謝佳月

（寶雞文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 寶雞 721000）

一、企業(yè)文化的內(nèi)在機(jī)理

簡單來講，企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中不斷經(jīng)營管理所形成的價(jià)值理念，會(huì)得到所有員工的認(rèn)可，也會(huì)利用某種媒介在企業(yè)發(fā)展中代代相傳。一方面，企業(yè)文化具有極強(qiáng)的穩(wěn)固性，一旦在企業(yè)內(nèi)部形成，就會(huì)一直凝聚不同階層的員工力量，使他們感受到工作的歸屬感和創(chuàng)造性；另一方面，其包含的價(jià)值觀直接決定了企業(yè)的規(guī)章制度和員工的行為意識(shí)，且所有事物都能成為宣傳企業(yè)文化的有力工具[1]。在新時(shí)代背景下，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要加大對(duì)企業(yè)文化的探索力度，并避免將物質(zhì)、制度等內(nèi)容看作現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的主要依據(jù)。其中，MacMillan和Jones提出，企業(yè)在與利益相關(guān)者溝通交流前要先制定戰(zhàn)略措施，而Savage等人認(rèn)為，制定戰(zhàn)略措施要根據(jù)利益相關(guān)者的分類進(jìn)行研究，一般來講利益相關(guān)者可以從合作和威脅兩個(gè)角度進(jìn)行區(qū)分[2]。

二、關(guān)聯(lián)機(jī)制分析

1.企業(yè)文化對(duì)社會(huì)責(zé)任形成的影響機(jī)理

格里薩夫作為研究西方企業(yè)文化發(fā)展與建設(shè)的專家，提出企業(yè)員工的核心價(jià)值觀就是一門領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，更是支配企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的基礎(chǔ)內(nèi)容。在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展中塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，不但能有效控制員工、客戶及利益相關(guān)者的行為意識(shí)，而且可以改變以往企業(yè)發(fā)展面臨的問題，如生產(chǎn)效率、購買水平及評(píng)價(jià)認(rèn)知、滿意程度等。通過分析綜合觀念模型可知，不管是價(jià)值理念還是基本理念在企業(yè)發(fā)展中都占據(jù)重要地位，而且兩者展現(xiàn)出的精神高度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)的技術(shù)與資源優(yōu)勢(shì)。由于目前企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整自身的技術(shù)能力和儲(chǔ)備資源等，所以加強(qiáng)價(jià)值理念、信仰等方面的培養(yǎng)訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展來說尤為關(guān)鍵[3]。

我國專家學(xué)者也根據(jù)格里薩夫等人提出的結(jié)論進(jìn)行了深入分析，并從利益相關(guān)者的視角入手構(gòu)建了企業(yè)文化作用機(jī)制。按照他們的想法分析可知，能從企業(yè)文化當(dāng)中創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益的途徑主要分為三種：第一，企業(yè)員工是學(xué)習(xí)和傳遞的主要載體，也是發(fā)揮企業(yè)文化的有力武器。在企業(yè)建設(shè)發(fā)展中，員工表現(xiàn)出來的態(tài)度可以直接影響客戶對(duì)產(chǎn)品的看法，由此可知在產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行期間，如果客戶受信息不對(duì)稱所影響，難以全面掌握所選產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，那么就會(huì)結(jié)合員工的印象或態(tài)度進(jìn)行選擇。這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在替代性較強(qiáng)的產(chǎn)品或買方市場(chǎng)中。第二，在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的重要依據(jù)，也是企業(yè)建設(shè)發(fā)展的首選。在企業(yè)運(yùn)行期間，強(qiáng)化“客戶就是上帝”的消費(fèi)觀念已經(jīng)成為提供產(chǎn)品服務(wù)的重要依據(jù)，也是評(píng)價(jià)最終績效的目標(biāo)之一。優(yōu)秀的企業(yè)之所以可以培養(yǎng)出“忠誠”的客戶，是因?yàn)樗麄儠?huì)在熟練掌握客戶需求的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出更符合客戶滿意度的產(chǎn)品。第三，企業(yè)文化既會(huì)影響客戶和員工，又會(huì)威脅利益相關(guān)者所獲取的各項(xiàng)效益。在這一過程中，客戶會(huì)按照自身標(biāo)準(zhǔn)來判斷分析產(chǎn)品的優(yōu)劣性，及其是否符合同類產(chǎn)品的價(jià)值和自我預(yù)期，這也是影響企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的主要原因[4]。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效形成的影響機(jī)理

