王 燕

(鹽城工學(xué)院 圖書館，江蘇 鹽城 224003)

作為科研和學(xué)術(shù)機構(gòu)的重要組成部分，圖書館在高校中一直發(fā)揮著重要的地位和作用。它以豐富的館藏資源和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為高校師生提供高質(zhì)量的教學(xué)、科研保障的同時，也給師生們提供了安靜舒適的科研場所。而電子閱覽室一經(jīng)出現(xiàn)，便因其便利的科研設(shè)施和良好的環(huán)境，成為師生頻繁光顧的地方。

1 傳統(tǒng)電子閱覽室的管理模式

傳統(tǒng)上，電子閱覽室均由專職管理人員為師生提供各方面的服務(wù)。隨著個人電腦的普及、手機移動終端的發(fā)展以及VPN的應(yīng)用，師生獲取科研資料有了更多可供選擇的渠道，電子閱覽室已不再是他們的唯一選擇，去電子閱覽室的師生也越來越少，然而電子閱覽室仍是當(dāng)前高校圖書館用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源不可或缺的重要場所。雖然接待師生數(shù)量有所減少，但電子閱覽室依然有其存在的價值。①許多高校電子閱覽室都對社會開放，可以為學(xué)校獲得穩(wěn)定的收益；②總有部分師生因經(jīng)濟或其他原因不得不借助于電子閱覽室，因而簡單關(guān)閉并非明智的選擇。

當(dāng)前，電子閱覽室管理可以劃分為技術(shù)管理和秩序管理兩塊。前者主要是軟硬件的安裝、調(diào)試、升級、維護，后者主要是保持室內(nèi)環(huán)境適宜，設(shè)備到位，確保用戶良好的用機習(xí)慣和合規(guī)的上機秩序[1]。所有工作均由專職人員分工負(fù)責(zé)，為師生提供方方面面的服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，電子閱覽室也與時俱進，在管理方面也做出了一些調(diào)整和改革。從當(dāng)前各高校人員安排情況來看，有的由圖書館安排勤工助學(xué)的學(xué)生管理，有的則由教師和勤工助學(xué)的學(xué)生共同管理。這種模式雖然能暫時緩解人員短缺的問題，但也隨之帶來一系列的問題，如學(xué)生缺乏必要的電腦知識等，執(zhí)行起來程序也很煩瑣。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的進步和手機終端的發(fā)展，部分高校開始實行無人管理模式，這具有一定的科學(xué)性、合理性，并且大多實施效果良好。各個高校圖書館可以根據(jù)本館館情和實際情況，參考、借鑒其他學(xué)校電子閱覽室的先進管理經(jīng)驗，嘗試實施無人管理模式，待條件成熟后可以全面推行。

2 電子閱覽室無人管理的可行性

許多高校電子閱覽室已經(jīng)具備了實施無人管理模式的成熟條件。近年來圖書館教師退休很多，每年都會有很多年輕的專業(yè)技術(shù)人員補充進來。電子閱覽室也是如此。這些年輕老師大多是專業(yè)出身，技術(shù)全面，精力充沛，在電腦維修、程序管理方面占有很大的優(yōu)勢。他們一個人可以通過機房遠程操控，甚至在手機上就可以完成所有指令的下達，完成電子閱覽室里以前必須由幾個老師現(xiàn)場才能完成的大部分工作，甚至可以遠程管理多個電子閱覽室。這些專業(yè)人員是實行無人管理的重要條件?，F(xiàn)在的電子閱覽室大都免費為學(xué)生提供服務(wù)，閱覽程序也大大簡化，直接刷卡(有的學(xué)校甚至無須刷卡)就可以開機使用。當(dāng)前高校學(xué)生往往從小開始接觸電腦，對電腦應(yīng)用都很熟悉，況且每年開學(xué)季圖書館都會對新生進行入館培訓(xùn)，很多學(xué)校都開設(shè)了信息檢索和信息素養(yǎng)課程。通過這些培訓(xùn)，學(xué)生基本了解了電子閱覽室的操作流程，很容易通過各類數(shù)據(jù)庫查到所需資料。另外有勤工助學(xué)的學(xué)生協(xié)助打掃衛(wèi)生、整理內(nèi)務(wù)，有些勤工助學(xué)的學(xué)生很精通電腦，不僅可以幫老師管理電腦，還能為學(xué)生解答一些簡單問題，因而也為電子閱覽室實行無人管理奠定基礎(chǔ)。

3 電子閱覽室無人管理的實施

電子閱覽室無人管理不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程。①高校可以派一些專業(yè)技術(shù)人員去已經(jīng)實施的學(xué)?？疾鞂W(xué)習(xí)，借鑒他們的成功經(jīng)驗，也可以請他們的技術(shù)人員前來現(xiàn)場指導(dǎo)。②學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身具體情況，購買機房管理系統(tǒng)和軟件，配備相關(guān)的視頻監(jiān)管系統(tǒng)，讓老師隨時觀察到電子閱覽室所有學(xué)生的動態(tài)情況、機房整體運作狀況及其電腦使用狀態(tài)；并能通過語音設(shè)置、電話聯(lián)絡(luò)等方式與學(xué)生能直接對話，了解電子閱覽室發(fā)生的情況并解決學(xué)生的需求和面臨的問題。加強管理老師和學(xué)生之間的互動，消除無人管理帶來的距離感，能時刻感覺到老師就在身邊，感受到溫暖。

