莊卉卉

（西安電子科技大學(xué)圖書館，陜西 西安 710071）

0 引言

門戶網(wǎng)站作為高校圖書館服務(wù)的延伸，它的建設(shè)已成為高校信息服務(wù)的重要組成，反映和代表圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平及最新發(fā)展動態(tài)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用，智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)成為目前圖書館發(fā)展的一種必要趨勢，因此對圖書館門戶網(wǎng)站的資源和服務(wù)能力提出了更高的要求［1］。孟璐［2］于2020年分析了國內(nèi)外20所知名高校圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)現(xiàn)狀，目前存在的問題有系統(tǒng)框架陳舊、檢索方式過多、信息資源利用率低、頁面布局讀者體驗不友好等幾方面。圖書館網(wǎng)站用戶與一般網(wǎng)站用戶相比，前者目的性更明確，通常有檢索資源或書籍、查看圖書館概況、預(yù)約圖書館服務(wù)等要求，使得圖書館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)區(qū)別于普通網(wǎng)站，更加聚焦用戶目標(biāo)。當(dāng)前，圖書館正在由資源管理向服務(wù)管理轉(zhuǎn)型，在新技術(shù)環(huán)境下根據(jù)讀者的需求，考慮讀者的使用體驗，建立新型平臺或門戶，通過門戶網(wǎng)站向每一個讀者提供兼具個性化、精準(zhǔn)化和智能化的服務(wù)集成平臺。

西安電子科技大學(xué)圖書館舊版網(wǎng)站從2016年上線以來，總體平臺比較穩(wěn)定，平均每年訪問量在70萬左右。但網(wǎng)站系統(tǒng)框架陳舊，技術(shù)上難以針對讀者需求提供個性化服務(wù)。為不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，圖書館改版門戶網(wǎng)站，提升網(wǎng)站質(zhì)量的需求迫在眉睫。近年來國內(nèi)多所高校圖書館都推出了新的門戶網(wǎng)站，本研究希望通過探究舊網(wǎng)站運(yùn)行中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶關(guān)注度最高的欄目，并結(jié)合國內(nèi)“雙一流”高校圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)情況，為新門戶網(wǎng)站欄目設(shè)計和重構(gòu)提供建設(shè)依據(jù)。

1 網(wǎng)站欄目訪問量分析

圖書館原網(wǎng)站欄目劃分雖比較細(xì)致，主頁中基本包括所有資源和服務(wù)入口，但存在欄目設(shè)置不夠規(guī)范、檢索方式重復(fù)的現(xiàn)象。為了解圖書館網(wǎng)站中最受關(guān)注的欄目，從網(wǎng)站后臺統(tǒng)計了2020年度各主欄目和二級欄目的訪問量，點(diǎn)擊量前10位欄目如表1所示。通過網(wǎng)站欄目點(diǎn)擊量可以看出讀者訪問網(wǎng)站的關(guān)注點(diǎn)在新聞通知、互動交流、資源導(dǎo)航等內(nèi)容，在門戶網(wǎng)站后期改版或新增欄目時，應(yīng)將這些欄目的擺放位置考慮在內(nèi)，方便讀者查找常用服務(wù)和資源。

表1 網(wǎng)站訪問量前10欄目

2 “雙一流”高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)情況

為了解其他高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的整體狀況及服務(wù)水平，筆者于2021年3月通過瀏覽42所“雙一流”高校圖書館網(wǎng)站，重點(diǎn)調(diào)研網(wǎng)頁布局和欄目設(shè)置、互動和信息咨詢方式、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、英文網(wǎng)站和移動端建設(shè)等方面的情況?！半p一流”高校建設(shè)背景下，選取這些高校作為樣本進(jìn)行調(diào)研，具有典型的代表性，能夠客觀反映國內(nèi)高校圖書館資源與服務(wù)的現(xiàn)狀。

在頁面布局方面，除北京航空航天大學(xué)圖書館網(wǎng)站在調(diào)研時外網(wǎng)無法正常訪問，在其余41所高校館中，24所網(wǎng)站首頁采用多屏呈現(xiàn)的方式。多屏設(shè)計是目前大多數(shù)網(wǎng)站改版的趨勢，將不同欄目內(nèi)容展示在不同頁面中，提供更加豐富的頁面內(nèi)容，但也存在頁面過長，讀者查找信息時容易失去耐心的缺點(diǎn)。在移動端訪問方面，27家網(wǎng)站頁面用手機(jī)訪問時能自動調(diào)整頁面布局，這種響應(yīng)式設(shè)計能很好地適配各種屏幕設(shè)備，是圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)的主流趨勢［3］。另外，中國人民大學(xué)圖書館、華中科技大學(xué)圖書館、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館單獨(dú)開發(fā)了手機(jī)端網(wǎng)站，頁面設(shè)計風(fēng)格上相比PC端更扁平化和簡潔化。

