張宇旸 肖東娟 鞏淼森

關(guān)鍵詞：可降解塑料 供應(yīng)鏈 服務(wù)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)策略 塑料制品

引言

近年來(lái)，隨著塑料制品的大量使用，塑料“白色污染”問(wèn)題受到廣泛關(guān)注，尤其是應(yīng)用廣泛、難以回收利用、不易降解的一次性不可降解塑料成為各國(guó)防控塑料污染的前沿陣地[1]。2020年1月19日，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)塑料污染治理的意見(jiàn)》，明確規(guī)定禁止各類非可降解塑料制品的生產(chǎn)和銷售，其限制范圍涵蓋了目前非可降解塑料制品用量較大的許多行業(yè)。我國(guó)可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)當(dāng)前仍處于發(fā)展初期，在推向市場(chǎng)的過(guò)程中仍面臨著如成本較高、市場(chǎng)接受度較低、供需對(duì)接不暢等諸多問(wèn)題。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)電商高速發(fā)展的情況下，各類B2B綜合型電商供應(yīng)采購(gòu)平臺(tái)層出不窮，塑料制品垂直領(lǐng)域中傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無(wú)法解決新型可降解塑料制品供應(yīng)鏈所面臨的諸多問(wèn)題。因此如何準(zhǔn)確把握用戶需求，通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提升市場(chǎng)對(duì)于新型材料的接受度，有效對(duì)接可降解塑料制品市場(chǎng)供需，成為了可降解塑料產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈所面臨的核心問(wèn)題。

一、可降解塑料與產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈

可降解塑料（Degradable Plastic）又稱可降解高分子材料，是指在使用和保存期內(nèi)能滿足原來(lái)的應(yīng)用性能要求，使用后的化學(xué)結(jié)構(gòu)在特定環(huán)境條件下能在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)生明顯變化，而引起某些性質(zhì)損失的一類塑料[2]?？山到馑芰现破钒凑掌湓喜馁|(zhì)、化學(xué)原理以及降解機(jī)制的不同，又可大致分為光降解塑料、生物降解塑料等類型?？山到馑芰吓c傳統(tǒng)的石油基不可降解塑料相比，能夠有效減少塑料在整個(gè)生命周期的碳排放量，為塑料污染提供了綠色的解決方案。

供應(yīng)鏈（Supply Chain）是指圍繞核心企業(yè)，從配套零件開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，將供應(yīng)商，制造商，分銷商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈?zhǔn)敲枋錾唐沸琛a(chǎn)——供過(guò)程中各實(shí)體和活動(dòng)及其相互關(guān)系動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)[3]。產(chǎn)品供應(yīng)鏈主要包含原料采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷、推廣、訂貨、配送等階段（如圖1），且供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)不同領(lǐng)域以及所對(duì)標(biāo)的客戶群體、供應(yīng)合作方式都略有不同。

二、可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)現(xiàn)狀

（一）可降解塑料制品供應(yīng)鏈服務(wù)模式現(xiàn)狀

2020年1月19日，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)塑料污染治理的意見(jiàn)》明確了未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)塑料污染治理的具體時(shí)間表和路線圖，各零售主體也因此積極地響應(yīng)政策進(jìn)行不可降解塑料產(chǎn)品的更替工作。伴隨著“限塑”工作的逐步推進(jìn)與落實(shí)，展示出了可降解塑料替代產(chǎn)品的大量需求，也更加反映出了買賣各方的利益訴求與現(xiàn)實(shí)訴求——供需雙方都迫切想找到對(duì)方，供需對(duì)接亟待實(shí)現(xiàn)。

可降解塑料雖然作為新興領(lǐng)域，與傳統(tǒng)塑料在原料、生產(chǎn)方面有一定差異外，在供應(yīng)方面與傳統(tǒng)塑料的供應(yīng)模式并無(wú)太大差異，主要延續(xù)了傳統(tǒng)塑料制品的供應(yīng)服務(wù)模式。傳統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)模式主要集中在整個(gè)供應(yīng)鏈的中下游，即產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、分銷配送、客戶的采購(gòu)下單幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化背景下的產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)模式現(xiàn)狀

