錢 力，王 花，宋俊秀

(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) a.經(jīng)濟(jì)學(xué)院；b.財(cái)政與公共管理學(xué)院，安徽 蚌埠 233030)

一、引言與文獻(xiàn)綜述

教學(xué)滿意度的概念是對(duì)顧客滿意度概念的延伸，[1]線上教學(xué)滿意度是評(píng)價(jià)線上教學(xué)質(zhì)量的重要方面，國內(nèi)外一些學(xué)者關(guān)于教學(xué)滿意度方面進(jìn)行了諸多研究，比如鮑威基于赫茨伯格的雙因素理論從教學(xué)課程、師生互動(dòng)、輔導(dǎo)員支持、社團(tuán)活動(dòng)四個(gè)方面構(gòu)建了滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；[2]嵇小怡、黃小萍從自我發(fā)展、文體生活、后勤保障、教師隊(duì)伍、教學(xué)狀況、教學(xué)條件等六個(gè)維度構(gòu)建滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；[3]沈忠華、鄔大光從知識(shí)建構(gòu)、師生互動(dòng)、信息處理與學(xué)習(xí)成效等四個(gè)維度45個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)學(xué)生的滿意度；[4]石磊、李超等人認(rèn)為學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)過程和教師的教導(dǎo)等三個(gè)方面對(duì)滿意度影響較大；[5]房?？　㈥惷暨\(yùn)用回歸分析方法證明實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)課程、教師、教學(xué)設(shè)施學(xué)生的滿意度產(chǎn)生了影響；[6]孫久然等人認(rèn)為滿意度不僅與實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知存在著直接關(guān)系，還與感知價(jià)值這個(gè)媒介有著間接的關(guān)系；[7]Eom通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程研究分析了教師角色、課程設(shè)計(jì)、師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等因素對(duì)線上有效學(xué)習(xí)的影響程度；[8]郭娟通過因子分析法分析得出教學(xué)過程師生之間的互動(dòng)交流、教師教學(xué)內(nèi)容備課情況、學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)長以及學(xué)生參與情況等因子對(duì)線上教學(xué)滿意度有著不同的影響；[9]王運(yùn)武、楊曼等認(rèn)為教學(xué)方法、教學(xué)效果與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度對(duì)教學(xué)滿意度的影響力依次遞減；[10]Shang C等通過研究發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)過程中教師和學(xué)生的溝通強(qiáng)度對(duì)于有效的在線學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的影響；[11]張蓓指出高校形象對(duì)學(xué)生期望、學(xué)生質(zhì)量感知和學(xué)生滿意度有著正面影響力；[12]楊蘭芳、陳萬明認(rèn)為學(xué)生質(zhì)量感知對(duì)學(xué)生滿意度具有較大的影響。[13]

綜上所述，學(xué)者對(duì)教學(xué)滿意度的評(píng)價(jià)以及其影響因素有著諸多研究也取得一些成果，但關(guān)于線上教學(xué)以及教學(xué)滿意度問題的研究較少，且研究偏于定性分析較多，本文基于問卷調(diào)研，構(gòu)建線上教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)線上教學(xué)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并從教師素質(zhì)、學(xué)生主體、教學(xué)環(huán)境等三個(gè)方面對(duì)影響滿意度的因素進(jìn)行分析，為解決線上教學(xué)問題以及提升教學(xué)質(zhì)量提供借鑒。

二、方法選擇與數(shù)據(jù)說明

通過設(shè)計(jì)線上教學(xué)滿意度調(diào)查問卷，針對(duì)學(xué)生的基本的個(gè)人信息、對(duì)于線上教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)、影響滿意度的因素以及對(duì)策建議等方面設(shè)計(jì)問題，通過問卷星軟件進(jìn)行線上問卷調(diào)查，主要調(diào)查對(duì)象為本科生以及研究生，另外也通過線下發(fā)放調(diào)查問卷，采取線上線下相結(jié)合的調(diào)查方法，科學(xué)有效保證了調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、科學(xué)性、有效性。線上線下調(diào)查問卷一共發(fā)放了890份，剔除無效問卷，獲得824份有效調(diào)查問卷，有效率達(dá)到92.58%。問卷調(diào)查的滿意度分為五個(gè)維度，分別是不滿意、不太滿意、一般滿意、滿意和非常滿意。

