胡圣潔

(泰安金融控股集團(tuán)有限公司 山東泰安 271000)

會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要創(chuàng)新合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，會展金融服務(wù)已經(jīng)成為優(yōu)化和提高會展業(yè)的重要組成部分，研究制定會展業(yè)和金融業(yè)聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略顯得尤為重要。目前，產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界對此問題進(jìn)行了初步研究，主要成果是從提高會展業(yè)的角度和營銷角度構(gòu)建金融服務(wù)戰(zhàn)略。然而，目前的研究大多處于探索階段，研究方法獨(dú)特、成果少，無法形成有效的會展業(yè)金融服務(wù)戰(zhàn)略和模式。基于此，本文探討了會展金融服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，從而提出會展金融服務(wù)構(gòu)建策略，助力會展金融的發(fā)展。

1 會展金融服務(wù)的概念

會展金融服務(wù)是會展服務(wù)與金融服務(wù)體系創(chuàng)新融合形成的一種綜合性交易金融服務(wù)形式，以消費(fèi)者為中心，通過展覽整合了關(guān)鍵資源和其他相關(guān)的積極因素。企業(yè)營銷依托銀行征信體系打造綜合交易服務(wù)平臺，再綜合運(yùn)用多種傳播方式和媒體，與消費(fèi)者建立雙向溝通，迅速獲得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，能夠與消費(fèi)者形成密切的長期關(guān)系 ，生成一種合作共贏、具有聯(lián)動效應(yīng)的營銷模式。

2 會展金融服務(wù)的重要意義

會展業(yè)的快速發(fā)展給金融業(yè)帶來了新的商業(yè)契機(jī)。會議和展覽的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)依靠節(jié)日慶典或展覽館支撐，會展是通過舉辦各種形式的領(lǐng)域交流會、主題沙龍、商品展覽和節(jié)慶優(yōu)惠，提供信息服務(wù)技術(shù)和開創(chuàng)新型商業(yè)活動的經(jīng)濟(jì)形式，將產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間有效協(xié)作、資源共享，激勵有關(guān)系列產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體。會展經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)不僅帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，還在社會各階層產(chǎn)生轟動。所以，會展業(yè)在很多地區(qū)備受推崇。銀行作為為企業(yè)提供綜合服務(wù)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅可以支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還可以通過宣傳企業(yè)、會展場館為專業(yè)會展服務(wù)公司和參展商提供相關(guān)金融服務(wù)，從而拓展新業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)提高一個層次。

2.1 會展客戶群體主要是機(jī)構(gòu)客戶，為銀行拓展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)提供了機(jī)遇

展會主要是一個商務(wù)推廣平臺，雖然有很多人以個人名義參加展會，但現(xiàn)實(shí)中大部分展會商品和服務(wù)的購買者依然是“機(jī)構(gòu)客戶”。所以，機(jī)構(gòu)客戶成為商業(yè)銀行提供相關(guān)金融服務(wù)的重點(diǎn)目標(biāo)。事實(shí)上，這也是商業(yè)銀行在各方展會活動中挖掘老客戶、培養(yǎng)新的潛在客戶的好機(jī)會。充分利用會展客戶資源，成為銀行發(fā)展機(jī)構(gòu)客戶的必要手段。

2.2 展會活動以資金交易為主，為銀行開辟了新的交易規(guī)則

現(xiàn)代會展業(yè)主要反映經(jīng)濟(jì)行為。對于主辦方來說，一場會展活動低則幾萬元，高則幾千萬元不等。 2011年，組委會自身在某城市車展上的交易就已經(jīng)突破3000萬元，成本至少在1億元，涉及銀行存款、取款、匯款、兌換、貸款等業(yè)務(wù)，為銀行交易結(jié)算提供了渠道和新機(jī)遇。

