□張 寅

近年來，高校突發(fā)事件有愈演愈烈之勢，如何有效預(yù)防和化解危機(jī)，利用好思想政治教育的軟武器成為擺在輔導(dǎo)員面前的重要課題。

一、高校突發(fā)事件的定義、特點(diǎn)、類型

根據(jù)2006年國務(wù)院公布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及2007年國家頒發(fā)的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理將突發(fā)公共事件劃分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件四類，并定義突發(fā)公共事件為突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件[1～2]。

由此，高校的突發(fā)事件可以定義為在校園內(nèi)突然發(fā)生的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，影響著學(xué)生的安全和正常生活、學(xué)習(xí)，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件及社會安全事件。校園突發(fā)公共事件具有不確定性、強(qiáng)危害、易擴(kuò)散(融媒體時代)、群體性、沖動性(大學(xué)以青年群體為主)的特點(diǎn)。

誘發(fā)高校突發(fā)事件的原因紛繁復(fù)雜，大到全球化與世界接軌日新月異變革時代的群體性焦慮，波及全球的突發(fā)自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生事件如新冠肺炎疫情，小到個人大學(xué)生個人因為個人境遇、心理、周邊人際交往引起的危機(jī)從而誘發(fā)的校園突發(fā)事件。

二、思想政治教育在應(yīng)對高校突發(fā)事件中的作用

在應(yīng)對高校突發(fā)事件中離不開人力、物力、學(xué)校規(guī)章制度、師生的共同努力，學(xué)校和社會提供著強(qiáng)有力的物質(zhì)保障但僅依靠物質(zhì)手段并不能有效化解危機(jī)。不解決精神層面的問題，突發(fā)事件難以真正平息，次生危害將逐次顯現(xiàn)。同時突發(fā)事件的發(fā)生往往有其先兆，如何有效預(yù)警成為重中之重。

(一)思想政治教育在突發(fā)事件發(fā)生前有著預(yù)警作用。除自然災(zāi)害引起的校園突發(fā)事件外，大多數(shù)突發(fā)事件都有潛伏期逐次爆發(fā)，從量變走向質(zhì)變，這里面會有一系列的信號和線索預(yù)示著突發(fā)事件的產(chǎn)生和發(fā)展。

思想政治的預(yù)警功能就是讓師生們能夠以理論為先導(dǎo)審視事件間的聯(lián)系，窺視突發(fā)事件發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。建立起預(yù)警機(jī)制，以思政教育者為核心，班團(tuán)學(xué)生干部為有力支撐、以定期報告，特殊重大事件及時匯報，多渠道廣范圍網(wǎng)格化的學(xué)生信息、意見建議收集分析系統(tǒng)為依托，密切關(guān)注學(xué)生思想行為動向尤其是負(fù)向情緒，對于可能誘導(dǎo)突發(fā)事件產(chǎn)生的因素，及時疏導(dǎo)分流，將突發(fā)事件的可能性降至最低。

(二)思想政治教育在突發(fā)事件發(fā)生時起到緩沖器作用。思想政治教育有著心理干預(yù)功能通過有計劃地對當(dāng)事學(xué)生心理施加影響，引導(dǎo)其向積極的目標(biāo)轉(zhuǎn)向。思想政治教育具有干預(yù)功能一方面是通過當(dāng)事學(xué)生自身的心理調(diào)節(jié)，克服恐慌、迷茫甚至厭世的情緒，通過抗逆、抗挫實(shí)現(xiàn)自身思想的轉(zhuǎn)變，另一方面是通過思想政治教育者、朋輩的幫助避免極端事件、極端情況的出現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生擺脫困境，給學(xué)生以困境中的強(qiáng)有力支撐。

