富 潔

（國(guó)家圖書(shū)館，北京 100081）

0 引言

突如其來(lái)的新冠疫情迅速地改變了人們的生活學(xué)習(xí)方式，對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生了深刻的影響。館舍關(guān)閉限制了日常的面對(duì)面服務(wù)，居家閱讀學(xué)習(xí)成為人們最普遍的生活方式。閉館期間，各地圖書(shū)館紛紛發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、App等渠道，推出了一系列嶄新的線上服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為唯一服務(wù)方式時(shí)，便暴露出一些資源建設(shè)、服務(wù)能力、技術(shù)支撐方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能早已存在，經(jīng)此一“疫”檢驗(yàn)愈加凸顯。疫情防控形勢(shì)已趨于穩(wěn)定，公共圖書(shū)館作為社會(huì)公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)切不可放松警惕，須思考如何應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不間斷。

1 公共圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化和完善數(shù)字服務(wù)

與17年前的非典疫情相比，新冠疫情防控期間的公共圖書(shū)館服務(wù)水平有了顯著提升。各地圖書(shū)館紛紛開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道，開(kāi)展了數(shù)字資源服務(wù)、線上互動(dòng)活動(dòng)、科學(xué)防疫知識(shí)的宣傳推廣等工作。國(guó)家圖書(shū)館整合挖掘優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，策劃設(shè)計(jì)了“服務(wù)不打烊，戰(zhàn)‘疫’進(jìn)行時(shí)——國(guó)家圖書(shū)館抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專(zhuān)題庫(kù)”［1］。湖北省圖書(shū)館主導(dǎo)開(kāi)設(shè)了“方艙數(shù)字文化之窗”，設(shè)立“每日薦讀”“權(quán)威辟謠”“書(shū)香戰(zhàn)‘疫’”等線上閱讀欄目，報(bào)道各地區(qū)各部門(mén)聯(lián)防聯(lián)控的措施成效，生動(dòng)講述防疫抗疫一線的感人事跡，推動(dòng)健康知識(shí)科普，讓群眾真實(shí)地了解疫情最新動(dòng)態(tài)［2］。上海圖書(shū)館攜手湖北省圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館、安徽省圖書(shū)館等多家單位聯(lián)合舉辦“閱讀馬拉松線上快閃賽招募”活動(dòng)，參與者需要在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)檢視閱讀了解比賽書(shū)籍的基本內(nèi)容［3］。南京圖書(shū)館開(kāi)展了新冠病毒專(zhuān)題報(bào)道，并持續(xù)提供最新權(quán)威的國(guó)內(nèi)外疫情學(xué)術(shù)資料［4］。這些線上服務(wù)獲得了廣大讀者的關(guān)注和好評(píng)。在取得成績(jī)的同時(shí)，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到目前工作還有很多瑕疵和不足，有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得反思和總結(jié)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家曾指出，疫情防控期間的公共文化數(shù)字服務(wù)資源總量不足、適用性不好［5］。筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)能力與圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)水平亟待提高。

1.1 公共圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的能力

公共圖書(shū)館是社會(huì)大眾實(shí)現(xiàn)自我教育、終身教育的平臺(tái)。作為圖書(shū)館一線工作者，筆者切實(shí)體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大眾的閱讀習(xí)慣、信息獲取方式發(fā)生了很大的改變?！坝袥](méi)有電子版？”“可以下載嗎？”“在家能不能看？”是讀者經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不只是特殊時(shí)期的應(yīng)對(duì)措施，應(yīng)作為常態(tài)化的服務(wù)模式，與傳統(tǒng)服務(wù)共同發(fā)展，相得益彰。

