王雪梅

（哈爾濱學(xué)院，黑龍江哈爾濱 150086）

師生是大學(xué)教學(xué)和科研的主體，在很大程度上代表了學(xué)校的教學(xué)和科研水平，而圖書館為師生提供信息和知識交流的場所。信息技術(shù)的全面普及，讓圖書館的服務(wù)工作面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在新時期，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。隨著教育體制的不斷變革，大學(xué)師生對于閱讀的需求也發(fā)生了很大變化，更傾向于針對性和專業(yè)性。在信息儲存技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，各類數(shù)據(jù)平臺和電子資源在大學(xué)圖書館中的應(yīng)用也越來越廣泛，紙質(zhì)書籍逐漸被邊緣化。紙質(zhì)書籍是圖書館的根本，傳統(tǒng)的借閱模式是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，在電子時代，紙質(zhì)書籍依舊有著重要作用和影響，也有著難以取代的優(yōu)勢，因此高校要創(chuàng)新圖書館的借閱服務(wù)，讓紙質(zhì)書籍的借閱適應(yīng)信息時代的發(fā)展，以信息技術(shù)為依托，促進(jìn)服務(wù)體系的完善，為大學(xué)師生讀者提供更好的服務(wù)和支持。

一、大學(xué)圖書館紙質(zhì)書籍借閱的現(xiàn)狀

（一）學(xué)科服務(wù)能力較低

學(xué)科服務(wù)是圖書館主要服務(wù)功能之一，但當(dāng)前部分高校學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建并不完善，進(jìn)行學(xué)科服務(wù)時會受到多種因素的影響。首先，部分高校學(xué)科服務(wù)的理論研究與實踐活動實施的時間都較晚，學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗并不成熟。雖然服務(wù)理論相對成熟，但開展圖書館學(xué)科服務(wù)的大學(xué)并不多，多數(shù)以重點大學(xué)為主。隨著學(xué)科服務(wù)體系的不斷發(fā)展和完善，各高校也開始構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系，目前多數(shù)圖書館都處于摸索狀態(tài)，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)能力較低；其次，缺乏學(xué)科服務(wù)專業(yè)人才和綜合型人才，且館內(nèi)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)也有待提高。

（二）主動服務(wù)意識較低

圖書館的作用主要是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和閱讀服務(wù)，但部分大學(xué)圖書館缺少主動服務(wù)意識，圖書館工作人員通常以管理理念為主。要為師生提供更好的服務(wù)，需要改變圖書館工作人員的工作理念，將管理理念轉(zhuǎn)化為服務(wù)理念。服務(wù)意識較低是阻礙紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)發(fā)展的重要因素，所以高校要推動圖書館紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)發(fā)展，需要改變圖書館工作人員的理念。

（三）無法深入讀者需求

大學(xué)圖書館面向整個校園，讀者數(shù)量比較多。但大學(xué)擁有多個學(xué)科和專業(yè)，不同專業(yè)的師生所需求的閱讀服務(wù)也不同。圖書館要提供更好的借閱服務(wù)，需要加強(qiáng)和師生的溝通，通過對話了解師生的閱讀需求。部分大學(xué)開展圖書館借閱反饋活動以了解讀者需求，接下來，還可通過對借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計，精準(zhǔn)了解讀者的需求。

（四）對學(xué)科動態(tài)缺乏了解

大學(xué)圖書館采訪人員在進(jìn)行工作時，僅僅以專業(yè)知識為主，讓采訪工作受到很大的局限。圖書館的采訪人員無法全面掌握學(xué)科動態(tài)，圖書館紙質(zhì)書籍的采訪工作存在很大的缺陷。無論是專業(yè)術(shù)語還是基礎(chǔ)知識，對非專業(yè)的工作人員來說，都是巨大的難題。如果工作人員缺乏專業(yè)知識，則無法構(gòu)建紙質(zhì)書籍的學(xué)科服務(wù)，會嚴(yán)重影響紙質(zhì)書籍的借閱服務(wù)質(zhì)量。

二、大學(xué)圖書館紙質(zhì)書籍構(gòu)建學(xué)科服務(wù)的重要性

（一）推動借閱服務(wù)的創(chuàng)新

社會經(jīng)濟(jì)和文化不斷發(fā)展的趨勢下，學(xué)生對圖書館的紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式滿足不了學(xué)生的閱讀需求。學(xué)科服務(wù)是一種新型的服務(wù)模式，可以為教學(xué)和科研提供專業(yè)化的服務(wù)，學(xué)科服務(wù)是紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)相對比較被動，而學(xué)科服務(wù)可以將被動趨勢轉(zhuǎn)化為主動趨勢。圖書館是大學(xué)發(fā)展的重要支柱，創(chuàng)新服務(wù)模式對學(xué)校的教學(xué)發(fā)展有著重要價值，因此大學(xué)圖書館構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系有重要意義。

