無錫市第二人民醫(yī)院 韓燕慧

一、強化領導，健全機制，全面落實創(chuàng)建工作

（一）領導重視，齊抓共管

在院黨委的領導下，構建科學管理規(guī)范，建立制度保障、職責明確、執(zhí)行有效的三級管理組織體系、運行機制和常態(tài)化管理機制，增強員工隊伍建設、公民道德建設意識形成。全科上下各負其責、全體員工積極參與的工作格局。

（二）目標明確，措施扎實

根據(jù)科內(nèi)自身特點，把創(chuàng)建工作與后勤保障工作有機結合。注重責任分工，實行目標管理、績效考評和責任追究，建立完善了文明創(chuàng)建考評機制、聯(lián)動機制和協(xié)調(diào)機制，有力地推動了創(chuàng)建工作的落實。

（三）全員參與，廣泛宣傳

召開文明創(chuàng)建動員會、推進會，以爭創(chuàng)新一輪更高層次的文明單位為目標，廣泛宣傳發(fā)動，不斷營造氛圍，提高員工對創(chuàng)建工作重要意義的認識，進一步統(tǒng)一思想，激發(fā)創(chuàng)建熱情。

二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面建設高素質(zhì)隊伍

（一）培育和踐行社會主義核心價值觀

（1）開展“兩學一做”專題教育，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化活動方案，支部制定年度學習計劃、月度學習安排，依托“三會一課”“基層黨組織統(tǒng)一活動日”組織黨員學習研討，開展主題黨日活動，組織“兩學一做”專題組織生活會。

（2）豐富活動形式，提升“做”的成效。將“兩學一做”學習教育與學習傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)及作風相結合，與學習第26期援非醫(yī)療隊先進事跡相結合，邀請總務科援非隊員代表向全體黨員講述援外經(jīng)歷，給黨員上一堂生動的政治課。開展“學先進、展形象、爭做時代先鋒”紀念建黨周年系列活動，組織開展亮身份樹形象、評選表彰先進、專題黨課教育、主題黨日活動、慰問困難黨員等活動。

利用“十年普仁工匠”評選活動，組織工匠與標兵人物的事跡巡講，創(chuàng)新干部隊伍教育模式，通過分享人生經(jīng)歷和生活感悟，通過干部職工自己講述，臺上臺下交流討論，進行有思考、有觸動、有創(chuàng)新的思想碰撞，宣揚主旋律，弘揚正能量，增強后勤總務人員對社會主義核心價值觀三個層面的理解和認知。

（3）運用各種載體深化主題教育。通過微黨課、共產(chǎn)黨員網(wǎng)、手機報、微信群、電子屏、辦公OA系統(tǒng)等形式，創(chuàng)新學習方式，提高學習成效。把“中國夢”、核心價值觀的內(nèi)容有機融入員工教育培訓中。

（4）廣泛開展群眾性文體活動。積極發(fā)揮黨、工、青組織作用，引導干部職工“陽光心態(tài)、提升素質(zhì)、快樂工作”，營造積極健康向上的氛圍，構建和諧的總務團隊。積極參與醫(yī)院組織的乒乓球、籃球、羽毛球及消防運動會等比賽活動，開展干部職工喜聞樂見、便于參與、樂于參與的文體活動，不斷增強干部職工集體榮譽感和歸屬感。

（二）傳播社會正能量，加強公民道德建設

（1）推動“愛心小分隊”志愿服務活動常態(tài)化。廣泛宣傳普及“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，扎實開展“運維班組愛心小分隊”志愿服務活動。運維班的小伙子們利用業(yè)余時間，為老專家、老職工家庭提供水電維修志愿服務活動。該小分隊成立至今已近十年，雖然班組成員新老交替，但服務精神和服務理念一直未變。2017年總務科運維班組榮獲市衛(wèi)計委“安全生產(chǎn)先進集體”稱號。

（2）廣泛開展文明餐桌行動。發(fā)布《光盤行動倡議書：反對鋪張浪費》，為大力弘揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在食堂餐桌醒目處貼上溫馨的節(jié)約標識，努力使厲行節(jié)約、反對浪費的風氣在全院蔚然成風。

三、措施到位，工作扎實，全面落實各項文明考評指標

（一）強化管理，提升保潔質(zhì)效

（1）保潔工作是醫(yī)院的“臉面”，作為JCI國際質(zhì)量認證醫(yī)院、國內(nèi)三甲醫(yī)院，總務科對醫(yī)院的保潔工作高度重視。科內(nèi)管理人員經(jīng)常下基層巡視，現(xiàn)場查看清潔工作流程，督察保潔公司全天候清掃醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作，檢查物業(yè)組及時清除院區(qū)內(nèi)各種生活垃圾和醫(yī)療垃圾，清除堆放物，清理草坪中的漂浮物等，為患者創(chuàng)造了一個干凈的就診環(huán)境。

（2）根據(jù)不同階段、不同進程醫(yī)院環(huán)境長效管理新動態(tài)、新問題以及對長效管理工作新要求，不斷完善院區(qū)環(huán)境長效管理制度，部署出臺相關實施意見和工作安排，落實院區(qū)環(huán)境長效管理各項工作任務。

（3）組織采取院區(qū)環(huán)境長效管理“地毯式”清查、精細化督查、以查代訓等方式，進一步加大院區(qū)環(huán)境長效管理的督查力度,形成全方位、全覆蓋式督查網(wǎng)絡。堅持早查、日查、晚查、節(jié)假日錯時督查以及綜合衛(wèi)生整治每日巡查制，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題當日督查通報，24小時內(nèi)實施整改，次日復驗，確保各類問題的整改率。

