黃 艷, 劉默揚, 李衛(wèi)東

(1. 武漢工程大學 管理學院， 湖北 武漢 430205； 2. 華中科技大學 新聞與信息傳播學院， 湖北 武漢 430074)

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的《第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達9.44億，其中短視頻用戶規(guī)模為8.88億，占網(wǎng)民整體的87.8%[1]，短視頻已成為新的輿論聚集地。嗶哩嗶哩(即B站)、騰訊微視、快手和抖音等短視頻平臺迅速崛起，用戶量急劇攀升。伴隨短視頻的使用熱潮，短視頻傳播面臨新挑戰(zhàn)。在政務(wù)短視頻傳播領(lǐng)域，不同的政務(wù)短視頻在傳播力方面存在巨大差異，一些“頂流”短視頻作品可以獲取數(shù)億次的點贊量，而另一些“僵尸”短視頻作品卻只能得到寥寥無幾的瀏覽量。此外，根據(jù)企鵝智庫發(fā)布的《2019—2020中國互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》顯示，在瀏覽短視頻時，62.6%的用戶有點贊行為，33.5%的用戶有評論行為，但是只有16.8%的用戶有分享行為[2]。因此，深入探討在用戶黏性大的情形下觸發(fā)信息分享行為的影響因素，對于提升政務(wù)短視頻的傳播力具有重要意義。

目前，學界對政務(wù)短視頻的相關(guān)研究多集中于運營現(xiàn)狀、傳播特征、用戶行為等方面。在政務(wù)短視頻的運營現(xiàn)狀研究方面，采用人工智能算法實現(xiàn)內(nèi)容推送，在捕捉用戶興趣點上較傳統(tǒng)社交媒體更具優(yōu)勢，更好地契合了用戶對政務(wù)信息的期望[3]；在政務(wù)短視頻的傳播特征研究方面，傳播的移動化與交互化增強了政務(wù)信息在用戶間的擴散程度，彌補了“兩微一端”(微博、微信及手機客戶端)在信息分享功能和形式上的不足[4]；在政務(wù)短視頻用戶行為研究方面，多聚焦于政務(wù)短視頻用戶的使用行為[5]、參與行為[6]、互動行為[7]等，缺乏對政務(wù)短視頻用戶信息分享行為的探討。

鑒于此，筆者從用戶視角出發(fā)，首先，基于刺激—機體—反應(yīng)(Stimulus-Organism-Response，S-O-R)理論模型，融合信息系統(tǒng)成功理論和使用與滿足理論，構(gòu)建政務(wù)短視頻用戶信息分享行為影響因素的理論框架和可供檢驗的研究假設(shè)。其次，運用問卷調(diào)查法獲取樣本數(shù)據(jù)，并利用結(jié)構(gòu)方程建模進行實證研究。最后，對研究的核心發(fā)現(xiàn)進行討論，探討其理論啟示和政策意涵，有針對性地對政務(wù)短視頻的建設(shè)者和運營者提出政策建議，為制作滿足用戶需求的短視頻提供經(jīng)驗借鑒。

一、理論基礎(chǔ)

(一)S-O-R理論

20世紀50年代，行為心理學家Tolman[8]提出了S-O-R理論。該理論將用戶放在中心位置，認為人類行為從刺激(S)到反應(yīng)(R)過程中，機體(O)的內(nèi)化感知起中介作用。近年來，大量研究者運用這一理論探析在線用戶的信息使用行為，如運用S-O-R理論闡釋社會化網(wǎng)絡(luò)平臺用戶的持續(xù)使用和分享行為以及用戶信息回音行為的影響因素[9]等。政務(wù)短視頻用戶的信息分享行為是一個由外部刺激引起機體變化，再到產(chǎn)生反應(yīng)行為的動態(tài)過程。S-O-R理論模型提供了一個簡明清晰的理論框架，探究政務(wù)短視頻信息系統(tǒng)作為外部環(huán)境，通過刺激用戶的使用與滿足體驗來影響用戶實施信息分享行為的內(nèi)在邏輯，為研究政務(wù)短視頻用戶信息分享行為的形成路徑提供了重要的理論基礎(chǔ)和研究視角。鑒于此，筆者將S-O-R理論與政務(wù)短視頻用戶信息分享行為的影響因素結(jié)合起來，刺激(S)可以理解為政務(wù)短視頻的系統(tǒng)性能，機體(O)為政務(wù)短視頻用戶的使用與滿足體驗，反應(yīng)(R)體現(xiàn)為用戶做出信息分享的決策或用戶的信息分享行為。