2.3 展會期間客流密集，為銀行開發(fā)潛在客戶提供了便利

無論是什么展會，參展商脫穎而出的產(chǎn)品和技術(shù)必將高度吸引觀眾眼球，觀眾的層次和綜合實(shí)力必將對商業(yè)成果產(chǎn)生巨大影響。如果商業(yè)銀行和參展商齊心協(xié)力制定出符合各參展主體的金融服務(wù)方案，再協(xié)同展會主辦方和廣告商大力宣傳，必將會激發(fā)部分參展者的交易欲望，使這些潛在客戶成為目標(biāo)客戶，充分發(fā)揮商業(yè)價值的作用。同時，通過與主辦方、參展商和廣告商交流與合作，銀行業(yè)將創(chuàng)造更多機(jī)會接觸有價值的目標(biāo)客戶，從中尋找有價值的參展商和中間廣告宣傳商。展會中的中小企業(yè)可以采用信貸扶持、產(chǎn)品研發(fā)交付、服務(wù)監(jiān)控升級等形式將會展活動中的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)銀行客戶。

2.4 跨行業(yè)資源整合

會展本質(zhì)上是承辦方、參展商、觀眾和展館進(jìn)行商品和信息交流的平臺。以展覽公司為主要運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)與展覽、行業(yè)門戶和各類行業(yè)協(xié)會的跨界融合。

3 會展金融服務(wù)的構(gòu)建基礎(chǔ)

金融業(yè)和會展業(yè)都是高端服務(wù)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具代表性的行業(yè)，存在于消費(fèi)服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越、人力資本密集度高、產(chǎn)品差異化顯著，具有大尺寸和高效率的特點(diǎn)。會展金融服務(wù)是兩者的融合，也是高端服務(wù)業(yè)深度內(nèi)涵的實(shí)踐。

作為金融行業(yè)，銀行不僅可以通過開發(fā)適合會展行業(yè)的金融產(chǎn)品為企業(yè)提供綜合實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，還可以尋找潛在商機(jī)，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容包含以下幾個方面。

3.1 機(jī)構(gòu)客戶

參加展會的客戶分為個人客戶和機(jī)構(gòu)客戶，但以機(jī)構(gòu)客戶居多，是團(tuán)購展會產(chǎn)品和服務(wù)的主要對象，應(yīng)成為提供金融服務(wù)的主要銀行。展會設(shè)立了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)，客戶開展業(yè)務(wù)活動的平臺是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要契機(jī)。展會是銀行在原有服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，通過金融服務(wù)形式尋找潛在客戶的良好平臺。

3.2 資金交易

展會活動以資金交易為主。該基金的發(fā)起人、組織者、參與單位、廣告商、建設(shè)者等量大的業(yè)務(wù)，包含銀行存款、取款、匯款、貨幣兌換、貸記等多項(xiàng)活動流程，為銀行結(jié)算交易提供了利于生存的土壤。

3.3 密集型客戶

展會期間，客戶密度高。該平臺有利于潛在客戶的發(fā)現(xiàn)，展會參展商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)將吸引各個經(jīng)濟(jì)層次的參觀者。如有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與參展商合作打造金融服務(wù)模式，將另行公告。主辦方的廣告和認(rèn)證肯定會激發(fā)一些參觀者的購買欲望，并從潛在客戶中獲利。同時，在與主辦方、參展商和廣告商溝通合作的過程中，銀行將有機(jī)會接觸到更多具有潛在價值的聯(lián)系方式和顧客信息資料。銀行可以找到一些參展商、廣告商等，并將其發(fā)展成為優(yōu)質(zhì)大客戶。

4 會展金融服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國的金融服務(wù)會議和交易會仍受四大銀行的密切關(guān)注。行業(yè)會展四大銀行積極開展會展全產(chǎn)業(yè)鏈研究分析，著力打造會展綜合金融服務(wù)體系，推動會展業(yè)務(wù)在會展信用體系中快速發(fā)展。

4.1 展覽活動的管理限制了金融服務(wù)的自主權(quán)

