陳 昱

福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所，福建 廈門 361004

一、電子商務(wù)合同的基礎(chǔ)概念

隨著5G“數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎”時(shí)代的到來(lái)，人與人之間的通信將延展至萬(wàn)物互聯(lián)，電子交易活動(dòng)也將發(fā)生重大變化。在電子商務(wù)的交易過程中，電子商務(wù)合同是新型商業(yè)交易模式下的核心內(nèi)容。電子商務(wù)合同的便捷性、高效性吸引了廣大的經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者，但又因電子商務(wù)合同具有新穎性、虛擬性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定并不能完全調(diào)整網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，以致司法實(shí)踐中爭(zhēng)議頻發(fā)?！吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)法》）的頒布正是在電子商務(wù)合同的量級(jí)增長(zhǎng)以及電子商務(wù)合同爭(zhēng)議頻發(fā)的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。電子商務(wù)合同明確了網(wǎng)絡(luò)交易雙方的相關(guān)權(quán)利義務(wù)，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，對(duì)于調(diào)整網(wǎng)絡(luò)合同當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，保障交易雙方的合法權(quán)益尤為重要。

（一）電子商務(wù)合同的定義及特點(diǎn)

電子商務(wù)合同的定義，從廣義上說，電子商務(wù)合同包括通過EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、電子郵件、電報(bào)、電傳或傳真等電子方式訂立的合同；從狹義上說，電子商務(wù)合同是指通過電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式借助互聯(lián)網(wǎng)訂立的合同。[1]其中，電子郵件是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，從計(jì)算機(jī)終端輸入如信件、便條、文件、圖片或聲音等，憑借服務(wù)器傳送到另一計(jì)算機(jī)終端所產(chǎn)生的信息；而電子數(shù)據(jù)交換則指憑借計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)通過電子手段傳送和處理的商業(yè)數(shù)據(jù)。

相對(duì)于傳統(tǒng)合同而言，電子商務(wù)合同有以下特點(diǎn)：1．電子商務(wù)合同訂立環(huán)境與當(dāng)事人的虛擬性，合同雙方無(wú)需面對(duì)面接觸，雙方均在網(wǎng)絡(luò)上操作，最終以電子信息的形式保存在電腦中；2．電子商務(wù)合同糾紛的復(fù)雜性，因電子商務(wù)的參與主體眾多，如服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)使用者、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等[2]，參與者之間的法律關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致合同內(nèi)容效力問題、合同成立問題、主體行為能力等問題的認(rèn)定極其困難；3．電子商務(wù)合同的便捷性，電子商務(wù)合同無(wú)需合同雙方現(xiàn)場(chǎng)簽字或蓋章，直接依據(jù)電子簽名即可進(jìn)行簽署；4．電子商務(wù)合同易于改動(dòng)，其安全性、穩(wěn)定性較低。

（二）我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)合同的法律規(guī)定

雖然電子商務(wù)合同與傳統(tǒng)合同存在很大差別，但作為我國(guó)《民法典》認(rèn)可的一個(gè)合同種類，其仍應(yīng)受我國(guó)《民法典》合同編的基本原理的調(diào)整和約束。除此之外，《電子商務(wù)法》在第三章專門制定了“電子商務(wù)合同的訂立與履行”，該法針對(duì)電子商務(wù)合同作出了如下特別規(guī)定：在訂立和履行電子商務(wù)合同的過程中所適用的法律；推定電子商務(wù)合同當(dāng)事人具有民事行為能力；要約與承諾的認(rèn)定；電子商務(wù)合同格式條款等。

雖然，《電子商務(wù)法》的頒布彌補(bǔ)了關(guān)于電子商務(wù)合同相關(guān)法律規(guī)定的大量空白，但是現(xiàn)在并無(wú)細(xì)化性的配套實(shí)施細(xì)則頒布，在實(shí)施過程中仍存在諸多問題。

（三）電子商務(wù)合同的分類

根據(jù)電子商務(wù)合同的特性，可以對(duì)電子商務(wù)合同進(jìn)行如下分類：

1．根據(jù)訂立方式，可以分為通過電子數(shù)據(jù)交換方式訂立以及通過電子郵件訂立的合同；

2．根據(jù)合同的標(biāo)的內(nèi)容，可以分為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)合同、軟件授權(quán)合同；

