馬 濤

（廣州市輕工技師學(xué)院，廣東 廣州 510080）

對(duì)參與家電維修的人員來(lái)說(shuō)，必然非常關(guān)心該行業(yè)的發(fā)展前景。電商經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的電器設(shè)備生產(chǎn)廠商以及手機(jī)生產(chǎn)商都開始參與到電視的研發(fā)和銷售中，在一定程度上拉低了電視設(shè)備的價(jià)格。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和發(fā)展，越來(lái)越多人可以用相對(duì)低廉的價(jià)格購(gòu)買到心儀的電視設(shè)備，彩電設(shè)備的淘汰率和市場(chǎng)更新?lián)Q代率居高不下。這也在某種層面上促進(jìn)了相關(guān)維修行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

1 家電維修行業(yè)的前景分析

1.1 家電行業(yè)現(xiàn)狀

在對(duì)家電維修行業(yè)的前景展開分析之前，有必要針對(duì)家電行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。所謂的家用電器，全稱為HEA，主要是在家庭和相關(guān)場(chǎng)所內(nèi)使用到的各類電器設(shè)備。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，家用電器設(shè)備也逐漸趨于智能化和親民化發(fā)展，家用電器設(shè)備的普及不僅可以提升工作效率，也可以將人們從繁重的家庭勞動(dòng)中解救出來(lái)，可以更好地讓大眾享受生活，不再局限于每天繁重的家務(wù)勞動(dòng)之中。當(dāng)前，家用電器設(shè)備已經(jīng)成為現(xiàn)代人居家生活的必需品。家用電器設(shè)備發(fā)展至今已經(jīng)走過(guò)了幾百年的歷史，最早使用家用電器設(shè)備的國(guó)家是美國(guó)和德國(guó)，在不同的國(guó)家和區(qū)域，家用電器設(shè)備的使用范圍也各有不同。目前，世界上并沒(méi)有形成統(tǒng)一的家用電器設(shè)備分類方法，部分國(guó)家依然將照明設(shè)備納入到家用電器設(shè)備中，甚至有些國(guó)家還將電子玩具列為家用電器設(shè)備。

在2020 年，我國(guó)發(fā)布了《家用電器安全使用年限》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同年6 月，還專門印發(fā)了《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和居民收入的不斷提高，大眾越來(lái)越重視生活品質(zhì)?，F(xiàn)階段，我國(guó)的家電行業(yè)發(fā)展已經(jīng)由原來(lái)的高端化趨于親民化和智能化發(fā)展，各類家用電器設(shè)備生產(chǎn)商通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)換代，將家用電器和智能家居有機(jī)融合在一起?，F(xiàn)階段，我國(guó)的家用電器設(shè)備已經(jīng)逐漸向智能化、功能化以及舒適化升級(jí)發(fā)展。大眾需要的不僅僅是可以減輕其勞動(dòng)負(fù)擔(dān)的家用電器，同時(shí)也需要使用家用電器設(shè)備來(lái)改善自己的生活品質(zhì)，滿足自己對(duì)美好生活的追求。和傳統(tǒng)的家用電器設(shè)備對(duì)比分析可知，智能化家用電器設(shè)備主要應(yīng)用微型處理器設(shè)備、傳感器設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)家居空間的有效感知，同時(shí)，用戶還可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)其遠(yuǎn)程指令操作。現(xiàn)階段，很多家用電器設(shè)備可以很好地同各類家電設(shè)施進(jìn)行組合，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)智能家電功能。

1.2 普通家電維修工作中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，在針對(duì)普通家電維修的過(guò)程中，非常容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：

第一，消費(fèi)欺詐。結(jié)合大量的案例分析可知，一些消費(fèi)者的家電設(shè)備在出現(xiàn)故障后，會(huì)專門聯(lián)系相應(yīng)的維修服務(wù)中心進(jìn)行維修。一些維修中心在針對(duì)家電設(shè)備進(jìn)行維修檢查的過(guò)程中，雖然發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買了維修服務(wù)，但是很多維修中心為了獲利，還會(huì)額外收取家電設(shè)備的配件服務(wù)費(fèi)用，往往一些配件的費(fèi)用就很高。很多消費(fèi)者為了方便，只能更換配件。但是當(dāng)消費(fèi)者需要看價(jià)目表的時(shí)候，很多維修中心卻告知消費(fèi)者沒(méi)有價(jià)目表。很多消費(fèi)者不清楚的是，當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求從事維修服務(wù)的場(chǎng)所，應(yīng)該在醒目位置明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)所標(biāo)注的價(jià)格也必須符合市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格。同時(shí)，對(duì)標(biāo)價(jià)的內(nèi)容也要進(jìn)行羅列，如需要對(duì)檢查費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)以及其他費(fèi)用進(jìn)行清晰展示，商家除此之外不能夠再額外收取費(fèi)用。

