張 麗，楊麗冉，田建靈

（1.山西大同大學文學院，山西 大同 037009 2.山西大同大學美術學院，山西 大同 037009 3.蘇州大學教育學院，江蘇 蘇州 215123）

一、問題的提出

滿意度調查屬于社會科學研究范圍，通過調查人們對某項事物的主觀印象和滿意程度來系統(tǒng)性地獲取信息，從而為政府、企業(yè)或社會團體的決策和行動提供依據(jù)。[1]滿意度調查廣泛應用于各個領域中，如產(chǎn)品滿意度、政策滿意度、公共服務滿意度等。

畢業(yè)生關于學校的教育教學滿意度是反映、監(jiān)測和評估學校教學質量的一個重要維度與指標。[2]開展?jié)M意度調查、分析和研究，對于改進學校工作、提高學校教學和服務水平、提升學校的聲譽和推動教育發(fā)展具有重要意義。[3]

此次調查以畢業(yè)生為主體，注重研究學生對于教學與實踐、后勤服務、德育以及自我評價等多個方面的個體感知，希望能夠較為全面地反映學生的學習體驗和最終收獲。

二、問卷設計及實施

此次調查采用電子問卷的方式進行，調查對象為某學校2017屆、2018屆、2019屆畢業(yè)生，調查內容概括為教師、教學與課程、德育、校園文化、硬件設施、圖書館服務、后勤服務和自我評價這八大方面，并具體量化為46個指標。

抽樣方法是隨機抽樣法，從2017屆、2018屆和2019屆畢業(yè)生中隨機抽樣部分學生進行問卷調查。此次問卷調查共收到775份，嚴格剔除回答不全和答案一致的無效問卷13份，剩余有效問卷762份，98%的有效率，表1顯示的是被調查者的基本資料。

表1 被調查者基本情況分析

問卷中的滿意度評價分為四個等級，分別是非常滿意、比較滿意、一般和不滿意。數(shù)據(jù)使用spss中的科克隆巴科阿爾法系數(shù)（Cronbach'sα）計算問卷的信度，問卷信度以及部分項目信度見表2。一般來說，如果α系數(shù)此值高于0.8，則說明信度高；如果此值介于0.7～0.8之間，則說明信度較好；如果此值介于0.6～0.7，則說明信度可接受；如果此值小于0.6，說明信度不佳。[1]從表2可知，各個維度的α值為均高于0.8，因而說明研究數(shù)據(jù)信度質量很高。

表2 問卷信度分析

三、調查結果與分析

（一）描述性統(tǒng)計結果 從描述統(tǒng)計結果可知，畢業(yè)生對學校的滿意度整體較高，均值都在4以上。對教師、圖書館服務和硬件設施的整體滿意度都很高，平均得分分別為4.51、4.56和4.5，滿意度高達90%。其中，畢業(yè)生對輔導員工作評價最高，均值為4.64，對教師的道德素養(yǎng)（均值為4.56）、圖書館的藏書數(shù)量（均值為4.59）及學校生活基礎設施（均值為4.59）的評價都很高，對科創(chuàng)活動的評價最低，均值為4.23。整體來看，八大類別平均得分最低為對后勤服務的評價（平均得分為4.33），最高得分為對圖書館的評價（平均得分為4.56）。

（二）差異性分析結果 采用“T型抽樣獨立分析方法和單因素方差分析方法”，[4]得出的結論如下：男生對教師的評價高于女生；不同專業(yè)的學生并無顯著差異（Sig值為0.15）。本科生與專升本學生間對于教師的評價也無顯著差異（Sig值為0.13）。由此可知，學生對教師的五個方面的評價都比較統(tǒng)一。在教學與課程評價方面，就業(yè)對課程評價影響顯著（Sig值為0.008），已就業(yè)和繼續(xù)升學的學生比未就業(yè)學生的評價高，尤其是課程實用性方面。本科生與專升本學生間對于教學與課程的評價也無顯著差異（Sig值為0.16）。由收回的數(shù)據(jù)可知，“非常滿意”和“比較滿意”兩種選擇在教學與課程評價的七個方面所占的比例達到了90%以上。

在德育工作評價方面，學生對學生管理制度和就業(yè)服務方面滿意度較高，均值分別為4.49和4.46，對就業(yè)信息發(fā)布、招聘會舉辦滿意度較低，均值為4.37。學生干部的評價顯著高于其他同學，尤其是在就業(yè)服務、學生制度及招聘會舉辦上（Sig值為0.000）；農村生源對就業(yè)的服務評價低于城鎮(zhèn)與城市生源畢業(yè)生（Sig值為0.008），尤其是就業(yè)就業(yè)信息的發(fā)布上，說明農村生源對就業(yè)工作有更高的期望。[4]本科生與專升本學生間德育工作的評價有差異（Sig值為0.014），升本學生在學校信息的發(fā)布、招聘會的舉辦的評價高于本科生。通過數(shù)據(jù)可知，畢業(yè)生對于輔導員的評價中“非常滿意”達到了95%，在所有的回答中占比最高。

