陳 艷

（寶應(yīng)縣圖書館，江蘇 寶應(yīng) 225800）

0 引言

2020年伊始，新型冠狀病毒席卷中華大地。由于這次新冠病毒傳染性極強(qiáng)，傳播范圍極其廣泛，因此全國(guó)圖書館行業(yè)都積極響應(yīng)黨和政府號(hào)召，采取臨時(shí)閉館的重要舉措，暫停線下實(shí)體服務(wù)，這給圖書館的廣大讀者帶來了嚴(yán)重影響，同時(shí)也給圖書館行業(yè)帶來了前所未有的考驗(yàn)。但“閉館不打烊”，讀者的閱讀服務(wù)并未停止?！皵嚯姴粩嗑W(wǎng)”，線下閱讀服務(wù)暫停，線上閱讀服務(wù)開花。

1 新冠肺炎疫情給公共圖書館行業(yè)帶來的影響

1.1 對(duì)公共圖書館的影響

公共圖書館的空間封閉，而且人群密集，是最易暴發(fā)新冠肺炎的場(chǎng)所。全國(guó)公共圖書館積極響應(yīng)黨和地方政府的號(hào)召，都采取了臨時(shí)閉館的有效措施，所有線下活動(dòng)和服務(wù)都按下了暫停鍵。在這場(chǎng)新冠肺炎疫情背景下，公共圖書館究竟該采取什么樣的方式服務(wù)于廣大讀者？怎樣創(chuàng)新服務(wù)方式，提升自己的服務(wù)效能？怎樣投入閱讀戰(zhàn)“疫”，做到與讀者無障礙閱讀交流？這一系列問題都是公共圖書館值得深思的，給公共圖書館帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.2 對(duì)讀者的影響

新冠肺炎疫情改變了讀者的閱讀習(xí)慣。以前到館借閱的讀者不能出門，改變了他們一貫到館查詢、借閱的閱讀習(xí)慣。疫情發(fā)生前，讀者都是定時(shí)、定期來圖書館；疫情發(fā)生后，由于公共圖書館采取了臨時(shí)閉館或有序開館的舉措，他們受到了時(shí)間和空間的限制，閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變。比如，每到周末，少兒圖書館就會(huì)迎來一批又一批的未成年讀者，但在疫情嚴(yán)控之下，未成年讀者不能及時(shí)閱讀他們需要的書籍，不能來館享受館內(nèi)安靜、溫馨的閱讀氛圍。

新冠肺炎疫情改變了讀者的閱讀需求。由于新冠肺炎疫情的影響，大家都居家抗疫，這時(shí)很多讀者都有了充足的時(shí)間進(jìn)行閱讀，讀者們的閱讀需求也發(fā)生了改變。如未成年讀者希望通過閱讀提升他們的學(xué)習(xí)能力，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，老年讀者希望閱讀一些健康防疫的專題，成人讀者則希望閱讀到一些真實(shí)、可靠的疫情防控資訊。

1.3 對(duì)圖書館員的影響

新冠肺炎發(fā)生前，公共圖書館的閱讀服務(wù)基本都是以線下活動(dòng)為主，從活動(dòng)方案的策劃到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的開展，基本都在館員的可操縱范圍之內(nèi)，與讀者的交流也很直接。而疫情發(fā)生后，所有的線下活動(dòng)暫停，開展好線上數(shù)字閱讀服務(wù)成為熱門話題，這就給圖書館員提出了更高的要求。如在線答題活動(dòng)需要館員具備較好的電腦系統(tǒng)操作能力，視頻網(wǎng)絡(luò)直播需要館員較好的語言素養(yǎng)和心理素質(zhì)，可見新冠肺炎疫情給館員的工作方式、工作內(nèi)容都帶來了改變。

