王曉昕

（遼寧師范大學(xué) 大連 116000）

2020年伊始，新冠肺炎襲擊武漢，隨之?dāng)U散至全國。疫情期間，《人民日報》發(fā)布了積極抗疫的系列人物報道，報道中，普通人的抗疫感人事跡產(chǎn)生了積極的社會建構(gòu)意義。這些常常被稱為弱勢群體、社會底層、普通勞動者的“小人物”，在重大突發(fā)事件面前，以其“位卑不敢忘國憂”的精神點(diǎn)燃了沉悶的世界，他們高貴的品質(zhì)感染著每一個人。

本文以共情的視角探析重大事件新聞報道中，由“小人物”報道建構(gòu)的情感場域如何影響公眾情緒。共情是指個體在認(rèn)識到自身產(chǎn)生的感受來源于他人的前提下，通過觀察、想象或推斷他人的情感而產(chǎn)生與之同形的情感體驗(yàn)狀態(tài)。共情是人類與生俱來的天賦，在特定語境中產(chǎn)生的情感移情[1]?！度嗣袢請蟆吩谛鹿谝咔槠陂g對于“小人物”的新聞報道為公眾提供了情感共鳴的輿論場域，體現(xiàn)出主流媒體的人文關(guān)懷，也呈現(xiàn)了全民抗疫的真實(shí)圖景?！度嗣袢請蟆防貌煌旅襟w平臺發(fā)布的融合新聞報道內(nèi)容不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體形式刻板生硬的缺憾，也更生動、精準(zhǔn)地激活了社會公眾共同情感，媒體在這整個輿論場中擔(dān)任著主導(dǎo)角色，媒介賦予公眾充分表達(dá)言論的權(quán)力，感性大于理性是當(dāng)今媒介時代的表達(dá)特征，而媒體也在積極利用公眾情感建構(gòu)這一情感輿論場。媒體如何安排報道機(jī)制、如何利用好輿論場的情緒特征，進(jìn)而充分發(fā)揮好輿論引導(dǎo)的作用，這是我國主流媒體正在面臨的重大課題。

一、《人民日報》新媒體平臺中“小人物”的報道

本研究通過內(nèi)容分析法和個案分析法對主流媒體《人民日報》在微信、微博、抖音三大媒體平臺在疫情期間發(fā)布的“小人物”的抗疫系列報道進(jìn)行研究，為其他主流媒體在重大事件新媒體報道部署上提供參考[2]。

（一）樣本及媒體選擇

為了使研究結(jié)果更有說服力，本文選取2020年1月20日至4月26日即武漢暴發(fā)疫情至全國抗疫取得基本勝利的全階段報道內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測，使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)分別抓取了微信、微博、抖音平臺中“小人物”的報道。將“小人物”的邊界設(shè)定為：建筑工人、農(nóng)民、快遞員、老人、兒童、環(huán)衛(wèi)工人、保潔員、店主、司機(jī)、理發(fā)師、留學(xué)生、普通職工、學(xué)生、熱心市民、村民、宿管阿姨、遺體捐獻(xiàn)者、外賣員。《人民日報》新媒體矩陣由網(wǎng)頁、微信、微博、客戶端以及短視頻平臺構(gòu)成。微信平臺享有11 億用戶，擁有龐大的用戶體量。微博有活躍的輿論生成機(jī)制，任何熱點(diǎn)話題、新聞事件都在微博平臺實(shí)時生產(chǎn)。隨著短視頻平臺迅速崛起，主流媒體與時俱進(jìn)，及時更新變革新聞敘事體系。因此綜合考慮平臺屬性、用戶畫像以及傳播效果等各方面因素，本文選擇“兩微一抖”即微信、微博、抖音短視頻平臺中“小人物”的報道作為研究對象。