由于近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，傳統(tǒng)制造業(yè)供應(yīng)鏈的服務(wù)模式目前正處于逐步向數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的階段?；谥圃鞓I(yè)領(lǐng)域較為成熟的產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)，市場(chǎng)中具有以下三種供應(yīng)服務(wù)模式：

1.傳統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)模式。傳統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)模式下，供應(yīng)企業(yè)主要由線下方式進(jìn)行前期的客戶獲取與推廣，如分銷商進(jìn)行線下地推、舉辦商品推介會(huì)等方式獲客，零售商客戶也需要通過(guò)各類途徑尋找供應(yīng)商，對(duì)于供應(yīng)商的選擇還需要進(jìn)行一系列比質(zhì)、比價(jià)、談判與采購(gòu)來(lái)完成。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，供應(yīng)商與采購(gòu)商的信息互通性較弱，尤其針對(duì)中小型零售商來(lái)說(shuō)，貨品采購(gòu)的便捷性較低。

2.電商供應(yīng)服務(wù)模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)交易中扮演的角色越發(fā)重要，“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下電商供應(yīng)鏈的發(fā)展在改變傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理制度體系創(chuàng)新提出了要求[4]。電商供應(yīng)服務(wù)模式下，通過(guò)集中的電商綜合供應(yīng)平臺(tái)，零售客戶能夠以網(wǎng)絡(luò)途徑快捷尋找所需供應(yīng)商以及商品，并在線上完成商品的采購(gòu)，同時(shí)能夠在平臺(tái)中進(jìn)行配送進(jìn)度查詢、客服溝通、商品退換貨處理等。電商化的供應(yīng)采購(gòu)模式為供需雙方提供了便利的途徑。

3.產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)模式。產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品供應(yīng)與服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)一步融合的結(jié)果，服務(wù)可以使產(chǎn)品更好地為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造出新的價(jià)值，相較于產(chǎn)品而言，服務(wù)更具有靈活性[5]。產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)程中提供優(yōu)良的服務(wù)內(nèi)容，將產(chǎn)品供應(yīng)與相關(guān)服務(wù)相結(jié)合，向供應(yīng)客戶提供整體性的服務(wù)解決方案。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的背景下，產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)模式將是未來(lái)供應(yīng)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

（三）產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)模式相關(guān)案例研究

1. 阿里巴巴零售通賦能百萬(wàn)小店

阿里巴巴零售通主要為各類社區(qū)、街邊零售夫妻店提供一站式貨品采購(gòu)、物流配送、營(yíng)銷服務(wù)與各項(xiàng)增值服務(wù)的電商采購(gòu)平臺(tái)，為城市零售店提供豐富的貨源供應(yīng)與配送的同時(shí)，對(duì)于商品采購(gòu)過(guò)程中的各類場(chǎng)景也進(jìn)行了服務(wù)拓展。作為供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，阿里零售通為中小零售商介入貨源和服務(wù)，以更加豐富的形態(tài)服務(wù)周邊社區(qū)，賦能社區(qū)“夫妻店”。

2. 震坤行數(shù)字化工業(yè)品超市

震坤行工業(yè)超市有限公司是一家數(shù)字化引領(lǐng)的工業(yè)品服務(wù)平臺(tái)，其主要解決了傳統(tǒng)工業(yè)品采購(gòu)冗雜繁復(fù)的流程問(wèn)題，使得流程更加簡(jiǎn)化、公開(kāi)和透明。其次，震坤行為企業(yè)提供了數(shù)字化管理手段，提升了企業(yè)供應(yīng)采購(gòu)過(guò)程中的數(shù)據(jù)化進(jìn)程。最后，工業(yè)品采購(gòu)?fù)瓿珊笮枰媾R安裝、維護(hù)保養(yǎng)等工作，震坤行拓展了全方位的售后服務(wù)，提供了許多增值服務(wù)的內(nèi)容。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)方法引入可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)的意義