(二)信息系統(tǒng)成功理論(D&M理論)

1992年，學者DeLone和McLean[10]提出了信息系統(tǒng)成功理論(D&M理論)，通過闡釋“系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度等要素之間的相互關(guān)系和作用路徑來研究信息系統(tǒng)”，廣泛應(yīng)用于政務(wù)信息系統(tǒng)的測量和評價。例如，運用D&M理論展開開放政府數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)的要素分析，以及基于D&M理論從系統(tǒng)、信息、服務(wù)和功能四個維度來評估中國地方政府的電子政務(wù)發(fā)展水平[11]。盡管DeLone和McLean[12]認為“對信息系統(tǒng)的評價和測量中需要在D&M理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際研究環(huán)境具體地選擇研究變量”，然而大量政務(wù)短視頻用戶信息使用行為的研究表明，用戶對短視頻的評價更易受到系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的影響，高質(zhì)量的系統(tǒng)、信息和服務(wù)更容易使用戶獲得滿足感，從而對用戶信息分享行為產(chǎn)生積極影響。由此，筆者利用系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為探究用戶信息分享行為的刺激變量。

(三)使用與滿足理論(U&G理論)

使用與滿足理論(U&G理論)是大眾傳播學中一個重要理論。理論創(chuàng)始人Katz等[13]認為，用戶基于特定的動機，主動使用各種媒介并從中得到滿足，強調(diào)以用戶為中心來識別用戶媒介使用行為的動機。2016年以來，短視頻平臺發(fā)展迅猛，成為了新的流量聚集地，短視頻用戶數(shù)量隨之激增，U&G理論被廣泛應(yīng)用于解釋短視頻用戶的使用行為，如用戶的持續(xù)使用行為、分享行為、點贊行為和評論行為[14]。大量研究表明，短視頻用戶的使用和滿足體驗是影響他們實施信息分享行為的關(guān)鍵因素。當短視頻用戶長時間浸淫在移動互聯(lián)網(wǎng)和算法推送的海量信息中時，良好的使用與滿足體驗必然會催生人們實施信息分享行為，而政務(wù)新媒體使用與滿足體驗包括內(nèi)容、享樂和社交三個維度[15]。由此，筆者運用U&G理論，從內(nèi)容滿足、享樂滿足和社交滿足三個維度探究新媒體平臺短視頻用戶的信息分享行為。

二、研究假設(shè)及理論模型

信息分享行為作為S-O-R理論模型中的反應(yīng)結(jié)果變量是由具有特定關(guān)系連接的行為者，通過信息交流協(xié)作實現(xiàn)個人或共同利益的信息行為[16]。短視頻用戶信息分享行為可以理解為短視頻用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)對他人有用且能吸引他人注意的信息，并將這些信息分享給他人的行為[17]。目前，學界對短視頻平臺用戶信息分享行為的影響因素進行了較深入的探討。例如，在S-O-R理論模型下對影響抖音用戶的行為展開研究，結(jié)果表明，作為外部環(huán)境因素的平臺信息質(zhì)量對用戶的感知風險與感知收益起到顯著影響，進而對用戶行為產(chǎn)生影響[18]；運用U&G理論和S-O-R理論展開研究，發(fā)現(xiàn)娛樂消遣、自我認同和社會交往是觸發(fā)B站青年學生信息分享行為的直接外部刺激因素[19]；結(jié)合D&M理論與S-O-R理論模型研究發(fā)現(xiàn)，政務(wù)微視的系統(tǒng)易用性和信息有用性會通過作為中介變量的用戶沉浸狀態(tài)，顯著影響用戶的信息分享行為[20]。

