馬延柏，馬元駒

（1.蘭州理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 甘肅蘭州 730050；2.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)會計(jì)學(xué)院 北京 100070）

引言

自20世紀(jì)末期以來，互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)取得了迅猛發(fā)展，信息革命深刻的影響和改變著世界經(jīng)濟(jì)與人類命運(yùn)，這對工業(yè)化時代的經(jīng)濟(jì)增長模式提出了新的挑戰(zhàn)和要求。伴隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和知識經(jīng)濟(jì)的興起，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合的趨勢不斷加劇，調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略重心和營銷策略變得舉足輕重。引發(fā)這一戰(zhàn)略調(diào)整的根源在于：企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)出不再是純商品或純服務(wù)，而是將二者組合的“解決方案”[1][2]。眾所周知，傳統(tǒng)制造業(yè)主要通過設(shè)計(jì)加工、生產(chǎn)裝配、銷售維護(hù)等程序，將產(chǎn)成品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者以實(shí)現(xiàn)價值增值。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段，用戶體驗(yàn)、服務(wù)外包、市場調(diào)研和售后服務(wù)等營銷思想對提升制造企業(yè)的競爭優(yōu)勢顯得更加關(guān)鍵，“制造業(yè)服務(wù)化”現(xiàn)象日漸盛行。在此背景下，明確區(qū)分商品與服務(wù)開始變得困難。為了正確理解經(jīng)濟(jì)交換邏輯，Vargo和Lusch（2004）提出用服務(wù)主導(dǎo)邏輯（Service Dominant Logic）取代傳統(tǒng)的商品主導(dǎo)邏輯（Goods Dominant Logic），來化解商品與服務(wù)之爭、指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制定和產(chǎn)業(yè)培育[3]。

商品主導(dǎo)邏輯與服務(wù)主導(dǎo)邏輯最根本的區(qū)別在于，二者看待經(jīng)濟(jì)交換基礎(chǔ)的視角不同[3]。他們認(rèn)為，基于商品主導(dǎo)邏輯的營銷觀念已經(jīng)不足以詮釋信息時代的商業(yè)環(huán)境，市場營銷已經(jīng)從以有形產(chǎn)出和離散交易為中心的商品主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)橐詿o形性、交換過程和關(guān)系為中心的服務(wù)主導(dǎo)邏輯，因而區(qū)分商品和服務(wù)的主次與優(yōu)劣并無意義，應(yīng)該將經(jīng)濟(jì)交換的基礎(chǔ)聚焦于使用價值而非交換價值，重新看待市場交易、價值創(chuàng)造等基本問題。因此，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)日漸成為經(jīng)濟(jì)增長新引擎的時代，服務(wù)主導(dǎo)邏輯是理解經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)折性變化的一個重要概念。這一轉(zhuǎn)變的原因在于，企業(yè)通過與生產(chǎn)者、顧客以及相關(guān)合作伙伴共同創(chuàng)造價值比單純注重市場管理更能賦予企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢[4]。在該邏輯下，商品的中心位置被服務(wù)所取代，服務(wù)所創(chuàng)造的價值來自企業(yè)對技能和知識等操作性資源的交換和應(yīng)用，而商品則處于從屬地位[3]。對此，李雷等（2013）表示，操作性資源在知識經(jīng)濟(jì)時代的作用無可否認(rèn)，但不能因此忽視商品作為操作性資源物質(zhì)載體的意義[5]?，F(xiàn)實(shí)交易中操作性資源價值的獲取離不開商品這一“分銷機(jī)制”，因而對服務(wù)與商品的作用要同等重視。