在菜單欄目設(shè)置方面，網(wǎng)站菜單分類最常見的類別是“首頁”“資源”“服務(wù)”“概況”“幫助”等。近年來，多所高校圖書館網(wǎng)站改版后細(xì)化了欄目分類，如清華大學(xué)圖書館網(wǎng)站改版后將“服務(wù)”改為“學(xué)校支持”和“科研支持”；復(fù)旦大學(xué)圖書館網(wǎng)站中新增加了“研究支持”和“教學(xué)支持”分區(qū)；山東大學(xué)、武漢大學(xué)和電子科技大學(xué)圖書館針對不同角色在網(wǎng)站中設(shè)計不同功能區(qū)，如學(xué)生專區(qū)、教師專區(qū)、校友專區(qū)、館員專區(qū)等，體現(xiàn)了圖書館由資源管理向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變，以及以人為本的服務(wù)理念。值得注意的是一些諸如“互動交流”“咨詢留言”“聯(lián)系我們”等讀者咨詢的菜單放置在網(wǎng)站較醒目的位置，說明圖書館的讀者服務(wù)更加注重讀者的參與，圖書館不斷融入與讀者雙向互動的元素。

各高校圖書館網(wǎng)站上互動和信息咨詢服務(wù)方式多種多樣，除了傳統(tǒng)的咨詢方式如郵件、電話、傳真、常見問題FAQ、留言板等，目前的趨勢主要聚焦于微媒體的應(yīng)用，包括微博、微信以及智能虛擬參考咨詢系統(tǒng)。調(diào)研的41家圖書館網(wǎng)站中有37家在網(wǎng)站首頁或“聯(lián)系我們”欄目中添加了微信公眾號或企業(yè)號二維碼，17所高校館有微博鏈接，即使微博是比微信較早出現(xiàn)的社交媒體。18家高校館開展了AI智能應(yīng)答機(jī)器人、QQ在線咨詢等新型互動交流方式，社交媒體可以增強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的互動性并創(chuàng)新圖書館互動服務(wù)，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在咨詢問答知識庫設(shè)計不完善、咨詢館員在線時間短等問題。

在館藏資源方面，所有圖書館網(wǎng)站在首頁顯著位置添加了資源檢索框，主要包含本館書目檢索、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、期刊檢索、百度學(xué)術(shù)等。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是數(shù)字圖書館面向用戶服務(wù)主要的資源整合和揭示平臺［4］，能幫助圖書館整合館內(nèi)和館外的資源，也能像Google一樣為讀者提供簡單、人性化的搜索服務(wù)。其中中文發(fā)現(xiàn)平臺大多數(shù)采用超星發(fā)現(xiàn)，外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用最多的有primo，summon和EDS。但受到各數(shù)據(jù)庫平臺和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)版權(quán)、接口的限制，大多數(shù)高校館門戶未實(shí)現(xiàn)資源的深層次整合和統(tǒng)一跨庫檢索。

高校圖書館網(wǎng)站同時也是圖書館對外宣傳的形象窗口，語言版本的多樣化是其社會化知名度、美譽(yù)度與國際化的體現(xiàn)。在調(diào)研的41家網(wǎng)站中，54%的“雙一流”高校圖書館主頁上掛有可正常訪問的英文網(wǎng)站鏈接；其中云南大學(xué)圖書館除了英語，還有日語、泰語、越南語和緬甸語。

3 圖書館智慧門戶改版啟示

3.1 突出重點(diǎn)功能和服務(wù)

2006年著名網(wǎng)站可用性專家杰柯柏·尼爾森發(fā)表一項《眼球軌跡的研究》報告，報告指出大多數(shù)用戶瀏覽網(wǎng)站時會以F形狀的模式瀏覽整個網(wǎng)頁［5］。首先進(jìn)行水平移動瀏覽；再將目光下移，進(jìn)行短范圍的水平移動瀏覽；最后沿著網(wǎng)頁左側(cè)，進(jìn)行垂直掃描瀏覽。基于此理論在設(shè)置網(wǎng)站首屏頁面元素時，應(yīng)將用戶關(guān)注度最高的內(nèi)容放在打開網(wǎng)頁中心偏下的位置，例如檢索框和快速鏈接，使用戶在打開頁面時幾乎不需要滾動鼠標(biāo)就可以找到所需內(nèi)容。智慧門戶應(yīng)根據(jù)圖書館不同需求進(jìn)行設(shè)計，支持第三方應(yīng)用的嵌入，也可以對各版塊進(jìn)行增減和位置調(diào)整。通過合理排版，縱向豐富門戶內(nèi)容。采用響應(yīng)式Web設(shè)計，兼容主流瀏覽器IE、Chrome、360等，滿足師生對于臺式機(jī)、平板電腦、手機(jī)等不同設(shè)備的訪問需求，提高門戶前端頁面的用戶體驗。