由于利益相關(guān)者會(huì)在外界因素的影響下改變企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，且各項(xiàng)利益與企業(yè)間的關(guān)聯(lián)過程并不相同，所以在處理不同社會(huì)責(zé)任主體時(shí)，要明確企業(yè)承擔(dān)的重要社會(huì)責(zé)任也存在一定差異。比如，企業(yè)股東更希望了解企業(yè)整體經(jīng)營狀態(tài)和利潤分配情況；政府管理人員更愿意了解企業(yè)是否嚴(yán)格按照規(guī)定要求納稅報(bào)稅，是否達(dá)到了誠信經(jīng)營的管理目標(biāo)；而社會(huì)基層更關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)對(duì)生態(tài)環(huán)保的影響；客戶是希望得到保質(zhì)保量的產(chǎn)品[5]。

一般來講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以以直接或間接的方式來豐富所需資源，提高整體經(jīng)營管理水平，這樣能促進(jìn)企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，獲取更多經(jīng)濟(jì)效益。由此可知，企業(yè)所蘊(yùn)含的社會(huì)責(zé)任能幫助企業(yè)在發(fā)展中得到更多收益，這對(duì)利益相關(guān)者而言可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展提出更有利的管理對(duì)策。不管是直接還是間接，只要利益相關(guān)者可以積極回應(yīng)與參與，就能為企業(yè)發(fā)展帶來更多資源，如材料、人才和資本等都是當(dāng)今企業(yè)建設(shè)革新的基礎(chǔ)依據(jù)。它們不僅能幫助企業(yè)構(gòu)建積極的外在形象，而且可以為自身發(fā)展繼續(xù)贏取更多資源。因此，提高各部門員工的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，注重保留部門現(xiàn)有優(yōu)秀人才，積極聘用建設(shè)發(fā)展所需的綜合性人才，不僅能提升企業(yè)生產(chǎn)組織和資源節(jié)約等管理水平，而且可以為企業(yè)員工和利益相關(guān)者構(gòu)建良好的溝通平臺(tái)，以此在強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)處理能力和意識(shí)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在新時(shí)代背景下，企業(yè)如果可以認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，不僅會(huì)對(duì)員工、客戶以及利益相關(guān)者等產(chǎn)生積極影響，還能對(duì)外構(gòu)建良好的企業(yè)品牌形象，促使企業(yè)在不斷創(chuàng)新中獲取更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、有效條件

通過上述研究分析可知，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績效構(gòu)成的影響非常大，但也需要具備一定的實(shí)現(xiàn)條件。利用SEM模型分布檢驗(yàn)可知，因?yàn)槌跏紨?shù)據(jù)并不理想，所以要對(duì)其進(jìn)行修正，以此確保模型可以更好地?cái)M合數(shù)據(jù)信息。在明確模型假設(shè)后，分析企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)以下幾點(diǎn)因素是否構(gòu)成影響：

