□王慶鋒 馬云燕

2020年新冠疫情以來，基于信息化教學(xué)元素的混合式教學(xué)模式已經(jīng)深入人心，以傳統(tǒng)線下講授和實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式已經(jīng)不能適應(yīng)職業(yè)院校和校外培訓(xùn)者的需求，結(jié)合《物業(yè)環(huán)境管理》課程一年來“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下使用智慧課堂的混合式教學(xué)模式的實(shí)踐，以提高師生的教學(xué)積極性和創(chuàng)新意識(shí)為目標(biāo)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下《物業(yè)環(huán)境管理》課程“導(dǎo)、學(xué)、議、練、測(cè)、評(píng)”一體化的智慧課堂混合式教學(xué)模式。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧課堂教學(xué)模式的概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下《物業(yè)環(huán)境管理》智慧課堂平臺(tái)的教學(xué)模式，空間上教學(xué)資源豐富且信息獲取渠道廣泛，時(shí)間上不受教師授課時(shí)間的限制，受到師生的廣泛歡迎，但是單純的線上教學(xué)模式也存在如學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效果的監(jiān)督、師生互動(dòng)效果的展示等一些問題。2020年疫情期間，寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣泛開展“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧課堂的教學(xué)模式是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)如騰訊會(huì)議與智慧教學(xué)平臺(tái)(闊知教學(xué)平臺(tái))進(jìn)行的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)教學(xué)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是信息和互動(dòng)傳播工具，一般由信息傳播者、信息接收者的工具如電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端、Internet組成，師生雙方可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一和一對(duì)一的文字、圖片、視頻的資源互動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)亦可實(shí)現(xiàn)諸如學(xué)生提問問題、師生見面、學(xué)生簽到等系列環(huán)節(jié)。智慧課堂平臺(tái)引入的闊知教學(xué)平臺(tái)，學(xué)生可以隨時(shí)前往平臺(tái)空間自主學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了時(shí)空學(xué)習(xí)的無(wú)縫對(duì)接。智慧課堂闊知平臺(tái)包括課次列表(導(dǎo)入教案、分享教案和添加課次)、授課教師、學(xué)生名單(添加刪除學(xué)生姓名、添加分組和批量管理)、試卷批閱、作業(yè)批閱(題目作業(yè)和實(shí)踐作業(yè))、問卷列表和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)(課堂數(shù)據(jù)報(bào)告、任務(wù)完成率、任務(wù)學(xué)習(xí)詳情和學(xué)生學(xué)習(xí)情況)等欄目[1]。其中，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)中的課堂數(shù)據(jù)報(bào)告包括出勤率、互動(dòng)參與率、課前后活動(dòng)完成率、課堂滿意度和課堂總積分等數(shù)據(jù)。

二、物業(yè)環(huán)境管理課程現(xiàn)狀

《物業(yè)環(huán)境管理》是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程,主要研究業(yè)主或使用人與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，組織并管理業(yè)主或物業(yè)使用人的生產(chǎn)和生活活動(dòng)的一門課程，該課程不僅需要具備區(qū)域內(nèi)硬質(zhì)環(huán)境進(jìn)行繪制、軟質(zhì)環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)文案設(shè)計(jì)等理論知識(shí)，而且需要掌握智能清潔設(shè)備、智能綠化設(shè)備、智能安全設(shè)備的使用造作流程和注意事項(xiàng)。它的任務(wù)是：通過開展實(shí)踐教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生“為業(yè)主服務(wù)”的理念，幫助學(xué)生在適應(yīng)業(yè)主追求服務(wù)品質(zhì)和健康理念的基礎(chǔ)上，更好地掌握智慧物業(yè)在物業(yè)綠化、物業(yè)衛(wèi)生、物業(yè)安全領(lǐng)域的知識(shí)和技能。具備從事物業(yè)環(huán)境管理的綜合能力，培養(yǎng)學(xué)生從事物業(yè)環(huán)境日常維護(hù)的操作能力和管理能力。基于課程的綜合實(shí)踐能力較強(qiáng)，開設(shè)于第二學(xué)年的第四學(xué)期，3學(xué)分，48課時(shí)，具體教學(xué)內(nèi)容包括物業(yè)衛(wèi)生管理、物業(yè)垃圾與防疫管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計(jì)與養(yǎng)護(hù)、物業(yè)安全管理、物業(yè)水質(zhì)水景管理等學(xué)習(xí)任務(wù)，涉及環(huán)境管理思想、物業(yè)環(huán)境理論、紅色物業(yè)、保潔用品與應(yīng)急管理、日常保潔的操作、垃圾的防治與處置、公共場(chǎng)所衛(wèi)生防疫管理、綠化接管驗(yàn)收和檔案的管理、水質(zhì)的監(jiān)測(cè)和二次供水、水景水源及養(yǎng)護(hù)管理、消防與治安管理、車輛與公共設(shè)施管理、突發(fā)事件應(yīng)急管理等。以往的課程教學(xué)以課堂多媒體課間講述為主，輔以小組討論、案例分析等形式[2]。由于物業(yè)管理專業(yè)屬于弱小專業(yè)的范疇，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備落后，知識(shí)點(diǎn)較多(如物業(yè)綠化管理中的植物的分類及鑒別)，在學(xué)時(shí)不斷壓縮的條件下，許多知識(shí)點(diǎn)在課堂上無(wú)法深入展示，學(xué)生也缺乏相應(yīng)的技能訓(xùn)練，以問題導(dǎo)向式的項(xiàng)目式技能考核成為一句空話，學(xué)生的過程性考核積極性不高，考前突擊課本知識(shí)追求高分成為常態(tài)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧課堂教學(xué)模式的實(shí)踐