機房老師通過遙控指揮，雖然能解決大部分問題，但并不能保證把所有問題解決到讓學(xué)生百分之百滿意的程度，這就需要老師親臨現(xiàn)場解決。為減少現(xiàn)場解決的次數(shù)，需要管理老師和勤工助學(xué)學(xué)生提前做好準(zhǔn)備工作，如定期將所有機器系統(tǒng)進行檢測，保證每臺機器都能正常運轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)故障影響正常使用。同時還應(yīng)注意強化紀(jì)律，避免因部分學(xué)生違反紀(jì)律而產(chǎn)生沖突。為此，在新生入學(xué)教育時就應(yīng)強調(diào)閱覽紀(jì)律，并在醒目的地方張貼提示標(biāo)志，如保持安靜、保護衛(wèi)生、禁止吃零食、禁止大聲喧嘩、愛護公物等提示語，督促學(xué)生自覺遵守規(guī)章制度，自愛自律，體現(xiàn)其應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)。另外還需注意維持電子閱覽室的環(huán)境，搞好衛(wèi)生工作，安靜整潔的環(huán)境可以使學(xué)生放松身心，避免產(chǎn)生不良情緒。電子閱覽室也有明顯的淡旺季。在淡季的時候，一位老師能游刃有余地把所有工作都做得井井有條。繁忙的時候，如新生入館測試、論文寫作、實驗測試、思修考試或評教的時候，學(xué)生人數(shù)眾多，電腦利用強度很高，軟件和硬件均容易出現(xiàn)故障，學(xué)生問題也很多，老師多少會有點力不從心的感覺。此時，圖書館可以根據(jù)情況多安排老師或者學(xué)生臨時補充人手。注意調(diào)休，保證老師的作息時間和精神狀態(tài)，同時加強檢測頻率，以保障機器的正常運行和完好率，提高電子閱覽室的利用率，提升學(xué)生的滿意度。

4 電子閱覽室無人管理的優(yōu)點和弊端

電子閱覽室無人管理實行后，大大減輕了對人員的依賴。機房所需的管理人員數(shù)量大減，可以解決圖書館人手短缺的問題。同時也可以使機房工作人員脫離煩瑣的工作，抽出更多的時間從事科研，從而提高自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，更好地服務(wù)師生。通過這項工作，還可給新引進教師提供一個鍛煉機會，為他們以后的發(fā)展拓展更廣闊的空間和視野。電子閱覽室實行無人管理以后，諸如衛(wèi)生等專業(yè)性不強的工作可以讓勤工儉學(xué)的學(xué)生來做。引入勤工儉學(xué)，①可以提供學(xué)生社會實踐的機會，提高社會適應(yīng)和自身素質(zhì)；②可以培養(yǎng)學(xué)生的自立能力，通過自己的勞動減輕家中的負(fù)擔(dān)和自身的經(jīng)濟壓力[2]。無人管理模式的運行，雖然能為電子閱覽室管理帶來一定便利，但不可能完全離開人工。強化老師和學(xué)生的職責(zé)分工，提高其業(yè)務(wù)能力，仍然是提高工作效率和服務(wù)水平的必要工作。

電子閱覽室實行無人管理也會帶來一系列的問題，比如機器的維修與維護不能及時跟進、網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)、學(xué)生提出的問題不能及時解答、查找資料找不到地方等等。這就需要機房老師及時的發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題，保障機房正常運行。即使實行無人管理模式，在上機的旺季，機房管理人員的工作量也會很大，圖書館應(yīng)根據(jù)具體情況合理安排老師值班和調(diào)休，保障他們的身心健康。對剛參加工作年輕教師來說，即要處理好與學(xué)生的關(guān)系，又要面對許多技術(shù)難題，這對他們無疑是一個嚴(yán)峻的考驗。對此，領(lǐng)導(dǎo)層要多加了解和關(guān)心，給予物質(zhì)和精神上的關(guān)懷和幫助，讓他們感受到圖書館帶來的溫暖，進而勇敢地面對困難與挫折，情愿為圖書館的事業(yè)奉獻自己的熱情和青春。最后是勤工助學(xué)的學(xué)生，沒人監(jiān)督和管理他們會有懈怠的情緒，機房老師要注意觀察學(xué)生的動態(tài)情況，及時糾正和指導(dǎo)，并幫助他們解決一些問題。

5 結(jié)束語

任何事情都不是一蹴而就的，必須經(jīng)過長時間的摸索和實踐才能逐步完善成熟，電子閱覽室無人管理模式的成功運行也是一樣。如果這種模式管理運營良好，可以節(jié)省人力、物力，達到預(yù)期的良好效果，否則就會出現(xiàn)管理混亂、事倍功半等難以預(yù)知的局面。科學(xué)規(guī)范高效的電子閱覽室管理都是圍繞著為師生服務(wù)為中心，為他們創(chuàng)造一個舒適穩(wěn)定的信息服務(wù)環(huán)境，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。