苗丹民

研究中我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在嚴(yán)密管理的組織中，凝聚力強(qiáng)的組織，其個(gè)體心理健康水平都比較高，明顯超過其它因素對心理健康的影響。

這一現(xiàn)象有著廣泛的研究支持。美軍對第二次世界大戰(zhàn)期間因戰(zhàn)斗應(yīng)激導(dǎo)致精神障礙的92.8萬名傷員做過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)致病原因竟是因人際關(guān)系瓦解所致極度的恐懼、孤獨(dú)和無助，以至于這些傷員感覺不到自己是強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)中的一名成員，卻強(qiáng)烈地預(yù)感到個(gè)人的無助和失敗。埃及一所大學(xué)對一家知名公立賓館債務(wù)危機(jī)情況下的員工心理健康狀況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工精神上受到明顯的打擊，離職率達(dá)到歷史最高，其中員工們抱怨最多的是組織文化的冷漠和疏遠(yuǎn)。公司重組時(shí)，20%對公司有著深厚感情的員工留了下來，結(jié)果他們的獻(xiàn)身精神、共同目標(biāo)、集體效能卻拯救了公司的命運(yùn)，再次幫助公司成為國家最佳企業(yè)。所有這些研究都無不揭示出一個(gè)現(xiàn)象：維護(hù)個(gè)體心理健康的重要因素是“組織心理健康”。

組織心理健康的來由與界定

2008年美軍提出了全維身心健康的理念。全維心理健康由內(nèi)部因素和外部因素兩部分組成，內(nèi)部因素包括身體健康和心理健康。而影響身體和心理健康的外部因素包括三個(gè)方面：一是自然與社會環(huán)境，二是家庭和睦，三是組織管理。在上述三個(gè)外部因素中，有在著嚴(yán)密管理的組織中，組織管理顯得更加重要。

組織管理對個(gè)體心理影響的機(jī)制，是學(xué)術(shù)界長期研究并爭論的熱門話題。20世紀(jì)50年代，美國學(xué)者約瑟夫指出，一個(gè)健康的組織應(yīng)該在管理、技術(shù)、公平水平上保持和諧;組織有責(zé)任幫助成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和情感需要，攜手應(yīng)對外部干擾，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。邁爾斯在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步認(rèn)為，一個(gè)健康的組織是一個(gè)管理有效的運(yùn)作系統(tǒng)，而成員的凝聚力和士氣是保持組織健康發(fā)展和成長的動力。約瑟夫和邁爾斯提到的組織健康，是組織行為學(xué)中特有的概念，是指組織充分發(fā)揮職能效應(yīng)，增強(qiáng)組織成長和發(fā)展的能力，為組織管理效能提升提供了基石。

于是2005年我們開展了一項(xiàng)研究，旨在探討組織心理健康的內(nèi)涵和構(gòu)架。首先，我們依據(jù)以往的理論，通過訪談、調(diào)查和問卷等方法編制了一套測驗(yàn)，對241個(gè)建制單位實(shí)施測量，探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析發(fā)現(xiàn)了6個(gè)獨(dú)立維度：領(lǐng)導(dǎo)行為、歸屬感、人際關(guān)系、士氣、組織支持和組織效能。這6個(gè)維度對一個(gè)共同因子的指向均為正向，貢獻(xiàn)值都非常高，達(dá)到0.76-0.94（圖1）。由于這6個(gè)維度均與組織健康中成員的心理因素有關(guān)，我們將這個(gè)共同因子稱為組織心理健康。

圖1 組織心理健康的構(gòu)架

然后，2016年我們采用同樣的方法對執(zhí)行特殊任務(wù)的245人實(shí)施了相關(guān)研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)6個(gè)維度可以升維成三個(gè)三階因子，其中歸屬感、士氣和人際關(guān)系可歸為凝聚力維度，組織效能和組織支持可歸為個(gè)體與組織目標(biāo)維度。這樣，組織心理健康就由領(lǐng)導(dǎo)行為、凝聚力和個(gè)人與組織目標(biāo)這三個(gè)維度所組成（圖2）。

圖2 組織心理健康構(gòu)架的三階模型

依這三個(gè)維度對“組織心理健康”的貢獻(xiàn)率，我們建立了一個(gè)解釋維護(hù)個(gè)體心理健康組織效價(jià)的理論公式（見下公式）。該理論公式表明，組織心理健康的高低受領(lǐng)導(dǎo)行為、凝聚力和個(gè)人與組織目標(biāo)三個(gè)因素共同影響。組織心理健康的目標(biāo)是提高成員與團(tuán)隊(duì)的凝聚力;當(dāng)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，組織凝聚力最高;而領(lǐng)導(dǎo)扮演的角色，是將個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的“調(diào)解人”。

這個(gè)概念已被《中國大百科全書》（第三版）收錄，將組織心理健康描述為：“作戰(zhàn)單位組織成員在與組織互動中，將個(gè)體目標(biāo)與組織協(xié)調(diào)一致以完成組織任務(wù)而形成的向心性趨勢?！边@段描述，一是明確組織心理健康的內(nèi)涵，二是明確了三個(gè)因素與組織心理健康之間的量效關(guān)系。

組織心理健康對個(gè)體心理健康產(chǎn)生的影響

我們的研究發(fā)現(xiàn)，高組織心理健康的團(tuán)隊(duì)，其成員心理健康水平、樂觀性與積極應(yīng)對方式等均顯著優(yōu)于中等或低等組織心理健康團(tuán)隊(duì)的個(gè)體。組織心理健康會對個(gè)體心理健康產(chǎn)生什么影響？

個(gè)人與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致促進(jìn)了個(gè)體職業(yè)生涯的發(fā)展

