龔碧染

(南京圖書館，江蘇 南京 210018)

0 引言

人類社會(huì)發(fā)展推動(dòng)了圖書館的更新迭代，每一次變革都是對(duì)圖書館的重新定義和創(chuàng)造，新冠肺炎疫情正在悄無(wú)聲息地改變著人們的生活、工作和學(xué)習(xí)的方式，為圖書館工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。圖書館作為一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體，其通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的不斷適應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其根本目標(biāo)，因此，后疫情時(shí)代勢(shì)必推動(dòng)圖書館新一輪的發(fā)展與創(chuàng)新，圖書館要緊跟時(shí)代節(jié)奏，走出創(chuàng)新發(fā)展的新局面。

1 圖書館智慧空間建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

智慧空間再造是現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展與圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性特征之一。圖書館空間設(shè)計(jì)形式與其服務(wù)、功能、管理息息相關(guān)，通過(guò)空間再造推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是圖書館發(fā)展大勢(shì)所趨。在智慧圖書館建設(shè)的大背景下，圖書館應(yīng)迎合新形勢(shì)下的用戶需求，利用好現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)新空間再造，為用戶提供多元化的服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)、信息的交流[1]。

1.1 空間建設(shè)現(xiàn)狀

意大利舉辦的國(guó)際圖聯(lián)會(huì)議中提出了“作為第三空間的圖書館”的命題，給圖書館空間建設(shè)與空間服務(wù)理念均帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。吳慰慈[2]提出，利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，建設(shè)信息資源傳遞共享平臺(tái)的虛擬圖書館，即“無(wú)墻圖書館”。劉小鳳[3]將圖書館虛擬空間服務(wù)劃分為虛擬閱讀空間、網(wǎng)絡(luò)交互社區(qū)、新媒體服務(wù)空間。單軫等[4]引入圖書館“智慧空間”概念，同時(shí)指出圖書館智慧空間是圖書館空間建設(shè)未來(lái)的發(fā)展方向，定義圖書館智慧空間是多技術(shù)融合的，立足客戶體驗(yàn)，整合資源、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)及整個(gè)圖書館網(wǎng)絡(luò)，由物理空間、虛擬空間、用戶感知空間等構(gòu)成一個(gè)立體化的空間體系。李嬌等[5]指出圖書館是一個(gè)支持多元化服務(wù)概念下的，具有復(fù)合型功能的空間與包容性的文化設(shè)施。在新一輪科技革命帶動(dòng)下，智慧空間將成為未來(lái)圖書館界主要研究?jī)?yōu)化的空間形態(tài)，其拓展了圖書館的空間范疇，實(shí)現(xiàn)了用戶之間的交互式體驗(yàn)，完成了服務(wù)模式范圍的智慧化延伸，推動(dòng)了圖書館空間系統(tǒng)的自我完善。

1.2 技術(shù)賦能現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)助推下，圖書館智能化數(shù)字感知空間逐漸增強(qiáng)，數(shù)字孿生為圖書館構(gòu)建互融互通、全域感知的孿生空間提供了新的思路?？追背琜6]認(rèn)為數(shù)字孿生技術(shù)與其他智能技術(shù)的整合運(yùn)用將促進(jìn)圖書館虛擬空間和物理空間的融合，促進(jìn)圖書館空間智慧化發(fā)展。李林[7]認(rèn)為利用5G+VR/AR為代表的技術(shù)實(shí)踐體系，搭建智能服務(wù)平臺(tái)、虛擬閱讀場(chǎng)景，優(yōu)化圖書館服務(wù)方式、內(nèi)容和模式，對(duì)當(dāng)前圖書館空間建設(shè)具有重要意義。這些技術(shù)彰顯了包容性、創(chuàng)新性、開放性、智能化的特征，逐步構(gòu)建出新的服務(wù)體系，呈現(xiàn)出用戶中心的智慧化多元化服務(wù)形式，帶來(lái)了知識(shí)環(huán)境的深刻變革，信息資源全面數(shù)字化，知識(shí)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)化、智能化、共享化，為圖書館智慧空間服務(wù)建設(shè)提供了更多可能。

2 疫情背景下用戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)變與發(fā)展趨勢(shì)