1.1.1 增加數(shù)字化資源的總量，開(kāi)發(fā)特色數(shù)字資源

公共圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)主要采取自建和外購(gòu)兩種方式。自建數(shù)字資源要以遵循著作權(quán)法等相關(guān)法律政策規(guī)定為前提，根據(jù)本館紙本利用情況，將館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，增加數(shù)字資源總量的同時(shí)，揭示本館最具代表性的內(nèi)容，滿(mǎn)足讀者廣泛的文化需要。外購(gòu)數(shù)字資源要理性采購(gòu)，綜合考慮讀者需求、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等多種因素，平衡紙本與數(shù)字化資源的占比。國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合圖書(shū)館界共同發(fā)起“中國(guó)戰(zhàn)‘疫’”記憶庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目。微博、新浪作為國(guó)家圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存的試點(diǎn)基地，成為該項(xiàng)目的共同參與者。該項(xiàng)目旨在以數(shù)字化方式，保存特殊時(shí)期的集體記憶，完整記錄全民抗“疫”的真實(shí)情境［6］。山東省圖書(shū)館在充分調(diào)研館藏文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，確定以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主題，錄制了214集富于地域特色的音視頻。讀者足不出戶(hù)就可以了解到該地區(qū)的傳統(tǒng)文化和悠久歷史［7］。目前，我國(guó)的疫情雖得到有效控制，但變異毒株仍然肆虐周邊國(guó)家，公共健康威脅依然存在。公共圖書(shū)館主動(dòng)引導(dǎo)讀者利用數(shù)字資源，降低紙本文獻(xiàn)的流通率，減少人員的流動(dòng)，符合國(guó)家疫情防控的總體需要。

1.1.2 線上活動(dòng)要推陳出新，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求

疫情期間，公共圖書(shū)館推出了一系列線上讀者活動(dòng)，在幫助人們克服焦慮心理、堅(jiān)定信心方面發(fā)揮了積極作用。但是一些圖書(shū)館選取的推薦書(shū)目?jī)?nèi)容重復(fù)，讀書(shū)活動(dòng)形式雷同，毫無(wú)創(chuàng)意。各地圖書(shū)館可以凝聚行業(yè)力量，相互影響，相互參考，但不能一擁而上，大同小異。行業(yè)內(nèi)不乏專(zhuān)業(yè)人才和文化資源，應(yīng)集思廣益，發(fā)揮人才和資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展獨(dú)具特色、常辦常新的讀者活動(dòng)，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化、多元化的文化需求。小程序、段視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新型文化業(yè)態(tài)層出不窮，推動(dòng)著社會(huì)進(jìn)程的發(fā)展和人們生活方式的改變。公共圖書(shū)館不應(yīng)是孤立的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要以不同的方式調(diào)研，和其他文化機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)合作，借助諸如抖音、微博等新媒體、自媒體渠道，倡導(dǎo)多方協(xié)同創(chuàng)新。長(zhǎng)江讀書(shū)節(jié)是湖北省重要的文化品牌活動(dòng)，由湖北省圖書(shū)館聯(lián)合全省各級(jí)各類(lèi)型圖書(shū)館共同舉辦。2020年的長(zhǎng)江讀書(shū)節(jié)，湖北省圖書(shū)館與湖北省演講協(xié)會(huì)主辦了首屆講書(shū)人大賽，并邀請(qǐng)北京豆伴網(wǎng)絡(luò)科技公司和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早晚讀書(shū)會(huì)共同協(xié)辦。大賽聚集了社會(huì)各界的愛(ài)書(shū)人參與閱讀推廣和閱讀分享活動(dòng)，引領(lǐng)人們走出陰霾，重新出發(fā)［8］。2021年的長(zhǎng)江讀書(shū)節(jié)以“書(shū)說(shuō)百年路啟航新征程”為主題，舉行了第二屆講書(shū)人大賽。大賽走進(jìn)長(zhǎng)江沿線省份，與湖南圖書(shū)館共同主辦。網(wǎng)友可以通過(guò)斗魚(yú)、騰訊等直播平臺(tái)進(jìn)行在線觀看［9］。講書(shū)人們通過(guò)交流分享紅色故事，傳播了愛(ài)國(guó)愛(ài)黨的紅色精神，為慶祝建黨百年?duì)I造了良好的文化氛圍。兩屆講書(shū)人大賽的成功舉辦可以對(duì)其他公共圖書(shū)館起到示范作用。線上讀者活動(dòng)在形式和內(nèi)容上要足夠吸引人、感動(dòng)人、啟發(fā)人和教育人，才能回應(yīng)新時(shí)代讀者的新期待，發(fā)揮好圖書(shū)館傳播文化的職能。