（4）對保潔公司實行嚴格的考核辦法，采用主管督導制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。嚴格落實獎懲，充分調(diào)動各級管理人員的積極性，切實做到責、權、利明確，獎罰分明，促進院區(qū)環(huán)境長效管理各項目標的落實。

（5）遵循一切以醫(yī)院滿意為中心的服務承諾，每月進行一次保潔人員服務品質(zhì)書面調(diào)查，由病區(qū)護士長、科室負責人打分考評。對不符合病區(qū)、科室服務要求的員工立即給予置換。

（二）秉承創(chuàng)新，推進集中清洗

醫(yī)院的衛(wèi)生工作是重中之重。為了控制院內(nèi)感染發(fā)生率，院部領導共同力推，在全省范圍內(nèi)首推集約型后勤配供模式—“清洗消毒中心”，在初期試運行部分病區(qū)每天清洗推塵258條，毛巾340條；對日益增加的病區(qū)需求，清洗中心嚴格按照衛(wèi)生質(zhì)量管理要求，做到推塵、毛巾使用20平方米必須更換清洗消毒。清洗中心每天2次將清洗后拖把送至病區(qū)，平均每天一個病區(qū)拖把清洗量40條左右，毛巾45條（含紫色、綠色分區(qū)）左右。當前日清洗拖把量1800條，毛巾3100條，服務于全院69個科室及病區(qū)。為確保消毒質(zhì)量，清洗中心每天早晚兩班倒做好清洗工作，全面做好院感控制，為臨床預防做好后勤保障。在三甲醫(yī)院評審前期，該項目得到了省廳領導現(xiàn)場蒞臨指導，并給予了首肯。

在評審認證反饋會上，不僅是國內(nèi)的三甲評審專家連連稱贊，連國外的JCI認證評審行政官奧特對后勤保障團隊的工作也予以了較高肯定。

（三）任勞任怨，推進精神文化創(chuàng)建

鞏固提升精神文化建設成果，積極配合全國、省市文明城市檢查。每當省市文明城市檢查，地處市中心最繁華地段—二院，總是能很好地維護無錫地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的形象，首當其沖做好環(huán)境衛(wèi)生工作以及門前三包工作，為我們的城市形象添彩。這一切都離不開總務保潔員一直默默無聞地堅守崗位，不放過地上一個紙屑、一個煙頭，每天晨起到夜幕降臨，在病區(qū)、在門診、在急診、在院區(qū)的門口……都能看見他們的身影，一把掃帚、一個簸箕，走到哪里掃到哪里，哪里最臟哪里就有他們的身影。在省文明城市檢查前期，我們也有冤屈時，記得當時市愛衛(wèi)會自查時，發(fā)現(xiàn)毗鄰二院沙巷對面的永和豆?jié){店鋪門前花壇中堆放了生活垃圾，為此在檢查通報中提及了二院門口。我們總務科第一時間趕赴現(xiàn)場，查看情況，發(fā)現(xiàn)檢查人員沒有分清歸屬單位的門前三包區(qū)，而是誤判了我們，總務科人第一時間沒有去申辯，而是即刻派出自己的保潔隊伍，毫無怨言地用小垃圾車拖走了三車垃圾，然后拍照上傳給愛衛(wèi)會，也說明了此處雖不屬于自己的歸屬地，但是考慮都是無錫形象，我們還是第一時間先把垃圾清理掉，這才是根本。為此，事后我們也得到市愛衛(wèi)會的肯定及表揚。無論是院區(qū)內(nèi)，還是我們院區(qū)外三包區(qū)，總務人都在無私地奉獻自己，為醫(yī)患提供一個潔凈的就診環(huán)境，為無錫醫(yī)療行業(yè)形象增光。

（四）夯實控煙基礎，營造控煙氛圍

（1）我院創(chuàng)首家無煙醫(yī)院，加大控煙宣傳力度。充分利用健康教育、宣傳欄、宣傳櫥窗、控煙海報等多種形式，在單位組織開展吸煙有害健康的宣傳教育，通過定期開展健康知識講座，傳授職工控煙知識，培養(yǎng)職工不吸煙的好習慣，增強其自我保健意識和能力。同時，利用保護婦女兒童權益等活動，組織開展控煙、戒煙教育，進一步提高員工的控煙能力。充分利用每年5月31日“世界禁煙日”，開展公共場所禁止吸煙的宣傳活動，極大地豐富了大家對煙草相關知識的認識

（2）建禁控煙小分隊，加強巡查勸阻，營造無煙環(huán)境。醫(yī)院的門廳、病區(qū)、診室、走廊、辦公室、會議室等區(qū)域均設置了醒目且足夠多的禁煙標識，提倡機關干部職工、醫(yī)務人員主動戒煙，禁止室內(nèi)吸煙或在工作區(qū)域吸煙。行走在醫(yī)院內(nèi)，你都會看見帶有綠色袖套的控煙小分隊管理人員對吸煙者的勸阻，通過全方位的管理，讓每位來院就診患者和陪同人員都有禁煙意識。加強重點區(qū)域的巡查，及時友善勸阻吸煙的患者家屬和病人，共同營造無煙診療環(huán)境。

四、取得的成績

在醫(yī)院全方位的精細化管理模式下，后勤保障部在2014年獲得了第一批國家級節(jié)約型公共機構示范單位，2015年度全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進單位，2016年度全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新示范單位，2016年度公共機構節(jié)能考核成績優(yōu)秀單位，2017年二院后勤保障部、總務科運維班組分別榮獲市衛(wèi)計委“安全生產(chǎn)先進集體”稱號。