)圖書(shū)館和金銀湖校區(qū)圖書(shū)館。圖書(shū)館采用的是藏書(shū)全開(kāi)架，藏、借、閱、學(xué)、休一體的服務(wù)模式[2]。

1.1 常青館空間布局

常青館共有七層，二層為圖書(shū)館讀者入口，每層樓均有綜合書(shū)庫(kù)及閱覽室（或電子閱覽室）。樓層平面示意圖為“凵”字形，綜合書(shū)庫(kù)和閱覽室（或電子閱覽室）分居兩側(cè)，具體見(jiàn)圖1。

1.2 金銀湖館空間布局

金銀湖館共有九層，二層為圖書(shū)館讀者入口，一至三層、五至七層均有綜合書(shū)庫(kù)及閱覽室，四層為電子閱覽室和閱覽區(qū)，其余樓層為辦公室區(qū)和檔案館。同層綜合書(shū)庫(kù)和閱覽室連通，內(nèi)部為左右分布。具體見(jiàn)圖2。

1.3 館藏模式

當(dāng)下多數(shù)高校圖書(shū)館采用的是借閱統(tǒng)一開(kāi)架化模式，即圖書(shū)館所藏文獻(xiàn)全部放置在各種閱覽室內(nèi)實(shí)行開(kāi)架閱覽，或者在書(shū)庫(kù)中增設(shè)部分閱覽桌椅，從而實(shí)行藏閱統(tǒng)一、借閱統(tǒng)一、書(shū)刊統(tǒng)一、中外文統(tǒng)一、讀者統(tǒng)一的服務(wù)方式。開(kāi)架閱覽是文獻(xiàn)資料方便有效地為讀者利用的好形式，它造就了“人在書(shū)中、書(shū)在人中”的良好閱讀環(huán)境[3]。如圖2所示，金銀湖館的館藏模式則是標(biāo)準(zhǔn)的借閱統(tǒng)一開(kāi)架化模式，常青館除“藏閱分離”外，其余部分均與上述模式一致。

2 空間管理中存在的問(wèn)題

新時(shí)代的高校圖書(shū)館是一個(gè)文化場(chǎng)所，除了為師生提供圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)，還需要為學(xué)生和教師提供良好的閱讀體驗(yàn)。這里就必須理解來(lái)館讀者的行為邏輯。高校圖書(shū)館的讀者入館后的行為一般可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是入館閱覽行為，另一類(lèi)是入館自習(xí)行為。良好的閱覽體驗(yàn)應(yīng)該是讀者自入館便能順利方便地展開(kāi)行動(dòng)，無(wú)論是在館閱覽還是自習(xí)，都能輕松愉悅無(wú)障礙。因此，空間管理應(yīng)當(dāng)充分考慮上述讀者的行為邏輯，根據(jù)不同情況有針對(duì)性地采取合理的空間分配與服務(wù)，為廣大學(xué)生和教師提供滿(mǎn)意的來(lái)館體驗(yàn)。

2.1 入館閱覽行為感受的空間管理問(wèn)題

讀者入館閱覽行為可以拆分為3個(gè)環(huán)節(jié)，具體為明確閱覽目標(biāo)及地址環(huán)節(jié)、找尋目標(biāo)圖書(shū)環(huán)節(jié)和在館閱覽環(huán)節(jié)。

2.1.1 明確閱覽目標(biāo)及地址環(huán)節(jié)的問(wèn)題

入口空間管理問(wèn)題。高校圖書(shū)館入口一般緊連大廳，空間開(kāi)闊，是讀者進(jìn)出必經(jīng)之地。然而部分高校圖書(shū)館沒(méi)有充分利用這塊空間，僅將其用作人員進(jìn)出、發(fā)布公告以及圖書(shū)借還之地，極大地浪費(fèi)了場(chǎng)館空間資源，也丟失了大量無(wú)目的入館閱覽的讀者。

