□匡亞林

一、引言

2020年11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求政府部門在推進智能化服務、提高治理效能的同時，須解決老年群體在使用智能數(shù)字技術時遇到的實際困難，切實保障社會全體成員共享數(shù)字現(xiàn)代化的發(fā)展成果，促進智慧社會的形成。在人口老齡化、信息化、數(shù)字化、智慧化交織并行的大背景下，老年群體無疑是“數(shù)字中國”治理體系中極其重要的一部分。老年群體作為數(shù)字鴻溝的弱勢一方，不僅在生理機能上展現(xiàn)出不可逆的衰退趨勢，也在心理上存在對數(shù)字化技術的吸納障礙，導致該群體難以高效地融入日漸智慧化的數(shù)字生活。身陷數(shù)字鴻溝中的老年群體，不僅在數(shù)字技能習得方面存在與“技術賦能”環(huán)節(jié)的脫節(jié)狀態(tài)，也在數(shù)字生活中或多或少地失去了社會參與的權(quán)利。數(shù)字化的發(fā)展趨勢會讓老年群體喪失諸多公平獲取權(quán)益的機遇，若忽視該群體的數(shù)字融入障礙將會加劇甚至擴大技術發(fā)展所帶來的諸多不平等問題，擴大群體間、代際間的數(shù)字鴻溝，形成數(shù)字貧困的“馬太效應”。

老年群體的數(shù)字融入障礙，不是單純的技術使用問題，也包括老年群體在數(shù)字融入過程中產(chǎn)生的生理和心理等問題。老年群體數(shù)字參與的常態(tài)化、便捷化是數(shù)字化發(fā)展成果全員共享的發(fā)展目標，跨越老年群體的數(shù)字鴻溝，須構(gòu)建有政府、社會等多元主體共建共享的協(xié)同治理體系，以保障老年群體的數(shù)字權(quán)利，幫助老年人擺脫數(shù)字融入困境。因此，本文旨在運用扎根理論，將訪談數(shù)據(jù)編碼并提取相關的標簽信息，探索老年群體數(shù)字融入障礙的影響因素，構(gòu)建刺激—機體—反應(stimulus-organism-response)理論模型(簡稱S-O-R模型)，形成老年人數(shù)字融入障礙群體用戶畫像，為落實《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、破除群體間數(shù)字信息貧困的“馬太效應”提供參考。

二、文獻回顧

(一)數(shù)字融入障礙類型的相關研究

數(shù)字融入將技術賦能或數(shù)字賦能這一過程視作一個門檻或是邊界，群體融入障礙的形成則表明邊界外側(cè)的推力不足，內(nèi)側(cè)的拉力也同樣不足，導致外側(cè)人群對融入有巨大需求，卻因“心有余而力不足”而困滯在邊緣。數(shù)字融入概念可操作化為數(shù)字貧困和數(shù)字鴻溝兩個闡釋維度，數(shù)字貧困的指向一般為人群本身在獲取和處理信息方面的能力缺乏，數(shù)字鴻溝則表達的是不同人群享受信息技術發(fā)展紅利的巨大差距，是“數(shù)字融入中出現(xiàn)的代溝問題”[1]，兩者既有區(qū)別、又有聯(lián)系。在數(shù)字鴻溝與數(shù)字貧困的關系研究中，學界更傾向于認為，在數(shù)字鴻溝的兩極，數(shù)字貧困群體處于被“劣等處置”原則支配的底端，如周向紅比較了傳統(tǒng)經(jīng)濟型貧困和新階數(shù)字型貧困的異同，指明了數(shù)字貧困是處于數(shù)字鴻溝的劣勢一端[2]，這意味著數(shù)字貧困治理與數(shù)字鴻溝彌合既相互貫通，又各有側(cè)重。由于信息產(chǎn)品和服務獲取需要同時滿足技能習得和費用支付條件，這就必然導致部分人群處于弱勢地位，成為數(shù)字貧困群體，即數(shù)字鴻溝負極。

