滕書娟
(遼寧大學(xué)商學(xué)院,遼寧 沈陽 110136)
隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的不斷成熟以及在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,以技術(shù)為主導(dǎo)和驅(qū)動的智慧圖書館建設(shè)初具規(guī)模,并且開始改變著圖書館傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式,給讀者帶來全新的服務(wù)體驗。隨著智慧服務(wù)的不斷迭代、深化與創(chuàng)新,單純依賴智能技術(shù)建設(shè)智慧圖書館也表現(xiàn)出一定的局限性,難以為讀者提供更為專業(yè)化、系統(tǒng)化的知識服務(wù),而且更多是“單打獨斗、無序發(fā)展、自成體系”,沒有形成有效的協(xié)作機制與建構(gòu)體系,圖書館核心要素的專業(yè)優(yōu)勢也沒有充分發(fā)揮出來?;诖?,圖書館需要直接面對來自于認知、資源、系統(tǒng)、館員、讀者等層面的關(guān)鍵問題與焦點問題,推動智慧圖書館建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展。
“智慧圖書館”的概念與實踐較早出現(xiàn)在歐美國家。2003年,芬蘭奧盧大學(xué)圖書館在Rotuaari Project項目中推出一項新服務(wù),稱之為Smart Library[1],隨后,該圖書館Aittola指出,Smart Library是一個不受空間限制、可被感知的移動圖書館服務(wù)[2],這是最早關(guān)于“智慧圖書館”的描述。2010年,美國圖書館協(xié)會(ALA)開始在Smart Libraries Newsletter雜志設(shè)置Smarter Libraries Through Technology專欄,從技術(shù)、服務(wù)、實踐等方面持續(xù)探討Smart Library相關(guān)問題,并指導(dǎo)Smart Library建設(shè)[3]。與此同時,澳大利亞、韓國、日本等也開始對智慧圖書館進行研究與探索。
我國圖書館界從2010年開始對智慧圖書館進行理論研究,更多是聚焦在技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用上。嚴棟認為,智慧圖書館應(yīng)以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),通過新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館間的信息資源交互方式,各部分通信都由圖書館智慧化完成,從而實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式[4];王世偉認為,智慧圖書館應(yīng)注重信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的集群整合與協(xié)同管理,打造泛在、便捷和跨越時空的讀者服務(wù)環(huán)境,其主要特征是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化[5];初景利認為,智慧圖書館是數(shù)字圖書館、移動圖書館、第三代圖書館和新型圖書館的核心內(nèi)涵,是未來圖書館的主導(dǎo)模式與最高型態(tài),主要由智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)等主體要素相互融合發(fā)展而成[6]。
