袁慶莉，楊思洛

（1.瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，瀘州 646000；2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430072）

1 引言

2019 年國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，明確指出沒(méi)有職業(yè)教育現(xiàn)代化就沒(méi)有教育現(xiàn)代化，把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中更加突出的位置[1]。高等職業(yè)教育是普通高等教育體系的重要組成部分，而高職院校作為培養(yǎng)?？茖哟渭寄苋瞬诺穆殬I(yè)技能型高校，是高等職業(yè)教育的主力軍，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大環(huán)境下，新一輪的職業(yè)教育改革是高職院校創(chuàng)新發(fā)展的重大機(jī)遇。就高職院校而言，教改科研的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)服務(wù)功能的縱深發(fā)展、整體辦學(xué)水平的升級(jí)，都與學(xué)科建設(shè)緊密相關(guān)，它是高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的咽喉。因此，在高職院校創(chuàng)新發(fā)展的建設(shè)過(guò)程中，學(xué)科建設(shè)永遠(yuǎn)處于首位。高職院校的學(xué)科建設(shè)需要與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展融合，與地方產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與需求相結(jié)合，側(cè)重點(diǎn)在于應(yīng)用型和地方性[2]；而普通高等院校在學(xué)科建設(shè)方面的側(cè)重點(diǎn)則在于完善交叉學(xué)科的知識(shí)體系、完善學(xué)科發(fā)展的管理機(jī)制。學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)不同，因此，高職院校和普通高等院校的學(xué)科服務(wù)模式和內(nèi)容也有所不同。

圖書(shū)館作為高職院校信息資源的重要來(lái)源，理應(yīng)在學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮自己的信息中心作用，提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，承擔(dān)起助力學(xué)科建設(shè)、培養(yǎng)創(chuàng)新型技能人才的責(zé)任，以滿足高職院校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。

學(xué)科服務(wù)一直是高校圖書(shū)館的重要服務(wù)項(xiàng)目，李大林認(rèn)為圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科館員為中心，通過(guò)對(duì)特定學(xué)科進(jìn)行信息的存取以及學(xué)科發(fā)展信息分析來(lái)滿足用戶在學(xué)習(xí)或者科研活動(dòng)中的信息需求，輔助用戶提升信息素養(yǎng)的一種專業(yè)化服務(wù)[3]。中國(guó)的學(xué)科服務(wù)初始于清華大學(xué)1998 年建立的學(xué)科館員制度[4]，此后受到國(guó)內(nèi)高校的廣泛關(guān)注并快速發(fā)展，本科高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)在近年來(lái)發(fā)展成效顯著，但是高職院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)由于起步晚、專業(yè)館員的缺乏等原因仍處于摸索階段。在《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》印發(fā)后兩年的時(shí)間內(nèi)，高職院校圖書(shū)館面對(duì)這一難得的發(fā)展機(jī)遇，學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀究竟如何？為了明晰此問(wèn)題，本文基于李大林對(duì)學(xué)科服務(wù)的定義，以56 所入選“雙高計(jì)劃”的高水平職業(yè)院校圖書(shū)館為研究對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對(duì)高職院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析，希望對(duì)高職院校學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，并提出改進(jìn)建議。

2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)的研究主要集中在3 個(gè)方面：①學(xué)科服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。劉妍等從轉(zhuǎn)變思維方式、以技術(shù)加持服務(wù)和優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)等方面提出了構(gòu)建“雙一流”背景下智慧化學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑[5]；林嘉提出學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型應(yīng)基于學(xué)科內(nèi)涵發(fā)展、提高人才質(zhì)量、提升學(xué)科綜合競(jìng)爭(zhēng)力三大方面[6]；蔚海燕等認(rèn)為研究型圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)模式正逐漸向以學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為核心轉(zhuǎn)變[7]；董穎等提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式框架及所需掌握的技術(shù)工具[8]。②深化服務(wù)內(nèi)容。曾曉牧將訪談和引文分析結(jié)合，用以研究清華大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科的有效信息行為，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展數(shù)學(xué)學(xué)科的信息服務(wù)[9]。蔚海燕通過(guò)對(duì)美國(guó)10 所高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研，提出高校圖書(shū)館應(yīng)從搜索、導(dǎo)航、數(shù)據(jù)和社區(qū)4 個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的深化[10]。劉姝等以北大海洋研究院為例，解讀了供給側(cè)改革背景下學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容[11]。北京大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)從嵌入教學(xué)、全周期支撐重點(diǎn)科研、對(duì)學(xué)科進(jìn)行前瞻性規(guī)劃和智慧分享進(jìn)行深度優(yōu)化[12]。東北師范大學(xué)依托課程管理系統(tǒng)，對(duì)課程資源、課程建設(shè)、教改等方面進(jìn)行課程服務(wù)，樹(shù)立學(xué)科服務(wù)品牌[13]。③學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查。李書(shū)寧對(duì)39 所985 高校的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)搭建方式、搭建內(nèi)容、搭建特點(diǎn)和創(chuàng)新之處進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析總結(jié)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題[14]。李志芳對(duì)國(guó)內(nèi)39 所985 高校圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合文獻(xiàn)查閱，分析國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)[15]。婁冰采用文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對(duì)42 家“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析[16]。