對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的樣本描述性統(tǒng)計(jì)，針對(duì)受訪者的性別、年級(jí)、使用設(shè)備、對(duì)線上教學(xué)的態(tài)度、線上學(xué)習(xí)時(shí)長、上課狀態(tài)、課后作業(yè)完成情況、網(wǎng)課學(xué)習(xí)質(zhì)量等方面進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。

根據(jù)表1可知，就性別而言，受訪者主要以女生為主，占比高達(dá)70.9%；就年級(jí)而言，受訪者本科學(xué)生居多，占比達(dá)到90.8%，其中大一學(xué)生所占比例最高為30.5%，研究生學(xué)生占比較少，占比僅為9.2%；根據(jù)問卷調(diào)查受訪者線上上課使用設(shè)備最多的是手機(jī)+電腦，占比達(dá)到63.2%；面對(duì)線上教學(xué)，受訪者85.6%都是適應(yīng)線上教學(xué)模式，僅有14.4%的學(xué)生不適應(yīng)線上教學(xué)；線上學(xué)習(xí)時(shí)長多集中在1-4.5小時(shí)，占比高達(dá)70.1%，另外線上教學(xué)受訪者的上課狀態(tài)能夠在大部分時(shí)間內(nèi)認(rèn)真聽講，認(rèn)真聽講的學(xué)生占比可以達(dá)到78.5%，完全不認(rèn)真聽課的學(xué)生僅占比0.6%；有66.6%受訪者能夠按時(shí)完成課后作業(yè)，完全劃水的學(xué)生只占0.7%；根據(jù)受訪者的反饋線上網(wǎng)課的學(xué)習(xí)質(zhì)量一般，占比達(dá)到60.2%，另外4.5%的學(xué)生反映網(wǎng)課學(xué)習(xí)質(zhì)量不太行，跟沒學(xué)一樣，也就是說每100個(gè)人就有近5個(gè)人覺得網(wǎng)課質(zhì)量不行；大部分的學(xué)生能夠按照課表準(zhǔn)時(shí)上課，所占比例達(dá)到76.2%；調(diào)查今后更加傾向的學(xué)習(xí)方式，受訪者39.7%的學(xué)生選擇了線下教學(xué)，32.8%的學(xué)生選擇了線上線下相結(jié)合的模式，24.3%的學(xué)生選擇了線上教學(xué)。

表1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)(n=824)

三、線上教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)

(一)線上教學(xué)滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建

線上教學(xué)的滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性、有效性離不開合理的線上教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立。借鑒相關(guān)文獻(xiàn)，并依據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，遵循合理科學(xué)的原則，從教師素質(zhì)、教學(xué)組織、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境等四個(gè)維度22個(gè)指標(biāo)構(gòu)建線上教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

表2 線上教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(二)樣本檢驗(yàn)

為了保證研究結(jié)果的有效性，利用SPSS22.0對(duì)調(diào)查問卷的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)于信度檢驗(yàn)，選用Cronbach’α系數(shù)法檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的可靠性，值越大表明該數(shù)據(jù)的可信度越高，反之則是可信度越低。如表3所示，量表的各個(gè)維度的信度系數(shù)a都在0.900以上，而整體的a系數(shù)為0.984，表明內(nèi)部一致性都有較高的信度水平，因此設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷量表是穩(wěn)定可靠的，可進(jìn)行下一步數(shù)據(jù)的分析。

說蔣利學(xué)德高望重，絕非是虛言。就連省衛(wèi)生廳廳領(lǐng)導(dǎo)都說蔣利學(xué)學(xué)究氣太濃。學(xué)究氣是文言詞，說白了就是太呆板，不會(huì)生活。蔣利學(xué)不會(huì)生活倒是實(shí)情，生活在當(dāng)今社會(huì)，他居然不會(huì)請(qǐng)客送禮，更遑論抽煙喝酒了。不但不抽煙喝酒，連茶水都不喝，渴了就喝涼開水，故此才有上文的三個(gè)所謂不是。