已有數(shù)字鴻溝的有關研究中，學界自20世紀80年代末就對此展開了相關研究，不僅取得了豐富的研究成果，也將研究議題擴展至傳播學、管理學、經(jīng)濟學及社會學等學科領域。數(shù)字鴻溝表現(xiàn)為“接入溝”“使用溝”和“知識溝”[3][4]，其中“知識溝”理論是20世紀70年代美國傳播學家蒂奇諾(P.J.Tichenor)等人所提出的關于大眾傳播與信息社會中的階層分化理論，表現(xiàn)為文化程度高的人在獲取媒介傳播信息的速度比文化程度低的人快。在老年群體內(nèi)部，低齡老人整體上相較于高齡老人具有更高的知識教育水平，結(jié)合蒂奇諾的研究結(jié)論可以說明：數(shù)字鴻溝不僅存在于代際間，也同樣存在于老年群體內(nèi)部之間。有學者按城鄉(xiāng)或民族區(qū)域[5]、不同人群[6]、不同領域[7]等分類依據(jù)對數(shù)字鴻溝展開相關研究，也有學者根據(jù)數(shù)字使用過程的具體差異將數(shù)字鴻溝劃分為“接入溝”“技能溝”“內(nèi)容溝”“動機溝”等多種類型[8]。

已有數(shù)字貧困的有關研究中，學界的研究主要聚焦于重點群體信息通信技術的缺乏或信息貧困所引發(fā)的數(shù)字排斥問題。隨著數(shù)字社會的深入發(fā)展，部分群體呈現(xiàn)出數(shù)字生活適應能力弱化的趨勢，成為數(shù)字時代的“新文盲”。該群體是數(shù)字化、智能化高速發(fā)展過程中所產(chǎn)生的新貧困群體，即數(shù)字貧困群體。數(shù)字貧困群體并非傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟指標層面的貧困人口，經(jīng)濟狀況良好的群體也可能存在數(shù)字技術能力貧困的情況。在數(shù)字能力貧困與數(shù)字權(quán)利貧困的相關研究中，姚尚建結(jié)合數(shù)字生活演化階段的案例說明貧困在不同時期的發(fā)展轉(zhuǎn)向[9]，將數(shù)字貧困劃分為數(shù)字生存的能力貧困和權(quán)利貧困。數(shù)字貧困群體數(shù)字技術的運用與數(shù)字權(quán)利的實現(xiàn)相關聯(lián)，數(shù)字技術的匱乏可直接影響數(shù)字權(quán)利的實現(xiàn)。在數(shù)字貧困的社會排斥相關研究中，閆慧等從數(shù)字貧富差距擴大的反向趨勢提出了“數(shù)字包容”概念[10]，將關于數(shù)字包容的影響因素匯總為經(jīng)濟、社會、文化、家庭、心理和ICT(信息與通信技術)使用素養(yǎng)等類別，為消除數(shù)字貧困、突破數(shù)字排斥提供了數(shù)字融入路徑。

(二)老年群體數(shù)字融入障礙的相關研究

已有數(shù)字融入障礙的相關研究中，多數(shù)學者將數(shù)字融入障礙放置在信息技術運用的情境下展開，普遍認為老年人與其他群體間的數(shù)字鴻溝正不斷擴大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和全球人口老齡化的發(fā)展趨勢，老年群體的數(shù)字融入障礙則呈現(xiàn)為三代或多代數(shù)字鴻溝并存的發(fā)展態(tài)勢，且不同類型數(shù)字鴻溝間也存在著演化迭代與交互升級的可能。