（二）“兩微一抖”平臺中“小人物”的報道異同

研究發(fā)現(xiàn)，“兩微一抖”在“小人物”的報道中在報道內(nèi)容、頻率及表現(xiàn)形式上有一定的相似之處。

首先是報道內(nèi)容基本相同。微信、微博、抖音三方平臺對“小人物”抗疫系列報道中所提到的身份職業(yè)基本重合，老人、學(xué)生、兒童、熱心市民的報道居多。同時，在新聞標(biāo)題上使用的關(guān)鍵詞描述也大體一致，如“敬禮男孩”“醫(yī)患鞠躬禮”“黃岡女孩”等。其次，報道頻率趨于一致?？v觀疫情發(fā)展的全階段“小人物”的報道可以看出，報道頻率主要集中在1月末至3月初即疫情發(fā)展的關(guān)鍵階段，基本做到每日持續(xù)發(fā)布，三方媒體平臺對內(nèi)容生成機(jī)制的要求不同，但總體報道頻率趨于一致。再次，表現(xiàn)形式相同。由于抖音是短視頻平臺，在表現(xiàn)形式上是全視頻化表達(dá)，能夠快速激活公眾情緒是其特色，在微博、微信的表現(xiàn)形式上，也都大量使用了圖文和視頻相結(jié)合的形式。

同樣，研究也發(fā)現(xiàn)“兩微一抖”在“小人物”的報道中在時效性和敘事風(fēng)格上也有不同之處。

首先是時效性不同。由于平臺本身的特性，同樣題材的內(nèi)容在不同平臺的發(fā)布時間是不同的，比如“環(huán)衛(wèi)大爺派出所捐12000 元轉(zhuǎn)身就走”，這則報道在抖音的發(fā)布時間是1月31日，在微信公眾號的發(fā)布時間是2月1日。因?yàn)槲⑿牌脚_需要對信息解讀更完整，因而總體上時效性比抖音差。而微博內(nèi)容發(fā)布的時效則快于微信和抖音，微博還作為輿論扎堆的主陣地，任何信息核實(shí)后自然要最先發(fā)布，率先占領(lǐng)輿論陣地。其次是敘事風(fēng)格不同。微信內(nèi)容制作周期相對較長，其內(nèi)容大都以敘事性為主，能夠?qū)⑹录睚埲ッ}詳細(xì)分析給讀者。而抖音平臺則要求在短短十幾秒內(nèi)就將關(guān)鍵信息傳達(dá)給用戶，視頻內(nèi)容要盡可能全面，避免以偏概全，因此其敘事風(fēng)格主要伴隨著音樂節(jié)奏，事件高潮部分逐漸呈現(xiàn)出來。微博發(fā)布的內(nèi)容常常以話題形式出現(xiàn)，比如#致敬你身邊的抗疫英雄#、#疫情下的中國少年#等等，主題性很強(qiáng)，也能迅速在輿論場域中形成熱度，簡單有力的文字再配以圖片或視頻，這種敘事風(fēng)格也更易于微博用戶參與和接受。

（三）《人民日報》融媒體報道的優(yōu)勢與不足

首先，微信、微博、抖音三方平臺形成矩陣傳播，優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到共振效果。微信公眾號依靠微信龐大的用戶基數(shù)，形式豐富多樣，但傳播環(huán)境相對閉塞，更適合做內(nèi)容翔實(shí)的深度報道?！度嗣袢請蟆肺⑿牌脚_“小人物”的抗疫報道，大量采用了圖文與視頻相結(jié)合的形式，緩解了用戶的閱讀疲勞，使其愿意花費(fèi)時間在平臺上逗留。微博在發(fā)布內(nèi)容上有字?jǐn)?shù)限制，用戶黏性不如微信，但《人民日報》在微博場域中具有強(qiáng)大影響力，同時身處公共領(lǐng)域中，傳播范圍更廣，因此微博輿論場中的影響力更強(qiáng)，有時甚至引發(fā)爆點(diǎn)。抖音作為短視頻平臺，呈現(xiàn)碎片化、淺層次的表達(dá)，但音樂與畫面配合的情緒感染力更強(qiáng)，短視頻內(nèi)容也常?；谌穗H傳播渠道被分享到其他社交媒體中。微信、微博、抖音基于三種不同的傳播語態(tài)，但互相彌補(bǔ)，取長補(bǔ)短，大大增強(qiáng)了傳播效果。