中國(guó)高職院校學(xué)科服務(wù)的研究主要集中于以下3個(gè)方面：①制度建設(shè)方面，王君蘭等對(duì)高職院校圖書(shū)館學(xué)科館員制度運(yùn)行機(jī)制、制度推廣、試點(diǎn)服務(wù)等5方面對(duì)學(xué)科館員制度建設(shè)提出了相應(yīng)策略[17]。許思茵基于高職院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀，構(gòu)建了學(xué)科館員制度的發(fā)展模式[18]。②模式研究方面，馮興麗對(duì)高職院校中應(yīng)用協(xié)同化學(xué)學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行了系統(tǒng)分析[19]。胡瓊妃針對(duì)學(xué)科服務(wù)資源的局限性、技術(shù)的局限性、模式的局限性等問(wèn)題，提出了聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)的模式[20]。③學(xué)科服務(wù)開(kāi)展情況調(diào)查方面，包祖軍等利用CNKI、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)源，借助NoteExpress，從坐著、機(jī)構(gòu)、期刊等方面分析了高職院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀[21]。趙俊顏等采用網(wǎng)站和文獻(xiàn)調(diào)研法，從隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容等方面對(duì)高職院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查[22]。

國(guó)外的學(xué)科服務(wù)研究主要集中在用戶信息行為研究、學(xué)科館員研究和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。GREENBERG 通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館的搜索工具并不是研究型用戶訪問(wèn)全文的主要來(lái)源，研究型用戶傾向于通過(guò)Google Scholar 等其他來(lái)源訪問(wèn)全文[23]。NEL 等通過(guò)問(wèn)卷、訪談和引文分析的方法對(duì)南非大學(xué)獸醫(yī)研究人員的信息行為和期望進(jìn)行了調(diào)查，以此為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)科服務(wù)提出注重館藏資源建設(shè)、圖書(shū)館空間支持、專業(yè)咨詢服務(wù)的建議[24]。KARLENE 等通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)本科生更喜歡向同齡人群求幫助，因此在提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量方面，提出培訓(xùn)學(xué)生助手的建議[25]。

3 研究對(duì)象與過(guò)程

本文以2019 年教育部、財(cái)政部公布的56 所入選“雙高計(jì)劃”之高水平學(xué)校建設(shè)的高職院校為研究對(duì)象[26]。高職院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)起步晚，目前還處于摸索學(xué)習(xí)階段，需要資金和專業(yè)人員的投入，而入選“雙高計(jì)劃”的56 所高水平學(xué)校建設(shè)單位不僅有中央財(cái)政資金、地方財(cái)政資金的保障，還有國(guó)家、地方、學(xué)校3 個(gè)層面的政策支撐，在學(xué)校的創(chuàng)新發(fā)展方面有較大優(yōu)勢(shì)，學(xué)科建設(shè)的需求也較大，有助于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展；高水平學(xué)校的遴選標(biāo)準(zhǔn)第一條即“學(xué)校辦學(xué)條件高于專科高職學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字校園基礎(chǔ)設(shè)施高于《職業(yè)院校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)”[27]，入選的56 所高職院校有較好的辦學(xué)條件和良好的數(shù)字校園基礎(chǔ)設(shè)施，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展有一定的基礎(chǔ)。因此，本文以56 所入選“雙高計(jì)劃”的高水平學(xué)校建設(shè)單位為研究對(duì)象，它們整體上的學(xué)科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上可以代表中國(guó)高職院校學(xué)科服務(wù)的水平。

