劉 雯，趙麗梅,2

（1.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080；2.黑龍江大學(xué)信息資源管理研究中心，黑龍江 哈爾濱 150080）

引言

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡拇嬖?，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們可以通過查詢獲取各個領(lǐng)域的相關(guān)信息，滿足自身的實時信息需求，這種信息搜尋行為，是一種明確表達內(nèi)心需求并主動查尋信息的過程。用戶除了上述主動獲取信息之外，還可以被動地獲取信息，這種被動獲取信息的方式就是信息偶遇。

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息呈指數(shù)式增長，人們出現(xiàn)信息偶遇的現(xiàn)象也逐漸頻繁。尤其隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、碎片化信息傳播成為主流，信息偶遇在用戶信息獲取方面更加凸顯，并在潛移默化地影響著人們的信息傳遞、處理和共享過程［1］17。因此對于信息偶遇行為的研究，不僅能夠提高用戶的信息獲取能力，還能改善現(xiàn)有的信息服務(wù)流程。

本文對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息偶遇行為的經(jīng)典理論進行梳理，提出用戶信息偶遇行為的影響因素以及行為過程模型，基于研究方案的設(shè)計進行問卷調(diào)查，論證用戶信息偶遇的影響因素和行為過程。

1 用戶信息偶遇行為研究的相關(guān)基礎(chǔ)

1.1 信息偶遇的概念

Bernier(1960)通過反思自身在圖書館進行特定文獻搜索時，無意中從另一篇文獻中發(fā)現(xiàn)自己所需答案的經(jīng)歷后，將其現(xiàn)象稱為“serendipity(意外發(fā)現(xiàn))”［2］，開啟了圖書館學(xué)和信息科學(xué)領(lǐng)域有關(guān)信息偶遇行為的相關(guān)研究。Erdelez于1995年正式提出了“信息偶遇”的概念，即在非預(yù)期的情景中，用戶意外獲得自身所感興趣或者可解決問題的信息的現(xiàn)象［3］3。1999年Erdelez對信息偶遇的概念進行重新定義，即用戶在尋找或瀏覽某些信息時意外找到其他有用或有趣的信息［4］，經(jīng)過修正優(yōu)化的概念著重強調(diào)了信息偶遇行為的偶然性，此定義正式界定了信息偶遇的研究范疇，為后續(xù)的深入研究奠定了基礎(chǔ)，吸引了大量的學(xué)者對信息偶遇進行個性化的詮釋。Wilson(1990)提出“偶然信息獲?。╥ncidental information acquisition）”一詞來表示用戶在進行某項活動時無意獲取到的有用信息,一些信息都是之前未曾想到的［5］。Williamson(1998)認(rèn)為用戶沒有搜尋特定信息的意圖時，卻獲取到了相應(yīng)的信息，這些信息普遍涉及了用戶潛在的需求問題［6］。潘曙光(2010)認(rèn)為信息偶遇是一種信息獲取的行為，既不是用戶計劃內(nèi)的，也不是預(yù)料之中的，而是當(dāng)用戶在有意查找某個有用或有趣的信息時，卻獲得了它［7］13。王文韜等(2014)認(rèn)為信息偶遇是有目的或無目的的一種意外或偶然發(fā)生信息被動搜尋的行為［8］。

雖然信息偶遇迄今仍然沒有形成一個統(tǒng)一的定義，但學(xué)者們都共同強調(diào)信息偶遇是一種偶然的信息行為與信息獲取方式，用戶在搜尋某一主題時，會意外地得到其他涉及自身過去、當(dāng)前或者未來需求的信息。

1.2 信息偶遇行為的過程模型

根據(jù)Erdelez(2004)的研究，經(jīng)典信息偶遇事件應(yīng)由5個功能元素組成：注意（Noticing）、停止（Stopping）、檢查（Examining）、捕獲（Capturing）和返回（Returning）［9］。用戶在進行信息瀏覽或者特定信息搜尋的時候，意外獲取了一些感興趣或者有用的其他信息，此時用戶的注意力就會從原來所需的信息轉(zhuǎn)移到偶遇信息上，便會停止之前的信息搜尋，評估所偶遇信息的有用性，并對其進行相應(yīng)的獲取操作，比如下載、收藏、分享等，以便后續(xù)更好地利用或者處理。最后用戶再重新開始最初的信息搜尋任務(wù)，圖1為信息偶遇行為的簡化圖形。