表3 信度檢驗(yàn)

對(duì)于效度檢驗(yàn)，文章采取常用的KMO檢驗(yàn)和Bartlett檢驗(yàn)。KMO檢驗(yàn)主要測(cè)量變量之間的相關(guān)性，若KMO值越趨向于1，則代表變量之間相關(guān)性越強(qiáng)，反之相關(guān)性越弱。數(shù)據(jù)分布的檢驗(yàn)，以及變量之間分布情況可以由Bartlett球形檢驗(yàn)，較一般情況而言，Bartlett球形檢驗(yàn)相對(duì)應(yīng)的P值越小越好。計(jì)算可知KMO值為0.975，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于0.6，Bartlett球形檢驗(yàn)所對(duì)應(yīng)的P值趨于0，較為顯著，因此量表通過效度檢驗(yàn)，充分說明了調(diào)查問卷經(jīng)過處理得到的數(shù)據(jù)適合做主成分分析。

表4 效度檢驗(yàn)

(三)提取主成分

線上教學(xué)滿意度與各個(gè)指標(biāo)具有較強(qiáng)的相關(guān)性，經(jīng)過主成分因子分析提取三個(gè)因子，特征值根都大于1，且累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到85.407%，說明三個(gè)公因子能夠包含22個(gè)指標(biāo)的85.407%的信息。

經(jīng)過分析旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣得出，主成分F1主要由X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7、X8、X9、X10、X11、X12等12個(gè)指標(biāo)組成，反映了老師自身學(xué)識(shí)、素質(zhì)和開展的教學(xué)組織對(duì)線上教學(xué)滿意度的影響，因此將其命名為教師教學(xué)組織有效性及教師素質(zhì)公因子，方差貢獻(xiàn)率為48.80%；主成分F2主要由X13、X14、X15、X16、X17、X18等指標(biāo)組成，反映了教師的教學(xué)方法對(duì)線上教育滿意度的影響，將其命名為教學(xué)方法公因子，方差貢獻(xiàn)率為29.17%；主成分F3主要由X19、X20、X21、X22等指標(biāo)組成，反映了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境對(duì)線上教學(xué)滿意度的影響，將其命名為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公因子，方差貢獻(xiàn)率為22.03%。分析成分得分矩陣得出以下的計(jì)算值：

F1=0.141*X1+0.190*X2+0.177*X3+0.122*X4+0.119*X5+0.176*X6+0.173*X7+0.147*X8+0.111*X9+0.120*X10+0.110*X11+0.173*X12

F2=0.304*X13+0.315*X14+0.361*X15+0.330*X16+0.349*X17+0.290*X18

F3=0.281*X19+0.433*X20+0.547*X21+0.440*X22

根據(jù)方差貢獻(xiàn)率作為線上教學(xué)滿意度影響因素的權(quán)重，可得F的值：

F=0.4880*F1+0.2917*F2+0.2203*F3

為了全面了解受訪者對(duì)線上教學(xué)的滿意度，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，得到線上教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)情況。

表5 成分得分矩陣

表6 滿意度綜合評(píng)價(jià)得分表

由上表可知，教師素質(zhì)維度的滿意度綜合評(píng)價(jià)得分為0.9101，比線上教學(xué)整體滿意度得分低了0.0106，且是四個(gè)維度綜合得分最低的；教學(xué)組織的綜合得分是0.9182，比線上教學(xué)整體滿意度得分低0.0025；教學(xué)方法的綜合評(píng)價(jià)得分為0.9941，比線上教學(xué)滿意度得分高出0.0234，是四個(gè)維度得分最高的，說明學(xué)生對(duì)于線上教學(xué)方法較為認(rèn)可比較滿意；教學(xué)環(huán)境的綜合評(píng)價(jià)得分為0.9105，比線上教學(xué)滿意度的整體評(píng)價(jià)低0.0102。從總體而言，學(xué)生對(duì)于線上教學(xué)的教師素質(zhì)、教學(xué)組織、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境等四個(gè)維度基本上較為滿意，另外線上教學(xué)整體滿意度的得分為0.9207，也體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)于線上教學(xué)總體滿意度處于較高的認(rèn)可態(tài)度。