思想政治教育的整合動員功能可以有效的整合調(diào)動校內(nèi)外各類資源以最大限度地將師生在突發(fā)事件中所受心理傷害降至最低。一方面統(tǒng)一起師生的思想，力往一處使，心往一地聚，團(tuán)結(jié)起全員的力量，以集體之力治愈師生心理創(chuàng)傷，增強(qiáng)師生的集體認(rèn)同感以更積極的態(tài)度投入突發(fā)事件的應(yīng)對中來，更高效地還原事件的真相，有助于師生們更快地了解事件經(jīng)過、發(fā)展進(jìn)程，自身責(zé)任等；另一方面，突發(fā)事件往往伴隨著輿情輿論的發(fā)酵，在事件中學(xué)生們由于社會經(jīng)驗不足易受到謠言、傳聞的蠱惑從而做出不理性的行為，思想政治教育的整合動員，統(tǒng)一師生思想功能可以幫助學(xué)生從紛繁復(fù)雜的事件中把握正確的方向，不被謠言迷惑，不信謠不傳謠，從而引導(dǎo)突發(fā)事件的輿情輿論向積極方向發(fā)展。

(三)思想政治教育在突發(fā)事件發(fā)生后起到善后安撫作用。突發(fā)事件的發(fā)生對于師生產(chǎn)生著極大的破壞作用，往往帶來學(xué)生心理、身體的雙重傷害，親眼見到學(xué)生因無法走出陰影從樂觀開朗走向了酗酒、逃課、熬夜打游戲，夜不歸宿的所謂“差生”讓人痛心疾首。這種傷害如果不能及時有效地化解后果不堪設(shè)想。

思想政治教育的慰藉功能就是在事后對師生主體進(jìn)行動態(tài)、長期的密切跟蹤，心理創(chuàng)傷撫慰和必要的心理救治。要知道突發(fā)事件處理中哪怕是有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員都會受到事件的影響，專業(yè)的心理救助必不可少。

突發(fā)事件后的總結(jié)審視，善后工作也重中之重，找尋事件發(fā)生的真正原因，以體制機(jī)制的力量避免類似事件。輿情輿論監(jiān)管，將突發(fā)事件的不良影響降至最低。

三、輔導(dǎo)員視角下高校突發(fā)事件應(yīng)對中的思想政治教育提升策略

(一)價值引領(lǐng)下關(guān)注學(xué)生的思想態(tài)勢及重要行動。

1.構(gòu)建學(xué)生個體的動態(tài)檔案。作為輔導(dǎo)員熟悉分管學(xué)生的個人情況是開展所有學(xué)生工作的前提，利用新生入學(xué)時的檔案信息包括了學(xué)生基本信息、家庭情況、中學(xué)升學(xué)成績、新生體檢等結(jié)合后期的談心談話，家校溝通、班團(tuán)組織了解學(xué)生的思想狀態(tài)、心理和身體健康情況、家庭環(huán)境、人際交往、組織活動參與積極性、學(xué)習(xí)動態(tài)。在和學(xué)生的接觸溝通中觀察了解學(xué)生的性格特點(diǎn)、長短處、愛好。動態(tài)更新完善學(xué)生個體的檔案數(shù)據(jù)庫，只有建立學(xué)生個人的動態(tài)檔案庫才能保證輔導(dǎo)員及時掌握分管學(xué)生的思想狀態(tài)及重要行動。

2.發(fā)揮群團(tuán)組織學(xué)生干部的重要作用。按照教育部1∶200的比例，1名輔導(dǎo)員需分管200名學(xué)生，如此多的學(xué)生如何管理，也很難做到每位學(xué)生實(shí)時動態(tài)的跟蹤了解。這就需要發(fā)揮好群團(tuán)組織學(xué)生干部的作用，以班長、班委、團(tuán)學(xué)及學(xué)生會干部為抓手，建立定期匯報和重大信息反饋機(jī)制，及時了解學(xué)生思想動態(tài)和進(jìn)行早期危機(jī)事件的預(yù)警。

(二)日常工作中加強(qiáng)學(xué)生危機(jī)防范意識培養(yǎng)。普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定明確提出思想理論教育和價值引領(lǐng)是輔導(dǎo)員的重要職責(zé)，作為引路人輔導(dǎo)員可以將危機(jī)防范安全意識培養(yǎng)與學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活相結(jié)合，利用好班會、黨課、主題團(tuán)日，心理健康教育專題活動等各類形式。同時引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注國家大事，國際態(tài)勢，樹立正確的國家安全觀，進(jìn)行普法教育，利用好職業(yè)生涯規(guī)劃課堂教學(xué)，帶著學(xué)生學(xué)習(xí)勞動法等，樹立知法懂法才能利用好法律武器保護(hù)好自身合法權(quán)益的法律意識。進(jìn)行生命教育，抗挫折教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀?？部?、困難并不可怕，只要積極面對必將戰(zhàn)勝困難，生命可貴，活著有無限可能。