已有老年群體數(shù)字融入障礙的主體研究中，部分學者以政府主體的供給側(cè)治理為重點，結(jié)合積極老齡化等熱點社會治理議題展開研究，主要有現(xiàn)狀描述、路徑分析和難點挖掘三類主題[11]；部分學者以老年主體的需求側(cè)為重點，結(jié)合老年群體參與數(shù)字生活的具體場域展開研究，如傳媒載體領域的學者以老年人使用智能設備為例分析了技術賦權(quán)下老年人的生活特征[12]，醫(yī)療服務領域的研究者討論了數(shù)字時代養(yǎng)老服務的模式[13]，金融服務領域的研究者強調(diào)了人口老齡化和數(shù)字鴻溝對于金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響[14]。

已有老年群體數(shù)字融入障礙的致因研究中，有研究認為老年群體的經(jīng)濟學指標特征、數(shù)字技能、社交情況與健康要素對其數(shù)字融入有顯著影響[15]，如偏遠地區(qū)的寬帶覆蓋情況以及軟硬件技術運用等方面對老年群體的數(shù)字融入行為有正向影響；同時，適老化的軟件和硬件設計開發(fā)因素也成為該群體數(shù)字融入障礙產(chǎn)生的原因之一，由于軟硬件設計的開發(fā)者多聚焦于更具有消費潛力的年輕客戶，適老化軟硬件開發(fā)進展緩慢，新技術的相關配套開發(fā)與運行系統(tǒng)對老年群體并不友好。

已有老年群體數(shù)字融入障礙的對策研究中，研究者多從軟硬件的數(shù)字化適老性、老年群體數(shù)字融入的社會支持、老年群體自身的數(shù)字媒介素養(yǎng)以及老年群體友好包容的數(shù)字環(huán)境等方面展開研究[16]，認為應該從增強數(shù)字信息系統(tǒng)的適老化設計、加大對數(shù)字弱勢群體的社會扶持、提升老年群體自身的數(shù)字媒介素養(yǎng)、構(gòu)建數(shù)字包容的公共政策等多個角度出發(fā)，為促進老年群體跨域數(shù)字鴻溝、共享數(shù)字發(fā)展紅利提出了相關研究對策建議。

(三)文獻述評

通過文獻回顧發(fā)現(xiàn)：第一，當前老年群體數(shù)字融入研究多聚集于輿情控制和社區(qū)醫(yī)療服務場景，較少關注老年人數(shù)字化生活參與情境中的具體融入障礙行為，暫未有老年群體數(shù)字融入障礙用戶畫像模型的相關研究成果；第二，數(shù)字融入是消除數(shù)字貧困以及跨越數(shù)字鴻溝的終極目標，除設施和使用的接入外，還包括知識、能力匱乏者的社會權(quán)利融入，使數(shù)字融入障礙群體享受均等化的公共數(shù)字服務；第三，打破數(shù)字融入障礙既需要扶持數(shù)字貧困群體，也要構(gòu)造數(shù)字鴻溝上的通路；第四，就研究方法而言，大部分研究者使用開放式訪談、問卷或案例研究等實證調(diào)查方法[17][18]，但相對單一，扎根理論研究方法、滾雪球調(diào)研方法和決策樹訪談方法可彌補上述缺陷，在研究方法上與已有研究形成互補。

綜上所述，我國對于老年人數(shù)字融入障礙的研究還缺乏全面性和精準性，有必要借鑒其他領域的用戶畫像研究成果，進一步對老年數(shù)字貧困群體進行細分，并通過S-O-R全過程的分析模型框架，解釋老年群體數(shù)字融入障礙的生成原因并勾勒出該群體的用戶畫像，以期能夠為有效解決老年群體的數(shù)字鴻溝問題提供有針對性的參考依據(jù)。