（二）學(xué)科建設(shè)發(fā)展的需求

紙質(zhì)書籍是圖書館的根本，新時期的圖書館建設(shè)應(yīng)該結(jié)合紙質(zhì)書籍和數(shù)字資源。紙質(zhì)書籍在圖書館服務(wù)中有著根本優(yōu)勢，但數(shù)據(jù)資源是社會發(fā)展的重要成果，將兩者科學(xué)結(jié)合，對圖書館的建設(shè)和發(fā)展有著重要作用。要做到這一點，紙質(zhì)書籍要避免同質(zhì)化。在信息時代，數(shù)據(jù)共享、信息共享是根本特征，當(dāng)前大學(xué)圖書館的數(shù)字資源同質(zhì)化比較嚴(yán)重，因此大學(xué)圖書館在構(gòu)建紙質(zhì)書籍資源體系時，要根據(jù)學(xué)科和專業(yè)的特點，根據(jù)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展決定紙質(zhì)書籍學(xué)科服務(wù)的方向，從根本上優(yōu)化紙質(zhì)書籍的借閱服務(wù)，對紙質(zhì)書籍資源體系的構(gòu)建有著重要作用。

（三）優(yōu)化圖書館資源

圖書館資源體系的構(gòu)建應(yīng)緊密聯(lián)系學(xué)校的學(xué)科和專業(yè)設(shè)置，此外，促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建，對于人才資源和經(jīng)濟(jì)資源有著重要的優(yōu)化作用，可以合理配置圖書館資源。資源合理配置一直都是大學(xué)圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。如果圖書館的資源無法和學(xué)校的學(xué)科建設(shè)保持同一方向，會讓圖書館失去根本的價值和作用。紙質(zhì)書籍借閱的主要目標(biāo)是為學(xué)生和教師提供學(xué)科服務(wù)，如果忽略學(xué)科實際，圖書館的書籍則無法滿足師生的需求，就嚴(yán)重浪費了圖書館資源。加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)，能優(yōu)化圖書館資源，對學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

三、加強(qiáng)大學(xué)圖書館紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)的有效策略

（一）準(zhǔn)確定位圖書館紙質(zhì)書籍的借閱服務(wù)

要為學(xué)生提供科學(xué)的服務(wù)，首先要對紙質(zhì)書籍的服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，可以從以下幾個方面入手：

首先，專業(yè)化。紙質(zhì)書籍要為師生提供學(xué)科服務(wù)，保障紙質(zhì)書籍的專業(yè)化是基本條件。在紙質(zhì)書籍資源體系構(gòu)建的過程中，學(xué)校要對不同的專業(yè)和院系以及學(xué)科進(jìn)行采訪，在這一基礎(chǔ)上保障圖書館紙質(zhì)書籍的專業(yè)性。此過程中，需要與讀者充分溝通，記錄讀者的反饋，因此大學(xué)圖書館的采訪人員要具備專業(yè)素養(yǎng)，能了解不同專業(yè)的相關(guān)知識，讓大學(xué)圖書館的采訪工作變得專業(yè)化，從而滿足不同學(xué)科的閱讀需求，對紙質(zhì)書籍的價值實現(xiàn)有著重要意義。

其次，層次化。紙質(zhì)書籍在提供閱讀服務(wù)時，不僅要滿足不同讀者的需求，還要滿足不同學(xué)科的需求。同一學(xué)科中，教師和學(xué)生也有所區(qū)別，以“學(xué)生群體”為例，同一學(xué)科的學(xué)生分為本科生和研究生，不同群體的學(xué)生所需要的閱讀服務(wù)存在很大差異性。即便是同一群體的學(xué)生，在閱讀時也會因為興趣和愛好不同，而產(chǎn)生不同的需求。因此，紙質(zhì)書籍在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系時，需要對不同的讀者進(jìn)行有效區(qū)分，以滿足不同群體讀者的借閱需求。

再次，實效性。學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建的過程中，學(xué)科的研究和發(fā)展是重要環(huán)節(jié)，因此紙質(zhì)書籍必須要跟隨學(xué)科的步伐。在了解師生需求的同時，也要符合學(xué)科研究和發(fā)展的方向，關(guān)注學(xué)科發(fā)展，促進(jìn)紙質(zhì)書籍的更新，從而為讀者提供最新的學(xué)科信息。

