沈 梅

(內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000)

智慧圖書(shū)館是指圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中運(yùn)用了智能技術(shù)的一種自動(dòng)化管理與智能化建筑結(jié)合的數(shù)字圖書(shū)館。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、多媒體、云計(jì)算等技術(shù)在圖書(shū)館的運(yùn)用，滿足了師生對(duì)智慧型、個(gè)性化、多元化服務(wù)的需求。目前，國(guó)內(nèi)一些高校圖書(shū)館都在大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)環(huán)境下打造智慧圖書(shū)館模式，因此，探究圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的發(fā)展路徑，是提升圖書(shū)館綜合能力從傳統(tǒng)的資源型向服務(wù)能力發(fā)展的關(guān)鍵。

1 智慧圖書(shū)館概述

智慧圖書(shū)館是指利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同圖書(shū)館與云計(jì)算有效地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)讀者特點(diǎn)并依托智能建筑和數(shù)字技術(shù)提供服務(wù)的一種新型圖書(shū)館。智慧圖書(shū)館最早發(fā)展于澳大利亞昆士蘭州圖書(shū)館，該館建立了世界第一個(gè)虛擬空間的智慧圖書(shū)館，到2003年芬蘭大學(xué)圖書(shū)館首次提出了智慧圖書(shū)館是一個(gè)不受空間限制，能夠移動(dòng)和感知的圖書(shū)館這一概念，概念明確了智慧圖書(shū)館的建設(shè)離不開(kāi)實(shí)體圖書(shū)館和管理系統(tǒng)中的虛擬管理內(nèi)容，是二者的有機(jī)結(jié)合。我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步較晚，借助于“圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智能化設(shè)備”概念正在逐步形成，我國(guó)高校智慧圖書(shū)館在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的引領(lǐng)推動(dòng)下，正在逐步有效地發(fā)展壯大。

2 高校智慧圖書(shū)館的現(xiàn)狀及不足

2.1 數(shù)字館藏資源利用率不高

對(duì)于高校圖書(shū)館而言，普遍存在著數(shù)字館藏資源匱乏、文獻(xiàn)資源利用率低的現(xiàn)象，因此在建設(shè)智慧圖書(shū)館時(shí)進(jìn)展緩慢，主要存在以下3個(gè)方面：①圖書(shū)資源門(mén)類(lèi)不全；②數(shù)字信息資源種類(lèi)不多，尤其是一些學(xué)術(shù)性較高的專(zhuān)業(yè)性資源嚴(yán)重缺乏；③館際間的資源共享平臺(tái)使用率低，借閱手續(xù)煩瑣。在網(wǎng)絡(luò)化普及的現(xiàn)實(shí)中數(shù)字化閱讀成了讀者喜愛(ài)的一種閱讀方式，然而數(shù)字化資源匱乏無(wú)法滿足讀者需求，迫使一些圖書(shū)館將紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成數(shù)字化資源。數(shù)字化館藏資源的嚴(yán)重不足，降低了讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴。

2.2 缺乏智慧館員培養(yǎng)

智慧館員是構(gòu)成智慧圖書(shū)館的重要因素，是影響智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和智慧圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵。然而目前高校圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)技術(shù)和學(xué)歷普遍偏低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息化技術(shù)不熟悉，對(duì)智慧圖書(shū)館相關(guān)的知識(shí)比較陌生，缺乏對(duì)讀者個(gè)性化需求的理解，無(wú)法開(kāi)展智慧圖書(shū)館服務(wù)。因此，要建設(shè)智慧圖書(shū)館必須培養(yǎng)智慧館員。專(zhuān)家金曉明認(rèn)為，智慧服務(wù)下館員應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)用新理念、新技術(shù)來(lái)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)科研提供智慧服務(wù)，包括創(chuàng)新組織管理和研發(fā)能力、服務(wù)實(shí)施和服務(wù)推廣能力、學(xué)術(shù)研究和成長(zhǎng)能力。由此可見(jiàn)，智慧館員的培養(yǎng)和管理對(duì)智慧圖書(shū)館建設(shè)非常重要。