本文選取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法為主要的研究方法[28]。在互聯(lián)網(wǎng)深入普及的背景下，高職院校圖書(shū)館網(wǎng)站成為圖書(shū)館重要的服務(wù)平臺(tái)和交流、發(fā)布信息的窗口。首先登錄所選取高職院校的官方網(wǎng)站，從學(xué)校官網(wǎng)提供的鏈接進(jìn)入圖書(shū)館主頁(yè)，若學(xué)校官網(wǎng)無(wú)圖書(shū)館鏈接則直接在網(wǎng)頁(yè)輸入該校圖書(shū)館進(jìn)行搜索；然后通過(guò)“圖書(shū)館概況”“讀者服務(wù)”“特色服務(wù)”等板塊對(duì)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。但通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站調(diào)查法存在一定缺陷，圖書(shū)館的最新消息、活動(dòng)、管理制度等內(nèi)容，很多圖書(shū)館并不會(huì)及時(shí)放在網(wǎng)站上，因此通過(guò)網(wǎng)頁(yè)新聞搜索、文獻(xiàn)調(diào)查等方式進(jìn)行補(bǔ)充。

調(diào)查的指標(biāo)以學(xué)科服務(wù)管理制度、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容為主[29]。這4 個(gè)方面組成了完整的學(xué)科服務(wù)體系，資源建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，管理制度是保障，服務(wù)內(nèi)容是核心、平臺(tái)是呈現(xiàn)點(diǎn)。

4 結(jié)果分析

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示（表1），56 所入選“雙高計(jì)劃”的高水平學(xué)校建設(shè)單位中，49 所高職院校圖書(shū)館含有效調(diào)查結(jié)果，另7 所高職院校圖書(shū)館因?yàn)橥饩W(wǎng)限制等原因打不開(kāi)網(wǎng)站，也無(wú)法從網(wǎng)頁(yè)中搜索到相關(guān)圖書(shū)館的服務(wù)信息，因此本文的有效調(diào)查對(duì)象為49 所高職院校。

表1 “雙高計(jì)劃”高水平學(xué)校建設(shè)單位圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查T(mén)able 1 The construction status survey of library subject service in the"double high plan"high-level schools

表1 （續(xù)）Table 1 continued

4.1 學(xué)科服務(wù)管理制度

目前學(xué)科服務(wù)管理制度具體體現(xiàn)為學(xué)科館員制度、學(xué)科聯(lián)絡(luò)人制度，其核心在于對(duì)人的賦職和管理，主要目的是加強(qiáng)專業(yè)館員和院系、部門(mén)之間的良性互動(dòng)，及時(shí)掌握學(xué)科專業(yè)發(fā)展的信息需求，再以專業(yè)館員的信息服務(wù)助力學(xué)科專業(yè)的發(fā)展。例如北京電子科技職業(yè)學(xué)院的學(xué)科館員制度由學(xué)科館員工作職責(zé)、系部兼職學(xué)科館員基本任職條件、系部兼職學(xué)科館員工作職責(zé)3 個(gè)部分組成，每個(gè)院系的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由1 個(gè)專業(yè)學(xué)科館員和若干系部兼職學(xué)科館員構(gòu)成。常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館于2015 年即出臺(tái)了專業(yè)服務(wù)館員暫行管理辦法。從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，在49 所有效調(diào)查結(jié)果的高職院校圖書(shū)館中，僅10 所高職院校圖書(shū)館設(shè)有學(xué)科服務(wù)管理制度，占比約為20.40%，整體層面制度亟待建立和完善。

4.2 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的集中呈現(xiàn)點(diǎn)，平臺(tái)的建設(shè)可以方便用戶準(zhǔn)確的找到自己所需要的學(xué)科服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力，也是提升學(xué)科服務(wù)體驗(yàn)度的重要方面。調(diào)查結(jié)果顯示，49 所有效調(diào)查結(jié)果的高職院校圖書(shū)館中，僅福建船政交通職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館和四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中設(shè)置了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，占比約為4%。福建船政交通職業(yè)學(xué)院建立的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為6 個(gè)學(xué)科提供了包括校內(nèi)電子資源匯總、網(wǎng)絡(luò)電子資源鏈接、學(xué)科最新資訊、會(huì)議通知、學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)前沿和專家學(xué)者庫(kù)等七大方面的信息服務(wù)。四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為20 個(gè)專業(yè)提供資源素材（期刊、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)紙、會(huì)議論文、學(xué)位論文、專利）、專業(yè)環(huán)境、崗位技能、職業(yè)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、科研情報(bào)（專家學(xué)者信息、機(jī)構(gòu)信息、國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議、國(guó)家科研項(xiàng)目跟蹤）六大方面的信息服務(wù)。

