欒紅旭

(吉林化工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林 吉林 132000)

企業(yè)為了獲取利潤必須從根本上滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶價值。一個好的商業(yè)模式，可以令企業(yè)實現(xiàn)價值最大化。在分析內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)整合內(nèi)外部資源稟賦，提升自身的核心競爭力。一個成功的商業(yè)模式需要獨(dú)特的模式提供價值，需要不斷地創(chuàng)新，形成競爭優(yōu)勢，所以創(chuàng)意就十分重要了。

1 創(chuàng)意的含義

創(chuàng)意就是創(chuàng)造意識或者是創(chuàng)新意識，是對現(xiàn)實存在事物的理解以及認(rèn)知所衍生出的一種新的抽象思維和行為潛能。比如之前爆火的故宮文化創(chuàng)意產(chǎn)品，為體現(xiàn)其獨(dú)特的文化內(nèi)涵，將包含了創(chuàng)意價值的二次加工產(chǎn)品形成實物來銷售；或者成為精神產(chǎn)品，通過五官來使大腦得到精神慰藉。故宮文創(chuàng)產(chǎn)品可以分為三部分來解讀。①“北京故宮博物院文化”，以產(chǎn)品為依托，從各方面展示了其文化深遠(yuǎn)內(nèi)涵，使其拿到的不是實實在在的物品而是一種精神上的升華、靈魂上的洗禮；②“創(chuàng)意”，是一件產(chǎn)品能否吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，同時也是故宮文創(chuàng)產(chǎn)品獨(dú)特于其他文創(chuàng)產(chǎn)品之處；③“產(chǎn)品”，唯一具體的物品或精神消費(fèi)品，它決定了故宮文創(chuàng)產(chǎn)品以何種形式最終呈現(xiàn)出來。這三部分不可或缺，在相互作用下形成了故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新獨(dú)特之處。

近年來，故宮博物院在創(chuàng)作文創(chuàng)產(chǎn)品時，經(jīng)常與其他領(lǐng)域、不同文化相結(jié)合，設(shè)計特有的聯(lián)名款文創(chuàng)產(chǎn)品，通過新媒體的傳播方式，與合作方實現(xiàn)雙贏。早在2014年，周大福就和故宮建立了合作，推出“故宮文化珠寶”，以經(jīng)典創(chuàng)經(jīng)典。2016年，周大?！肮蕦m文化珠寶”首飾隆重推出，該首飾將“龍鳳”和“祥云”等故宮神秘圖案加入，用來表達(dá)天長地久、美好幸福的愛情。2017年，周大福以潘多拉首飾為原型，推出故宮百寶閣系列首飾，該系列首飾自由組合搭配，項鏈、手鏈款式不限，創(chuàng)造出屬于自己獨(dú)一無二的宮廷配飾。與此同時，故宮珠寶手表也被推出，將故宮的文化內(nèi)涵融入珠寶之中。

2017年8月，故宮借勢亞馬遜發(fā)展勢頭與之聯(lián)合設(shè)計生產(chǎn)了4款Kindle定制聯(lián)名保護(hù)殼及禮盒，一款有白鶴在云彩中展翅而來，名之曰“祥云瑞鶴”，一款有綿延不絕的峻嶺崇峰此起彼伏，名之曰“千里江山”、另外兩款也特色鮮明并且因為這4款聯(lián)名產(chǎn)品有著深厚的故宮特色文化，讓人不由想統(tǒng)統(tǒng)收藏起來，消費(fèi)者在使用過程中感受到皇宮的莊嚴(yán)之美和故宮的歷史底蘊(yùn)。

2019年，故宮和麥當(dāng)勞一起賣炸雞，引起一時轟動?？ㄍㄈ宋镄蜗螅肮蕦m紅+金色”的城墻，中國花鳥插畫糅合在一起。當(dāng)600歲的故宮爺爺和時尚麥當(dāng)勞大叔相遇，經(jīng)典與時尚的交匯，歷史與潮流的結(jié)合。在兒童節(jié)期間，麥當(dāng)勞餐廳在全國推出故宮系列文創(chuàng)產(chǎn)品之乾隆與他的十公主，“故宮毯”從中脫穎而出，備受青睞。將故宮全景繪于毯面，猶如坐在故宮中享受宮廷御宴，與皇帝和十公主一起享受美食盛宴。

2 創(chuàng)意的來源途徑

美國學(xué)者布魯斯·巴林杰提出一個觀點(diǎn)，創(chuàng)意產(chǎn)生的途徑有3種：環(huán)境趨勢、尚未解決的問題和市場縫隙。

2.1 環(huán)境趨勢

環(huán)境趨勢主要是通過分析環(huán)境未來的發(fā)展趨勢來激發(fā)創(chuàng)意。外部環(huán)境可以通過管理學(xué)中的PSET模型進(jìn)行分析，可以從政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素和技術(shù)因素4個方面展開。通過對這4種因素進(jìn)行環(huán)境分析，可以為創(chuàng)意提供源泉素材。創(chuàng)意可以通過分析其中一種因素產(chǎn)生，有時候也可以根據(jù)這幾種因素綜合分析而來。蘋果公司的IPOD產(chǎn)品創(chuàng)意，就是綜合這幾種因素感知出趨勢而產(chǎn)生的。①當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)趨勢，青少年可支配的收入增多，具有更強(qiáng)的購買力；②分析當(dāng)時的社會文化因素時發(fā)現(xiàn)人口流動性增強(qiáng)；③隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們對電子產(chǎn)品的要求也越來越高，在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能強(qiáng)大的同時注重產(chǎn)品的便攜性。通過對環(huán)境因素進(jìn)行分析后，蘋果公司推出了這款I(lǐng)POD產(chǎn)品，一經(jīng)問世備受人們的追捧。