2 新冠肺炎疫情背景下數(shù)字閱讀服務(wù)的策略

2.1 及時(shí)推送與疫情相關(guān)的公益專題知識(shí)內(nèi)容

舉國(guó)上下齊心協(xié)力抗擊疫情，而此時(shí)鋪天蓋地的疫情防控信息使得宅居在家的讀者內(nèi)心非?？只?，他們不知道究竟該如何面對(duì)這突如其來的新冠病毒，面對(duì)五花八門的網(wǎng)絡(luò)疫情傳播信息，他們無法正確面對(duì)，搞不清方向。針對(duì)廣大讀者對(duì)新冠病毒防控知識(shí)的迫切需求，公共圖書館可及時(shí)向讀者推送與新冠病毒抗疫防控相關(guān)的線上數(shù)字資源，利用本館的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，向讀者推送正確輿論導(dǎo)向的抗疫知識(shí)文獻(xiàn)、資料和熱門電子書籍等，為抗擊疫情增添力量，讓廣大讀者不信謠、不恐慌，了解、掌握更多的抗疫知識(shí)。如南京圖書館在疫情防控期間，在本館的網(wǎng)站上專門開辟了由萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)建立的“新型冠狀病毒肺炎”專題欄目，包括“相關(guān)指南”“抗疫專家”“文獻(xiàn)速遞”“中醫(yī)藥防治”“抗疫公益直播”等6個(gè)類別［1］。再如四川省攀枝花市圖書館在微信平臺(tái)上推出了由超星集團(tuán)提供的“疫情防控公益知識(shí)庫”，里面包含了20余種與新冠病毒防疫相關(guān)的圖書資料、期刊、視頻等。這些抗疫知識(shí)庫內(nèi)容豐富、更新及時(shí)，幫助廣大讀者足不出戶便可及時(shí)了解到更多的抗疫資訊和防控知識(shí)，消除他們的恐慌心理，增強(qiáng)抗疫信心。

2.2 充分利用新媒體閱讀模式開展數(shù)字閱讀服務(wù)

隨著數(shù)字閱讀的不斷發(fā)展，利用移動(dòng)新媒體進(jìn)行數(shù)字閱讀的讀者數(shù)量一直呈上升趨勢(shì)。2019年江蘇省全民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，江蘇省居民數(shù)字閱讀率達(dá)87.74%，比2018年提高2.82個(gè)百分點(diǎn)。居民數(shù)字閱讀仍然以手機(jī)為主，占84.12%。網(wǎng)上免費(fèi)閱讀仍然是全省居民閱讀的主要途徑，占69.17%，比2018年提高4.37個(gè)百分點(diǎn)［2］。這些數(shù)字充分說明讀者們閱讀方式越來越趨向于數(shù)字化閱讀。因此，公共圖書館可以充分利用網(wǎng)站、微信、微博等新媒體開展數(shù)字閱讀服務(wù)。

通過觀察、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前智能手機(jī)是發(fā)揮作用最大且被普遍使用的一種閱讀新媒體，究其原因有兩點(diǎn)：一是方便快捷。數(shù)字閱讀不受時(shí)間和空間的限制，車站、商場(chǎng)，公園都可見拿著手機(jī)閱讀的人群。二是手機(jī)上的存儲(chǔ)量大。隨著5G數(shù)字時(shí)代的到來，手機(jī)微信閱讀方式已成為數(shù)字化閱讀發(fā)展的新趨勢(shì)。因此，公共圖書館可緊跟時(shí)代發(fā)展，滿足讀者的閱讀需求方式，完善本館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，與數(shù)字資源供應(yīng)商聯(lián)合，建立多元化數(shù)字閱讀平臺(tái)，持續(xù)為讀者做好疫情防控期間的數(shù)字閱讀服務(wù)，不間斷地開展數(shù)字閱讀活動(dòng)。如臨時(shí)閉館期間，佛山市圖書館官網(wǎng)和微信公眾號(hào)的線上服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讀者宅居在家也可免費(fèi)暢讀海量電子書，還可使用眾多數(shù)字資源，包括約100萬種電子圖書、3 000余種報(bào)刊、6萬小時(shí)20萬集有聲資源、15萬個(gè)視頻資源，以及學(xué)術(shù)論文、數(shù)據(jù)查詢參考、學(xué)習(xí)提升等數(shù)據(jù)庫38個(gè)［3］。再以筆者所在的寶應(yīng)縣圖書館為例，新冠肺炎疫情期間，自開展線上數(shù)字閱讀服務(wù)以來，利用微信公眾號(hào)不間斷開展了數(shù)字閱讀服務(wù)多達(dá)80余場(chǎng)，累計(jì)參與人數(shù)20 000余人，微信公眾號(hào)新增粉絲260余人，閱讀量突破4萬次，網(wǎng)站訪問點(diǎn)擊量28 000次。這些數(shù)字完全得益于寶應(yīng)縣圖書館在新冠肺炎疫情期間積極與超星、獨(dú)聯(lián)體、一網(wǎng)讀盡、云圖有聲、博看網(wǎng)等多方數(shù)字資源供應(yīng)商聯(lián)合，為廣大讀者帶去內(nèi)容豐富的數(shù)字資源，開展形式多樣的數(shù)字閱讀服務(wù)，滿足讀者多層次的閱讀需求。

