■國網新疆昌吉供電公司 張桂花 周備寧 何昌旭

2022 年12 月07 日22 時38 分，新疆昌吉瑪納斯縣10千伏永魏線單相接地，供電員工呂祥根據高精度故障指示儀報告的故障區(qū)段，僅用不到40分鐘就完成了接單、現場巡查、故障處理等工作，及時恢復了供電，用時比以往減少了近兩小時。

新設備的應用提高了配網供電可靠性和搶修效率。年初以來，國網新疆昌吉供電公司（以下簡稱“昌吉供電”）不斷加大電網建設力度，推動各專業(yè)管理轉型、數字化升級，建設智慧化配網指揮中心，為客戶提供可靠電力供應和優(yōu)質供電服務。

打造堅強配網 提升供電可靠性

當地的供電可靠率更高、電壓更穩(wěn)讓自動化投食變得更省力。2022年7月1日，瑪納斯縣蛋雞產業(yè)園的負責人王海軍輕輕按下自動投食機的啟動按鈕，不一會兒，養(yǎng)雞場里的640個飼料槽就滿了。

2022年3月，昌吉供電啟動實施農網改造升級工程，進一步提升農村地區(qū)電網供電可靠性和供電質量。

配網是否堅強可靠，直接影響用電客戶的感受。昌吉供電常態(tài)化開展線路及配電變壓器重過載等設備異常狀態(tài)監(jiān)測，提級管控狀態(tài)異常設備，監(jiān)測分析故障易發(fā)線路及臺區(qū)，支撐現場開展差異化管控。

“有了這些措施，建設精品電網就有了支撐。昌吉電網的供電可靠率、電能質量等反映供電服務質量的指標均有所提升。截至目前，昌吉電網供電可靠率99.9576%，綜合電壓合格率99.926%?！惫╇姺罩笓]中心配網調控指揮班班長趙洋說。

2022年以來，昌吉供電已推進69個農網改造升級項目落地，派發(fā)各類主動工單1.23萬張，監(jiān)測發(fā)現各類配網運行問題326項，重過載、低電壓線路數量同比下降12.8%，農網電壓合格率99.885%，供電可靠性和優(yōu)質服務水平有明顯提升。

主動靠前服務 客戶用電更滿意

為提供優(yōu)質供電服務，昌吉供電面向小微企業(yè)客戶和農林牧業(yè)客戶推出了客戶經理主動上門服務機制，由客戶經理提供上門辦電、用電安全咨詢等“一站式”服務，主動了解客戶用電需求，為客戶開通辦電綠色通道。這些貼心服務得到了客戶的稱贊。

昌吉供電持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，打破各專業(yè)間的壁壘，不斷強化主動服務客戶的理念，實現供電服務品質持續(xù)升級、各專業(yè)高效協(xié)同。

2022 年上半年，該公司在業(yè)擴報裝領域推出了“一經發(fā)起、立即上線、全程監(jiān)控”的供電服務指揮管理模式。2022 年9 月30 日11 時23 分，客戶李偉使用“網上國網”APP 提交低壓居民客戶用電報裝申請。11時35分，供電服務指揮中心業(yè)擴報裝專責王丹查看到這一申請，立即聯(lián)系客戶，約定現場勘查時間。17時43分，送電成功。

“我們將流程機器人（RPA）技術應用于95598工單派發(fā)等環(huán)節(jié)，工單處理效率大幅提升，員工負擔也明顯降低?！惫╇姺罩笓]中心服務監(jiān)督班班長蔣國斌說。

2022 年前6 個月，昌吉供電低壓報裝平均接電時間2.78 天，高壓報裝平均接電時間18.44 天，比過去大大縮短。

電網精準感知 配網搶修高效

2022年10月3日12時，王丹收到一條配網調度感知系統(tǒng)推送的故障告警信息，立即確認故障點，并將搶修工單推送到配網搶修班員工手機上。搶修人員迅速到達現場，僅用20分鐘便恢復供電。

快速的搶修得益于配網調度感知系統(tǒng)的應用。該系統(tǒng)于2021 年4 月上線，可自動實時提取配網線路關鍵設備的有關數據，并完成智能化分析。一旦某個區(qū)域出現配網故障，該系統(tǒng)可以直接生成搶修工單，經過值班人員確認，派發(fā)給搶修人員，并實時監(jiān)控搶修工作進度。

以往配網發(fā)生故障，客戶需要撥打95598 電話報修，工單派發(fā)至一線搶修人員手中，至少需要10分鐘。配網調度感知系統(tǒng)上線后，從“被動搶修”變?yōu)椤爸鲃臃铡保蠓s短了搶修時間。

目前，昌吉電網已經全面應用配網調度感知系統(tǒng)。昌吉供電全部747條配網線路均實現從中壓到低壓單線圖的全景分層展示，56 個重要客戶用電狀態(tài)實現了“秒級感知”?！拔覀冞€將推廣配網‘自愈’技術，52 條配網線路將具備‘自愈’功能，配網將更加安全、可靠?！壁w洋說。■