然而，在以往的研究中，對兩種觀點(diǎn)研究的重點(diǎn)主要是通過強(qiáng)調(diào)在經(jīng)濟(jì)交換基礎(chǔ)、價值創(chuàng)造主體、價值創(chuàng)造基礎(chǔ)上的不同立場來區(qū)分彼此，這能很好地反映工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代與知識經(jīng)濟(jì)時代商品與服務(wù)的差別，以及不同時代背景下價值創(chuàng)造的機(jī)制。但是，要理解制造業(yè)與服務(wù)業(yè)不斷融合、知識經(jīng)濟(jì)不斷興盛的社會現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該將商品主導(dǎo)邏輯與服務(wù)主導(dǎo)邏輯統(tǒng)一起來，而不是對二者進(jìn)行區(qū)別。過分強(qiáng)調(diào)二者的區(qū)別容易導(dǎo)致現(xiàn)有研究對二者耦合關(guān)系的缺失，從而忽視經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)的過程。部分學(xué)者認(rèn)為，資源觀的變遷導(dǎo)致了主導(dǎo)邏輯的重構(gòu)，成為服務(wù)主導(dǎo)邏輯的成因[5][6]，但這并不足以解釋從商品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯的演進(jìn)。隨著資源優(yōu)勢和互動能力發(fā)生變化，買方開始更多地強(qiáng)調(diào)商品所附著的服務(wù)價值。那么，又是什么因素促使資源觀變遷引發(fā)了主導(dǎo)邏輯重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)交換基礎(chǔ)從交換價值向使用價值的轉(zhuǎn)變？Alderson（1957）表示，我們研究的重點(diǎn)在于通過市場闡述價值的產(chǎn)生過程，而非市場交易所產(chǎn)生的價值本身[7]。為了創(chuàng)造價值，企業(yè)需要將資源與更有能力的利益相關(guān)者共享、整合[8]。根據(jù)熊彼特（Schumpeter）的技術(shù)創(chuàng)新觀，經(jīng)濟(jì)價值的獲取得益于生產(chǎn)要素的重新組合，即正確整合操作性資源和對象性資源以提升競爭優(yōu)勢?；诖耍疚脑噲D從商品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯的演進(jìn)視角，分析技術(shù)創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)中的作用。通過分析經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)中技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮的作用，進(jìn)一步完善服務(wù)主導(dǎo)邏輯的理論外延，為企業(yè)深入理解服務(wù)主導(dǎo)邏輯的產(chǎn)生和價值共創(chuàng)提供管理思路。

一、經(jīng)濟(jì)交換邏輯的演進(jìn)

制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的界限劃分引發(fā)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題可以簡單歸結(jié)為商品與服務(wù)之爭[5]。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，商品主導(dǎo)邏輯是理解傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)交換過程的主要觀點(diǎn)。在商品主導(dǎo)邏輯下，價值的交換功能是其基礎(chǔ)，“生產(chǎn)性”商品處于中心位置，是財(cái)富的關(guān)鍵來源，企業(yè)是商品的提供者和價值創(chuàng)造的主導(dǎo)者，而顧客通過市場交換獲得商品以滿足某種需求，對財(cái)富增長沒有直接貢獻(xiàn)，是價值的毀滅者。隨著信息革命和知識經(jīng)濟(jì)興起，以商品制造為價值來源的生產(chǎn)經(jīng)營模式在提高企業(yè)獲利能力上表現(xiàn)乏力，企業(yè)的戰(zhàn)略重心和營銷思想開始改變，轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩头?wù)。在此背景下，需要一種新思想來適應(yīng)和理解企業(yè)的行為選擇。Vargo和Lusch（2004）提出用服務(wù)主導(dǎo)邏輯來取代商品主導(dǎo)邏輯，重新認(rèn)識商品與服務(wù)之爭。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，價值的使用功能是其基礎(chǔ)，“非生產(chǎn)性”服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交換的根基，價值由企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造[3]。

具體而言，經(jīng)濟(jì)交換邏輯的演進(jìn)主要體現(xiàn)在以下三個方面。一是經(jīng)濟(jì)交換基礎(chǔ)發(fā)生變化。服務(wù)主導(dǎo)邏輯強(qiáng)調(diào)價值的使用功能，即企業(yè)所提供的產(chǎn)品以滿足顧客的效用和需求為基礎(chǔ)；而商品主導(dǎo)邏輯注重價值的交換功能，顧客通過支付等價于商品價值的貨幣實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，在市場交易中被動接受企業(yè)的商品。二是價值產(chǎn)生基礎(chǔ)發(fā)生變化。在商品主導(dǎo)邏輯下，企業(yè)主要利用對象性資源生產(chǎn)的有形商品在市場上進(jìn)行交易獲得價值，服務(wù)則作為商品的附屬物處于次優(yōu)地位；在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，以經(jīng)驗(yàn)、知識和技能體現(xiàn)的操作性資源是實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢的核心，而商品只是傳遞服務(wù)的載體。三是價值創(chuàng)造的主體也在變化。在商品主導(dǎo)邏輯下，企業(yè)是商品的生產(chǎn)者和提供者，價值增值通過企業(yè)的生產(chǎn)過程得以創(chuàng)造，顧客是價值毀滅者；在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，價值創(chuàng)造需要生產(chǎn)者和與其利益相關(guān)者共同完成，這一演進(jìn)也使企業(yè)與顧客的交易沖突發(fā)生變化。因此，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速崛起的時代背景，經(jīng)濟(jì)交換邏輯的演進(jìn)對于理解經(jīng)濟(jì)交換與價值創(chuàng)造、化解商品與服務(wù)之爭尤為關(guān)鍵。