2.3 開展豐富多彩的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)

2.3.1 線上答題挑戰(zhàn)賽

新冠肺炎疫情期間，公共圖書館積極發(fā)揮潛能，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，開展豐富多彩的數(shù)字閱讀服務(wù)，為廣大讀者帶去精彩紛呈的“云文化”活動(dòng)?！?·23”世界讀書日期間，寶應(yīng)縣圖書館依托本館微信公眾號(hào)，借助第三方數(shù)字資源供應(yīng)商“獨(dú)聯(lián)體”，開展了4期“書香寶圖閱讀月，知識(shí)挑戰(zhàn)贏好禮”在線知識(shí)答題活動(dòng)，并在微信公眾號(hào)上實(shí)時(shí)公布每期獲獎(jiǎng)讀者名單，以此激勵(lì)更多的讀者去閱讀，積極參與館內(nèi)活動(dòng)，享受閱讀帶來的樂趣。

2.3.2 身臨其境的云端展覽

以節(jié)假日為契機(jī)，推出一系列豐富多彩的線上展覽。如江蘇省少兒數(shù)字圖書館實(shí)行資源共享，江蘇省各成員館借助平臺(tái)資源開展的“VR故宮全景展”，配備精彩的講說，帶領(lǐng)讀者不出家門便可“游”故宮；“4·23”世界讀書日的展覽矩陣，《每逢佳節(jié)倍思親——中秋詩詞展》等，讀者只需一部手機(jī)，便可穿梭于各個(gè)展覽，720°立體呈現(xiàn)，并配備語音講解，積極調(diào)動(dòng)讀者的視覺感官，邊聽邊看。這一系列云端數(shù)字展覽既體現(xiàn)了技術(shù)與文化的融合，同時(shí)也提升了公共圖書館的文化服務(wù)效能，同時(shí)也帶給讀者前所未有的體驗(yàn)，豐富讀者疫情期間的精神文化生活。

2.3.3 火紅的網(wǎng)絡(luò)直播

新冠肺炎疫情也使網(wǎng)絡(luò)直播走紅，帶貨女王薇婭的名字家喻戶曉。很多公共圖書館抓住這一時(shí)機(jī)，順應(yīng)潮流，也開展了視頻直播活動(dòng)。直播館員講繪本，直播抗疫英雄講述戰(zhàn)疫一線的故事，直播講座、直播課堂，甚至直播選書，都深深吸引了廣大讀者的喜愛和積極參與。如重慶圖書館的“跟著主播去借書”抖音直播，就是公共圖書館界一個(gè)非常具有創(chuàng)新型的線上閱讀服務(wù)，擔(dān)任直播的館員們通過生動(dòng)、形象的語言介紹，對(duì)館內(nèi)的圖書進(jìn)行全方位的展示，同時(shí)還在線為讀者們解答疑問。疫情期間由于讀者無法到館挑選圖書，通過這種在線直播借書的創(chuàng)新服務(wù)把圖書推薦給需要的讀者，不但體現(xiàn)了公共圖書館讀者至上的服務(wù)理念，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了館藏圖書的最大利用價(jià)值。

2.3.4 有聲閱讀緊跟而上

隨著數(shù)字時(shí)代的快速發(fā)展，有聲閱讀已逐漸被越來越多的人喜愛。一部手機(jī)即可聽書、聽期刊、聽頭條、聽咨詢、聽廣播，隨時(shí)隨地，不受時(shí)間和空間的限制，方便自如。如端午節(jié)期間，各公共圖書館聯(lián)合博看網(wǎng)開展的“趣聽‘聲’活，悅享每刻”在線聽書有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，吸引了眾多讀者的參與，為廣大讀者打開了有聲閱讀的大門，讓有聲閱讀的魅力深入讀者心中。

3 公共圖書館做好讀者數(shù)字閱讀服務(wù)的幾點(diǎn)思考

新冠肺炎疫情防控期間，公共圖書館開展內(nèi)容豐富、形式多樣的數(shù)字閱讀服務(wù)發(fā)揮了前所未有的優(yōu)勢(shì)，讓抗疫在家的讀者足不出戶即可享受到豐富的數(shù)字文化大餐，充分發(fā)揮了公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中的重要職能。但筆者在工作實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)還存在著一些弊端，個(gè)人認(rèn)為做好公共圖書館線上閱讀服務(wù)還需做好以下幾點(diǎn)。