2.3 缺乏高新技術(shù)設(shè)備支持

與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比較，智慧圖書(shū)館對(duì)高新技術(shù)的支持要求更高，如計(jì)算機(jī)、管理軟件等，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，這些都是智慧圖書(shū)館建設(shè)中的重要條件，也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)功能的依賴。由于高校圖書(shū)館受經(jīng)費(fèi)限制，導(dǎo)致了智慧圖書(shū)館服務(wù)的智慧化、數(shù)字化、可視化、便捷化等很難完全實(shí)現(xiàn)，難以將協(xié)同管理與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地利用，如：校園一卡通、RFID系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、借還書(shū)系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、數(shù)字資源系統(tǒng)、移動(dòng)圖書(shū)館App等等統(tǒng)一到一個(gè)智慧化系統(tǒng)平臺(tái)上，經(jīng)費(fèi)不足也難以購(gòu)買(mǎi)pad閱覽椅、VR、AR、智能機(jī)器人等新型設(shè)備和建立新媒體體驗(yàn)式和數(shù)字化閱覽室。智慧圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中缺乏信息化、數(shù)字化設(shè)備的支持就不能實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)?，F(xiàn)階段高校圖書(shū)館的軟硬件設(shè)備技術(shù)老化、陳舊，很多都成了擺設(shè)，因此，高新技術(shù)設(shè)備亟待完善。

2.4 資源共享不足

國(guó)內(nèi)高校智慧圖書(shū)館建設(shè)中，普遍存在閉門(mén)造車(chē)，不重視資源共享，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)劃?rùn)C(jī)制現(xiàn)象，因而進(jìn)展緩慢。①圖書(shū)館在學(xué)校屬于獨(dú)立管理，缺乏和院系之間的溝通配合，因此數(shù)字資源建設(shè)中重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、內(nèi)容相近，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，例如，萬(wàn)方、CNKI等數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)那些有本館特色和高水平的外文數(shù)據(jù)庫(kù)很少購(gòu)買(mǎi)。②數(shù)字資源質(zhì)量參差不齊。高校圖書(shū)館的規(guī)模、投入經(jīng)費(fèi)不同，數(shù)字資源的基礎(chǔ)也不盡相同。有些基礎(chǔ)力量雄厚的圖書(shū)館在重視程度、資源數(shù)量、技術(shù)設(shè)備、館員技術(shù)、經(jīng)費(fèi)投入等方面投入力度較大，在數(shù)字資源建設(shè)的特色和質(zhì)量上都比較完善，而一些自身?xiàng)l件差的圖書(shū)館在資源、設(shè)備、技術(shù)上就比較落后。③缺少專(zhuān)業(yè)人才。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)給資源共享鋪設(shè)了平臺(tái)，但一些圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)，只設(shè)置了少數(shù)技術(shù)館員去管理，不能及時(shí)處理數(shù)字資源利用過(guò)程中的錯(cuò)誤信息，后期維護(hù)得不到保障，制約了信息資源共享建設(shè)。

3 圖書(shū)館智慧化建設(shè)策略

3.1 加強(qiáng)圖書(shū)館資源建設(shè)

高校智慧圖書(shū)館的核心是以讀者為主體的資源空間知識(shí)服務(wù)的智慧化，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息的挖掘推送，為教學(xué)科研提供智慧化知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)建立自有信息資源，加強(qiáng)智慧圖書(shū)館資源整合功能，將紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源，要利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享平臺(tái)并進(jìn)行系統(tǒng)利用；根據(jù)讀者的個(gè)性化需求要建立與讀者的互動(dòng)平臺(tái)，向讀者推薦個(gè)性化閱讀方案，包括群體和個(gè)人個(gè)性化需求。要加大數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)投入，根據(jù)本館的館藏情況及院系的專(zhuān)業(yè)特色，購(gòu)入高水平的數(shù)字資源，避免浪費(fèi)。