圖1 信息偶遇的發(fā)生過程（Erdelez）［9］

日本學(xué)者粟村倫久(2006)對Erdelez提出的模型進行了擴展，將信息捕獲階段拆分成使用、分享和存儲3個環(huán)節(jié)，認(rèn)為用戶在發(fā)生信息偶遇環(huán)節(jié)后，不僅可能會重新回到之前的搜尋行為，而且可能會選擇結(jié)束之前的信息活動，如圖2所示。

圖2 信息偶遇的發(fā)生過程（粟村倫久）［10］

Lawlay和Tompkin(2010)基于用戶感知角度，提出信息偶遇的感知模型，包含思想準(zhǔn)備、偶遇發(fā)生、識別信息的潛在積極作用、再次確定信息的作用、采取行動、評估信息偶遇的效用和影響這6個階段，其中E+1、E+2和E+3在偶遇發(fā)生時，這3個階段的行動形成了交互循環(huán)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。如圖3所示。

基于上述信息偶遇過程的經(jīng)典模型，許多學(xué)者對信息偶遇主題傾注了非常多的關(guān)注和研究，提煉出諸多信息偶遇過程模型［11-15］。就目前現(xiàn)有的模型大概分為兩個研究方向：(1)基于要素特征的信息偶遇過程模型；(2)基于結(jié)構(gòu)化流程的信息偶遇過程模型。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及和快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點和網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為對于信息偶遇過程有著更為復(fù)雜的情境設(shè)定和要素特征，過程模型需要嵌入更多的元素和情境。

1.3 信息偶遇行為的影響因素

Erdelez(1997)提出信息偶遇的影響因素包括用戶、環(huán)境、信息和需求［16］，2004年將信息偶遇的影響因素重新進行了梳理，總結(jié)為信息用戶、信息環(huán)境、前景問題和背景問題4個維度［9］。在信息偶遇行為的后續(xù)研究中，也發(fā)現(xiàn)信息偶遇行為的影響因素是多方面的，并且在原有的基礎(chǔ)上，對影響因素的研究維度進一步細(xì)化。

陽玉堃等(2017)在文獻調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸納出影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶信息偶遇的3個維度的8個因素：個人層面的情緒狀態(tài)、人格特質(zhì)、信息需求和信息素養(yǎng)，環(huán)境層面的環(huán)境狀況感知、環(huán)境心理感知和社交網(wǎng)絡(luò)特性，信息層面的信息明顯度［17］。田梅等(2018)利用關(guān)鍵事件技術(shù)，發(fā)現(xiàn)在移動環(huán)境下，信息偶遇過程的影響因素包括7個方面：個體、工具、時空情境、任務(wù)情境、信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會環(huán)境［18］。管家娃等(2018)采用扎根理論進行實證研究，發(fā)現(xiàn)社會化搜索情境下的信息偶遇影響因素為平臺、情境、信息和用戶［19］。周佩等(2014)采用元人種志方法綜合基于已往文獻對于信息偶遇行為經(jīng)驗?zāi)Ｐ偷脑佳芯浚贸鲂畔⑴加龅男袨槭艿絺€體認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知任務(wù)、信息組織、物理和社會情景的影響［20］。潘曙光(2010)提到用戶個性、動機和情緒能夠影響信息偶遇，其中用戶識別相關(guān)信息的能力是促進信息偶遇發(fā)生的一個核心元素［7］22。

通過回顧學(xué)者們對信息偶遇行為的影響因素研究，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究已經(jīng)擴展到多方面，雖然采用方法有差異，但仍圍繞著用戶、信息和環(huán)境這3個基礎(chǔ)維度展開研究。這些研究成果為后續(xù)信息偶遇的研究和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)的理論框架。信息化社會使得信息偶遇的影響因素研究多了平臺這一層面，不少學(xué)者也將研究從線下情境轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開始更多地關(guān)注影響信息偶遇發(fā)生和獲取的因素。

2 信息偶遇行為的概念模型解析

信息偶遇行為研究在國外起步較早，有著經(jīng)典的理論知識和模型框架；國內(nèi)學(xué)者潘曙光在2010年首次系統(tǒng)研究信息偶遇行為，自此信息偶遇行為引起國內(nèi)眾多學(xué)者的關(guān)注和研究，近幾年也逐漸涌現(xiàn)出一些優(yōu)秀的研究成果［21-24］。從早期的定義、概念探討到信息偶遇影響因素、行為演進以及心理認(rèn)知的研究，信息偶遇行為研究已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出多元化、多層面、多情景的一種趨勢［25］。