上述研究從量化分析的視角驗證了S-O-R理論、D&M理論和U&G理論在短視頻用戶信息分享行為中的指導作用，但目前這些理論在用戶信息分享研究領(lǐng)域中尚未形成完整和系統(tǒng)的理論體系和應(yīng)用機制。為進一步探究短視頻用戶信息分享行為的影響因素，筆者借鑒現(xiàn)有研究，創(chuàng)新性地在S-O-R理論框架基礎(chǔ)上，結(jié)合D&M理論和U&G理論，引入用戶滿足感作為中介變量，分析短視頻用戶信息分享行為的影響因素，進一步探究短視頻平臺的信息系統(tǒng)性能及其各項指標與用戶信息分享行為的聯(lián)系。

(一)信息系統(tǒng)性能

信息系統(tǒng)性能作為刺激變量是直接影響短視頻用戶信息分享行為的外部因素，即與短視頻信息系統(tǒng)性能相關(guān)的指標。D&M理論表明，系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量良好的短視頻平臺能直接影響用戶行為，并能夠通過影響用戶滿足感間接影響用戶行為[21]。信息系統(tǒng)性能主要包括系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個維度。其中，系統(tǒng)質(zhì)量是短視頻信息系統(tǒng)運行時的狀態(tài)和特征，體現(xiàn)信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性和適應(yīng)性；信息質(zhì)量是短視頻的輸出質(zhì)量，反映了信息系統(tǒng)語義的性能，體現(xiàn)信息表達的精準性、完整性和及時性；服務(wù)質(zhì)量是短視頻用戶對服務(wù)規(guī)范性的期望與感知的服務(wù)性能間的差異程度，體現(xiàn)系統(tǒng)的可訪問性、可靠性、響應(yīng)性和集成性[15]。穩(wěn)定的政務(wù)短視頻信息系統(tǒng)運行狀態(tài)以及準確及時的信息發(fā)布對用戶滿足感的提升具有重要影響。同時，具備良好服務(wù)性能的平臺能夠降低用戶的使用成本，提升用戶滿意度，對用戶信息分享行為具有顯著的正向影響。

據(jù)此，筆者提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：政務(wù)短視頻信息系統(tǒng)性能對用戶滿足感產(chǎn)生顯著的正向影響。

假設(shè)1a：政務(wù)短視頻系統(tǒng)質(zhì)量對用戶滿足感產(chǎn)生顯著的正向影響。

假設(shè)1b：政務(wù)短視頻信息質(zhì)量對用戶滿足感產(chǎn)生顯著的正向影響。

假設(shè)1c：政務(wù)短視頻服務(wù)質(zhì)量對用戶滿足感產(chǎn)生顯著的正向影響。

假設(shè)2：政務(wù)短視頻信息系統(tǒng)性能對用戶信息分享行為產(chǎn)生顯著的正向影響。

假設(shè)2a：政務(wù)短視頻系統(tǒng)質(zhì)量對用戶信息分享行為具有顯著的正向影響。

假設(shè)2b：政務(wù)短視頻信息質(zhì)量對用戶信息分享行為具有顯著的正向影響。

假設(shè)2c：政務(wù)短視頻服務(wù)質(zhì)量對用戶信息分享行為具有顯著的正向影響。

(二)用戶滿足感

用戶滿足感即用戶的使用與滿足體驗，是在外部環(huán)境刺激下用戶的內(nèi)化過程。U&G理論表明，用戶滿足感是否得到提升是影響信息分享活動的重要因素，且能夠在外部刺激因素對信息分享行為的影響過程中起中介作用。用戶滿足感主要包括內(nèi)容滿足、享樂滿足和社交滿足三個維度。其中，內(nèi)容滿足是用戶使用政務(wù)短視頻時信息期望的實現(xiàn)，表現(xiàn)為對信息內(nèi)容的趣味性和形式豐富性的實現(xiàn)；享樂滿足也即過程滿足，是在政務(wù)短視頻的使用中由于話語權(quán)逐步由權(quán)威媒體轉(zhuǎn)移至用戶個體，用戶積極性被調(diào)動，從而在使用過程中得到了享受；社交滿足是與他人溝通和互動產(chǎn)生的滿足感。當用戶使用政務(wù)短視頻獲得享受時，這種滿足體驗會進一步鼓勵用戶的信息分享行為。在這一過程中，用戶滿足感不僅直接觸發(fā)了用戶的信息分享行為，并且在信息系統(tǒng)性能與用戶信息分享行為之間起到了顯著的助推作用。

