李 衡，蔡子龍，楊潔艷（.中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司，北京 00033；.中訊郵電咨詢設計院有限公司，北京 00048）

0 前言

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革風起云涌，引領世界進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的經(jīng)濟發(fā)展時期，世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。黨的十九大報告提出，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為代表的技術深刻改變了微觀主體經(jīng)濟行為，極大發(fā)揮了信息對提升經(jīng)濟效率的重要作用，積極帶動了我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，成為重要經(jīng)濟發(fā)展新動能。運營商作為我國信息基礎設施的締造者和運營者，應牢牢把握歷史性機遇，全面貫徹新發(fā)展理念，當以更加開放的姿態(tài)，積極擁抱新經(jīng)濟，實現(xiàn)新發(fā)展，積極參與數(shù)字中國建設，加速實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，重塑企業(yè)發(fā)展核心競爭力，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為打造具備全球競爭力的世界一流企業(yè)的重要利器。

1 國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

全球已經(jīng)迎來了新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命，依托于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術的創(chuàng)新聚合，快速、高效的數(shù)據(jù)加工、計算及存儲的體系逐步建成，人類對客觀世界的認知與探索從物理空間向信息空間邁進，在現(xiàn)實與虛擬之間、物理與比特之間形成了相互連接、相互映射、相互影響的通道與平臺，全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的脈絡和趨勢日益清晰。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)提質(zhì)增效及重塑核心競爭力的重要抓手，推動生產(chǎn)主體、對象、工具、模式、場所的全體系重構，引發(fā)以數(shù)據(jù)為中心的生產(chǎn)要素變革。

1.1 全球主要國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措

從國家意志角度，美國、英國、日本、中國等國都把數(shù)字經(jīng)濟作為未來經(jīng)濟發(fā)展的引擎和突破口。美國是全球最早布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國家，多年持續(xù)關注新一代信息技術發(fā)展及其影響，并奠定了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領先地位［1］。近年來，美國進一步聚焦大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術領域，推動并構建了以開放創(chuàng)新為基礎、以促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為主旨的政策體系，有效促進了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展進程。英國作為最早出臺數(shù)字化相關政策的國家，先后實施多項戰(zhàn)略，積極調(diào)整和升級產(chǎn)業(yè)結構，打造世界領先的數(shù)字化強國。英國政府強調(diào)支持人工智能創(chuàng)新以提升生產(chǎn)力，使英國成為全球創(chuàng)立數(shù)字化企業(yè)的最佳之地。日本發(fā)布的《日本制造業(yè)白皮書》強調(diào)“通過連接人、設備、系統(tǒng)、技術等創(chuàng)造新的附加值”，正式明確將互聯(lián)工業(yè)作為制造業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，并通過推進“超智能社會”建設，搶抓產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和社會轉(zhuǎn)型的先機［2-3］。

中國“十四五”規(guī)劃和2035 年遠景目標綱要明確提出“加快數(shù)字化發(fā)展”“建設數(shù)字中國”。數(shù)據(jù)顯示，中國數(shù)字經(jīng)濟總量居世界第二［4］，已建成全球規(guī)模最大的光纖網(wǎng)絡和5G網(wǎng)絡，數(shù)字中國建設碩果累累。作為全球最大的數(shù)字消費市場，數(shù)字經(jīng)濟不僅深刻改變了中國人的生產(chǎn)生活方式，也為世界打開了新視野。中國提出打造“數(shù)字絲綢之路”［5］，推動各國在數(shù)字經(jīng)濟、人工智能、納米技術、量子計算機等前沿領域合作，體現(xiàn)出中國領導人對世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢的精準判斷。

1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國內(nèi)外企業(yè)保持競爭力的源泉

跨國電信巨頭Telefonica 在3 年前受到了數(shù)字化顛覆和不斷變化的客戶偏好的挑戰(zhàn)，如果采用原有的運營生產(chǎn)模式，持續(xù)的客戶流失將會成為必然趨勢，這家具有百年歷史的巨頭必將被時代所拋棄。