信息偶遇作為一種被動獲取信息的方式，已經(jīng)在人們的日常生活中起到重要作用，尤其對于日益依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行信息獲取的用戶，信息偶遇行為發(fā)生的概率越來越高。因此，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息偶遇行為的研究對信息行為領(lǐng)域成果的完善具有重要意義。

基于上述信息偶遇的影響因素和行為過程的研究回顧，本文契合網(wǎng)絡(luò)情境，融合信息偶遇行為的影響因素(包括用戶自身，信息素養(yǎng)和平臺本身3個方面)，遵循信息偶遇行為的過程模型(信息偶遇前序行為、過程行為和后序行為3個部分)，重構(gòu)和解析信息偶遇行為的概念模型，如圖4所示。

圖4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息偶遇模型

由于信息偶遇的研究成果大多都是通過實證調(diào)研或文獻分析等方法著重分析信息偶遇的影響維度，或單獨研究某一情境下的信息偶遇行為過程，忽略了影響因素與行為過程的發(fā)生也有著一定的關(guān)聯(lián)作用，不同的影響維度對信息偶遇的發(fā)生存在不同的行為結(jié)果。因此本文構(gòu)建的信息偶遇模型將影響因素貫穿于其行為過程中，對信息偶遇的整個過程進行探討。除此之外，之前學(xué)者在研究信息偶遇影響時，用戶維度包括人口統(tǒng)計學(xué)和個體特征、信息素養(yǎng)兩個方面。本文考慮到信息素養(yǎng)主要針對用戶對待信息的檢索、獲取、利用、評價等行為，是后天學(xué)習(xí)和累積的一個過程，而人口統(tǒng)計學(xué)特征和個體特征是用戶的基本特征，因此本文將信息素養(yǎng)獨立成一個影響維度。

用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息偶遇行為可以簡單地分為3個過程：信息偶遇前、信息偶遇中和信息偶遇后，在整個信息偶遇行為發(fā)生的過程中，用戶都會受到自身、信息素養(yǎng)和平臺3個因素的影響。

在信息偶遇前序階段，用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息行為包括有具體任務(wù)和無具體任務(wù)兩種情境。當(dāng)用戶為了完成某一個需求或者解決某一問題時，會進行直接檢索、廣泛瀏覽或者與他人交流的信息行為。當(dāng)用戶隨意使用網(wǎng)絡(luò)時，會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽和網(wǎng)絡(luò)社交的信息行為。

在信息偶遇過程階段，用戶會偶然地獲得一些額外的信息，通過檢查偶遇信息是否有用、有趣，是否能夠解決自身某個需求不迫切的問題之后再去獲取。如果發(fā)現(xiàn)該信息屬于無用信息、垃圾信息，就會直接回到之前的信息行為中。

在信息偶遇后序階段，用戶會根據(jù)自己的習(xí)慣去獲取偶遇信息。例如以下載、保存收藏或者分享的方式先保存，以便后續(xù)有需求的時候能立即找到這些信息；或者選擇直接使用偶遇信息來解決自己的需求。用戶將偶遇信息處理得當(dāng)后進入下一個信息行為：繼續(xù)偶遇前的信息行為或者開啟新一輪的信息行為。

用戶個體層面的教育程度、情緒狀態(tài)、需求強度和專注程度，信息素養(yǎng)層面的檢索能力、篩選能力、獲取能力和評價能力，平臺層面的使用熟練程度、頁面內(nèi)容和推送功能這3個層面的11個因素都影響著信息偶遇，貫穿在整個過程中。

用戶可能因為自身的教育程度、即時狀態(tài)和需求程度等因素，選擇不同的信息行為，對于檢索結(jié)果或者偶遇信息選擇忽略或者停留，處理獲取信息的方式也不同。信息素養(yǎng)能力與用戶的受教育程度有著緊密聯(lián)系，對于用戶的信息行為，發(fā)生偶遇，處理信息也都有著重要的影響。用戶檢索信息、篩選信息、檢驗信息和獲取信息都需要一定的信息素養(yǎng)。用戶對平臺的使用熟練程度影響著檢索結(jié)果，頁面內(nèi)容影響著用戶偶遇信息的難易程度，推送能力影響著用戶偶遇的信息質(zhì)量和頻率。