據(jù)此，提出以下研究假設(shè)：

假設(shè)3：政務(wù)短視頻用戶滿足感對用戶信息分享行為產(chǎn)生顯著的正向影響。

假設(shè)3a：用戶內(nèi)容滿足在信息系統(tǒng)性能對用戶信息分享行為的影響過程中起中介作用。

假設(shè)3b：用戶享樂滿足在信息系統(tǒng)性能對用戶信息分享行為的影響過程中起中介作用。

假設(shè)3c：用戶社交滿足在信息系統(tǒng)性能對用戶信息分享行為的影響過程中起中介作用。

(三)理論模型：S-O-R

筆者基于S-O-R理論視角，結(jié)合D&M理論和U&G理論，梳理并分析了政務(wù)短視頻用戶信息分享行為的影響因素，將信息系統(tǒng)性能的衡量指標系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為自變量，用戶滿足感的衡量指標內(nèi)容滿足、享樂滿足和社交滿足作為中介變量，用戶信息分享行為作為因變量，構(gòu)建政務(wù)短視頻用戶信息分享行為的影響因素模型，如圖1所示。

圖1 政務(wù)短視頻用戶信息分享行為影響因素模型

三、研究設(shè)計

共青團中央在B站、騰訊微視、快手和抖音平臺認證的官方政務(wù)號在青年群體中凝聚的粉絲數(shù)、獲贊數(shù)和作品數(shù)有一定規(guī)模，如圖2所示。在眾多作品合集中“青年學黨史”作品脫穎而出?！扒嗄陮W黨史”是共青團中央以“追憶百年崢嶸歲月，傳承奮斗青年先行”為主題，在抖音和快手平臺同步發(fā)布的短視頻合集。2020—2021年的播放量突破1.8億， 獲贊數(shù)達到1 500萬余次，評論數(shù)達到15萬 余次，展示出其對青年群體巨大的吸引力、凝聚力和引領(lǐng)力，如表1所示?！扒嗄陮W黨史”作品的成功實踐為政務(wù)號的建設(shè)者和運營者提供了有益的參考。據(jù)此，筆者選擇“青年學黨史”作品作為典型案例展開深入分析。

圖2 四大短視頻平臺共青團中央政務(wù)號數(shù)據(jù)信息

表1 “青年學黨史”短視頻作品用戶使用行為信息

(一)問卷設(shè)計

筆者以在抖音和快手平臺的共青團中央政務(wù)號上觀看“青年學黨史”作品的用戶為樣本，借鑒相關(guān)成熟量表，結(jié)合“青年學黨史”作品合集的特性設(shè)計調(diào)查問卷，問卷共包含24道題項。其中，反映被試一般特征的題項5道，系統(tǒng)質(zhì)量維度題項3道，信息質(zhì)量維度題項2道，服務(wù)質(zhì)量維度題項3道，內(nèi)容滿足維度題項3道，享樂滿足維度題項2道，社交滿足維度題項3道，信息分享行為維度題項3道。量表設(shè)計情況，如表2所示。

表2 “青年學黨史”短視頻作品用戶使用行為研究量表

(二)預(yù)調(diào)研

在發(fā)放正式問卷之前，筆者采用紙質(zhì)問卷進行了小范圍的預(yù)調(diào)研，參與者為在抖音或快手平臺共青團中央政務(wù)號上觀看過“青年學黨史”作品的高校青年學生。結(jié)合專家意見和調(diào)研數(shù)據(jù)對問卷進行修改和完善，刪除了其中內(nèi)容表達含混不清的語句。

(三)數(shù)據(jù)收集與樣本描述

2021年3月8日—4月28日，筆者采用在線方式收集數(shù)據(jù)，借助問卷星平臺制作線上問卷并創(chuàng)建問卷鏈接及二維碼，通過微信等社交媒體向觀看過“青年學黨史”作品的青年群體進行發(fā)放。調(diào)查問卷共發(fā)放550份，回收有效問卷526份，有效回收率約為95.64%。對問卷初步統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：男性占比約為47.95%，女性占比約為52.05%；18～30歲512人， 占比約為97.34%；政治面貌為中共黨員(含預(yù)備黨員)134人，占比約為25.48%；學歷為本科及以上的調(diào)查對象占比為92.48%，表明調(diào)查對象整體受教育水平較高；調(diào)查對象在職業(yè)分布方面的占比依次約為學生42.62%，企業(yè)中高層管理者26.34%，黨政機關(guān)事業(yè)單位工作者18.06%，自由職業(yè)者10.63%以及其他2.35%。此外，調(diào)查涉及湖南、湖北、江蘇、浙江、山西和廣西等23個省(自治區(qū)、直轄市)，具有較為廣泛的地域性。