面對困境，Telefonica 公司推出了由AI 支持的移動應用Aura，它徹底改變了客戶與Telefonica公司的交互方式。Aura 可以通過移動應用、智能設備或是第三方渠道為客戶提供個性化服務，通過引入實時語音UI、認知智能實現(xiàn)更加個性化的交互，讓分布在多個國家的數(shù)百萬客戶通過與數(shù)字助手對話，重塑組織與客戶之間的新型關系。

2 數(shù)智運營體系構建的舉措

運營商為了全面承接新時代賦予的新使命，成為網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會建設主力軍，要全面推進自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進，打破阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關系，引導要素向先進生產(chǎn)力流動［6-8］。立足于運營商，放大和延伸自身差異化優(yōu)勢，以要素資源配置及利用方式的轉(zhuǎn)型為牽引，在公眾市場、政企市場、IT、網(wǎng)絡、機制體制、人才隊伍領導力建設等方面，用數(shù)字化去轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)模式、轉(zhuǎn)機制，賦能生產(chǎn)、賦能運營、賦能一線。數(shù)據(jù)驅(qū)動的新一代網(wǎng)絡運營體系如圖1所示。

圖1 數(shù)據(jù)驅(qū)動的新一代網(wǎng)絡運營體系

運營商當前推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型有2 個方面至關重要：一個方面，就是網(wǎng)絡數(shù)字化運營，或者叫網(wǎng)絡智慧運營，另外一方面就是生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)字化［9-10］。在落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造差異化網(wǎng)絡的過程中，大力推進“平臺+大數(shù)據(jù)+專家”的網(wǎng)絡運營體系建設，推動網(wǎng)絡運營向大數(shù)據(jù)化、智能化模式演進，實現(xiàn)網(wǎng)絡運維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型［11］。

現(xiàn)階段圍繞提高效益、提高效率、提升服務、保障安全，采用創(chuàng)新的方式，推動運營體系變革、實現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能的數(shù)字化運營，促進網(wǎng)業(yè)協(xié)同發(fā)展，加速隊伍轉(zhuǎn)型，與時俱進把握好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的脈絡。面向新一代網(wǎng)絡運營，積極進行探索創(chuàng)新，結合新一代網(wǎng)絡運營的3個核心要素，可采取如下新舉措。

2.1 鍛造新型算網(wǎng)

a）根據(jù)國家“東數(shù)西算”［12］戰(zhàn)略要求，優(yōu)化布局形成“5+4+31+X”新型數(shù)據(jù)中心格局，重點解決核心熱點區(qū)域及邊緣算力熱點資源不足問題。

b）打造面向云網(wǎng)邊協(xié)同的新型算力承載網(wǎng)絡，優(yōu)化完善全光網(wǎng)絡底座［13-14］，形成超低時延［15-16］、超大容量的帶寬保障能力；針對公眾互聯(lián)網(wǎng)，要提升算力資源池接入骨干網(wǎng)的效率，增強差異化保障能力；針對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，要打造低時延平面，提升云商覆蓋［17-18］和一站入云接入能力，完善多云生態(tài)體系。

c）強化算網(wǎng)協(xié)同編排能力和算網(wǎng)能力封裝建設，加快構建云網(wǎng)邊一體化的能力開放調(diào)度體系，滿足用戶一站式算網(wǎng)融合服務需求。

d）持續(xù)推進算網(wǎng)開放生態(tài)建設，加快SRv6 等IPv6+［19］創(chuàng)新技術應用部署，開發(fā)算網(wǎng)一體創(chuàng)新服務產(chǎn)品，形成差異化的算力網(wǎng)絡產(chǎn)品優(yōu)勢。

2.2 聚焦數(shù)字孿生

一方面，數(shù)據(jù)是基石，也是網(wǎng)絡線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。以資源數(shù)據(jù)為抓手，開展網(wǎng)絡資源清查與可視化工作。近一年來，各省按照“先前臺后后臺、先生產(chǎn)后管理”原則，聚焦資源清查和流程驅(qū)動資源更新。下一步，通過全專業(yè)、全流程資源數(shù)據(jù)動態(tài)更新和全生命周期管理，推動資源跨專業(yè)、跨層協(xié)同，有效支撐“固移共進”，提高資源配置效率，提升用戶感知和業(yè)務安全性。另一方面，將構建分層動態(tài)建模架構，完善實時邏輯與物理對象交互的機制，并保障數(shù)據(jù)隱私及網(wǎng)絡安全。