三、老年人數(shù)字融入障礙用戶畫像模型構(gòu)建

(一)老年人數(shù)字融入障礙的S-O-R模型

研究老年人數(shù)字融入障礙這一外化現(xiàn)象，應當有意識地追溯其內(nèi)在原因，并根據(jù)系統(tǒng)論原理的基本思想方法，將研究對象當做一個系統(tǒng)，分析其結(jié)構(gòu)功能、內(nèi)在要素、外部環(huán)境三者相互關系和相互作用機制。S-O-R理論模型[19]，是認知主義提出的一種與行為主義學派理論相對的學習理論，它否定反應(R)是機械地、被動地接受刺激(S)而直接產(chǎn)生的，而是主體有選擇性地接受刺激，并通過主觀的中介(O)加工，整個過程注重自身的響應邏輯，包括人的感知活動內(nèi)容及其活動方式。在本研究中，刺激因素(S)為老年群體數(shù)字融入的外部大環(huán)境，存在客觀和主觀的消極因素；這些因素影響老年群體的認知，促使其心理狀態(tài)發(fā)生消極改變，即有機體變化中介效應(O)；最后這些主觀上的變化外化為老年群體面對數(shù)字融入的消極行為，即反應因素(R)。在老年人應對數(shù)字環(huán)境刺激與行為心理內(nèi)在變化之間的平衡過程中，當前仍然有許多公共服務數(shù)字平臺界面暫未完成適老化設計，就屬于“S”范疇；老年人在數(shù)字設備使用過程中產(chǎn)生的操作困難、使用壓力等生理、心理變化，就屬于“O”的變化效應；最后外化為一種減少使用數(shù)字平臺甚至退出的行為，則是對系統(tǒng)刺激的反饋“R”。因此，老年人數(shù)字融入障礙與S-O-R理論模型的核心內(nèi)容相契合，故選擇該理論框架，確定研究具體方向，并在此基礎上繼續(xù)構(gòu)建用戶畫像模型。

(二)老年人數(shù)字融入障礙的標簽提取

目前，最為廣泛的數(shù)字融入媒介工具是智能手機，手機也是老年人日常接觸頻率最高的通信設備。因此，本研究將“數(shù)字融入”操作化為“智能手機的使用”，以六十周歲及以上(1)根據(jù)我國《老年人權(quán)益保障法》的規(guī)定，將60周歲及以上的人群劃歸為老年人。的人群為訪談對象，采取“電話訪談”與“面對面訪談”兩種方式獲取訪談數(shù)據(jù)，訪談時間為2020年12月至2021年5月，訪談具有數(shù)字融入障礙的老年人120位，共得到有效訪談記錄107份，其中“面對面訪談”記錄25份。在整個訪談過程中，本研究借鑒了可應用于開放式訪談設計的民族志決策樹模型[20]，設置訪談大綱流程，并依據(jù)前文文獻梳理的結(jié)果設計問題，詳見圖1。

圖1 開放式網(wǎng)絡決策樹訪談提綱

本研究所運用的扎根理論，是巴尼·格拉斯(Barney Glaser)與安塞姆·施特勞斯(Anselm Strauss)提出的一種質(zhì)性研究方法，需要從原始訪談資料中歸納經(jīng)驗并建立理論，且對資料逐級登錄。一般而言，扎根理論研究方法對資料的處理需要通過三級編碼，逐級編碼階段是將研究問題不斷地抽象歸納并提煉上升到系統(tǒng)理論的過程。在綜合前人及其他學者命名的基礎上，孫曉娥將這三種編碼命名為開放式編碼、關聯(lián)式編碼和選擇式編碼[21]。開放式編碼是將訪談數(shù)據(jù)的原始詞句進行抽象化表述；關聯(lián)式編碼是把抽象化后的概念及其之間的關系厘清，繼續(xù)抽象至更高層次的范疇；選擇式編碼繼續(xù)處理范疇之間的關系，最后形成在范疇關系上的扎根理論。在具體研究中，對訪談記錄進行關鍵詞的提取與提煉，將其標記為要素標簽，整合共性較強的標簽進行關聯(lián)式編碼，形成主范疇，再完備選擇式編碼以構(gòu)建范疇間的潛在邏輯關系。本研究中，考慮到用戶數(shù)量和廣泛程度因素，筆者將數(shù)字融入代換為智能手機的使用。老年群體參與數(shù)字生活的途徑是多樣化的，比如使用計算機或智慧醫(yī)療的推行等，加之智能手機在多場景下的功能拓展能夠囊括其他工具，可同時獨立地在多個數(shù)字服務平臺兼容使用，因此，在標簽提取中把智能設備未參與的場景也融合到問題之中。最終，關于刺激因素(S)共有14個要素標簽，本文將其歸納為4個主范疇，影響老年群體數(shù)字融入障礙的主要影因素為服務因素、系統(tǒng)因素、環(huán)境因素和感知因素，其釋義也包括在內(nèi)，詳見表1。