其次，《人民日報》新媒體矩陣總體來說受眾缺乏參與，互動性差。從傳播效果上來看，微信、微博、抖音都有很高的點(diǎn)贊量和瀏覽量，但媒體長期單向性的報道忽略了受眾的主體性，總體參與性較差，“小人物”的感人故事遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止媒體所報道出來的，因此，媒體方應(yīng)積極設(shè)置議題來鼓勵受眾積極投稿?！度嗣袢請蟆饭俜轿⒉┑幕有韵鄬碚f是最強(qiáng)的，設(shè)置話題形式鼓勵受眾參與，但抖音和微信相對較差，微信有精選留言的限制，受眾發(fā)表言論欲望較低，微信公眾號對稿件質(zhì)量要求也很高，而抖音致力于情緒激活，受眾幾乎贊同媒體表達(dá)，受眾創(chuàng)新思維缺位。

盡管不同新媒體平臺有話語規(guī)則的限制，主流媒體都應(yīng)時刻調(diào)整與受眾之間的互動關(guān)系，避免出現(xiàn)自說自話的情況，注重傳播效果也要積極引導(dǎo)受眾反饋，促進(jìn)受眾積極參與媒介事件并理性發(fā)聲，讓人民群眾來講故事，既加強(qiáng)媒體報道的全面性，也建構(gòu)了媒體與受眾之間的良性互動。

二、社會共情：媒體融合報道中的人文關(guān)懷

（一）構(gòu)建身份認(rèn)同，打造情感聯(lián)結(jié)

共情存在于平等的社會關(guān)系中，這種平等是將主體客體化的結(jié)果，以第三者視角進(jìn)行換位式的平等對話?！度嗣袢請蟆啡诿襟w報道中“小人物”的抗疫事跡，通過圖片、音頻、影像等方式生動地呈現(xiàn)出來，能夠給受眾帶來更加真實(shí)強(qiáng)烈的身份認(rèn)同感和群體歸屬感，是基于身份平等而產(chǎn)生的情感聯(lián)結(jié)。比如“一名武漢大學(xué)生確診，我隔離38 天未連累一個人”這則報道中，郭岳的身份是一名大學(xué)生，他教科書式的自我隔離看似是一個體事件，實(shí)則賦予整個大學(xué)生群體以榮譽(yù)感和自豪感，由個體代表群體發(fā)揚(yáng)了參與抗疫的使命感和責(zé)任感。媒體技術(shù)解構(gòu)了傳統(tǒng)意義上精英式的話語體系，“小人物”身份符號象征的是社會上的平民階層，是從自我認(rèn)同到群體認(rèn)同再到社會認(rèn)同的過程。身份認(rèn)同可以看做是個體對自我身份的確認(rèn)和對所屬群體的認(rèn)知以及所伴隨的情感體驗(yàn)及行為模式進(jìn)行整合的心理歷程[3]?！靶∪宋铩毕盗锌挂邎蟮罏槠矫裆矸萑后w賦能，共情機(jī)制下身份認(rèn)同激發(fā)的情感聯(lián)結(jié)鼓舞了全民抗疫，體現(xiàn)了“小人物”的社會責(zé)任感。

（二）消除刻板印象，呼吁社會包容

共情是社會關(guān)系的柔化劑，得以讓受眾理解他人，移情超越原有刻板化的認(rèn)知偏見?？贪逵∠笫侨藗儗μ囟ㄊ挛锼钟械墓潭ɑ⒑唵位挠^念和印象，這種觀念或印象通常伴隨著對該事物的價值評價和好惡的感情[4]。而在《人民日報》的融媒體語境下，以往被賦予弱勢群體符號的老人、兒童成為了某種意義上的“抗疫標(biāo)兵”，大多數(shù)人不愿意從事的社會底層職業(yè)——外賣員、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、司機(jī)等也打破常規(guī)成為抗疫的一線工作者，這些報道消解了他們的傳統(tǒng)社會形象，改變了人們對于這些群體的固有認(rèn)知，“小人物”的形象在新的媒介環(huán)境中得以重新建構(gòu)。媒介化社會增強(qiáng)了“小人物”的媒介能見度，賦予他們在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中充分表達(dá)自我和建構(gòu)自我形象的權(quán)利，打破了傳統(tǒng)的被建構(gòu)者身份，同時主流媒體賦能助推他們進(jìn)行積極自我呈現(xiàn)。共情機(jī)制下的媒體表達(dá)喚醒了親社會行為，有利于減少群際沖突，形成和諧的人際關(guān)系。融媒體場域中“小人物”的抗疫故事，以位卑言輕卻有大愛的命題敘事方式，給公眾帶來沉浸式體驗(yàn)，注重情感傳遞，拓寬了社會包容的邊界。