最后，導(dǎo)向性。紙質(zhì)書籍在關(guān)注學(xué)科發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，也可以成為學(xué)科的導(dǎo)向。要做到這一點，圖書館工作人員需要全面了解出版社的紙質(zhì)書籍，分析各學(xué)科的發(fā)展方向，為學(xué)生提供更好的學(xué)科服務(wù)。

（二）完善大學(xué)圖書館紙質(zhì)書籍學(xué)科服務(wù)體系

紙質(zhì)書籍是大學(xué)圖書館發(fā)展建設(shè)的根本，要創(chuàng)新紙質(zhì)書籍的服務(wù)，需要完善其學(xué)科服務(wù)體系，可以從以下幾個方面入手：

首先，了解讀者的需求。圖書館的主要作用是為師生提供閱讀服務(wù)，紙質(zhì)書籍在構(gòu)建服務(wù)體系的過程中，要了解師生的閱讀需求?？梢詮臄?shù)據(jù)分析和讀者溝通兩方面進(jìn)行了解，圖書館的工作人員可以對借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從而判斷師生的借閱行為。在這一基礎(chǔ)上了解讀者的閱讀需求，可以為大學(xué)圖書館的紙質(zhì)書籍提供有效的數(shù)據(jù)支持，從而優(yōu)化服務(wù)意識。此外，圖書館工作人員應(yīng)與讀者進(jìn)行正面溝通，直觀地了解學(xué)生的興趣愛好，工作人員也可以為讀者提供新的出版信息，讓讀者的自主性得到有效發(fā)揮，對于圖書館紙質(zhì)書籍的建設(shè)有著重要作用。

其次，信息資源搜集。大學(xué)圖書館要促進(jìn)紙質(zhì)書籍的建設(shè)和發(fā)展，需要針對不同專業(yè)和學(xué)科進(jìn)行信息搜集，可以圖書館工作人員為主體，根據(jù)讀者的需求整理和搜集學(xué)科相關(guān)信息，工作人員可以和學(xué)科帶頭人合作，了解學(xué)科和專業(yè)的相關(guān)資源，從而為紙質(zhì)書籍的信息資源做好儲備工作。

再次，紙質(zhì)書籍推送。信息推送主要來源于信息資源的發(fā)展，但資源推送是學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不僅可以讓學(xué)生了解紙質(zhì)書籍的最新動態(tài)，還可以為其提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在此過程中，圖書館工作人員需要完成采編工作，將圖書館的紙質(zhì)書籍進(jìn)行有效分類，并了解學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，實現(xiàn)紙質(zhì)書籍的利用價值，最大程度發(fā)揮紙質(zhì)書籍的作用，滿足師生的閱讀需求。

最后，完善讀者評價。紙質(zhì)書籍借閱的過程中，師生的評價和反饋非常重要，是衡量圖書館服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此圖書館要完善讀者評價體系，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升讀者的滿意度。

（三）樹立學(xué)科服務(wù)意識

紙質(zhì)書籍是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，要創(chuàng)新紙質(zhì)書籍的服務(wù)模式，需要提升圖書館的學(xué)科意識。首先，優(yōu)化人力資源。圖書館工作人員要突破傳統(tǒng)的采訪模式，加強(qiáng)與學(xué)科、專業(yè)教師的溝通和交流，并主動和學(xué)生接觸，全面了解讀者的需求。在這一基礎(chǔ)上，所有的師生都可以成為圖書館紙質(zhì)書籍的被采訪人員，從而增強(qiáng)圖書館工作人員的學(xué)科意識。其次，合理配置經(jīng)費。圖書館紙質(zhì)書籍的建設(shè)需要一定的經(jīng)濟(jì)資源，圖書館要和學(xué)校的財政部門進(jìn)行有效溝通，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，合理調(diào)配經(jīng)費，完善圖書館的資源。紙質(zhì)書籍是圖書館資源建設(shè)的重要組成部分，可以根據(jù)學(xué)校的實際情境，增加對紙質(zhì)書籍的經(jīng)費投入，促進(jìn)紙質(zhì)書籍的建設(shè)發(fā)展。最后，完善圖書館的管理制度。要促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建，這對管理工作的開展有著重要作用和影響，圖書館管理人員要制定合理的管理制度，并將其落實到工作中，以此促進(jìn)學(xué)科服務(wù)體系的建設(shè)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（四）改變工作觀念，適應(yīng)新環(huán)境變化