4.3 學(xué)科資源建設(shè)

學(xué)科資源是學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。在文獻(xiàn)信息類型越來(lái)越多樣化、用戶對(duì)服務(wù)的要求更高的情況下，將圖書(shū)館現(xiàn)有資源按學(xué)科進(jìn)行整合分類，并按學(xué)科發(fā)展需要進(jìn)行資源的優(yōu)化配置顯得尤為重要[30]。在高職院校圖書(shū)館現(xiàn)有學(xué)科資源的整合梳理方面，借鑒上海交通大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)科資源分為經(jīng)典圖書(shū)、核心期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、核心出版社、OA 資源、特色資源六大方面[31]，本文同時(shí)將學(xué)科導(dǎo)航、特色資源庫(kù)、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息的整合、現(xiàn)有圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的學(xué)科化和教學(xué)資源的整合也作為學(xué)科資源建設(shè)的調(diào)查點(diǎn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查可知，49所有效調(diào)查結(jié)果的高職院校圖書(shū)館中，14 個(gè)圖書(shū)館進(jìn)行了學(xué)科資源建設(shè)。例如陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館將報(bào)紙、雜志、期刊等資源按學(xué)科整理分類，形成報(bào)刊目錄；自建材料成型與控制技術(shù)學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫(kù)。江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)形成“牧院花鳥(niǎo)匯”特色數(shù)據(jù)庫(kù)；將學(xué)生優(yōu)秀畢業(yè)論文按動(dòng)物科技、動(dòng)物醫(yī)學(xué)和動(dòng)物藥學(xué)等十大學(xué)科類別進(jìn)行整理，形成學(xué)生優(yōu)秀畢業(yè)論文庫(kù)；設(shè)有現(xiàn)代寵物技術(shù)、園藝技術(shù)專業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)專業(yè)等六大學(xué)科專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)。天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為模具設(shè)計(jì)與制作專業(yè)建設(shè)有專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館自建物流管理、涂料技術(shù)和智能家電等8 個(gè)專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.4 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

余潔等將高等職業(yè)院校圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分為基礎(chǔ)服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)、科研支持、信息素質(zhì)教育、學(xué)科館員、與院系互動(dòng)、社會(huì)服務(wù)八大類23 項(xiàng)[32]，本文學(xué)習(xí)借鑒此分類方法，并根據(jù)實(shí)際對(duì)調(diào)查指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，詳細(xì)調(diào)查指標(biāo)如表2 所示，并按被調(diào)查高職院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的實(shí)際情況進(jìn)行標(biāo)注統(tǒng)計(jì)。

表2 高職院校學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分類Table 2 Classification of subject service content in higher vocational colleges

結(jié)合表1 和表2，明顯看出提供基礎(chǔ)服務(wù)和信息素養(yǎng)提升服務(wù)的院校數(shù)量較多，但是教學(xué)服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持和科研支持的相關(guān)服務(wù)較少。所調(diào)查的高職院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)還停留在簡(jiǎn)單的咨詢、資源薦購(gòu)和文獻(xiàn)傳遞等基礎(chǔ)服務(wù)和信息素養(yǎng)教育層面，例如在基礎(chǔ)服務(wù)方面，提供資源薦購(gòu)服務(wù)的高職院校圖書(shū)館占49 所有效調(diào)查院校的61.22%，咨詢服務(wù)占59.18%，文獻(xiàn)傳遞占55.10%；高職院校圖書(shū)館逐漸開(kāi)始重視對(duì)學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，在信息素養(yǎng)提升方面，提供入館教育服務(wù)的高職院校圖書(shū)館占40.82%，提供信息素養(yǎng)教育的院校圖書(shū)館占36.73%。而對(duì)于高職院校學(xué)科建設(shè)十分重要的教學(xué)服務(wù)和科研支持方面，提供相關(guān)服務(wù)的院校占比均不超過(guò)25%，幾乎無(wú)院校提供教學(xué)服務(wù)中的課程輔導(dǎo)服務(wù)；科研支持方面提供專利服務(wù)、科技查新及投稿指南服務(wù)的院校數(shù)量很少。更值得關(guān)注的是，極少高職院校圖書(shū)館在就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持方面提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，因此對(duì)學(xué)生用戶的職業(yè)教育指導(dǎo)提供的幫助十分有限。