在理論研究不斷成熟的基礎(chǔ)上,我國部分高校圖書館開始嘗試智慧圖書館建設(shè)。重慶大學(xué)圖書館于2016年啟動智慧圖書館建設(shè),通過與重慶維普公司合作,打造了以讀者需求驅(qū)動服務(wù)的可定制、個性化圖書館門戶,包括個人資源庫、學(xué)院數(shù)字圖書館、科研專題庫、課程資源庫、猜你喜歡等模塊,滿足讀者不同身份特征下的智慧服務(wù)需求,并基于系統(tǒng)開展智慧閱讀推廣服務(wù)[7];南京大學(xué)圖書館與江蘇匯文公司合作,建設(shè)面向服務(wù)的下一代智慧圖書館平臺(NLSP),該平臺重構(gòu)資源管理流程,以中央知識庫替代分散的本地資源庫,以軟件即服務(wù)(SaaS)的云服務(wù)方式進行系統(tǒng)部署,通過API接口,整合和擴展多種服務(wù),最后經(jīng)由前端系統(tǒng)為讀者提供簡單直觀的搜索界面,引導(dǎo)其快速發(fā)現(xiàn)所需資源[8]。此外,北京大學(xué)、寧波大學(xué)、深圳大學(xué)等高校圖書館也在積極探索智慧圖書館的實踐。
我國圖書館界高度重視智慧圖書館建設(shè),為智慧圖書館落地生根、開花結(jié)果提供了豐厚土壤。宏觀層面,國家圖書館在2020年提出“全國智慧圖書館體系”建設(shè)思路與框架,并在全國層面進行統(tǒng)籌規(guī)劃與規(guī)范引導(dǎo),以期高質(zhì)量推動圖書館智慧化轉(zhuǎn)型與有序發(fā)展[9],該提議已納入國家“十四五”規(guī)劃綱要,已經(jīng)成為必答題,而不再是選擇題,并且要從國家發(fā)展戰(zhàn)略的高度來重新審視[10]。中觀層面,一方面是中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)進行垂直化行業(yè)引領(lǐng),基于FOLIO微服務(wù)架構(gòu)打造新一代圖書館服務(wù)平臺(CSLP),CSLP不僅是一個應(yīng)用產(chǎn)品,更是支持圖書館發(fā)展的新業(yè)態(tài)與新模式,倡導(dǎo)社區(qū)聯(lián)盟、多方合作、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等理念[11]。另一方面是組建聯(lián)盟,進行多元力量探索與推進:2018年,智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟(SLU)在重慶成立,目前已有成員館44家,以期通過聯(lián)盟激活圖書館智慧化建設(shè)意愿[12];2021年,智慧圖書館技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟(CALSP)在上海圖書館成立,致力于融合各方資源和力量,建設(shè)社區(qū)化、開放化的智慧圖書館平臺[13]。微觀層面,通過建立相關(guān)系統(tǒng),為圖書館智慧化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持,如江蘇匯文軟件(國內(nèi)最大的圖書館系統(tǒng)服務(wù)商)與重慶維普、EBSCO開展戰(zhàn)略合作,開發(fā)新一代智慧圖書館信息管理系統(tǒng)[14],維普以“數(shù)據(jù)·服務(wù)·開放”為理念,打造智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺[15]。南京大學(xué)、重慶大學(xué)等高校圖書館通過先行先試,已率先引入智慧圖書館平臺。
從實踐情況來看,我國高校智慧圖書館建設(shè)仍處于初創(chuàng)階段,有一定理論基礎(chǔ),并且進行了探索性實踐,積累了一定經(jīng)驗,但也發(fā)現(xiàn)了一些問題:(1)認知不足,作為未來圖書館的主導(dǎo)形態(tài),智慧圖書館與數(shù)字圖書館、智能圖書館有哪些本質(zhì)上的區(qū)別,到底能夠解決哪些痛點問題,能夠為讀者提供哪些智慧化服務(wù),這些問題仍未達成共識,其體系、框架、機理等依然不夠明晰、具體,因而導(dǎo)致多數(shù)圖書館持觀望態(tài)度,信心不足;(2)資源乏力,沒有對學(xué)科形成有效的全媒體資源支撐,紙質(zhì)資源和數(shù)字資源聚合度不高,“兩張皮”現(xiàn)象嚴重,灰色資源、原生資源等較少納入特色專藏體系,資源在組織和建設(shè)上“孤島”現(xiàn)象嚴重,在標引和揭示上粒度較粗、關(guān)聯(lián)性較弱;(3)人力短缺,在編館員、專業(yè)館員人數(shù)大幅縮減,導(dǎo)致館員平均年齡偏大,創(chuàng)新動力不足,而館員作為圖書館最核心的要素,如何建立有效的學(xué)習(xí)機制,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力,提升存量人力資源效能與專業(yè)性,是智慧圖書館建設(shè)過程中必須關(guān)注的問題。