從演進(jìn)形式來看，這一演進(jìn)直接反映在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化上。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級帶來了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的深度融合，改變了人們區(qū)別對待制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的觀念，制造型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變恰好可以反映從商品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯的現(xiàn)象。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)不再強(qiáng)調(diào)交換價值的意義，而是基于使用價值的角度去思考如何滿足顧客的需求、為其帶來效用和便利，從而創(chuàng)造更大的價值。這需要考慮顧客的體驗(yàn)和感受，因而價值創(chuàng)造的源泉不再局限于產(chǎn)品銷售，提供的服務(wù)顯得更為關(guān)鍵。服務(wù)是經(jīng)濟(jì)交換的根本性基礎(chǔ)，提供服務(wù)的操作性資源在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮越來越重要的作用[9]。要獲取以知識、技能為代表的操作性資源，就需要進(jìn)行資源互動、共享與整合。為此，企業(yè)需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化資源的有效配置和價值創(chuàng)造。企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者、為增加經(jīng)濟(jì)收益提供了物質(zhì)保障，同時技術(shù)創(chuàng)新也刺激消費(fèi)者需求不斷攀升，促使企業(yè)高度關(guān)注消費(fèi)者的主張、體驗(yàn)和認(rèn)知，進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)要素組合，提升產(chǎn)品和服務(wù)的使用價值。

當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響在供給側(cè)和需求側(cè)是存在差異的。從供給角度而言，技術(shù)創(chuàng)新主要是向市場提供新技術(shù)，以更新、完善先前的產(chǎn)業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)工藝，提高相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率，進(jìn)而通過大規(guī)模生產(chǎn)帶動整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的調(diào)整；從需求角度而言，技術(shù)創(chuàng)新旨在刺激和創(chuàng)造新的市場需求，從需求側(cè)拉動新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而開拓新的產(chǎn)業(yè)部門，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級[10]。所以，從商品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯的轉(zhuǎn)變正是對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題的深刻反映，也是本文從技術(shù)創(chuàng)新角度來解釋經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)的初衷。技術(shù)創(chuàng)新帶動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷，并且與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)共同演進(jìn)、相互促進(jìn)，使制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的界限逐漸趨于模糊、相互交叉，生產(chǎn)與消費(fèi)所對應(yīng)的商品與服務(wù)相互融合、不再獨(dú)立，因而商品主導(dǎo)邏輯演化為服務(wù)主導(dǎo)邏輯是必然趨勢。

二、經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)中技術(shù)創(chuàng)新的作用

根植于資源優(yōu)勢理論和核心能力理論的服務(wù)主導(dǎo)邏輯把高階資源作為組織賴以生存和發(fā)展的核心能力，高階資源對應(yīng)于以技能和知識為代表的操作性資源[5]，因而技能和知識是獲得競爭優(yōu)勢和價值創(chuàng)造的核心要素。根據(jù)服務(wù)主導(dǎo)邏輯的基礎(chǔ)性假設(shè)，操作性資源是競爭優(yōu)勢的根本性源泉，而對象性資源如有形資源（包括商品）、自然資源則處于生產(chǎn)活動的被動地位[3,9]。這種劃分方法能夠充分體現(xiàn)服務(wù)主導(dǎo)邏輯的優(yōu)越性，突出操作性資源在價值創(chuàng)造中的作用，側(cè)重于強(qiáng)調(diào)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合背景下服務(wù)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的主導(dǎo)地位以及技能和知識對提升服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)，因?yàn)樯唐穬H僅是操作性資源的傳遞載體①。不同的是，商品和服務(wù)是基于需求層面的，而技術(shù)側(cè)重于供給層面，需求層面的滿足需要供給層面的技術(shù)創(chuàng)新來支持。企業(yè)生產(chǎn)的商品和提供的服務(wù)是包含技術(shù)的產(chǎn)出，技術(shù)創(chuàng)新提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、增加了商品和服務(wù)的附加值。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)日漸盛行，為了更好地滿足顧客需求，企業(yè)需要通過技術(shù)創(chuàng)新來提供服務(wù)解決方案，以適應(yīng)不同社會發(fā)展階段的市場需求。