1.2 公共圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展面向圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)培訓(xùn)

時(shí)移事易，圖書(shū)館服務(wù)大眾的方式正在從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索向信息資源的利用過(guò)渡。圖書(shū)館員除了要有扎實(shí)的基礎(chǔ)文化知識(shí)和圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)，支持?jǐn)?shù)字環(huán)境下的服務(wù)工作。公共圖書(shū)館作為社會(huì)公眾信賴(lài)的公益文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)教育的主陣地，組織過(guò)不少信息素養(yǎng)的培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容總體偏向讀者群體，忽視了對(duì)圖書(shū)館員的相關(guān)培訓(xùn)。圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)水平高低關(guān)系著圖書(shū)館能否為公眾提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。因此，開(kāi)展面向館員的信息素養(yǎng)培訓(xùn)尤為重要。

1.2.1 圖書(shū)館員提升信息素養(yǎng)的必要性與迫切性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的生活和學(xué)習(xí)變得更加便捷，可以隨時(shí)隨地獲得所需信息。而這些信息當(dāng)中可能充斥著大量虛假信息。疫情初期，別有用心者利用公眾的恐慌心理，捏造散布謠言，造成人們的健康和財(cái)產(chǎn)損失，影響了國(guó)家整體的防控形勢(shì)，嚴(yán)重破壞了社會(huì)安定秩序?？梢?jiàn)，人們掌握了一定獲取信息的方式方法，但獲取渠道的選擇、信息的評(píng)估和使用的能力有所欠缺，即信息素養(yǎng)的整體水平不高。當(dāng)公眾對(duì)數(shù)量龐大、良莠不齊的信息感到無(wú)所適從時(shí)，圖書(shū)館員有責(zé)任有義務(wù)發(fā)揮作用，對(duì)這些信息進(jìn)行篩選鑒別，重新組織，為社會(huì)生活提供精神指引，滿(mǎn)足人們的期待。

2020年2月，網(wǎng)上開(kāi)始流傳《實(shí)證化中醫(yī)基礎(chǔ)理論及運(yùn)用》一書(shū)于10年前預(yù)言了此次肺炎疫情的暴發(fā)。上海圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心館員根據(jù)著者名和題名，先后查詢(xún)了上海圖書(shū)館和國(guó)家圖書(shū)館的館藏情況，均沒(méi)有此書(shū)的相關(guān)記錄。隨后，檢索了世界最大的聯(lián)機(jī)圖書(shū)館OCLCWorldCat數(shù)據(jù)庫(kù)，依然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。最后在萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)里，查到了陳國(guó)生所寫(xiě)的《實(shí)證化中醫(yī)基礎(chǔ)理論依據(jù)及應(yīng)用》的文章，文章發(fā)表在《2011年全國(guó)天災(zāi)預(yù)測(cè)研討學(xué)術(shù)會(huì)議論文集》里。雖然文章的篇名和書(shū)名有一字之差，不過(guò)年份和會(huì)議名稱(chēng)是可以對(duì)應(yīng)的。文章的主要觀點(diǎn)是：中醫(yī)基礎(chǔ)理論在日地月天體運(yùn)行圖中的反映是不爭(zhēng)的事實(shí)，然而籠統(tǒng)地對(duì)經(jīng)絡(luò)名稱(chēng)的劃分、對(duì)稱(chēng)的機(jī)制、手足經(jīng)絡(luò)的區(qū)別還需要加以澄清，這就要與科學(xué)進(jìn)一步地嚴(yán)密結(jié)合，全文并未涉及任何與疫情預(yù)測(cè)相關(guān)的內(nèi)容［10］。上海圖書(shū)館的同行準(zhǔn)確地將專(zhuān)業(yè)化服務(wù)切入時(shí)事熱點(diǎn)，及時(shí)終止謠言惑眾，憑借的就是出色的信息檢索能力和分析能力。當(dāng)今的圖書(shū)館員基本上都具備較強(qiáng)的服務(wù)奉獻(xiàn)精神，但對(duì)信息的鑒別區(qū)分能力、選擇整合能力、揭示宣傳能力較弱。信息素養(yǎng)培訓(xùn)的目的是使館員掌握準(zhǔn)確獲取、分析、辨別和應(yīng)用信息的技能。公共圖書(shū)館需要依靠網(wǎng)絡(luò)途徑普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)公眾依法行事，提高文明素質(zhì)和自我保護(hù)能力。因此，圖書(shū)館員信息素養(yǎng)培訓(xùn)與讀者培訓(xùn)同等重要且十分迫切。