5 高職院校學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題及建議

5.1 存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)高職院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)存在以下問(wèn)題。

（1）學(xué)科服務(wù)管理制度仍不完備。學(xué)科服務(wù)涉及到圖書(shū)館、二級(jí)學(xué)院、科研和教學(xué)管理等部門(mén)，參與人員多，流程復(fù)雜，必須要有完備的管理制度來(lái)保障服務(wù)的正常提供。在有調(diào)查結(jié)果的高職院校圖書(shū)館中，僅五分之一的圖書(shū)館有明確的學(xué)科服務(wù)管理制度，可見(jiàn)制度的建立并沒(méi)有受到重視。已有的學(xué)科服務(wù)管理制度通常僅限于明確學(xué)科館員或者二級(jí)學(xué)院聯(lián)絡(luò)人的工作職責(zé)和聯(lián)系方式這些基本的條例，缺乏對(duì)學(xué)科館員或者學(xué)科聯(lián)絡(luò)人的考核、評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制，不利于學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。

（2）學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的集中呈現(xiàn)點(diǎn)，平臺(tái)與資源的建設(shè)是學(xué)科服務(wù)發(fā)展的雙引擎。此次對(duì)56 所高職院校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查調(diào)查顯示，設(shè)置學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的院校數(shù)量極少，沒(méi)有平臺(tái)對(duì)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行集中展示，進(jìn)一步導(dǎo)致了學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的分散，用戶得不到較好的體驗(yàn)感，同時(shí)加大了學(xué)科館員和圖書(shū)館的管理難度。

（3）學(xué)科資源建設(shè)失衡。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，大多高職院校圖書(shū)館對(duì)學(xué)科資源建設(shè)不夠重視，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有學(xué)科資源進(jìn)行有效的整理和規(guī)劃建設(shè)；還存在分類型資源建設(shè)不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，有的僅有學(xué)科相關(guān)報(bào)刊的整合，有的僅有學(xué)科論文的梳理；學(xué)科建設(shè)的普及面較窄且資源分配不均，有的圖書(shū)館僅對(duì)一個(gè)學(xué)科專業(yè)進(jìn)行資源建設(shè)，未考慮到學(xué)校其他學(xué)科專業(yè)。

（4）學(xué)科服務(wù)內(nèi)容缺乏深度。在職業(yè)教育改革發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校師生用戶的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、就業(yè)等學(xué)科信息需求越發(fā)多樣化，對(duì)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的要求也更高。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)高職院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)還停留在提供基礎(chǔ)服務(wù)和信息素養(yǎng)提升服務(wù)階段，較少有圖書(shū)館提供教學(xué)服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持和科研支持相關(guān)服務(wù)。大多高職院校圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一和簡(jiǎn)單，未對(duì)高職院?，F(xiàn)有的學(xué)科專業(yè)資源進(jìn)行整合與深入挖掘，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有與高職院校的辦學(xué)特點(diǎn)緊密結(jié)合。

5.2 建議

通過(guò)以上調(diào)查分析可知，學(xué)科服務(wù)對(duì)于高職院校圖書(shū)館而言還是一項(xiàng)新興的工作內(nèi)容，不可避免的存在諸多問(wèn)題。針對(duì)高職院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，本文提出以下4 點(diǎn)建議。

5.2.1 制定和優(yōu)化學(xué)科服務(wù)管理制度

（1）組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。將圖書(shū)館專業(yè)館員作為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心，加強(qiáng)其學(xué)科服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使他們成為有扎實(shí)學(xué)科服務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)科館員；引入各學(xué)科人員作為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的兼職館員，成為該學(xué)科專業(yè)需求收集與反饋的橋梁；邀請(qǐng)高職院校內(nèi)各學(xué)科專業(yè)的權(quán)威教師作為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的輔助。