可降解塑料制品作為新興領(lǐng)域，其供應(yīng)鏈的服務(wù)模式主要延續(xù)了傳統(tǒng)塑料的供應(yīng)模式，未能將服務(wù)與產(chǎn)品供應(yīng)進(jìn)行很好的結(jié)合，在線下觸達(dá)用戶渠道、提高市場(chǎng)對(duì)于新材料的接受度、挖掘中小B用戶訴求等方面，均有著較大的發(fā)展和提升空間。

服務(wù)設(shè)計(jì)是通過(guò)創(chuàng)新或改良手段，為顧客創(chuàng)造有用、好用且希望擁有，為組織創(chuàng)造有效、高效且與眾不同的服務(wù)，進(jìn)而為客戶營(yíng)造更好的體驗(yàn)，傳遞更積極的價(jià)值。服務(wù)設(shè)計(jì)是基于系統(tǒng)整合、跨專業(yè)協(xié)作的方法論[6]。結(jié)合供應(yīng)鏈的系統(tǒng)特性以及未來(lái)供應(yīng)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)方法與策略，能夠以用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)化的視角介入供應(yīng)鏈服務(wù)體系，提升供應(yīng)鏈服務(wù)的整體體驗(yàn)和服務(wù)拓展性，為用戶與企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

四、可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)分析

可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)作為一個(gè)完整的服務(wù)體系，是基于產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)際運(yùn)作模式進(jìn)行的，需要根據(jù)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、配送等要求，匹配客戶的實(shí)際訴求，進(jìn)而拓展相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)上文對(duì)于可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀的匯總，使用服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論與方法對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)進(jìn)行分析，挖掘相關(guān)問(wèn)題與機(jī)會(huì)點(diǎn)以構(gòu)建供應(yīng)鏈服務(wù)設(shè)計(jì)策略。

（一）用戶定位分析

可降解塑料制品在餐飲、快消品行業(yè)覆蓋面較為廣泛，其供應(yīng)服務(wù)主要面向企業(yè)主體、零售門店等B端用戶，主要用戶群體有兩類：大B類品牌企業(yè)客戶（以下簡(jiǎn)稱大B用戶）與中小B類門店客戶（以下簡(jiǎn)稱中小B用戶）。如圖2所示，大B與中小B用戶雖然同屬于B端用戶，但其在用戶角色、價(jià)值定位、采購(gòu)偏好、用戶訴求等方面均有著不同特質(zhì)，中小B用戶相較于大B用戶具備一定C端屬性，更加關(guān)注產(chǎn)品性價(jià)比、服務(wù)體驗(yàn)等因素，在服務(wù)內(nèi)容與模式上需要根據(jù)不同用戶進(jìn)行相應(yīng)區(qū)分。

（二）服務(wù)藍(lán)圖分析

服務(wù)藍(lán)圖作為服務(wù)設(shè)計(jì)的核心方法之一，能夠站在服務(wù)提供者的立場(chǎng)，以整體服務(wù)流程為核心，通過(guò)可視化的方式系統(tǒng)地描繪服務(wù)的全貌。根據(jù)服務(wù)藍(lán)圖能夠了解到服務(wù)鏈路的不同階段、前臺(tái)后臺(tái)行為以及相應(yīng)的物理、數(shù)字、人際接觸點(diǎn)，以挖掘當(dāng)前流程中存在的潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)與設(shè)計(jì)切入點(diǎn)。