3．根據(jù)合同的簽訂主體，可以分為B2B合同，即企業(yè)與企業(yè)之間訂立的電子商務(wù)合同；B2C合同，即企業(yè)與個(gè)人訂立的電子商務(wù)合同；C2C合同，即個(gè)人與個(gè)人訂立的電子商務(wù)合同等[3]。

隨著電子商務(wù)交易活動(dòng)的興盛，同時(shí)各大購(gòu)物平臺(tái)的不斷推陳出新，人們的日常生活與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已日漸交織成一張密不可分的網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的便利極大地滿足了現(xiàn)代人類快節(jié)奏的生活，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背后隱藏的法律問題卻對(duì)合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)具有重要影響。因此，本文主要基于B2C以及C2C類的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同類型，探析電子商務(wù)合同的法律效力問題。

二、問題的提出

作為電子商務(wù)合同的一種重要形式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是指在網(wǎng)絡(luò)的條件下，消費(fèi)者以購(gòu)買商品或接受服務(wù)為目的，與經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所形成、變更和消滅權(quán)利義務(wù)的協(xié)議[4]。筆者以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛為關(guān)鍵詞，在Alpha案例數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索。截至2021年10月8日，檢索出的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛裁判文書共計(jì)76111篇。

（一）基本情況分析

從圖1圖2可以看出，2014年—2020年期間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案例數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)，尤其是2016年以來(lái)的案件數(shù)量呈現(xiàn)了量級(jí)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件的迅猛增長(zhǎng)，主要是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者如雨后春筍般的涌現(xiàn)，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增長(zhǎng)等綜合因素導(dǎo)致。同時(shí)，通過對(duì)方當(dāng)事人的可視化分析可以看到，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛當(dāng)前案件中擔(dān)任被告、被上訴人等角色次數(shù)最多的當(dāng)事人分別是：浙江某1網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江某2網(wǎng)絡(luò)有限公司、北京某電子商務(wù)有限公司等，前述當(dāng)事人均為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。

圖1 案件數(shù)量（來(lái)源：Alpha數(shù)據(jù)庫(kù)）

圖2 守方當(dāng)事人（來(lái)源：Aphla數(shù)據(jù)庫(kù)）

（二）引用的法條狀況

圖3案例中引用我國(guó)原《合同法》法條情況匯總（注：因我國(guó)《民法典》于2021年1月1日正式施行，目前網(wǎng)絡(luò)中已公布裁判文書所引用的多數(shù)法條仍以我國(guó)原《合同法》相關(guān)法條為主）。

圖3 案例

通過圖3可知，我國(guó)原《合同法》中的格式條款、質(zhì)量條款、合同效力問題是引用頻率最高的三類法條。本次檢索的案件關(guān)鍵詞為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛，故因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的爭(zhēng)議系常規(guī)類爭(zhēng)議，相關(guān)條款引用次數(shù)最多較容易理解。但值得注意的是，格式條款和合同效力條款，是另外兩項(xiàng)爭(zhēng)議過程中引用較頻繁的法律條款。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的法律效力探討

因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同系電子商務(wù)合同的重要類別之一，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同業(yè)已成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的一種重要方式，故從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同角度探討電子商務(wù)合同的法律效力具有典型意義。

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的成立

合同有效的前提條件是合同成立。法律規(guī)定，當(dāng)事人采取要約、承諾的方式訂立合同。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是一種民事法律行為，各方當(dāng)事人通過合同對(duì)權(quán)利和義務(wù)作出明確的約定，同樣適用要約和承諾兩個(gè)要件，實(shí)質(zhì)上與傳統(tǒng)合同是一致的[5]。但書面的通知傳遞需要一定的時(shí)間，而電子信息的傳輸具有即時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的要約與承諾規(guī)則與傳統(tǒng)合同規(guī)則相比存在一定特殊性。

1．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中的要約及要約邀請(qǐng)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中展示的商品頁(yè)面對(duì)商品的價(jià)格、性能、用途等具體信息進(jìn)行了描述，此時(shí)屬于要約還是要約邀請(qǐng)？目前仍存在一定的爭(zhēng)議。依據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定，要形成要約，需要同時(shí)具備以下構(gòu)成要件：第一，要約必須以訂立合同為目的；第二，要約必須對(duì)特定的人發(fā)出；第三，要約內(nèi)容必須具體明確；第四，要約必須表明一旦受要約人承諾，要約人即受要約的約束。從前述構(gòu)成要件分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中的商品展示頁(yè)面應(yīng)屬于要約。然而，實(shí)際上并不能如此一概認(rèn)定，需要根據(jù)具體情況具體分析。