第二，家電維修技術(shù)水平有待提升。上述“宰客”問(wèn)題往往多發(fā)于一些資質(zhì)較差的維修中心或者服務(wù)中心內(nèi)部。在這類維修服務(wù)中心內(nèi)部，由于這類維修服務(wù)中心資質(zhì)較差，在招聘維修技術(shù)人員的過(guò)程中，其招聘門檻較低，往往不會(huì)認(rèn)真核驗(yàn)維修人員的證書和資質(zhì)。同時(shí)，這類維修技術(shù)人員由于沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)化的培養(yǎng)，其維修經(jīng)驗(yàn)都取決于自身的修理經(jīng)驗(yàn)，所以在一定程度上導(dǎo)致家電維修水平參差不齊。在實(shí)際的維修過(guò)程中，雖然看似將家用電器設(shè)備修理好了，但是過(guò)一段時(shí)間后，很多家用電器設(shè)備都會(huì)舊病復(fù)發(fā)，消費(fèi)者只能重新進(jìn)行修理。這類維修服務(wù)中心只考慮做一次生意，絲毫不考慮信譽(yù)，在一定程度上擾亂了正常的家電維修市場(chǎng)。此外，維修技術(shù)水平較低還突出表現(xiàn)在難以正確進(jìn)行故障診斷等方面。當(dāng)前，很多家用電器的生產(chǎn)廠商都使用了新型技術(shù)來(lái)生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)備的智能化和自動(dòng)化水平大幅度提升，由此也對(duì)維修技術(shù)提出了更高要求。在針對(duì)故障進(jìn)行查找的過(guò)程中，如果維修人員的技術(shù)水平不足，可能難以在短時(shí)間內(nèi)找到故障原因，同時(shí)也對(duì)設(shè)備故障的診斷會(huì)產(chǎn)生影響。由此可見(jiàn)，現(xiàn)階段，僅僅依靠過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)或者直觀感受來(lái)分析和判斷家用電器設(shè)備的故障，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

第三，維修從業(yè)技術(shù)人員缺乏系統(tǒng)化的培訓(xùn)。根據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》可知，目前我國(guó)很多維修人員的學(xué)歷水平大多處于中專水平，占比在八成左右。同時(shí)，根據(jù)該調(diào)查可知，現(xiàn)階段我國(guó)很多維修技術(shù)人員普遍沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)化的家電維修培訓(xùn)，尤其是在智能化家電飛速發(fā)展的今天，很多廠商都不愿意維修人員外流，不愿意針對(duì)社會(huì)人員展開高端智能家電產(chǎn)品的維修培訓(xùn)工作。

第四，小型家用電器維修亂象叢生。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，越來(lái)越多的廠家都開始生產(chǎn)一些小型的家電產(chǎn)品。雖然小型家電產(chǎn)品可以滿足大眾的需求，但是其背后存在很多問(wèn)題需要解決。常見(jiàn)的問(wèn)題主要包含以下幾方面：第一，小家電產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證。一些小型家電都是由小型廠家生產(chǎn)的，其產(chǎn)品質(zhì)量很難保障，同時(shí)，其售后服務(wù)水平也有待提升。第二，生產(chǎn)小型家電的廠家其資金規(guī)模都比較小，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力比較小。同時(shí)，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有能力在全國(guó)建立完善的售后服務(wù)體系，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也局限于生產(chǎn)和銷售這兩方面。

第五，家電產(chǎn)品的售后質(zhì)量難以保障。就現(xiàn)階段的家電維修售后服務(wù)工作來(lái)看，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多小型的家電企業(yè)都會(huì)被一些大型的企業(yè)收購(gòu)，這類企業(yè)被收購(gòu)之后，其維修服務(wù)體系也會(huì)發(fā)生改變，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。同時(shí)，很多大型家電品牌的維修服務(wù)中心都開設(shè)在城市中，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的用戶如果需要維修服務(wù)，往往還要額外付上門服務(wù)費(fèi)用。