如圖3所示，在供應(yīng)推廣階段，用戶需要通過(guò)各類途徑尋找所需產(chǎn)品的供應(yīng)商，如何在產(chǎn)品推廣過(guò)程中通過(guò)各類渠道觸點(diǎn)，匹配用戶的關(guān)注點(diǎn)和訴求，成為了供應(yīng)采購(gòu)合作是否成功的關(guān)鍵。在供應(yīng)采購(gòu)階段，供應(yīng)企業(yè)需要及時(shí)響應(yīng)用戶的訂單，通過(guò)不同地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配送服務(wù)，因此需要一系列觸點(diǎn)緊密結(jié)合，為用戶提供挑選所需產(chǎn)品、快捷下單采購(gòu)、查看物流進(jìn)度等服務(wù)。供應(yīng)采購(gòu)?fù)瓿珊螅瑧?yīng)提供相應(yīng)的售后支持、商品管理等相關(guān)增值服務(wù)；此外從供應(yīng)企業(yè)角度來(lái)看，其主要的業(yè)務(wù)訴求之一是提升供應(yīng)采購(gòu)轉(zhuǎn)化率，因此在供應(yīng)服務(wù)中拓展客戶運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)也會(huì)對(duì)促進(jìn)客戶的采購(gòu)行為。

（三）用戶旅程圖分析

上文通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖描繪了供應(yīng)鏈服務(wù)的全貌，在此基礎(chǔ)之上，如何進(jìn)一步挖掘具體服務(wù)節(jié)點(diǎn)、服務(wù)接觸點(diǎn)中的用戶訴求、痛點(diǎn)問(wèn)題以及機(jī)會(huì)點(diǎn)等，需要通過(guò)用戶旅程圖方法介入分析。

以中小零售商客戶群體為例，其在可降解塑料制品采購(gòu)過(guò)程中主要包含采購(gòu)前、采購(gòu)中與采購(gòu)后三個(gè)階段。在采購(gòu)前，采購(gòu)用戶對(duì)供應(yīng)商信息、產(chǎn)品信息、合作方式等內(nèi)容的了解途徑較為局限，在采購(gòu)前期較為被動(dòng)，很難與供應(yīng)企業(yè)建立良好的信任關(guān)系。在采購(gòu)過(guò)程中，主要是通過(guò)電話、微信等方式與分銷商聯(lián)絡(luò)進(jìn)行下單，使得商品采購(gòu)的便利性較差，用戶無(wú)法很好地獲取所需產(chǎn)品信息以及靈活的進(jìn)行采購(gòu)，供應(yīng)商也無(wú)法獲取到用戶的采購(gòu)數(shù)據(jù)，難以進(jìn)行客戶管理。在采購(gòu)后，用戶若存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或采購(gòu)合作問(wèn)題難以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的途徑獲取售后服務(wù)，進(jìn)而影響用戶二次采購(gòu)的意愿。

五、面向可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)設(shè)計(jì)策略

面向可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)設(shè)計(jì)策略，應(yīng)當(dāng)由關(guān)注供應(yīng)產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)向關(guān)注整體供應(yīng)服務(wù)，在遵循塑料產(chǎn)品供應(yīng)鏈架構(gòu)的基礎(chǔ)上，著眼于不同用戶類型的特質(zhì)與實(shí)際訴求，以各類數(shù)字化觸點(diǎn)的搭建與服務(wù)的延伸改善供應(yīng)鏈服務(wù)的拓展性與用戶的采購(gòu)體驗(yàn)，有效對(duì)接市場(chǎng)供需，提升供應(yīng)采購(gòu)轉(zhuǎn)化率。

