宋 鑫，王 健，杜福之，張明棟，祝艷秋（.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京 00033；.中國(guó)聯(lián)通山東分公司，山東濟(jì)南 5000）

1 網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

在深入落實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，隨著市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)模式、通信技術(shù)不斷發(fā)展變化，通信行業(yè)拉開了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的帷幕，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的大潮在不斷推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者?？v觀整個(gè)行業(yè)生態(tài)，客戶側(cè)、運(yùn)營(yíng)側(cè)、技術(shù)側(cè)均發(fā)生了較大的變化，客戶需求從標(biāo)準(zhǔn)化單一產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)向個(gè)性化、場(chǎng)景化、云網(wǎng)一體化、信息應(yīng)用集成化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)模式由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)逐步向云化、SDN 化、虛擬化、智能化演進(jìn)。面對(duì)行業(yè)生態(tài)變化和公司加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為一項(xiàng)迫切的現(xiàn)實(shí)課題。經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前隊(duì)伍管理主要存在如下問(wèn)題和難點(diǎn)。

a）人員知識(shí)技能跟不上技術(shù)演進(jìn)速度和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。北方省份網(wǎng)絡(luò)線人員年齡普遍偏大，平均年齡在45 歲以上，隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由CT 逐步向IT/DT 轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍知識(shí)技能已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)“四化”的要求和政企客戶交付支撐需求，急需更新?lián)Q代。

b）運(yùn)營(yíng)力量配備與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式不匹配。隨著網(wǎng)絡(luò)智能化演進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)集約化推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化維護(hù)作業(yè)能力大幅提升，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的內(nèi)容和操作頻次都發(fā)生了較大變化，原有網(wǎng)絡(luò)人員仍按照傳統(tǒng)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃配置，人員配置相對(duì)過(guò)剩、維護(hù)效率低的情況日益突出，同時(shí)，還存在人員區(qū)域配置不均衡的情況，人員結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。

c）缺乏靈活有效的領(lǐng)航機(jī)制，隊(duì)伍動(dòng)能不足。網(wǎng)絡(luò)線人員隊(duì)伍以技術(shù)人才為主，其中不乏高學(xué)歷、高能力人員，這些人員是運(yùn)營(yíng)商的寶貴財(cái)富。但目前的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制缺乏有效的激勵(lì)體系，急需為人才隊(duì)伍打造一個(gè)良好的土壤，進(jìn)一步釋放人員活力。

2 網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐

針對(duì)以上問(wèn)題和痛點(diǎn)，山東聯(lián)通圍繞網(wǎng)絡(luò)線專業(yè)人才“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升、效率提升”的總體目標(biāo)，面向客戶，面向未來(lái)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，聚焦人才資源價(jià)值經(jīng)營(yíng)，以重構(gòu)和增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)線隊(duì)伍能力為目標(biāo)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和AI 等技術(shù)手段，系統(tǒng)謀劃整體推進(jìn)人才發(fā)展體系改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)施關(guān)鍵效能評(píng)價(jià)，建立量化激勵(lì)平臺(tái)，完善創(chuàng)新引領(lǐng)機(jī)制，培養(yǎng)和激發(fā)隊(duì)伍活力，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以滿足公司全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，為促進(jìn)公司可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的人才培養(yǎng)，需要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：應(yīng)該配備多少人員？低效人員怎么淘汰？如何激發(fā)隊(duì)伍活力？怎么提升人員能力？

2.1 運(yùn)用大數(shù)據(jù)和AI開展運(yùn)維效能建模

要做好人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，第一步需要解決的問(wèn)題是應(yīng)該配備多少人？山東聯(lián)通從整體資源配置效率出發(fā)，將大數(shù)據(jù)和AI等技術(shù)手段引入到人才隊(duì)伍建設(shè)管理中，從網(wǎng)絡(luò)資源、用戶規(guī)模、收入規(guī)模等多維度建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員復(fù)合配置模型。以標(biāo)桿引領(lǐng)為原則，通過(guò)對(duì)標(biāo)分析，在全省平均生產(chǎn)效能基礎(chǔ)上，運(yùn)用效能取優(yōu)的算法進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)依托互聯(lián)網(wǎng)化的管理手段，從各類維護(hù)管理支撐系統(tǒng)提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息化支撐使能。

