李三喜

（廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)，廣東廣州 510550）

引言

《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》指出，“信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程?！盵1]信息化是促進信息交流和知識共享，推動社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要推手。信息科技賦能旅游行業(yè)，優(yōu)化價值鏈。《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，“十四五”期間，將推動國家4A級以上旅游景區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級[2]。信息化是時代發(fā)展的要求，是人文旅游景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在需求，是新一代信息技術(shù)與景區(qū)發(fā)展的必然結(jié)果。

一、信息化在我國人文旅游景區(qū)中的應(yīng)用發(fā)展

景區(qū)信息化是景區(qū)充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等對景區(qū)各類資源進行加工、整合，達到信息共享，管理模式創(chuàng)新，實現(xiàn)景區(qū)高效運營管理[3]。信息化在我國人文旅游景區(qū)的應(yīng)用發(fā)展大致有初級信息化、數(shù)字化和智能化3個層次[4]。

20世紀(jì)90年代末，游客可通過電腦查詢自己感興趣的旅游景點信息，景區(qū)借助計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、地理信息系統(tǒng)等手段進行信息系統(tǒng)開發(fā)，這可歸屬為景區(qū)信息化的初級層次。2000年左右，國內(nèi)部分人文旅游景區(qū)開始進行數(shù)字化建設(shè)，景區(qū)借助計算機硬件設(shè)備，運用“3S”“3G”、多元數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)、虛擬現(xiàn)實、無線網(wǎng)絡(luò)、全光網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center，IDC）和網(wǎng)格服務(wù)等信息技術(shù)，為人們游玩提供便利，為景區(qū)智能管理和文旅資源保護提供智慧支持。數(shù)字故宮、數(shù)字敦煌更是人文旅游景區(qū)與信息技術(shù)有機結(jié)合的典范。2010年左右，國內(nèi)景區(qū)進入智能化建設(shè)階段，在數(shù)字景區(qū)的基礎(chǔ)上增加了智能判斷、感知、交互、協(xié)同等效能，景區(qū)通過泛在的現(xiàn)代通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)倉庫、社交網(wǎng)絡(luò)等高性能信息技術(shù)工具，促進景區(qū)高效運營管理[5]。

二、信息化對人文旅游景區(qū)的影響

信息化為景區(qū)文化賦能，給景區(qū)發(fā)展創(chuàng)新帶來無限可能。信息化促進人文旅游景區(qū)完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進人文旅游景區(qū)智慧化管理，提高景區(qū)管理效率，拓寬景區(qū)營銷渠道，提升景區(qū)品牌形象。

（一）促進景區(qū)完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的完善，直接影響游客的旅游體驗和景區(qū)的開放性水平，是景區(qū)實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游資源、游客行為等進行精準(zhǔn)高效管理的重要基礎(chǔ)?；ヂ?lián)互通的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施，科學(xué)可視化的管理系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等信息技術(shù)的運用，夯實了景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2.進一步促進景區(qū)安全管理設(shè)施建設(shè)

全面覆蓋的景區(qū)安全管理系統(tǒng)，有利于工作人員對景區(qū)實施動態(tài)監(jiān)測和管理，監(jiān)控和保護景區(qū)資源，提高景區(qū)環(huán)境效益。通過信息技術(shù)可實時管理景區(qū)游客容量，引導(dǎo)游客流向，降低人流量過大對景區(qū)帶來的不良影響，同時還可記錄游客信息和監(jiān)測游客文明旅游行為。例如，云南省麗江古城的公共安全管控系統(tǒng)，能實時動態(tài)掌握人員進出景區(qū)情況，可實時設(shè)置常規(guī)模式和限流模式進行管理，也可根據(jù)風(fēng)險等級區(qū)域進行實時管控；視頻智能分析系統(tǒng)，能及時發(fā)現(xiàn)和管理景區(qū)游客不當(dāng)行為；智慧安防尋人系統(tǒng)，能快速還原人員行動軌跡，幫助尋找景區(qū)內(nèi)走失的老人小孩；智慧消防系統(tǒng)，根據(jù)實際場景建設(shè)溫感、煙感、用電監(jiān)測、消防栓壓力監(jiān)測、視頻監(jiān)控、紅外線熱成像等3萬多個前端感知單元，形成立體化全域感知防控體系，準(zhǔn)確有效排查景區(qū)隱患[6]。

3.促進景區(qū)完善其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

信息化促進景區(qū)完善票務(wù)系統(tǒng)、智慧停車系統(tǒng)等配套服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)具備售票、檢票、退票、統(tǒng)計、查詢、匯總、報表等控制管理功能，有效避免倒票、漏票等情況，電子門票驗票快捷，門票數(shù)量、類別、時間及客流量等實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計精準(zhǔn)，財務(wù)核算高效，極大提高工作效率和管理水平，有利于審核及科學(xué)化決策管理。計算機統(tǒng)計報表可獲得每一階段游客流量分布情況，便于合理安排服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，以達到景區(qū)的科學(xué)化管理。智慧停車系統(tǒng)能改善擁堵狀況，整合景區(qū)停車場資源，降低人力成本，提升游客體驗。