在校園文化評價方面，學風建設評價最高，均值為4.51，科創(chuàng)活動評價最低，均值為4.23。在科創(chuàng)活動上，男生評價高于女生。本科生在校園文化的評價均高于專升本，說明升本學生需要積極參加學校、學院舉辦的各類活動。通過數(shù)據(jù)可知，“非常滿意”和“比較滿意”兩種選擇所占的比例達到了90%以上。

在圖書館評價方面，學生對圖書館服務滿意度最高，總體均值為4.59，尤其是對藏書數(shù)量和藏書種類滿意度很高，均值分別為4.59和4.54，但是對圖書館方便程度的滿意度較低，均值為4.26。性別因素對圖書館方便程度這一指標有影響（Sig值為0.014），女生評價高于男生。新聞專業(yè)學生與漢語言專業(yè)學生無顯著差異（Sig值為0.872），本科生與專升本學生間的評價也無顯著差異（Sig值為0.303）?？傮w來說，畢業(yè)生對圖書館的評價非常高，非常滿意比例能達到96%。在硬件設施方面，人口學變量影響不大（Sig值為0.219）。從畢業(yè)生對于學校硬件設施的評價來看，總體上是滿意的，滿意度較高，在八項指標中排名第三，說明學生在學校的基本生活設施一直保障良好。

在后勤服務評價方面，學生對后勤服務整體評價最低，整體均值為4.33。人口學變量影響不大（Sig值為0.465）。但顯著的是，對于后勤服務所有方面中選擇“一般”和“不滿意”的比例之和幾乎都在15%以上，其中在“您對住宿服務是否滿意？”的回答中，僅選擇“一般”的比例就達到了26.57%，這在所有的問題中占比最高，且遠遠超過其他問題，選擇“不滿意”的比例也占到了7.88%。說明后勤服務有很大提升的空間。

在自我評價方面，學生的整體評價不高，尤其是自理能力和社會交往能力評價低于其他能力；組織執(zhí)行能力和專業(yè)知識的提升上自我評價較高。男生自我評價在培養(yǎng)社會責任感和社會交往能力方面優(yōu)于女生，而女生在學習和自理方面優(yōu)于男生。本科生與專升本學生間的評價也無顯著差異（Sig值為0.349）。

（三）探究基于線性回歸法的滿意度 對畢業(yè)生滿意度的影響因素分析采用的是“逐步回歸法”。[4]根據(jù)回歸分析得出：總體滿意度=0.167×課程評價+0.243×自我評價+0.139×硬件設施+0.194×校園文化+0.118×德育+0.128×圖書館+0.112×教師評價。系數(shù)最高的是自我評價（系數(shù)為0.243），這表明對畢業(yè)生的總體滿意度影響最大的是自我評價。

表3 滿意度回歸系數(shù)表

剩余的影響因素的排列順序是校園文化（系數(shù)為0.194）、教學與課程（系數(shù)為0.167）、硬件設施（系數(shù)為0.139）、圖書館（系數(shù)為0.128）、德育（系數(shù)為0.118）和教師（系數(shù)為0.112）。由此可見，對畢業(yè)生的總體滿意度有重要影響的是學生個人的成長和提升，學生更看重學校文化建設、課程建設及自己大學四年自身能力素養(yǎng)的提升。因此，提供優(yōu)秀的教師和優(yōu)質的教學資源是學校辦學的重中之重，高校應堅持以學生為中心的理念，引導和幫助學生在大學期間通過校園文化建設、教師及教學過程、就業(yè)服務等，最終獲得知識和能力的成長。

四、主要結論

首先，高校應注重后勤服務的提升。統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，學生對后勤服務的滿意度最低。在后勤服務上，出現(xiàn)了服務與育人“兩張皮”，沒有形成良好協(xié)調的統(tǒng)一性。因此，學校在辦學上，不僅要注重內在“軟件”，同時也要讓“硬件”強大，要更加關注服務工作，做好服務育人。[5]在后勤服務與思想政治教育中有機融合，并在服務育人過程中加強勞動教育，例如設立“生活導師”等，將后勤服務與育人高度結合，真正實現(xiàn)全員育人、全方位育人?！案咝撆Υ蛟煊诵?、學習型、服務型、開放型后勤，充分發(fā)揮后勤隊伍的育人功能”。[6]

其次，繼續(xù)強化教育教學質量。畢業(yè)生對教師、教學與課程的滿意度較高，尤其是對教師的道德素養(yǎng)、師生關系、教學態(tài)度、授課效果及教學管理等的滿意度均處于較高水平，說明學校能夠重視學校的教學質量、教學效果以及高校教師的專業(yè)水平獲得了認可，[7]高校應繼續(xù)持續(xù)強化教育教學質量。[8]在強化教育教學質量過程中，構建“以學生為中心的內部教學質量保障體系”，[9]根據(jù)學生的成長特點等及時調整人才培養(yǎng)方案，通過多種形式的培訓、論壇、沙龍等提高教師的教育效果級專業(yè)水平，通過理想信念教育、師德師風教育；愛提高教師的職業(yè)道德及教學態(tài)度，讓教師更加熱愛教育，更加關愛學生，從而促進學生發(fā)展，提高學生對教師及教學的滿意度。通過校企合作等方式，形成“輸入、加工、產(chǎn)出”三大程序，根據(jù)用人單位的需求來及時調整學校的人才培養(yǎng)方案、課程設置及教學方法，使教學與課程更適合學生的發(fā)展與職業(yè)需求，從而幫助學生更好地適應社會需求，提升學生的教育教學滿意度。