表1 老年群體數(shù)字融入障礙的影響要素標簽提取

在老年人數(shù)字融入障礙模型中，機體(O)消極變化可劃分為認知障礙中介效應與心理障礙中介效應，二者都屬于主觀范疇的變化，但區(qū)別在于，心理更偏向于情感、情緒，而認知是對客觀世界的信息加工后的活動，心理與認知是相對應的。運用扎根理論研究方法，得到有層次遞進的5個變化標簽和2個主范疇，包括相應的釋義，詳見表2。

表2 老年群體數(shù)字融入障礙過程中的中介變化標簽提取

老年人數(shù)字融入障礙S-O-R模型的末端即反應因素(R)，這里的末端不代表整個行為模式的終結(jié)，而類似于函數(shù)關系里的映射，是外界刺激因素影響其主觀變化之后的外化行為。最終，整合4個有程度遞進的行為標簽及其對應的1個主范疇與釋義，詳見表3。

表3 老年群體數(shù)字融入障礙的行為反應標簽提取

(三)老年人數(shù)字融入障礙用戶畫像模型構(gòu)建

在關聯(lián)式編碼完成后，應運用選擇式編碼繼續(xù)挖掘主范疇之間的關系，最后在此基礎上完成扎根理論，以便于后期模型搭建中內(nèi)在邏輯關系的梳理。本研究共形成4對主范疇典型關系，包含因果關系和相關關系，詳見表4。

表4 主范疇典型關系結(jié)構(gòu)

本文圍繞“融入障礙”這一行為模式展開相關研究，在實證環(huán)節(jié)重點捕捉老年群體在該行為模式下的消極情感和行為反應樣態(tài)，發(fā)現(xiàn)該群體在消極情感感知與行為反應維度同時存在不同程度上的遞進關系變化。在刺激因素(S)的外界影響下，老年群體從認知層面意識到數(shù)字融入的客觀障礙，進而演變到心理層面的自我施壓和暗示。上述過程中，消極因素由外向內(nèi)逐漸被老年群體所認同、接納，并產(chǎn)生融入動機降低的機體中介變化。參與主體在消極因素產(chǎn)生后，又由內(nèi)向外把情緒轉(zhuǎn)化為具體的實際行為。這個過程并非嚴格遵循線性的響應邏輯，而是時間序貫略微延后的同期發(fā)生。假如老年人在消極反感情緒剛剛產(chǎn)生時，其外化行為可能只是在使用上簡單地回避，隨之遞進到較為嚴重的厭惡情緒，甚至會出現(xiàn)刻意的忽略退出或抵制行為，拒絕再次使用并伴有一些抱怨和負面情緒的爆發(fā)，負面情緒的遞進導致響應行為在程度等級上的類型化差異。

在整個用戶畫像構(gòu)建前，結(jié)合實證數(shù)據(jù)的同時還融入了該群體自身的基本特征和屬性的影響要素，這些個人因素本身不僅對外在的刺激因素(S)有一定影響，與機體(O)和反應(R)更具有顯著的相關關系。為使模型更全面，故將其納入標簽框架中。本研究將該范疇界定為統(tǒng)計屬性，共5個特征標簽，詳見表5。