樓層指引問(wèn)題。合理的樓層指引圖示應(yīng)該張貼于圖書(shū)館入口、電梯及樓梯入口和各書(shū)庫(kù)入口，內(nèi)容應(yīng)該包括各樓層具體藏書(shū)類(lèi)別。在參觀過(guò)的部分高校圖書(shū)館中，樓層指引普遍存在問(wèn)題，例如：張貼位置不全，指引內(nèi)容未根據(jù)實(shí)際藏書(shū)變化而更新，指引內(nèi)容模糊為“自然科學(xué)館”或“社會(huì)科學(xué)館”，實(shí)際上此處僅收藏自然科學(xué)的部分類(lèi)別圖書(shū)。

2.1.2 找尋目標(biāo)圖書(shū)環(huán)節(jié)的問(wèn)題

圖書(shū)存放地址設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題。當(dāng)前圖書(shū)館多采用中圖法對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)管理。中圖法將圖書(shū)分為馬列毛鄧、哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和綜合性圖書(shū)五大基礎(chǔ)部類(lèi)，同種部類(lèi)的圖書(shū)應(yīng)該相鄰或者相近存放。然而在實(shí)際建設(shè)中，部分圖書(shū)館沒(méi)有細(xì)致考慮到這點(diǎn)，前期規(guī)劃時(shí)，錯(cuò)誤地將相同部類(lèi)的圖書(shū)存放在不同的樓層，甚至間隔數(shù)個(gè)樓層，導(dǎo)致前來(lái)找書(shū)的讀者迷失在書(shū)庫(kù)中，或者為了某個(gè)主題跑遍全館尋書(shū)，浪費(fèi)了時(shí)間與精力。從圖書(shū)的視角出發(fā)，隱藏在某個(gè)大部類(lèi)存儲(chǔ)空間內(nèi)的單類(lèi)圖書(shū)，更是被大大減少了“曝光率”，鮮有問(wèn)津。

指引定位問(wèn)題。該館采用了基于文獻(xiàn)定位的 OPAC 實(shí)時(shí)書(shū)架熱力展示系統(tǒng)來(lái)對(duì)圖書(shū)合理分架[4]，相關(guān)的信息聯(lián)合至微信公眾號(hào)，可于移動(dòng)端向讀者展示所查詢(xún)的圖書(shū)具體位置。然而由于技術(shù)原因，該系統(tǒng)并不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)該服務(wù)失效的情況。而各層綜合書(shū)庫(kù)內(nèi)部也沒(méi)有該樓層圖書(shū)分布圖，當(dāng)多個(gè)號(hào)段共同分享某一書(shū)庫(kù)時(shí)，彼此圖書(shū)數(shù)量不均，不了解中圖法的讀者僅靠書(shū)架側(cè)壁少量的區(qū)號(hào)很難迅速尋找特定圖書(shū)。如某個(gè)書(shū)庫(kù)藏有A、B、C、E、K、J六種圖書(shū)，讀者找書(shū)就比較困難。

圖書(shū)數(shù)量與其分配空間不匹配的問(wèn)題。圖書(shū)數(shù)量與其分配空間不符，導(dǎo)致部分號(hào)段的圖書(shū)密集擺放。密集擺放后的圖書(shū)分區(qū)模糊，不利于讀者查找。更有部分號(hào)段即使密集擺放也無(wú)空間，只能按序存放在書(shū)架的頂端。書(shū)架高度遠(yuǎn)高于讀者的平均身高，置頂?shù)膱D書(shū)大部分讀者難以取得。同時(shí)，出于安全考慮，置頂?shù)膱D書(shū)都被緊密固定在三至四組書(shū)立之間，即使踮腳能觸及圖書(shū)，取書(shū)也比較困難。

2.1.3 在館閱覽環(huán)節(jié)的問(wèn)題

“找書(shū)后”讀者可能需要在館閱覽。當(dāng)前大部分高校圖書(shū)館采用的借閱統(tǒng)一開(kāi)架化模式，其館藏布局如圖2。這種模式理論上可以提供“人在書(shū)中、書(shū)在人中”的良好閱讀環(huán)境，但在實(shí)際運(yùn)行中卻出現(xiàn)了讀者找到滿(mǎn)意的圖書(shū)后無(wú)法在館閱覽的情況，因?yàn)榻^大部分座椅已被自習(xí)的讀者及其圖書(shū)資料占用。