在智慧圖書館建設(shè)過程中,要直面關(guān)鍵問題、熱點問題、痛點問題,探索解決方案。
智慧圖書館在我國從理論研究到實踐探索,經(jīng)過十幾年的發(fā)展與建設(shè),積累了經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了問題。智慧圖書館建設(shè)不應(yīng)再是單打獨斗、避實就虛、野蠻生長,而應(yīng)轉(zhuǎn)向群策群力、統(tǒng)籌規(guī)劃、有序發(fā)展。2021年3月,《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》首次提及“智慧圖書館”[16],促使圖書館人開始重新審視智慧圖書館在社會發(fā)展與進步中的時代使命和社會責(zé)任,需要從國家發(fā)展戰(zhàn)略層面進行統(tǒng)籌推進、提升認知。中國圖書館學(xué)會在《“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要(2021—2025年)》中明確提出推進智慧圖書館體系建設(shè),從行業(yè)領(lǐng)域帶動實現(xiàn)我國圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)發(fā)展。
智慧圖書館建設(shè)將迎來史上最好發(fā)展機遇。一方面,智慧圖書館建設(shè)納入國家“十四五”規(guī)劃綱要,這是繼1998年數(shù)字圖書館工程之后的第二個國家層面的圖書館項目,文化戰(zhàn)略意義非同尋常,承擔(dān)著在2035年把我國全面建成社會主義文化強國的重要使命,智慧圖書館將從理論研討、小規(guī)模試行進入全系統(tǒng)、大規(guī)模、實質(zhì)性建設(shè)階段,成為覆蓋全行業(yè)、跨系統(tǒng)的全國圖書館工程項目,智慧圖書館將主動融入數(shù)字中國建設(shè)框架,成為優(yōu)化數(shù)字社會環(huán)境的重要文化增長極,在新發(fā)展階段、新發(fā)展理念、新發(fā)展格局中大力推進智慧圖書館的高質(zhì)量建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展[17];另一方面,以全國智慧圖書館體系為總航標,在統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標準下有序推進,各級各類圖書館都要提高認知、積極響應(yīng),建立戰(zhàn)略性思維,主動融入智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的大格局、大環(huán)境,切實擔(dān)負起時代賦予的責(zé)任,高校圖書館則要進一步彰顯自身的學(xué)術(shù)使命和話語權(quán),這也是社會及高校對圖書館在新時代專業(yè)回歸的呼喚和期待[18]。
資源是圖書館服務(wù)之本。智慧圖書館框架下,資源不單指狹義層面的文獻資源,而是廣義層面上文獻資源、空間資源、數(shù)據(jù)資源相互協(xié)作與支持的“三位一體”的泛資源服務(wù)體系,更加注重資源的關(guān)聯(lián)性和增值效應(yīng),強調(diào)圖書館之間的連接與交流,破解“孤島”現(xiàn)象,提升資源效能。