通過與學生訪談我們發(fā)現(xiàn)，在教學模式方面，高校教師應該有更多的創(chuàng)新來匹配學生的發(fā)展。高校應選擇適合學生發(fā)展的教學行為，從而提升教學模式動態(tài)性和教學效果的實效性?！敖虒W模式應根據(jù)學校類型等因素因校制宜，例如應用型高校的人才培養(yǎng)方案應突出應用性和實踐性，以產(chǎn)出為導向，教學目標和教學模式要根據(jù)用人單位的需求、學生的發(fā)展隨時更新，教學方式和方法需突出實用性和實踐性，從而提高學生的綜合素質和社會實踐能力，增強學生的職業(yè)能力與素養(yǎng)”。[9]

第三，農村地區(qū)生源需要更多的關注與幫助。在此次調查中發(fā)現(xiàn)農村生源占比為39%。農村生源在活動參與、德育建設等當面滿意度均低于其他學生。根據(jù)訪談發(fā)現(xiàn)很多農村生源學生相對自卑，不愿意與其他同學有深入的交流，不愿意參加一些大型活動，因此高校首先應加強對農村生源學生的關注與幫助，可以多舉辦一些座談會了解農村生源學生的心理訴求，從而更具有針對性地提升農村生源學生的各項素質。[10]其次，高校應根據(jù)農村學生學生的特點量身定制一些豐富的校園活動和科技創(chuàng)新活動，如引導學生參加挑戰(zhàn)杯等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，通過活動的參與讓學生融入到脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興中，引領學生在實現(xiàn)人生價值的過程中與歷史同向，與祖國同行，與人民同在。此外，學校應加強對農村生源學生的思想政治引領，將思想政治教育與學生的心理健康、就業(yè)指導與生涯規(guī)劃緊密結合，讓學生獲得更多的獲得感和滿意度，增加農村生源學生的融入度，讓農村生源學生更好地融入校園生活、社會生活，從而畢業(yè)后更高效率地投入到社會建設中。

第四，加強輔導員等其他學工隊伍建設。此次調查中，畢業(yè)生對輔導員工作的滿意度最高，均值為4.56，且學生對學校的學生管理制度滿意度也很高。這說明學生輔導員隊伍建設及其他學生管理建設得到了學生的認可。輔導員隊伍是學校立德樹人的核心力量，在學生生活中需要努力做到“政治領導、思想引導、情感疏導、學習輔導、行為教導、就業(yè)指導”，[11]這既是輔導員的職責所在，也是輔導員的角色定位，輔導員應繼續(xù)堅持“為黨育人，為國育才”的教育理念，在工作中讀懂學生心理需求，破譯學生心理需求，[12]用愛心、細心和耐心對待學生，在工作中不斷提升自身技能，做好學生的思想政治引領工作、職業(yè)生涯規(guī)劃工作、心理輔導、就業(yè)指導，幫助學生更好的成長、成才、成人，成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。輔導員等其他學工隊伍對學生大學生活影響很大，也是學生對學校滿意度的很重要的一個因素和衡量標準，學校也要抓好輔導員隊伍建設，從輔導員工作中讓學生獲得更多的幸福感和歸屬感，從而不斷提升學生對學校的滿意度。

自我評價是影響畢業(yè)生滿意度最大的因素。本研究對學生的九個能力進行了自我評價，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，學生對自身組織執(zhí)行能力、專業(yè)知識的提升及創(chuàng)新能力評價較高，對社會責任感的培養(yǎng)、自理能力、自學能力和自控能力評價相對較低。因此，高校要在人才培養(yǎng)方案及理念上要根據(jù)學生的具體需求進行一定的變動。[13]加強學生對社會責任感及自控、自學能力的培養(yǎng)，更新教育理念，適應時代和教育發(fā)展需求，與學生的需求達到高度的契合。教師在課堂中要加入更多的思政元素，真正落實課程思政，加強理想信念教育，從而更好地培養(yǎng)學生的社會責任感。學校多個部門要加強聯(lián)動，形成合力加強學生自理能力的培養(yǎng)，加強勞動教育對學生的影響力，讓學生在勞動中學會自理、在勞動中提升社會責任感。通過一系列舉措提升學生對自身的自我評價，從而提高學生的綜合素質，使他們在大學期間所掌握的知識和技能可以更好地適應社會發(fā)展。自我評價較高，學生對學校的各項滿意度均會有更大的提升。