目前，學(xué)界對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)的行為有如下幾種認(rèn)定觀點(diǎn)：（1）網(wǎng)頁(yè)信息屬于宣傳廣告，針對(duì)的對(duì)象是不特定的多數(shù)人，應(yīng)視為要約邀請(qǐng)。（2）網(wǎng)頁(yè)信息屬于要約，因其具備了合同的主要條款。（3）根據(jù)交易性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)交易可分為如下三種：實(shí)物銷售、軟件銷售及網(wǎng)上服務(wù)。在實(shí)物銷售交易中，銷售者發(fā)布的網(wǎng)頁(yè)信息只能視為要約邀請(qǐng)；后兩種交易中的網(wǎng)頁(yè)信息屬于要約，因?yàn)楹髢煞N不存在存貨問題，銷售者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)可能性比較小。（4）應(yīng)進(jìn)行綜合認(rèn)定，需要考慮當(dāng)事人的意愿、法律的明文規(guī)定、網(wǎng)頁(yè)信息的內(nèi)容是否包含合同主要條款、交易習(xí)慣、一般社會(huì)觀念等[6]。

筆者認(rèn)為，第四種觀點(diǎn)較為可取，但還需根據(jù)案件的具體情況進(jìn)行具體分析?！峨娮由虅?wù)法》第四十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定?！笔紫龋瑧?yīng)判斷當(dāng)事人是否有約定，如有約定的，應(yīng)以當(dāng)事人的約定優(yōu)先，網(wǎng)頁(yè)中明示標(biāo)價(jià)行為屬于要約的，可以視為要約，如某外賣平臺(tái)網(wǎng)站的《XXXX配送協(xié)議》約定“配送運(yùn)單，是指商家發(fā)布的，在配送憑條顯示的配送服務(wù)要約信息”[6]；網(wǎng)頁(yè)中明示其標(biāo)價(jià)行為屬于要約邀請(qǐng)的，可以認(rèn)定為要約邀請(qǐng)，如某電子商務(wù)平臺(tái)《XX用戶注冊(cè)協(xié)議》的約定：（1）關(guān)于在網(wǎng)站上銷售展示的商品和價(jià)格等信息，僅僅可視為商家的要約邀請(qǐng)行為；（2）買家根據(jù)商家所發(fā)布的信息，通過填寫希望購(gòu)買的商品，及其數(shù)量、價(jià)款、支付方式、收貨人、聯(lián)系方式、收貨地址等信息后并提交系統(tǒng)，視為對(duì)商家提起要約的行為。其次，若網(wǎng)站未明確約定的，只要其網(wǎng)站標(biāo)價(jià)符合我國(guó)《民法典》規(guī)定的要約條件的，此時(shí)可以視為網(wǎng)站作出的意思表示為要約。最后，若網(wǎng)站提供的條款屬于格式條款的，如前述《XX用戶注冊(cè)協(xié)議》關(guān)于要約邀請(qǐng)的約定，此時(shí)應(yīng)判斷要約邀請(qǐng)是否滿足格式條款生效的條件，即網(wǎng)站應(yīng)以合理方式提醒消費(fèi)者注意并適當(dāng)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行說明，而后才能做出前述約定系要約邀請(qǐng)的判斷。

2．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中的承諾

承諾，是指受要約人作出對(duì)要約的內(nèi)容表示同意并愿意與邀約人訂立合同的意思表示[7]。消費(fèi)者在前述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，點(diǎn)擊采購(gòu)商品，提交訂單并付款后，此時(shí)生成的訂單信息是否意味著合同已成立？

就該問題而言，仍需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已明確其商品信息頁(yè)面系要約邀請(qǐng)，此時(shí)消費(fèi)者確認(rèn)訂單并付款的行為屬于要約，合同并未成立。如《XX用戶注冊(cè)協(xié)議》約定：“系統(tǒng)根據(jù)買家提交的信息，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)，僅是對(duì)買家要約的確認(rèn)，并不能視為承諾；當(dāng)商家根據(jù)買家提交的要約（訂單），并從倉(cāng)庫(kù)中發(fā)出商品的行為，方可視為商家的承諾行為，雙方成立了買賣合同?！庇秩鏧X網(wǎng)中的用戶注冊(cè)協(xié)議約定：“如果您通過我們網(wǎng)站訂購(gòu)產(chǎn)品，您的訂單就成為一種購(gòu)買產(chǎn)品的申請(qǐng)或要約。您下單購(gòu)買支付貨款后，我們雙方的合同立即成立，我們將會(huì)向您發(fā)出通知發(fā)貨的郵件。”