3 研究過程

3.1 研究設(shè)計

根據(jù)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民年齡在20～29歲的比例位于第一［26］。因此本文主要針對“90后”青年一代，采用調(diào)查問卷的方式，研究他們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息偶遇活動。問卷共有18題，包括3個方面：第一部分為參與對象的基本信息情況，如性別、年齡、學(xué)歷和當(dāng)前現(xiàn)狀；第二部分是采用李克特1-5量表的形式調(diào)查個人的信息素養(yǎng)，比如判斷信息的檢索、篩選、獲取和識別等能力；第三部分是個人的信息偶遇狀況，涉及信息偶遇發(fā)生和結(jié)束兩個階段，主要是對于信息偶遇的發(fā)生情景和處理方式等，該部分相關(guān)量表選項的設(shè)計參考了Erdelez的論文［3］160-161。

3.2 數(shù)據(jù)收集

此次的調(diào)查問卷主要是通過問卷星平臺生成和發(fā)布的，最后回收63份，根據(jù)答題時間確定有效問卷56份，問卷有效率為88.89%。調(diào)查對象中有男生24人，女生32人，?？粕?人，本科生34人，碩士生20人，其中在讀與工作的比例相當(dāng)，年齡大多分布在20～25歲。由于?？粕{(diào)查對象較少，不具備普遍代表性，因此本文的研究過程中暫且忽略。

通過SPSS25.0對調(diào)查結(jié)果進行了信度分析，Cronbach’s α系數(shù)為0.914＞0.8,因此問卷信度良好，可以據(jù)此分析網(wǎng)絡(luò)用戶信息偶遇行為的相關(guān)影響維度。

4 調(diào)查結(jié)果

4.1 個人信息素養(yǎng)對信息偶遇行為的影響

信息素養(yǎng)是一種綜合的信息適應(yīng)能力。它不僅包括利用信息工具和信息資源的能力，還包括獲取識別信息、加工處理信息、傳遞創(chuàng)造信息的能力，更重要的是具備獨立自主學(xué)習(xí)的態(tài)度和方法、批判精神以及強烈的社會責(zé)任感和參與意識，并將它們用于實際問題的解決和進行創(chuàng)新思維的綜合信息能力［27］。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，個人的信息素養(yǎng)與自身的教育程度有關(guān)，如表1所示。雖然表達需求和比較評價信息方面并沒有直接差距。但是在辨認(rèn)信息中存在的偏見、欺詐與操縱問題上，碩士層面選擇“經(jīng)?！薄翱偸恰钡谋壤黠@高于大學(xué)層面。這說明較高的受教育水平可以幫助個體提高自己的信息素養(yǎng)能力，但也不乏在工作實踐中提升信息素養(yǎng)能力的。由于調(diào)查對象大部分都是工作不足一年的群體，數(shù)據(jù)并沒有顯示工作和信息素養(yǎng)的關(guān)系。可見個人信息素養(yǎng)決定著人們對于信息的運用能力，也影響著自身發(fā)生信息偶遇的概率。用戶的信息素養(yǎng)越高，對于信息的處理能力就越強，信息偶遇行為傾向就越強。

表1 體現(xiàn)個人信息素養(yǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)

4.2 不同情境下對信息偶遇行為的影響

本文將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息搜尋活動分為了3種：信息檢索、信息瀏覽和與他人進行信息交流溝通，并且將用戶的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為分為了有任務(wù)與無任務(wù)兩種［28］，進而分析信息偶遇的發(fā)生情況，調(diào)查結(jié)果如表2所示。當(dāng)人們有具體任務(wù)需要進行信息搜尋解決時發(fā)生信息偶遇的概率最大，無任務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)瀏覽時也容易發(fā)生信息偶遇?？梢姡?dāng)人們有具體任務(wù)時，容易關(guān)注到自己遇到的每一條信息，從而發(fā)生信息偶遇；在網(wǎng)絡(luò)檢索或者瀏覽時，推送的信息都經(jīng)過一定的大數(shù)據(jù)預(yù)測，更能引起或者滿足人們的興趣愛好。

表2 信息偶遇發(fā)生情境的調(diào)查結(jié)果

4.3 信息偶遇發(fā)生后的處理方式差異

不同的用戶對待信息偶遇的處理方式也不盡相同(該題為多選題)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，94.23%的用戶選擇保存或者收藏，待需要的時候可以準(zhǔn)確找到這些信息；40%的選擇下載留住這些信息；38.46%的選擇分享給他人，32.69%的選擇立即使用?？梢?，當(dāng)人們發(fā)生信息偶遇之后，雖然處理的方式有很多種，但目標(biāo)都是希望保存這些信息以備未來之需，只有少部分用戶幸運地偶遇到目前需要的但并未進行過搜尋的信息。

