利劍豪

（陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東陽江 529500）

引言

在現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的大背景下，智慧旅游已經(jīng)成為一種新型旅游發(fā)展理念和旅游形式。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)尋求深度變革、全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，采取“智慧旅游+鄉(xiāng)村旅游”相結(jié)合的方式，為鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機(jī)。

目前，越來越多的城市游客到鄉(xiāng)村地區(qū)旅游，廣東省陽江市依托其豐富的旅游資源，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，得到大批游客的青睞，已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民生活提質(zhì)、帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展的重要舉措。因此，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游智慧化營銷管理，高效整合鄉(xiāng)村旅游資源，進(jìn)而提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)推動(dòng)陽江旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

一、智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游概述

（一）智慧旅游

智慧旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)物，帶動(dòng)了旅游業(yè)的變革。智慧旅游是智能技術(shù)、信息技術(shù)與旅游業(yè)的高度融合，進(jìn)而加強(qiáng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈間的銜接[1]。智慧旅游是旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品與服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)旅游智能化的過程，促進(jìn)旅游資源整合和提升[2]。智慧旅游以通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，依托云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)快速傳遞信息，為旅游管理部門、游客、旅游景區(qū)、旅行社等旅游產(chǎn)業(yè)各利益相關(guān)方提供及時(shí)有效的數(shù)據(jù)和信息，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，促進(jìn)旅游資源的合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展。因此，智慧旅游通過對(duì)信息平臺(tái)的高效整合，實(shí)現(xiàn)旅游的智能化，并為各旅游利益相關(guān)者提供參考，增強(qiáng)了旅游的體驗(yàn)感，已成為旅游行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，有助于旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力提升。

（二）鄉(xiāng)村旅游

鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村的內(nèi)在特性為吸引點(diǎn)，發(fā)生在鄉(xiāng)村區(qū)域的旅游活動(dòng)[3]。鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)主要包括觀光、度假、休閑娛樂、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活、感受自然風(fēng)光等形式。鄉(xiāng)村旅游以其獨(dú)特的自然風(fēng)光、鄉(xiāng)土情懷、特色鄉(xiāng)俗等帶給游客不一樣的新奇旅游體驗(yàn)，從而吸引游客前往旅游。鄉(xiāng)村旅游主要特點(diǎn)：一是在農(nóng)村區(qū)域；二是活動(dòng)形式多樣化；三是游客主要來自城市，也是主要的客源市場(chǎng)，城市居民選擇鄉(xiāng)村旅游主要是為了體驗(yàn)不一樣的生活模式，鄉(xiāng)村體驗(yàn)感是鄉(xiāng)村旅游的核心。

二、智慧旅游對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的推動(dòng)作用

（一）智慧旅游有助于鄉(xiāng)村旅游資源的整合

智慧旅游和鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，通過智慧旅游平臺(tái)將鄉(xiāng)村旅游信息高效便捷傳播給游客，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。鄉(xiāng)村智慧旅游運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為游客提供一個(gè)全新的旅游體驗(yàn)，開拓了鄉(xiāng)村旅游營銷新局面，有助于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的推廣，使游客更好地體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奶厣L(fēng)光和鄉(xiāng)土風(fēng)情[4]。傳統(tǒng)粗放式管理不僅難以做到精準(zhǔn)營銷，也容易造成資源浪費(fèi)，而通過智慧旅游管理平臺(tái)可以更加高效地整合資源，提高效率。此外，通過對(duì)數(shù)據(jù)的洞察，規(guī)劃鄉(xiāng)村固有資源，提供共享服務(wù)，為鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)與利用的科學(xué)性、智慧化以及綠色生態(tài)提供技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)共同發(fā)展。

（二）智慧旅游有助于提高鄉(xiāng)村旅游的競(jìng)爭力

首先，利用現(xiàn)代信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)，通過游客互動(dòng)留言反饋，旅游網(wǎng)站、景點(diǎn)導(dǎo)航以及各類廣告推廣等旅游數(shù)據(jù)，及時(shí)了解游客的需求。其次，開展鄉(xiāng)村智慧旅游可以有效拓寬營銷渠道，借助于網(wǎng)絡(luò)媒體的快速傳播，不僅有利于擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額，也有利于激發(fā)內(nèi)在需求，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造一批有吸引力、有競(jìng)爭力的鄉(xiāng)村旅游品牌。再次，智慧旅游有利于提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。智慧旅游以快速響應(yīng)、提高游客體驗(yàn)、服務(wù)游客為主體，不斷增加鄉(xiāng)村旅游增值服務(wù)，提升鄉(xiāng)村旅游智慧化經(jīng)營管理。