2.1 社交需求轉(zhuǎn)變

疫情防控措施包括佩戴口罩、減少出行、避免聚會(huì)等，給工作、生活、社交等帶來(lái)了影響和生活習(xí)慣轉(zhuǎn)變，而諸如減少社交、避免交流的行為方式轉(zhuǎn)變與圖書館社區(qū)合作和社群分享的職業(yè)使命與發(fā)展方向背道而馳。因此，圖書館在空間建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該充分考慮到這些因素：一方面，為疫情穩(wěn)定后社交需求的增加作好準(zhǔn)備，擬定好服務(wù)內(nèi)容和形式；另一方面，為疫情常態(tài)化下人們對(duì)虛擬空間、線上平臺(tái)社交需求的激增在圖書館空間建設(shè)領(lǐng)域作出應(yīng)對(duì)，提供線上平臺(tái)、虛擬空間等模式下的服務(wù)路徑。

2.2 信息渠道轉(zhuǎn)變

疫情下居家辦公群體激增，彈性工作制成為主要方式，通過(guò)在線會(huì)議、跨地域辦公、遠(yuǎn)程研發(fā)合作，在生活上去服務(wù)化的消費(fèi)模式占據(jù)主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、在線教育培訓(xùn)等形勢(shì)大好。疫情驅(qū)動(dòng)下，遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)絡(luò)直播、線上購(gòu)物，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為中介的生活模式轉(zhuǎn)變?cè)谏睢⒐ぷ?、娛?lè)等方面均體現(xiàn)了出來(lái)。圖書館在未來(lái)空間建設(shè)中要充分重視這一轉(zhuǎn)變，就用戶習(xí)慣改變而做出對(duì)應(yīng)，重視資源信息渠道構(gòu)建與融合空間建設(shè)。

2.3 知識(shí)需求轉(zhuǎn)變

疫情期間，相關(guān)衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)成為關(guān)注熱點(diǎn)，例如疫情科學(xué)防護(hù)、疫情心理建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容。此外，特殊群體的需求，例如老年群眾對(duì)線上購(gòu)物、電子支付的知識(shí)需求，對(duì)智能手機(jī)的知識(shí)及操作輔導(dǎo)，疫情后再就業(yè)的群體對(duì)勞務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、就業(yè)信息的需求等，都是當(dāng)下圖書館空間服務(wù)面臨的新命題。

疫情時(shí)期呈現(xiàn)出的生活特征和方式，有的可能是特殊時(shí)期的表現(xiàn)，但習(xí)慣可能被保留，對(duì)生活方式產(chǎn)生重要影響，也將對(duì)未來(lái)圖書館各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。

3 空間服務(wù)理念再定位

針對(duì)疫情常態(tài)化防控階段的實(shí)際情況，圖書館應(yīng)關(guān)注疫情常態(tài)化下催生的新服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)疫情下存在的社會(huì)問(wèn)題，對(duì)空間服務(wù)理念再思考與總結(jié)定位。

3.1 用戶中心的知識(shí)服務(wù)空間

疫情減緩了從家到圖書館的腳步卻不能阻斷信息需求，圖書館的代際更迭，實(shí)現(xiàn)了從“書中心圖書館”向“人中心圖書館”的發(fā)展變革。空間服務(wù)更加注重人的需求、開放性、共享性，以用戶感知為中心，完成了向利用資源提供知識(shí)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變。知識(shí)服務(wù)應(yīng)該始終處于圖書館功能的核心地位，其空間服務(wù)的重中之重必然圍繞知識(shí)服務(wù)型空間建設(shè)，根據(jù)原有空間基礎(chǔ)，合理布局空間資源，整合數(shù)字化技術(shù)、機(jī)器設(shè)備、智慧平臺(tái)，充分利用館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，促進(jìn)知識(shí)流通，重構(gòu)交流平臺(tái)，推動(dòng)信息傳遞。圖書館知識(shí)服務(wù)型智慧空間建設(shè)，不斷完善知識(shí)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)多向互動(dòng)的知識(shí)交流。因此新一代圖書館智慧空間建設(shè)的目標(biāo)始終應(yīng)以知識(shí)服務(wù)為導(dǎo)向，在對(duì)實(shí)體空間與虛擬空間智慧化建設(shè)基礎(chǔ)上，不斷深化圖書館智慧空間再造與知識(shí)服務(wù)協(xié)同相濟(jì)，融合發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新體驗(yàn)的社交服務(wù)空間