當(dāng)然，如商品信息的網(wǎng)頁(yè)屬于要約，則消費(fèi)者點(diǎn)擊提交訂單并付款，該行為屬于承諾，消費(fèi)者支付完畢后，買賣合同成立。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款的效力問題

格式合同是指“由一方當(dāng)事人預(yù)先制定的，并由不特定的第三人所接受的、具有完整的和定型化特點(diǎn)的合同條款”[8]。電子格式合同最常見的兩類為：點(diǎn)擊合同和瀏覽合同。點(diǎn)擊合同是指，在網(wǎng)頁(yè)中點(diǎn)擊“我接受”或“我同意”的選項(xiàng)，由此訂立的電子格式合同。此類合同的內(nèi)容系其中一方事先設(shè)定條款并要約，另一方通過點(diǎn)擊“我接受”或“我同意”，從而締結(jié)合同；若未點(diǎn)擊前述選項(xiàng)，則合同不能成立。而瀏覽合同是指，一方在網(wǎng)頁(yè)中提供一處鏈接，另一方通過點(diǎn)擊該鏈接后，可瀏覽到此類合同的全部?jī)?nèi)容；用戶無(wú)需作出是否同意該合同內(nèi)容的意思表示，僅需要作出特定行為，即點(diǎn)擊鏈接后則表示同意并接受該合同內(nèi)容[9]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，因格式條款引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛日漸頻繁。在網(wǎng)上購(gòu)物或注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員時(shí)，消費(fèi)者遇到點(diǎn)擊合同或?yàn)g覽合同時(shí)，通常會(huì)直接點(diǎn)擊，并不會(huì)注意條款內(nèi)容。但是，如這些條款中有一些屬于格式條款，而且該條款可能限制消費(fèi)者權(quán)益，或會(huì)減輕銷售者責(zé)任，但銷售者并未對(duì)前述條款進(jìn)行特別提示，此時(shí)，格式條款的效力如何？筆者將通過對(duì)如下兩個(gè)案例的對(duì)比分析，予以進(jìn)一步說明。

1．2015年10月，苗某與北京某信息技術(shù)有限公司（下稱“北京某公司”）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛二審管轄權(quán)異議一案中【（2015）穗中法立民終字第2685號(hào)】，北京某公司主張其與苗某之間存在協(xié)議管轄條款，本案應(yīng)依法移送北京朝陽(yáng)區(qū)人民法院審理。北京某公司主張，其作為一個(gè)提供在線購(gòu)物的電子商務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者的購(gòu)物行為均在北京某公司的官方網(wǎng)站上完成。根據(jù)網(wǎng)站上的在線購(gòu)物流程，消費(fèi)者如要在北京某公司的在線商城進(jìn)行購(gòu)物，首先需要在網(wǎng)站上申請(qǐng)注冊(cè)會(huì)員，在注冊(cè)成功之后，即可登錄會(huì)員平臺(tái)對(duì)想要購(gòu)買的商品進(jìn)行選擇。消費(fèi)者下單購(gòu)買產(chǎn)品，進(jìn)入正式支付操作前，系統(tǒng)會(huì)與消費(fèi)者確認(rèn)訂單。該“檢查訂單”頁(yè)面的顯要位置處用大號(hào)的紅色字體提示了檢查訂單聲明“當(dāng)您選擇了我們的商品和服務(wù)，即表示您已經(jīng)接受了某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的隱私聲明和使用條件”。而從消費(fèi)者登錄網(wǎng)站開始，在頁(yè)面的下方始終顯示北京某公司上述檢查訂單聲明中提及的“隱私聲明”和“使用條件”的內(nèi)容鏈接。該鏈接中北京某公司用大號(hào)黑體字體突出列明了“爭(zhēng)議”條款標(biāo)題及緊跟標(biāo)題下的爭(zhēng)議解決的條款內(nèi)容，即“通過北京某公司網(wǎng)站購(gòu)買的產(chǎn)品的任何形式的爭(zhēng)議應(yīng)提交北京市有管轄權(quán)的法院訴訟解決”。