三、陽江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

陽江旅游資源山海兼優(yōu)，人文旅游也獨(dú)具地方特色，旅游業(yè)發(fā)展迅速。例如，雞籠頂高山草原、馬蘭田園風(fēng)光、北洛濱海沙灘、那蓬村關(guān)山月故居、雞乸?富美漁村，具有較好的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)價(jià)值。此外，江城區(qū)那蓬村成功申報(bào)廣東文化旅游名村；陽春崗美鄉(xiāng)村游、海陵濱海生態(tài)休閑游、陽西雙魚城鄉(xiāng)村文化游等入選廣東省第二批鄉(xiāng)村旅游精品線路。2019年，陽江市政府出臺(tái)了推進(jìn)全域旅游發(fā)展的10條政策措施，提出加大財(cái)政資金支持力度、支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，加強(qiáng)旅游特色村、鄉(xiāng)村旅游、民宿、特色農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)、休閑農(nóng)業(yè)及農(nóng)旅融合等項(xiàng)目建設(shè)。2020年，東平鎮(zhèn)大澳漁村成功申報(bào)第二批全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村；2021年，陽春市春灣鎮(zhèn)高村、陽西縣織篢鎮(zhèn)雞乸?村成功申報(bào)廣東省文化和旅游特色村。但陽江市在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)方面仍存在以下問題。

（一）旅游資源開發(fā)和建設(shè)缺乏有效監(jiān)管與規(guī)劃

一方面，景區(qū)規(guī)劃不合理導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞。一些鄉(xiāng)村旅游開發(fā)未進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和論證，呈現(xiàn)盲目、無規(guī)劃、無序的狀態(tài)，環(huán)保意識(shí)薄弱，對(duì)旅游資源過度開發(fā)。另一方面，人文資源保護(hù)不足。有些古村古巷在開發(fā)過程中，未進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，修建具有現(xiàn)代風(fēng)格的建筑，古村古味明顯減少，破壞了古建筑的歷史面貌，致使“古村貌”形象受損。此外，古建筑保護(hù)不利，如一些古建筑年久失修，受損嚴(yán)重，未得到較好的保護(hù)，影響了游客的體驗(yàn)。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施落后且智慧化建設(shè)薄弱

首先，隨著自助游和自駕游的游客不斷增多，陽江鄉(xiāng)村旅游交通體系建設(shè)問題比較突出。路網(wǎng)不發(fā)達(dá)，交通運(yùn)輸情況較差，鄉(xiāng)村道路狹窄，特別是在節(jié)假日，公路占道經(jīng)營，擁堵的問題比較嚴(yán)重。其次，當(dāng)下很多游客依賴智能導(dǎo)航行車，對(duì)旅游標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)具有較高要求，但是很多鄉(xiāng)村交通指示和道路標(biāo)志不完善，旅游交通智慧化管理滯后。再次，智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級(jí)階段[5]，需要大量的數(shù)據(jù)資源做支撐。陽江鄉(xiāng)村旅游景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)信息化、智慧化方面重視不夠，導(dǎo)致信息獲取手段匱乏，游客不能快捷查詢旅游信息，影響游客到鄉(xiāng)村旅游的意愿。

（三）營銷宣傳力度不夠

目前，陽江鄉(xiāng)村旅游在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、旅游產(chǎn)品的推廣方面較弱，對(duì)新型的營銷方式應(yīng)用不夠，營銷手段單一。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展不僅要突出自身的自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)重視營銷宣傳工作，加強(qiáng)營銷推廣，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額。此外，營銷推廣方式狹隘，旅游智慧化營銷水平不高。在宣傳推廣仍主要依靠傳統(tǒng)的“口口相傳”，未較好地利用網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷策劃缺乏特色，傳播力度以及互動(dòng)性不強(qiáng)，旅游服務(wù)智能化建設(shè)比較滯后，鄉(xiāng)村旅游智慧營銷和智慧管理方面存在一定的不足，導(dǎo)致陽江鄉(xiāng)村旅游影響力不高，市場(chǎng)覆蓋率不高。

（四）智慧化服務(wù)水平較低

高質(zhì)量的旅游服務(wù)對(duì)提升鄉(xiāng)村旅游的競(jìng)爭力非常重要。目前來看，陽江市鄉(xiāng)村旅游智慧化信息服務(wù)比較低，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)整體質(zhì)量不高。很多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在“智慧化”經(jīng)營方面比較落后，如大部分鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還未開通網(wǎng)上支付平臺(tái)，給游客帶來了不便和不愉快的體驗(yàn)。此外，鄉(xiāng)村旅游很多工作人員未經(jīng)過職業(yè)化的崗前培訓(xùn)就直接上崗，缺乏服務(wù)理念和意識(shí)，鄉(xiāng)村旅游整體服務(wù)質(zhì)量偏低。

（五）鄉(xiāng)村智慧旅游人才匱乏

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展也離不開信息技術(shù)的支撐，更迫切的需要復(fù)合型人才的支持，進(jìn)而抓住發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，陽江鄉(xiāng)村旅游的主體由本地勞動(dòng)者構(gòu)成，大部分鄉(xiāng)村旅游景區(qū)工作人員來自當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，受教育程度不高，信息技術(shù)應(yīng)用能力不強(qiáng)。此外，目前鄉(xiāng)村旅游主要是家庭式經(jīng)營管理，管理模式比較落后，未形成產(chǎn)業(yè)效應(yīng)。鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、經(jīng)營以及管理方面遵循傳統(tǒng)發(fā)展模式，對(duì)鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展模式和經(jīng)營理念的認(rèn)識(shí)與理解還不夠，鄉(xiāng)村旅游品牌意識(shí)淡薄。