3.1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

隨著信息科技的飛速發(fā)展，數(shù)字資源建設(shè)已成了圖書館提高公共文化服務(wù)水平的重要手段，數(shù)字資源建設(shè)從根本上影響數(shù)字化服務(wù)的質(zhì)量［4］。新冠肺炎疫情期間，線下活動(dòng)的暫停，讀者在家抗疫的閑居生活，使得公共圖書館的數(shù)字資源利用率大幅上升。如何加強(qiáng)公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè)，一是公共圖書館應(yīng)定期更新數(shù)字資源，向讀者推薦具有時(shí)效性、真實(shí)性的數(shù)字內(nèi)容。二是豐富數(shù)字資源內(nèi)容，可借助外購(gòu)數(shù)據(jù)庫、與第三方合作等方式，豐富數(shù)字資源的內(nèi)容，并通過媒體渠道宣傳圖書館的數(shù)字資源，讓更多的讀者閱讀到更加豐富的數(shù)字資源。三是通過政府財(cái)政專項(xiàng)撥款，公共圖書館還應(yīng)積極爭(zhēng)取更多的數(shù)字資源建設(shè)的專項(xiàng)資金，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的整合，讓讀者享受到更加充足的數(shù)字資源，滿足讀者多元化的閱讀需求。

3.2 實(shí)現(xiàn)線上線下閱讀服務(wù)的融合

新冠肺炎疫情期間，公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)成主流，但也不能忽視線下閱讀服務(wù)，線上閱讀服務(wù)畢竟還存在一些問題，比如在線平臺(tái)資源不能完全滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求，不能很方便地表達(dá)讀者的閱讀體驗(yàn)，公共圖書館還需做好線上線下閱讀服務(wù)的融合。比如現(xiàn)在的VR技術(shù)一直受孩子們的歡迎，由于新冠肺炎疫情而臨時(shí)閉館，而VR技術(shù)線上展覽還不能完全帶給孩子真切的體驗(yàn)，在有序開館后就可以組織一個(gè)預(yù)約入館看展覽的實(shí)體服務(wù)，親身體驗(yàn)VR的高科技發(fā)展，當(dāng)然這需要公共圖書館有VR的體驗(yàn)設(shè)備才能進(jìn)行。再如新冠肺炎疫情使公共圖書館的線上閱讀打卡也成為一大亮點(diǎn)，線下就可以進(jìn)行一個(gè)閱讀打卡的小型讀書交流會(huì)，實(shí)現(xiàn)線上線下閱讀服務(wù)的無縫對(duì)接。公共圖書館實(shí)現(xiàn)線上線下閱讀服務(wù)的融合既是疫情期間的閱讀服務(wù)需要，也是公共圖書館閱讀服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，二者相輔相成，才能更好地開展好閱讀推廣服務(wù)工作，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.3 完善讀者在線反饋交流平臺(tái)

數(shù)字閱讀服務(wù)因與讀者是零距離接觸，無法面對(duì)面交流，特別是一些在線讀書答題活動(dòng)，讀者不能與館員進(jìn)行參與閱讀活動(dòng)后的想法交流，只能通過微信公眾平臺(tái)留言自己的問題、想法，而且網(wǎng)絡(luò)留言不能完全表達(dá)讀者的情感，再加上留言的讀者也很少，很多讀者即使心中有想法，有自己的觀點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)的局限他們也懶得在平臺(tái)上留言。因此，公共圖書館完善讀者在線反饋交流平臺(tái)也是提升公共文化服務(wù)的重要舉措。

4 結(jié)語

新型冠狀病毒肺炎是一次全球性的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，臨時(shí)閉館雖然給公共圖書館帶來了多方面的影響，但讀者的閱讀服務(wù)工作沒有停止，24小時(shí)數(shù)字閱讀不停歇，公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)策略可謂是八仙過海，各顯神通。在新冠肺炎疫情背景下，公共圖書館應(yīng)順時(shí)應(yīng)勢(shì)，持續(xù)做好讀者數(shù)字閱讀服務(wù)，不斷豐富線上閱讀服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足讀者多層次、多元化的閱讀需求，從而為讀者營(yíng)造輕松、方便、愉悅的數(shù)字閱讀氛圍，提升公共圖書館的閱讀服務(wù)效能。