2.3 落實數(shù)智運營

通過“專家+AI”雙引擎驅(qū)動的網(wǎng)絡數(shù)字化運營場景應用建設，持續(xù)推動運營商網(wǎng)絡運營生產(chǎn)效率的提升。一是進一步發(fā)揮網(wǎng)絡運營平臺的集約化、規(guī)?；膬?yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)絡高效運營。二是持續(xù)迭代，實現(xiàn)場景做全、性能做強、價值做透。三是進一步擴展應用賦能方向，在面向網(wǎng)絡、市場、客戶和一線等方面開發(fā)系列智能應用。四是完善網(wǎng)絡AI 應用的推廣和運營機制，加強中國聯(lián)通集團和省市各級網(wǎng)絡AI應用的推廣和運營團隊的力量，實現(xiàn)需求對接、統(tǒng)籌研發(fā)、場景落地和價值閉環(huán)。

3 中國聯(lián)通數(shù)智運營生產(chǎn)要素建立

當前中國聯(lián)通已經(jīng)初步建成資產(chǎn)數(shù)字化、網(wǎng)絡數(shù)字化、運營數(shù)字化、人才數(shù)字化的大數(shù)據(jù)支撐下的一體化生產(chǎn)運營體系。通過“平臺+大數(shù)據(jù)+專家”的網(wǎng)絡運營體系建設，推動網(wǎng)絡運營向大數(shù)據(jù)化、智能化模式演進，實現(xiàn)網(wǎng)絡運維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)支撐下的一體化運營體系，全面提升了運營效能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效越發(fā)明顯。

3.1 資產(chǎn)數(shù)字化

通過將網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)、告警性能數(shù)據(jù)、用戶感知數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡運營活動中形成的海量數(shù)據(jù)進行采集、匯聚、轉(zhuǎn)換和映射，形成中國聯(lián)通網(wǎng)絡核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過數(shù)字孿生技術［20-21］，實現(xiàn)物理世界用戶、業(yè)務、網(wǎng)絡與信息空間中用戶、業(yè)務、網(wǎng)絡之間的連接，實現(xiàn)跨域跨系統(tǒng)協(xié)同，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值。扎實推進資源可視化，確保數(shù)據(jù)資源動態(tài)更新，提升市場支撐能力，打造差異化服務優(yōu)勢，實現(xiàn)數(shù)據(jù)雙循環(huán)，為市場、一線賦能。

3.2 網(wǎng)絡數(shù)字化

網(wǎng)絡數(shù)字化主要特征是推進網(wǎng)絡“四化”（云化、SDN、NFV、智能化），實現(xiàn)云網(wǎng)一體［22-23］。云網(wǎng)一體是通信技術（CT）和信息技術（IT）深度融合所帶來的信息基礎設施的深刻變革，通過網(wǎng)絡“四化”，最終使得傳統(tǒng)上相對獨立的云計算資源和網(wǎng)絡基礎設施融合形成一體化供給、一體化運營、一體化服務的云網(wǎng)融合體系。

中國聯(lián)通CUBE-Net3.0新一代數(shù)字基礎設施立足5G，放眼6G，在網(wǎng)絡SDN 化、NFV 化［24］、云化的基礎上，融入云原生［25］、邊緣計算［26］、人工智能、區(qū)塊鏈［27］、內(nèi)生安全，確定性服務等新技術元素，并強化不同技術和產(chǎn)業(yè)要素的深度融合。

3.3 運營數(shù)字化

運營數(shù)字化主要特征是智慧運營，通過AI技術將人的技能和經(jīng)驗抽象成為數(shù)字規(guī)則，構造智能化的分析能力，并通過持續(xù)訓練，動態(tài)提升分析能力，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動流程的高效處置，實現(xiàn)“自動處置、智能部署、高效閉環(huán)”的運營目標。將平臺、應用和運營協(xié)同推進，狠抓AI 應用對網(wǎng)絡日常運營生產(chǎn)的深度嵌入，實現(xiàn)智慧運營新突破。