綜合來看，樣本數(shù)據(jù)在職業(yè)結(jié)構(gòu)和性別結(jié)構(gòu)方面與2021年8月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的網(wǎng)民屬性結(jié)構(gòu)分布相近[1]；在地區(qū)分布方面與艾媒咨詢(iiMedia Research)2021年1月發(fā)布的《中國短視頻平臺用戶畫像》較為一致[32]。樣本數(shù)據(jù)選取較為合理，可用于青年群體信息分享行為的實證研究。

四、實證研究與分析

(一)信度效度分析

筆者采用Cronbach’sα系數(shù)和組合信度(Construct Reliability，CR)對量表的內(nèi)部一致性信度進行了檢驗。結(jié)果如表3所示，量表各潛在變量的α系數(shù)值及CR值均>0.7，表明量表中各潛變量的內(nèi)部一致性良好。在驗證性因子分析(CFA)檢驗中，收斂效度結(jié)果如表3所示，每個潛變量的平均方差萃取量(AVE)值及相應(yīng)觀測變量的標準化因子載荷系數(shù)值均大于0.5，表明量表中各潛變量均具有較好的收斂效度。

表3 信度和收斂效度檢驗結(jié)果

樣本數(shù)據(jù)區(qū)分效度的檢驗結(jié)果，如表4所示。表中對角線數(shù)值(加粗)為潛變量的AVE值平方根，非對角線數(shù)值為潛變量間的相關(guān)系數(shù)且均在0.01水平上顯著。各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)均小于其對應(yīng)AVE值的平方根，表明量表通過區(qū)分效度檢驗。

表4 區(qū)分效度檢驗結(jié)果

(二)模型檢驗

1. 模型擬合度檢驗

表5 模型擬合度檢驗

2. 研究假設(shè)檢驗

政務(wù)短視頻作為電子政務(wù)信息的全新表達為用戶帶來了強沖擊力的感官體驗，在很大程度上激勵了用戶的信息分享行為。為探究影響用戶信息分享行為的主要因素，筆者進行了模型檢驗。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明：以內(nèi)容滿足、享樂滿足、社交滿足和信息分享行為為因變量的模型R2分別為0.335，0.276，0.221和0.581，均達到標準要求，結(jié)果表明研究模型對用戶信息分享行為具有一定的預(yù)測作用。研究模型的路徑系數(shù)(β)與顯著性水平(p)結(jié)果，如圖3所示，其中，***為p<0.001。

圖3 政務(wù)短視頻用戶信息分享行為的模型路徑系數(shù)輸出

結(jié)合表6數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：在共青團中央政務(wù)號的系統(tǒng)質(zhì)量與用戶內(nèi)容滿足(β=0.619，p<0.001、享樂滿足(β=0.365，p<0.001)、社交滿足(β=0.439，p<0.001)和信息分享行為(β=0.373，p<0.001)之間顯著正相關(guān)，由此假設(shè)1a、假設(shè)2a得到驗證。優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的系統(tǒng)質(zhì)量是用戶實施信息分享行為的前提，更有利于用戶傳遞和使用信息。用戶的使用與滿足感得到提升，從而實施信息分享行為。這一檢驗結(jié)果與王法碩和丁海恩[33]的研究觀點一致，系統(tǒng)質(zhì)量、用戶滿意度和期望確認程度等因素對政務(wù)短視頻APP的公眾信息分享行為產(chǎn)生顯著影響。