2 高端彩電維修工作

2.1 針對(duì)等離子彩電的維修

在針對(duì)等離子電視進(jìn)行維修的過(guò)程中，需要明確等離子電視結(jié)構(gòu)，等離子電視的主要結(jié)構(gòu)如下：Y 板、Y 上下尋址板、X 板以及COF 板、主開關(guān)電源板等。在2010 年之前，受制于技術(shù)等因素，主開關(guān)電源板上的附屬線路板主要由國(guó)外的一些公司生產(chǎn)制造，但是隨著我國(guó)科技水平的進(jìn)步和發(fā)展，現(xiàn)階段，我國(guó)已經(jīng)擁有制造附屬電視屏幕線路板的相關(guān)技術(shù)。但是該技術(shù)往往掌握在一些大型的彩電生產(chǎn)商手中，如果等離子電視的屏幕驅(qū)動(dòng)電路板上的集成電路出現(xiàn)問(wèn)題，普通的維修服務(wù)中心在沒(méi)有元器件的情況下是很難維修的。很多用戶只能在保修期內(nèi)將電視寄回給制造廠商進(jìn)行維修。除此之外，一些特約的維修服務(wù)中心在針對(duì)等離子電視進(jìn)行維修的過(guò)程中，往往只能對(duì)故障原因和具體的故障點(diǎn)進(jìn)行確定。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是對(duì)屏驅(qū)動(dòng)電路是否存在故障進(jìn)行分析。在維修的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)屏幕驅(qū)動(dòng)電路出現(xiàn)故障，如果想要確保等離子電視的正常使用，用戶往往需要花費(fèi)高昂的修理費(fèi)用更換屏幕。

例如在針對(duì)等離子電視屏幕進(jìn)行維修的過(guò)程中，如果用戶在購(gòu)買電視的過(guò)程中沒(méi)有額外購(gòu)買屏幕保障費(fèi)用，一旦電視屏幕出現(xiàn)故障，最好的辦法是對(duì)屏幕進(jìn)行更換，如果想要進(jìn)行維修，只能找到專業(yè)的維修服務(wù)中心針對(duì)等離子電視屏驅(qū)動(dòng)電路的非集成損壞故障進(jìn)行維修。除此之外，如果等離子電視的電路設(shè)備的三極管、電容設(shè)備出現(xiàn)故障，消費(fèi)者則需要將設(shè)備寄回生產(chǎn)廠家進(jìn)行維修，因?yàn)檫@類故障是普通維修中心難以維修的。此外，如果僅僅是等離子電視的遙控接收機(jī)設(shè)備、主板設(shè)備以及副電源電路板出現(xiàn)故障，則普通的電視維修中心可以進(jìn)行維修。這主要是因?yàn)檫@類電視設(shè)備元器件都可以在市場(chǎng)上購(gòu)買，屬于通用器件。如果是等離子電視的主板電路，少部分專業(yè)彩電維修人員可以對(duì)主板電路的部分電路進(jìn)行維修。但是針對(duì)主板電路中的微型處理器設(shè)備，在沒(méi)有專業(yè)維修工具和配件的情況下，是很難維修的。綜合來(lái)看，常見(jiàn)的維修內(nèi)容主要包括以下幾部分：輸入/變換電路、視頻信號(hào)切換電路、穩(wěn)壓電路等。

2.2 針對(duì)液晶彩電的維修

在針對(duì)液晶彩電進(jìn)行維修的過(guò)程中需要先分析液晶彩電的電路結(jié)構(gòu)，和等離子彩電結(jié)構(gòu)進(jìn)行對(duì)比分析可知，液晶彩電整體的結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單。其中，液晶彩電主板、AV 板的結(jié)構(gòu)和等離子彩電中本機(jī)控制鍵板以及主板電路結(jié)構(gòu)類似。上述結(jié)構(gòu)中應(yīng)用的電路多為通用的集成電路。由此可知，如果液晶彩電出現(xiàn)一般故障，其維修方法基本上和等離子彩電相同。

但是需要注意的一點(diǎn)是，液晶彩電中有一個(gè)非常特殊的元器件——逆變器。逆變器設(shè)備可分為國(guó)內(nèi)自主生產(chǎn)設(shè)計(jì)和進(jìn)口兩類，如果液晶屏尺寸超過(guò)30 寸，其逆變器設(shè)備多數(shù)為進(jìn)口。結(jié)合大量的液晶彩電維修案例可知，少數(shù)逆變器設(shè)備被損壞后，一些故障是普通維修人員可以進(jìn)行維修的，這類故障包括三極管、電阻元器件損壞以及插件接觸不良。如果液晶電視的開關(guān)電源適配器出現(xiàn)故障，一般的維修中心在沒(méi)有合適配件的情況下，是很難進(jìn)行維修的。若 LCD 的電阻有損傷，則會(huì)造成電視機(jī)的開路電阻值升高。一般來(lái)說(shuō)，在小、大阻值、小阻值的電阻損失率最大，而中間阻值的損害很小。低阻值的電阻器在破損時(shí)常常會(huì)產(chǎn)生焦黑，而大阻值的電阻器則無(wú)任何損傷。在使用 LCD 電視的時(shí)候，如果發(fā)生了這種情況，可以通過(guò)更換電阻器來(lái)解決電視的短路。