四、陽江鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)公共配套設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施革新和升級(jí)

一是改善鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)設(shè)施條件。明晰鄉(xiāng)村道路標(biāo)識(shí)指示牌，推進(jìn)鄉(xiāng)村道路硬底化，開展鄉(xiāng)村旅游廁所革命。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)村自然資源與人文資源的保護(hù)，注重旅游鄉(xiāng)村旅游布局和規(guī)劃，防止旅游資源的過度開發(fā)，做好綠色生態(tài)保護(hù)。三是結(jié)合陽江美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，加大資金投入力度，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游水電供給等方面的建設(shè)，改善鄉(xiāng)村環(huán)境的衛(wèi)生情況，促進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施革新和升級(jí)。四是建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，加強(qiáng)智慧旅游信息的應(yīng)用，運(yùn)用高效快捷的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)把握游客需求，為游客提供更為高級(jí)的智慧化服務(wù)。

（二）開展智慧營銷，拓寬鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)

首先，搭建鄉(xiāng)村旅游智慧營銷平臺(tái)。利用新媒體營銷傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大宣傳范圍，通過微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源和旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，提升知名度。例如，東平鎮(zhèn)多次舉辦蓮藕文化節(jié)、開漁節(jié)、特色村慶等旅游節(jié)慶活動(dòng)，并通過新媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷，吸引了大量的游客，旅游知名度顯著增強(qiáng)。其次，借助智慧平臺(tái)大數(shù)據(jù)，綜合運(yùn)用線上營銷和線下渠道，對(duì)游客游玩全過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合不同市場(chǎng)需求開發(fā)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，有針對(duì)性地推出旅游產(chǎn)品，提供豐富多彩的鄉(xiāng)村體驗(yàn)活動(dòng)。再次，加強(qiáng)終端應(yīng)用程序的開發(fā)，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)增強(qiáng)與游客的互動(dòng)，讓游客能更生動(dòng)、直觀地感受景區(qū)的旅游資源，增加鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)。

（三）建立智慧管理平臺(tái)，加快特色鄉(xiāng)村建設(shè)

一是通過智慧旅游平臺(tái)整合鄉(xiāng)村旅游資源，增加產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力，把鄉(xiāng)村地方特色、民俗文化、民間藝術(shù)等旅游資源有效整合起來，如大澳漁村依托海濱古村和漁村人文等旅游資源，圍繞“古漁村、古港口、古商埠”的形象主題打造具有吸引力的旅游項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。二是挖掘本土鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，繼承與創(chuàng)新傳統(tǒng)文化。文化是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的核心元素符號(hào)[6]，為鄉(xiāng)村旅游業(yè)注入文化內(nèi)涵，讓鄉(xiāng)村旅游更具活力與競(jìng)爭力，如海陵島谷寮村在“旅游+文化”方面，融入鄉(xiāng)土特色風(fēng)俗文化，結(jié)合其自身特色開發(fā)民宿，吸引了大量的游客。三是依托智慧旅游管理平臺(tái)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)之間的合作，延長鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（四）建立人才培養(yǎng)機(jī)制，注重智慧旅游人才的培養(yǎng)

智慧旅游建設(shè)人才是關(guān)鍵，必須高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)。“智慧旅游+鄉(xiāng)村旅游”需要既有旅游專業(yè)技能又掌握現(xiàn)代信息技能的復(fù)合型人才。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的高素質(zhì)優(yōu)秀人才來支撐。首先，制定相應(yīng)的政策，建立多層次智慧旅游人才培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制。其次，加強(qiáng)與高等院校的合作，建立人才培養(yǎng)基地，采用校企合作模式，積極開展高校與旅游企業(yè)的合作，鼓勵(lì)優(yōu)秀的畢業(yè)生到鄉(xiāng)村旅游企業(yè)實(shí)習(xí)，增加鄉(xiāng)村旅游高素質(zhì)人才的后備力量，支持旅游人才定向培養(yǎng)。再次，對(duì)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進(jìn)行智慧旅游教育，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定培訓(xùn)方案，定期對(duì)現(xiàn)有旅游從業(yè)人員進(jìn)行信息技術(shù)和管理服務(wù)理念培訓(xùn)，快速提升鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平。

五、結(jié)語

鄉(xiāng)村旅游是鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展亮點(diǎn)，對(duì)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用。在智慧旅游背景下，陽江鄉(xiāng)村旅游要通過完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游智慧管理體系；開展智慧營銷，拓寬鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)；建立智慧管理平臺(tái)，加快特色鄉(xiāng)村建設(shè)；建立人才培養(yǎng)機(jī)制，注重智慧旅游人才的培養(yǎng)等措施，提升陽江鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量和服務(wù)水平，全面推動(dòng)陽江鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。