1.2.2 圖書(shū)館員信息素養(yǎng)的培訓(xùn)方式納入常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)代發(fā)展，科技進(jìn)步，信息素養(yǎng)教育應(yīng)隨之調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)。傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育多為文獻(xiàn)檢索與電子資源的利用等，針對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的課程較少。較之過(guò)去，人們更加關(guān)注如何利用信息檢索平臺(tái)、如何發(fā)現(xiàn)新型信息采集工具、如何尋找依據(jù)辨別信息真?zhèn)巍⑷绾我?guī)避利用信息時(shí)可能涉及的侵權(quán)責(zé)任、如何追蹤本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等問(wèn)題。任何信息在創(chuàng)造、修改、發(fā)布和傳播環(huán)節(jié)的偏差都有可能導(dǎo)致內(nèi)容準(zhǔn)確性的流失［11］。信息素養(yǎng)的培訓(xùn)課程應(yīng)涵蓋占有信息、處理信息到分享信息各個(gè)階段的內(nèi)容。培訓(xùn)方式可以采取課堂和在線教學(xué)相結(jié)合的方式，幫助館員搭建自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)背景靈活選擇學(xué)習(xí)課程。信息素養(yǎng)的培訓(xùn)應(yīng)作為館員的必修課和考察項(xiàng)目，長(zhǎng)期地堅(jiān)持下去。

2 公共圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建科學(xué)完備、行之有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)體系

公共圖書(shū)館未來(lái)重點(diǎn)考慮的危機(jī)應(yīng)對(duì)，是具有自身行業(yè)特點(diǎn)的、和讀者服務(wù)密切相關(guān)的突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。這些突發(fā)事件關(guān)乎館藏資源和讀者人身安全。2021年7月20日，河南省鄭州市突降暴雨，交通阻斷，導(dǎo)致鄭州圖書(shū)館的部分讀者無(wú)法離館。鄭州圖書(shū)館一方面奮力做好防汛工作，另一方面宣布當(dāng)日不閉館，為受困讀者免費(fèi)供應(yīng)食宿。積極成功的應(yīng)對(duì)措施為鄭州圖書(shū)館贏得了讀者及社會(huì)各界的贊譽(yù)［12］。生動(dòng)的事例提示我們，只有居安思危，才能臨危不亂。公共圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建科學(xué)完備、運(yùn)行有效的應(yīng)對(duì)體系，規(guī)避、降低安全風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)體系包括事前準(zhǔn)備、事中處理、事后總結(jié)3個(gè)完整的流程框架。

2.1 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做到有章可循

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第十五條規(guī)定“設(shè)立公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)具備下列條件”：“（六）安全保障設(shè)施、制度及應(yīng)急預(yù)案”。我國(guó)法律中的“應(yīng)當(dāng)”即“必須”。由于法律的強(qiáng)制要求，公共圖書(shū)館普遍制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的總體方案和行動(dòng)綱領(lǐng)，所有人員必須參照?qǐng)?zhí)行。第一，根據(jù)預(yù)案中突發(fā)事件的類(lèi)型、級(jí)別，調(diào)整服務(wù)政策。第二，制定已久的預(yù)案要定期評(píng)估、更新、完善。第三，公共圖書(shū)館在消防安全的應(yīng)對(duì)上，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，卻忽視了傳染病、網(wǎng)絡(luò)攻擊、極端天氣等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。圖書(shū)館應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)化應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，模擬各類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行演習(xí)，全面檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、有效性。第四，面向全體館員普及應(yīng)急安全知識(shí)和技能，動(dòng)員開(kāi)展全員參與的安全演練，責(zé)任到人，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2.2 堅(jiān)持做好館區(qū)日常安全檢查，增加不定期抽檢