表6 路徑檢驗結(jié)果

信息質(zhì)量與用戶的內(nèi)容滿足(β=0.267，p<0.001)、享樂滿足(β=0.155，p<0.001)和社交滿足(β=0.361，p<0.001)存在顯著正相關(guān)關(guān)系，信息質(zhì)量對用戶信息分享行為的正向影響顯著(β=0.181，p<0.001)，由此假設(shè)1b、假設(shè)2b得到驗證。筆者通過對部分調(diào)研對象的在線視頻訪談進一步發(fā)現(xiàn)，用戶觀看“青年學黨史”作品的第25集 “青春向黨，奮斗強國”時，表示由于該短視頻作品對黨的歷史還原度高并且專業(yè)性較強，感覺到受益匪淺，所以進行了轉(zhuǎn)發(fā)和分享。陳渝和王馨笛[34]通過實證研究也發(fā)現(xiàn)，信息的專業(yè)性和真實度會直接影響用戶實施信息分享行為時的心理狀態(tài)，同時也影響著用戶進行信息分享的頻次。

服務(wù)質(zhì)量與用戶的內(nèi)容滿足(β=0.299，p<0.001)、享樂滿足(β=0.226，p<0.001)、社交滿足(β=0.539，p<0.001)和信息分享行為(β=0.137，p<0.001)之間顯著正相關(guān)，假設(shè)1c、假設(shè)2c得到驗證。韓姝和陽艷娥[35]認為，政務(wù)短視頻的運營者與用戶雙向互動程度和方式的不協(xié)調(diào)，在很大程度上降低了用戶信息使用的滿足感；韓嘯和湯志偉[36]對此觀點表示贊同，認為高品質(zhì)的服務(wù)有益于提升用戶在每一個信息分享環(huán)節(jié)的滿意度，進而提升整個過程的滿意度，由此也刺激了用戶的信息分享行為，這與筆者的研究結(jié)果一致。

研究結(jié)果還表明，用戶的內(nèi)容滿足(β=0.211，p<0.001)、享樂滿足(β=0.161，p<0.001)和社交滿足(β=0.191，p<0.001)與信息分享行為之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系，由此假設(shè)3得到驗證。滿足感是支配人類行為的關(guān)鍵因素，用戶的滿足感愈強烈，其信息分享行為發(fā)生的概率也愈大。

3.中介效應(yīng)檢驗

短視頻平臺不僅為青年群體帶來技術(shù)變化，更為信息分享行為帶來了新模式。為了探究青年群體信息分享行為各影響因素之間的具體關(guān)系，筆者在S-O-R理論框架下，結(jié)合D&M理論和U&G理論，將用戶的內(nèi)容滿足、享樂滿足及社交滿足作為中介變量構(gòu)建模型，采用自助法(Bootstrap置信區(qū)間法)研究用戶滿足感的中介作用，如表7所示。在系統(tǒng)質(zhì)量通過內(nèi)容滿足、享樂滿足和社交滿足對信息分享行為作用的過程中，效應(yīng)值分別為0.495，0.166和0.345，且置信區(qū)間均不包含0，中介效應(yīng)顯著。

表7 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

同理，路徑“信息質(zhì)量—內(nèi)容滿足—信息分享行為、信息質(zhì)量—享樂滿足—信息分享行為和信息質(zhì)量—社交滿足—信息分享行為”顯著成立，即信息質(zhì)量能夠通過內(nèi)容滿足、享樂滿足和社交滿足，對信息分享行為產(chǎn)生作用；在服務(wù)質(zhì)量影響信息分享行為的過程中，路徑“服務(wù)質(zhì)量—內(nèi)容滿足—信息分享行為、服務(wù)質(zhì)量—享樂滿足—信息分享行為和服務(wù)質(zhì)量—社交滿足—信息分享行為”顯著存在，即內(nèi)容滿足、享樂滿足和社交滿足在服務(wù)質(zhì)量對信息分享行為的作用過程中起到中介作用。因此，青年群體的內(nèi)容滿足、享樂滿足和社交滿足作為中介變量連接各因子，系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均可以通過影響用戶的內(nèi)容滿足、享樂滿足和社交滿足，推動青年群體的信息分享行為。

五、研究結(jié)論與建議

筆者在S-O-R理論模型的基礎(chǔ)上，引入D&M理論及U&G理論，構(gòu)建了政務(wù)短視頻用戶開展信息分享行為的影響因素模型，即“信息系統(tǒng)性能—用戶滿足感—用戶信息分享行為”模型，該模型既考慮了外部環(huán)境因素(信息系統(tǒng)性能)的影響，也兼顧了對內(nèi)部機體(用戶滿足感)的分析，對原S-O-R理論模型的研究內(nèi)容進行了有益補充。