在需求空間有限的情況下，由于不能形成技術(shù)創(chuàng)新能力，經(jīng)濟(jì)增長會走向停滯，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)難以優(yōu)化，因而要充分利用需求空間的擴(kuò)展提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)[11]，技術(shù)創(chuàng)新則是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動力。傅家驥（1998）認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是影響產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整最核心的因素，沒有技術(shù)創(chuàng)新就不會有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)，沒有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)就不會有經(jīng)濟(jì)的持久增長[12]。Nelson和Winter（2002）、龔軼等（2013）也表示，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新是協(xié)同演化的，技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)進(jìn)化和結(jié)構(gòu)升級最根本最直接的動力[13][14]。

進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，滿足差異化和多樣化的顧客需求成為企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，增加商品本身的服務(wù)價值變得愈加重要，為匹配現(xiàn)階段發(fā)展戰(zhàn)略所需要的技術(shù)創(chuàng)新能力成為企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。技術(shù)是服務(wù)提供和價值創(chuàng)造的重要因素[15]，在勞動力、資本、原材料和信息等資源配置中對新技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更高價值的產(chǎn)品和服務(wù)。為了解決生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的內(nèi)在沖突，企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)要充分考慮顧客的體驗(yàn)和感受，而不是通過顧客被動地接受商品來獲得交換價值。隨著企業(yè)對價值創(chuàng)造的認(rèn)識發(fā)生改變，顧客在市場交易中的地位不斷提升，他們開始更多地強(qiáng)調(diào)商品所附著的服務(wù)價值。于是，在顧客參與資源整合的過程中，企業(yè)通過迭代式問題解決模式[16]來創(chuàng)新生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的技術(shù)，從而提高操作性資源的應(yīng)用能力及其對對象性資源的配置效率，以此增加經(jīng)濟(jì)交換過程中各利益相關(guān)者的價值。

在宏觀層面，主導(dǎo)邏輯重構(gòu)反映了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，即制造業(yè)服務(wù)化現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟(jì)中，市場會拉動以需求為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新，通過改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)來擴(kuò)張市場、創(chuàng)造新的市場需求，以進(jìn)一步增強(qiáng)市場拉動力，刺激和擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模與配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開拓新的產(chǎn)業(yè)部門、拉動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新與市場運(yùn)行之間的互動。最終，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)不斷融合，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。從邏輯上看，制造業(yè)服務(wù)化趨勢正好反映了經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)的歷史背景，傳統(tǒng)制造業(yè)對應(yīng)于以交換價值為基礎(chǔ)的商品主導(dǎo)邏輯，服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對應(yīng)于以使用價值為核心的服務(wù)主導(dǎo)邏輯，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型使人們對經(jīng)濟(jì)交換基礎(chǔ)的關(guān)注由交換價值轉(zhuǎn)向使用價值，相應(yīng)的企業(yè)和顧客也不再嚴(yán)格區(qū)分商品與服務(wù)，而是以實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)為落腳點(diǎn)。

在微觀層面，隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷進(jìn)步，消費(fèi)者需求也逐漸趨于差異化和多樣性，激烈的市場競爭迫使企業(yè)改變了傳統(tǒng)以交換價值為基礎(chǔ)的價值創(chuàng)造模式，需要從使用價值角度去思考如何滿足顧客的需求和效用。由于需求和效用主要取決于顧客的消費(fèi)體驗(yàn)和感受，使得這種非生產(chǎn)性、非物質(zhì)性的特征更像是服務(wù)而不是商品[2]。因此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值增值應(yīng)主要依靠服務(wù)而不是商品，服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交易的根本基礎(chǔ)。由于服務(wù)所創(chuàng)造的價值來自企業(yè)對技能和知識等操作性資源的交換和應(yīng)用，因而操作性資源成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。為了獲取操作性資源，企業(yè)需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置、加強(qiáng)資源互動與整合，通過改進(jìn)生產(chǎn)工藝、服務(wù)流程從而更好地滿足顧客需求。就此而言，商品主導(dǎo)邏輯顯然不能詮釋經(jīng)濟(jì)交換的相關(guān)問題，對價值的關(guān)注由交換價值轉(zhuǎn)向使用價值已說明服務(wù)主導(dǎo)邏輯才能恰當(dāng)反映現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)生活。具體而言，技術(shù)創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)的作用體現(xiàn)在以下四個方面：