（一）可降解塑料制品垂直類數(shù)字化采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術(shù)是承載服務(wù)與體驗(yàn)的基礎(chǔ)，當(dāng)前可降解塑料制品產(chǎn)業(yè)供應(yīng)服務(wù)的信息化程度較弱，通過(guò)在線平臺(tái)進(jìn)行商品展示、促銷運(yùn)營(yíng)與采購(gòu)服務(wù)拓展，能夠一定程度降低買賣雙方的信息差異，增強(qiáng)用戶的采購(gòu)意愿與購(gòu)買力度，提升用戶采購(gòu)的便捷度與體驗(yàn)性。建立數(shù)字化采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)主要包含以下兩部分：1.面向客戶采購(gòu)的前端電商APP。首先，采購(gòu)平臺(tái)可根據(jù)不同用戶的行業(yè)類型、規(guī)模大小進(jìn)行產(chǎn)品品類劃分，如餐飲門店、社區(qū)小型商超或五金店，分別對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品類型，便于用戶快捷尋找所需可降解塑料產(chǎn)品，通過(guò)商品詳情頁(yè)為每類產(chǎn)品或服務(wù)提供便捷的了解與下單途徑。其次，根據(jù)用戶對(duì)于塑料制品的采購(gòu)場(chǎng)景在平臺(tái)中進(jìn)行多項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的打包售賣，為用戶提供完整的產(chǎn)品供應(yīng)方案，減少用戶的查找與選擇成本。最后，通過(guò)線上平臺(tái)拓展運(yùn)營(yíng)服務(wù)，展示不同商品的各類滿減、優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)，有效激勵(lì)用戶的采購(gòu)力度，促進(jìn)商品的供應(yīng)銷售。2.面向供應(yīng)企業(yè)的電商CRM（CustomerRelationship Management）管理后臺(tái)。一方面可收集不同注冊(cè)用戶搜索、瀏覽的商品與服務(wù)類型數(shù)據(jù)，建立精準(zhǔn)的用戶畫像，以此通過(guò)推薦算法為用戶推送相應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)或優(yōu)惠信息；另一方面則可根據(jù)用戶在前端電商采購(gòu)APP中的商品瀏覽時(shí)長(zhǎng)、不同模塊的點(diǎn)擊次數(shù)及下單總時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)收集與分析，為企業(yè)調(diào)整服務(wù)策略提供決策依據(jù)。此外，通過(guò)CRM后臺(tái)可以分析用戶對(duì)于塑料制品的采購(gòu)與使用周期，以此確定塑料制品的實(shí)際使用情況，可為政府等職能機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)參考，檢測(cè)政策落實(shí)的市場(chǎng)反饋。

（二）供應(yīng)服務(wù)體系的邊界延伸

在當(dāng)下以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的新時(shí)代，企業(yè)的供應(yīng)服務(wù)不僅存在于商品的交易環(huán)節(jié)，而是滲透在二者交易過(guò)程中所涉及的所有“泛服務(wù)”。當(dāng)前供應(yīng)服務(wù)的主要現(xiàn)狀是企業(yè)僅關(guān)注產(chǎn)品供應(yīng)交易本身、服務(wù)單一，通過(guò)對(duì)于采購(gòu)服務(wù)的邊界延伸，能夠滿足用戶在采購(gòu)過(guò)程中的多個(gè)需求場(chǎng)景，增強(qiáng)用戶對(duì)于采購(gòu)企業(yè)的信任感與用戶的采購(gòu)意愿。

根據(jù)服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個(gè)階段：在服務(wù)前期，提供專業(yè)的采購(gòu)咨詢服務(wù)，包含禁限塑政策解讀、門店采購(gòu)策略、未來(lái)產(chǎn)品銷售策略咨詢等，使得用戶能夠了解可降解塑料產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息，并評(píng)估對(duì)其自身的影響，促進(jìn)采購(gòu)行為的發(fā)生。在服務(wù)中期，提供個(gè)性化采購(gòu)服務(wù)，根據(jù)不同店鋪類型提供高性價(jià)比產(chǎn)品采購(gòu)方案，如針對(duì)奶茶店可按照相應(yīng)周期提供定量的吸管、杯子、塑料包裝等產(chǎn)品套裝等，避免客戶采購(gòu)過(guò)多造成庫(kù)存積壓與財(cái)務(wù)損失。在服務(wù)后期，提供完善的售后服務(wù)，主要包含：1.糾紛問(wèn)題，即商品損壞問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題所涉及的售后支持與各類費(fèi)用問(wèn)題；2.銷量問(wèn)題，即實(shí)際的銷售阻礙、C端用戶購(gòu)買傾向等問(wèn)題的售后支持。以完善的售后服務(wù)體系促進(jìn)形成服務(wù)閉環(huán)，為用戶帶來(lái)良好的采購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)。