法院認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十三條之規(guī)定，應(yīng)由被告住所地或者合同履行地法院管轄。北京某公司在所屬網(wǎng)站“使用條件”中的爭(zhēng)議解決的內(nèi)容屬于格式條款，但北京某公司沒有提供證據(jù)證明已采取妥善、合理的方式提請(qǐng)苗某注意，或按照苗某的要求對(duì)約定管轄的條款予以說明，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第三十一條“經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持”的規(guī)定，該約定管轄條款無(wú)效。

2．2018年3月，劉某與浙江某1網(wǎng)絡(luò)有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛二審管轄權(quán)異議一案【（2018）鄂民申60號(hào)】中，劉某主張浙江某1網(wǎng)絡(luò)有限公司關(guān)于管轄權(quán)條款的約定為格式條款，應(yīng)屬無(wú)效。但是法院經(jīng)審查認(rèn)為，《某1服務(wù)協(xié)議》以專門條款約定“您因使用某1平臺(tái)服務(wù)所產(chǎn)生及與某1平臺(tái)服務(wù)有關(guān)的爭(zhēng)議，由某1與您協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向被告所在地人民法院提起訴訟”。該協(xié)議約定具體明確，內(nèi)容通俗易懂，并以粗體下劃線的形式進(jìn)行了特別標(biāo)注，不存在理解有歧義需要做不利于提供格式條款一方解釋的情形。作為提供格式合同的一方，浙江某1網(wǎng)絡(luò)有限公司已經(jīng)采取了明顯的標(biāo)識(shí)、明確的內(nèi)容，充分提示用戶在注冊(cè)之前審慎閱讀協(xié)議中的管轄約定內(nèi)容，盡到了采取合理方式提請(qǐng)注意的義務(wù)，該格式條款有效。

可見，司法實(shí)踐中，認(rèn)定用戶是否充分閱讀并了解格式條款的內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)在于相關(guān)網(wǎng)站是否向用戶提供了充分閱讀合同條款的機(jī)會(huì)，以及是否履行了合理的提示義務(wù)。在北京某公司的案例中，其未對(duì)點(diǎn)擊合同中的格式條款采取合理的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，而被認(rèn)定為無(wú)效，而某1網(wǎng)提供的格式條款以粗體下劃線的形式進(jìn)行了特別標(biāo)注，采取了明顯的標(biāo)識(shí)，履行了合理的提示義務(wù)，被認(rèn)定為有效。然而事實(shí)上，很多電子格式合同內(nèi)容冗長(zhǎng)、字體較小，用戶很難充分閱讀合同條款，或者設(shè)置了限定條件，如需要用戶點(diǎn)擊進(jìn)入新的頁(yè)面才能閱讀全部合同內(nèi)容，前述行為都不利于用戶閱讀和理解合同條款，存在格式條款被認(rèn)定無(wú)效的風(fēng)險(xiǎn)。

為保障含有格式條款的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同有效，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)確保該合同的在形式上、實(shí)質(zhì)內(nèi)容上均不能存在瑕疵。（1）在形式方面：首先，對(duì)格式合同內(nèi)容需盡到合理的提示義務(wù)，如在網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行明顯的提示設(shè)置；確保格式條款的內(nèi)容清晰并且通俗易懂；提示的時(shí)間應(yīng)注意在合同成立之前或者在合同締結(jié)過程中，避免在合同訂立后再履行提示義務(wù)。其次，根據(jù)消費(fèi)者的需要，對(duì)格式條款進(jìn)行必要的說明。提供格式條款的一方應(yīng)保障消費(fèi)者具有咨詢的權(quán)利，針對(duì)消費(fèi)者提出的疑問，提供格式條款一方應(yīng)及時(shí)予以溝通并解答，避免引起糾紛的發(fā)生。最后，格式條款的簽訂應(yīng)取得消費(fèi)者的同意，如設(shè)置“我已閱讀并同意”的按鈕，消費(fèi)者點(diǎn)擊該按鈕表示同意繼續(xù)訂立合同。（2）在實(shí)質(zhì)內(nèi)容方面：首先，應(yīng)確保格式合同中，雙方的權(quán)利義務(wù)的對(duì)等性，如果格式條款中存在免除提供方責(zé)任、加重對(duì)方義務(wù)、排除對(duì)方權(quán)利的條款，前述條款屬于當(dāng)然無(wú)效條款。其次，在風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)的分配上應(yīng)具有合理性，如合同雙方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)分配不合理。如合同中消費(fèi)者承擔(dān)的合同風(fēng)險(xiǎn)較多，而經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)較少時(shí)，這類條款很有可能被認(rèn)定為無(wú)效。最后，應(yīng)增加如消費(fèi)者因格式條款遭受損失時(shí)，消費(fèi)者能得到合理補(bǔ)償?shù)臈l款。此時(shí)，可以減輕格式條款的效力被認(rèn)定為無(wú)效的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）關(guān)于未成年人訂立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的法律效力問題