第一，技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)了資源觀變遷。資源的整合和轉(zhuǎn)化是創(chuàng)造、分享生產(chǎn)率收益的前提條件，但是在傳統(tǒng)的生產(chǎn)率模型中，產(chǎn)品交換的目的是為了獲取貨幣收益，而不是對資源進(jìn)行整合和轉(zhuǎn)化[9]，所以利用對象性資源就可以滿足企業(yè)獲得交換價值的目標(biāo)。隨著工業(yè)化的推進(jìn)和時代進(jìn)步，對企業(yè)而言獲得貨幣收益的關(guān)鍵性資源不再是自然資源等對象性資源和談判優(yōu)先權(quán)、區(qū)位優(yōu)勢，而是控制相應(yīng)的生產(chǎn)技術(shù)和支撐它的資本[17]，操作性資源逐漸成為企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢和價值的核心資源。隨著創(chuàng)造價值的資源基礎(chǔ)由對象性資源轉(zhuǎn)向操作性資源，經(jīng)濟(jì)交換的基礎(chǔ)從交換價值聚焦于使用價值，這也是從商品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯演進(jìn)的根本表現(xiàn)，即資源觀變遷催生了服務(wù)主導(dǎo)邏輯[5]。而技術(shù)創(chuàng)新的作用，就是引發(fā)資源觀演變。一方面，通過技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)提供更先進(jìn)的操作性資源，提高應(yīng)用對象性資源的能力，以便向顧客提供使用價值更高的服務(wù)。另一方面，企業(yè)基于顧客的體驗(yàn)與感知，可以通過技術(shù)創(chuàng)新來改進(jìn)生產(chǎn)流程，增加和擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的某些使用功能，為顧客帶來效用和便利[2]。當(dāng)企業(yè)在資本、勞動力和其他對象性資源的投入產(chǎn)出既定的情況下，技術(shù)創(chuàng)新的作用在于利用操作性資源改進(jìn)實(shí)際生產(chǎn)過程，使這些資源投入產(chǎn)生更大的產(chǎn)出效率，從而實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)。

第二，技術(shù)創(chuàng)新改變了價值產(chǎn)生的基礎(chǔ)。一方面，技術(shù)創(chuàng)新使價值產(chǎn)生的資源基礎(chǔ)從對象性資源轉(zhuǎn)向操作性資源。技術(shù)創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)增長的推動作用使人們的消費(fèi)價值觀發(fā)生變化，對技術(shù)變革的要求更加迫切，對象性資源賦予的價值不能滿足顧客更高的市場期望，對操作性資源的開發(fā)和利用極大地增強(qiáng)了顧客對商品和服務(wù)的價值感知，使企業(yè)和顧客在生產(chǎn)與消費(fèi)中獲得各自的價值。另一方面，技術(shù)創(chuàng)新使價值產(chǎn)生的主體基礎(chǔ)從單一企業(yè)走向多元化主體。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，由于企業(yè)只能提出價值主張，而不能傳遞價值[9]，因此在價值創(chuàng)造中企業(yè)需要與顧客以及其他相關(guān)參與者進(jìn)行溝通和對話，以便整合資源、與利益相關(guān)者共同完成價值創(chuàng)造。

第三，技術(shù)創(chuàng)新改變了價值創(chuàng)造主體。在商品主導(dǎo)邏輯下，企業(yè)是價值創(chuàng)造的主體，顧客是價值的毀滅者，企業(yè)通過與顧客交換商品獲得貨幣收益，但生產(chǎn)商品的對象性資源缺乏與外部環(huán)境的交流，因此價值創(chuàng)造是單方面的，并且這種價值體現(xiàn)為貨幣積累。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，企業(yè)與外界聯(lián)系不斷加強(qiáng)，價值產(chǎn)生的主體從企業(yè)變?yōu)槠髽I(yè)與顧客等利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價值，通過整合顧客、合作伙伴等多方資源增會強(qiáng)創(chuàng)造價值的能力。張婧和何勇（2014）表示，服務(wù)主導(dǎo)邏輯會提升企業(yè)與顧客進(jìn)行資源互動的能力，進(jìn)而改善價值共創(chuàng)活動[8]。這是因?yàn)?，服?wù)主導(dǎo)邏輯能夠?yàn)槠髽I(yè)參與技術(shù)創(chuàng)新提供更多有價值的信息，促使企業(yè)將技術(shù)創(chuàng)新為最適宜市場需求的技術(shù)，使生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能夠最大化滿足顧客需求與效用，為價值創(chuàng)造和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)保障。