(三)注重思想政治教育中的人文關(guān)懷。

1.建立暢通的師生對話渠道。大多數(shù)學(xué)生對于老師仍有著天然的敬畏，一方面表現(xiàn)為對老師的尊重、尊敬；另一方面也是一道天然的鴻溝隔絕了師和生，暢通的師生對話渠道需要輔導(dǎo)員們利用好除談心談話、電話溝通等傳統(tǒng)方式外的形式如QQ、微信、微博、抖音等新社交媒體手段，讓選擇的主動權(quán)掌握在學(xué)生手中。特別是在突發(fā)事件處理中暢通的師生溝通機(jī)制尤為重要，有效地對于學(xué)生個人訴求和關(guān)切的回應(yīng)才會讓學(xué)生在各類突發(fā)事件中得到安全感、正義感、價值感。唯有此才能讓學(xué)生感受到有溫度的人文情感關(guān)懷。

2.加強(qiáng)突發(fā)事件中的心理疏導(dǎo)及心理危機(jī)干預(yù)。注重突發(fā)事件進(jìn)行時的心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)同時也要建立起善后安撫機(jī)制，在突發(fā)事件得到初步控制后將工作重心轉(zhuǎn)移到善后重建工作中盡最大可能避免對于當(dāng)事人及相關(guān)人員造成二次傷害，要知道突發(fā)事件的影響不是一時的對于心理的影響是深遠(yuǎn)的，要發(fā)揮心理咨詢師、同學(xué)間、班主任輔導(dǎo)員等主體的核心作用，對受到心理傷害的師生進(jìn)行有效的開導(dǎo)，進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，并在后期進(jìn)行密切的跟蹤，給予心理健康長期支持，動態(tài)評估學(xué)生的思想狀態(tài)，心理狀況，如必要可尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助，防止學(xué)生心理次生危機(jī)的發(fā)生。這里要特別強(qiáng)調(diào)每一位輔導(dǎo)員均需有一定的心理學(xué)知識儲備，能對學(xué)生心理問題進(jìn)行初步排查和疏導(dǎo)直至成長為學(xué)生管理事務(wù)中的專家型人才。

(四)三全育人下的思想政治教育。在突發(fā)事件防控過程中，輔導(dǎo)員需依托好思政教育這一中心點(diǎn)匯同好班主任、專業(yè)課老師、思政教師，各行政職能部門構(gòu)建起全員育人、全程育人、全方位育人新格局。以思政課程教育、專業(yè)課融合思政教育、管理育人、服務(wù)育人為抓手結(jié)合黨團(tuán)主題教育活動，黨團(tuán)學(xué)生干部組織，心理健康活動，各類專題活動積極培養(yǎng)大學(xué)生群體應(yīng)對突發(fā)事件、危機(jī)的健康積極心態(tài)，為大學(xué)生的健康成長打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。三全育人不是口號，只有全員、全程、全方位才能做到全方位無死角，才能真正匯聚起思政教育的磅礴力量。

(五)融媒體時代高校突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)。突發(fā)事件發(fā)生時經(jīng)常伴隨著由于信息傳播不暢，溝通中的誤解導(dǎo)致的謠言，甚至有的人會故意利用以博取眼球，危害極大一方面對于正處在突發(fā)事件中的學(xué)生造成直接傷害另一方面謠言的傳播對于學(xué)校也易造成巨大的聲譽(yù)影響。這就需要我們傳遞正確的信息，形成學(xué)校、學(xué)生、社會媒體三者的合力，整合內(nèi)外資源，公開透明以事實(shí)為基礎(chǔ)引導(dǎo)突發(fā)事件的輿情輿論向積極方向發(fā)展。在日常工作中加強(qiáng)對于學(xué)校師生使用各類網(wǎng)絡(luò)媒體平臺及新聞媒體的制度、規(guī)范教育，加強(qiáng)突發(fā)事件輿情處理制度化建設(shè)。