(一)調(diào)整課程安排。為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”《物業(yè)環(huán)境管理》課程智慧課堂教學(xué)模式，對(duì)《物業(yè)環(huán)境管理》進(jìn)行了課程綜合改革和設(shè)計(jì)，物業(yè)環(huán)境管理(物業(yè)綠化管理)的計(jì)劃課時(shí)為64學(xué)時(shí)，涉及5個(gè)項(xiàng)目的理論知識(shí)、實(shí)際操作和技能展示等學(xué)習(xí)內(nèi)容。根據(jù)難易程度，將部分章節(jié)的內(nèi)容通過傳統(tǒng)課程講授、案例分析等形式進(jìn)行。以操作技能內(nèi)容為例，應(yīng)該能夠擬定治安管理制度和工作程序、消防管理制度、車輛管理制度、衛(wèi)生保潔方案、綠化美化管理方案、預(yù)防和處理突變事故等內(nèi)容。為了拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)視野，可以增加PPT課前預(yù)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)公開課等形式，設(shè)立平臺(tái)測(cè)試和平臺(tái)答疑，安排學(xué)生平臺(tái)自學(xué)，如垃圾分類等內(nèi)容[2]。

(二)建設(shè)線上課程資源。

1.選擇、制作微課視頻。物業(yè)環(huán)境管理知識(shí)點(diǎn)多而分散，以物業(yè)綠化管理這一項(xiàng)目為例，內(nèi)容不僅有基礎(chǔ)知識(shí)如園林植物的分類、室內(nèi)外植物材料、植物的移殖與養(yǎng)護(hù)、花卉植物的室內(nèi)外應(yīng)用技術(shù)，還包括綠化的規(guī)劃設(shè)計(jì)如制圖基礎(chǔ)知識(shí)、園林綠地的規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)綠化的規(guī)劃實(shí)務(wù)如運(yùn)作模式、項(xiàng)目發(fā)包、質(zhì)量驗(yàn)收、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)以及園林工具和機(jī)具的介紹等，知識(shí)范疇橫跨植物栽培、園林技術(shù)、美學(xué)制圖、機(jī)械工具、管理服務(wù)等不同學(xué)科。根據(jù)課程的重點(diǎn)難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)的難易程度、往屆學(xué)生學(xué)習(xí)效果，將相應(yīng)的項(xiàng)目模塊化，設(shè)計(jì)成微課或聽取網(wǎng)絡(luò)公開課，以提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和效果。如植物生長(zhǎng)與環(huán)境因子的關(guān)系包括的溫度與植物的生長(zhǎng)發(fā)育、光照與植物的生長(zhǎng)發(fā)育、水分與植物的生長(zhǎng)發(fā)育、空氣與植物的生長(zhǎng)發(fā)育、土壤和肥料與植物的生長(zhǎng)發(fā)育等5個(gè)知識(shí)點(diǎn)制作成5～8分鐘的微課，傳至闊知平臺(tái)和學(xué)生共享，作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充。