《電子商務(wù)法》第四十八條規(guī)定：“電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外?！币蚓W(wǎng)絡(luò)的普及，許多未成年人已加入網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，但是我國(guó)尚未有相關(guān)法律規(guī)定未成年人訂立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的效力及解決辦法。

關(guān)于未成年人是否有締結(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同能力的問題，學(xué)界現(xiàn)有如下三種觀點(diǎn)：1．肯定說，持有該觀點(diǎn)的專家認(rèn)為，電子商務(wù)合同盡管同傳統(tǒng)的合同有一定區(qū)別，但它本質(zhì)上是合同的一種具體形式。未成年人的締約能力問題可以參考和適用傳統(tǒng)合同關(guān)于此問題的認(rèn)定規(guī)則：如未成年人訂立的合同不符合他們作出的明確行為表示，則該合同需要經(jīng)其法定代理人的追認(rèn)才生效。2．否定說，持有該觀點(diǎn)的專家認(rèn)為，未成年人訂立的電子商務(wù)合同均具有法律效力。該觀點(diǎn)主張，若未成年人使用欺詐蒙騙等方式完成了合同的訂立，則他們自動(dòng)喪失了受到法律保護(hù)和救濟(jì)的權(quán)利。3．折中說，持有該觀點(diǎn)的專家認(rèn)為，應(yīng)參考傳統(tǒng)民法理論，對(duì)未成年人作為主體訂立的電子商務(wù)合同效力進(jìn)行認(rèn)定，但對(duì)于他們采取特殊方式訂立的合同，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)其法律效力。采取特殊方式訂立的合同，是指以欺詐、蒙騙等手段訂立合同。在此種情況下，若網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在合同訂立前和訂立中均已盡到一定審查義務(wù)，同時(shí)該網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者由于欺詐行為的存在而遭受一定的經(jīng)濟(jì)損失，此時(shí)不能以訂立主體為未成年人來(lái)否認(rèn)合同的效力[10]。

筆者認(rèn)為，我國(guó)網(wǎng)民低齡化的現(xiàn)象早已顯露，大量未成年人參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，他們通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買網(wǎng)游、游戲幣或觀看電影、下載音樂時(shí)，不可避免地會(huì)訂立一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同。鑒于現(xiàn)實(shí)的需要，關(guān)于未成年人訂立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是否有效的問題，上述第三種觀點(diǎn)較為合理?；谠撚^點(diǎn)，一方面可以保障未成年人的正當(dāng)權(quán)益，另一方面可以保障電商行業(yè)健康有序地發(fā)展。關(guān)于未成年人訂立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的效力認(rèn)定問題，在司法實(shí)踐中，可從如下兩方面探索具體操作措施：第一，進(jìn)一步細(xì)化未成年人可以訂立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的具體范圍；第二，借鑒英美法系中關(guān)于“必需品”的理論制度，來(lái)綜合衡量未成年人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品是否為其所生活的必需品，進(jìn)而合理判斷未成年人所訂立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的法律效力。“必需品”制度賦予了未成年人在其必需品范疇內(nèi)的締約能力，通常包括兩方面：1．在生活費(fèi)方面滿足未成年人的需求，如衣物、食品等；2．在精神發(fā)展方面滿足未成年人的需求，如教育、培訓(xùn)等[11]?？偠灾?，面對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同引發(fā)的法律問題，需要完善我國(guó)的法律制度，并且結(jié)合我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的發(fā)展?fàn)顩r，適當(dāng)借鑒域外優(yōu)秀的立法，才能探索出更加合理、可行的法律規(guī)范。