在建模過(guò)程中充分考慮人員靈活復(fù)用、機(jī)構(gòu)差異設(shè)置的現(xiàn)狀，消除單專業(yè)維護(hù)偏離度，發(fā)揮運(yùn)維線整體協(xié)同效應(yīng)，對(duì)縣公司、市公司本部（含城區(qū)）分別進(jìn)行整建制建模分析。首先，按照維護(hù)動(dòng)作聚焦、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性驗(yàn)證、誤差數(shù)據(jù)淘汰的步驟，甄選效能評(píng)價(jià)關(guān)鍵效能參數(shù)；其次，根據(jù)現(xiàn)有人員配置情況，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析算法和AI 智能建模，進(jìn)行效能評(píng)價(jià)分析，制定標(biāo)桿；最后，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，運(yùn)用AI 機(jī)器學(xué)習(xí)，結(jié)合多維度參數(shù)智能模擬測(cè)算人員配置。

2.1.1 縣公司

全省123個(gè)區(qū)縣公司，樣本量較大，采用聚類分析建模，建立W-IUT 分析模型，確定標(biāo)桿規(guī)則。按照緊密銜接業(yè)務(wù)支撐需求、綜合考量維護(hù)管理難度的原則，選取收入規(guī)模、用戶規(guī)模、地域分布3 個(gè)元素作為聚類調(diào)節(jié)因子，具體如表1所示。

表1 特征數(shù)據(jù)計(jì)算規(guī)則

采用數(shù)據(jù)處理中的標(biāo)準(zhǔn)化算法，對(duì)特征數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，消除量綱影響和變量自身數(shù)值大小的影響，將不同維度的數(shù)據(jù)去量綱后歸納到同一維度上進(jìn)行評(píng)價(jià)。在3 個(gè)特征標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，采用K-means++算法進(jìn)行聚類分析。使用sklearn 進(jìn)行聚類，使用pyecharts進(jìn)行繪圖，生成如圖1所示效果圖。

圖1 區(qū)縣聚類

123個(gè)縣公司通過(guò)聚類分析后分為3類，分別對(duì)其進(jìn)行對(duì)標(biāo)建模。根據(jù)與日常維護(hù)生產(chǎn)動(dòng)作強(qiáng)相關(guān)、數(shù)據(jù)可量化的原則，選取歸納網(wǎng)格日常維護(hù)具體工作量化特征，優(yōu)選客戶專線數(shù)量、寬帶端口數(shù)、移網(wǎng)小區(qū)數(shù)、本地網(wǎng)光纜皮長(zhǎng)、等效機(jī)房數(shù)量5 個(gè)關(guān)鍵建模因子，作為大數(shù)據(jù)分析建模的基礎(chǔ)，分別在3個(gè)類別的區(qū)縣中進(jìn)行AI建模。以效能優(yōu)化為引導(dǎo)，使用多元線性模型，分別對(duì)3類縣區(qū)公司進(jìn)行建模，每類縣區(qū)公司選取效能較優(yōu)的80%作為標(biāo)桿進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)建模，直接輸出每個(gè)區(qū)縣的結(jié)果，具體如圖2所示。

圖2 建模分析結(jié)果

2.1.2 市公司本部

市公司本部包括本部核心側(cè)維護(hù)人員和城區(qū)末梢維護(hù)人員，考慮到AI 智能分析樣本量較小，采用分類方式易產(chǎn)生較大偏差，直接采用多維度復(fù)合測(cè)算的方式。選取等效用戶數(shù)、客戶專線數(shù)量、寬帶端口數(shù)、移網(wǎng)小區(qū)數(shù)、光纜長(zhǎng)度、等效設(shè)備數(shù)、等效機(jī)房數(shù)等11個(gè)關(guān)鍵建模因子，使用線性歸一化算法。以效能優(yōu)化為引導(dǎo)，取效能較優(yōu)的14 個(gè)市公司作為標(biāo)桿，進(jìn)行建模。

通過(guò)以上建模，明確了山東省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)所需要配置的人員總體數(shù)量，并據(jù)此制定效能優(yōu)化的合理路徑。

如果現(xiàn)有人員數(shù)量>優(yōu)化目標(biāo)，有以下2種解決方式。

a）精簡(jiǎn)現(xiàn)有人員至優(yōu)化目標(biāo)。淘汰低效能、低技能人員，讓不適應(yīng)維護(hù)工作的人員退出維護(hù)專業(yè)線，提升維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)效率。

b）按照優(yōu)化目標(biāo)人數(shù)核減績(jī)效包。按照優(yōu)化目標(biāo)人數(shù)績(jī)效薪酬的一定比例核減績(jī)效包，以工作量核定績(jī)效，實(shí)現(xiàn)多勞多得，不勞不得。