2.3 針對(duì)智能彩電的維修

曲面屏智能彩電，即通過(guò)精確地清算屏幕的弧度，讓電視的屏幕整體朝著觀眾方向包圍的弧形設(shè)計(jì)。和其他彩電相比，曲面屏電視即使從邊緣進(jìn)行觀看，也可以帶來(lái)較好的觀看體驗(yàn)。最早的曲面屏是應(yīng)用在智能手機(jī)中的，不僅具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)感，同時(shí)也非常大氣美觀，是當(dāng)代年輕人比較喜歡的智能電視類型之一。但是結(jié)合大量的案例分析可知，一些消費(fèi)者在購(gòu)買了曲面屏智能電視后，往往會(huì)在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)智能電視軟件和硬件出現(xiàn)各類問(wèn)題，對(duì)使用體驗(yàn)產(chǎn)生影響。鑒于此，下文著重分析如何針對(duì)智能彩電進(jìn)行維修。

在針對(duì)智能彩電進(jìn)行維修的過(guò)程中，智能彩電和普通彩電最大的區(qū)別在于前者擁有獨(dú)特的數(shù)字電路，應(yīng)用數(shù)字電路，可以確保對(duì)電視的自動(dòng)化控制。而智能彩電的其他結(jié)構(gòu)如開關(guān)電源、本機(jī)控制按鍵板、遙控接收板、視頻信號(hào)放大板、速度調(diào)制信號(hào)放大板的電路結(jié)構(gòu)與普通的彩電幾乎是沒(méi)有差異的。如果發(fā)現(xiàn)智能彩電的上述元器件出現(xiàn)故障，則將其交付給普通的維修人員即可。但是針對(duì)某一些特殊的部件，采取的維修方法也不同。

例如，在針對(duì)智能彩電的音頻信號(hào)處理設(shè)備和放大電路設(shè)備進(jìn)行維修的過(guò)程中，考慮到上述設(shè)備均安裝在主板上，且主板上還存在相應(yīng)的信號(hào)轉(zhuǎn)接處理設(shè)備，在進(jìn)行維修的過(guò)程中，相關(guān)的維修人員要根據(jù)主板電路的變化情況進(jìn)行維修，不能采用傳統(tǒng)的維修方法進(jìn)行維修。除此之外，在一些高清晰度彩色電視機(jī)中，有些電視信號(hào)轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換電路是裝在主板上的。主板是一塊完整的可維護(hù)的電路板，如果有什么問(wèn)題，普通的社會(huì)維護(hù)人員就能解決。在針對(duì)智能電視的數(shù)字板進(jìn)行維修的過(guò)程中，數(shù)字扳作為智能電視的重要組成部分，具有高度精密性。智能電視的控制系統(tǒng)電路、視頻信號(hào)處理設(shè)備以及格式變換器設(shè)備均集中在數(shù)字板上。如果智能電視在保修期以內(nèi)數(shù)字板出現(xiàn)故障，如果維修服務(wù)中心擁有相關(guān)的元器件，則可以通過(guò)更換數(shù)字板的方式來(lái)進(jìn)行維修。如果是針對(duì)一些和前幾類電視類似的普通故障進(jìn)行維修，普通維修人員也可以進(jìn)行維修。此外，結(jié)合大量的案例分析可知，智能彩電常見(jiàn)的故障多集中在開關(guān)電源、行場(chǎng)掃描電路和視頻放大電路這幾個(gè)部分，在針對(duì)上述元器件進(jìn)行維修的過(guò)程中，如果故障問(wèn)題不大，僅僅需要對(duì)電路進(jìn)行重新焊接或者對(duì)元器件進(jìn)行更換即可。如果智能電視的屏幕損壞需要維修，則要分析屏幕損壞的區(qū)域，如果為外側(cè)屏幕，僅僅需要對(duì)外屏進(jìn)行更換，如果內(nèi)屏故障，則需要重新更換顯示屏元器件。但是更換電視屏幕的維修費(fèi)用昂貴，一般情況下維修人員都會(huì)建議重新購(gòu)買電視，不建議進(jìn)行維修。

3 總結(jié)

綜上所述，隨著科技水平的進(jìn)步和發(fā)展，家用彩電的類型越來(lái)越多，從最早的普通彩電到現(xiàn)在的全面屏以及曲面屏彩電，家電市場(chǎng)更新?lián)Q代的速度也越來(lái)越快，由此對(duì)家電維修行業(yè)提出了全新的要求。在針對(duì)高端彩電設(shè)備進(jìn)行維修的過(guò)程中，一定要充分了解其電路結(jié)構(gòu)和故障類型，然后根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行維修。