研究進一步利用極大似然估計法進行了數(shù)據(jù)分析，得到如下結(jié)論：信息系統(tǒng)性能和用戶滿足感均能直接正向影響用戶信息分享行為，且用戶滿足感在信息系統(tǒng)性能對用戶信息分享行為的影響中起中介作用，即信息系統(tǒng)性能通過影響用戶滿足感，促進用戶信息分享行為的實施。研究揭示了政務(wù)短視頻用戶信息分享行為影響因素間的相互關(guān)系，為觸發(fā)政務(wù)短視頻用戶信息分享行為的策略提供了直接和簡明的思路。

結(jié)合上述研究結(jié)論，筆者提出如下對策與建議，以期提升和促進政務(wù)短視頻用戶的滿足感及其信息分享行為。

(一)建構(gòu)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的生態(tài)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升政務(wù)短視頻用戶信息分享的滿足感

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于用戶體驗感有直接的影響，任何信息分享行為的開展都離不開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的系統(tǒng)支持。優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的生態(tài)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠為信息系統(tǒng)性能的有效運行提供保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可具體體現(xiàn)在物理環(huán)境、社會環(huán)境和規(guī)范環(huán)境三個方面。物理環(huán)境主要是通過均衡技術(shù)的前沿性和穩(wěn)定性來建構(gòu)適應(yīng)用戶的個性化需求以及技術(shù)發(fā)展的物理空間，增強系統(tǒng)設(shè)計與功能的合理性和用戶界面的友好度；社會環(huán)境主要是營造和建立人際合作互動、互惠互利和自由平等的社會文化氛圍；規(guī)范環(huán)境主要是培育健康和諧的制度環(huán)境，利用好政務(wù)信息傳播的新陣地，建立科學的用戶信息分享體系和差異化的用戶信息分享激勵方案，讓用戶在規(guī)范的框架內(nèi)獲取信息分享的滿足體驗。

(二)推進高效便捷的全過程服務(wù)供給，優(yōu)化政務(wù)短視頻信息分享功能

為推進政務(wù)短視頻用戶信息分享行為，亟須優(yōu)化短視頻分享的服務(wù)環(huán)境，加大政務(wù)短視頻的資源匯聚、內(nèi)容呈現(xiàn)、個性化推薦以及交流互動等服務(wù)供給[37]。同時，優(yōu)化政務(wù)短視頻的分享功能，簡化信息分享的模塊設(shè)計，以確保不同年齡階段的用戶在使用過程中都能夠如臂使指，增加用戶信息分享的滿足感。此外，還應(yīng)強化政務(wù)短視頻在研發(fā)和設(shè)計過程中的用戶思維，充分考慮用戶的個性化需求，讓指尖上的創(chuàng)新既便捷又有用，避免形式主義和脫節(jié)式創(chuàng)新的虛浮癥，只有這樣才能促進用戶的信息內(nèi)化，真正激發(fā)用戶的信息分享意愿，從而實現(xiàn)用戶信息的有效分享。

(三)增強積極主動的互動式內(nèi)容建設(shè)，推動政務(wù)短視頻信息更新和再造

有效的溝通與交流能夠在較大程度上豐富參與者的信息儲備，形成“互動式共振模式”，從而推動信息的更新和再造。政務(wù)短視頻的建設(shè)者和運營者應(yīng)積極主動地與用戶開展互動交流，要在化雨春風中培育用戶的信息分享意識，要利用用戶思維更新和再造用戶信息。同時，通過定期發(fā)布有深度和有研討價值的短視頻，促進用戶間展開積極主動的交流與溝通，讓用戶在交互影響和交互活動中迸發(fā)新的思想和產(chǎn)生新的內(nèi)容，從而激發(fā)可持續(xù)的用戶信息分享行為。此外，政務(wù)短視頻的運營者還應(yīng)當健全用戶意見即時反饋機制，及時開展意見的分析和研判，并結(jié)合用戶的個性化請求快速完善和更新信息內(nèi)容。