如果現(xiàn)有人員數(shù)量<優(yōu)化目標(biāo)，有以下2種解決方式。

a）補(bǔ)充人員至優(yōu)化目標(biāo)。通過(guò)校園招聘、社招、其他人員轉(zhuǎn)崗、外包等方式，將通過(guò)維護(hù)認(rèn)證的人員補(bǔ)充至維護(hù)專業(yè)線，滿足工作需求。

b）按照優(yōu)化目標(biāo)人數(shù)核增績(jī)效包。按照需補(bǔ)充的人員對(duì)應(yīng)的績(jī)效薪酬，取一定比例投入薪酬池，鼓勵(lì)現(xiàn)有人員高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工雙贏。

通過(guò)大數(shù)據(jù)+AI建模測(cè)算，全省縣區(qū)原有人數(shù)2 534人，優(yōu)化后為2 280人，人員縮減達(dá)10%，同時(shí)優(yōu)化縣區(qū)網(wǎng)格113 個(gè)（需減配人員的70 個(gè)、需增配人員的43個(gè)），優(yōu)化市公司本部16 個(gè)（需減配人員的10 個(gè)，需增配人員的6個(gè)）。

2.2 構(gòu)建能崗匹配的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍認(rèn)證體系

解決了該配備多少人的問(wèn)題之后，如何建立合理的退出機(jī)制，淘汰冗余的、不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作的人員成為第2 個(gè)需要攻克的難題，能力標(biāo)準(zhǔn)明確和崗位認(rèn)證成為最有效的方式。山東聯(lián)通搭建“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)階技能、跨專業(yè)融合通用知識(shí)、實(shí)際操作能力推演”四位一體的認(rèn)證平臺(tái)，構(gòu)建了基于崗位族場(chǎng)景化分類的網(wǎng)絡(luò)線人才隊(duì)伍崗位認(rèn)證體系，在全省運(yùn)維專業(yè)線組織開展了全員崗位資格認(rèn)證。

2.2.1 建立分級(jí)、分崗位的場(chǎng)景化認(rèn)證機(jī)制

為有效識(shí)別人員的能力等級(jí)，為下一步崗位競(jìng)聘、職級(jí)晉升提供依據(jù)，山東省分公司承接集團(tuán)公司A、B、C、D 四級(jí)戰(zhàn)略人才隊(duì)伍定義及分級(jí)，創(chuàng)新性向下延伸增加E、F、G 3 個(gè)等級(jí)作為省內(nèi)認(rèn)證級(jí)別，具體如圖3所示。

圖3 維護(hù)資格認(rèn)證體系

a）G 級(jí)：接單資格認(rèn)證，對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)劃小薪酬量化積分中的動(dòng)作類積分項(xiàng)目，認(rèn)證的內(nèi)容包括集客響應(yīng)資格證、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資格證、動(dòng)力配套資格證、線路維護(hù)資格證等，通過(guò)其中一項(xiàng)認(rèn)證的人員具備相應(yīng)的接單資格，可以在日常工作中接收相應(yīng)的積分派單，核發(fā)積分薪酬。

b）F 級(jí)：維護(hù)資格認(rèn)證。維護(hù)資格認(rèn)證是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位認(rèn)證的基礎(chǔ)資格等級(jí)，通過(guò)認(rèn)證獲取F 級(jí)認(rèn)證資格的員工，可從事維護(hù)包機(jī)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)管理等量化積分工作。

c）E 級(jí)：維護(hù)能人資格認(rèn)證。在獲得F 級(jí)認(rèn)證資格的維護(hù)人員中，選拔高技能、高產(chǎn)能的維護(hù)能人，其資格認(rèn)證級(jí)別為E級(jí)。

通過(guò)建立分級(jí)、分場(chǎng)景的崗位認(rèn)證機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)人員技能的差異化識(shí)別和精準(zhǔn)分類，為下一步人員的有效應(yīng)用以及能力與薪酬待遇、崗級(jí)匹配打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2.2 構(gòu)建場(chǎng)景化的崗位認(rèn)證體系