2.2 未解決的問題

每個問題都是一個絕佳的隱藏著的機(jī)會。如果你在解決某個問題時遇到困難，不妨想想其他人是如何解決類似問題的，然后看看別人的解決辦法是否適用于你的問題。馬云在創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)買賣雙方在交易過程中存在著信任危機(jī)。主要體現(xiàn)在付款發(fā)貨過程中，買賣雙方面臨一個問題，到底是先付錢還是先發(fā)貨呢？而這個未解決的問題便產(chǎn)生了一個絕妙的創(chuàng)意，今天擁有著強(qiáng)大功能的支付寶誕生了。由于買賣雙方的不信任，大家都不想先付出對價，馬云團(tuán)隊便想到做一個中間擔(dān)保來解決這個問題，擔(dān)保付款平臺可以為買賣雙方做線上擔(dān)保，買家付款后，資金進(jìn)入支付寶這個第三方賬戶，買家收到貨后，確認(rèn)付款，資金才會打入賣家賬戶，這樣就解決了人們彼此之間的不信任導(dǎo)致的未完成交易。就這樣，開始了線上支付的新篇章。

2.3 市場縫隙

市場縫隙主要從兩個方面分析：①市場原本就存在縫隙。②需要去創(chuàng)造市場縫隙。由于市場存在空白點(diǎn)，說明這部分消費(fèi)者的需求沒有被滿足，有規(guī)模較小的用戶群體，往往被大公司、大產(chǎn)業(yè)、主流產(chǎn)品廠商放棄，商品在特定地區(qū)或市場上買不到。比如，專為老年人生產(chǎn)的手機(jī)，在智能手機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后，基本上就被放棄了，但是老年機(jī)依然還有擁躉的客戶群體，他們不會智能機(jī)花里胡哨的操作，只需要簡單的功能，超大的音量。創(chuàng)造市場縫隙就是利用現(xiàn)有產(chǎn)品，創(chuàng)造出針對全新目標(biāo)市場的新產(chǎn)品類別，再來填補(bǔ)它。比如在競技游戲十分火熱的今天，人們反而希望有一款不只有競爭的佛系游戲——休閑游戲，只為打發(fā)閑暇時光，而不在意競技技巧。再比如時下電商領(lǐng)域的競爭，淘寶、天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)購物平臺已經(jīng)覆蓋了人們的消費(fèi)市場，競爭接近白熱化階段，但依然存在著市場縫隙，被折八百、拼多多、唯品會等主攻“特賣”的折扣電商捕捉到了。

3 結(jié)束語

企業(yè)有了好的創(chuàng)意之后還要注意更好地運(yùn)用。比如前文的故宮文創(chuàng)產(chǎn)品這個創(chuàng)意就存在一定的問題。故宮博物院已推出近萬種的文化產(chǎn)品，但沒有故宮本身代表性的作品或者說是鎮(zhèn)店之寶。其次故宮博物院目前所生產(chǎn)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品類型單一，跨領(lǐng)域幅度小，缺少文化內(nèi)涵，且做工粗糙，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度和產(chǎn)品把控。2016年“故宮淘寶”推出的眼影盤曾一度火遍全網(wǎng)，幾乎是一經(jīng)上線就被搶購一空，但隨后不久，因在做工粗糙問題上又一度引發(fā)熱議，不禁讓消費(fèi)者疑惑故宮如此大的品牌，做工如此粗糙，是否產(chǎn)品質(zhì)量真的過關(guān)，造成了大量的退貨，對故宮文化名譽(yù)的損害尤其之大。

作為一個國家文化商品大品牌，故宮博物院僅依靠自身IP品牌效應(yīng)，不需要做宣傳推廣就能獲得較好的收益，但長久下去，對自身的損失會較高。目前以銷售文創(chuàng)產(chǎn)品作為主要的文化傳播途徑，故宮博物院在宣傳推廣、銷售售后方面很是缺乏?，F(xiàn)階段，我國主要銷售渠道為新媒體銷售，故宮博物院缺乏大量新媒體營銷人才，更沒有一個成熟的銷售團(tuán)隊去運(yùn)營和維護(hù)。

創(chuàng)意雖好，但是要有底線。就如前兩年杜蕾斯的創(chuàng)意文案，只顧著創(chuàng)意，卻物化女性，導(dǎo)致文案翻車，遭到消費(fèi)者全網(wǎng)抵制。我們鼓勵大家有自己的創(chuàng)意，但創(chuàng)意可不能違背倫理道德，要注意有職業(yè)操守，講文明講道德。