表5 老年群體數(shù)字融入障礙的基本屬性

用戶畫像最早由學者Alan Cooper提出，并將其界定為基于用戶真實數(shù)據(jù)的虛擬代表[22]，可通過與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展結(jié)合，實現(xiàn)用戶特性識別、基礎信息查詢和需求分析，形成各視域下不同特征的群體或組織的真實描述?？偨Y(jié)以上標簽提取和范疇劃分以及內(nèi)部邏輯關系，包含訪談統(tǒng)計的基本屬性在內(nèi)，本研究構(gòu)建的老年人數(shù)字融入障礙群體用戶畫像模型如圖2所示。

圖2 老年群體數(shù)字融入障礙群體用戶畫像模型

(四)老年群體數(shù)字融入障礙用戶畫像模型分析及運用

該模型的構(gòu)建為政府相關部門從需求側(cè)發(fā)現(xiàn)數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因提供了一套含有邏輯機理的行為模式分析框架，為我們具體解析老年群體在面對數(shù)字鴻溝等實際問題時提供了有益參考；同時，也有助于將公眾的感知反饋給相關治理主體部門，以促進公共服務供給質(zhì)量的提升。針對模型中用戶畫像的標簽分析，其標簽的具體細分與權(quán)值構(gòu)成是區(qū)分不同數(shù)字融入障礙行為需求差異的重要指標，可從模型中所包含的標簽體系展開分析：一是老年群體的基本人口統(tǒng)計屬性，其對老年群體數(shù)字融入障礙行為起基礎性作用，共5個特征標簽；二是環(huán)境刺激要素，即老年人數(shù)字融入障礙的影響因素，分為4個類別共14個要素標簽，老年人數(shù)字融入主要受制于外界刺激中的服務、系統(tǒng)、環(huán)境和感知因素，技術運用本身的不完善及老年人所感知的其他主客觀障礙都造成了負面效應的產(chǎn)生；三是老年群體的融入障礙感知變化，包括2個層面共5個變化標簽，機體在產(chǎn)生中介變化的過程中，實際上對外界刺激又再次作出消極反饋，通過認知與心理兩個層次相互作用，產(chǎn)生影響；四是老年群體數(shù)字鴻溝的類型，共3個行為標簽，貫穿于老年群體數(shù)字化生活融入的全過程；五是群體行為，共4個行為標簽，外化到老年人數(shù)字融入障礙的行為表現(xiàn)上，根據(jù)老年群體數(shù)字融入行為障礙的程度和等級，有遞進地劃分為回避行為、替代行為、忽略行為、抵制行為。上述幾個類型的標簽體系清晰地勾勒出老年群體數(shù)字融入障礙的用戶畫像模型，且針對用戶畫像的標簽可進一步細分或聚類，并模擬該群體數(shù)字融入障礙的真實情境。

在老年群體用戶畫像主范疇之間的邏輯機理與相互關系方面，通過實證研究發(fā)現(xiàn)：環(huán)境刺激要素是引致老年群體認知和心理中介效應的主要原因，直接引發(fā)感知變化中介效應的發(fā)生；機體在產(chǎn)生中介變化的過程中，實際上對外界刺激又再次作出消極反饋，同時作用于認知與心理兩個層次；認知障礙中介效應和心理障礙中介效應決定了數(shù)字融入障礙行為的個體差異；統(tǒng)計屬性與數(shù)字鴻溝類型對老年群體用戶的使用慣習和具體的融入障礙行為起間接的影響作用；模型中最終箭頭的指向代表群體用戶畫像各要素之間的邏輯機理與相互關系，并發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部各要素之間存在相關或因果關系。