四、線上教學(xué)滿意度影響因素分析

在進(jìn)行學(xué)生對(duì)線上教育滿意度的分析之后，基于調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)一步探究有哪些因素可以影響學(xué)生對(duì)線上教育的看法和態(tài)度。對(duì)影響線上教育滿意度的因素進(jìn)行分析，可以更加精準(zhǔn)定位線上教育的位置，找出提升教育的有效之法。

由調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)處理可知，學(xué)生對(duì)于老師的自身素質(zhì)以及教學(xué)方法等教師因素較為重視，受訪者中97.7%的學(xué)生認(rèn)為教師素質(zhì)高，專業(yè)水平高對(duì)滿意度具有較大的影響；96.4%的學(xué)生認(rèn)為教師在線上教學(xué)過程中，能夠列舉事例，鼓勵(lì)學(xué)生思考，激發(fā)學(xué)生的探索求知欲，對(duì)滿意度有著較大影響；92.8%的學(xué)生認(rèn)為教師的有深度的教學(xué)內(nèi)容和有秩序的教學(xué)過程能夠提高教學(xué)質(zhì)量，97.2%的學(xué)生希望教師線上授課的過程中能夠運(yùn)用各種教學(xué)軟件，做足課前備課的準(zhǔn)備；教師的素質(zhì)直接會(huì)影響學(xué)生聽課的態(tài)度以及專注力，對(duì)于教師在進(jìn)行線上教學(xué)時(shí)應(yīng)該有創(chuàng)新的增加知識(shí)點(diǎn)，豐富教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)一步提升學(xué)生的聽課積極性。

除了教師因素是影響線上教學(xué)滿意度的因素之外，學(xué)生主體更是影響線上教學(xué)滿意度的重要因素。從學(xué)生自我管控角度看，受訪者中只有76.2%的學(xué)生能夠按照課表上課，14.0%的學(xué)生能夠完全認(rèn)真聽課，57.8%的學(xué)生課后作業(yè)能夠認(rèn)真完成，48.4%的學(xué)生能夠認(rèn)真遵守課堂紀(jì)律；從受訪者學(xué)習(xí)效率角度看，只有45.6%的學(xué)生能夠有效獲取課堂知識(shí)，44.7%的學(xué)生能夠掌握并加以靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，57.8%的學(xué)生不能夠按時(shí)完成課堂作業(yè)，80.1%的學(xué)生上課注意力容易被手機(jī)等電子產(chǎn)品吸引，精神力不能集中聽課，35.3%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量較好；由此可見，線上教學(xué)學(xué)生容易走神、不能夠認(rèn)真聽講、課堂紀(jì)律松懈等情況，造成教學(xué)質(zhì)量不高，對(duì)此教師應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)教育責(zé)任，在教學(xué)過程中能夠督促學(xué)生認(rèn)真聽講，集中注意力，糾正學(xué)生不聽課的不良行為之風(fēng)。

相對(duì)于教師因素和學(xué)生主體因素，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境對(duì)線上教學(xué)的滿意度影響較小。受訪者只有0.5%的學(xué)生對(duì)師生互動(dòng)的即時(shí)度不滿意，0.8%的學(xué)生認(rèn)為文件傳輸不流暢，0.6%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)軟件操作不方便、功能不齊全。從數(shù)據(jù)顯示，教學(xué)環(huán)境的對(duì)線上教學(xué)滿意度的影響力度較小，對(duì)此應(yīng)該進(jìn)一步鞏固網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能性，優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境。

五、研究結(jié)論與對(duì)策建議

(一)研究結(jié)論

通過問卷調(diào)研，構(gòu)建線上教學(xué)滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用主成分分析方法對(duì)線上教學(xué)滿意度情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，另外通過調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)滿意度影響因素進(jìn)行分析，主要得出以下結(jié)論：