一是文獻資源方面。增強“全國一盤棋”意識,每所高校圖書館都是文獻知識庫的一個重要節(jié)點,注重文獻資源的獨特性和差異化,從求“全”到求“專”,從千篇一律到千姿百態(tài),從低質(zhì)量重復(fù)建設(shè)到高質(zhì)量差異互補,強化文獻資源的可流動效應(yīng)和全數(shù)字化[19]。從文獻資源結(jié)構(gòu)來看,不能只專注訂購的實體資源和數(shù)字資源,還要著力挖掘具有本校特色的原生資源、特藏資源、灰色資源等,并進行數(shù)字化典藏,在版權(quán)許可條件下納入文獻知識庫,便于檢索與利用。從文獻資源載體來看,不能只建設(shè)文本類資源,還要注重全媒體資源的建設(shè),包括音頻、視頻、圖像類資源,并鼓勵讀者積極參與建設(shè),深度挖掘文獻的關(guān)聯(lián)價值。如,重慶大學(xué)圖書館通過“+館藏”服務(wù)平臺,對本校原創(chuàng)的聲音、圖像等資源進行收集并數(shù)字化,建設(shè)聲音圖書館及數(shù)字特藏中心,并納入館藏系統(tǒng),這類獨有資源對其他高校了解重慶大學(xué)具有一定價值和意義[20]。
二是空間資源方面。一方面是實體空間,著力對現(xiàn)有空間進行功能再造與服務(wù)拓展,通過高密度存儲空間建設(shè)釋放實體空間,從簡單、傳統(tǒng)的文獻閱覽與保存空間轉(zhuǎn)向能動型、開放型、專業(yè)型的未來空間,以更好促進知識流通和社群交流,增強空間資源的表現(xiàn)力、層次性和多樣性[21],不僅是對燈光、溫控、音響、大屏、安防等進行智能化管理,更是針對不同讀者群體因?qū)W科、專業(yè)等特征需要打造智慧化的主題空間、學(xué)術(shù)空間、文化空間,融入相應(yīng)的文獻資源與館員團隊,如沈陽師范大學(xué)圖書館精心打造五大主題空間(學(xué)習(xí)研討空間、信息素養(yǎng)教育空間、閱讀空間、創(chuàng)客空間、文化展示空間),包括22個子空間,為教學(xué)與科研提供了重要場景支持。另一方面是虛擬空間,面對“讀屏”時代讀者移動化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化的學(xué)習(xí)特點,高校圖書館要主動在活躍度較高的讀者社群空間扎根,成為網(wǎng)絡(luò)的一部分,從“拉”讀者到圖書館來,轉(zhuǎn)向“推”服務(wù)到讀者社群,增加服務(wù)的可見度、聚合力和影響力。如,廈門大學(xué)圖書館于2019年在B站開通認證服務(wù)號,打造線上學(xué)習(xí)空間,兼具宣傳與培訓(xùn)功能,截至2021年12月15日,用戶達1.1萬人,i學(xué)堂下的“文獻管理軟件EndNote使用入門”,單條視頻播放量超4萬,收藏3940次,轉(zhuǎn)發(fā)962次,可見,讀者對虛擬空間的認可度是相當高的。
三是數(shù)據(jù)資源空間。隨著數(shù)字化服務(wù)場景的增加以及各種智能設(shè)備設(shè)施的大量應(yīng)用,在數(shù)據(jù)體量、增量、效度等層面,高校圖書館都開始呈現(xiàn)數(shù)據(jù)密集型行業(yè)的基本特征,應(yīng)注重挖掘數(shù)據(jù)資源在智慧服務(wù)中所能創(chuàng)造的增量價值,建設(shè)數(shù)據(jù)資源空間,著眼于數(shù)據(jù)的采集、保存、組織、挖掘、應(yīng)用的全過程,為文獻服務(wù)、空間服務(wù)、知識服務(wù)等提供可靠的數(shù)據(jù)驅(qū)動支持[22]。智慧圖書館建設(shè)將以新一代圖書館服務(wù)平臺應(yīng)用為重要抓手,并非簡單的資源匯聚平臺,而是通過微服務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中臺等對業(yè)務(wù)模塊、服務(wù)模塊進行重塑,為讀者提供智慧化的服務(wù)產(chǎn)品。在智慧圖書館中,數(shù)據(jù)是核心要素之一,沒有數(shù)據(jù)或者說不能有效管理數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù),就不會有智慧圖書館。