（三）供應(yīng)服務(wù)品牌的系統(tǒng)塑造

品牌不僅代表著企業(yè)的核心價(jià)值理念，還連接著客戶的購(gòu)買意愿與行為。品牌設(shè)計(jì)的主要目的是在顧客的頭腦中形成清晰的正向印象，有利于顧客作出購(gòu)買決策[7]。當(dāng)前可降解塑料供應(yīng)企業(yè)未突出其品牌屬性與價(jià)值，通過(guò)品牌的系統(tǒng)塑造，能夠使用戶打破對(duì)于傳統(tǒng)供應(yīng)供應(yīng)企業(yè)的刻板印象，建立品牌心智與品牌歸屬感，提升用戶的采購(gòu)意愿。

供應(yīng)服務(wù)品牌的系統(tǒng)塑造主要包含品牌VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)與品牌會(huì)員體系建立兩個(gè)部分：1.品牌VI系統(tǒng)。以“環(huán)?！薄ⅰ翱煽俊钡年P(guān)鍵詞進(jìn)行視覺(jué)元素選擇，以“樹葉”、“玉米”“袋子”等元素提取品牌標(biāo)識(shí)形態(tài)，色彩上則以淡綠色、黃色為主進(jìn)行品牌色的定義，反映品牌供應(yīng)環(huán)境友好型產(chǎn)品、業(yè)內(nèi)可靠權(quán)威的特質(zhì)。以此建立完善的品牌VI系統(tǒng)；2.品牌會(huì)員體系。以會(huì)員類型、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員權(quán)益三個(gè)方面搭建供應(yīng)品牌會(huì)員體系，即為品牌會(huì)員設(shè)置不同的入會(huì)門檻，根據(jù)消費(fèi)程度、活躍情況設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，為每個(gè)等級(jí)分配如優(yōu)惠滿減、采購(gòu)服務(wù)咨詢等不同的消費(fèi)與服務(wù)權(quán)益，并通過(guò)積分累積的方式設(shè)定各等級(jí)間的成長(zhǎng)路徑。以此建立用戶的品牌歸屬感與信任度，促進(jìn)品牌新客老客的持續(xù)轉(zhuǎn)化。

結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)可降解塑料制品現(xiàn)有供應(yīng)鏈架構(gòu)的梳理，以服務(wù)設(shè)計(jì)視角介入分析了當(dāng)前供應(yīng)鏈服務(wù)模式，挖掘了潛在的服務(wù)空缺與機(jī)會(huì)點(diǎn)，并總結(jié)提出了相應(yīng)的服務(wù)解決策略。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)趨勢(shì)愈發(fā)成熟的背景下，可降解塑料制品作為新興領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，采用數(shù)字化手段為用戶帶來(lái)良好的采購(gòu)體驗(yàn)，為供應(yīng)鏈降本提效；其次，應(yīng)將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈以產(chǎn)品供應(yīng)為核心轉(zhuǎn)向以提供服務(wù)為核心，并在服務(wù)鏈路中設(shè)計(jì)線上線下的各類服務(wù)觸點(diǎn)，為用戶提供系統(tǒng)性的產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)；最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確的用戶類型與屬性劃分，對(duì)各類型用戶有著精準(zhǔn)的定位與判斷，進(jìn)而通過(guò)不同的策略提供服務(wù)方案，最終有效對(duì)接市場(chǎng)供需，提升供應(yīng)企業(yè)的供應(yīng)轉(zhuǎn)化率。