2.2 入館自習(xí)行為產(chǎn)生的空間管理問(wèn)題

近幾年，考研、考編、考證的熱潮催生了越來(lái)越多的學(xué)生前往圖書(shū)館自習(xí)。部分高校在各院系建設(shè)有專(zhuān)門(mén)的自習(xí)室，但某些高校的院系教室僅做教學(xué)使用，學(xué)生只能在教室無(wú)教學(xué)安排的情況下自習(xí)，時(shí)間零碎，無(wú)法自由安排。因此，沒(méi)有教學(xué)任務(wù)的圖書(shū)館閱覽室就成了自習(xí)學(xué)生的首選。

目前，以該館為例，已開(kāi)放的各類(lèi)座位超過(guò)3000個(gè)，單日自習(xí)上座率超過(guò)75%。常青館呈“凵”字形，閱覽室與書(shū)庫(kù)左右分離，中間的走廊及辦公室從物理上隔離了雙方人員的互相干擾。自習(xí)讀者除了大規(guī)模占用閱覽座位以外，對(duì)書(shū)庫(kù)內(nèi)部空間資源占用較少。然而金銀湖館因其借閱統(tǒng)一開(kāi)架化的空間布局，產(chǎn)生糾紛的幾率明顯增加。同樣地，閱覽區(qū)和電子閱覽區(qū)幾乎完全被自習(xí)讀者占用。除此以外，由于閱覽區(qū)與藏書(shū)區(qū)相通，每日有數(shù)十名讀者自帶板凳、燈具等，或站或坐于藏書(shū)區(qū)書(shū)架間隔處自習(xí)，為了方便自我，還擅自拆卸書(shū)架隔板、挪動(dòng)圖書(shū)位置，致使書(shū)庫(kù)秩序混亂。圖書(shū)管理員雖然對(duì)違規(guī)讀者有勸誡權(quán)利，但無(wú)處罰權(quán)利，因此上述行為屢禁不止，導(dǎo)致矛盾多發(fā)。

3 空間管理問(wèn)題的原因分析

高校圖書(shū)館的空間管理問(wèn)題多樣，背后的原因也多樣。其中多發(fā)的原因可以歸納概括為以下幾點(diǎn)。

3.1 缺少來(lái)館人員行為動(dòng)機(jī)分析

圖書(shū)館來(lái)館人員的行為出現(xiàn)了明顯變化，由以前的“多閱覽少自習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦摹岸嘧粤?xí)少借閱”，在館自習(xí)人員數(shù)量逐年增多。圖書(shū)館未能及時(shí)察覺(jué)來(lái)訪讀者的行為變化，忽視了讀者新增的自習(xí)需求，既沒(méi)有在管理上重新分配二者的空間資源，又沒(méi)有將兩種不同類(lèi)型行為的活動(dòng)范圍分離開(kāi)來(lái)，致使彼此有交叉，增加了產(chǎn)生矛盾的幾率。同時(shí)，也沒(méi)有給予在館讀者提供更舒適的閱覽環(huán)境和交流空間，從某種程度上導(dǎo)致了在館閱覽的讀者逐步減少。

3.2 未充分使用關(guān)鍵空間、流量空間

圖書(shū)館的關(guān)鍵空間和流量空間沒(méi)有得到充分使用。關(guān)鍵空間是指圖書(shū)館入口、電梯及樓梯入口和各書(shū)庫(kù)入口，這是讀者進(jìn)入圖書(shū)館以后重點(diǎn)關(guān)注的空間，讀者需要通過(guò)關(guān)鍵空間區(qū)域內(nèi)的指引、公告、說(shuō)明等，迅速了解相關(guān)信息。流量空間是指圖書(shū)館入館后的大廳，這片區(qū)域是人流量最大的區(qū)域，最容易吸引進(jìn)出讀者的目光，是最適合開(kāi)展各類(lèi)圖文推薦及文化活動(dòng)的場(chǎng)所。流量空間的少利用和零利用是對(duì)圖書(shū)館空間資源的最大浪費(fèi)。