在用戶畫像模型的具體運用方面，相關的后續(xù)調(diào)查研究可在此基礎上加入各類數(shù)據(jù)挖掘的算法，并進一步細分或聚類老年群體數(shù)字融入的行為障礙類別，通過類型學的群體劃分方法篩選出不同數(shù)字貧困深度和不同數(shù)字鴻溝類型的標的用戶，提供有針對性的數(shù)字化公共服務。在模型的具體應用中有以下幾點注意事項：一是所勾勒的老年群體的數(shù)字融入障礙用戶畫像得到的14類細分用戶是基于環(huán)境刺激要素“S”所提取的理想結(jié)果，在面對老年群體數(shù)字融入障礙的要素識別時，若僅得到部分類別中的細分畫像屬正?，F(xiàn)象；二是在反饋要素“R”的四種數(shù)字融入障礙行為中，可按照數(shù)字融入障礙的程度進行等級的劃分，若單一受訪個體同時符合較高等級和較低等級的數(shù)字融入障礙行為，應以較高級別的數(shù)字融入障礙等級加以識別；三是政府在制定相關政策時參照老年群體用戶畫像的同時，可基于單一老人勾勒出個體用戶畫像，然后將群體用戶畫像和個體用戶畫像進行比較分析，可清晰地呈現(xiàn)該群體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中所遭遇的實際問題，并為其尋求和匹配較為契合實際需求的數(shù)字融入解決方案。

四、政策建議

人口老齡化背景下，相關部門應關切老年群體智能技術運用的現(xiàn)實難題，制定政策扶老、社會助老和科技適老“三位一體”的數(shù)字融入方案，以增強老年群體在數(shù)字化生活中的獲得感、幸福感和安全感。

(一)老年群體數(shù)字融入的政策支持體系構(gòu)建

第一，應加快老年數(shù)字化教育立法，充分保障老年群體重新接受正規(guī)數(shù)字教育的權(quán)利；第二，注重互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題，提供相關政策保障，降低老年人數(shù)字化生活中隱私泄露和網(wǎng)絡詐騙的風險，以政策支持推動該群體數(shù)字化生活的無障礙參與；第三，搭建老年群體數(shù)字融入政策的政府責任創(chuàng)新框架(responsible innovation framework)，將適用性、可持續(xù)性和需求滿足性等目標嵌入政策支持體系設計中，為老年人群體提供可融入的均等化公共數(shù)字服務。

(二)老年群體數(shù)字融入的社會幫扶機制建設

第一，將分散的社會資源整合起來，鼓勵多元主體共同參與老年數(shù)字大學、老年數(shù)字實踐教育機構(gòu)建設，推動數(shù)字融入障礙群體逐步熟悉和掌握數(shù)字應用技術；第二，以主動關切代替被動應答，忌簡化服務過程而使線上服務完全壟斷，要嚴格保證線下服務與其并行；第三，搭建家庭成員單向幫助、朋輩雙向影響的幫扶框架，消除老年群體對數(shù)字化能力提升的恐懼感，扭轉(zhuǎn)該群體對數(shù)字生活融入的持續(xù)消極觀念，克服其數(shù)字融入的負面情緒。

(三)智能設備操作系統(tǒng)的適老化功能拓展

第一，探索智能設備操作系統(tǒng)界面的適老化設計，包括政務、新聞、交通、社交、購物、搜索引擎、金融及醫(yī)療等多領域數(shù)字化生活的情境嵌入，擴大老年群體數(shù)字生活的參與界面；第二，關注不同類型數(shù)字融入障礙老年群體在數(shù)字設備操作時的生理機能與心理感受，系統(tǒng)地為不同數(shù)字融入行為障礙程度和等級的群體提供差異化的數(shù)字資源配置方案；第三，在智能設備操作系統(tǒng)的前端和終端設計過程中，拓展數(shù)字包容性的專屬適老模式，如字體放大模式、一鍵求助模式、安全簡化模式和隱私保護模式等，并嵌入老年群體對數(shù)字系統(tǒng)可感知、可操作、可理解的數(shù)字融入方案。