2.安排課程線上活動(dòng)內(nèi)容。把線下的課堂教學(xué)與在線的活動(dòng)組織結(jié)合起來，整合線上優(yōu)質(zhì)資源與線下課堂教學(xué)，“導(dǎo)、學(xué)、議、練、測(cè)、評(píng)”一體化的混合式教學(xué)模式[3]。智慧課堂教學(xué)活動(dòng)主要有課前內(nèi)容展示(PPT、視頻、圖文、文檔、音頻)和教學(xué)互動(dòng)(調(diào)查、下載資料、實(shí)踐作業(yè)、展示墻、提前討論)、課后內(nèi)容展示和教學(xué)互動(dòng)(題目作業(yè)、實(shí)踐作業(yè)、隨機(jī)測(cè)驗(yàn)、測(cè)驗(yàn)、下載資料、調(diào)查)，時(shí)間上可以是課前、課中、課后等系列活動(dòng)，形式上可以是單項(xiàng)、多項(xiàng)、一句話問答、搶答等形式的問題。課前和課后教學(xué)活動(dòng)不受時(shí)間和空間限制，學(xué)生可以自主完成學(xué)習(xí)，如對(duì)于物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，可以設(shè)定固定投資額度、物業(yè)作業(yè)面積、物業(yè)環(huán)境服務(wù)的類型(生活居住環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和辦公環(huán)境)，讓學(xué)生個(gè)人或小組形式設(shè)置物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)。這樣不僅鼓勵(lì)學(xué)生課下查閱文獻(xiàn)資料，提高自我識(shí)別信息的能力，而且還可以讓學(xué)生以PPT、微課、視頻、圖片等形式呈現(xiàn)在智慧課堂，提高學(xué)生的線上線下的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。對(duì)于專業(yè)和課程核心知識(shí)，可選擇名詞解釋、填空、判斷為形式的考核手段，以幫助學(xué)生掌握所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，如房屋二次裝修的消防管理要求中關(guān)于滅火器的配備、火災(zāi)撲救的基本方法等。難度不大但實(shí)踐性較強(qiáng)的項(xiàng)目和模塊，采用微課、慕課、等形式綜合展示。

3.建設(shè)教學(xué)資源庫(kù)?？梢詫⑽飿I(yè)環(huán)境管理相關(guān)的知識(shí)、基本操作、理論構(gòu)建、企業(yè)行業(yè)前沿、智慧物業(yè)的文獻(xiàn)資料、技能模塊、活頁(yè)式教學(xué)案例等上傳至智慧教學(xué)平臺(tái)(闊知平臺(tái))以拓展知識(shí)和技能。構(gòu)建以中國(guó)物業(yè)管理、網(wǎng)易公開課等為渠道的信息源泉，讓學(xué)生及時(shí)關(guān)注行業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)。

(三)豐富課堂教學(xué)內(nèi)容和方式。以智慧教學(xué)平臺(tái)為基礎(chǔ)，充分利用傳統(tǒng)課堂教學(xué)如小組討論等形式，采取隨機(jī)測(cè)試、一句話問答、搶答等教學(xué)手段并配合發(fā)放積分等激勵(lì)措施，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。針對(duì)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給予學(xué)生臺(tái)上展示的機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)生潛能發(fā)揮?；谛?nèi)實(shí)訓(xùn)條件的限制，可以盡其所能結(jié)合學(xué)校一年一度的消防演練活動(dòng)，實(shí)際操作滅火器、消防栓等工具，以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于各種保潔工具的使用，深化保潔、綠化工具操作流程及注意事項(xiàng)的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)和中房物業(yè)、建發(fā)物業(yè)的校企合作，定期或不定期到上述企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)草坪修剪、園林綠化、景觀設(shè)計(jì)、花木護(hù)理、外墻保潔、垃圾處理、管道疏通、消防服務(wù)等物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)的親身體驗(yàn)。