（2）優(yōu)化學(xué)科服務(wù)管理規(guī)范。建立和完善學(xué)科館員制度，明確學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)不同成員的職責(zé)；學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容眾多，針對(duì)不同的服務(wù)內(nèi)容要制定明確的工作流程，保證工作的有序開(kāi)展；以學(xué)科館員制度和工作流程為依據(jù)，制定學(xué)科館員的獎(jiǎng)懲制度。

（3）制定學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。評(píng)價(jià)是促進(jìn)學(xué)科服務(wù)改進(jìn)與完善的必要工具，對(duì)學(xué)科服務(wù)的評(píng)價(jià)涉及對(duì)服務(wù)提供者和服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)。建議高職院校圖書(shū)館在服務(wù)開(kāi)展之初制定初步的學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)體系，包含對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)不同責(zé)任人的履職情況評(píng)價(jià)、各項(xiàng)服務(wù)全過(guò)程的評(píng)價(jià)、服務(wù)成果滿意度的評(píng)價(jià)等。待每項(xiàng)服務(wù)結(jié)束或者學(xué)科服務(wù)開(kāi)展一段時(shí)間之后，邀請(qǐng)被服務(wù)對(duì)象對(duì)圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。

5.2.2 構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

在信息爆炸時(shí)代，用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的集中度和響應(yīng)度有更高的要求，分散式服務(wù)不能滿足用戶的需求，高職院校圖書(shū)館應(yīng)緊緊圍繞用戶的信息行為習(xí)慣，搭建一個(gè)集發(fā)布信息、整合資源、管理服務(wù)、響應(yīng)需求、反饋結(jié)果的可交互的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。高職院校圖書(shū)館可借助LibGuides、緯度信息共享空間系統(tǒng)和LDSP 系統(tǒng)等商業(yè)平臺(tái)或者第三方平臺(tái)（微博、豆瓣），支付一定的費(fèi)用定制服務(wù)或者進(jìn)行再次開(kāi)發(fā)，形成自己的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[13]；在實(shí)力允許的情況下，圖書(shū)館也可借助計(jì)算機(jī)技術(shù)等自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

5.2.3 加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)

高職院校圖書(shū)館在進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)時(shí)要遵循優(yōu)化配置原則，首先梳理現(xiàn)有館藏資源，將資源按學(xué)科專業(yè)進(jìn)行整合分類；然后根據(jù)學(xué)科建設(shè)、教學(xué)、科研、就業(yè)等的需求，對(duì)各學(xué)科專業(yè)的現(xiàn)有資源進(jìn)行評(píng)估；最后對(duì)必要但缺乏的資源進(jìn)行補(bǔ)缺，明顯足量的資源可適當(dāng)降低增速。同時(shí)要重視對(duì)本校教職工科研成果、學(xué)生優(yōu)秀畢業(yè)論文、教學(xué)過(guò)程記錄等特色資源的收集與整理，形成有學(xué)校特色的學(xué)科資源。還可通過(guò)共建共享、館際互借等形式提高資源的儲(chǔ)存量與利用率，例如同類型高職院校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源合作購(gòu)買，同地區(qū)高職院校的資源聯(lián)盟等。

5.2.4 深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

學(xué)科服務(wù)內(nèi)容浮于表面、與高職院校辦學(xué)特點(diǎn)聯(lián)系不緊密嚴(yán)重阻礙了高職院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作的健康發(fā)展。高職院校的最終目的是為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才，這使得其辦學(xué)具有很強(qiáng)的特色性和行業(yè)性，這使得高職院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)與研究型高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)有所區(qū)別。高職院校圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容應(yīng)扎根學(xué)科專業(yè)的特色和師生的實(shí)際需求，靈活開(kāi)展多樣的服務(wù)內(nèi)容。例如為學(xué)科建設(shè)提供學(xué)科研究現(xiàn)狀、前沿趨勢(shì)、熱點(diǎn)研究方向等分析報(bào)告；為教師提供專利檢索服務(wù)（若學(xué)校沒(méi)有專利檢索條件，則圖書(shū)館牽頭向其他學(xué)校購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)或者購(gòu)買專利檢索服務(wù)）、投稿指南、研究方向相關(guān)最新成果的資訊更新與推送、課程資料的網(wǎng)站整理、學(xué)科專業(yè)招聘的市場(chǎng)需求分析等服務(wù)；為學(xué)生提供就業(yè)崗位需求分析、升學(xué)考證信息推送、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。