重慶大學(xué)圖書館通過三年時間對全館數(shù)據(jù)進行研究與分析,建立了全方位、全視角的大數(shù)據(jù)中心,作為圖書館基礎(chǔ)設(shè)施,為智慧圖書館平臺提供有效的數(shù)據(jù)支撐[23]。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)是高校圖書館開展業(yè)務(wù)工作的基本保障,經(jīng)過多年探索與實踐,圖書館基本建成覆蓋全業(yè)務(wù)流程的自動化體系,但是隨著業(yè)務(wù)的不斷延伸、擴展以及讀者需求的日益變化,現(xiàn)有系統(tǒng)難以有效應(yīng)對,讀者接入流程過于復(fù)雜,影響預(yù)期服務(wù)效果。主要體現(xiàn)在:(1)登錄憑證過多,沒有實現(xiàn)單點登錄,不同系統(tǒng)間賬號不通用,雖然部分學(xué)校建設(shè)了統(tǒng)一身份認證,但實際接入效果并不理想;(2)系統(tǒng)建設(shè)框架不統(tǒng)一、兼容性差,對瀏覽器類型、版本要求較高,訪問不同系統(tǒng)時需要在不同瀏覽器間多次切換,體驗度較差;(3)面向移動端的系統(tǒng)不夠成熟,很多微信公眾號中鏈接在訪問時又重新指向PC端頁面;(4)系統(tǒng)缺乏自動監(jiān)測與報警機制,不能及時、主動發(fā)現(xiàn)故障,經(jīng)常是讀者反饋后,圖書館才能響應(yīng);(5)系統(tǒng)建設(shè)缺少行業(yè)標準框架或協(xié)議,不便于館際共享與協(xié)作,同時過度依賴服務(wù)商,自主權(quán)、話語權(quán)較弱。
智慧圖書館建設(shè)一定要解決系統(tǒng)問題,這是支撐圖書館智慧化運行的關(guān)鍵,很多高校圖書館或依托自身力量,或與相關(guān)公司合作,建設(shè)了面向下一代的智慧圖書館服務(wù)平臺,有創(chuàng)新,也有不足。無論是國家層面的統(tǒng)籌建設(shè),還是鼓勵各館(或與服務(wù)商合作)的自主研發(fā),都需要遵循相同的標準協(xié)議,切忌穿新鞋、走老路。應(yīng)注意幾個關(guān)鍵問題:(1)制定國家層面的智慧圖書館行業(yè)標準與規(guī)范,各館必須在該標準與規(guī)范下建設(shè),不再各自為政,造成新的“孤島”;(2)以簡化讀者接入流程為根本出發(fā)點,整合圖書館現(xiàn)有數(shù)據(jù)設(shè)施及業(yè)務(wù)系統(tǒng),并實現(xiàn)單點登錄;(3)增強數(shù)據(jù)感知與捕獲能力,建立全媒體、全流程的數(shù)據(jù)資源體系,同時注意數(shù)據(jù)安全與讀者隱私數(shù)據(jù)的監(jiān)管、保護;(4)為全國智慧圖書館體系預(yù)留接口和擴展空間,便于館際間的協(xié)同合作;(5)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是智慧圖書館的關(guān)鍵,但不是智慧圖書館的全部,仍然需要館員作為“智慧大腦”去創(chuàng)造智慧服務(wù),避免過度沉迷于技術(shù)而讓讀者陷入“信息繭房”。
無論圖書館形態(tài)如何變遷,館員始終是圖書館發(fā)展與進步的原動力,也是最活潑、最積極、最有力量、起決定性作用的核心要素[24],在智慧圖書館環(huán)境下,館員的智慧仍然是決定智慧圖書館建設(shè)成敗的關(guān)鍵,智慧圖書館建設(shè)不等于以智能技術(shù)替代專業(yè)館員。
研究表明,我國高校圖書館館員隊伍在數(shù)量和質(zhì)量上都呈明顯下滑趨勢,這對智慧圖書館建設(shè)是個嚴峻考驗。根據(jù)全國高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫填報結(jié)果來看,從2011年到2020年這10年間,我國高校圖書館在編館員人數(shù)減少近一半,退休多、增補少,有些圖書館甚至多年沒有新進館員,有些圖書館即使有新增館員,也以聘任(包括人事代理、勞務(wù)派遣、校聘、館聘等)為主,造成館員隊伍的不穩(wěn)定性明顯增加,專業(yè)優(yōu)勢加速弱化,加之受到部分業(yè)務(wù)的過度外包影響,圖書館在一定程度上面臨著專業(yè)陣地失守的潛在風(fēng)險。范并思教授建議,面對風(fēng)險挑戰(zhàn),圖書館應(yīng)主動思變、積極應(yīng)變,關(guān)注自身核心競爭力的重塑與再造,以適應(yīng)讀者需要[25]。