（二）推進人文旅游景區(qū)進行智慧化管理，提高景區(qū)管理效率

1.促進景區(qū)數(shù)字信息系統(tǒng)的建立，提高景區(qū)管理水平

景區(qū)通過數(shù)字信息系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)景區(qū)服務(wù)、景區(qū)管理和景區(qū)營銷智能化，提高管理機制效率，終結(jié)低效管理。景區(qū)運用信息技術(shù)，能及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)和資訊，合理安排景區(qū)接待能力，提高景區(qū)資源配置效率，通過聯(lián)合旅游產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)單位和部門，實現(xiàn)同頻共振，暢通景區(qū)內(nèi)外信息交流，提高景區(qū)管理水平。

2.優(yōu)化游客旅游體驗，提高服務(wù)水平

景區(qū)通過信息渠道，能及時感知游客需求，合理引導(dǎo)游客行為，優(yōu)化游客旅游體驗。通過手機應(yīng)用軟件（Application，App）、二維碼等移動終端導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供便捷舒適的自助服務(wù)，使游客更智能、更快捷地了解景區(qū)旅游信息，提高景區(qū)軟實力。線上線下服務(wù)的融合升級，為游客打造全方位高質(zhì)量的訂票、景區(qū)導(dǎo)覽、交通、支付、路線規(guī)劃、急救和維權(quán)體驗[7]。

3.信息科技賦能景區(qū)智慧，提升景區(qū)人文內(nèi)涵

信息化有助于人文旅游景區(qū)有效獲取信息，以輔助科學(xué)決策和管理。通過采用信息技術(shù)手段，對資源進行數(shù)字化監(jiān)測，提高對景區(qū)資源的保護，創(chuàng)新文化表達形式和內(nèi)容，將多維時空的文化體驗變?yōu)榭赡?，虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality，VR）、增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）技術(shù)、混合現(xiàn)實（Mixed Reality，MR）技術(shù)和5G技術(shù)，賦能景區(qū)智慧，創(chuàng)新了游客與文化的交互情境，深化了游客文化情感體驗，提升了景區(qū)人文內(nèi)涵，如上海數(shù)字孿生博物館，利用三維數(shù)字孿生引擎，對接政府業(yè)務(wù)、物聯(lián)感知和環(huán)境天氣等多維實時動態(tài)數(shù)據(jù)，為場館智慧管理和服務(wù)全面賦能。

（三）拓寬景區(qū)營銷渠道，提升景區(qū)品牌形象

景區(qū)信息綜合平臺，促進景區(qū)、旅游者和潛在游客之間的相互交流，是景區(qū)的營銷渠道之一，平臺中的游客評價數(shù)據(jù)，還可幫助景區(qū)及時發(fā)現(xiàn)和解決景區(qū)存在的問題。此外，云旅游、慢直播、VR等多元化的營銷方式，將景區(qū)文化多角度、全方位地進行可視化展示，讓旅游者全面了解景區(qū)文化，激發(fā)游客旅游欲望，拓寬了景區(qū)營銷渠道。大數(shù)據(jù)技術(shù)將碎片化、個性化的信息進行歸集、整合，為人文旅游景區(qū)營銷策劃提供有力的數(shù)據(jù)支持，同時景區(qū)通過有效的營銷渠道，分發(fā)景區(qū)信息，傳遞景區(qū)文化，能有效提升景區(qū)品牌形象。

三、人文旅游景區(qū)信息化發(fā)展思考

信息科技為人文旅游景區(qū)發(fā)展注入新的動能。目前，我國人文旅游景區(qū)信息化建設(shè)也已取得一定的進展，但仍存在信息化程度不均衡、信息技術(shù)應(yīng)用與用戶實際需求存在脫節(jié)、媒體信息內(nèi)容同質(zhì)化、信息過載和信息安全等問題，這些都無法更好地匹配人文旅游景區(qū)未來的發(fā)展[8]。人文旅游景區(qū)應(yīng)適應(yīng)時代發(fā)展變化，結(jié)合景區(qū)自身水平，積極面對發(fā)展中存在的問題，發(fā)揮信息科技引擎作用，驅(qū)動創(chuàng)新，促進文旅融合，增強游客在人文旅游景區(qū)的參與感、體驗感和獲得感，推動景區(qū)綠色發(fā)展和智慧化轉(zhuǎn)型。