危機(jī)應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，某一環(huán)節(jié)的疏忽或處置不當(dāng)，都可能會(huì)埋下隱患、招致風(fēng)險(xiǎn)。第一，將巡視監(jiān)督納入常態(tài)化工作，排除細(xì)微隱患。第二，進(jìn)行定期、統(tǒng)一的館務(wù)整理和設(shè)備維護(hù)。第三，組織人員進(jìn)行對(duì)閱覽環(huán)境和人員落實(shí)安全責(zé)任的抽查。第四，檢查結(jié)果不得隱瞞擱置，應(yīng)及時(shí)匯總通報(bào)。

2.3 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)處理未來(lái)類(lèi)似的突發(fā)事件具有重要意義

危機(jī)過(guò)后，組織專(zhuān)人重新審視和思考處置過(guò)程。第一，對(duì)突發(fā)事件的起因、發(fā)展、結(jié)束的完整過(guò)程進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第二，對(duì)突發(fā)事件中的各種新情況和應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行討論研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第三，補(bǔ)充完善應(yīng)急預(yù)案，為制定來(lái)年工作規(guī)劃提供依據(jù)。例如此次公共衛(wèi)生事件的突發(fā)性、復(fù)雜性、持續(xù)性前所未有，公共圖書(shū)館從閉館期間的線上服務(wù)為主，到逐步恢復(fù)服務(wù)的線上與線下相結(jié)合，開(kāi)展了大量的工作。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索規(guī)律，可為解決日后的難題提供思路。

3 公共圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展

專(zhuān)業(yè)化服務(wù)是提升圖書(shū)館社會(huì)認(rèn)知度和影響力的有效途徑，是圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的主要方式。不論平日還是特殊時(shí)期，公共圖書(shū)館服務(wù)都要有較高的專(zhuān)業(yè)化要求，提倡專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事，體現(xiàn)圖書(shū)館員的職業(yè)價(jià)值和職業(yè)貢獻(xiàn)。2020年1月底，被新聞媒體披露的“黃岡衛(wèi)健委主任面對(duì)督查組一問(wèn)三不知”，就是違背專(zhuān)業(yè)化原則的典型案例。這名干部面對(duì)記者，仍然抱有怨氣“我只知道多少床位，你非問(wèn)我收多少病人”。從履歷可以看出，其毫無(wú)專(zhuān)業(yè)背景，缺乏理論支撐，更無(wú)法樹(shù)立專(zhuān)業(yè)自信。關(guān)鍵時(shí)刻，相關(guān)人員的處置能力直接決定了應(yīng)急工作的效率。建設(shè)人民群眾向往的服務(wù)機(jī)構(gòu)，就要將機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)建立在專(zhuān)業(yè)職務(wù)的基礎(chǔ)上，從業(yè)者應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)技能，提供融合現(xiàn)代科技的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。公共圖書(shū)館的良好運(yùn)營(yíng)應(yīng)建立在專(zhuān)業(yè)化館員隊(duì)伍上，不斷提高館員的風(fēng)險(xiǎn)處置能力和應(yīng)急服務(wù)水平。

遇事快速響應(yīng)、應(yīng)對(duì)自如，既要依靠館員自身的崗位能力，也要有相應(yīng)的硬件支持。公共圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行成本和效益的綜合考量，選擇適合本館業(yè)務(wù)發(fā)展的設(shè)施設(shè)備。各部門(mén)之間既要明確責(zé)任和分工，也要重視館內(nèi)合作。一線部門(mén)充分利用基層工作的優(yōu)勢(shì)，收集工作流程中的新問(wèn)題新情況，提出意見(jiàn)建議。信息技術(shù)部門(mén)積極為高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和保障，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)相互促進(jìn)，共同提高。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館在閉館期間，重設(shè)和創(chuàng)新了在線服務(wù)項(xiàng)目，力求滿(mǎn)足社會(huì)公眾的精神文化需求。新冠疫情尚未結(jié)束，對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的影響仍將持續(xù)。圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)疫情期間服務(wù)工作的總結(jié)與思考，加快未來(lái)業(yè)務(wù)的拓展和轉(zhuǎn)型，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和信息服務(wù)水平，促進(jìn)全行業(yè)的繁榮發(fā)展。