(四)創(chuàng)新考核方式。鑒于物業(yè)管理員(四級(jí))國(guó)家職業(yè)資格證書的取消，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生以過程性考核和期末考試成績(jī)?yōu)橹?。為激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，學(xué)生的過程性考核成績(jī)由平均出勤率、課堂積極性(課堂互動(dòng)參與率、課前活動(dòng)完成率)、課外積極性(課后活動(dòng)完成率)、測(cè)試成績(jī)四部分組成。最終考核成績(jī)教師可以根據(jù)教學(xué)過程情況對(duì)成績(jī)的組成和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整。

四、實(shí)施效果及教學(xué)啟示

(一)實(shí)踐效果分析。在“互聯(lián)網(wǎng)+”《物業(yè)環(huán)境管理》課程智慧課堂教學(xué)過程中，通過到課率、學(xué)習(xí)效果反饋以及期末考核三種方式來進(jìn)行教學(xué)效果監(jiān)測(cè)。其中，學(xué)習(xí)效果反饋根據(jù)學(xué)生平時(shí)作業(yè)和分組討論效果來獲取。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧課堂教學(xué)模式的實(shí)踐，師生互動(dòng)的主動(dòng)性和學(xué)生創(chuàng)意的主動(dòng)性有了顯著的提高，92%的學(xué)生能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課前預(yù)習(xí)任務(wù)和課后鞏固任務(wù)，課程的平均滿意度為99.1%。課程結(jié)束后，通過問卷星調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于平臺(tái)教學(xué)模式的認(rèn)可程度較高，從發(fā)放的21份調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，85%的學(xué)生愿意接受“互聯(lián)網(wǎng)+”《物業(yè)環(huán)境管理》智慧課堂教學(xué)模式，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧課堂教學(xué)模式對(duì)學(xué)習(xí)有極大幫助的占比為95%，88%的學(xué)生認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+”智慧課堂教學(xué)不僅方便學(xué)習(xí)，而且可以提升自主學(xué)習(xí)能力。從最終考核成績(jī)效果來看，21名同學(xué)參加考試，成績(jī)90分及以上者14人，80～90分及以上者7人，平均成績(jī)90.80，優(yōu)良率比例達(dá)到100%，與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，優(yōu)良率高出近10個(gè)百分點(diǎn)。表明“互聯(lián)網(wǎng)+”《物業(yè)環(huán)境管理》課程智慧課堂教學(xué)模式取得了良好的教學(xué)效果。

(二)教學(xué)啟示。“互聯(lián)網(wǎng)+”《物業(yè)環(huán)境管理》課程智慧課堂教學(xué)模式，引入了課前預(yù)習(xí)和課后鞏固復(fù)習(xí)發(fā)放積分的激勵(lì)措施，提高了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，平臺(tái)資源廣泛，學(xué)生可以不受時(shí)間和空間的限制隨時(shí)訪問學(xué)習(xí)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?？梢哉f是結(jié)合了線上線下先進(jìn)的教學(xué)方法，為傳統(tǒng)教學(xué)注入了新的活力[3]。但是，經(jīng)過疫情期間的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧課堂教學(xué)模式、疫情緩解后的智慧課堂教學(xué)模式和傳統(tǒng)教學(xué)模式對(duì)比分析，“互聯(lián)網(wǎng)+”《物業(yè)環(huán)境管理》課程智慧課堂模式有以下三個(gè)方面的問題：一是“互聯(lián)網(wǎng)+”《物業(yè)環(huán)境管理》課程課堂智慧教學(xué)模式是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的補(bǔ)充，不能獲得面對(duì)面的互動(dòng)和情感交流，因此，對(duì)于拓展視野和培養(yǎng)創(chuàng)新能力等內(nèi)容可以通過智慧課堂進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，對(duì)于課程重點(diǎn)和難點(diǎn)及物業(yè)管理專業(yè)需要掌握的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，可以安排線下討論、互動(dòng)、講解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的針對(duì)性。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”《物業(yè)環(huán)境管理》課程智慧課堂教學(xué)模式處于探索階段，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程和效果的監(jiān)督和管理。三是應(yīng)該加大校園信息化設(shè)施設(shè)備的投入，提高教師的信息化教學(xué)水平。信息化設(shè)施設(shè)備的投入可以吸引更多專業(yè)的教師應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧教學(xué)課堂進(jìn)行教學(xué)，教師的信息化教學(xué)水平的提高可以促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)課堂面授有機(jī)融合，極大地提高教學(xué)效率[4]。