著名心理學(xué)家馬斯洛在需求層次理論中將歸屬感視為人類行為動力的第三層需求，是人類心理發(fā)展的基本需求。當(dāng)一個(gè)組織具備了向心性趨勢，標(biāo)志著個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致，不僅有助于滿足個(gè)體榮譽(yù)感、自豪感和歸屬感的需求，而且能最大限度為個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的平臺。2008年，全國青歌大賽首次設(shè)置了合唱比賽項(xiàng)目，結(jié)果總政歌舞團(tuán)摘取了桂冠。在中央電視臺《藝術(shù)人生》節(jié)目中，團(tuán)員們暢談獲得殊榮的感受時(shí)總結(jié)出四句話：合唱是去個(gè)性化、強(qiáng)調(diào)集體意識的過程，合唱使隊(duì)員在和諧的音符中找到自己的音符，合唱使個(gè)人學(xué)會與他人合作的意識和技巧，合唱使隊(duì)員在集體發(fā)展中尋找到個(gè)人發(fā)展的契機(jī)。被譽(yù)為“華人第一職業(yè)經(jīng)理人”“華人第一打工皇帝”的陸奇，曾先后擔(dān)任雅虎副總裁、微軟副總裁、百度副總裁兼首席運(yùn)營官。他的離職使百度股價(jià)大跌9.54%，直接損失94億美元。在總結(jié)個(gè)人事業(yè)成功的秘訣時(shí)他說道：當(dāng)一個(gè)人把公司的事當(dāng)成自己的事業(yè)時(shí)，他的職業(yè)生涯一定是走得最快的人。美國通用電氣首席執(zhí)行官、管理巨匠韋爾奇在封筆之作《商業(yè)的本質(zhì)》中寫到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切都被顛覆，一切都被重新定義，但商業(yè)的本質(zhì)始終未變，依舊是選拔人才、留住員工、做好管理;當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合拍時(shí)，員工不會在意領(lǐng)導(dǎo)的批評，甚至認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評是一種考驗(yàn);因此，領(lǐng)導(dǎo)對員工應(yīng)嚴(yán)格要求，因?yàn)樗麄儼衙刻彀藗€(gè)小時(shí)投資給了你;領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過善意的管理，激勵(lì)員工發(fā)自內(nèi)心地享受工作。

組織凝聚力提升促進(jìn)了個(gè)體心理健康的增強(qiáng)

大量研究證實(shí)，凝聚力可以通過改善影響成員心理健康的因素，來提高個(gè)體與組織的工作績效。格里菲斯通過構(gòu)建凝聚力與壓力、緊張、組織績效的模型發(fā)現(xiàn)，凝聚力作為一種應(yīng)對資源，通過提供情感支持和任務(wù)支持，可以緩沖甚至消除壓力對個(gè)體緊張和群體解體造成的影響，使個(gè)體和群體更有效地應(yīng)對具有威脅性的壓力事件。凝聚力是推動組織心理健康發(fā)展的動力，反映了組織成員在共同追求組織目標(biāo)和完成組織任務(wù)過程中形成的向心趨勢。我們采用中介效應(yīng)技術(shù)分析發(fā)現(xiàn)，組織心理健康可通過“樂觀”因素，提高“積極應(yīng)對方式”，降低焦慮情緒水平;也可以直接通過提高“積極應(yīng)對方式”降低焦慮（圖3）。

圖3 組織心理健康影響焦慮水平的雙鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)模型

團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系親密促進(jìn)了個(gè)體效能的有效發(fā)揮

美軍馬歇爾將軍在總結(jié)第二次世界大戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“戰(zhàn)爭中最樸素的真理是，當(dāng)有戰(zhàn)友在場或假定有戰(zhàn)友在場時(shí)，就足以驅(qū)使一名士兵勇往直前?！泵狸戃娍倕⒅\長梅耶將軍談到軍隊(duì)組織管理時(shí)說：無論是面對戰(zhàn)斗還是工作壓力，支持下屬的意愿，信守彼此的承諾，讓他們認(rèn)識到在戰(zhàn)斗中生存或在工作中取得成績必須依賴他人，這樣會使你的部隊(duì)形成團(tuán)體凝聚力。自殺社會關(guān)系理論創(chuàng)始人朗諾對8778人的研究發(fā)現(xiàn)，社交孤獨(dú)是自殺意念、自殺嘗試和致命性自殺最重要、最穩(wěn)定的預(yù)測因子。社交孤獨(dú)包括兩個(gè)成分：受挫歸屬感，即覺得自己對集體、家人和朋友沒有任何意義了;知覺累贅感，即感覺自己是他人的負(fù)擔(dān)。英國科學(xué)家對40～90歲人群歷時(shí)7?年追蹤研究發(fā)現(xiàn)：沒有目標(biāo)感、缺乏歸屬感，死亡就成為其唯一目標(biāo)，個(gè)體會自動啟動潛意識中的自毀機(jī)制，讓身體每況愈下。以上研究和事例不難看出，促進(jìn)組織成員間的密切關(guān)系，是提高組織凝聚力的主要手段，在最大限度地滿足個(gè)體認(rèn)同感、自豪感、歸屬感和滿意度的同時(shí)，使成員看到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的前景，也最大程度地調(diào)動了個(gè)體實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的積極性。

總之，組織心理健康良好的團(tuán)隊(duì)，能充分發(fā)揮組織效能，主動抵御不良因素的影響，成為成員信賴的靠山，并通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不僅增加了協(xié)同工作的效能，還通過提高組織的影響力，滿足了個(gè)體認(rèn)同感、自豪感、歸屬感和滿意度的需求。