第一，市場(chǎng)基礎(chǔ)。能否將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展獲取的效益，不僅要觀察社會(huì)成員是否想要企業(yè)在倫理框架下發(fā)展，還要研究利益相關(guān)者是否將社會(huì)責(zé)任看作企業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。在客戶積極觀察企業(yè)各項(xiàng)行為的基礎(chǔ)上，他們會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生超高的期望值，相應(yīng)的企業(yè)也會(huì)積極履行社會(huì)責(zé)任。而在社會(huì)成員參與投資或?qū)ふ夜ぷ鲿r(shí)，將社會(huì)責(zé)任履行情況看作評(píng)估的一大標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提出更高要求，那么在建設(shè)運(yùn)行期間面臨的壓力也會(huì)越來越大。此時(shí)，積極發(fā)展的企業(yè)會(huì)結(jié)合利益相關(guān)者提出的要求來履行責(zé)任，并由此獲取更多效益和支持。但如果企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任并沒有達(dá)到預(yù)期值，那么企業(yè)的履行意識(shí)和能力也不會(huì)堅(jiān)持太久。由此可見，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任既會(huì)受企業(yè)承擔(dān)壓力和處理決策所影響，又會(huì)受企業(yè)獲取效益所影響。

第二，制度環(huán)境。所有企業(yè)行為都要在一定條件下進(jìn)行，而設(shè)定系統(tǒng)化的管理制度和懲處要求，可以從基礎(chǔ)上保障企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)有序進(jìn)行，避免在運(yùn)營期間出現(xiàn)文化矛盾。換句話說，只有企業(yè)與管理制度融為一體，才能在制度的引導(dǎo)下長久發(fā)展下去。在這一過程中，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的首選，公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和系統(tǒng)化的管理制度是保障企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，利用這些內(nèi)容有序落實(shí)不同階段的活動(dòng)項(xiàng)目，有助于企業(yè)在合理安排工作的同時(shí)，得到更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三，信息條件。在具備完善制度作為保障的基礎(chǔ)上，要構(gòu)建監(jiān)督的反饋系統(tǒng)，以此促進(jìn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，并阻止不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。信息的流動(dòng)與反饋?zhàn)鳛槠髽I(yè)履行責(zé)任和獲取效益的基礎(chǔ)保障，在構(gòu)建監(jiān)督反饋體系后，不管是客戶喜好還是社會(huì)輿論等，企業(yè)都能利用這一系統(tǒng)真實(shí)了解事情發(fā)生的經(jīng)過，這樣能有效預(yù)防企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視社會(huì)責(zé)任。利益相關(guān)者會(huì)按照企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況來提供經(jīng)濟(jì)回報(bào)，一般來講并不會(huì)對(duì)企業(yè)這一方面產(chǎn)生過多的市場(chǎng)壓力。

第四，內(nèi)部條件。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，不僅要觀察所處外界情況和反饋機(jī)制，還要研究企業(yè)自身提出的戰(zhàn)略方針。大部分企業(yè)會(huì)將履行方式內(nèi)生化，換句話說就是在研發(fā)整改生產(chǎn)工藝技術(shù)的同時(shí)創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)新品，這樣既能保障利益相關(guān)者的權(quán)益，又能控制企業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成的負(fù)面影響。就算是推廣合作交流的發(fā)展模式，企業(yè)依舊可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，科學(xué)管控社會(huì)責(zé)任，以此在超越其他企業(yè)限制的同時(shí)，為自身發(fā)展帶來更多優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)下，面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)，各行企業(yè)要想在保障自身效益的同時(shí)，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化。通過上述分析可知，企業(yè)文化影響著社會(huì)責(zé)任的形成，而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任決定了企業(yè)發(fā)展中所取得的效益。因此在新時(shí)代背景下，為了提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，解決生產(chǎn)研發(fā)等環(huán)節(jié)存在的問題，企業(yè)要在了解社會(huì)責(zé)任重要性的基礎(chǔ)上，研究其對(duì)自身績效產(chǎn)生的影響，而后根據(jù)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地提出戰(zhàn)略對(duì)策。在本文研究中，市場(chǎng)、制度、信息以及內(nèi)部條件這四種影響因素是相互影響的，所以要想使企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任只利用其中一個(gè)因素是很難發(fā)揮作用的。