（三）媒體適度報道，拒絕道德綁架

在感性支配理性的傳播環(huán)境中，媒體報道大多選擇了使用共情的表達(dá)，更有感染力，但平衡共情與報道客觀也是主流媒體應(yīng)該兼顧的問題。大眾傳播具有社會地位賦予功能，在《人民日報》融媒體平臺“小人物”的抗疫報道內(nèi)容中，“老人捐款”“兒童捐款”“貧困戶捐贈”的相關(guān)詞條比比皆是，這些事跡在經(jīng)過大眾媒體的競相報道后，迅速成為輿論議題和社會矚目的焦點(diǎn)。媒體致力于建構(gòu)正能量的社會環(huán)境，但強(qiáng)勢的宣傳報道似乎過度借用共情的力量向公眾施壓，帶有道德綁架的意味，事件當(dāng)事人處于輿論風(fēng)口，成為話題中心，甚至引起公眾質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)輿論場中的情感偏向由正面轉(zhuǎn)為負(fù)面，主流媒體在共情表達(dá)與堅守新聞客觀上失衡。媒體報道的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)始終保持客觀真實(shí)的傳播語態(tài)，注重受眾反饋。技術(shù)加持的融媒體報道營造了更加逼真的傳播環(huán)境，提高了受眾的共情能力，但一味在“社會地位”和“金錢權(quán)力”上制造價值對立，更容易激怒受眾情緒。因此，技術(shù)賦能助長了情感的力量，但媒體應(yīng)始終在堅守新聞客觀主義的基礎(chǔ)上建構(gòu)適度的話語體系。

三、輿論引導(dǎo)：重大事件網(wǎng)絡(luò)輿論場中的情感動員

（一）重視價值引導(dǎo)，促進(jìn)公眾理性發(fā)聲

媒介技術(shù)的發(fā)展為受眾提供了自由表達(dá)的場域，在人人皆有麥克風(fēng)的時代，言論自由的邊界變得迷糊，尤其在重大突發(fā)事件面前，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境極為復(fù)雜，而情感則是主流媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的寶貴資源，但一旦把握不好，也可能成為一種破壞性力量，加劇公眾的恐慌和焦慮，導(dǎo)致群體極化。因此，新聞媒體如何利用好情感來控制網(wǎng)絡(luò)輿論就顯得極為重要。近年來，技術(shù)的發(fā)展改變了新聞媒體的傳統(tǒng)敘事模式，從傳統(tǒng)刻板的文字轉(zhuǎn)為生動、逼真的視頻化、沉浸式表達(dá)，人們在這種“擬真”的語境下，能夠更真切地感受到新聞報道的內(nèi)涵，新聞媒體收到了良好的傳播效果，但如今的媒介環(huán)境幾乎是碎片化傳播、淺層次表達(dá)，使得人們往往疲于思考，思維斷裂，在網(wǎng)絡(luò)輿論場中，公眾所表現(xiàn)出來的民意理性缺位，情感大于事實(shí)，感性大于理性。新冠疫情期間，《人民日報》中大量有關(guān)“小人物”的報道塑造了社會正能量的景觀，這些“小人物”最能觸動公眾的敏感神經(jīng)。媒體將這一幅幅抗疫圖景呈現(xiàn)在大眾面前，用“小人物”的力量調(diào)動輿論場的正向發(fā)展，注重價值層面的引導(dǎo)。主流媒體從情感視角出發(fā)，反過來促進(jìn)公眾理性發(fā)聲，雖以情感為出發(fā)點(diǎn)，但理性終是落腳點(diǎn)，輿論場回歸理性是永恒命題。