在實際工作中，通過自主開發(fā)算法模型，實現(xiàn)巡檢、排障、節(jié)能、資源排查等智能化能力，并將算法模型深度嵌入生產(chǎn)經(jīng)營，確保主要模型得到廣泛使用，實現(xiàn)規(guī)模調(diào)用能力。同時聚焦網(wǎng)絡關鍵痛點，孵化跨專業(yè)、跨層級的智能關聯(lián)判障、智能巡檢、預防預測等功能。深化數(shù)字化運營，推動智能化應用的價值目標在各生產(chǎn)環(huán)境落地實施，強化自動模型迭代，鞏固運營效果。

3.4 人才數(shù)字化

隨著數(shù)字化變革愈演愈烈，越來越多的企業(yè)開始意識到數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型對企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性。然后，在人才結構性短缺的大背景下，只靠從外部引進人才是遠遠不夠的，企業(yè)需要逐步著手構建自身數(shù)字化人才發(fā)展體系。

人才隊伍是數(shù)智化運營的關鍵，只有培養(yǎng)既懂網(wǎng)、又懂云、既懂CT、又懂IT/DT的人才隊伍，才能更好地推動云網(wǎng)融合與網(wǎng)絡數(shù)智化運營。管理隊伍負責云網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品、技術架構的頂層設計，要精準掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)、了解技術發(fā)展趨勢，并具備研判決策能力。技術隊伍負責云網(wǎng)架構規(guī)劃和設計、云網(wǎng)能力和產(chǎn)品的研發(fā)和運營，能深入理解云網(wǎng)信息技術、具備動手實操能力。服務隊伍負責前端市場銷售、行業(yè)/客戶所需解決方案制定、客戶項目或生態(tài)合作項目迭代管理，要熟悉ICT 項目管理，理解行業(yè)內(nèi)在運轉(zhuǎn)體系，了解并能挖潛客戶需求。

4 數(shù)智運營應該注意的問題

數(shù)字化運營是一項較為艱巨復雜的工作，不可一蹴而就，實施過程中難免會遇到很多新問題、新挑戰(zhàn)，建議注意以下問題。

第一，要從作風上轉(zhuǎn)變思路，杜絕形式主義，官僚主義；銘記數(shù)字化不是展示給領導看的，而是要解決實際問題；要杜絕找準問題不執(zhí)行、虛執(zhí)行、難執(zhí)行的根本問題，切實解決流程貫通等治本問題。

第二，不能盲目，不能為了數(shù)字化而數(shù)字化。牢記數(shù)字化不是為了“趕潮流”，應當切實從一線網(wǎng)絡需求或者市場發(fā)展需要的實際出發(fā)，以科學的態(tài)度，嚴謹?shù)淖黠L，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃和統(tǒng)籌工作，切實通過開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達到提升效率、效益的目的，切實提升企業(yè)的核心競爭能力。

第三，避免冒進，不能急于求成而得不償失。注意數(shù)字化對穩(wěn)健網(wǎng)絡和經(jīng)營發(fā)展的影響，要采取必要措施，充分保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項企業(yè)內(nèi)部全流程的重塑與再造，涉及面廣、影響大，稍有不慎，就有可能對企業(yè)正常經(jīng)營造成較大負面影響，不僅無法獲取數(shù)字紅利，反而給一線帶來更加繁重的工作負擔。在開展數(shù)字化工作中，應充分做好各項支持保障工作，要做好場景的迭代，甚至優(yōu)勝劣汰，確保穩(wěn)步推進。

第四，要注意數(shù)字化持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化需要一個過程，絕非一朝一夕，也不應僅限于某個發(fā)展階段，而是一個長期持續(xù)的工作，可以說數(shù)字化沒有終點。要積極挖掘數(shù)字化成果，持續(xù)鞏固和提升數(shù)字化水平，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運營管理，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

