□文/吳成章 麗水市蓮都區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所趙樂 麗水市蓮都區(qū)衛(wèi)生健康局

麗水，九山半水半分田，以其獨(dú)特的自然地理風(fēng)貌和生態(tài)特點(diǎn)，形成了以“真山真水”“千年古村”為坐標(biāo)的“麗水山居”品牌。蓮都區(qū)作為麗水唯一一個(gè)市轄區(qū)，近年來旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，其中民宿業(yè)經(jīng)過層級(jí)式的發(fā)展，不僅在數(shù)量上激增，在質(zhì)量和形式上也有了明顯提升，它們分布于景區(qū)景點(diǎn)、避暑高山、傳統(tǒng)村落等不同區(qū)塊。由于分布散、位置偏、管理難等原因，民宿經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，也帶來了消費(fèi)者對(duì)民宿衛(wèi)生條件等信息不掌握、業(yè)主對(duì)民宿保潔缺乏智能化管理措施以及主管部門對(duì)點(diǎn)多面廣的民宿缺乏信息化管理措施等一系列難點(diǎn)問題。

為破解游客住宿、業(yè)主管理、部門監(jiān)管等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，蓮都區(qū)將數(shù)字化健康理念深度融入民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展，迭代升級(jí)數(shù)字+健康民宿，創(chuàng)新打造“蓮宿碼”場(chǎng)景應(yīng)用，通過開發(fā)“放心食品”“安全管理”“便民服務(wù)”“智能監(jiān)管”等功能，形成一碼查詢、一屏掌控、一站監(jiān)管的“健康民宿溯源碼”，構(gòu)建形成多跨協(xié)同、高效便捷的山居民宿監(jiān)督服務(wù)新模式。

游客端“民宿溯源碼”實(shí)現(xiàn)“一碼查詢”放心宿

游客通過浙里辦的“蓮宿碼”應(yīng)用，可以查看蓮都區(qū)所有民宿，使用“蓮宿碼”功能的民宿均為置頂推薦狀態(tài)。點(diǎn)擊心儀的民宿，除了可以查看民宿概覽、價(jià)格狀況以及周邊娛樂等基礎(chǔ)信息之外，還可以查看民宿衛(wèi)生保潔狀況、食品檢測(cè)報(bào)告、民宿從業(yè)者健康證、生態(tài)環(huán)境狀況、應(yīng)急健康預(yù)案等信息。抵達(dá)民宿后，游客可以掃碼入住房間的“蓮宿碼”，獲取更加詳細(xì)的房間清潔、杯具消毒、布草更換情況等信息，切實(shí)讓游客住得放心。退房后，游客可以對(duì)民宿衛(wèi)生保潔等狀況進(jìn)行評(píng)分，實(shí)現(xiàn)“放心—評(píng)價(jià)—更放心”的良性閉環(huán)效果。

業(yè)主端民宿畫像實(shí)現(xiàn)“一屏掌控”省力管

通過“一碼管理”子場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)民宿保潔運(yùn)行的自動(dòng)化、可視化。以柔性RFID 芯片技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用為突破口，每一件棉織物品都擁有更換、送洗、鋪設(shè)等專屬“身份”信息，每一塊抹布都有唯一匹配的“標(biāo)簽”識(shí)別，若操作過程中有不規(guī)范情況，平臺(tái)即刻自動(dòng)報(bào)警，切實(shí)解決了改革前后廚臟亂、服務(wù)員客房保潔“一抹到底”、布草（指床上用品、衛(wèi)浴產(chǎn)品、紡織品等）清洗消毒不到位等問題。

監(jiān)管端民宿數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)“一站監(jiān)管”全面督

以“一宿一檔”的形式，根據(jù)民宿的經(jīng)營(yíng)行為等信息判斷顯示民宿的指數(shù)信息，帶動(dòng)民宿品牌提升。對(duì)于民宿經(jīng)營(yíng)中的異常行為進(jìn)行提醒并推送業(yè)主處理，督促業(yè)主進(jìn)行管理。同時(shí)，聯(lián)合蓮都農(nóng)商銀行開展民宿貸款產(chǎn)品，根據(jù)民宿指數(shù)以及系統(tǒng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)提醒處理情況，為高品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的民宿業(yè)主提供政策和資金服務(wù)。截至2022 年8 月，蓮都農(nóng)商銀行累計(jì)為接入“蓮宿碼”系統(tǒng)的民宿發(fā)放貸款475 萬元。

通過“蓮宿碼”應(yīng)用，民宿業(yè)主可以使用民宿業(yè)主端再造管理流程，實(shí)現(xiàn)民宿整體運(yùn)行可視化。游客可以使用手機(jī)掃一掃即可查看民宿廚房衛(wèi)生、陽光保潔、空氣質(zhì)量、交通安全、醫(yī)療救助、周邊玩樂等游客高度關(guān)注信息，實(shí)現(xiàn)“吃、住、行、游、娛、購”全鏈條服務(wù)，提升游客體驗(yàn)感。監(jiān)管部門從民宿管理標(biāo)準(zhǔn)化、集成化出發(fā)，出臺(tái)一些列規(guī)章制度，通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)、修訂星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等形式，織密監(jiān)管網(wǎng)格，激勵(lì)民宿升級(jí)，提升行業(yè)整體質(zhì)量。截至2022 年7 月底，開展“蓮宿碼”應(yīng)用試用的民宿已達(dá)30 家347 個(gè)房間，游客對(duì)民宿滿意度提升了80%，游客累計(jì)掃碼超10000人次，對(duì)衛(wèi)生保潔方案的投訴舉報(bào)量為零，監(jiān)管效率提升45%。