第一，線上教學(xué)滿意度總體呈現(xiàn)滿意的狀態(tài)。通過因子分析得知，教師素質(zhì)的綜合評(píng)價(jià)值為0.9101，教學(xué)組織的得分為0.9182，教學(xué)方法的得分為0.9441，教學(xué)環(huán)境的得分為0.9207，四個(gè)維度的得分都超過了0.9，另外總體得分為0.9207，也是超過0.9，充分體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)于線上教育是滿意的。

第二，學(xué)生主體因素和教師素質(zhì)因素是影響線上教學(xué)的重要影響因素。通過主成分提取因子分析，教師因子和學(xué)生主體因子提取的變量較多，占比較大，得分也教高。受訪者中97.7%的學(xué)生認(rèn)為教師素質(zhì)—教師專業(yè)水平高對(duì)滿意度具有較大的影響，另外80.1%的學(xué)生上課注意力不集中、容易走神，35.3%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量較好。側(cè)面說明教師自身素質(zhì)的提高，教學(xué)靈活，具有啟發(fā)性對(duì)線上教學(xué)滿意度較大，學(xué)生主體自我管控嚴(yán)格，才能進(jìn)一步提高對(duì)線上教學(xué)的滿意度。

第三，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等教學(xué)環(huán)境對(duì)線上教學(xué)滿意度的影響力度較小。受訪者中只有0.5%的學(xué)生對(duì)師生互動(dòng)的即時(shí)度不滿意，0.8%的學(xué)生認(rèn)為文件傳輸不流暢，0.6%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)軟件操作不方便、功能不齊全，由此可見這些體現(xiàn)了教學(xué)環(huán)境因素對(duì)線上教學(xué)滿意度影響不是很大。

(二)對(duì)策建議

通過上述分析，針對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)處理得到的線上教學(xué)滿意度的評(píng)價(jià)以及影響因素，提出相應(yīng)的對(duì)策建議，希望能夠進(jìn)一步提升線上教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)教育的發(fā)展。

第一，加大線上考核，提高學(xué)生上課注意力。學(xué)生上課走神，以及網(wǎng)絡(luò)使用的惰性，使得線上教學(xué)質(zhì)量下降，為此可以增設(shè)在上課期間隨機(jī)抽選學(xué)生回答問題，布置有質(zhì)量的隨堂檢驗(yàn)，學(xué)期結(jié)束時(shí)進(jìn)行有必要的課程考試。另外教師在平時(shí)上課期間應(yīng)該積極主動(dòng)檢查上課出勤率，對(duì)于遲到、早退、缺席的同學(xué)進(jìn)行了解情況并加以教育，進(jìn)一步提高學(xué)生上課積極性。

第二，加強(qiáng)師生溝通交流，提升教師教學(xué)質(zhì)量。教師應(yīng)該重視教學(xué)過程中的互動(dòng)，師生間的交流不僅可以使老師意識(shí)到教學(xué)過程中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，也可以使老師了解學(xué)生目前對(duì)于教學(xué)的態(tài)度以及對(duì)教學(xué)內(nèi)容接受情況。教師應(yīng)該根據(jù)利用線上教學(xué)平臺(tái)的留言等優(yōu)勢(shì)積極與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的不同需求，從而有梯度的進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的備課，另外教師可以開放更多的反饋渠道，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行反饋，增強(qiáng)師生互動(dòng)。

第三，積極完善教學(xué)資源，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在教學(xué)的過程中，利用線上教學(xué)的靈活性以及資源的龐大性，勞逸結(jié)合激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生對(duì)教學(xué)的認(rèn)可度。教師也應(yīng)該重視教材的選取，根據(jù)課程內(nèi)容，向?qū)W生介紹前沿知識(shí)，學(xué)校應(yīng)該積極提供良好的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施資源以及媒體資源。另外注重教學(xué)過程中重視紀(jì)律，積極接受學(xué)生的反饋，給每一位學(xué)生積極創(chuàng)造好學(xué)習(xí)環(huán)境，推動(dòng)學(xué)生積極學(xué)習(xí)。