5 網(wǎng)絡線數(shù)智運營開展思路

放眼未來，結合安全可靠的算力開放的數(shù)字基礎設施服務，打造算網(wǎng)融合生態(tài)，推動系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型解決網(wǎng)絡運營結構性問題，為網(wǎng)絡數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實的基礎。網(wǎng)絡數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，緊緊錨定“自動駕駛網(wǎng)絡”這個目標，分階段系統(tǒng)性構建未來網(wǎng)絡運營能力，其中體系建設往往是工作的核心，對工作結果的成功與否起到重要作用。網(wǎng)絡數(shù)字化轉(zhuǎn)型應以構建“平臺+大數(shù)據(jù)+專家”的高效網(wǎng)絡運營生產(chǎn)體系為核心，最終通過網(wǎng)絡數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)敏捷響應、極致服務、安全可信的網(wǎng)絡運營，形成差異化高品質(zhì)的網(wǎng)絡競爭力。

首先，按照總體布局安排，做好網(wǎng)絡資源清查和可視化專項工作，完善資源管理制度，促進網(wǎng)元全生命周期管理，從網(wǎng)絡基礎元素方面，實現(xiàn)資源數(shù)字化能力，夯實數(shù)字化專項基礎。

其次，集中網(wǎng)絡線優(yōu)勢力量，布局“專家+平臺+數(shù)據(jù)”的專業(yè)化運營；一方面，進一步做深做好已經(jīng)推廣應用的運營場景，在2021 年寬帶/移網(wǎng)端業(yè)協(xié)同、移網(wǎng)質(zhì)差小區(qū)等11個大數(shù)據(jù)運營生產(chǎn)場景的基礎上，持續(xù)跟蹤效果和運營落地的問題，疏通運營堵點，保證場景運營可實施性；迭代根因判斷規(guī)則和派單優(yōu)先級，提升派單精準性；加強網(wǎng)絡問題解決案例庫的建設，致力于實現(xiàn)為一線提供典型問題或者共性問題的解決方案和措施的智能查詢和參考，提升運營效率和閉單質(zhì)量；另一方面，面向賦能用戶感知改善、賦能運營效率提升、賦能市場一線的目標，加強賦能場景、模型算法、指標體系及生產(chǎn)流程重構的研究，結合網(wǎng)絡痛點和一線需求，不斷提升各專業(yè)數(shù)字化運營場景滲透率，逐步實現(xiàn)全專業(yè)、全場景數(shù)字化運營能力建設。

第三，持續(xù)深化數(shù)據(jù)價值的挖掘，從底層原始數(shù)據(jù)到上層應用KXI 數(shù)據(jù)全面向運營團隊開放，同時提供數(shù)據(jù)挖掘工具及模型算法調(diào)用，逐步具備類似于APP Store 的開放數(shù)據(jù)應用商店，孵化更多數(shù)據(jù)應用場景。

第四，基于用戶—業(yè)務—網(wǎng)絡融合的領域模型，將隱患主動預測、AI輔助分析、AI輔助現(xiàn)場作業(yè)、自主編排等智能化能力嵌入規(guī)建營維優(yōu)全流程，實現(xiàn)網(wǎng)絡運維人機協(xié)同的智慧運維大腦廠商網(wǎng)管+網(wǎng)元：聚焦網(wǎng)絡設備和業(yè)務的實時狀態(tài)感知能力、實時網(wǎng)絡控制能力、自動化和智能化改進，提升單設備和子網(wǎng)的閉環(huán)響應時效及業(yè)務可靠性，提供開放、標準化網(wǎng)絡操控接口。

第五，多元主體協(xié)同，深化產(chǎn)學研用，構建數(shù)字科技創(chuàng)新聯(lián)合攻關機制，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型共性技術、關鍵技術研發(fā)應用，鼓勵各省積極參與創(chuàng)新項目，推動關鍵技術協(xié)同攻關，健全科技成果轉(zhuǎn)化評估管理機制，共建數(shù)智創(chuàng)新賦能平臺，共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進技術。

6 結束語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是時代發(fā)展的要求，也是提高運營手段的迫切需求。“數(shù)字化”并不是一種顛覆，而是需要我們在工作方式、決策方式、合作方式以及接觸客戶的方式上進行改變，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶實現(xiàn)共同成功。