按照中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)線崗位體系，結(jié)合山東本地的網(wǎng)絡(luò)線機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員分布、崗位復(fù)用情況，構(gòu)建19類F 級(jí)維護(hù)資格認(rèn)證和4類G 級(jí)接單資格認(rèn)證的場(chǎng)景化認(rèn)證體系，維護(hù)人員可根據(jù)自身日常維護(hù)中具體承擔(dān)的工作，結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)，選擇對(duì)應(yīng)的專業(yè)分類進(jìn)行認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)崗位細(xì)分化、等級(jí)差異化、崗能匹配化。

2.2.3 搭建四位一體的認(rèn)證平臺(tái)

山東聯(lián)通在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，搭建“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)階技能、跨專業(yè)融合通用知識(shí)、實(shí)際操作能力推演”四位一體的認(rèn)證平臺(tái)，全面評(píng)價(jià)維護(hù)人員能力。全省采用筆試+實(shí)操+面試/評(píng)議的崗位資格認(rèn)證方式。筆試以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)知識(shí)、管理規(guī)章制度、流程為主，考試形式為閉卷考試；題目中應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)占比30%，專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)階技能占比60%，跨專業(yè)融合通用知識(shí)占比10%，構(gòu)成完整立體的筆試題庫(kù)。實(shí)操以實(shí)際網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)規(guī)范操作為主，包括數(shù)據(jù)配置、故障處理、參數(shù)調(diào)整等，考核內(nèi)容包括操作時(shí)長(zhǎng)、操作質(zhì)量、操作熟練度等，采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式。F級(jí)、G 級(jí)認(rèn)證采用筆試+實(shí)操方式，E 級(jí)認(rèn)證采用筆試+實(shí)操+面試/評(píng)議的方式，具體如圖4所示。

圖4 維護(hù)資格認(rèn)證平臺(tái)

2.2.4 合理應(yīng)用認(rèn)證結(jié)果

崗位認(rèn)證結(jié)果與職級(jí)晉升、人才遴選、薪酬量化等關(guān)聯(lián)應(yīng)用，體現(xiàn)高技能人才的價(jià)值，保留住核心人員。同步建立控新入、強(qiáng)退出的機(jī)制，新入職人員3個(gè)月內(nèi)需通過(guò)認(rèn)證，認(rèn)證不通過(guò)的人員退出網(wǎng)絡(luò)線。全省首次運(yùn)維崗位認(rèn)證共5 869 人參加，1 841 人通過(guò)E級(jí)認(rèn)證，4 034 人通過(guò)F 級(jí)認(rèn)證，389 人通過(guò)G 級(jí)認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)率93.8%。

2.3 創(chuàng)建CBO網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理新模式

建立了合理的退出機(jī)制后，下一步的重點(diǎn)就是讓留下來(lái)從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作的員工真正發(fā)揮個(gè)人最大價(jià)值，激發(fā)員工潛能。以激發(fā)一線員工活力、煥發(fā)自主創(chuàng)新動(dòng)力為引領(lǐng)，以價(jià)值貢獻(xiàn)、客戶感知、網(wǎng)絡(luò)能力三提升為目標(biāo)，山東聯(lián)通在全國(guó)首創(chuàng)實(shí)體單元OU+BU和邏輯單元CU 組成的CBO 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理新模式，打造網(wǎng)絡(luò)線的“內(nèi)循環(huán)鐵三角”品牌?；A(chǔ)單元OU 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)運(yùn)營(yíng)，保障網(wǎng)絡(luò)日常安全運(yùn)行，相當(dāng)于企業(yè)的生產(chǎn)車間。增值單元BU 負(fù)責(zé)“自建、自維、自優(yōu)、自修、自營(yíng)”以及面向客戶的一體化交付，相當(dāng)于企業(yè)的產(chǎn)能拓展單元。創(chuàng)新單元CU 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新和能力產(chǎn)出，實(shí)施項(xiàng)目制運(yùn)作，相當(dāng)于企業(yè)的研發(fā)部門。通過(guò)CBO 形成基礎(chǔ)維護(hù)、增值運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新研發(fā)3個(gè)網(wǎng)絡(luò)能力池，網(wǎng)絡(luò)線人員可根據(jù)不同維護(hù)特性、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能專長(zhǎng)在3個(gè)能力池中靈活調(diào)配，發(fā)揮個(gè)人最大價(jià)值，助力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