3.3 前期規(guī)劃、后期采購(gòu)不科學(xué)

圖書(shū)館前期規(guī)劃不合理。一是前期未按照實(shí)際情況分配合理空間。圖書(shū)館沒(méi)有深度了解本校學(xué)科背景，對(duì)可能大量引進(jìn)的圖書(shū)類(lèi)別不明確，致使前期分配的空間過(guò)小，后期調(diào)整時(shí)也因?yàn)楣ぷ髁窟^(guò)大而無(wú)法做到盡善盡美。二是前期規(guī)劃的圖書(shū)存放位置不合理。圖書(shū)館沒(méi)有嚴(yán)格按照中圖法的順序?qū)D書(shū)的存放位置進(jìn)行規(guī)劃，導(dǎo)致同種部類(lèi)的圖書(shū)存放在不同的樓層，使讀者查找圖書(shū)困難。

圖書(shū)館后期采購(gòu)不科學(xué)。構(gòu)建合理科學(xué)的館藏資源結(jié)構(gòu)，是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。[5]圖書(shū)館的采編計(jì)劃除了受?chē)?guó)家及學(xué)校相關(guān)部門(mén)的指示以外，更多地應(yīng)該遵從其服務(wù)院系的學(xué)生及教師的意愿，由需求導(dǎo)向采購(gòu)[6]。目前，部分圖書(shū)館一味迎合所謂的指標(biāo)，大批量采購(gòu)沒(méi)有科學(xué)價(jià)值的圖書(shū)，如成功學(xué)類(lèi)、心靈雞湯類(lèi)，擠占了真正有科研價(jià)值和文學(xué)價(jià)值的圖書(shū)采購(gòu)份額和空間占用份額。低價(jià)值或無(wú)價(jià)值的圖書(shū)在館藏空間中所占比例過(guò)大，使讀者對(duì)圖書(shū)館包括館藏資源、館員、文化、服務(wù)、管理等整體建設(shè)感觀變差，影響了圖書(shū)館在讀者心中的專(zhuān)業(yè)度，更阻礙了讀者認(rèn)知的提升和正面情感的形成[7]。

4 利用空間管理思路優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)

利用空間管理優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)，需要遵循“以人為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真分析來(lái)館讀者的行為邏輯，由此制訂出合適的優(yōu)化方案。

4.1 空間布局要符合實(shí)際館藏

明確高校屬性，對(duì)某些部類(lèi)的圖書(shū)空間布局予以適當(dāng)放寬。如理工科院校的圖書(shū)館需要對(duì)自然科學(xué)類(lèi)圖書(shū)預(yù)設(shè)最大的空間。綜合性院校的圖書(shū)館要對(duì)重點(diǎn)院系或?qū)I(yè)的圖書(shū)預(yù)留充足空間。按部類(lèi)依次分配館藏空間。大體上按照馬列毛鄧、哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和綜合性圖書(shū)五大基礎(chǔ)部類(lèi)分配館藏空間。每一個(gè)部類(lèi)的圖書(shū)應(yīng)該在同一位置，圖書(shū)量較大的部類(lèi)可分布在相鄰或相近區(qū)域。內(nèi)部靈活組合?？傮w按照五個(gè)基本部類(lèi)及下設(shè)的二十二個(gè)大類(lèi)布局，細(xì)節(jié)上可在某個(gè)基本部類(lèi)內(nèi)部，將藏書(shū)較少的類(lèi)與藏書(shū)較多的類(lèi)組合布局，以最大化地利用有限空間。

除此以外，更要把好藏書(shū)建設(shè)的采購(gòu)關(guān)，提高保存本圖書(shū)的入藏門(mén)檻[8]，建立合理的藏書(shū)結(jié)構(gòu)，注重藏書(shū)的實(shí)用性。對(duì)已經(jīng)上架的圖書(shū)按實(shí)際借閱情況，適當(dāng)下架多余復(fù)本。嚴(yán)格采編計(jì)劃，從源頭管控低質(zhì)量圖書(shū)的空間占有率，將釋放出的空間用于其他圖書(shū)。