3.2 提升智慧館員專(zhuān)業(yè)能力

智慧圖書(shū)館的建設(shè)及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新型智慧服務(wù)，要求智慧館員具備信息檢索、分析預(yù)測(cè)、技術(shù)及智能設(shè)備的利用能力。①?gòu)?qiáng)化智慧館員的服務(wù)意識(shí)，在智慧館員的管理過(guò)程中，缺少管理制度，大多是依賴傳統(tǒng)的規(guī)章制度制約，導(dǎo)致了一些館員工作懈怠、消極被動(dòng)。因此，要加強(qiáng)思想教育，提高館員的服務(wù)意識(shí)，使館員對(duì)待新生事物和科技動(dòng)態(tài)要保持一種積極學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的態(tài)度。②建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，圖書(shū)館要重視館員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，通過(guò)舉辦講座、學(xué)習(xí)交流、外派或線上學(xué)習(xí)等形式使館員提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，逐步建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專(zhuān)注問(wèn)題導(dǎo)向，理解智慧化管理真正含義，破解智慧化服務(wù)中遇到的難點(diǎn)，助力館員智慧創(chuàng)新。③建立智慧館員團(tuán)隊(duì)，要構(gòu)建一支專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，不拘一格選拔智慧服務(wù)館員。智慧圖書(shū)館要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，人才團(tuán)隊(duì)是做好智慧服務(wù)的保障，通過(guò)招聘、錄用有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員組建智慧圖書(shū)館隊(duì)伍，同時(shí)完善選拔聘任機(jī)制。

3.3 高新技術(shù)設(shè)備投入

智慧圖書(shū)館作為教學(xué)科研中信息資源傳輸節(jié)點(diǎn)，智能技術(shù)、智能設(shè)備成為智能服務(wù)的重要支撐。①要想發(fā)揮好智慧圖書(shū)館的作用，學(xué)校及圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，盡可能地保證經(jīng)費(fèi)投入，保障智慧圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中技術(shù)、設(shè)備、資源、人才的需要。②軟硬件設(shè)備的配置要多樣化，從目前來(lái)看，一些高校圖書(shū)館在利用的軟硬件設(shè)備技術(shù)上不能滿足讀者需求，圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展要從傳統(tǒng)單一型向智慧型、數(shù)字型、復(fù)合型發(fā)展，因此在技術(shù)設(shè)備投入更新上要滿足條件，包括輔助型設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、操作互動(dòng)性設(shè)備及各種軟件程序，例如，數(shù)據(jù)處理、數(shù)碼編程、數(shù)字音樂(lè)編程、空間數(shù)據(jù)分析等。③加強(qiáng)宣傳推廣，傳統(tǒng)圖書(shū)館與智慧圖書(shū)館有所不同，通過(guò)宣傳推廣改變讀者對(duì)圖書(shū)館的陳舊思維，吸引讀者利用智慧圖書(shū)館。通過(guò)智慧圖書(shū)館講座、微信平臺(tái)、自建的App等及時(shí)發(fā)布新聞資訊、智庫(kù)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，使讀者充分了解大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)、自助服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，讓讀者體驗(yàn)到智慧服務(wù)的快樂(lè)。

3.4 建立資源共享平臺(tái)

無(wú)論是綜合類(lèi)或?qū)I(yè)類(lèi)高校圖書(shū)館都有自建的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，因此要打破館際間壁壘，推進(jìn)數(shù)字資源共享機(jī)制，要跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門(mén)通力合作整合優(yōu)勢(shì)。①做好數(shù)字資源的規(guī)劃，合理優(yōu)化各方資源，各館要根據(jù)本館特色加大經(jīng)費(fèi)投入，挖掘具有專(zhuān)業(yè)特色、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的館藏資源，規(guī)劃好自己的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。②利用好共享技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)連接、資料儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)通信等技術(shù)搭建信息資源共享平臺(tái)，館員要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和手段開(kāi)發(fā)多用途平臺(tái)功能，保障資源共享順利進(jìn)行。③協(xié)調(diào)好供求關(guān)系，牽頭統(tǒng)籌、整合優(yōu)勢(shì)、分工協(xié)作、技術(shù)監(jiān)督等都要協(xié)調(diào)好，同時(shí)要平衡著作權(quán)與使用者的關(guān)系，利用版權(quán)保護(hù)措施擴(kuò)大資源共享范圍，建立一個(gè)良好公平的共享環(huán)境。④建立一支高水平的資源共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)。