1.改善圖書館環(huán)境

為了提高高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱量，圖書館館員要明確自身的發(fā)展職責(zé)，改變工作觀念，適應(yīng)新環(huán)境的變化，不斷完善當(dāng)前的工作體系，以此來促進(jìn)圖書館在新時期下的穩(wěn)定發(fā)展。例如，需要積極改善圖書館環(huán)境。近年來，高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施在不斷完善，但是部分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位，如桌椅和儲物柜數(shù)量偏少、光線不足等問題，影響了師生的閱讀體驗。因此，在實際管理時需要注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，考慮師生在圖書館中的借閱需求，不斷充實和完善當(dāng)前的管理模式，從而全面提高圖書借閱量。還可以融入現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施，例如自助借還設(shè)施和自助打印復(fù)印設(shè)施等等，使師生能夠結(jié)合自己的學(xué)習(xí)需求，到圖書館中搜索相應(yīng)的資源，滿足圖書借閱的需要，以此提高圖書館的管理效果。在圖書館內(nèi)部也要張貼相對應(yīng)的文化標(biāo)識，營造良好的文化氛圍，使師生能夠感受到文化的熏陶，不斷豐富師生的閱讀情感。

2.人才隊伍建設(shè)

高校圖書館內(nèi)部也要加強(qiáng)人才隊伍的建設(shè)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，在高校圖書館人員構(gòu)成中，專業(yè)性人員數(shù)量較少，大多數(shù)圖書館管理人員為非專業(yè)性的人員，導(dǎo)致整體管理工作效率無法得到全面地提高，館員在職業(yè)發(fā)展方面有較大的上升空間。因此在實際工作中，需要根據(jù)高校圖書館當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化人才隊伍的建設(shè)模式，適當(dāng)加強(qiáng)專業(yè)性人才隊伍的建設(shè)，為圖書館服務(wù)模式的成功轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎(chǔ)。圖書館要適當(dāng)改善工作人員待遇，不斷激發(fā)員工工作積極性，制定相應(yīng)的考核機(jī)制以及整改措施，保證圖書館人才隊伍建設(shè)工作的順利進(jìn)行。在工作隊伍建設(shè)方面，要定期在內(nèi)部開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，講解當(dāng)前圖書館的規(guī)章制度以及主要工作流程，貫徹落實責(zé)任制度，不斷提高人才的服務(wù)質(zhì)量，從而為圖書館的平穩(wěn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.閱讀輔助和推廣

閱讀輔助和推廣在高校圖書館發(fā)展中也是重要的組成部分，針對紙質(zhì)圖書閱讀量逐年下降的情況，高校圖書館要根據(jù)其發(fā)展現(xiàn)狀，采取科學(xué)的優(yōu)化措施，采取不同的工作方案來提高圖書閱讀輔導(dǎo)和推廣工作的效果。首先，在新生入學(xué)初期，通過多種形式讓學(xué)生明確閱讀對自身發(fā)展的重要性，增強(qiáng)學(xué)生的閱讀興趣，之后再讓學(xué)生學(xué)習(xí)查詢和利用圖書資源的相關(guān)方法，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。其次，對于新購置的圖書要進(jìn)行全面宣傳，可以通過微信和微博等平臺加快信息的傳播速度，使師生能夠及時知悉圖書館新購置的圖書內(nèi)容，有效提高師生的閱讀積極性。圖書館還應(yīng)擴(kuò)展各學(xué)科的書籍資源，根據(jù)學(xué)科開設(shè)不同的閱讀平臺，引導(dǎo)師生開展多樣化閱讀，形成良好的閱讀習(xí)慣，在高校圖書館的激勵作用下，不斷豐富師生的閱讀體驗。最后，還需要加強(qiáng)和讀者之間的溝通交流，例如可以在網(wǎng)絡(luò)平臺中增設(shè)評論模塊，了解師生的閱讀需求之后，再有針對性地購置相應(yīng)的圖書。在圖書館內(nèi)部也可以定期召開讀書會和演講會等，不斷激發(fā)師生的閱讀興趣，提高圖書館的發(fā)展水平。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館是大學(xué)建設(shè)的重要支柱，對學(xué)校的教學(xué)和科研工作有著重要影響。紙質(zhì)書籍是圖書館資源建設(shè)的根本，因此學(xué)校管理人員要做好圖書館紙質(zhì)書籍的建設(shè)，為學(xué)校師生提供更好的借閱服務(wù)，以此促進(jìn)圖書館的建設(shè)發(fā)展，助力學(xué)校教學(xué)與科研的穩(wěn)步發(fā)展。