不同類型的讀者希望通過圖書館門戶獲取的資源各有偏重［6］，網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)充分考慮不同角色用戶共性與個性需求設(shè)置角色專區(qū)，可緩解圖書館功能多樣、內(nèi)容龐雜的尷尬局面，且精準(zhǔn)對接用戶的需求，比如學(xué)生關(guān)注書刊借閱、座位預(yù)約、電子資源等內(nèi)容；教師關(guān)注學(xué)科服務(wù)、教學(xué)支持、科技查新等內(nèi)容；校友或其他訪客關(guān)注圖書館動態(tài)、活動、館藏概況等內(nèi)容。同時也應(yīng)重視英文網(wǎng)站的建設(shè)，提供必要的概況介紹，以及留學(xué)生讀者關(guān)注的資源與服務(wù)，從而提升高校圖書館對外宣傳力，支撐“雙一流”高校建設(shè)。

3.2 統(tǒng)一資源檢索方式

智慧圖書館門戶建設(shè)目標(biāo)是揭示海量資源，目前各高校圖書館購買的數(shù)字資源類型豐富多樣，都非常重視資源的揭示和發(fā)布。但存在資源重復(fù)和濫竽充數(shù)的問題，中外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺乏深層次整合，未能真正實(shí)現(xiàn)一站式檢索。圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，重新整合館藏數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，比如對電子資源元數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、清洗，所有的元數(shù)據(jù)按設(shè)置的規(guī)則分配唯一的數(shù)字館藏號，來自多個數(shù)據(jù)庫的同一文獻(xiàn)在進(jìn)行元數(shù)據(jù)整合時進(jìn)行去重合并，保留質(zhì)量較高的版本，實(shí)現(xiàn)資源整合與精細(xì)化管理。同時，統(tǒng)一檢索入口，提供一站式檢索框，讓用戶像使用百度一樣便捷地查詢所需要的紙電資源，實(shí)現(xiàn)紙電文獻(xiàn)一體化管理。

3.3 提供個性化的讀者運(yùn)營服務(wù)

在建設(shè)智慧圖書館背景下，門戶網(wǎng)站需要更直接地把各項服務(wù)向讀者展示。圖書館大數(shù)據(jù)來自資源和用戶數(shù)據(jù)，并且將資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)相結(jié)合，建立用戶行為模型，發(fā)展個性化服務(wù)系統(tǒng)已成為新型知識服務(wù)類型［7］?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的用戶，每個人都有自己的閱讀喜好，基于大數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在確保用戶隱私數(shù)據(jù)安全的前提下，建立智慧門戶后臺，對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測與分析，建立用戶畫像，根據(jù)不同讀者的訪問記錄和行為習(xí)慣進(jìn)行知識和信息的挖掘分析［8］?？茖W(xué)分析用戶在打開圖書館網(wǎng)站首頁時，最先關(guān)注到的內(nèi)容是什么、最常用的功能又有哪些?根據(jù)用戶需求的高低排序，合理安排欄目設(shè)置層級，發(fā)掘讀者的潛在需求。開展基于用戶畫像的個性化需求推送，例如在網(wǎng)站中增加“猜你喜歡”欄目，當(dāng)用戶登錄后將高質(zhì)量的內(nèi)容主動推送給讀者，實(shí)現(xiàn)個性化定制的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)。

4 結(jié)語

隨著用戶在線需求的不斷增長，圖書館門戶網(wǎng)站的設(shè)計要符合當(dāng)前時代背景下的視覺趨勢，面向用戶的智慧圖書館門戶系統(tǒng)已成為發(fā)展主流。時代的發(fā)展對網(wǎng)站建設(shè)提出了更高的要求，目前我國高校圖書館門戶在改版和日常維護(hù)方面仍存在極大的提升空間，在“雙一流”高校建設(shè)背景下通過調(diào)研國內(nèi)高校圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)情況，了解網(wǎng)站建設(shè)的成功經(jīng)驗和不足之處，以期為圖書館門戶網(wǎng)站改版與建設(shè)提供思路和方向。