根據(jù)奧登伯格(Ray Oldenburg)的“第三空間”理論，圖書館作為城市第三空間，具備了社交體驗(yàn)功能，充分體現(xiàn)了公共空間以人為本、開放共享、自由包容的特征?？臻g體驗(yàn)是圖書館的核心價(jià)值之一，圖書館通過(guò)豐富的活動(dòng)形式、新興的技術(shù)手段、深刻的文化內(nèi)涵、優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)等營(yíng)造良好的體驗(yàn)空間，為用戶創(chuàng)造互動(dòng)交流的服務(wù)場(chǎng)所，通過(guò)開放的公共空間傳遞知識(shí)信息，實(shí)現(xiàn)圖書館空間服務(wù)的意義和價(jià)值。

3.3 人文關(guān)懷的學(xué)習(xí)服務(wù)空間

圖書館空間功能在不斷發(fā)展中突破了傳統(tǒng)意義上的功能模式，正逐漸發(fā)展為知識(shí)交流的城市第三空間。圖書館在空間設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)從“書本位”向“人為本”的理念轉(zhuǎn)化[8]，始終將人放在一切工作開展的核心地位，根據(jù)人的需求完善圖書館空間建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)形式，尊重讀者、關(guān)懷讀者，創(chuàng)造和諧、包容的文化氛圍，促進(jìn)資源流通，促成服務(wù)效能升級(jí)，讓人文關(guān)懷相關(guān)服務(wù)成為圖書館智慧空間再造切實(shí)有效的內(nèi)容支撐。

4 疫情常態(tài)化下圖書館空間建設(shè)思考

面對(duì)危機(jī)，圖書館如何建設(shè)與之相適應(yīng)的服務(wù)空間，以何種形式開展空間服務(wù)，是當(dāng)下需要思考的問(wèn)題。因此，對(duì)目前形勢(shì)下圖書館智慧空間建設(shè)的研究思考，提出基于現(xiàn)狀和未來(lái)可能性的圖書館智慧空間再造的實(shí)施策略，可為實(shí)現(xiàn)智慧空間的科學(xué)、有序建設(shè)提供參考。

4.1 應(yīng)用技術(shù)手段，完善智能化空間支持

疫情影響下，用戶對(duì)圖書館空間建設(shè)如安全管理、公共衛(wèi)生、設(shè)施環(huán)境等提出了更高的要求。首先是與社交、接觸相關(guān)的設(shè)施設(shè)計(jì)，通過(guò)技術(shù)手段減少人與人、人與物的接觸，通過(guò)聲光溫控設(shè)備的優(yōu)化使用建立起無(wú)接觸借還渠道，提供“一鍵獲取”或“即停即走”服務(wù)，有效減少借還、閱覽等過(guò)程中的直接接觸。其次是利用好人工智能技術(shù)，廣泛使用諸如智能機(jī)器人、智能識(shí)別、智能安檢等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書的分揀、盤點(diǎn)、搬運(yùn)、上架等信息資源的智慧化管理，利用現(xiàn)代監(jiān)控手段完善用戶數(shù)據(jù)獲取分析，了解用戶偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)薦讀優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，減少不必要的冗余操作。最后，通過(guò)傳感器、感知系統(tǒng)，融合人工智能技術(shù)，創(chuàng)造具有深度交互、感知和創(chuàng)造為主要特征的智慧空間，為用戶構(gòu)建更加人性化、專業(yè)化的智慧環(huán)境。