表3 信息偶遇發(fā)生后的處理方式

4.4 信息偶遇結(jié)束后的處理方式差異

結(jié)束信息偶遇之后，48.08%的人會陷入偶遇的信息當(dāng)中，忘記之前的具體搜尋任務(wù)，開始搜尋偶遇信息的相關(guān)問題；50%的人們會選擇先保存偶遇信息，然后繼續(xù)之前的搜尋活動；只有1.92%的人們會結(jié)束信息活動，轉(zhuǎn)向其他事情。這些處理方式可能與用戶自身當(dāng)時的情緒狀態(tài)、信息需求的強度和目標(biāo)的專注程度有關(guān)［13］1474。當(dāng)用戶處于放松狀態(tài)下，更容易關(guān)注各種信息，促進信息偶遇行為發(fā)生；當(dāng)用戶對信息需求的強度越高，對信息偶遇的渴望度和重視度就越高。

表4 信息偶遇結(jié)束后的處理方式

4.5 對信息偶遇有用性評價分析

偶遇到的信息是否對用戶有一定的價值，也是需要調(diào)查的問題。本文調(diào)查了不同情境下遇到的信息的有用性。發(fā)現(xiàn)有具體任務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)檢索時偶遇的信息最有用，其次是有任務(wù)與他人交流時、隨意進行網(wǎng)絡(luò)瀏覽和隨意與他人聊天。這一現(xiàn)象與前面的不同情景發(fā)生信息偶遇的調(diào)查結(jié)果一致，說明參與對象普遍認(rèn)為只有在越容易發(fā)生信息偶遇的情境中才會更大概率地出現(xiàn)有用的信息。

表5 對信息偶遇的有用性評價

5 綜合分析

問卷從信息偶遇前序、過程和后序3個階段出發(fā)，了解每個階段偶遇行為的影響因素。通過調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，信息偶遇的每個階段，都會受到用戶、信息素養(yǎng)和平臺3個維度的影響。其中，在信息偶遇前序時，用戶和平臺因素較為突出；在信息偶遇過程時，信息素養(yǎng)和平臺因素較為突出；在信息偶遇后序時，用戶因素和信息素養(yǎng)較為突出。

5.1 信息偶遇影響因素對信息偶遇行為的影響程度分析

基于用戶層面的影響因素，主要包括個人的教育程度、情緒狀態(tài)、需求強度和專注程度等。用戶的受教育水平一定程度上決定了信息處理的能力，受教育水平越高，對信息的敏感度就越強，發(fā)生信息偶遇行為的傾向就越強。用戶的情緒狀態(tài)分為緊張和放松兩種，如果處于緊張狀態(tài)，就很難關(guān)注到除任務(wù)之外的其他信息，反之如果精神放松，就容易留意到其他信息，更容易發(fā)生信息偶遇行為。用戶的信息需求強度決定了用戶的信息需求是潛在的還是現(xiàn)實的，強度越高說明用戶擁有的是現(xiàn)實信息需求，渴望立即得到解決，這時就很難發(fā)生信息偶遇。信息偶遇就是為了滿足用戶的潛在信息需求，比如過去、當(dāng)下或者未來所需要的但不是迫切要解決的問題。

在信息素養(yǎng)方面，用戶的信息素養(yǎng)能力越高，對信息的敏感程度就越強，信息偶遇發(fā)生的概率就越大，過程中獲取有用的、新穎的信息的可能性也就越大。可見信息素養(yǎng)對于信息偶遇起到了一定的決定性作用。在平臺方面，主要表現(xiàn)在用戶的使用熟練程度、頁面內(nèi)容等因素。在被問到“我能夠熟練地使用搜索引擎瀏覽或者查找信息(如百度、搜狗等)”和“我能夠熟練地使用文獻數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館等來查找文獻資料”這兩個問題時，回答有著明顯的差距。83.93%的人對第一個問題表示了肯定，53.58%的人對第二個問題表示了肯定，可見信息搜尋平臺的不同以及人們使用的熟練程度差異，導(dǎo)致信息偶遇發(fā)生頻率的差異。人們更傾向于使用專業(yè)性不太強的綜合平臺，對于這類平臺的操作更為熟練。用戶的使用程度在一定程度上決定了信息偶遇的概率，越熟練的人群越容易偶遇到有用的信息。頁面內(nèi)容的友好化、多樣化等特點，也能夠增加信息偶遇的發(fā)生概率，但不能確保信息的價值。因此需要加強平臺的健康建設(shè)，杜絕虛假信息。