從近幾年的情況來看，除了一些車展和建材團(tuán)購展外，無論是美食節(jié)、房展、民俗藝術(shù)節(jié)、農(nóng)展，還是優(yōu)質(zhì)的副產(chǎn)品展出，大部分都是遵循“政府、節(jié)慶、經(jīng)濟(jì)”的模式，“歌劇”模式是基于政府是商人和經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目之間橋梁的組織者的思想。一個強(qiáng)有力的管理不僅削弱了展覽市場的運(yùn)作能力，還讓金融部門付出了代價。由于銀行與政府“合唱”，所以缺乏提供適當(dāng)金融服務(wù)的自主權(quán)。

4.2 展會規(guī)模弱小導(dǎo)致金融服務(wù)水平偏低

目前，在省級以下地區(qū)，幾乎每個鎮(zhèn)和區(qū)都舉辦單獨(dú)的節(jié)日，雖然節(jié)日主題不同，但內(nèi)容和形式是一樣的，主要關(guān)注食品、旅游、房地產(chǎn)和汽車推廣。在某種程度上，節(jié)日的真實(shí)效果正在減弱。銀行在提供金融服務(wù)時，必須考慮自身的經(jīng)營優(yōu)勢，以及物質(zhì)和人力資源的進(jìn)入與退出效應(yīng)。大部分會展金融服務(wù)浮于表面，提供的金融服務(wù)水平不高。

4.3 展會產(chǎn)業(yè)化率低，難以形成金融服務(wù)鏈

從實(shí)際情況看，會展產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)還處于較低水平。多個政府部門職能重疊，權(quán)責(zé)分配不明確，宏觀協(xié)調(diào)效益不佳，往往導(dǎo)致各種關(guān)系脫節(jié)；商業(yè)化程度低，缺乏創(chuàng)意設(shè)計和策劃，中介機(jī)構(gòu)參與度低；會展活動營銷推廣力度不強(qiáng)，投資資金不足……這些因素嚴(yán)重影響了會展產(chǎn)業(yè)化。金融服務(wù)缺乏資金、交易等實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容，無法形成金融服務(wù)鏈，更難以發(fā)揮銀行的積極性，為展會提供綜合金融服務(wù)。

4.4 展覽空間供需矛盾出現(xiàn)，影響金融服務(wù)水平

目前，各地區(qū)會展經(jīng)濟(jì)都會依靠節(jié)慶優(yōu)惠活動提高展會的經(jīng)濟(jì)效益，陳舊落后的展廳建設(shè)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的科學(xué)規(guī)劃方案和會展場地容量小種種現(xiàn)狀，使得供需矛盾尖銳。另外，展會活動組織者很多時候在信息采集、領(lǐng)域交流、市場等方面不夠?qū)I(yè)高效，極大地影響了展會活動的進(jìn)程和效果。在金融服務(wù)層面，展館建設(shè)的資金主要來源于政府財政撥款、民間募捐資金、社會行業(yè)資本和銀行信貸扶持，由于社會各方并未十分重視，使金融服務(wù)質(zhì)量遭受極大的負(fù)面影響。

5 會展金融服務(wù)構(gòu)建策略

5.1 提供全方位的會展金融服務(wù)

金融服務(wù)展的對象是大量的資金和信息流，以不同的方式呈現(xiàn)，銀行推出多種金融產(chǎn)品可以優(yōu)化金融服務(wù)的效率和支付環(huán)境來滿足不同客戶的需求。首先，銀行應(yīng)提供接待和支付服務(wù)，傳統(tǒng)的人工交易。 其次，展會現(xiàn)場應(yīng)提供適當(dāng)?shù)淖灾?wù)設(shè)施，如自動存款機(jī)、自動提款機(jī)、自助支付機(jī)、自動柜員機(jī)等。此外，在交易結(jié)算方面，銀行需要保障電匯、發(fā)票收款、外幣支付等服務(wù)。最后，需要支持代理服務(wù)和業(yè)務(wù)，如保險代理、計費(fèi)和支付、產(chǎn)品咨詢、分期付款及其他服務(wù)和業(yè)務(wù)。