4.2 堅(jiān)守專業(yè)陣地，發(fā)揮立體化空間功能

技術(shù)進(jìn)步給圖書館帶來(lái)諸多改變，從作為紙質(zhì)書存儲(chǔ)的物理空間功能逐步向多種信息共享的載體發(fā)展，向無(wú)限空間延伸，提供泛在化的服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館作為信息交流和知識(shí)分享的場(chǎng)所始終沒(méi)變，不能忽略傳統(tǒng)意義上圖書館空間構(gòu)建，營(yíng)造舒適、明亮、動(dòng)線明確、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)空間是必不可少的，在此基礎(chǔ)上，兼具休閑、交流、娛樂(lè)的空間屬性，表現(xiàn)為空間形態(tài)越來(lái)越開放、共享、自由，同時(shí)依托數(shù)字化技術(shù)、活動(dòng)組織、文化參與等帶給讀者豐富生動(dòng)、形式多樣的立體化空間體驗(yàn)。

4.3 聚焦人文關(guān)懷，開展信息化空間建設(shè)

區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館，現(xiàn)代化圖書館還承擔(dān)了跨學(xué)科交流、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、知識(shí)共享等空間服務(wù)。一方面，滿足不同需求，設(shè)置獨(dú)立學(xué)習(xí)思考的封閉式空間和交流學(xué)習(xí)、研討、娛樂(lè)的開放式空間，以及舉辦學(xué)術(shù)報(bào)告、各類講座、學(xué)術(shù)會(huì)議、藝術(shù)展覽、影音播放等需求的特定空間場(chǎng)所。另一方面，應(yīng)著重于社交共享、創(chuàng)意孵化、就業(yè)幫扶等功能的空間建設(shè)，將人文關(guān)懷和以人為本的精神嵌入空間服務(wù)理念中，不斷提升空間服務(wù)質(zhì)量，彰顯圖書館人文關(guān)懷與服務(wù)社會(huì)的理念與思想。以人為本，向用戶中心的學(xué)習(xí)交流為主要特征的知識(shí)交流中心轉(zhuǎn)型升級(jí)，其作為公共空間的價(jià)值屬性越來(lái)越突出，了解需求、關(guān)注民生，以此為基礎(chǔ)提供多元化的空間服務(wù)。

4.4 關(guān)注創(chuàng)新發(fā)展，豐富知識(shí)共享虛擬空間

疫情期間很多圖書館通過(guò)線上渠道開展活動(dòng)，利用線上平臺(tái)進(jìn)行各類借閱服務(wù)、閱讀推廣、信息推送，實(shí)現(xiàn)了線上教學(xué)、講座、研討等知識(shí)服務(wù)，突破了空間和時(shí)間制約，創(chuàng)新了服務(wù)范式，適應(yīng)了新的生活節(jié)奏。這些創(chuàng)新與嘗試加速了線上與線下相融合的空間服務(wù)模式發(fā)展。與此同時(shí)，新的用戶需求使得圖書館對(duì)自身空間形態(tài)不斷革新，空間即服務(wù)的理念日益深入人心。

技術(shù)發(fā)展帶來(lái)了新型共享空間，通過(guò)技術(shù)手段打通物理屏障、通信載體、內(nèi)容分類的界限，提供資源信息知識(shí)一站式服務(wù)，打造了平行空間概念下的虛擬空間模式，豐富了知識(shí)交流和信息共享型空間建設(shè)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與技術(shù)發(fā)展，共同助力圖書館事業(yè)發(fā)展，建設(shè)以用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的圖書館智慧空間，為圖書館智慧空間再造的未來(lái)創(chuàng)造更多可能。計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智慧化發(fā)展的新時(shí)代，對(duì)于圖書館而言，除了大量數(shù)據(jù)資源，還有用戶需求、信息模式和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，疫情下用戶習(xí)慣的養(yǎng)成和改變倒逼圖書館行業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)€上服務(wù)空間、智慧虛擬空間、數(shù)字孿生圖書館空間建設(shè)的關(guān)注和思考。

5 結(jié)語(yǔ)

疫情常態(tài)化下的圖書館空間服務(wù)建設(shè)，看似是公共危機(jī)中圖書館新技術(shù)發(fā)展的偶然促成，實(shí)質(zhì)是圖書館基于用戶需求的發(fā)展必然。作為一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體，圖書館只有在社會(huì)、需求、技術(shù)的變革中不斷調(diào)整、創(chuàng)新和適應(yīng)，創(chuàng)新發(fā)展全新理念的空間服務(wù)范式，才能更好體現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)功能，注入新的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧空間再造高質(zhì)量發(fā)展。