4.2 空間布局要符合讀者行為習(xí)慣

獨(dú)立分區(qū)。根據(jù)不同的來(lái)館行為設(shè)立不同的分區(qū)，盡可能減少彼此交叉。明確各區(qū)屬性，制定科學(xué)全面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。配置合適的分區(qū)設(shè)備及規(guī)章制度。不同分區(qū)的設(shè)定目的不同，其需要的設(shè)備及規(guī)章制度也不盡相同?？煞譃樽粤?xí)區(qū)、閱覽區(qū)和藏書(shū)區(qū)。自習(xí)區(qū)要求環(huán)境安靜，人員流動(dòng)少，桌椅寬敞、適合伏案書(shū)寫(xiě)且不可移動(dòng)，因而可以選在圖書(shū)館較為邊緣的區(qū)域，盡量與閱覽區(qū)和藏書(shū)區(qū)分離開(kāi)來(lái)。如果已經(jīng)無(wú)法更改，可用置物架或屏風(fēng)等將其人為地隔斷，使人流分離，互不打擾。閱覽區(qū)。閱覽區(qū)要緊鄰藏書(shū)區(qū)、遠(yuǎn)離自習(xí)區(qū)，且布局不宜過(guò)大?？蛇x擇低矮、桌面不平整的編織工藝的圓桌安置在閱覽區(qū)，避免自習(xí)區(qū)的讀者占用，“一桌二椅”的組合方便有需要的讀者低聲交流讀書(shū)心得。充分利用關(guān)鍵空間、流量空間。抓住空間屬性，利用公告、展覽等方式于關(guān)鍵空間、流量空間發(fā)布圖文情報(bào)信息。

4.3 邊緣空間要人性化利用

考研、考編、考證的讀者多前來(lái)圖書(shū)館自習(xí)，每日攜帶大量復(fù)習(xí)資料往返實(shí)屬不易，可將圖書(shū)館內(nèi)部的邊緣空間利用起來(lái)提供個(gè)人物品暫存服務(wù)。比如：在各自習(xí)區(qū)靠墻的邊緣空間設(shè)立箱包柜，也可在入館大門(mén)的樓層集中設(shè)立。資源有限的圖書(shū)館還可改造閑置的報(bào)刊架和書(shū)架以作廢物利用。設(shè)計(jì)時(shí)，可在預(yù)先區(qū)分出考研考編專(zhuān)區(qū)和臨時(shí)存放點(diǎn)，前者線上實(shí)名制預(yù)約后適當(dāng)延長(zhǎng)存放時(shí)間，如根據(jù)考試復(fù)習(xí)周期定為最長(zhǎng)一年半;后者不做實(shí)名制預(yù)約，由當(dāng)天入館的讀者以“先到先得”的規(guī)則使用，并強(qiáng)調(diào)讀者離館隨即帶走個(gè)人物品，最長(zhǎng)存放時(shí)間僅為當(dāng)日。同理，開(kāi)水房周邊的空間可用以安置水杯架;衛(wèi)生間入口的邊緣空間可以引進(jìn)自動(dòng)販?zhǔn)奂埥碓O(shè)備;各閱覽室的墻角可用以放置移動(dòng)電源租賃設(shè)備;自習(xí)區(qū)的邊緣可以引入掃碼按摩設(shè)備。圖書(shū)館外圍連廊采光、通風(fēng)條件良好，可設(shè)置為朗讀區(qū)。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館是為讀者服務(wù)的，因此高校圖書(shū)館的服務(wù)要及時(shí)地根據(jù)讀者的需求予以?xún)?yōu)化，利用空間管理優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)的思路正是從讀者的角度出發(fā)，順應(yīng)讀者的切實(shí)需求，由此解決實(shí)際問(wèn)題。需要注意的是，圖書(shū)館對(duì)空間管理的優(yōu)化必須及時(shí)輔以科學(xué)完善的制度，只有將制度與措施雙重落實(shí)，空間管理的效用才能轉(zhuǎn)化為良好的服務(wù)體驗(yàn)。

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