（二）堅持以人為本，快速回應(yīng)社會關(guān)切

《人民日報》在疫情期間對“小人物”抗疫事跡的廣泛報道就充分體現(xiàn)了媒體應(yīng)該秉承的人文精神，主流媒體的報道焦點(diǎn)應(yīng)始終圍繞人民群眾，尤其在特殊時期，社會基層的生活境遇才是衡量社會現(xiàn)狀的主要指標(biāo)。疫情時期下的網(wǎng)絡(luò)輿論場，不僅有英雄事跡、榜樣精神，還有公眾對新聞報道中當(dāng)事人境況的追問和關(guān)切，社會關(guān)注的焦點(diǎn)往往藏匿于輿論喧嘩之中，平復(fù)輿論不是輿論引導(dǎo)的最終目的，跟蹤報道，解答疑惑讓公眾心服口服才是媒體引導(dǎo)輿論的最終目標(biāo)。比如，河北承德當(dāng)天下起大雪，門衛(wèi)大爺孫貴堅守在小區(qū)門口的防疫崗位上，被淋成了“雪人”。次日，報道稱“淋成雪人的大爺有門衛(wèi)房了”，社區(qū)為大爺建造了門衛(wèi)房，還送來了保暖用品。“看夕陽的老人”照片被全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，公眾自然想知道老人是否痊愈，而后續(xù)的報道就是“看夕陽老人治愈出院，拉送別曲致敬醫(yī)護(hù)”。積極回應(yīng)公眾所關(guān)心的問題是媒體責(zé)任感的體現(xiàn)。如今是一個信息爆炸的時代，公眾讀取信息應(yīng)接不暇，對媒體來說抓取有用信息，為公眾還原事實(shí)真相也面臨挑戰(zhàn)，但主流媒體的人文精神必須時刻堅守，積極設(shè)置議題，快速回應(yīng)社會之關(guān)切，及時阻斷負(fù)面輿情的出現(xiàn)。

（三）積極建構(gòu)集體記憶，確立話語體系

集體記憶簡單來說就是曾經(jīng)歷過相同事件的一群人的共同記憶，以及這些事件所留下的客觀印痕。哈布瓦赫首次提出集體記憶的概念，是指一個特定社會群體成員共享往事的過程和結(jié)果，在本質(zhì)上是立足于現(xiàn)在而對過去的一種建構(gòu)與重構(gòu)，因而記憶不僅代表過去的事件，還包含當(dāng)下的觀念和對未來的期許[5]。主流媒體是進(jìn)行集體記憶建構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，一方面是對重大事件進(jìn)行報道，使人們通過媒體了解到無法親身經(jīng)歷但可以“目擊”的事件，另一方面通過各種形式將歷史再現(xiàn)，喚醒人們的歷史記憶[6]。新冠疫情期間，《人民日報》融媒體在清明節(jié)之際通過反復(fù)報道“小人物”的默哀行動，將其家國情懷融入媒介宏大敘事中，這種儀式性的報道強(qiáng)化了對重大事件的集體記憶。此外，還借助圖片、視頻、親歷者的講述等來最大限度地感染受眾，讓受眾產(chǎn)生了更為深刻而具象的認(rèn)知，用具象化符號承載集體記憶?！度嗣袢請蟆范啻问褂谩逼椒部挂哂⑿邸薄吧鼣[渡人”等文字符號來傳遞“小人物”的英勇奉獻(xiàn)精神，讓受眾沉浸于全民抗疫的景象中，通過激活愛國之情共同建構(gòu)集體記憶框架。主流媒體通過情感動員在形塑社會集體記憶中具有重要意義，從而強(qiáng)化在網(wǎng)絡(luò)輿論場中的情感價值引領(lǐng)。

結(jié)語

《人民日報》通過融媒體報道形式，以共情的敘事方式將“小人物”的抗疫故事生動逼真地講述出來，“以小見大”的話語體系詮釋了全民抗疫的真情實(shí)感。隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論場域不斷呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，這給主流媒體的輿論引導(dǎo)工作帶來了難度，然而，情感在形塑社會結(jié)構(gòu)中具有重要功能，主流媒體以共情性的話語表達(dá)能夠有效構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)社會關(guān)系和諧發(fā)展。盡管主流媒體在融合新聞報道中還存在一些不足，過度關(guān)注情感訴求可能會招致新的輿論危機(jī)，而技術(shù)賦權(quán)不斷建構(gòu)全新的敘事空間，不斷拓寬媒介表達(dá)的邊界，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，在未來，融合新聞模式也將會有新的突破，但媒體報道始終要堅持以情動人，以理服人，有利于主流媒體維護(hù)社會秩序長期穩(wěn)定，彰顯了主流媒體的社會責(zé)任感和使命感?！?/p>