第四，技術(shù)創(chuàng)新改變了企業(yè)與顧客的交易沖突。顧客需求總是難以被滿足的，隨著他們對商品和服務(wù)的要求與期望逐漸提高，企業(yè)對顧客消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測的難度也不斷增加，所提供的產(chǎn)品與服務(wù)不能經(jīng)常滿足顧客的效用，導(dǎo)致雙方在交易中產(chǎn)生沖突。在商品主導(dǎo)邏輯時代，技術(shù)創(chuàng)新的作用在于通過改造對象性資源為顧客提供商品，顧客被動接受企業(yè)提供的商品，因而很少參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，企業(yè)和顧客均處于對方的活動中，顧客逐漸參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、生產(chǎn)銷售等環(huán)節(jié)，企業(yè)也通過與顧客互動來了解其消費(fèi)主張，雙方合作來共同創(chuàng)造價值[18]。在與顧客的互動和對話中，企業(yè)利用掌握的有效信息進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，來改進(jìn)生產(chǎn)工藝和服務(wù)流程，滿足顧客更高層次的需求，減少與顧客在產(chǎn)品、質(zhì)量等問題上存在的分歧。

三、結(jié)論與啟示

本文試圖從技術(shù)創(chuàng)新視角回答技術(shù)創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)中的作用問題。技術(shù)創(chuàng)新通過向市場提供新技術(shù)和刺激新的市場需求來推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造的資源基礎(chǔ)發(fā)生變化，進(jìn)而資源觀變遷導(dǎo)致了主導(dǎo)邏輯重構(gòu)，促使人們理解經(jīng)濟(jì)交換邏輯的基礎(chǔ)由商品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)交換邏輯的演進(jìn)。具體而言，技術(shù)創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)交換邏輯演進(jìn)的作用體現(xiàn)在四個方面，技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)了資源觀變遷、改變了價值產(chǎn)生的基礎(chǔ)、改變了價值創(chuàng)造的主體、改變了企業(yè)與顧客的交易沖突，使經(jīng)濟(jì)交換基礎(chǔ)從交換價值轉(zhuǎn)向使用價值，服務(wù)主導(dǎo)邏輯成為理解服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心和一切經(jīng)濟(jì)交換的根本性邏輯基礎(chǔ)。

目前，中國經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期，推動經(jīng)濟(jì)增長的要素條件正在發(fā)生變化，勞動力、資本、自然資源、生態(tài)環(huán)境要適應(yīng)新舊動能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，需要技術(shù)創(chuàng)新來助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。一方面，要通過技術(shù)創(chuàng)新提高資源配置和生產(chǎn)效率，降低勞動力、資源、環(huán)境成本，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢；另一方面，在“中國制造”向“中國創(chuàng)造”過渡的關(guān)鍵階段，產(chǎn)業(yè)政策要促使制造業(yè)與服務(wù)業(yè)進(jìn)一步深度融合，科技政策要重視自主研發(fā)強(qiáng)度和技術(shù)創(chuàng)新程度，特別要發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新對服務(wù)經(jīng)濟(jì)的作用，為制造型向服務(wù)型轉(zhuǎn)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供理論思想和管理思路。

注釋

①與商品主導(dǎo)邏輯對服務(wù)的誤解類似，服務(wù)主導(dǎo)邏輯下商品處于相對次優(yōu)的地位。雖然亞當(dāng)·斯密最初承認(rèn)亞里士多德對使用價值與交換價值的區(qū)別，但在國際旅行限制和通信技術(shù)落后的那個時代，具有生產(chǎn)性特征的商品才是國家財(cái)富的主要來源，而非生產(chǎn)性活動的服務(wù)產(chǎn)出則處于從屬地位，因此他將關(guān)注點(diǎn)聚焦于交換價值[2,5]。直到信息經(jīng)濟(jì)時代，我們才注意到服務(wù)在經(jīng)濟(jì)交換中的價值，因而不再特意區(qū)分商品與服務(wù)的特征，而是關(guān)注它們的使用價值，但對于服務(wù)以及操作性資源的重視程度與工業(yè)時代重視商品和對象性資源的態(tài)度如出一轍，原因在于它們對財(cái)富的來源更為關(guān)鍵。