（一）積極探索適合人文旅游景區(qū)發(fā)展的信息化模式

要積極探索適合人文旅游景區(qū)發(fā)展的一站式、集成式、智能化的信息化模式，將旅游、文化和技術(shù)三者融合，實現(xiàn)信息技術(shù)與市場需求“同頻共振”，深化人文旅游景觀的數(shù)字重構(gòu)、文化資源的數(shù)字化展示、旅游體驗的數(shù)字重塑，建設(shè)信息實時互動服務(wù)系統(tǒng)。信息化服務(wù)應(yīng)更多考慮游客需要和感受，以文旅體驗為主線，為旅游者提供情感附加值高﹑幸福感強的智能產(chǎn)品和服務(wù)，運用網(wǎng)站、公共查詢終端、智能手機、景區(qū)導(dǎo)覽終端、呼叫中心、實時交互等方式，幫助游客快捷獲取所需的電子化導(dǎo)游、可視化景區(qū)地圖、智能化旅游路線、語音、圖片、視頻等旅游信息，最大限度地滿足游客個性化需求。

（二）運用信息技術(shù)，推動文旅融合

景區(qū)應(yīng)以信息科技為基礎(chǔ)，為景區(qū)文化賦能，盤活景區(qū)資源，豐富服務(wù)項目，深化景區(qū)人文內(nèi)涵，使文化靈動，推動人文旅游景區(qū)創(chuàng)新與升級。通過運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、5G、新基建等技術(shù)手段，借助智能機器人導(dǎo)覽、穿戴式設(shè)備、無接觸支付等信息工具，提升信息傳遞的生動性、準(zhǔn)確性，優(yōu)化文旅產(chǎn)品供給體系，整合挖掘現(xiàn)有旅游資源，運用信息技術(shù)滿足游客多樣化文旅需求，將單純信息傳遞轉(zhuǎn)向文化價值傳遞和文化價值創(chuàng)造，推動文旅融合。

（三）科技創(chuàng)新，以人為本

強化信息科技與人文旅游景區(qū)資源的融合共享，合理利用交互設(shè)計、VR和AR等技術(shù)，拓展旅游資源，為游客提供多元化、個性化的高質(zhì)量文旅體驗，以技術(shù)手段提升產(chǎn)品品質(zhì)，打造更具創(chuàng)意的人文旅游景區(qū)，如文學(xué)建構(gòu)的虛擬旅游景觀，技術(shù)建構(gòu)的虛擬旅游景觀等，為游客提供聲景觀、形景觀、境景觀等廣泛的感官體驗，為游客帶來旅游人文環(huán)境的沉浸感、臨場感和交互感。通過智能化手段，解決“適老化”“無障礙”等問題，用技術(shù)更好地服務(wù)旅游者?？萍紕?chuàng)新，以人為本，為游客提供實用性強、針對性強的智慧旅游服務(wù)信息和產(chǎn)品，為人們打造高品質(zhì)的文化旅游體驗。景區(qū)還應(yīng)與各利益相關(guān)者聯(lián)合互助，構(gòu)建透明化﹑集成化的數(shù)據(jù)共享機制，打破數(shù)據(jù)孤島，更好地服務(wù)游客。例如，一部手機游云南平臺，利用數(shù)字化技術(shù)改善了公共服務(wù)流程，以游客為本，為游客出行提供了方便。

（四）完善信息化管理體制

景區(qū)信息化管理應(yīng)對內(nèi)協(xié)同，對外保障游客權(quán)益。信息安全體系是保證信息安全的關(guān)鍵，景區(qū)應(yīng)配備足夠的信息安全管理人員，保障景區(qū)旅游信息系統(tǒng)的運行，定期對信息系統(tǒng)的安全防護軟件進行評估與檢測，切實防范、控制和化解人文旅游景區(qū)信息化進程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險，以安全保發(fā)展，以發(fā)展促安全。

（五）建設(shè)信息化人才后備力量，孵化本地人才

人文旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，需要信息化人才作為保障和支撐，目前“旅游+信息化”的復(fù)合型人才明顯不足，景區(qū)應(yīng)加大對人才資源的開發(fā)投入，積累人才后備力量，孵化本地人才。景區(qū)可制訂完善的人才培訓(xùn)方案，加大對現(xiàn)有人員的信息化技術(shù)培訓(xùn)力度，不斷提高在職人員的信息化能力和業(yè)務(wù)水平；加強對后備人才的培養(yǎng)，造就和集聚一批旅游信息化專業(yè)技術(shù)人才；通過多種途徑吸收人才，如與各職業(yè)院校共育共享旅游信息化人才，形成靈活開放的人才培養(yǎng)和引進機制。

四、結(jié)語

人文旅游景區(qū)是旅游文化的重要載體，景區(qū)應(yīng)踐行創(chuàng)新、綠色發(fā)展理念，根據(jù)自身發(fā)展水平，合理進行信息化建設(shè)，激發(fā)景區(qū)新的活力，實現(xiàn)旅游文化價值傳遞和價值創(chuàng)造?！半p碳”背景下，信息科技融入景區(qū)發(fā)展的方方面面，為人文旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供強有力的信息技術(shù)支持。新發(fā)展需要新探索，在發(fā)揮信息化對人文旅游景區(qū)正向影響的同時，也要謹防信息化帶來的信息過載、信息安全等影響，充分應(yīng)用科學(xué)的管理思想和方法促進人文旅游景區(qū)全面持續(xù)發(fā)展。