5.2 建立合理的會展金融服務(wù)模式

特定的一類或一場展會，銀行應(yīng)完全根據(jù)會展的特點(diǎn)進(jìn)行研究，提出合理的會展金融服務(wù)模式，從資源整合的角度，根據(jù)會展的特點(diǎn)，有效開展金融業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)，以及處理供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資金鏈合理優(yōu)化的目標(biāo)。

5.3 創(chuàng)新金融服務(wù)體系

針對不同的客戶需求和展覽活動、資金和信息的流動及各機(jī)構(gòu)的參與特點(diǎn)，銀行必須及時對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，并建立與時俱進(jìn)的金融服務(wù)體系，滿足展會各方面的時代特色需求。

5.4 提高會展金融服務(wù)質(zhì)量

展會是機(jī)構(gòu)客戶的聚集地，銀行要想開拓金融服務(wù)的營銷渠道，就需要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。另外，要積極尋找與重點(diǎn)客戶和負(fù)責(zé)人溝通的機(jī)會，進(jìn)行有效的合作談判。

5.5 維護(hù)和改善客戶關(guān)系

金融服務(wù)交易會的最終目標(biāo)是客戶，維護(hù)和不斷發(fā)展客戶關(guān)系對于銀行的盈利能力和金融服務(wù)的發(fā)展非常重要。第一，要劃分展會的客戶，如主辦方、服務(wù)商、參展商、贊助商等。在細(xì)分的基礎(chǔ)上，可以有效管理與不同客戶的關(guān)系，從而有針對性地提供金融服務(wù)。第二，制定適合不同客戶類型的合作發(fā)展戰(zhàn)略。例如，可以根據(jù)銀行利潤、客戶忠誠度和認(rèn)可度等將客戶分為戰(zhàn)略合作伙伴和忠誠客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力、物力等資源的選擇性和差異化配置。

銀行要在與老客戶保持良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式，鼓勵客戶關(guān)系發(fā)展，將普通交易客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌跫壙蛻?，將大客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略客戶，實(shí)現(xiàn)互利共贏和利潤最大化 。同時，要利用金融服務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，將其推廣給合適的潛在客戶，使其與銀行合作。

5.6 爭取政府和社區(qū)支持

銀行要主動與有關(guān)部門溝通，爭取獲得更大的服務(wù)自主權(quán)。政府本身要充分認(rèn)識到會展業(yè)對行業(yè)的影響，并進(jìn)行綜合規(guī)劃和整合，用自己的權(quán)力和責(zé)任為展會提供一定的資金支持和政策支持。完善會展設(shè)備建設(shè)，加大廣告宣傳力度，主動引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，推廣本土?xí)蛊放啤Ｉ鐣麟A層也必須認(rèn)識到會展業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高對會展經(jīng)濟(jì)學(xué)的認(rèn)識，主動采取適合自身需求的方式。此外，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的會展人才培養(yǎng)機(jī)制，為會展業(yè)和金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)人力資源。只有這樣，展會的經(jīng)濟(jì)和金融服務(wù)才能不斷得以改善和提高，完善和實(shí)現(xiàn)互利互惠的和諧狀態(tài)。

6 結(jié)語

近年來，我國會展業(yè)發(fā)展迅速，會展經(jīng)濟(jì)作為拉動內(nèi)需的有效手段，勢頭和影響力不斷增強(qiáng)，會展經(jīng)濟(jì)越來越受到社會各界的關(guān)注。面對活躍且潛力巨大的曝光市場，商業(yè)銀行需要主動介入，為會展經(jīng)濟(jì)及相關(guān)業(yè)務(wù)提供全方位的金融服務(wù)。會展業(yè)作為綠色朝陽產(chǎn)業(yè)，具有明顯的社會產(chǎn)業(yè)效應(yīng)。會展金融服務(wù)將為銀行等金融機(jī)構(gòu)帶來諸多好處。商業(yè)銀行要高度重視地方會展業(yè)的發(fā)展，關(guān)注這個潛在市場，不斷研究創(chuàng)新，審時度勢地制定合適的金融服務(wù)策略，積極參與各類大中小型展會活動，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整資源配置，形成利益共贏與客戶共情，為展會貢獻(xiàn)力量。