5.2 信息偶遇的行為過程

信息偶遇前序階段，用戶通常有為了解決某一具體任務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)檢索、瀏覽或者與他人研討等行為，在這一過程中，基于用戶的具體任務(wù)衍生話題或者用戶潛意識中的以以往的信息需求為基礎(chǔ)，在個體主觀因素和平臺操作的客觀因素的綜合推動下，發(fā)生了信息偶遇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通常在有具體任務(wù)情境下發(fā)生信息偶遇行為，因此平臺的實時推送或者按照以往頁面信息智能推送對信息偶遇的發(fā)生有著決定性的促進作用。

信息偶遇過程階段，用戶對當(dāng)前頁面出現(xiàn)的以往感興趣或者有用的信息會產(chǎn)生模糊感應(yīng)［29］，引起用戶的關(guān)注，從而開啟信息偶遇。在此過程中，會受到用戶的自身因素、信息素養(yǎng)能力和平臺因素的影響，對偶遇到的信息進行瀏覽和評估，形成初步價值判斷。

信息偶遇后序階段，如果遇到的是無用信息，就會直接中斷。因此該階段默認(rèn)偶遇到的是感興趣或者有用的信息，用戶選擇分享、保存、收藏、下載和使用等方式來獲取它們。偶遇到的信息得到完全處理之后，有人會繼續(xù)深入研究偶遇到的信息領(lǐng)域，開始新的搜尋任務(wù)；有人會回到之前的搜尋頁面；或者選擇退出所有頁面，結(jié)束信息活動。這過程中，可能會受到用戶的性格特征影響。

6 結(jié)論

本文對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息偶遇行為進行了研究，發(fā)現(xiàn)信息偶遇的每個階段都會受到用戶、信息素養(yǎng)和平臺3個維度的影響。在有具體信息搜尋任務(wù)的情境下，受教育水平較高、精神處于放松狀態(tài)、對于現(xiàn)實的信息需求強度不高和信息素養(yǎng)較強的用戶在熟練使用的平臺上更容易出現(xiàn)信息偶遇行為。

通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)提升個體的信息素養(yǎng)能力和增強平臺建設(shè)有利于促進信息偶遇行為發(fā)生。因此，學(xué)生用戶可以通過積極參加講座和活動、課堂上認(rèn)真聽講等途徑來提升信息素養(yǎng)能力；社會人士可以通過公眾圖書館的宣傳、專業(yè)知識的加強、實踐能力的鍛煉等途徑來提升信息素養(yǎng)能力。平臺可以通過用戶挖掘和個性化定制來提高信息偶遇的概率［30］。比如平臺可以追蹤用戶的瀏覽痕跡，深度挖掘信息來了解用戶的興趣愛好或者信息需求；提供有個性化、更有針對性的服務(wù)；頁面增加一些互動的服務(wù)板塊等。

本文將信息偶遇的影響因素嵌入行為過程展開研究，對現(xiàn)有的信息偶遇影響因素和行為過程研究進行了融合。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶獲得良好的信息偶遇，既可以增加自身使用網(wǎng)頁或平臺的頻率，提高瀏覽興趣，又能夠啟發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶的信息搜尋行為，拓展用戶的信息視野，為未來的信息利用帶來新的靈感。但信息偶遇也會導(dǎo)致用戶在信息搜尋過程中由于注意力分散出現(xiàn)迷失行為，偏離自己最初的信息需求，因此研究信息偶遇影響因素對信息規(guī)避也有著重要意義，有利于規(guī)范信息主體的信息搜尋行為軌跡，縮短搜尋時間，提高信息利用率。

需要指出的是，本文研究還存在一些不足：調(diào)查問卷的樣本限定了“90后”群體，研究結(jié)果僅僅反映了這一青年群體的信息偶遇行為及影響因素態(tài)勢；此外，樣本數(shù)量相對較少，后續(xù)研究擬擴展參與對象的范圍，檢驗和充實現(xiàn)有的研究結(jié)論。