面對考驗,圖書館可以從兩個方面去破解。一方面是積極爭取學(xué)校的人才政策,吸引高學(xué)歷、專業(yè)型人才落戶圖書館,為智慧圖書館建設(shè)輸入新生力量;另一方面是盤活存量人力資源優(yōu)勢,對現(xiàn)有館員隊伍進行能力再造,提升專業(yè)性與職業(yè)性,實現(xiàn)從初階能力向高階能力的轉(zhuǎn)型,為智慧圖書館建設(shè)賦能,真正做到減員增效。一是結(jié)合學(xué)科專業(yè)特點與業(yè)務(wù)需要,打造層次化館員結(jié)構(gòu),細分為咨詢館員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、情報館員、技術(shù)館員、閱讀推廣館員等,強化高層次的專業(yè)能力培養(yǎng)與專業(yè)化服務(wù)。2021年4月,由北京大學(xué)信息管理系主辦的第二屆中國圖書館館長高級論壇特別強調(diào)了圖書館的專業(yè)回歸,以專業(yè)化推進新階段事業(yè)發(fā)展,專業(yè)性將是圖書館未來發(fā)展的導(dǎo)向與追求[26]。二是注重同行間交流與協(xié)作,堅持“走出去、請進來”,推進新理念、新技術(shù)、新方法的落地應(yīng)用,開拓視野,提升專業(yè)能力。三是強化館員內(nèi)生力量培養(yǎng)與錘煉,包括數(shù)據(jù)思維、決策思維、能動思維、批判思維、成長思維等,讓館員有適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需要的拓展空間和智慧潛力。
讀者需求是圖書館生存的根本。阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律中有三條與讀者相關(guān)。多年來,雖然社會環(huán)境的快速變化在深刻影響著讀者的需求,但是圖書館以讀者為中心的理念始終沒有改變,圖書館一直在通過自我完善與迭代升級回應(yīng)讀者需求。智慧圖書館時代依然如此,即以館員“智慧”創(chuàng)造圖書館“智慧”,進而激活讀者“智慧”。
智慧圖書館環(huán)境下,高校圖書館應(yīng)更多關(guān)注每位讀者的感受,增強對讀者的數(shù)據(jù)感知與關(guān)聯(lián),進而以讀者需求為主導(dǎo)開展智慧服務(wù),讀者服務(wù)也會呈現(xiàn)更強的個性化和知識化特征[27],要著重關(guān)注以下幾個問題:一是依據(jù)數(shù)據(jù)對讀者群體進行特征化細分,以習(xí)慣需求、隱性需求、知識需求為導(dǎo)向,有效配置資源,提供差異化、分眾化服務(wù),避免對讀者造成無效的資源或服務(wù)“轟炸”。二是建立全流程的評價與反饋體系,包括服務(wù)資源投入、組織與管理、產(chǎn)出、讀者等各個方面,通過評價與反饋促進服務(wù)品質(zhì)升級,改善讀者體驗。三是引導(dǎo)讀者建立社群,增強與讀者之間的交流與互動,促進知識有效流通,同時鼓勵讀者積極參與圖書館智慧建設(shè),進而優(yōu)化服務(wù)需求與服務(wù)流程,增強參與感,體現(xiàn)以人為本,彰顯智慧能力。
智慧圖書館是智慧社會背景下面向未來發(fā)展與需求的高級圖書館形態(tài)。從國家層面、高等教育層面、行業(yè)發(fā)展層面來看,我國高校智慧圖書館建設(shè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇,面對新時代新需求,高校圖書館應(yīng)積極貫徹新發(fā)展理念,統(tǒng)籌核心要素,聚焦關(guān)鍵問題,緊扣全國智慧圖書館體系建設(shè)目標要求,推動智慧圖書館建設(shè)取得實質(zhì)性進展。