2.3.1 構(gòu)建效率與效益雙提升的量化薪酬機(jī)制

針對(duì)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)維護(hù)的OU 人員，構(gòu)建“收入牽引+效能量化+成本節(jié)約+KXI考核”的增量收益體系，在生產(chǎn)單元間、成員間實(shí)施薪酬搶包。生產(chǎn)單元OU 的薪酬，打破以人數(shù)和崗級(jí)為基礎(chǔ)核算薪酬的模式，聚焦生產(chǎn)單元產(chǎn)出收入、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效能，以維護(hù)資源量、服務(wù)用戶量、支撐業(yè)務(wù)量為要素進(jìn)行生產(chǎn)單元間搶包，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)單元自發(fā)優(yōu)化資源和人員配置，持續(xù)改善工作效能。個(gè)人薪酬以工作量化為切入點(diǎn)，以維護(hù)效能評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，建立維護(hù)項(xiàng)目積分制，實(shí)施維護(hù)工作量化管理，在OU 單元內(nèi)實(shí)施薪酬搶包。OU 單元個(gè)人薪酬搶回比例（搶回薪酬額度/投入薪酬池的薪酬額度）最高和最低差距達(dá)2 倍，真正實(shí)現(xiàn)了薪酬與維護(hù)工作量、維護(hù)質(zhì)量、支撐水平掛鉤。通過(guò)搭建多勞多得的管理生產(chǎn)環(huán)境，讓員工從能干也不干轉(zhuǎn)變?yōu)橛谢顡屩桑行Ъぐl(fā)了人員活力。具體模型如圖5所示。

圖5 OU生產(chǎn)單元薪酬搶包模型

2.3.2 建立量化激勵(lì)和淘汰機(jī)制

將BU 作為準(zhǔn)利潤(rùn)中心進(jìn)行管理，采取目標(biāo)式激勵(lì)與項(xiàng)目制激勵(lì)相結(jié)合方式，建立員工利益與公司利益高度一致的薪酬核算機(jī)制。將BU 收入剔除人工成本和外包成本增量后作為對(duì)公司的毛利貢獻(xiàn)。針對(duì)BU 團(tuán)隊(duì)，聚焦毛利貢獻(xiàn)建立團(tuán)隊(duì)增效評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)定BU 毛利貢獻(xiàn)預(yù)算目標(biāo)，對(duì)于BU 超額完成的毛利貢獻(xiàn)部分，按超額完成比例進(jìn)行年度分享激勵(lì)。聚焦多勞多得建立個(gè)體量化評(píng)價(jià)考核機(jī)制，以個(gè)人通信服務(wù)綜合工日為計(jì)件單位，為每人設(shè)立增效貢獻(xiàn)池，根據(jù)個(gè)人增效貢獻(xiàn)折算通信服務(wù)綜合工日，并核發(fā)個(gè)人績(jī)效。搭建網(wǎng)絡(luò)自主運(yùn)營(yíng)工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目到人、貢獻(xiàn)到人、激勵(lì)到人”。同步建立人員的退出機(jī)制，一年中有3 個(gè)月通信服務(wù)達(dá)不到要求或增效貢獻(xiàn)不達(dá)標(biāo)的，退回人力資源部。通過(guò)建立能多能少、能進(jìn)能出的考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工自覺(jué)地將自身能力轉(zhuǎn)換為工作實(shí)績(jī)，自覺(jué)地挖掘自身潛能提高貢獻(xiàn)指數(shù)，自覺(jué)地創(chuàng)新思路開源節(jié)流，在助力公司高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)提升自我價(jià)值。部分市公司員工績(jī)效同比增幅達(dá)15%，最高達(dá)100%，內(nèi)部績(jī)效差最高7 200元。

2.3.3 以靈活組織架構(gòu)“聚人才”

通過(guò)組建邏輯創(chuàng)新單元CU，采用自主創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新、合作開發(fā)3 類項(xiàng)目制運(yùn)作的方式將有自主創(chuàng)新才能和意識(shí)的員工引領(lǐng)至網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新價(jià)值變現(xiàn)的潮頭浪尖。結(jié)合科技創(chuàng)新工作開展，面向網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營(yíng)，開展技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新；面向市場(chǎng)和客戶服務(wù)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。全省首次申報(bào)項(xiàng)目192個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)200萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)池，全面評(píng)估自主創(chuàng)新能力、項(xiàng)目收益能力，針對(duì)CU 項(xiàng)目激勵(lì)評(píng)價(jià)，從專利受理/授權(quán)量等創(chuàng)新價(jià)值、項(xiàng)目收益等維度，建立以TIC 指數(shù)和效益為導(dǎo)向的CU 創(chuàng)新項(xiàng)目激勵(lì)評(píng)價(jià)模型，依托合理有效的激勵(lì)體系，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)線隊(duì)伍創(chuàng)新潛能和活力（見圖6）。

圖6 CU創(chuàng)新激勵(lì)構(gòu)成

2.4 全方位培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)夢(mèng)之隊(duì)

通過(guò)完善人才孵化培養(yǎng)體系，多渠道、多維度實(shí)施覆蓋全員的專業(yè)培訓(xùn)，做好自主交付與運(yùn)營(yíng)數(shù)字化能力轉(zhuǎn)型培養(yǎng)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人員保障。

2.4.1 著力打造智網(wǎng)工程師隊(duì)伍

山東聯(lián)通充分依托培訓(xùn)中心的師資力量和培訓(xùn)資源，對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分類梳理，逐步健全網(wǎng)絡(luò)線人才培訓(xùn)體系。通過(guò)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)、省、市、縣4 級(jí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人員培訓(xùn)100%覆蓋。通過(guò)線上線下結(jié)合、實(shí)操實(shí)戰(zhàn)、師帶徒等多種方式實(shí)施全方位培訓(xùn)賦能，推動(dòng)人員快速轉(zhuǎn)型，開展10 600 余人次自主維護(hù)、建設(shè)、優(yōu)化、維修、運(yùn)營(yíng)及ICT專題培訓(xùn)。

梳理開展和計(jì)劃開展的創(chuàng)新產(chǎn)品，聚焦可標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、空間大的項(xiàng)目和政企部門主推項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)能力快速培養(yǎng)復(fù)制，第1 期發(fā)布6 大類共計(jì)26 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。建立智網(wǎng)工程師能力清單，實(shí)施能力標(biāo)簽化人員畫像，快速組建專業(yè)隊(duì)伍。

2.4.2 完善并推廣“師帶徒”制度

在全省建立“師帶徒”制度，通過(guò)1∶1 或者1∶N的比例，開展立體輔導(dǎo)，加速人才成長(zhǎng)。內(nèi)部導(dǎo)師優(yōu)先從四級(jí)專業(yè)人才、優(yōu)秀小CEO 中選拔，并鼓勵(lì)各級(jí)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜人、中國(guó)聯(lián)通工匠、技能競(jìng)賽優(yōu)秀選手等技能人才、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任內(nèi)部導(dǎo)師，B/C 級(jí)專業(yè)人才直接納入指導(dǎo)老師名單。建立全省“師帶徒”指導(dǎo)老師信息庫(kù)，統(tǒng)一建設(shè)全省內(nèi)部導(dǎo)師管理系統(tǒng)，對(duì)導(dǎo)師實(shí)行名單制電子化管理。

3 結(jié)束語(yǔ)

山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐，取得了豐富成效。

一是運(yùn)營(yíng)效能明顯改善。通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有人員、資源、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合理建模，結(jié)合崗位認(rèn)證退出淘汰機(jī)制，山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)線基礎(chǔ)維護(hù)人員壓降10%，維護(hù)線向政企線持續(xù)賦能，自主交付項(xiàng)目平均利潤(rùn)提升20%，運(yùn)營(yíng)類最高可達(dá)80%，生產(chǎn)效率大幅提升。

二是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。面向政企客戶交付運(yùn)營(yíng)的智網(wǎng)工程師隊(duì)伍占比從15%提升至30%，從事網(wǎng)絡(luò)支撐人員占比從14%壓降到10%。

三是隊(duì)伍活力全面迸發(fā)。依托網(wǎng)絡(luò)劃小工作開展，搭建員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值的平臺(tái)，2021 年已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)收18 176 萬(wàn)元，成本節(jié)約10 713 萬(wàn)元，投資節(jié)約8 400萬(wàn)元，真正達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的改革目標(biāo)。

四是人員能力不斷提升。全省智網(wǎng)工程師通過(guò)初級(jí)認(rèn)證2 201 人，中級(jí)認(rèn)證496 人，認(rèn)證通過(guò)比例達(dá)88%、20%；通過(guò)數(shù)字化能力認(rèn)證442 人，取得電工證157 人，登高證170 人，其他認(rèn)證225 人；網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新工程師認(rèn)證通過(guò)率100%，有效推動(dòng)了隊(duì)伍能力提升。